基于因子分析的物流配送客户满意度指标量化测评

基于因子分析的物流配送客户满意度指标量化测评
王甜源
【期刊名称】《物流科技》
【年(卷),期】2011(34)5
【摘要】满意的客户不仅能带来重复消费、广告效益、好的口碑等,更是成本节约的重要途径.因而,追求客户满意度的最大化就是追求效益最大化的重要途径之一.运用管理统计学中的因子分析法,侧重研究了物流配送业务中客户满意度的指标量化测评,对从何处入手提高配送业务客户满意度具有指导意义.
【总页数】3页(P42-44)
【作者】王甜源
【作者单位】中山大学南方学院,广东,广州,510970
【正文语种】中文
【中图分类】F279.23
【相关文献】
1.基于客户满意度的第三方物流配送服务质量评价指标体系研究 [J], 周雪
2.基于客户满意度的蔬菜冷链物流配送路径优化研究 [J], 袁洪斌;杨艳
3.基于因子分析法的第三方物流客户满意度影响因素研究 [J], 唐炜;
4.基于客户满意度的电子商务物流配送服务评价 [J], 程丽洁
5.基于客户满意度的农产品冷链物流配送路径优化研究 [J], 魏庆豪;吴宪
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