护理管理干预对老年病医院门诊患者护理满意度的影响

护理管理干预对老年病医院门诊患者护
理满意度的影响
【摘要】目的：探讨门诊病人用护理管理干预的价值。

方法：2020年1月-2022年7月本院门诊接诊病人300名，随机均分2组。

试验组采取护理管理干预，对照组行常规护理。

对比满意度等指标。

结果：关于SDS和SAS评分：试验组数
据分别是（32.48±3.17）分、（34.21±3.95）分，和对照组数据
（42.79±4.18）分、（45.37±4.82）分相比更低（P＜0.05）。

关于满意度，
试验组数据98.0%，和对照组83.33%相比更高（P＜0.05）。

结论：门诊用护理
管理干预，满意度改善更加明显，负性情绪缓解更为迅速。

【关键词】护理管理干预；满意度；门诊；影响
医院门诊具有人流量大、疾病种类多与管理难度大等特点，加之
多数病人在就诊时或多或少都存在有一些负性情绪，再加上等候时间较长，使得
护理纠纷等问题频频发生，进而对病人的诊疗秩序造成了影响[1]。

本文选取300
名门诊病人（2020年1月-2022年7月），着重分析门诊病人用护理管理干预的
价值，如下。

1 资料与方法
1.1 一般资料
2020年1月-2022年7月本院门诊接诊病人300名，随机分2组。

试验组
150人中：女性71人，男性79人，年纪范围27-80岁，均值达到（41.29±6.83）岁。

对照组150人中：女性73人，男性77人，年纪范围27-82岁，均值达到（41.58±6.24）岁。

纳入标准：（1）病人对研究知情；（2）病人意识清楚；（3）病人无精神或心理疾病；（4）排除严重心理疾病者、急性传染病者、恶性
肿瘤临终期者与精神病者。

2组年纪等相比，P＞0.05，具有可比性。

1.2 方法
2组常规护理：注意事项告知与就诊指导等。

试验组配合护理管理干预：（1）营造舒适的门诊环境，调整室温至22-24℃，相对湿度40-60%。

强化物品与空气
消毒力度，保持室内光线柔和，空气清新，地面整洁。

于走廊或卫生间中张贴警
示标识，如：防跌倒等。

若条件允许，可在门诊大厅中摆放盆栽，目的在于美化
环境，增添生机。

（2）帮助病人解决就诊期间遇到的问题，主动和病人交谈，
了解其心理诉求。

用简明的语言，向病人介绍疾病知识，以加深其对疾病的认知
程度。

积极安抚病人的情绪，鼓励病人，支持病人。

（3）向病人提供热心的服务，包括热水、纸巾、口罩或一次性纸杯等。

若病人行动不便或年纪比较大，可
为其提供轮椅。

对于高龄、无陪护的病人，安排专人帮助其完成挂号、缴费与取
药等陪诊服务。

（4）对候诊区和诊室进行合理的布局，增加信息智能设备，并
对就诊流程进行优化，以在最大限度上缩短病人就诊时间。

于显眼部位张贴检查
流程与宣传资料。

对于需要接受检查的病人，需提前告知其检查的内容、目的及
检查中需要注意的一些事项。

（5）增加护士岗位配比，定期组织护士进行专业
知识与技能的培训，鼓励病人参加院内开设的各种培训课程，有院感防范、法律
法规与护患沟通技巧等，以提高护士的综合能力。

1.3 评价指标
1.3.1 用SDS和SAS量表评估2组干预后负性情绪：各量表分别有20个条目，总分80。

低于50分，无负性情绪。

高于50分，有负性情绪，评分越高，负
性情绪越严重。

1.3.2 调查2组满意度：不满意0-75分，一般76-90分，满意91-100分。

对满意度的计算以（一般+满意）/n*100%为准。

1.4 统计学分析
SPSS 22.0处理数据，t的作用：检验计量资料，即（），χ2的作用：
检验计数资料，即[n（%）]。

P＜0.05，差异显著。

2 结果
2.1 负性情绪分析
关于SDS和SAS评分：试验组数据分别是（32.48±3.17）分、
（34.21±3.95）分，对照组数据（42.79±4.18）分、（45.37±4.82）分。

对比可知，试验组的数据比对照组低（t1=11.2536，t2=12.0894，P均＜0.05）。

2.2 满意度分析
关于满意度，试验组数据98.0%，和对照组83.33%相比更高（P＜0.05）。

如表1。

表1 统计满意度调查结果表 [n，（%）]
组别
例
数
不满
意
一般满意满
意度
试验组
1
50
3
（2.0）
31
（20.67）
116
（77.33）
98.
对照组
1
50
25
（16.67）
49
（32.67）
76
（50.67）
83.
33
X 2
7.1 428
P0.0
241
3 讨论
通过门诊，病人能够了解其自身的病情，同时也能得到相应的治疗[2]，但在就诊期间，病人受环境、等候时间过长与担心自身病情等因素的影响，使得其更
易出现焦虑、烦躁与恐惧等负性情绪，进而对其诊疗效果造成了影响[3]。

护理管
理干预乃新型的护理方法，涵盖了“以人为本”这种新理念，可从环境、认知、
热心服务与心理等方面入手，予以病人更加专业化的护理，以消除其负性心理，
提高诊疗效率，减少不良事件发生几率[4]。

本研究，关于SDS和SAS评分：试验
组数据比对照组低（P＜0.05）；关于满意度：试验组比对照组高（P＜0.05）。

综上，门诊用护理管理干预，负性情绪缓解更为迅速，满意度改善更加明显，值得推广。

参考文献：
[1] 成建军,刘马超,赵霞,等. 专科护理门诊个案管理对永久性起搏器植入
患者的影响[J]. 护理学杂志,2022,37(10):30-33.
[2] 胡秀娟. 优质服务模式应用于门诊护理管理对患者满意度及焦虑心理的
影响[J]. 基层医学论坛,2022,26(12):66-68.
[3] 吴伟宏,杨宝珠,张秀梅. 细节护理管理在儿科门诊输液护理工作中的应
用效果[J]. 中国卫生产业,2022,19(9):132-135.
[4] 周艳芳,吴丹. 人性化护理服务在门诊护理管理中的应用分析[J]. 中国
医药科学,2022,12(12):79-82.。