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世界最大的饭店集团前100名
升达特（cendant corp.)美六洲饭店公司(six continents hotles)英马里奥特国际公司(marriott international)美雅高集团(accor)法精品国际饭店公司(choice hotels international)美希尔顿饭店公司(hilton hotles corp.)美最佳西方国际公司(best western international)美喜达屋国际饭店(starwood hotles and resort wordwide)美卡尔森国际饭店集团(carlson hospitality worldwide)美希尔顿国际饭店公司(hilton international)英凯悦饭店(hyatt hotles)美洲际饭店公司(interstate hotles corp.)美索尔-梅丽亚(sol melia)西班牙特威集团(TUI group)德卢浮宫上流人士饭店(scoiete du loucre)法万哈姆国际公司(wyndham international)美费尔科旅馆信托公司(felcor lodging trust)美美国长住饭店(extended stay america)美拉昆塔客栈(la quinta inns)美威斯蒙特饭店集团(wstmont hospitality group)美美国特许经营系统美地中海俱乐部法雷玛瑞迪饭店英NH饭店西班牙饭店财产信托公司美加拿大大平洋饭店加拿大金郁金香饭店 荷兰瑞泽德SAS饭店比利时瑞优饭店集团西班牙公园娱乐城美马瑞之星饭店集团美怀特布莱德饭店公司美曼德雷度假饭店集团美最佳饭店公司美王子饭店日海市蜃楼度假饭店美C.H.F.饭店英千年科普森饭店英萨拉德森企业集团美华特-迪斯尼公司美马库斯饭店美东京饭店集团日伊伯罗斯达公司西班牙我的旅游公司英香格里拉饭店集团(Shangri-la Hotels&Resorts)中国香港西洋人饭店西班牙上海锦江集团(Shanghai Jin Jiang Group)中国大洋饭店美多林特饭店德日航国际饭店日太阳石LLC饭店投资美哥伦比亚苏塞克斯公司美皇家主人饭店加拿大四季饭店酒店加拿大美国郊区旅馆美欧姆尼饭店美西海岸饭店公司美田园农庄饭店美LTI饭店公司德哈瑞斯娱乐城美CNL饭店公司美波萨达斯管理集团墨西哥约翰Q哈芒斯饭店美艾德蒙马克饭店美AMF饭店公司加拿大南太阳饭店公司南非珠瑞旅馆美ANA饭店日古巴SA古巴坎德伍德饭店美斯泰跟伯格AG饭店德昆斯慕特饭店英伊奎帝客栈美来福国际新最佳品牌美国际饭店集团美胡赛饭店集团西班牙塞吉饭店资源美怀特住宿服务公司美奥特瑞格饭店美LTI国际饭店公司西班牙飞斯达饭店集团西班牙加勒比SA豪华饭店古巴施勒格美马里帝姆饭店德西斯特饭店公司英欧比斯饭店波兰美国LLC国际美霍斯特马克饭店集团美富士塔堪科日帝斯曼饭店公司美姆文皮克饭店瑞士圣路特饭店系统日特来福AG饭店德达纽巴斯饭店公司匈牙利美国饭店管理公司美KK饭店集团日詹姆斯客栈美潘多克斯AB瑞典GF管理公司美《中国饭店公司》2003年第10期。
服务指南(酒店客房)
怡湖喜悦酒店服务指南封面需要设计目录总经理致辞 (3)大堂服务Grand Lobby Service (4)1．大堂经理 (4)2．问讯∕留言 (4)3．预订∕接待 (4)4．收银∕结账 (4)5. 退房时间 (4)6．客房门卡 (4)7．行李服务 (4)8．大堂保险箱 (4)9．商务中心 (5)10．擦鞋服务 (5)11．着装 (5)12．停车 (5)客房服务Guest Room Service (6)1.客房中心 (6)2.房间清洁服务 (6)3.洗衣服务 (6)4.熨烫服务 (6)5.小饮吧 (6)6.送餐服务 (6)7.叫醒服务 (6)8.饮用水 (7)9.电话 (7)10.电吹风 (7)11.电视节目 (7)12.网上漫游 (7)13.失物招领 (7)餐饮服务Food and beverage service (8)1.宴会预定 (8)2.大堂吧 (8)3.中餐厅 (8)4.自助早餐 (8)5.会议室 (8)6.送餐服务 (8)7.娱乐服务 (8)安全指南Safety Directory (10)宾客注意事项Guest’s Notice (10)安保Safeguard (11)火警须知Fire alarm notice (12)电话指南TELEPHONE DIRECTORY (14)附表 (15)总经理致辞怡湖喜悦酒店热忱欢迎阁下光临尊敬的宾客欢迎您下榻成都市怡湖喜悦酒店您的到来使我们酒店全体员工都感到非常荣幸，此《服务指南》为您详细介绍了饭店的各项服务及设施。
若您有什么需要，请直接与酒店各部门联系，我们将竭诚为您效劳。
在喜悦酒店，您是我们的第一关注，我们将为您提供尽善尽美的服务，让您在喜悦酒店处处都看到温馨的微笑。
如果您对我们的服务及设施有什么意见或建议，请及时联系我们，或者填写“宾客意见表”，我们会立即改进，因为您的满意就是我们的最终目标。
最后，希望您把在这里获得的愉快经历告诉更多的朋友，期待您的再次光临谢谢!怡湖喜悦酒店总经理张跃Warmly Welcome to Yihu Joy HotelDear Guest:Welcome to Yihu Joy Hotel!All of us are very grateful for your patronage and hope you enjoy your stay at our hotel. This Service Directory will inform you various service and facilities of our hotel. If you need more help, please contact with our relevant departments, all of us already stand by and surely you will get the excellent service at any time.You are our concern in Yihu Joy Hotel during your stay. We shall try our best to offer the perfect service for you. If there are any more comments or suggestions, please contact us promptly or fill in questionnaire form on the desk of your roomWise up to your friends if you have a good time with us. We hope we will have the pleasure of serving you again.YIHU JOY HOTELGeneral Manager张跃（手签体）大堂服务Grand Lobby Service1．大堂经理Assistant Manager位于饭店大堂内，24小时为您提供服务。
世界著名酒店管理集团经营理念(整理)
世界著名酒店管理集团经营理念（汇总）MARRIOTT INTERNATIONAL马里奥特国际集团Culture文化Today's Marriott culture is rooted in 70 years of success.今天的马里奥特文化起源于马里奥特70多年的成功经验。
People First以人为本People first—the foundation of Marriott's success for 75 years. Marriott's enduring belief is that our associates are our greatest assets. Marriott Culture is the experience we create for our customers which is demonstrated by the behavior of our associates. It is people serving people.以人为本，这是马里奥特75年成功的基础。
马里奥特长期以来一直坚信员工是最大的资产。
马里奥特文化就是马里奥特的员工以实际行动为顾客所创造的服务体验。
其宗旨在于人服务于人。
Core Values & Culture价值观及文化The core values established by the Marriott family over 75 years ago have served our company well and will continue to guide our growth into the future. Foremost of these core values is the enduring belief that our associates are our greatest assets.价值观是在75年前由马里奥特家族建立起来的，在公司一直得以良好地贯彻，并将继续指导公司将来的发展。
全球十大酒店集团排名1
国际酒店集团巨头：NO 1洲际酒店集团（Inter-Continental）旗下品牌：洲际酒店集团（Inter-Continental）假日酒店集团（HolidayInn）大都会（GrandMetropolitan）NO 2胜腾集团（NYSE：CD）旗下品牌：速8(Super8）戴斯（DaysInn）华美达（Ramada）豪生（HowardJohnson）TravelodgeBaymontInnKnightsInnWingateInAmeriHostInnWyndhamNO3万豪国际集团（Marriott）旗下品牌：丽思-卡尔顿(Ritz－Carlton)JW万豪(JW.Marriott）万豪（Marriott）万丽（Renainsance）NO 4雅高（ACCOR）旗下品牌：索菲特（Sofitel）诺富特（Novotel）宜必思（Ibis）NO 5希尔顿国际(HiltonInternational)旗下品牌：希尔顿（HILTONHOTEL）港丽（CONRADHOTELS）斯堪的克（SCANDIC）双树（DOUBLE TREE）大使套房酒店（EMBASSYSUITE）家木套房酒店（HOMEWOODSUITE）哈里逊会议中心（HARRISONCONFERENCE CENTER）庭园旅馆（GARDENINN）汉普顿旅馆（HAMPTONINN AND SUITES）希尔顿度假俱乐部（HILTONGRAND V ACA TIONS CLUB）NO 6精品国际饭店公司ChoiceHotelsInternational旗下品牌：Clarion HotelEcono LodgeComfort Inn & Quality SuitesSleep InnRodeway InnNO 7最佳西方国际集团(BestWesternInternational，Inc.)NO 8喜达屋国际酒店集团（StarwoodHotels & Resorts Worldwide）旗下品牌：瑞吉斯(St.Regis)至尊精选(Theluxury Collection)喜来登(Sheraton)威斯汀(Westin)福朋(FourPoints)W 酒店(W Hotels)美丽殿（LeMERIDIEN）NO 9卡尔森酒店集团(CarlsonHotelsWorldwide)旗下品牌：丽晶丽笙ParkPlazaCountryInns&SuitesParkInnNO 10凯悦集团（HyattHotels / Hyatt International）旗下品牌：凯悦君悦柏悦Add：世界酒店行业的组织机构形式，大致有以下几种：◇单体酒店：投资人自有，自行或委托他人经营管理。
酒店服务指南
服务指南ServicesDirectory总经理致辞,pleasecalltheintercom"3581188"withthemaindeskcontact. Iwishyoulivedinahappy,allthebest!GeneralManager:环境保护客房服务HousekeepingService________________________________________________________ 行李服务电话分机：9999LuggageServiceExt:9999为您提供24小时行李服务以及贵重物品寄存服务，如需服务请联系礼宾部。
gevalutablesleftinthegustrooms.叫醒服务Wake-UpCallsService请按6666/8888与接线生联络，确定您的叫醒时间。
Wake-upcallscanbearrangedbytheoperatortoconfirmthetime.pleasedialXXXX结帐服务电话分机：6666/8888Check-outServiceExt:6666/8888退房时间为正午十二时，若需延迟退房时间，请与宾客服务经理联系。
如果您在下午六点前退房，酒店将保留对客人增收半天房费的机利，超过六点，酒店将增收全天房费。
Checkouttimeis12:00atnoon,ifyouextendyoustay,pleasecontactourGuestServiceManag erwhowillassistyou.wereservetherighttochargeguestwhowilldepartinglateanadditionalh alfroomchargeofcontinuedoccupancyuntil6pm.afterwhichafullnightchargemaybeincurr ed.信用卡CreditCard欢迎使用下列信用卡：国内各大银行信用卡Weacceptthecreditasbelow:AmericanExpress,DinersClub,MasterCard,Visa,JCBcard.othercreditcardsofChinaUnionpay客房门匙RoomKey1:00Pmofthesomeday.失物招领Lost&Found如有物品遗失，请与客房中心联系。
国际酒店管理的培训资料(00009)
集团的创立天天饭店集团的总部设在美国新泽西州，其饭店大多分布在城镇、机场和海滨度假地。
天天饭店集团是由地产商塞西尔戴（CecilB.Day）在1970年创立的。
天天饭店集团所追求的经济与豪华相统一的经营理念也由此而生。
自1970年3月塞西尔戴在泰比岛（TybeeIsland）建立第一家天天饭店以来，天天的发展速度非常快（参见附录1）。
经过30年的发展，天天集团已成为世界上最大的特许经营系统之一。
母公司——圣达特集团（Cendant）目前的母公司是位居全球特许经营饭店集团第一名的圣达特饭店集团。
圣达特集团是一个著名的全球地产、旅游和服务业经营集团，总部设在纽约，有3万多名员工，经营足迹遍布100外个国家，天天就是发球它特许经营的子公司。
圣达特集团一贯重视服务质量，它对集团成员所提供的全面支持得到了广泛的认可，而且在价格上具优势，也就能够获得较高的收益。
圣达特集团为加盟者提供一套“资产经管系统”（Property ManagementSystem,包括硬件、软件、安装和培训。
天天成功的诀窍天天饭店集团之所以能够取得成功，除了有圣达特集团的有力支持外，主要还是自身在经营经管上有独到之处，包括从基础阶段的市场定位、后期的产品开发、营销策略、支持层面的质量保证系统和特许经营保证系统等等。
坚持中档市场为主，天天集团具有明确市场定位，它旨在为中层消费者提供服务，它的出现为饭店行业开辟一块新天地。
广泛的优惠工程，天天饭店集团针对不同的细分市场采取不同的产品和价格策略。
天天饭店集团在商务市场和老年人市场等市场有广泛的优惠工程。
（1）商务市场，对于商务客人，天天饭店设有商务客房（Business Place）提供工作型房间（Work Zone Rooms）。
（2）“九月俱乐部”天天饭店集团专门针对老年人创办了“九月俱乐部”（the September ＇s Club）。
这是在服务业中年龄层最大也是人数最多的老年俱乐部，目前已有25万名成员。
欧姆尼酒店集团商业计划书...
Omnilux Hotel business plan欧姆尼酒店商业计划书June 27, 2006目录 第一章 项目摘要……………………………………………………………．６ 一、项目概述………………………………………………………………．６ 二、项目优势………………………………………………………………．６ 三、项目背景………………………………………………………………．６ 四、项目投资计划…………………………………………………………．７ 第二章 环境评估……………………………………………………………８ 一、区位优势…………………………………………………………… ８ 二、区域经济……………………………………………………………．１１ 三、旅游资源……………………………………………………１３ 第三章 酒店行业分析…………………………………………………… １７ 一、中国旅游饭店业概况………………………………………………１７ 二、国际饭店集团竞争中国市场………………………………………１８ 三、国际饭店管理模式比较……………………………………………２０ 四、高星级酒店的盈利分析……………………………………………２１ 五、欧姆尼酒店管理公司………………………………………………２６ 第四章 市场分析…………………………………………………………．２８ 一、欧姆尼酒店概况……………………………………………………２８ 二、酒店经营指标分析…………………………………………………２８ 三、竞争对手及发展态势………………………………………………２９ 四、项目定位……………………………………………………………３０ 第五章 项目公司……………………………………………………………．３１ 一、公司简介……………………………………………………………３１ 二、公司结构……………………………………………………………３１ 三、股权结构……………………………………………………………３１ 四、管理团队……………………………………………………………３１ 五、项目其他背景………………………………………………………３２ 第六章 项目规划……………………………………………………………３３ 一、项目位置……………………………………………………………３３ 二、法律明细……………………………………………………………３４ 三、项目详细规划………………………………………………………３６ 第七章 项目实施计划……………………………………………………．４０ 一、项目建设规模………………………………………………………４０ 二、项目现状和建设期…………………………………………………４１ 第八章 项目投资分析…………………………………………………… ４２ 一、投资估算……………………………………………………………４２． 二、参数预测……………………………………………………………４３ 三、融资计划及还款方案………………………………………………４４ 第一章 项目摘要 一、项目概述Ø欧姆尼大酒店是与国际欧姆尼酒店集团签约合作的国内第六家欧姆尼大酒店，通过国际欧姆尼酒店集团严格评审入围和参与合作的国际五星级涉外旅游酒店。
最新AFOM_岗位职责
A F O M_岗位职责JOB TITLE: Assistant Front Office Manager职位名称：前厅部副经理HOTEL JOB BAND: 5酒店职位级别： 5HOTEL LEVEL: I - V酒店等级：一—五EFFECTIVE DATE:生效日期：DIRECTLY REPORTS TO: Front Office Manager直属上级：前厅部经理INDIRECTLY REPORTS TO: No间接上级：无FUNCTION: Front Office职能：前厅部DEPARTMENT: Front office部门：前厅部JOB SCOPE: Under the general direction of the Front Office Manager,and within the limits of established InterContinental HotelsGroup policies and procedures and local hotel policies andprocedure, assists in the forward planning of thedepartment which includes Duty Manager, Guest Relations,Reception, Telephone Services, Business Centre andConcierge operations. Promotes the desired work culturearound the five core values of Trust, Integrity, Respect, oneteam and service of the InterContinental Hotels Group andthe brand ethos.职责范围: 按照洲际酒店集团标准，在前厅部经理的领导下，严格遵守洲际集团及当地店的相关政策和程序，协助大堂副理、前台、礼宾部、商务中心、服务中心及客联络的工作。
撰写一份温德姆酒店的招聘简章
撰写一份温德姆酒店的招聘简章标题：温德姆酒店招聘简章正文：一、引言温德姆酒店作为全球知名的酒店连锁品牌，一直致力于为客人提供高品质的服务和舒适的住宿体验。
为了不断提升服务水平，我们正在寻找有志于酒店行业，对待工作充满激情并具备专业素养的人才加入我们的团队。
二、岗位职责1.接待员- 负责酒店大堂的接待工作，礼貌接待客人，为客人提供入住办理等服务；- 协助客人解决入住期间的问题和需求，确保客人的满意度；- 负责酒店前台接听通信方式和办理客人的预订工作。
2.客房服务员- 负责客房的清洁和整理工作，确保客人房间的干净舒适；- 负责客房用品的补充和更换工作，保证客人的日常生活需要；- 及时响应客人的需求和投诉，确保客人的入住体验。
3.餐饮服务员- 负责酒店餐厅的服务工作，为客人提供餐饮服务；- 协助客人点菜和上菜，确保餐厅环境整洁和服务高效；- 积极了解菜品和酒水知识，为客人提供专业的点菜建议。
4.市场营销专员- 负责酒店的市场推广和宣传工作，制定并执行市场营销计划；- 负责与客户的沟通和接待工作，协助客户预订和安排会议活动；- 负责分析市场需求和竞争情况，为酒店提供市场发展建议。
5.人力资源专员- 负责酒店人力资源管理工作，包括员工招聘、培训和绩效考核等；- 负责员工福利和团队建设工作，提升员工的工作积极性和忠诚度；- 负责员工档案和薪酬福利管理，确保员工的合法权益。
三、任职要求1.对待工作认真负责，有良好的沟通和团队合作能力；2.具备相关岗位的工作经验或专业知识，有相关证书者优先考虑；3.有较强的服务意识和客户导向，能够快速解决问题并处理紧急情况；4.熟练运用办公软件，具备一定的英文沟通能力者优先考虑；5.芳龄、性别、学历不限，但需身体健康。
四、个人观点温德姆酒店一直以来都重视员工的培训和职业发展，提供良好的工作环境和广阔的发展空间。
只要你有梦想和热情，温德姆酒店就会为你提供一个实现自我价值的舞台。
我相信，加入温德姆酒店将会是一个充满挑战和机遇的选择。
感官营销策略和文化营销策略在酒店业的应用
感官营销策略和文化营销策略在酒店业的应用摘要本文根据国外有关资料，论述了近年来国内外酒店运用的两种新的营销策略，列举了大量成功的案例。
同时提出将两种营销策略并用的新观点，以期对酒店营销人员起到抛砖引玉的作用。
关键词酒店；营销；策略随着我国酒店业的发展，酒店之间争夺客源的竞争越来越激烈，为了适应这种竞争的环境，获得更多的利益，从20世纪60年代美国营销学学者麦卡锡教授提出“4P”营销组合策略，至1990年美国营销专家劳特朋教授提出“4C”营销组合策略，国内外酒店营销人员都进行了充分的运用，但无论是“4P”还是“4C”，都极易被竞争对手所模仿，为了赢得大量忠诚客户，近年来，越来越多的酒店开始逐步运用各种新的营销策略，包括感官营销策略和文化营销策略，现分别介绍如下。
1感官营销策略感官营销就是利用人体感官的视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉，开展以“色”悦人、以“声”动人、以“味”诱人、以“情”感人的体验式情景营销，并让消费者参与其中，使其留下难忘的体验印象。
多年来，美梦之床、舒适的健身中心和服务周到的儿童乐园，一直是威斯汀酒店(WESTIN)让人感觉宾至如归的几大法宝。
然而在激烈竞争情况下，这些方法与手段已失去了吸引力，该酒店开始从宾客嗅觉、听觉等感官方面下功夫并获得了成功。
因此，要想俘获宾客的心，应运用感官营销策略，抓住宾客的感官，增加宾客的体验价值。
酒店运用感官营销策略实际上是在其产品的颜色、气味、背景音乐等方面下工夫。
1，1颜色现代科学揭示，颜色能直接影响身心健康，对治疗人体疾病有一定作用。
例如国外的一些科学家利用蓝色治疗肝炎、关节炎；用红色提高血液循环，都获得了十分明显的效果。
同时，人类对色彩的感觉是一个复杂而微妙的心理、生理、化学和物理过程，色彩进入眼帘，能引起人们多样的感情和心理效应。
如在感情上产生寒暖感、轻重感、软硬感和强弱感；在心理上产生明快与忧郁、兴奋与恬静等效应。
这是因为光线是由一系列频率、振幅不同的流动的波所组成的。
世界著名酒店管理集团经营理念(整理)
世界著名酒店管理集团经营理念（汇总）MARRIOTT INTERNATIONAL马里奥特国际集团Culture文化Today's Marriott culture is rooted in 70 years of success.今天的马里奥特文化起源于马里奥特70多年的成功经验。
People First以人为本People first—the foundation of Marriott's success for 75 years. Marriott's enduring belief is that our associates are our greatest assets. Marriott Culture is the experience we create for our customers which is demonstrated by the behavior of our associates. It is people serving people.以人为本，这是马里奥特75年成功的基础。
马里奥特长期以来一直坚信员工是最大的资产。
马里奥特文化就是马里奥特的员工以实际行动为顾客所创造的服务体验。
其宗旨在于人服务于人。
Core Values & Culture价值观及文化The core values established by the Marriott family over 75 years ago have served our company well and will continue to guide our growth into the future. Foremost of these core values is the enduring belief that our associates are our greatest assets.价值观是在75年前由马里奥特家族建立起来的，在公司一直得以良好地贯彻，并将继续指导公司将来的发展。
世界著名酒店管理集团介绍
世界著名酒店管理集团介绍1.喜达屋酒店及度假村国际集团Starwood Hotels & Resorts企业总部：美国纽约州白原市成立时间：1946年进入中国时间：1987年管理集团简介：喜达屋饭店及度假村国际集团原名为喜达屋住宿设施投资公司/喜达屋膳宿公司（Starwood Loding Trust/Starwood Loding Corp.）更名前，在1996年，它拥有100家饭店，26483间客房，年收入为3.853亿美元。
1998年，喜达屋完成了更名、对ITT集团和Westin饭店的购并三件大事，这在其发展历程中具有相当大的影响。
旗下品牌：圣·瑞吉斯St.Regis.瑞吉酒店曾译作圣瑞吉斯酒店，是世界上最高档饭店的标志，代表着绝对私人的高水准服务。
第一家圣·瑞吉斯饭店是1904年阿斯托上校在纽约开办的，阿斯托上校采用了全欧洲化的服务来款待自己的朋友和商务伙伴。
这种服务在业内独树一帜，使圣·瑞吉斯饭店成为全球饭店业的经典。
2000年3月1日，坐落于北京建国门外大街的北京国际俱乐部饭店正式将其英文名改为St.Regis Beijing（瑞吉，北京，原中文名不变），这标志着该饭店将完全按照圣·瑞吉斯饭店的模式和标准动作，成为它在亚太地区的第一家饭店。
威斯汀Westin;威斯汀酒店主要是五星级或超五星级酒店，在饭店行业中一直位于领先者和创新者行列。
威斯汀酒店分布于重要城市的商业区，中央区。
每一家威斯汀酒店的建筑风格和内部陈设都别具特色。
W饭店W HotelsW酒店一般都为超五星级酒店，同瑞吉不同的是，W酒店主要以商务装修为主。
喜达屋集团对商务客人的住店经历进行重新定义，针对商务客人的特点对服务设施和服务方式、内容上有全新的设计。
在每家W饭店的大堂里都设有精致的餐厅、休闲室和咖啡厅，另外饭店里还都设有健身房。
W饭店是喜达屋在购并了喜来登和寰鼎饭店后新创的一个四星级饭店品牌，将专门为商务客人而设的设施和服务与独立精品饭店的特点相结合，把市场定位在一个由70%～75%的个体商务旅游者和15%～20%的商务小团队客人的目标市场。
温德姆酒店集团
5、涵盖范围广——选址 ——档次
• 不会仅仅局限在大型城市，而会同时在二三线城 市也有分布
• 拥有不同的酒店档次，高档、中档和经济型酒店 并存发展
——可以满足不同层次消费者的需求 ， 从而吸引更多的顾客
6、支持“本土化”经营
——有利于得到更多的顾客
7、拥有优秀的领导人才
这是温德姆国际酒店 集团亚太区总裁及董事总 经理康隽 ，他被喻为温德 姆的“品牌建筑师”。加 入温德姆这段日子里，康 隽从首席财务总监，到子 品牌的总裁等一系列职位， 都给人决策千里、运筹帷 幄的感觉。
它的网络包括有20000个个人单位，超过80万业主。 位置主要在北美 ，在加勒比和南太平洋
二、温德姆度假交换和租赁
温德姆交流与出租经营着全球30个品牌，在22国家里 与超过35,000所有者的财产有合作关系。 度假交换 度假交换的全球领导者—— 短时出租
三、温德姆奖赏计划 温德姆奖赏计划 （原嘉程汇 ）是一个品牌， 以积分为基础的奖励计划。
豪生酒店
广州豪生酒店
温德姆酒店集团—— 成功之道
1、拥有强大的基础设施支撑
3、“屋顶” --市场部
2、房间、墙壁的 “砖瓦” —人力资 源
1、“地基”是稳健 的运营系统以及各种 科技 ——4、服务型的人才来运作这座 康隽 在一次接受采访时的比喻 大厦 （着重酒店的服务和品质 ）
2、温德姆奖赏计划——高效能徕客之 道
华美达酒店
戴斯酒店
戴斯国际酒店集团于 2004年 将国际知名酒店品牌 “DaysInn”带到中国，在中 国，旗下品牌包括3星、4星、 5星、戴斯商务酒店，戴斯 酒店公寓。集团中国总部现 设于北京，现已正式签约60 多家酒店，成为在中国发展 最快的知名国际酒店管理公 司之一，已签约酒店遍布中 国各大中城市 。 它的广告 语是“The best value under the sun. 天下最划算 的地方！ ”
各大国际酒店集团旗下酒店品牌详解
一、洲际酒店集团洲际集团成立于1777年,总部位于英国。
是目前全球最大及网络分布最广的专业酒店管理集团,同时也是世界上客房拥有量最大(高达650,000间)、跨国经营范围最广，分布将近１00个国家,并且在中国接管酒店最多的超级酒店集团。
包括中国大陆25个省、区、市。
洲际酒店集团旗下酒店涵盖了五星级、四星级及快捷酒店。
1.洲际酒店及度假村]称得上洲际旗下集优雅与品位为一体的豪华酒店品牌，酒店在细节上的把控下了很大功夫．员工可以为你提供24小时的贴身服务，包括“店内礼宾服务”在内的细致周密的服务内容使得洲际品牌屡获殊荣。
商务旅行杂志在欧洲评选中,洲际被评为“最佳连锁酒店”。
2.华邑酒店及度假村这是全球酒店业首个为中国旅客度身打造的高端国际酒店品牌。
華邑酒店及度假村品牌的推出建立在洲际酒店集团对中国市场和中国消费者深厚的了解和深入的认知之上，不过这一思路的成效如何,还得观察市场的进一步反应。
3.皇冠假日酒店作为全球发展最快的高端酒店品牌，皇冠假日为成功商务活动所提供的互动平台使其成为商务旅客和会议组织者的理想选择,主要服务及设施包括“成功会议”是各类正式及非正式会议的成功保障.业界首个连锁精品酒店品牌。
英迪格酒店主要针对崇尚设计、时尚但又无需繁琐酒店设施的商务及休闲旅客。
坐落在上海外滩的英迪格酒店,也是很不错的选择.5.假日酒店及假日度假酒店全世界最具知名度的酒店品牌之一,向来以为客人提供亲切友善的服务著称。
假日酒店品牌以相对便宜的价格以及物有所值的住店体验使其成为中国最大的中档酒店品牌。
值得一提的是，秦皇岛的假日酒店可以说的上是五星标准．全世界发展最快的酒店品牌之一，其轻松、便捷以及选择多样的服务使需要考虑旅行成本的旅客也能在舒适的酒店环境中获得质量稳定的住宿体验。
二、希尔顿酒店集团希尔顿全球是国际最具知名度的酒店管理公司之一,其下品牌包括奢华酒店、全方位服务酒店、度假村及延时居住与专注服务式酒店等。
欧姆尼酒店集团前厅部员工手册
Omnilux Hotel Management Group Front OfficeEmployee handbook欧姆尼酒店管理集团前厅部员工手册欧姆尼全方位关怀，比您更关心您!Omnilux-round care, than you are more concerned about you!主动关怀式服务欧姆尼全方位关怀本着"比您更关心您"的理念，以专业及高效的服务，为您不断提供主动关怀式服务，让所有客人有被尊重、被关怀的舒心体验。
贴近内心的关怀欧姆尼全方位关怀用心打造的诚信服务平台，精心挑选的全方位服务项目，所有客人均有机会无偿享受。
比您更关心您的理念欧姆尼全方位关怀致力于诠释"比您更关心您"的理念，贴身关怀，更显关爱至诚。
专属专注的定制服务欧姆尼全方位关怀确保为您提供专属、专注的定制服务，第一时间化解您的顾虑，让关怀更贴近您的内心。
前厅部的地位前厅部是酒店的管理中心，二十四小时向顾客提供服务并满足他们的各种需求。
其他各部门通过前厅部相互联系，前厅部发出服务和照料客人的指令，客人退房时到前厅部办理结算手续。
简而言之，欧姆尼酒店前厅部的全部职能就是满足客人的直接需要例如住宿电话收银等等，同时还应向客人介绍酒店其他部门提供的各种服务。
任何时候都要牢记客人是上帝，能为客人提供服务是我们的荣幸。
一幅典型的前厅部机构图前厅部机构因各酒店的规模、管理结构、店内设施及等级而异。
一般说来，前厅部由前厅部经理负责指挥，他继而向客房部经理或者是负责客房部的行政副经理汇报。
在规模较小的酒店，也可以直接向驻店经理或总经理汇报。
前厅部大部分由前厅部文员组成，他们通常可以胜任前厅部的所有工作：接待、咨询、以及预定房间、休闲娱乐和接听电话。
前厅部还包括着装统一的员工、礼宾员、行李员、门童以及驾驶员。
在大型酒店还有迎宾员。
Page 4前厅部的组织结构这种组织结构是针对大型的欧姆尼酒店而言，酒店的类型和大小不同，前厅部的业务设置部门也各不相同。