工信部2020年北京5G基站数超3.7万个,支持打造全球最大5G试验外场

徐斌&PDCA循环管理法在广电客服工作上的应用《中国有线电视》202102
管理基准执行计划18年
4月
ir18年
6月
评
价差异分析对应措施
提高96296拨打体验接通率
M85%
要求注重语言规范，
注重接听效率
88.14%90.19%86.3%O同比去年有
明显提升
提高知识技能进一步完善知识库
的内容
1II1F知识库更新进入常
态化，常见问题知
识库都有标准答案
提升宽带续费续费率
M55%
通过客服与用户加微
信好友的方式，快速
续费。

市场部新的宽
带促销政策
55.11%58.16%65.62%O
随着暑期的到
来，宽带续费
稳步上升
提升其他
业务办理便捷性营业额
基于公司公众号，设
立微信商城，客服做
好用户下单后的流转。

3967元11855元21987元°
4月微信商城上
线之初，部分内
部流程未打通，
影响了运行效果
商城商品页面需要
提升体验感
增加产品1元试用活
动，增强商城浏览量
李贞刚，王
红，陈
强.亍
PDCA模
式的质量
保障体系
(J].
高教发展
估,
2018,34
(2":32
—40.
图3PDCA第三次循环
理方法在客服中心运行半以来，出了标 程和辅助，提服务，赢得了用
定。

参考文献：
(1]章冈U,刘启钢.成都铁路局客服中心运营管理的
思考(J).铁道运输与经济,2012,34(3):73-75.(3:林毅，陈晓曼.万达地产：绩效管理PDCA循 环[J].企业管理,2018,(7)：74-76.
(4:陈润钿，王跃建，陈书人.应用PDCA提高患者度[J].中国卫生质量管理，2018,25(3)：9 -11.
[收稿日期：2020-10-22]
工信部$2020年北京5G基UVW3X Z个％
支持打|全球最大5G试验外场
1月20日，工业和信息化部科技司司长刘多出席国务院新闻发布会，就工信部在制造业和新一代信息技术重点领域对北京国际科技创新中心建设情况进行了解答&
工信部正加快助力5G网络建设步伐，支持北京打造全球最大的5G试验外场，组织基础电信企业以及国内外企业开展技术研发试验。

2020年底，北京5G基站数量已经超过了 3.7万个，基本实现了城区和部分重点业务区的连续O
支持工业互联网发展，支持北京建成工业互联网标识解析国家顶级节点，标识注册量目前已经突破了33亿，并已经入选了第九批工业互联网方向的国家新型工业产业地。

推联网发展，工信部与自然部、北京市人民政府共同签署《关于车联网和自动驾驶地图应用试点的合作协
议》，在北京亦庄开展车联网和自动驾驶地图应用试点，探索解决驶地图关键问题。

另外在人工智能方面促进与实体经济深度融合，组织人工智能创新重点任务揭榜工作，支持北京百度、寒武纪、旷视
等多家企业开展技术创新，并在智能翻译、机器人、影像辅助诊断、等多个领域取得积极进展。

工信部正在
北京市密切沟通，争取发挥北京科教和产业优势，国家人工智能创新应用先导区，通过改革探索新机制、新模
式，挖掘人工智能应用场景，加速新技术新产品优和应用落地。

多表示，将继续与有关部门和北京市加强协同，继续加大对北京国际科技创新中心的支持力度。

将继续加快推动
5G、工业互联网、车联网等建设部署，将北京打造成为新型基础设施建设的标杆城市；继续加强国家制造业创新中心、成服务平台等创新，支持北京打造技术创新策源地；深推动人工等新一代信息技术与实体经济融合发展，促制造业等加型升级，加快经济发展新&。