提升人际交往能力 做成功的管理者

提升人际交往能力做成功的管理者
摘要：本文从路桑斯的管理实验说起，分析了人际交往能力是现代管理者必不
可少的能力之一，而作为一个成功的行政管理者，必须要处理好与上级、平级、
下级以及人民群众这四个方面的人际关系。

关键词：人际交往成功管理
一、路桑斯关于有效管理者和成功管理者的研究实验启示
首先要说的是，成功的管理者是根据其在组织内部晋升的速度来衡量的,晋升
速度越快则认为其越成功，有效的管理者是根据其绩效的数量和质量及其下属的
满意程度和承诺程度来界定的【1】。

美国著名管理学家路桑斯和他的同事通过对450名管理人员长期的调查与研
究发现，通常管理者都参加了以下四类管理活动，即传统管理、日常沟通、人力
资源管理、网络活动。

传统活动是指工作当中相应的决策、计划和控制；日常沟
通这里可不是指人际交往的当中的沟通，它是指工作当中交换日常信息和处理书
面材料；人力资源管理是指激励、训练、管理冲突、安置和培训组织当中的职员；网络活动是指社交、政治活动和组织外部的交往。

研究发现，有效的管理者只用了11%的时间在网络活动上,而成功的管理者则
把44%的时间用在了网络活动上，而其他三项管理活动的时间分配都不如该项活
动的时间分配差异大。

由此可见,成功的管理者是处理与发展对外关系的高手,良
好的社会与政治技能使得他们在组织内部能谋求到迅速的晋升,因而他们往往得以
身处组织的高层,成为把握组织正确发展方向的舵手;而有效的管理者则是处理组
织内部问题的能人,他们往往位于组织的中层(或中高层) ,是维持组织正常运转,使
组织产生高绩效的保证【2】。

二、普通管理者在人际交往能力方面存在的问题
社会生活中的人,无一不与他人发生交往。

人们为了传达思想、交换意见、表
达感情,就需要与他人进行沟通和交往,这种沟通和交往的行为,就叫做人际交往。

而作为一个团队的管理者，人际交往能力却显得格外中重要，管理者为了实现管
理目标而要与他人，包括上级、平级和下属之间发生沟通和往来，这些沟通和往来,都考验着一个管理者自身人际交往技能方面的能力。

而如今，我们行政单位的管理者在人际交往方面还存在着这样那样的一些问题，比如对待上级缺乏必要的尊重和维护，又或者是对上级奴颜卑膝极尽溜须拍
马之能事，对待平级时因为竞争而剑拔弩张，或者拆台挤兑，对待下级颐指气使，摆足了官僚作风的架子，对待群众又常常一副与人恩惠的样子，这不仅影响了和
群众的关系，也对自身开展工作极为不利。

因此，如何在实际管理过程中不断提高自身的人际交往水平，这对每一个管
理者实现自身的领导价值极为重要，人际交往能力的提高直接影响着这些管理者
能不能成为一个成功的管理者，以期在今后的工作中得到更好晋升，实现自己和
整个团队的同步发展。

三、如何提高管理者的人际交往能力
1、维护上级是本分
在现实工作中，我们免不了要和上级打交道，而上级领导都是由一定的组织
民主选举产生或委派的，在他分工负责的范围内所作的各项决定，都是代表一定
的组织，而不是代表他个人。

所以，我们对上级领导首先应该维护，所以我们说
维护上级是本分。

作为下级应该懂得，维护行政领导者，不仅是对行政领导者个
人的尊敬，而且也是对我们所服务的这个组织的尊重。

特别在一些严肃地公务场合，要讲究礼节，维护行政领导者的威信。

维护领导最主要表现就是支持和服从。

在工作中要主动请示汇报，自觉接受
上级的领导，树立上级领导的威信，努力工作不出头。

在生活中要注意谦虚礼让，尽量给上级行政领导者以体面；不在背地里议论领导的是非常长短；如果遇到上
级领导的才能不如自己的情况时，不要恃才放旷，目无上级，而是应该多看到上
级领导的优点和长处，理解他工作当中的困难和困惑，用恰当的方式不出位不越
位的为领导排忧解难；如果遇到上级领导心胸狭窄、嫉贤妒能的情况时，千万不
能感情用事，要保持清醒的头脑，采用适当的方式感化上级；如果遇到上级领导
偏听偏信的情况时，要注意经常请示汇报工作，使上级领导了解自己的工作了解
自己的为人。

当上级在决策时，下级要帮助上级想得全面周到，拾遗补缺，避免出现差错；当上级出现一时考虑不周到的事情，下级要主动给予提醒，使其减少失误；在执
行决策中，下级要密切关注事态变化，为上级及时纠正偏差献计献策；当事态发
展恶化时，下级要敢于挺身而出，勇挑重担，提出补救措施补正纠偏，为上级排
忧解难，起到“保驾”作用。

决不能袖手旁观，更不能“喝倒彩”。

2、赢得平级是关键
工作中我们有大量的机会是和平级相处，并且和平级之间的相处最为微妙，因为
平级之间的关系是一个动态的平衡，今天是平级，明天说不定就是我们的上级或
下级，所以说赢得平级是关键，做好和平级的相处有这样几个方面。

首先，要分担风雨，共享阳光。

在自己工作取得成绩时，不要把功劳记在自
己的功劳薄上，要看到其他同事对自己工作的铺助，要尊重他人的劳动。

只有这
样你才能始终得到同事的关心帮助，工作才能取得更大的成绩。

其次，要为人正直，光明正大。

所谓路遥知马力，日久见人心，正直正派的人，总能赢得人们的赞赏和信赖，有深厚的群众基础。

而那些好搞阴谋诡计的人，总会被人们识破的，遭人厌恶。

再次，要相互信任，不乱猜疑。

同事之间切记不要在上级那里打小报告，也
不要偏听偏信别人的闲言碎语。

只有以身作则维护团结，才能换来他人对自己的
信任。

最后，合理竞争，互相帮助。

同级之间免不了有更多的竞争，这个时候竞争
当中的风度更能体现一个人的人格魅力，竞争当中，不拆台，不互相诋毁，而是
更加真心诚意的帮助对方，才能赢得对手和大家的信任，为今后的发展奠定良好
群众基础。

3、善待下级是修养
作为上级管理人员, 由于所处的角度不一样, 考虑的问题较为宏观, 有时候会忽
略下级的一些感受和工作生活中遇到的困难。

另外还有一些上级管理者会对底下
的职员简单粗暴的发号施令，这些都对员工的自尊产生深深的伤害。

与下属相处, 说话办事切不可伤害他们的自尊心。

明智的人要保护下属的自尊心, 还要想方设
法维护其名誉及人格尊严。

给下属面子就是给自己面子。

只有懂得充分地尊重下属,善待下属, 使之心情愉快, 下属才能真心实意地支持你的工作【3】。

作为一名上级管理者, 更应该积极地和下属沟通。

掌握高效沟通技巧是成为优
秀管理人员的必备技能之一, 管理人员不仅要善于向上级领导沟通, 更重要的是和
下属的沟通, 在一个平等、公开、尊重的沟通环境中, 让下属有更强的归属感, 对领导有认同感, 他们才会在自己的本职工作中展现出更强的主人翁责任感，从而发
挥积极性和主动性, 创造出更好的工作绩效。

所以说，尊重下属是修养，作为一名上级管理人员, 切忌不能高高在上,简单的安排工作布置任务, 领导是有义务主动地和下属沟通的，尊重他们的人格，让组织中所有的人都发挥他的作用。

4、尊重群众是天职
作为一名行政部门的管理者，更多的机会是在和群众打交道，人民群众是我们的工作对象，更是我们的衣食父母。

古语有云：水能载舟亦能覆舟。

我们的权利是人民给的，工作是为人民群众做的，所以每一位管理者无论做任何事情都不能给群众摆出一副与人恩惠的样子，我们只有踏踏实实办实事、办好事、办人民群众满意的事，我们的工作才能得到人民群众的支持，我们的工作才有意义。

尊重人民群众是我们的天职，也是我们提高人际交往能力当中最为重要的一环，也只有赢得群众的管理者才是一个真正成功的管理者。

四、结语
管理说到底就是人的管理，通过从这四个方面提升人际交往能力，让看似繁杂的人际关系顺畅通达、水到渠成,也让我们的生存环境变得和谐、积极。

这样一来, 作为一个组织来说无论其内部管理还是外部协调, 在各种场合、与不同对象的沟通交往中就能左右逢源, 无往而不胜。

而对于管理者自身，人际交往能力就是管理中的软实力，谁有更强的人际交往能力，谁就能四两拨千斤的平衡各方面的利益，从而在整个管理活动中脱颖而出，带领自己的团队更好地实现集体的目标，也会因为更多的晋升机会而使得自己成为一个成功的管理者。

参考文献：
【1】王淑英.有效的管理者和成功的管理者.企业研究【J】.2006-09-15
【2】戈永妹郑江宁.有效的管理者和成功的管理者【J】.经济师. 2005- 5-158
【3】陈睿.一个成功的管理者必须具有较强的沟通能力【J】.经营管理.2011-8-105
作者简介
冯淑珍，1979年7月出生，汉族，甘肃天水人，天水市委党校科技与文化教研室讲师。