琴行公司管理制度

公
司
管
理
制
度
制作单位：北京xx琴行
年7月18号
为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司的发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规的规定，特制订以下公司管理制度：
一、公司全体员工必须遵守公司的各项规章制度和决定。

二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏琴行发展的事情。

三、公司通过发挥全体教师和员工的创造性、积极性，提高全体教职员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。

四、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。

五、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。

六、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司各项规章制度的行为，都要予以追究。

公司口号：全力满足客户的需求，不断探索，优化课程设置
保证产品的质量，竭力做同行业中的佼佼者
行政部制度：
为了确保公司管理实务有条不紊的执行，保证公司制度的贯彻实施，公司设立行政部，负责公司相关文件的制定、执行及监督工作。

同时行政部还承担公司人员招聘、相关事务管理以及公司网络维护等相关工作。

一、行政工作人员要注意琴行形象。

上班期间，需衣着大方得体，干净整洁，不得穿背心、拖鞋；言谈、举止要做到合理、得体，不得在琴行内部大声喧哗。

二、行政人员要具备常用应用文的写作规范的相关知识，要能够规范的起草公司的相关规章制度和来往文件，并要认真监督该项规章制度的执行情况。

三、行政人员要及时把握公司的岗位设置情况、对在岗员工的工作进行考核、并及时发现在岗员工工作中的不规范现象给以指正，同时要做好公司的人员需求计划表，及时补充公司人员需求。

四、行政部要负责公司网络维护的相关工作，要保证公司网站内容的及时更新，并要关注公司在百度、雅虎等相关网站做网络推广的竞价排名情况。

同时要注意在周边社区网上及时发布公司的相关信息，推广公司的知名度。

五、行政部应该和教学部合作，定期在公司周边社区举行音乐会，向社区观众传达公司的信息，吸引特定顾客群的关注。

六、行政部要配合总经理的工作，及时向总经理反映公司事务管理的相关情理，以协助总经理科学合理的做出相关决策。

教学部制度：
为了确保琴行的教学质量，保证教学活动的高效进行，结合本琴行的具体实际特制定以下制度：
教学部设置教务和教师两个岗位。

具体要求及奖惩制度如下：
教务：
一、注意琴行形象上班期间，需衣着大方得体，干净整洁，不得穿背心、拖鞋；言谈、举止要做到合理、得体，不得在琴行内部大声喧哗。

二、保持琴行内外的卫生，做到琴行内部地板清洁、空气清新和钢琴的干净。

三、按照教务作息时间表，每天准时上、下班，不准迟到、早退。

特殊情况需要提前离开的，必须找好替岗员工负责。

如果在替岗员工工作期间，出现失误行为，由请假者和替岗员工共同承担责任；如没有作好安排，擅自离开工作岗位的，一经查处每次罚款20元/次。

一个月内此种情况超过3次，琴行有权作出开除的决定。

四、教务要做好课费的收取工作，要对学员的课费交纳情况有准确把握，在学员下次课费需交纳一周前通知授课老师做好提醒工作。

同时每天要对收取的课费做汇总，并及时上报财务。

五、教务要做好书籍的管理工作，要对库房的书本种类、数量有个准确的了解，在库存不足时要及时上报，补充货源，已保证教学工作的顺利开展。

六、教务要做好和家长、老师的沟通工作，要从沟通中及时把握信息，做好课程的设置和优化工作。

七、教务工作时间内，不准上网聊天、玩游戏（与工作有关的事情除外），一经查处，每次罚款20元/次。

八、教务每天下班时应该作好交接，不能因为自己下班影响工作的进度。

每天收取的课费和书费应该在下班时间作好清单，并及时报财务处。

九、教务应该定期抽查老师的上课情况，并作好抽查情况记录，作为评价老师上课状况和升级的标准。

十、教务实行岗薪制工资制度（基本工资+奖金+提成）。

琴行会根据教务工作期间的学生数量的增减状况及教务钢琴销售情况进行奖励。

十一、在一个月中，教务没有出现迟到、早退现象，琴行每月会发放100元的全勤奖。

如出现一次迟到早退现象、该笔奖金全部扣除。

教师
一、注意琴行形象，教师上课期间，需衣着大方得体，干净整洁，不得穿背心、
拖鞋；言谈、举止要做到合理、得体，不得在琴行内部大声喧哗，影响他人上课。

二、琴房的使用
1、教师使用自己固定的琴房
2、保持琴房卫生，下课后将琴盖盖好，琴凳摆放整齐，爱护琴房的设施，
不得损坏，如有损坏，照价赔偿。

3、在琴房内不得吃东西，违者每次罚款10元/次。

4、教师不得私自带推销人员进入琴行，以免影响琴行形象，给学生家长造成
误解，违者50元/次
三、准时上课，不得迟到早退；不准在上课期间接打电话。

上课迟到十分钟之内
的，每次扣除10元；超过十分钟的，每次扣除20元。

上课期间老师接打电话，如被发现扣10元/次。

四、按教学计划上课，无特殊情况，不得随便请假
1、周课老师请假，一季度不得超过2天，如超出规定时限，每次扣除当天工资的10%
2、天天练老师请假，一个月不得超过2天，如超出规定时限，每天扣除50元
（注：正常病假除外，以医院证明为准）
五、协助教务的工作，及时做好课费的催缴工作。

如果所带学生课费不能及
时缴纳，琴行可推迟支付该学生的工资给教师。

六、假期安排：寒假休息两周；暑假休息十天假期
3、假期期间的课程需教师跟家长协商补课，教师将课表安排好上交教务处
七、教师实行记件工资制，根据所带课程的数量给发工资。

七、奖励制度
1、如果教师所带的学生考级并顺利通过，琴行将给予该教师一定的奖励
1--3级：通过一个学生奖励50元；4--6级：通过一个学生奖励80元；
7--9级：通过一个学生奖励100元。

2、教师有要求升级的权利，但必须经过琴行的考核（根据上课情况、教授质
量、家长意见等），经琴行同意方可升级。

3、教师介绍自己的学生来琴行学习，琴行会一次性支付学生介绍费。

4、教师介绍琴行以外的学生来琴行购琴，琴行会一次性支付购琴介绍费。

八、开会安排
天天练老师每2周开一次会；全体老师每1个月开一次会。

如有紧急情况教务可临时召开教师会议。

教师如有不按时开会者按旷课处理，紧急情况会议除外。

八、如有私自带走学生者，扣除合同押金及当月工资。

九、如有不服从琴行规章制度约束的，琴行有权开除。

销售部管理制度
为了规范销售人员的销售行为，保障公司销售过程交易双方当事人的合法权益，结合公司的具体情况，制定本制度。

一、店堂销售人员是琴行乐器销售管理的第一责任中心。

要对店堂的乐器库存以及乐器情况有个良好的把握。

二、销售人员需衣着大方得体，干净整洁，不得穿背心、拖鞋。

在销售过程中要注意言行举止，不准带有粗俗的话语，要坚持顾客至上的原则。

三、销售人员要努力学习业务知识，互相配合、言行一致，向顾客介绍乐器时要讲究服务态度和推销技巧，言语做到专业、有说服力。

同时在对待不道德的顾客时要做到不卑不亢。

四、和客户达成交易后，要及时、认真签订客户租赁协议书或钢琴买卖订单、售后服务卡。

所有项目都要严格按照公司的相关规定来逐项填写。

五、所有销售款必须当日交财务部，严禁滞留销售人员手中。

六、销售人员要保守商业机密，确保乐器价格、销售情况、以及客户资料等内部信息不泄露。

七、销售人员还需抽时间去店外做市场调查，对同行的资料信息有个大概的了解。

八、除完成销售任务以外，销售人员还应该服从公司的统一安排，完成公司交给的其它工作任务。

十、销售人员实行岗薪制工资制度（基本工资+奖金+提成）。

琴行会根据销售人员当月乐器销售业绩发放奖金。

售后服务部管理制度
为了提升琴行的形象，给客户提供最完善的钢琴保养和维护的相关服务，特制定此规定。

售后服务部主要由售后人员和调律师构成，共同为琴行的顾客提供钢琴咨询和钢琴调律的服务。

售后人员
一、售后人员要把公司钢琴销售、租赁资料做好统计，并要对所有咨询过我们调律服务和搬运服务的客户分门别类做好统计，作为我们售后服务的第一手资料。

二、售后人员要定期对琴行的客户进行回访（周期2个月），咨询其钢琴使用状况，以及是否有调律的需求。

三、售后人员在做电话售后时要做到言谈举止得体，用语要礼貌，要能清楚得向顾客传达关于钢琴保养及钢琴维护的相关信息。

四、售后人员要认真做好电话记录，留下客户的相关问题，如果自己不能解决的及时安排调律师给客户做电话回访。

五、售后人员要勤于思考，要努力学习钢琴保养及钢琴维护的相关知识，以便在做电话调查时能给客户传达更多有用的信息，突显我们琴行的形象。

六、售后人员要根据售后情况，及时安排调律师上门为客户提供调律等相关服务。

同时要合理安排调律师的时间，尽量做到调律师的工作排好档。

七、调律收费：对购买或租赁我们钢琴的客户，立式钢琴调律标准统一按照120元/次收取，对外来客户，调律标准一般为150元/次，特殊情况，最低不低于120元/次，对钢琴长时间不调律的，收费标准可适当提高为200元/次。

三角钢琴，最低调律标准为150元/次。

调律师
一、调律师需衣着大方得体，干净整洁，不得穿背心、拖鞋。

在调律过程中要注意言行举止，不准带有粗俗的话语，要坚持顾客至上的原则。

二、调律师要认真对待自己的工作，要耐心回答客户的问题。

三、调律师在客户家调律时，有义务向客户传达钢琴保养及钢琴维护的相关信息，以保证我们的产品给客户带来最好的效果。

四、对于琴行售后服务、非收费的钢琴，调律师外出调律时，可保存好车票，找财务报销。

五、对于琴行的收费调律，120元/次以上的，调律师提取标准为收费额的50%，对于低于120元/次的，调律师的提取标准为50元/台。

六、调律师需认真配合售后服务人员的工作，协助售后服务人员共同做好公司的售后服务工作。

七、调律师的工资构成为岗薪制工资制度（基本工资+奖金+提成）
财务管理制度
为加强公司的财务管理，完善公司的财务制度，根据国家有关法律、法规，结合公司的具体情况，制定本制度。

一、公司设财务部，财务部主任协助总经理管理好财务会计工作。

二、出纳员不得兼管、会计档案保管和债权债务帐目的登记工作。

三、财会人员都要认真执行岗位责任制，各司其职，互相配合，如实反映和严格监督各项经济活动。

记帐、算帐、报帐必须做到手续完备、内容真实、数字准确、帐目清楚、日清月结、在下月10号前做出公司上月的相关财务报表。

四、财务人员在办理会计事务中，必须坚持原则，照章办事。

对于违反财经纪律和财务制度的事项，必须拒绝付款、拒绝报销或拒绝执行，并及时向总经理报告。

五、财会人员力求稳定，不随便调动。

财务人员调动工作或因故离职，必须与接替人员办理交接手续，没有办清交接手续的，不得离职，亦不得中断会计工作。

移交交接包括移交人经管的会计凭证、报表、帐目、款项、公章、实物及未
了事项等。

六、财务部要加强对资产、资金、现金及费用开支的管理，防止损失，杜绝浪费，良好运用，提高效益。

资金、现金、费用管理
七、财务人员要做好帐款的催缴工作，已保证公司坏帐、呆帐的可能性减少。