《苏州市市级示范物业管理项目服务质量评价标准》 .doc
苏州市市级示范物业管理项目
使用和维护保养等技术资料齐
物业项目资料 全； 3 供水、供电、供气、供热、通
1
缺一项 扣 0.2 分
信、有线电视等准许使用文件齐
全；
4 物业质量保修文件和物业使用
说明文件齐全；
5 物业管理区域划分证明
1 有共用部位、共用设施设备查
验记录；
承接查验手续
2 共用部位、共用设施设备交接 记录；
2
缺一项 扣 0.5 分
一项不 符合扣 0.5 分， 一处不 符合扣 0.2 分
—8—
4 装修人员出入和装修施工时间 有效控制，装修垃圾定点堆放， 定时清运；
5 专人每日巡视检查装修现场， 及时劝阻和制止装修违规行为， 制止无效的，书面报告业主委员 会及有关部门；
6 装修验收手续完备，装修档案 保存完整。
1 每日巡查天台、楼梯、通道、
窗户等共用部位，发现损坏，及
日常巡视、检查 时维修养护并做好记录；
与管理
2 门窗无破损，楼梯、通道以及
1
屋面无乱堆乱放现象，屋面防水
性能良好，进出有监管措施。
三、共用设施设备运行、维修和养护
31
1 设施设备专业管理人员配置合
理，岗位责任明确；
2 建立设施设备总账、台账、设 备卡，设施设备标志齐全、规范；
1
2 物业共用部位使用符合建筑设
计要求，无擅自改变用途现象。
1 房屋外观完好、整洁，无渗水 现象；
2 房屋外部无破损、脱落、污迹、 乱贴、乱涂、乱画和乱挂；
物业外观状况 3 定期巡检外墙，及时消除安全 2 隐患，建材贴面无脱落，涂料墙 面无污染，玻璃幕墙无破坏；
4 外墙清洗或粉刷按合同和计划 组织实施、记录完整。
江苏省省级示范物业管理项目
江苏省省级示范物业管理项目服务质量评价标准（2019年版）1总则1.1制定目的与依据为规范江苏省省级示范物业管理项目评价工作，统一省级示范物业管理项目评价方式和内容，提高评价质量，做到评价过程客观公正，依据《江苏省物业管理条例》和省委省政府关于宜居住区建设的要求，制定本标准。
1.2适用范围对江苏省省级示范物业管理项目服务质量评价，适用本标准。
其他物业管理项目服务质量评价可参考本标准。
1.3项目类型省级示范物业管理项目以项目规划建设立项为准分为居住物业管理项目和公共物业管理项目两大类，其中2000年前建成并交付使用的居住小区适用居住物业——老旧小区评价标准。
1.4评价方式省级示范物业管理项目评价由专家评定，采取定量评价和定性评价相结合的方式。
1.5评价程序—1 —1.5.1各设区市物业管理行政主管部门负责对所有的申报项目进行预评，并对进入终审的项目提出推荐意见；预评得分90分以上的物业管理项目进入终审。
1.5.2省住房和城乡建设厅负责对各设区市物业管理行政主管部门报送的终审项目，采取专家评定、抽取项目进行实地考察等方式进行最终评价。
1.6 评价周期每年度开展一次省级示范物业管理项目评价。
对获得“省级示范物业管理项目”称号的项目，每三年开展一次复评，对不符合标准的项目予以撤销称号。
2定量评价2.1定量评价内容省级示范物业管理项目定量评价，采取分项目逐项评分的方式。
评分标准按附件一、二、三《江苏省省级示范物业管理项目服务质量评价标准》（居住物业、公共物业、居住物业——老旧小区）执行。
2.2定量评价得分评价总分为100分，被评价的物业项目存在《江苏省省级示范物业管理项目服务质量评价标准》（居住物业、公共物业、居住物业——老旧小区）中所列举的问题的，从该问题所在评价子—2 —项的标准分中减去该问题对应的扣分。
扣分有一定区间范围的，根据存在问题的严重程度酌情扣分。
每个评价子项的评价得分，为该评价子项的标准分减去其扣分之和。
省省级示范物业管理项目服务质量评价标准
一项不符合扣分
建立设施设备总账、台账、设备卡，设施设备标志齐全、规范；
设施设备运行、维护、保养和检查等管理制度健全；
制定并实施年、季、月度设施设备维护、保养计划；
临时管理规约经业主书面承诺遵守，管理规约和业主大会议事规则经业主大会表决通过。
物业服务合同
前期物业服务合同；
缺一项扣分
物业服务合同；
前期物业服务合同符合法律法规的规定，无侵害业主合法权益的内容；
物业服务合同符合法律法规的规定，选聘物业服务企业的事项经业主大会表决通过。
专项维修资金制度
物业服务企业协助并配合制定维修资金使用方案并经业主依法表决通过；
有专人负责接待客户来访，小时受理客户信息；
客服接待人员值班记录及时，客户信息处理记录完整，按月进行统计分析；
有客户回访制度和记录，投诉处理及时率，并按月进行统计分析；
物业服务收费明码标价，实行物业服务费酬金制的，每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况；
利用共用部位、共用设施设备经营的，应当征得业主的同意，并定期公布收益情况。
装修验收手续完备，装修档案保存完整。
日常巡视、检查与管理
每日巡查屋面、单元门、楼梯、通道、窗户等共用部位，发现损坏，及时维修养护并做好记录；
一项不符合扣分，一处不符合扣分
门窗无破损，楼梯、通道以及屋面无乱堆乱放现象，屋面防水性能良好，进出有监管措施。
三、共用设施设备运行、维修和养护
共用设施设备管理和运行状况
社区文化建设
社区文化建设有计划，有方案，有措施，有成效；
一项不符合扣分
采用书面资料、宣传栏、网络等方式培养住户的公共道德意识和良好生活习惯；
江苏省省级示范物业管理项目服务质量评价标准(2019年版)
江苏省省级示范物业管理项目服务质量评价标准（2019年版）1总则1.1制定目的与依据为规范江苏省省级示范物业管理项目评价工作，统一省级示范物业管理项目评价方式和内容，提高评价质量，做到评价过程客观公正，依据《江苏省物业管理条例》和省委省政府关于宜居住区建设的要求，制定本标准。
1.2适用范围对江苏省省级示范物业管理项目服务质量评价，适用本标准。
其他物业管理项目服务质量评价可参考本标准。
1.3项目类型省级示范物业管理项目以项目规划建设立项为准分为居住物业管理项目和公共物业管理项目两大类，其中2000年前建成并交付使用的居住小区适用居住物业——老旧小区评价标准。
1.4评价方式省级示范物业管理项目评价由专家评定，采取定量评价和定性评价相结合的方式。
—1 —1.5评价程序1.5.1各设区市物业管理行政主管部门负责对所有的申报项目进行预评，并对进入终审的项目提出推荐意见；预评得分90分以上的物业管理项目进入终审。
1.5.2省住房和城乡建设厅负责对各设区市物业管理行政主管部门报送的终审项目，采取专家评定、抽取项目进行实地考察等方式进行最终评价。
1.6 评价周期每年度开展一次省级示范物业管理项目评价。
对获得“省级示范物业管理项目”称号的项目，每三年开展一次复评，对不符合标准的项目予以撤销称号。
2定量评价2.1定量评价内容省级示范物业管理项目定量评价，采取分项目逐项评分的方式。
评分标准按附件一、二、三《江苏省省级示范物业管理项目服务质量评价标准》（居住物业、公共物业、居住物业——老旧小区）执行。
2.2定量评价得分评价总分为100分，被评价的物业项目存在《江苏省省级示范物业管理项目服务质量评价标准》（居住物业、公共物业、居—2 —住物业——老旧小区）中所列举的问题的，从该问题所在评价子项的标准分中减去该问题对应的扣分。
扣分有一定区间范围的，根据存在问题的严重程度酌情扣分。
每个评价子项的评价得分，为该评价子项的标准分减去其扣分之和。
201713江苏省省级示范物业管理项目服务质量评价标准试行公共物业要点
考评项目 一、基础管理服务
物业项目资料
标准内容
规定 评分 市评 省评 分值 标准 分值 分值
22
1 竣工总平面图，
单体建筑、结构、
设备竣工图，配套
设施、地下管网工
程竣工图等竣工
验收资料齐全；
2 共用设施设备
清单及其安装、使 1
用和维护保养等
整。
1 制定并实施室
外附加设施统一、 规范的安装标准 和管理制度； 2 室外招牌、广告 牌、夜景灯等设施
2 按规定办理报批， 手续齐全，色彩风 格统一； 3 空调安装位置 统一，管线整齐，
一项 不符 合扣 0.5 分，一 处不 符合 扣 0.2 分
冷凝水集中排放；
装饰装修管理
4 定期巡视检查，
发现安全隐患，及
合扣 1 分，一 处不 符合 扣 0.2 分
1 准用（合格）证、 3 一 项
年检证明、紧急电 话和乘客注意事 项置于轿厢醒目 位置； 2、电梯维修保养 合同规范，维保单 位的资质符合规 定； 3、电梯机房通风、 照明情况良好，配 有平层标志线，专 业工具齐全； 4.电梯轿厢、井道 内保持清洁，轿厢 广告设置有序，无 乱贴、乱画； 5、电梯运行平稳， 维修、保养、检修 记录完整； 6、电梯按合同约 定时间运行，出现 故障或险情，维修
一项 不符 合扣 0.5 分，一 处不 符合 扣 0.2 分
周边无污染源，定
期清洗、消毒，检
查记录完整；
5 水泵、阀门、管
网等设备名称、流
避雷系统管理 消防系统管理
向、运行状态标志
清晰，无锈蚀、无
跑冒滴漏、无污
染；
《江苏省省级示范物业管理项目服务质量评价标准(试行)》
员工培训和企业形象
1建立企业员工培训体系，根据不同岗位特点制订并落实员工分类培训计划；
3
第1项不符合扣1分，第2、3、4、5项不符合各扣0.5分
2专业岗位操作人员按规定持有专业岗位证书（包括消防监控人员、电梯维修人员、高低压电工等）；
3不同岗位服务人员分类统一着装，佩戴工作标志；
4维修资金使用情况定期向业主公布，无挪用、擅自扩大使用范围等违规行为。
管理服务制度
1人力资源管理制度；
2
缺一项扣0.2分
2财务管理制度；
3合同管理制度；
4房屋维修养护管理制度；
5设施设备维修养护管理制度；
6秩序维护管理制度；
7环境清洁管理制度；
8园林绿化管理制度；
9收费管理制度；
10客户关系管理制度
2实行防火安全责任制，明确消防安全责任人；
3消防中控室实行24小时专人值班制度，值班记录完整；
4消防安全定期巡视检查，消防安全隐患及时整改；
5定期开展消防安全宣传，进行消防知识培训；
6消防演练每年不少于两次，积极动员业主参与。
五、环境管理服务
18
保洁服务
1保洁人员配置合理，责任区域明确；
10
一项不符合扣1分，一处不符合扣0.2分
6区域消防通道畅通，无杂物堆放，无违章占用。
四、公共秩序维护
12
秩序维护管理
1实行封闭式管理的小区，对外来人员、车辆和物品进出实行管理；
5
一项不符合扣1分，一处不符合扣0.2分
2监控设施和门禁系统运行良好，监控记录保存符合规定要求；
3安全监控室及主出入口实行24小时值班；
4秩序维护人员配置合理，岗位责任明确；
《江苏省省级示范物业管理项目服务质量评价标准》.doc
《江苏省省级示范物业管理项目服务质量评价标准》（居住物业）项目一、基础管理服务物业项目资料承接查验手续管理规约制度物业服务合同专项维修资金制度标准内容1竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；2共用设施设备清单及其安装、使用和维护保养等技术资料；3供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等准许使用文件；4物业质量保修文件和物业使用说明文件；5物业管理区域划分证明。
1共用部位、共用设施设备查验记录；2共用部位、共用设施设备交接记录；3物业承接查验协议；4物业承接查验备案证明。
1临时管理规约；2管理规约和业主大会议事规则；3（临时）管理规约和业主大会议事规则的内容符合法律法规的规定；4临时管理规约经业主书面承诺遵守，管理规约和业主大会议事规则经业主大会表决通过。
1前期物业服务合同；2物业服务合同；3前期物业服务合同符合法律法规的规定，无侵害业主合法权益的内容；4物业服务合同符合法律法规的规定，选聘物业服务企业的事项经业主大会表决通过。
1物业服务企业协助并配合制定维修资金使用方案并经业主依法表决通过；2物业服务企业协助并配合组织实施方案，预算、列支、备案、施工及规定分值2612222评分市评省评细则分值分值缺一项扣0.2分缺一项扣0.5分缺一项扣0.5分缺一项扣0.5分缺第 1项扣 2分，第2、 3 项不符合1 / 21管理服务制度档案管理突发事件应急机制员工培训和企业形象竣工验收有书面记录；3维修资金无挪用、擅自扩大使用范围等违规行为。
1人力资源管理制度；2财务管理制度；3合同管理制度；4房屋维修养护管理制度；5设施设备维修养护管理制度；6秩序维护管理制度；7环境清洁管理制度；8园林绿化管理制度；9收费管理制度；10客户关系管理制度。
1房屋设施设备日常维修养护档案实现动态监管；2业主信息档案实现动态管理；3档案分类规范，查阅方便；4档案使用登记手续完备；5档案存放环境符合规定条件。
苏州市物业服务等级标准
苏州市物业服务等级标准苏州市物业服务等级标准分为-级、二级、三级、四级，具体服务标准如下:1. 一级服务标准:(1)服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
(2)对房屋共用部位、共用设施设备进行详细登记，建立完善的档案管理制度。
(3)物业管理企业或项目负责人对住宅小区实施前期物业管理,为业主或使用人提供必要的管理和服务。
(4)设置客户服务接待场所”。
在约定的时间或地点对业主或使用人的报修、投诉等提供服务，对服务需求的响应时间为15分钟之内。
(5)聘请专人担任报刊、信件收发职责，对业主或使用人提出的书面意见、建议进行答复和处理。
(6)在主要出入口设置小区平面示意图，有车辆停放管理措施并设置规范的机动车和非机动车停放点。
(7)实行全日制服务，有固定数量的服务人员，物业管理人员应佩戴标志，行为规范。
服务主动热情。
(8)每日巡查房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录并及时维修服务。
(9)每日巡查二次小区共用部位的环境卫生和绿化草坪，随时保洁。
及时修整。
(10)按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。
装修之前，依规定审核业主(使用人)的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。
每三日巡查- -次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
(11)对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
(12)小区设置相适应的监控系统，有人值守;保安人员按照要求规范着装、站岗执勤;小区(楼院)出入口24小时值班备勤:确保监控系统在监控范围内有效运行;对小区(楼院) 发生的突发性事件及时到达现场并按规范程序处理。
2.二级服务标准:(1)服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
(2)对房屋共用部位、共用设施设备进行详细登记。
江苏省省级示范物业管理项目
江苏省省级示范物业管理项目服务质量评价标准1总则1.1制定目的与依据为规范江苏省省级示范物业管理项目评价工作，统一省级示范物业管理项目评价方式和内容，提高评价质量，做到评价过程客观公正，根据《江苏省物业管理条例》等规定，制定本标准。
1.2适用范围对江苏省省级示范物业管理项目服务质量评价，适用本标准。
其他物业管理项目服务质量评价可参考本标准。
1.3项目类型省级示范物业管理项目以项目规划建设立项为准分为居住物业管理项目和公共物业管理项目两大类。
1.4评价方式省级示范物业管理项目评价由专家评定，采取定量评价和定性评价相结合的方式。
1.5评价程序1.5.1各设区市的物业管理行政主管部门负责对所有的申报项目进行预评，并对进入终审的项目提出推荐意见；预评得分90分以上的物业管理项目进入终审。
1.5.2省住房和城乡建设厅负责对市级报送的终审项目进行最终评价，采取专家评定、抽取项目进行实地考察等方式。
1.6 评价周期—1 —每年度开展一次省级示范物业管理项目评价。
对获得“省级示范物业管理项目”称号的项目，每三年开展一次复评，对不符合标准的项目予以撤销称号。
2定量评价2.1定量评价内容省级示范物业管理项目定量评价，采取分项目逐项评分的方式。
评分标准按附件一、二《江苏省省级示范物业管理项目服务质量评价标准（试行）》（居住、公共物业）执行。
2.2定量评价得分评价的总分为100分，被评价的物业项目存在《江苏省省级示范物业管理项目服务质量评价标准（试行）》（居住、公共物业）中所列举的问题的，从该问题所在评价子项的标准分中减去该问题对应的扣分。
扣分有一定区间范围的，根据存在问题的严重程度酌情扣分。
每个评价子项的评价得分，为该评价子项的标准分减去其扣分之和。
该评价子项的扣分之和超过其标准分的，扣至该评审子项零分为止。
3定性评价3.1物业服务项目必须满足以下条件，否则不予参加省级示范物业服务质量评价：1居住物业管理项目建筑面积5万平方米以上、公共物业项目建筑面积2万平方米以上；2符合城市规划建设条件，配套设施齐全；3已经全部交付使用，且业主入住率达到50%以上；4各项服务内容和标准符合物业服务合同约定；—2 —5项目已获得市级优秀或类似表彰；6无因违反《物业管理条例》、《物业服务企业资质管理办法》、《江苏省物业管理条例》等法律法规、规章规定而被查处的。
苏州市住房和城乡建设局关于公布2021年度苏州市市级示范物业管理项目名单的通知
苏州市住房和城乡建设局关于公布2021年度苏州市市级示范物业管理项目名单的通知
文章属性
•【制定机关】苏州市住房和城乡建设局
•【公布日期】2021.11.02
•【字号】
•【施行日期】2021.11.02
•【效力等级】地方规范性文件
•【时效性】现行有效
•【主题分类】物业管理
正文
市住房城乡建设局关于公布2021年度苏州市市级示范物业管
理项目名单的通知
各市、区住建局（委），苏州工业园区规建委，太仓市城市管理局：根据《苏州市市级示范物业管理项目服务质量评价标准》，市住建局组织开展了2021年度苏州市市级示范物业管理项目评价工作，评定张家港市“汇金花园”等49个居住物业项目和张家港市“国泰金融广场”等20个公共物业项目为“2021年度苏州市市级示范物业管理项目”。
现将名单予以公布。
附件：2021年度苏州市市级示范物业管理项目名单
苏州市住房和城乡建设局
2021年11月2日附件。
自查省级示范物业管理项目服务质量评价标准
3垃圾实行分类管理,日产日清；
4保洁设施设备配置合理，工具台账完善;
5定期对保洁设施设备进行卫生消毒；
6管理区域内道路、绿地、停车场、文体活动区域等共用场地无纸屑、烟头、塑料袋等废弃物；
7房屋共用部位及共用设施设备保持清洁;
８ 及时清理公共场地、道路的积雪、积水；
3雨水井、化粪池定期巡检、疏通与清掏,无堵塞、外溢现象；
4道路通畅，路面整洁平整,路面井盖无缺损、无丢失,井盖表面标志清晰.
设备机房管理
1设备系统图、操作规程、岗位责任制度、应急预案流程图、特种作业人员资格证书等齐全,张贴于机房明显位置；
2
一项不符合扣0。5分,一处不符合扣0.2分
2设备管线标志清晰，仪器仪表运行正常、数据准确;
2管理规约和业主大会议事规则;
３（临时）管理规约和业主大会议事规则的内容符合法律法规的规定；
4临时管理规约经业主书面承诺遵守，管理规约和业主大会议事规则经业主大会表决通过。
物业服务合同
1前期物业服务合同；
２
缺一项扣0．5分
2物业服务合同;
3前期物业服务合同符合法律法规的规定,无侵害业主合法权益的内容；
２实行防火安全责任制，明确消防安全责任人；
３ 消防中控室实行24小时专人值班制度，值班记录完整；
４消防安全定期巡视检查，消防安全隐患及时整改;
5定期开展消防安全宣传，进行消防知识培训；
6消防演练每年不少于两次,积极动员业主参与。
五、环境管理服务
18
保洁服务
1保洁人员配置合理,责任区域明确;
10
一项不符合扣１分，一处不符合扣0。２分
4物业服务合同符合法律法规的规定,选聘物业服务企业的事项经业主大会表决通过。
江苏省省级示范物业管理项目服务质量评价标准(试行)
2
设备机房管理
2 设备管线标志清晰，仪器仪表运行正常、数据准确； 3 机房整洁、无渗漏、无积水、无杂物堆放，设备表面无积尘、无锈蚀，防鼠板、防鼠网材质、规 格，防鼠药物投放等符合规范要求； 4 设备噪声符合规范要求，有环境要求的设备机房，温、湿度在规定范围内。 1 管理制度与措施符合专业要求，执行严格，设备编号有序，运行、维修、保养、巡检记录完整；
省评 分值
室外共用管线、管道 和道路管理
2 排水排污管道通畅； 3 雨水井、化粪池定期巡检、疏通与清掏，无堵塞、外溢现象； 4 道路通畅，路面整洁平整，路面井盖无缺损、无丢失，井盖表面标志清晰。 1 设备系统图、操作规程、岗位责任制度、应急预案流程图、特种作业人员资格证书等齐全，张贴 于机房明显位置；
2
一项不符 合扣0.5 分，一处 不符合扣 0.2分 一项不符 合扣0.5 分
避雷系统管理
1 配置避雷设施位置平面图；
2 避雷设施定期检查、维护，记录完整。 1 消防设施设置平面图、火警疏散示意图按幢设置在楼层明显位置； 2 消防监控系统运行良好，自动和手动报警设施启动正常； 3 消火栓柜、防火卷帘、防火门、灭火器、疏散指示灯、应急灯及应急工具等消防设施设备完好， 并定期组织检验、保养； 4 消防水泵、管网、闸门等设备运行正常，测试、维修、保养记录完整； 5 安全疏散通道畅通，疏散标志和示意图设置合理、醒目； 6 区域消防通道畅通，无杂物堆放，无违章占用。
规定 分值
评分 细则
市评 分值
省评 分值
电梯系统管理
3
一项不符 合扣0.5 分，一处 不符合扣 0.2分
给排水系统管理
2 给排水及中水系统设备完好、运行正常，日检查和月、季、年保养制度完善； 3 水箱加盖上锁，周边无污染源，定期清洗、消毒，检查记录完整； 4 水泵、阀门、管网等设备名称、流向、运行状态标志清晰，无锈蚀、无跑冒滴漏、无污染。
苏州市物业服务等级标准
苏州市物业服务等级标准在中华人民共和国的现代都市化进程中，城市物业服务作为一种重要的公共服务，扮演着至关重要的角色。
物业服务的质量不仅关系到居民的日常生活品质，而且也直接影响到城市的整体形象。
为了提高苏州市物业服务质量，制定出苏州市物业服务等级标准势在必行。
本文将讨论苏州市物业服务等级标准的重要性，并提出一些具体的标准内容。
首先，制定苏州市物业服务等级标准对于保障居民的合法权益具有重要意义。
物业公司作为物业管理的主体，拥有维护和保护居民权益的责任。
然而，由于缺乏统一的标准，物业公司之间存在差异化的服务质量，给居民带来了不便甚至损失。
制定物业服务等级标准可以明确物业公司的责任和义务，提高服务质量，保护居民合法权益。
其次，苏州市物业服务等级标准有助于提升城市形象。
苏州作为一座具有悠久历史和丰富文化的城市，吸引着大量的游客和外来人口。
优质的物业服务不仅能提升居民的生活质量，也能为游客留下良好的印象。
物业服务等级标准的制定可以引导物业公司提供更加专业、高效、周到的服务，提升城市整体形象，增强城市的竞争力。
然后，苏州市物业服务等级标准应包括以下几个方面：设施设备的管理与维护、公共区域的清洁与卫生、安全及紧急处理、居住环境的改善、居民意见反馈等。
首先，设施设备的管理与维护是物业服务的核心内容之一。
物业公司应确保小区内设施设备的正常运行和良好状态，及时维修和更换老化设施设备，确保居民的基本生活需求得到满足。
其次，公共区域的清洁与卫生是衡量物业服务质量的重要指标之一。
物业公司应定期清洁公共区域，包括楼道、电梯和花园等，并确保垃圾及时清理。
此外，物业公司还应建立健全的垃圾分类管理制度，提倡居民共同参与环境卫生的维护。
安全及紧急处理是物业服务等级标准中不可或缺的部分。
物业公司应制定健全的安全管理制度，确保小区内的安全环境。
同时，物业公司应具备应急处理能力，妥善处理各种突发事件，并及时通知居民，保障居民的人身安全和财产安全。
江苏省省级示范物业管理项目服务质量申请表.doc
谢谢阅读附一：
江苏省省级示范物业管理项目
服务质量评价申报表
（居住物业）
项目名称：
申报日期：
服务企业名称：（章）
谢谢阅读
—2 —
谢谢阅读
谢谢阅读
《江苏省省级示范物业管理项目服务质量评价标准（试行）》
（居住物业）
—4 —
谢谢阅读
谢谢阅读
—6 —
谢谢阅读
谢谢阅读
—8 —
谢谢阅读
谢谢阅读
—10 —
谢谢阅读
谢谢阅读
—12 —
谢谢阅读
谢谢阅读
附二：
江苏省省级示范管理项目
服务质量评价申报表
（公共物业）
项目名称：
申报日期：
服务企业名称：（章）—14 —
谢谢阅读
谢谢阅读
—16 —
谢谢阅读
《江苏省省级示范物业管理项目服务质量评价标准（试行）》
（公共物业）
谢谢阅读
—18 —
谢谢阅读
谢谢阅读
—20 —
谢谢阅读
谢谢阅读
—22 —
谢谢阅读
谢谢阅读
—24 —
谢谢阅读
谢谢阅读
—26 —
谢谢阅读
谢谢阅读
—28 —
谢谢阅读
谢谢阅读
—30 —
谢谢阅读
谢谢阅读
—32 —
谢谢阅读
谢谢阅读。
省省级示范物业管理项目
江苏省省级示范物业管理项目服务质量评价标准1总则1.1制定目的与依据为规范江苏省省级示范物业管理项目评价工作，统一省级示范物业管理项目评价方式和内容，提高评价质量，做到评价过程客观公正，根据《江苏省物业管理条例》等规定，制定本标准。
1.2适用范围对江苏省省级示范物业管理项目服务质量评价，适用本标准。
其他物业管理项目服务质量评价可参考本标准。
1.3项目类型省级示范物业管理项目以项目规划建设立项为准分为居住物业管理项目和公共物业管理项目两大类。
1.4评价方式省级示范物业管理项目评价由专家评定，采取定量评价和定性评价相结合的方式。
1.5评价程序1.5.1各设区市的物业管理行政主管部门负责对所有的申报项目进行预评，并对进入终审的项目提出推荐意见；预评得分90分以上的物业管理项目进入终审。
1 / 391.5.2省住房和城乡建设厅负责对市级报送的终审项目进行最终评价，采取专家评定、抽取项目进行实地考察等方式。
1.6 评价周期每年度开展一次省级示范物业管理项目评价。
对获得“省级示范物业管理项目”称号的项目，每三年开展一次复评，对不符合标准的项目予以撤销称号。
2定量评价2.1定量评价内容省级示范物业管理项目定量评价，采取分项目逐项评分的方式。
评分标准按附件一、二《江苏省省级示范物业管理项目服务质量评价标准》（居住、公共物业）执行。
2.2定量评价得分评价的总分为100分，被评价的物业项目存在《江苏省省级示范物业管理项目服务质量评价标准》（居住、公共物业）中所列举的问题的，从该问题所在评价子项的标准分中减去该问题对应的扣分。
扣分有一定区间范围的，根据存在问题的严重程度酌情扣分。
每个评价子项的评价得分，为该评价子项的标准分减去其扣分之和。
该评价子项的扣分之和超过其标准分的，扣至该评审子项零分为止。
2 / 393定性评价3.1物业服务项目必须满足以下条件，否则不予参加省级示范物业服务质量评价：1居住物业管理项目建筑面积5万平方米以上、公共物业项目建筑面积2万平方米以上；2符合城市规划建设条件，配套设施齐全；3已经全部交付使用，且业主入住率达到50%以上；4各项服务内容和标准符合物业服务合同约定；5项目已获得市级优秀或类似表彰；6无因违反《物业管理条例》、《江苏省物业管理条例》等法律法规、规章规定而被查处的。
苏州市住房和城乡建设局关于印发《苏州市物业服务项目承接查验工作指南》的通知
苏州市住房和城乡建设局关于印发《苏州市物业服务项目承接查验工作指南》的通知
文章属性
•【制定机关】苏州市住房和城乡建设局
•【公布日期】2022.12.01
•【字号】苏住建物〔2022〕6号
•【施行日期】2022.12.01
•【效力等级】地方规范性文件
•【时效性】现行有效
•【主题分类】物业管理
正文
苏州市住房和城乡建设局关于印发《苏州市物业服务项目承
接查验工作指南》的通知
苏住建物〔2022〕6号各县级市（区）住建局（委），苏州工业园区规建委，太仓市城市管理局；各有关单位：
为进一步加强对前期物业管理活动的指导和监督，规范物业承接查验行为，根据《中华人民共和国民法典》、住建部《物业承接查验办法》（建房〔2010〕165号）、《苏州市住宅区物业管理条例》等法律法规，结合本市实际，我局制定了《苏州市物业服务项目承接查验工作指南》，现印发给你们，请认真贯彻落实。
前期物业服务合同终止后，业主委员会与业主大会选聘的物业服务企业之间的承接查验活动，可以参照本《指南》执行。
附件：《苏州市物业服务项目承接查验工作指南》
苏州市住房和城乡建设局
2022年12月1日。
《苏州市市级示范物业管理项目服务质量评价标准》.doc
谢谢你的观赏《苏州市市级示范物业管理项目服务质量评价标准》（公共物业）谢谢你的观赏谢谢你的观赏2谢谢你的观赏客户服务管理沟通报告机制3不同岗位服务人员分类统一着 装，佩戴工作标志；4服务人员态度热情耐心，举止 文明礼貌，解答问题及时准确； 5企业标识标牌体系完善，业主 手册、服务指南等客户服务资料 简明实用。
1设立物业服务中心，公示物业 服务企业营业执照、服务内容和 标准、收费依据和标准、项目负 责人照片及资格证书、服务电话; 2有专人负责接待客户来访，24 小时受理客户信息；3客服接待人员值班记录及时,~ 客户信息处理记录完整，按月进 行统计分析；4有客户回访制度和记录，投诉— 处理及时率100%并按月进行统 计分析；5物业服务收费明码标价，实行~ 物业服务费酬金制的，每年不少 于一次公布物业服务资金的收支 情况；6利用共用部位、共用设施设备 经营的，应当征得业主的同意， 并定期公布收益情况。
1对住户违反治安、消防、环保、 房屋装饰装修和使用等方面法 律、法规规定的行为，及时进行 劝阻，并向有关行政部门报告； 2主动与物业所在地的房地产行政主管部门、街道办事处（乡镇 人民政府）、公安派出所、居民 委员会联络，积极听取业主委员 会、业主和使用人对物业服务的 意见和建议，主动接受业主委员 会、业主和使用人的监督。
二、物业共用部位管理 标识系统和维保 资料1物业区域内交通标志、引导指 示牌和平面示意图规范清晰； 2组团、栋号、楼层、房号以及 配套设施标志规范清晰；一项不 符合扣 0.5分11一项不 符合扣1 分一项不符 合扣0.5 分，一处 不符合扣 0.2分3物业区域明显位置设置入驻单位（职能部门）名录牌；4物业维修、保养记录完整。
共用部位使用管理物业外观状况室外附加设施管理装饰装修管理1共用场地、部位符合规划要求，无违章搭建现象；2物业共用部位使用符合建筑设计要求，无擅自改变用途现象。
1房屋外观完好、整洁，无渗水现象；2房屋外部无破损、脱落、污迹、乱贴、乱涂、乱画和乱挂；3定期巡检外墙，及时消除安全隐患，建材贴面无脱落，涂料墙面无污染，玻璃幕墙无破坏；4外墙清洗或粉刷按合同和计划组织实施、记录完整。
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《苏州市市级示范物业管理项目服务质量评价标准》
（公共物业）
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《苏州园林》拓展阅读《园林建筑小品》阅读答案- 说明文阅读及答案-
①园林建筑小品是指园林中体量小巧、功能简单、造型别致、富有情趣、选址恰当的精美构筑物。
在我国，园林建筑小品源远流长。
从最早的上古园林时代，亦即三皇五帝时代反映对神的图腾崇拜的灵台、龙、麒麟、白鸟、龟、图腾柱，到明清时代皇家园林、私家园林中的景墙、长廊、园桥、华表、石刻、灯柱、孤赏石等等，再到现代都市园林中的各类坐椅、指示标牌、垃圾箱、园灯等等都是园林建筑小品。
可见，园林建筑小品无论是在古典园林中还是在现代园林中，都有它不可或缺的地位。
②园林建筑小品虽属园林中的小型艺术装饰品，但其影响之深，作用之大的确非同一般。
一个个设计精巧、造型优美的园林小品，犹如点缀在园林中的颗颗明珠，光彩照人，对美化环境和提高游人的审美情趣起着重要的作用，成为广大游人所喜闻乐见的点睛之笔。
例如上海东风公园门洞，隐现出后面姿态优美的吹笛女雕塑，为游览者提供了一幅动人的立体面，强烈地吸引着人们的视线，自然地把游人吸引至园内。
可以说园林建筑小品如同一个人的肢体与五官，它能使园林这个躯干表现出无穷的活力、个性与美感。
总结起来，园林建筑小品在园林中的作用大致包括以下三个方面：
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③园林建筑小品作为艺术品，本身就具有审美价值，由于其色彩、质感、肌理、尺度、造型的特点，辅以成功的布置，其自身往往就是园林的一景，倘能匠心独运，辄有画龙点睛之妙。
有时我们甚至可能忘了去过的景区的名称，而它里面经典的壁画、雕塑、石刻等却久久地印在脑海里。
④我国园林空间变化丰富，层次分明，有些园林建筑小品在园林空间中起着分隔空间与联系空间的作用，引导人们由一个空间进入另一个空间，不仅具有导向的功能，而且具有组织空间画面的构图功能，为步移景异的空间增添了无穷的意趣。
如园林景墙穿插园中，主要功能就是造景，或者分隔大空间，化大为小，或者将小空间串通迂回，小中见大，使园林景观的层次更显深邃。
⑤除具有观赏、组景作用外，还把桌椅、地坪、园灯等实用功能作用比较明显的园林建筑小品如果能够艺术化、景致化，可以渲染周围的气氛，增强空间的感染力。
即使只是一块标示牌，如果设计新颖，处理得宜，做成富有一定艺术情趣的形式，也会给人留下深刻的印象。
构思独特的园林建筑小品与环境结合，会产生强烈的艺术效果，很好的渲染了园林的意境。
18．结合第②段画线句子的内容，说出园林小品如同一个人的肢体与五官这句话不能删去的三条理由。
（3分）
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19．根据第③⑤段的内容，说出下面材料介绍的园林建筑小品起到了什么作用，并结合材料内容作简要说明。
（5分）
【材料】一进大门，留园的建筑艺术处理就不同凡响：狭窄的入口内，两道景墙之间是长达50余米的曲折走道，造园家充分运用了空间大小、方向、明暗的变化，将这条单调的通道处理得意趣无穷。
过道尽头是迷离掩映的漏窗、洞门，中部景区的湖光山色若隐若现。
绕过门窗，眼前才豁然开朗。
答案：
18.如果删去这句话，其一，就不知道是什么使园林表现出无穷的活力、个性与美感了；其二，下文中的园林这个躯干得不到呼应，显得突兀了；其三，不能生动地表现出园林建筑小品在园林中的重要作用了。
（共3分。
共3条理由，每条1分）
19.答案示例：留园入口处设计的两道景墙和中间曲折的走道，不仅能够引导游人进入园内，起着导向的作用，尤其是很好地发挥造景的功能，充分利用空间大小、方向、明暗的变化，为步移景异的空间—14 —
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增添了意趣；分隔空间，使景观的层次更深邃。
（共5分。
导向1分；造景1分；增添意趣1分；层次深邃1分；语言表达1分）
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