构建团队精神、打造优秀团队

加强沟通建立信任：有效沟通才能增进成员 间的相互了解信任，这是团体成员间协作的 前提和基础，管理者可利用晨会、平时工作 检查、每月座谈的机会加强与护士的沟通。 同时让护士表达自己的想法、意见和建议。 从而营造一种良好的沟通氛围，增强彼此间 的了解及信任。
建立团队准则和规范：团队准则和规范是 团队共同遵守的指南和评价，管理者可与 大家共同制定和建立规范。如：护士的行 为规范、语言、道德规范及一些护理操作 流程、规范等。
5.长期以来由于受旧的护理模式影响，护理 工作在很大程度上仍局限在被动执行医嘱范 围内。护士工作缺乏自主性，往往致使患者 得不到完善及时的诊治。导致护理纠纷日益 增多，护士之间的误解和摩擦也频频发生。
护理人员的反思
一次就把要做的事情做好
护理执行力不强的原因
◇ 对执行偏差没有感觉，也不觉得重要； 是不是护理缺陷也不清楚。
步调一致才能得胜利
1、护士角色转换存在问题，大多小护士在家娇生 惯养，自我意识太强，不愿融入集体。 2、个别护士还存在‘‘各人自扫门前雪、不管她 人瓦上霜’’的观念，加之病人对临床护理期望值 不断升高，护理纠纷和病人投诉时有发生。 3、护理工作琐碎繁杂，不仅要应付日常常规护理 工作，还要培养较强的专业之外的应对能力等等， 致使她们心力交瘁。 4、护士的工资报酬与工作强度不成正比，这无疑 会引发一部分护理人员的内心心里失衡。和情绪波 动，从而影响到她们的主动性和各环节的协调性
一、团队精神的内涵
是由两个或两个以上的人组成的一个 共同体，该共同体合理利用每一个成员的 知识和技能协同工作解决问题，达到共同 的目标。团队精神是一种合作精神，培养 护理团队精神和建立具有凝聚力的团队， 能促进护理组织、护士个人及护理学科的 可持续发展。
团队的定义
为一个共同 目标
一群人 走到一起
鼓励协作防止不正当竞争：一个团队即 要谈分工又要合作。既要讲竞争又要鼓 励协作。当竞争出现矛盾时，管理者要 立即加以阻止
增加外来威胁：可利用不同护理部门， 不同医疗机构的竞争。患者和家属的不 断需求，人事制度改革等因素使大家产 生共同危机感，引导大家目标一致，在 与外界的竞争中求得发展。
培养护士的团体情感：团体情感是凝聚团体 成员的无形纽带，护士与护士之间的情感直 接影响团体情感，管理者可以组织开展丰富 多彩的集体活动。融洽护士之间的关系。从 而让她们了解团体的地位与作用，更好的培 养护士对团体的认同感和自豪感。
鼓励护士参与：管理者要鼓励护士多参与各 种团体活动，使护士对团体的决策有发言权， 从而使她们发挥团体积极性及主人翁意识。 增强责任感、认同感和归属感
忠诚能干
团队成员应有的习惯
1、积极主动 个人意愿习惯
2、以终为始 个人领导习惯
3、要是一个 人管理的习惯
年龄越大的护士越敬业， 如何发挥她的特长
7、不断创新持 续更新的习惯
4、双赢思维人 际关系的习惯
5、统合终效创 意合作的习惯
6、知彼知己同 情心沟通习惯
二、发挥团队精神作用之案例
团队建设靠精神 团队效能在执行
护理团队精神的培养有利于提高患者的满意 率：能给患者提供满意的服务，全体护理人 员必须协同努力，当患者带着疾病来到病房 时。如果我们护理人员人人都用微笑面对她 们，让他们感到身心愉悦。疾病的康复速度 会大大加快。
护理团队精神的培养有利于提高护理人员的 业务水平：为了提高护理质量，实行护理分 层管理制度，在护士长领导下，责任组长、 责任护士等各自岗位职责明确。还能环环相 扣大家发挥各自所长，相互交流学习，相互 促进。取长补短，就能完成一个共同的目标， 同时又能不断的提高自身业务。
有效激励
让护理人员在团队中更卓越
结束语
经济在腾飞，医院在发展。 我们需要一个高效的团队。 无数个人成就一个团队，一个成功的团队
造就无数个成功的人。 一个医院没有团队精神将成为一盘散沙。 人心齐、泰山移，相信我们齐心协力一定
能够打造出一支团结的护理队伍，为我院 护理事业做出更好的贡献。
—护理单元团队精神的培养
卷首语：团队精神是们工作永恒的主题， 护理队伍发展团队精神，是对每一个生 命的尊重和热爱。我们携起手让每一个 生命更健康！
内容提纲
团队精神的涵义 发挥团队精神作用之案例 影响护理团队精神发挥的因素
团队精神发挥与护士的关联 护理团队精神培养的重要性 护理团队精神的培养方法
◇ 个性上，不追求完美；
◇ 在职责范围内，不会自己尽责处理一切 问题；
◇ 态度不够积极是造成执行力弱的主要原 因。
执行力的真实表现
——有执行力的五种心态
不抱怨
不嫌弃 不放弃
不回避 不气馁
四、护理团队精神发挥与护士的关联
护理服务活动有多个环节构成，涉及到多 部门。需要各个部门，各个方面的人员共同 协作和密切配合.为确保护理服务优质高效， 顺利的完成，每一个参与者必须具备有很强 的敬业精神和责任意识。消除不必要的工作 界限，互相支持、互相配合。有发扬团队精 神，才能保证护理目标的达成。正乃“是一 枝独秀不是春、百花齐放春满园”
管理者以身作则：首先管理者先要有极 强的团队精神，有良好的人际交流技能， 善于听取别人的意见，不独断专行、处 事公正、言行一致。多站在别人的角度 考虑事情。要勇于担当，任何事情从我 做起，不去发号施令。
正确管理和领导你的团队
管理与领导
组织
领导＝带领+指导 领导＝创新，管理＝规范化。 领导基于价值观，管理基于事实。 领导是做决策，监督执行；管理是提供方案，执行决策。 领导是拉力，管理是推力和支持力。
黄州遗爱湖风光
脑血管医院 方文敏
如何形成团队建设？？？
理念优先于制度 制度优先于技术
如何带好你的团队
政府官员：是凭权威发号施令。 护士长：是引导别人把事情做好
个人角色 个人行为 理解别人 思考发展
要定位
建立共同目标：目标即期望，护理管理者可 与护士一起制定本科室目标。例如：科室经 济目标、病人满意度、以及各项护理目标。 从而使她们对照目标不断审视和鞭策自己。
护理团队精神的培养还能增进护理成员的感 情：长期以来在工作中的相互学习、相互帮 组能成为一种习惯，无论什么困难大家都齐 心协力，团结互助。有了团队精神工作中配 合默契，相处融洽，且合作愉快。
六、培养团队精神的方法
1.培养护士的团体精神。 2.建立团队共同目标 3.鼓励护士的参与 4.加强成员的沟通建立信任 5.建立团队准则和规范 6.鼓励协助防止不正当竞争 7.有效解决团队冲突 8.增强外来威胁。 9.护理管理者应以身作则。
目标 团队5要素 定位
团队的种类
梦之队： 1+1>2 常规之队： 1+1=2 地狱之队： 1+1<0
优秀团队
良好的理解平台：良好沟通，互相理解与尊重 共有的视野：目标、价值观一致；双赢的态度 创造性的氛围：宽容对待个性差异与手段差异 思想的拥有：公开的“合作态度”或“依照”态 度 面对挫折复原为：抵抗力（承受力）、恢复力、活力
相互 信任
恰当 领导
良好 沟通
凝聚产生力量 团结诞生兴旺
1、个人与团队是“舟”与“船”的关系 2、每个团队都可选择当“猫”还是
“虎” 3、团队中推力、拉力、阻力的形成 4、没有完美的个人只有完美的团队 5、做小事靠个人，成大事靠团队
团队成员应有的态度
追求卓越
乐观积极
主动负责
以身作则
人性化管理沟通
人不喜欢被管
但喜欢被理人性化管理沟通的来自妙在于：方在圆中内方外圆
圆是通达
圆融于方
方是原则
如果护理管理者，与下级处不好关系，仅仅 依靠发号施令，不但形成不了凝集力。还会导 致各项护理工作的失败。在医院病房人性化的 管理，同样是处理日常工作 护师工作琐碎繁重突发情况较多。要求管理 者把尊重每一个护士作为团队管理的最高宗旨， 对同事不应是简单的发号施令。而是善于与她 们合作、协商，调动护士直接参与病房各种管 理活动的积极性 让全体护士不仅仅奉献她们的劳动，同时还 奉献她们的智慧
转的保障 团队精神特征：高度统一性、高度自主
性、高度责任感
团队（无形）资产
·可以信赖、值得托付 ·能照期望做事 ·在预期中的表现—活力 ·心里没有负担 ·没有恐惧 ·影响力
团队资源 计划要相互告知、讨论、大家 一起研究，共同达共同目标。
清晰 目标 相关
技能
应变 技能
一致 承诺
内部 支持 外部 支持
成功的关键——态度
◆ 影响我们的往往不是事物本身。 而是我们对事物的态度。
◆ 对事物的态度会影响我们的行为 ◆ 为什么我们不能成为成功者？
因为我们老找客观原因。
细节影响沟通效果 护士与病人
护士与护士长
护士与医生
努力建立新型医护关系
尊重理解促沟通
护士与病人
细节影响 沟通结果
态度决定 沟通效果
学会被环绕
网络的激活剂：鲶鱼效应、赞美的态度、有效激励 从经验中学习：学习型、组织型
团队精神——
是大局意识、协作精神和服务精神 的集中体现
团队精神基础：尊重个人兴趣，发挥个人特长
团队精神根本：团队利益与个体利益的统一
团队精神核心：协同合作达成目标
团队精神体现：向心力、凝聚力 团队精神价值：团队的灵魂组织高效运
缺乏团队精神的群体不过是乌合之众
个例一：
一双筷子轻轻被折断，十双筷子牢牢抱成团 团结就是力量
个例二：
唐僧师徒取经的故事：创新+协调+实干=凝
聚和完善。
（悟空+八戒 +沙僧 )唐僧
个例：三
雁行千里排成行，团结协作齐飞翔
V行飞雁的启示:减少阻力，营造环境 借助别人的力量是自己成长
个例：四
千手观音舞蹈的完美
护士
护士长
医生 护士工作圈子
病人
陪护
关于相互信任
成功：下属护士长、护士都愿意跟着护理部干活。
及时赞美、表扬、肯定非常重要，表扬不能超24小时
激励机制
信任
推理风格
企业文化
信任（正循环） 不信任（负循环）
五、护理团队精神培养的重要性
护理团队协作精神能激发团队成员的凝聚性 和积极性，提高护理工作质量：团队精神能 推动团队运作和发展，培养团队成员间的亲 和力，有利于提高整体效能。在繁忙的护理 工作中、患者多而不乱、工作忙而有序，再 大的困难大家都去共同努力，直到问题解决。 协同把好护理质量关。从而能够增强护理成 员团队协作的意识。