客服续保绩效方案

客服续保绩效方案
背景
在保险公司中，续保业务是非常重要的一环。

由于保障年限的限制，客户需要不断地续保才能继续得到保障，而客户的流失对于保险公司来说是一个非常严重的问题，因为每个客户的续保都意味着一份收益。

因此，需要一个高效的客服续保方案。

现状
目前，保险公司的客服续保方案主要以电话为主，客服人员通过电话向客户推销续保产品。

然而，由于客服人员的素质和业务流程等原因，这种方式往往效果不尽如人意，客户在电话中往往不能理解产品的优点，也可能产生不满意或者流失的情况。

改进
为了改进这种状况，需要设计一种更有效的客服续保方案。

以下是一些改进的建议：
1.个性化服务
购买保险的客户都有不同的需求。

针对每位客户，客服人员应该能够了解并记住客户的个人资料，如职业、年龄、家庭状况、健康状
况等方面的信息，并能够根据这些信息为客户提供有针对性的建议和指导，如推荐适合客户需求的产品、风险规避等。

2.专业知识和技能培训
客服人员应该接受专业知识和技能培训，了解各种保险产品以及细节，并提供专业的理财建议和风险管理。

学习更好的沟通交流方式和技能，以更好地与客户建立良好的关系。

3.客户意见和反馈
了解客户对产品、服务以及购买体验的意见和反馈，并进行分析和总结。

根据客户反馈的意见和建议，针对性地调整产品和服务，并作出相应的改进。

4.提供奖励和激励
对于表现优秀的客服人员，应该提供奖励和激励，以鼓励他们提供更好的服务和表现。

同时，也可以考虑通过员工竞赛、激励计划等方式来推进客服人员的工作表现，激发客服人员的工作热情。

结论
综上所述，客服续保是保险公司的一项重要任务，需要不断改进和完善。

通过个性化服务、专业知识和技能培训、客户意见和反馈以及提供奖励和激励等多种方式，可以提高客户的满意度和忠诚度，提高保险公司的收入和市场占有率。