公司接待工作管理制度

公司接待工作管理制度
1. 适用范围
本管理制度适用于公司员工在进行客户接待和商务宴请时的相关流程和规定。

2. 备选接待场所及预定流程
接待场所可选择公司内部会议室和外部酒店等公共场所。

预定流程如下：
1.在接待日前三天向相关负责人递交预定申请；
2.相关负责人审核申请，确认场地是否能够满足接待需求；
3.若场地可以满足需求，则进行场地预定。

3. 接待流程
3.1 接待前准备
1.确认客户到访时间和地点，并提前安排好相关人员进行接待；
2.准备好水果、矿泉水、茶点等饮食品；
3.确认有无红茶、咖啡等饮品需求，并提前准备好相关饮品杯具和餐具。

3.2 接待中流程
1.接待人员在客户到访时前30分钟到位；
2.不迟于客户到访时，推开会议室/餐厅门；
3.表示欢迎并引导客户就坐；
4.聊天谈话环节中要注意不涉及敏感话题，遵循公司相关规定，不作出不当承诺或发言；
5.为客户倒茶水、咖啡等饮品，并关注客户需求，在饮品和茶点摆放上保证温馨和美观。

3.3 接待后处理
1.接待结束后，与客户告别；
2.确认相关账单，以备后续结账；
3.分别将餐具、杯具等饮食物品和垃圾放入相应的容器当中；
4.清理现场，并对接待场所进行所需的卫生清理。

4. 商务宴请流程
4.1 预定场地
1.安排商务宴请必须提前递交申请，并附有赞成的商务计划；
2.负责人审核完相关文件，批准后向场地预定相关服务（如餐点、酒水、
音乐等）。

4.2 客户接待流程
1.根据商务计划安排好接待流程，并对客户做好引进和接待；
2.进行必要的陪同和引导，并在餐桌上优雅地倒酒水和提供餐点；
3.充分了解客户需求和反馈，收集相关信息。

4.3 结局
1.在商务宴请结束后，对合作的主要细节进行总结，包括定价和质量等；
2.对处理后续合作的方法和服务进行深入讨论，以实现客户的最大满意
度；
3.在打发客人成功后，收拾会议室、厨房和其他相关场所至井然有序。

5. 饮食安全及卫生
接待席间要保持卫生清洁，并且要遵守饮食安全标准。

了解和遵守这些标准有
助于避免员工受到疾病的影响，保护客户的健康和安全。

5.1 饮食品质保证
1.食品一定要新鲜，不可过期；
2.接待用水应经过严格净化处理；
3.与接待相关的设备和器具(如餐具、杯具、酒具等) 应经过清洗处理后
方可使用。

5.2 卫生保持
1.客户接待场所的卫生清理，应有专人负责，每天至少进行一次；
2.接待餐具必须在高温和高压下杀菌，不可直接晾干；
6. 图文与文化语言规范
公司接待及宴请的杯具、餐具应具备公司统一、符合公司形象的标志和品质，
并正确使用。

7. 禁令条例
1.严禁向接待人员索要贿赂；
2.严禁向接待人员饮用过度的酒水，避免发生酗酒事件；
3.严禁在接待场所说出不当承诺或发言，以免影响公司信誉度。

8. 管理责任
公司人事部门和运营部门将共同制定公司接待工作管理制度，并在工作中贯彻
执行，确保每位员工都能遵守公司流程、条例，为公司营造更好的声誉和服务环境。

9. 更新记录
本制度最后更新时间为2022年08月31日。

以上是公司接待工作管理制度，希望每个员工都能遵守这些管理制度，提高接
待质量，成为公司的杰出代表。