心理学考试内容

1、公关心理学研究的“公共关系活动”是指什么？
公共关系活动是指运动着的公共关系状态，一般来说，公共关系分为动与静两种状态。

“静态”是指组织与公众之间客观存在着的关系状态。

“动态”则指组织开展公关活动来改善或改变原有的关系状态。

也就是说，当一个组织自觉采取措施去改善原有的关系状态时它就是在从事公共活动了。

2、影响凝聚力的直接因素是什么？
组织的利益。

要提高凝聚力就因该了解影响凝聚力的因素。

首先是外来压力的影响比较明显。

通常外来威胁越高、造成的影响越大、压力越大，团队所表现的凝聚力也会越强。

当然如果团队成员感到团队根本没有办法应付外来威胁和压力时，就不愿意再去努力了。

其次是团队领导人的风格、类型也影响凝聚力。

领导是团队行为的一种导向和核心，采取什么样的领导方式直接影响到凝聚力的高低。

另外，团队的规模、人员素质、团队的目标、奖励方式和激励机制通常也会影响凝聚力。

不能否认和回避的是各行各业都注入了大量的年轻人，也正是因为人员年轻，他们充满活力，富有激情，也难免心高气傲，个性张扬，尤其成功后更容易目空一切。

但高昂的头总会撞上门框，因为门框比我们想象的要低得多，想要找到凝聚力团队的大门，就必须首先低下头，学会以和待人，善待周围的人和事。

对同时多一份关心，对工作多一份热心！
3、群体促进是什么？
一个人的活动会由于有别人同时参加或在场旁观，活动效率会提高，这种现象叫做群体助长或群体促进效应。

换言之，群体促进效应是指在别人面前，绩效水平提高或降低的一种倾向。

4、关于组织行为对公众心理的影响方式是如何的？
劝说、暗示、感染、诱导、模仿。

5、在感觉形式中，属于内在感觉的是什么？
感觉是人们对客观事物的个别属性（比如物体的颜色、形状、声音等）进行反映的过程。

感觉可分为外部感觉和内部感觉。

外部感觉包括视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉五大类，内部感觉占着可分为平衡觉、运动觉、机体觉。

在所有这些感觉中，视觉和听觉占着重要的地位，它是人们获得客观世界信息的主要来源。

视觉和听觉提供的外部信息占人们所获得信息的80%-90%。

因此，视觉和听觉是占主导地位的感觉。

6、与人们追求真理的需要相联系的情感体验是什么？
精神兴趣
7.美国心理学家伏隆提出的激励理论是什么？
伏隆理论，伏隆理论又被称为期望理论。

人们在预期的行动将会有助于实现某个目标的情况下,才会被激励起来去做某些事情以实现这人目标.即，激励力量（M）＝效价（V）*期望值（E）（其中:激励力——激励水平高低的衡量标准.期望值——自己主观上估计实现目标,得到报酬的可能性.效价——个人对某一目标的重视程度与评价高低.）
可视为：激励力量（M）＝目标价值（V）*期望概率（E）
公式表明：人的行为动机的强度，是目标价值和期望概率的乘积。

目标越有意义，成功的可能性就越大，相应地行为的激发力量，即动机强度也就越大反之则越小。

（如果目标价值和期望概率中一个为0，即目标对个体毫无意义或毫无取得成功的可能，那么动机强度就等于零。

）
激励理论应用于管理工作之中，首先是选择好目标，二是目标要可行；其
次，努力提高价值；最后，正确地估计期望值。

8、动机的始发作用是指什么？
人的行为由一定的动机引起。

9、个体的个性心理特征并不一般地指个体的“个别性”，而是具体个体能力、气质、性格、意志等方面的什么倾向？
个体在气质、性格、意志等方面的个人特点和相对差异。

10、行为人由于受他人帮助而帮助他人的行为是什么行为?
模仿
11、人们平时所说的“随大流”是指什么？ P34
指群体的顺从。

群体的顺从是指群体成员在行为上表现为和群体大多数人保持一致，其具体又表现为从众和顺从两种行为倾向。

12、一定时期内的社会上或群体内互相传播的共同关心的消息是什么？
流言
13、在组织形象诸多要素中，属于软要素的有哪些？
软要素是指和组织的人有关的要素，软要素有组织人员的数量和质量、组织的群体心理氛围、组织的目标规划和管理水平、组织的道德水平。

14、在公众印象的形成过程中，什么是印象者？
1）公众是印象者2）组织、个人是被印象着者
15、第一印象所产生的效应是什么效应？
首因效应
16、交往者通过自我形象的塑造和修饰，以期在他人头脑中形成良好印象的过程是指什么？
印象管理。

17、什么叫自制力？
是指人们能够自觉地控制自己的情绪和行动。

或所谓自制力，就是一个人控制自己思想感情和举止行为的能力。

18、什么叫时尚？
答：时尚就是在特定时段内率先由少数人尝试、预认为后来将为社会大众所崇尚和仿效的生活样式。

19、对公众态度测定方法中，属于一般宣传效果测定方法的是哪一种？
公众态度测定：1）对公关传播的测定，了解公关传播对公众态度的影响；2）对公众的直接测定，了解公众对组织态度的取向。

测定公关传播效果的方法：一般宣传效果的测定方法(采用社会调查法：社会学观察法、典型调查法、统计调查法。

抽样设计大量采用的是分层抽样法、系统抽样法)；广告效果的测定方法(抽样调查法、审查判断法、再认识实验法、再现实验法、试销法)
20、在人际交往诸多心理障碍中，最“硬碰硬”的障碍是什么？
行为障碍（书本81页）
21、什么叫人际关系？
人际关系是指社会生活中，人与人之间相互交往产生和发展起来的心理关系。

22、什么叫兴趣？
兴趣是指一个人对某些事物给予优先注意，并具有向往的心理，渴望探入认识和积极参与的心理倾向。

23、什么是劝说？
劝说是组织对公众施加的一种最简单、最直接的方式。

它表现为劝说者通过有意识地发出一定的信息，使劝说对象理解和接受劝说信息或观念的过程。

24、公关策划要运用哪些心理策略？
1）善于运势（蓄势、融势、借势、造势、导势） 2）出奇制胜（谋为天下先、想旁人所不敢想、反其道而行之） 3）灵活应变 4）合理组合
25、如何培养良好的意志品质？
首先必须树立远大的理想和崇高的目标，坚定的信念，正确的人生观和科学的世界观。

其次，要在实践中磨练自己的意志。

只有在实践活动中不断克服困难，锻炼自己，才能逐渐形成良好的意志品质。

再次，加强自我锻炼对于一直的培养也很重要。

26、什么是诱导？他有哪几形式？
诱导是心理学的一个中性词，它是指外部因素诱发和诱导内部意向的作用方式和作用方法。

形式：对公众兴趣的诱导，（1）通过诱导，激发公众的现实需要。

（2）通过诱导，激发公众的潜在需要。

27、如何增强公关人员的应变能力？
应变能力是应付情况突然变化能力。

公关人员在工作中，常常会遇到一些令人尴尬的事件和场合，甚至可能发生意外。

如何使自己在不利的形势下扭转局势，如何在遇到突发事件时能处乱不惊，以自己的语言或行动挽救可能出现甚至已经出现的失误，这就需要公关人员具有灵活的头脑、冷静的思考、果断地处理及技高一筹的应变能力。

应变能力要求公关人员应处乱不惊，临危不惧沉着冷静地判断局势，把握变化的方向，并及时调整策略。

28、组织的价值观念会与营造良好的心理氛围的意义？
第一，它赋予组织员工的日常工作以崇高的意义。

工作不仅仅是为了满足生理需要，而且能够满足更高层次的心理需要。

第二，它赋予组织以重大的社会责任。

组织的设置是以促进社会发展、进步，造福人类为前提的。

一个组织不能只是关心自身的利益，而应该考虑组织的社会责任。

第三，它为组织员工提供了行动指南。

组织的价值观可以作为员工日常工作的行为准则和思想规范
29、组织与公众之间的矛盾应该怎样在意见沟通中化解？p108-111
意见沟通就是组织与公众相互交流看法与想法，达成意见一致的过程。

组织与公众意见沟通的过程，是一个从意见不通到意见一致的过程。

意见沟通的起点是从意见不通开始的，意见不通是最危险的信号，尤其是对沟通的主体-----组织来说，如果听不到公众的意见，必然使公共关系活动陷入盲目和被动，也难是实现公共关系的目标。

因此组织应采取积极的姿态和有效的措施，及时地调停，以修补裂痕。

开民主生活会、发放意见调查表征询意见、开展合理化建议有奖活动等都是意见沟通的有效方法，在具体实施意见沟通时，要求组织做到一下几点: 1）、谦而诚。

在沟通过程中公关人员要谦虚、有诚意，要以诚恳的态度参与沟通，要尊重对方，要诚心诚意地听取公众的意见，善于接纳公众的不同意见。

2）、勤而快。

组织要勤于发表自己的意见，勤于征询公众的意见，勤于实施意见沟通，要快速、及时地进行意见沟通。

3）、广而深。

组织意见征询的对象多、内容广、传播范围广，因此了解公众的意见要深入，要能够透过现象看本质，要在与公众充分交换意见和深入进行探讨的基础上把握意见正确与否的客观性，防止主观臆断。

4）、异而别。

组织要分清各种意见的差异，区别各类意见对象。

在沟通过程
中，不同的意见或不同的公众应使用不同的沟通方式，以提高意见沟通的针对性。

30、心理定势与心理特征的关系是什么？
心理定势和心理特征既有联系，又有区别。

所谓联系，即心理特征表现为心理活动，而心理定势则潜在于心理活动中。

所谓区别，即心理特征是通过行为过程反映出来的心理的显著特点，也就是心理本质的外观，是对个体心理或群体心理方面最一般性特点的综合与概括；心理定势则是人们心理发展走向，它预示着人们可能产生的行为。

31、公众态度诸构成成份之间的关系。

公众态度是指公众对公关主体及公关主体有关的人或事物的看法和评价。

公众的态度包括认知、情感和行为倾向三种成分。

认知是态度最基础的成分。

任何态度的形成都是建立在认知的基础上的 ---- 不管这种认知是来自过去，还是现在，来自他人，还是自己的亲身经验。

在认知过程还存在着误解和偏见，这种不良和畸形的认知形态同样形成态度的基础。

情感是态度中的第二种组成部分。

公众态度中的情感包括对公关主体的好感、厌恶，亲近、排斥等等。

态度中第三种组成部分是行为倾向性。

公众对公关主体有了认识，继而会产生一定的情感，并形成一种行为的动力。

这种动力是一种心理趋势，在一定条件下，它比较容易转化为定向的行为。

32、劝说应该掌握哪些技巧？
1）、分散注意；2）、共同语言；3）、对症下药；4）、打破“完型”；5）、以情动人；6）、循序渐进；7）、以退为进；8）、运用幽默；9）、逻辑诱导。

33、什么是刻板印象？
答：刻板印象是指社会公众对某一类人或事物所形成的共同的、比较固定的、笼统的看法和印象。

34、什么是流行和流言？了解它们对开展公关活动有什么意义？p70-72
答：流行：又称时尚、时髦等，是公众在一定时期、一定范围内共同追崇某种生活方式和社会心理的现象。

具有新奇性、骤发性、周期性、群体性、变动性的特点。

从公关角度看，公关人员了解社会的流行趋势，自觉的关注流行的事，并顺应社会潮流的变化，迎合广大公众的心理需求，可使公关活动更顺利地开展，达到事半功倍的效果。

流言：是指一定时期内从非正式渠道传出，并在社会上或群体内迅速传播的消息。

流言传播的是不确切的消息，形成和广泛传播后，会形成一种社会心里环境，影响人的心里行为，具有危害性，必须引起各组织和公关人员的重视，但流言又是可制止的，因为它缺乏事实的依据。

流言一般是消极的。

但也可以发挥积极作用，合理地利用流言，也可以达到组织的一定目的。

35、结合气质类型对人的活动的影响，试述了解人的气质类型的实际意义？
气质主要表现为心理活动的动力和方式，而不涉及其方向和内容。

因此就一个人活动的社会价值和成就来说，气质无好坏之分。

任何气质医|学教育网搜集整理都有其积极方面和消极方面，任何气质类型的人都可以在事业上获得成功。

在特定的条件下，选择气质特征合适的人员从事某项工作，可提高工作效率．减少失误。

这对于职业选择和工作调配等具有一定的意义。

不同的气质类型对人的心身健康有不同的影响。

情绪不稳定、易伤感、过分性急、冲动等特征不利于心理健康，有些可成为心身疾病的易感素质。

在教育工作中，气质特征为我们提供了因材施教的依据。

教师只有了解学生的气质特点，并针对这些特点采取不同的教育手段和方法，才能取得良好的教育效果。