维护稳定工作信访工作制度(3篇)

第1篇
第一章总则
第一条为了加强和维护社会稳定，保障人民群众的合法权益，根据《中华人民共和国信访条例》和相关法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本地区各级党政机关、企事业单位、社会团体和其他组织及其工作人员，以及信访人的信访活动。

第三条维护稳定工作信访工作应当遵循以下原则：
（一）依法行政、公正公平原则；
（二）群众路线、实事求是原则；
（三）及时就地解决原则；
（四）严格保密、保护隐私原则。

第四条各级党政机关、企事业单位、社会团体和其他组织应当建立健全信访工作机构，配备专职或兼职信访工作人员，明确职责，确保信访工作有序开展。

第二章信访工作机构及职责
第五条各级党政机关、企事业单位、社会团体和其他组织应当设立信访工作领导小组，负责统筹协调信访工作。

第六条信访工作领导小组的主要职责：
（一）贯彻落实党和国家关于信访工作的方针政策；
（二）研究解决信访工作中的重大问题；
（三）指导、督促信访工作机构开展工作；
（四）协调处理跨部门、跨地区的信访事项；
（五）对信访工作进行监督检查。

第七条信访工作机构的主要职责：
（一）受理信访人的来信、来访、来电；
（二）对信访事项进行登记、分类、分送；
（三）对信访事项进行调查、核实、调解；
（四）督促有关单位或部门办理信访事项；
（五）向上级信访工作机构报告信访工作情况；
（六）向信访人反馈信访事项办理结果。

第八条信访工作人员应当具备以下条件：
（一）政治素质高，忠于职守，廉洁奉公；
（二）熟悉信访工作业务，具有较强的组织协调能力和沟通能力；
（三）具备较高的政策水平和法律知识；
（四）具备良好的职业道德和服务意识。

第三章信访事项的受理与办理
第九条信访人可以通过以下方式提出信访事项：
（一）书面形式；
（二）口头形式；
（三）电子邮件、传真等形式。

第十条信访工作机构收到信访事项后，应当及时登记、分类、分送，并告知信访人。

第十一条信访工作机构对信访事项的办理，应当遵循以下程序：
（一）调查核实：对信访事项进行调查，收集相关证据，核实信访人的诉求；
（二）调解处理：对信访事项进行调解，促使信访人与有关单位或部门达成和解；
（三）督促办理：对信访事项办理情况进行督促，确保问题得到解决；
（四）反馈结果：将信访事项办理结果告知信访人。

第十二条信访工作机构在办理信访事项过程中，应当注意以下事项：
（一）严格保密，保护信访人的隐私；
（二）公正公平，依法依规处理信访事项；
（三）及时高效，确保信访事项得到妥善解决；
（四）注重实效，防止问题反复。

第四章信访事项的督查与考核
第十三条各级党政机关、企事业单位、社会团体和其他组织应当建立健全信访事项督查制度，对信访事项办理情况进行跟踪督查。

第十四条信访工作机构应当定期对信访事项办理情况进行统计分析，并向上级信访工作机构报告。

第十五条各级党政机关、企事业单位、社会团体和其他组织应当将信访工作纳入绩效考核体系，对信访工作人员的履职情况进行考核。

第五章信访人的权益保障
第十六条信访人在信访过程中，享有以下权益：
（一）了解信访事项办理情况；
（二）要求对信访事项进行调查、核实；
（三）要求对信访事项进行调解、处理；
（四）要求保护个人隐私；
（五）对信访工作提出意见和建议。

第十七条信访工作机构应当采取措施，保障信访人的合法权益，防止信访人受到打击报复。

第六章附则
第十八条本制度自发布之日起施行。

第十九条本制度由本地区信访工作领导小组负责解释。

第二十条本制度如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。

通过以上制度的实施，我们将进一步加强和维护社会稳定，切实保障人民群众的合法权益，为构建和谐社会作出积极贡献。

第2篇
一、总则
第一条为加强维护稳定工作，保障信访渠道畅通，及时了解群众诉求，有效预防
和化解社会矛盾，根据《中华人民共和国信访条例》及相关法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本地区各级党政机关、企事业单位和社会组织，以及各级信
访部门。

第三条维护稳定工作信访工作要坚持以下原则：
（一）依法依规、公正公开、便民高效的原则；
（二）属地管理、分级负责、条块结合、属地为主的原则；
（三）群众诉求为导向、解决矛盾为核心的原则；
（四）预防为主、化解在先的原则。

二、信访渠道与受理范围
第四条本地区信访渠道包括：
（一）来信：通过邮政系统投递或直接送达至各级信访部门；
（二）来访：到各级信访部门或指定接待场所上访；
（三）电话：拨打各级信访部门公开的电话号码进行咨询或投诉；
（四）网络：通过各级信访部门官方网站、微信公众号等网络平台进行留言或投诉；
（五）其他渠道：按照国家规定和本地区实际情况，开辟的其他信访渠道。

第五条信访受理范围：
（一）对国家法律法规、政策规定和本地区规范性文件的不理解、不执行或执行不到位等问题提出的意见和建议；
（二）对涉及群众切身利益的具体问题，如民生、就业、教育、医疗、住房等方面的诉求；
（三）对侵犯公民合法权益、损害国家利益的行为提出的控告和检举；
（四）对涉及国家安全、社会稳定等方面的紧急情况报告；
（五）其他需要信访部门受理的事项。

三、信访工作程序
第六条信访事项的提出
（一）信访人可以通过书面、口头、网络等方式提出信访事项；
（二）信访人提出信访事项时，应当提供真实、准确、完整的材料，并对其真实性负责。

第七条信访事项的受理
（一）各级信访部门收到信访事项后，应当登记、编号，并在规定时间内予以受理；
（二）对不属于受理范围的信访事项，应当告知信访人不予受理，并说明理由。

第八条信访事项的办理
（一）各级信访部门应当对受理的信访事项进行审查，对符合受理条件的，应当及时转交有关单位办理；
（二）办理单位应当自收到信访事项之日起60日内办结，特殊情况可适当延长，
但最长不得超过180日；
（三）办理单位应当将办理结果及时反馈信访人，并告知信访人如有异议，可在接到办理结果之日起15日内向上一级信访部门提出复查申请。

第九条信访事项的复查
（一）信访人对办理单位的办理结果不服的，可以在接到办理结果之日起15日内
向上一级信访部门提出复查申请；
（二）上一级信访部门收到复查申请后，应当在30日内作出复查决定，并反馈信
访人。

四、信访工作保障
第十条各级党政机关、企事业单位和社会组织应当建立健全信访工作机构，明确
职责，落实人员，保障信访工作顺利开展。

第十一条各级信访部门应当加强信访干部队伍建设，提高信访干部的业务素质和
依法行政能力。

第十二条各级财政部门应当保障信访工作经费，确保信访工作顺利开展。

第十三条各级信访部门应当建立健全信访工作考核评价机制，对信访工作成效进行考核，并将考核结果作为干部选拔任用、评优评先的重要依据。

五、法律责任
第十四条对违反本制度，拒不受理信访事项、不按规定办理信访事项、泄露信访人信息等行为的，依照有关法律法规追究责任。

第十五条对信访工作中玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

六、附则
第十六条本制度自发布之日起施行。

第十七条本制度由本地区信访工作领导小组办公室负责解释。

第十八条本地区各级信访部门可根据本制度制定具体实施办法。

第3篇
第一章总则
第一条为进一步加强和维护社会稳定，保障人民群众的合法权益，根据《中华人民共和国信访条例》及相关法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本地区各级各类信访工作机构，包括但不限于政府部门、企事业单位、社会组织等。

第三条信访工作应当遵循以下原则：
（一）坚持以人民为中心的发展思想，全心全意为人民服务；
（二）依法依规，公正公开；
（三）及时就地解决，预防为主，调解为主；
（四）实事求是，调查研究；
（五）上下联动，齐抓共管。

第四条本制度旨在规范信访工作流程，提高信访工作效率，确保信访问题得到及时、妥善处理，维护社会稳定。

第二章信访工作机构与职责
第五条建立健全信访工作机构，明确各级各类信访工作机构的职责。

第六条县级以上人民政府设立信访工作领导小组，负责统筹协调本行政区域内的信访工作。

第七条信访工作领导小组下设信访工作办公室，负责信访工作的日常管理和具体事务。

第八条信访工作办公室的主要职责：
（一）受理、交办、转送信访人提出的信访事项；
（二）协调处理重要信访事项；
（三）开展信访问题调查研究；
（四）督促检查信访事项办理情况；
（五）总结信访工作经验，提出改进建议；
（六）办理信访工作领导交办的其他事项。

第九条信访工作办公室应当设立信访接待窗口，负责接待信访人来访，受理信访事项。

第十条信访工作办公室应当配备专职或兼职信访工作人员，负责信访工作的具体实施。

第三章信访事项的受理与处理
第十一条信访人可以通过以下途径提出信访事项：
（一）书信；
（二）电子邮件；
（三）传真；
（四）走访；
（五）其他形式。

第十二条信访工作机构收到信访事项后，应当进行登记，并按照以下规定处理：
（一）属于本机构职责范围的，应当及时受理；
（二）不属于本机构职责范围的，应当及时转送有权处理的机关、单位；
（三）对重复信访事项，应当告知信访人不予受理。

第十三条信访工作机构应当对信访事项进行调查核实，调查核实工作应当遵循以下原则：
（一）依法依规，客观公正；
（二）实事求是，注重证据；
（三）及时高效，防止矛盾激化。

第十四条信访工作机构应当根据调查核实情况，依法依规提出处理意见，并按照以下程序办理：
（一）提出初步处理意见；
（二）征求信访人意见；
（三）作出正式处理决定；
（四）告知信访人处理结果。

第十五条对信访事项的处理决定，应当书面通知信访人。

第四章信访事项的复查与复核
第十六条信访人对信访工作机构作出的处理决定不服的，可以自收到书面通知之日起30日内，向上一级信访工作机构申请复查。

第十七条上一级信访工作机构收到复查申请后，应当及时进行复查，并在30日内作出复查决定。

第十八条信访人对复查决定不服的，可以自收到书面通知之日起30日内，向复查机关的上一级信访工作机构申请复核。

第十九条信访工作机构应当对复核申请进行审查，并在30日内作出复核决定。

第五章信访工作的监督与考核
第二十条建立健全信访工作监督机制，对信访工作机构及其工作人员的信访工作行为进行监督。

第二十一条对信访工作机构及其工作人员的信访工作情况进行考核，考核结果作为干部选拔任用、评优评先的重要依据。

第六章信访工作的保障
第二十二条各级人民政府应当加大对信访工作的经费投入，保障信访工作的顺利开展。

第二十三条各级人民政府应当加强对信访工作人员的培训，提高信访工作人员的业务素质和工作能力。

第二十四条各级人民政府应当建立健全信访信息共享机制，实现信访信息的互联互通。

第七章附则
第二十五条本制度自发布之日起施行。

第二十六条本制度由信访工作领导小组负责解释。

第二十七条本制度未尽事宜，按照国家有关法律法规执行。