银行大客户俱乐部建设及活动策划

银行大客户俱乐部建设及活动策划
核心内容
从全新的角度，全面了解银行大客户俱乐部建设及活动策划工作的模式、方法，结合行业本身的需要，有效的提高俱乐部建设的认识及规划能力，提高俱乐部活动的策划能力。

使银行大客户俱乐部的建设更专业、定位更准确、活动形式更新颖、有效的提高客户对俱乐部的满意度。

课程特色
◆内容：理论性和实战性相结合
◆互动：采用了现场学员积极参与的互动培训方式，包括：游戏启发，案例分析，问卷测试，小组讨论等，营造活泼、愉快的课堂气氛。

◆结构：采用模块式结构，本课程8讲是一套内容连贯的培训内容，而每一讲又是一个独立的单元，既有助于您对整体内容的把握，又方便您针对自身的需要，把握学习内容。

课程结构
单元一你的客户
1、客户期望值的掌握
➢分析客户的期望值
➢管理客户的期望值
3、客户心理的分析
➢如何分析客户的心理
➢符合客户需求之活动的创意技巧
实战模拟：以小组为单位，结合课程内容设计小品，有效的改善客户分析能力，提高活动的吸引力。

单元二大客户俱乐部整体规划与建设
➢大客户俱乐部建立的目的
➢大客户俱乐部性质
➢大客户俱乐部的会员
➢大客户俱乐部传播主题的建设
➢大客户俱乐部组织
➢大客户俱乐部发展步骤
➢管理建设基本原则
➢俱乐部建设的意义
➢俱乐部建设与全球通品牌建设关系
➢俱乐部联盟计划及管理
单元三大客户俱乐部活动的策划常识
➢活动的类别
➢活动成功的要素
➢活动管理的4个阶段
单元四俱乐部的活动策划流程
➢既定行业用户
➢活动范围等制定
➢宣传俱乐部活动
➢收集入会意向
➢宣传策略的制定
➢活动设置
➢保持联络
单元五俱乐部活动实施要务
➢活动场地佈置
➢活动设备佈置
➢活动时间管理规则
➢活动书面文件形式
➢活动服务人员
➢活动主持人
➢活动记录形式
➢活动追踪
课堂练习：以小组为单位，结合课程内容分析案例，以加强对课程知识的理解，提高项目的把控能力。

单元六客户俱乐部活动的策划和管理技巧
➢一般活动操办技巧
➢广告宣传的创意与设计
➢广告的宣传与大客户俱乐部活动的有机结合
案例分析：以小组为单位，分析案例，讲师点评，以加强对课程知识的理解，提高技巧的运用能力。

1、大型企业活动策划案例讨论
2、广告宣传影片观赏分析
3、大型客户俱乐部策划案分析
单元七大客户俱乐部活动分级管理与服务
➢活动工作人员的角色、职责，必要的条件
➢了解自身角色与职责
➢建立活动管理体系
➢有效的监督及管理
➢活动管理工作的重点
➢工作人员的培训要点与方法
➢工作人员的出勤与考勤
➢工作人员的日常管理
➢有效的活动会议
➢活动管理常见问题
➢俱乐部的成本控制管理
课堂练习：以小组为单位，结合课程内容分析案例，以加强对课程知识的理解，提高项目的把控能力。

单元八投诉处理技巧
➢投诉顾客背后的危机
➢投诉顾客的分类
➢投诉顾客的心理
➢接待投诉的心理
➢投诉处理的技巧
投诉处理情景演练：要求小组为单位设计剧情上台表演，合理的运用投诉处理技巧，老师点评。

课程收获
◎学习整合公司资源，为客户创造更大价值，从而赢得客户的方法。

◎通过实战模拟、角色扮演、趣味游戏等方式，轻松认知提高活动策划及管理技巧的意义。

◎通过系统化、实习式的训练，迅速获得活动策划及管理技巧的全面提升。