旅游业商务电子化案例-

人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。2 2:13:10 22:13:1 022:13 10/20/2 020 10:13:10 PM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 10.2022 :13:102 2:13Oc t-2020- Oct-20
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。22:13:1022 :13:102 2:13Tu esday , October 20, 2020
安全在于心细，事故出在麻痹。20.10. 2020.1 0.2022:13:1022 :13:10 October 20, 2020
பைடு நூலகம்
踏实肯干，努力奋斗。2020年10月20 日下午1 0时13 分20.10. 2020.1 0.20
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2 020年1 0月20 日星期 二下午1 0时13 分10秒2 2:13:10 20.10.2 0
旅遊業商務電子化案例－ 北極星旅行社、華旅網際旅行社
報告人：沈育安 指導教授：陳裕民 老師
1
大綱
北極星：票務B2B電子化交易專案 華旅：航空公司自由行網路全球交易系統 結論
2
北極星國際旅行社
北極星國際旅行社成立於1994年2月，為康福旅行社有 限公司出資成立之子公司，專門經營票務相關業務， 目前員工75人，資本額六千萬元。
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020 年10月 下午10 时13分2 0.10.20 22:13O ctober 20, 2020
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2 020年1 0月20 日星期 二10时1 3分10 秒22:13:1020 October 2020
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午10时1 3分10 秒下午1 0时13 分22:13:1020.1 0.20
供需變化大，淡旺季房價變化、保留房數、機票票價 變更，皆透過電話以及傳真來溝通，會發生謄寫錯誤 且作業時間較長。
客戶產生需求時，必須委由客服人員完成訂位、開票 、訂旅館以及投保等流程，必要時需反覆與客戶溝通 ，相當浪費時間
自由行的機票、住宿卷等服務，必須快遞或郵寄到客 戶手上，會有遺失的疑慮，若顧客出國在即更加深處 理難度
5
電子化作業導入
整合複雜的的航空公司航線以及規則是一件相當困難 的事，但北極星e化系統涵蓋了市面上95%的票價組合 。更顯得此系統對於解決票務人員的繁重工作有相當 大的助益。
系統票價一目了然，下游業者只要上網就可以查到票 價，從航空公司傳來的資訊只需要輸入一次，就可以 服務下游的客戶。系統也可以在20分鐘內將最新消息 傳遞給底下約1100家客戶。
6
導入過程以及挑戰
簡化下單流程讓下游客戶易懂易用，降低客戶使用網 路的排斥感
初期B2B網站的CRS(顧客關係服務)系統連線不穩，影 響到下遊客戶下單意願，經過改善後，目前每天約有 七至八次的連線不穩，仍有改善空間。
透過SARS期間，下游旅行業者業務量降低時，進行輔 導訓練，反而成為導入電子化的助力。
電子化建置過程中，最需擔心的是公司內外部成員的 抗拒心態，尤其是如何讓外部供應商或客戶能夠認同 建置電子商務系統的決定，更是電子化成功的關鍵， 因此充足的教育訓練以及宣導，乃是電子化系統導入 的必要一環
19
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20. 10.2020 .10.20 Tuesday , October 20, 2020
16
電子化效益
17
未來規劃
華旅計畫擴大交易平台的使用範圍，成為全球航空自 由行產品的交易平台，不只銷售華航的產品。但未來 的挑戰是將繁雜的產品項目亦即規則做統整以及進行 資料的維護
18
結論
北極星建構了一個B2B的架構平台，而華旅則建置了 橫跨B2B以及B2C的的溝通平台。目的都是為了減少 繁複的溝通作業，以及加快處理作業
華旅專門從事華航精緻旅遊產品設計開發以及躉售。 國內外電子機票即時網路訂位購票服務、 國內外實體機票即時網路訂位及機票寄送服務、 國內外套裝行程訂位、訂房、開票、寄送等服務 線上即時購買旅行平安險服務 電子港簽及各國簽證代辦服務 各類旅遊資訊查詢服務
10
商務模式
華網旅行社提供個人自助旅行行程規劃以及安排。
對於票價資訊，北極星採用印刷DM交由下游業者參 考，但是因為航空公司競爭激烈，票價快速變化，因 此下游旅行社業者通常透過電話詢問來確定票價，加 重了票務人員的負荷量。
4
電子化作業導入
為解決上述問題，北極星導入了「票務B2B電子化交 易專案」，試圖解決上游航空業者報價以及下游旅行 業者詢價開票程序間的繁雜作業。
7
電子化效益
系統建置完畢之後，上線兩個月內，下游透過網路下 單叫票的比例從原先預估的10%躍升為33%。
原本的1300家客戶也有58%會透過網路來詢價。 現在系統會員中的1100家客戶中，老客戶佔有七成，
表示系統建置更吸引了許多新客戶的加入。
8
電子化效益
9
華旅網際旅行社
華旅網際旅行社成立於2000年6月，為中華航空公司所 出資成立之子公司，資本額約2千6百萬元
航空公司機票加上酒店的自由行套裝行程，對個人旅 遊者相當有吸引力，也提高旅行社獲利空間
不過將訂購機票、選擇旅館、安排機場飯店交通及自 選行程以及投保旅遊險等旅行者本來必須個別購買的 服務，就改由航空公司代勞，卻因資訊缺乏一貫流程 ，勞務轉嫁之後，旅行社公司的工作也相當繁重。
11
規劃前的作業模式
谢谢大家！
14
電子化目標
15
電子化效益
以B2B端來說，除了效率提升之外，亦降低了所需人 力。自動化作業省去了開票、訂房作業。取代了業務 人員的工作，進而提升服務品質
以B2C端來說，簡化購買程序，提供線上刷卡機制， 也刺激了銷售情形。客戶經刷卡付帳後即可列印行程 明細，機票與住宿卷不需寄送，大幅降低票卷遺失風 險。
一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10. 2020.1 0.2022:1322:13 :1022:1 3:10Oc t-20
牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。202 0年10 月20日 星期二1 0时13 分10秒 Tuesday , October 20, 2020
相信相信得力量。20.10.202020年10月 20日星 期二10 时13分 10秒20 .10.20
12
電子化目標
華旅規劃了一個航空自由行產品交易品台，讓個人旅 客與下游自由行的主要代理商，可以利用這個交易平 台來進行查詢以及溝通
將自由行所需物件e化，讓資訊流在此交易平台上轉換 、儲存。不僅消費者可以自行訂購產品，隨時調整需 求，進一步免除商品寄送風險，提高客戶滿意度。
13
電子化目標
在網路上購買自由行的個人旅客，所收到的是一張eTicket收據以及e-Voucher，作為旅客行程參考之用。 無論登機或入住旅館，只要出示護照即可
康福綜合旅行社
北極星國際旅行社
浩瀚網路旅行社
會商國 計務際 部部票
務 部
業假 票 營
務期 務 業
組組 組 組
3
商務模式
北極星為上層航空公司以及下層旅行社之間的票務中 心平台。處理旅行社訂購飛機票以及自由旅行行程套 裝產品之業務。而北極星旅行社下游約有1300多家旅 行社以及靠行業者。處理與下游業者之間的詢價溝通 即佔了票務人員七成的工作負荷。