年度工程回访计划

一、目的
本计划旨在为公司2023年的工程项目提供回访活动，使企业项目能
够获得及时、高质量的回访服务。

二、管理责任
1、本计划的实施由公司总经理负责，每个部门将根据实际情况自行
分配回访任务；
2、负责回访的人员应当熟悉计划的突出内容，按照工作要求开展工作；
3、执行回访任务的人员应按照计划的要求及时汇报工作进展情况，
并遵守回访流程和要求。

三、计划内容
1、及时反馈：确保跟踪客户的进度及投诉问题，及时反馈客户需求
给公司，提供准确的客户服务信息；
2、态度检查：检查服务人员的工作态度，确保服务过程中态度端正，居客户满意；
3、服务质量评估：评估客户使用产品的满意度，对满意度做出专业
评估，了解客户对产品的真实反馈；
4、维护客户关系：建立和保持良好的客户关系，确保客户满意度并
建立客户忠诚度；
5、项目跟踪：提前安排好回访工作，及时、有效的跟踪项目进度，
确保项目按照计划完成。

四、回访方式
1、回访频率：每个项目需定期回访，根据实际情况设定回访频率。