物业费催缴流程
物业客服催费管理规程
物业客服催费管理规程物业客服催费管理规程第一章总则为规范物业客服催费管理工作，提高物业费的及时缴纳率，维护业主权益和小区整体利益，制定本规程。
本规程适用于物业公司的客服部门及相关人员催费管理工作。
物业客服催费管理应遵循公平、公正、法律法规的原则，依法维护业主合法权益。
第二章催费流程第一节催费通知物业公司应根据相关法律法规和合同约定，向业主发送催费通知。
催费通知应包含以下内容：1.欠费金额及欠费期限。
2.缴费方式和账户信息。
3.催费的时间和方式。
物业公司可以通过方式、短信、邮件等方式发送催费通知，并保存相应的沟通记录。
第二节催费提醒物业公司在欠费期限届满后，应进行催费提醒。
催费提醒可以采取以下方式进行：1.发送短信或邮件提醒。
2.上门方式或发放催费通知书。
3.在小区公示栏发布催费公告。
物业公司应记录催费提醒的次数和方式，确保催费工作的可追溯性。
第三节催费催讨若催费提醒后仍未收到付款，物业公司应进行催费催讨工作。
催费催讨可以采取以下措施：1.上门催讨，与业主进行沟通协商。
2.联系相关部门或单位进行帮助催讨。
3.根据合同约定或法律规定采取法律诉讼手段。
第四节催费记录和报告物业公司应建立催费记录系统，记录每一笔催费的情况，包括催费通知、催费提醒、催费催讨等。
物业公司应定期向上级主管部门提交催费工作报告，报告内容应包括催费进展情况、遇到的问题及解决措施等。
第五节催费处罚物业公司可以按照相关法律法规和合同约定，对拖欠物业费的业主进行催费处罚。
催费处罚可以采取以下措施：1.暂停相关服务。
2.追加滞纳金。
3.采取法律手段追讨欠款。
第十六条物业公司在进行催费处罚时，应遵循公平公正原则，并保证催费处罚的合法性。
第三章附件本文档涉及的附件包括：1.催费通知样本。
2.催费公告样本。
3.催费记录表格。
附件内容详见附件部分。
第四章法律名词及注释1.物权法：指《中华人民共和国物权法》。
2.合同约定：指物业管理合同或相关协议中的约定。
物业管理费催款方案
物业管理费催款方案一、催款前的准备工作在催款工作开始之前，物业管理公司需要先做好一些准备工作，以确保催款工作的顺利进行。
首先，物业管理公司需要对每个业主的物业管理费缴纳情况进行清查和统计，建立业主的缴费档案，确保数据的准确性和完整性。
其次，物业管理公司需要制定出具体的催款计划和方案，包括催款时间表、催款方式、催款提醒内容等，以确保催款工作的有序进行。
最后，物业管理公司还需要与业主建立良好的沟通渠道，及时回应业主的疑问和解决业主的问题，促进业主对物业管理费的理解和认可。
二、催款方式物业管理公司可以通过多种方式来进行催款，包括口头催款、书面催款、电话催款、短信催款、邮件催款、上门催款等。
口头催款可以通过物业管理人员在小区内定期巡查时进行，提醒业主缴纳物业管理费。
书面催款可以通过信函、通知书等书面形式进行，提醒业主缴纳物业管理费。
电话催款可以通过电话联系业主进行，提醒业主缴纳物业管理费。
短信催款可以通过短信发送给业主进行，提醒业主缴纳物业管理费。
邮件催款可以通过邮件发送给业主进行，提醒业主缴纳物业管理费。
上门催款可以通过物业管理人员上门与业主沟通进行，提醒业主缴纳物业管理费。
在选择催款方式时，物业管理公司需要综合考虑业主的习惯和接受程度，选择最合适的催款方式，以确保催款的有效性和高效性。
三、催款流程物业管理公司在进行催款工作时，需要有一套完善的催款流程，以确保催款工作的有序进行。
催款流程包括以下几个步骤：1. 催款提醒：在规定的时间内向业主发出催款提醒，提醒业主缴纳物业管理费。
2. 催款督促：在规定的时间内对逾期未缴纳物业管理费的业主进行督促，要求其尽快缴纳。
3. 催款催收：对逾期未缴纳物业管理费的业主进行催款催收，提醒其缴纳。
4. 催款警告：对多次逾期未缴纳物业管理费的业主进行警告，告知可能会采取法律手段进行催款。
5. 催款追索：对逾期未缴纳物业管理费的业主进行追索，向法院提起诉讼，要求其承担相关法律责任。
物业管理费催缴流程及技巧
采取相应解决方法。 ➢ 楼盘负责人需及时了解各业户之动态并对该项工作做好指导、检查
工作。
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三、催缴作业流程
为维护社区正常运作，对逾期未缴物业管理费 之住户需按下例流程于不同阶段实施不同催缴作业。
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步骤一：对逾期付款业户
➢ 对物管服务不满，与管理处有纠纷
采取措施： 1). 有效沟通，向业主表示物管为其服务之诚意，在管理处职责范围 内，尽量满足其要求。 2). 适当在一些特殊时节里，赠送小礼品，经常电话沟通询问业主的 需求，让业主能感受到只有业主与物业共同努力才能有效管理整 个小区。
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六、催缴技巧及应对方法
➢ 业主交房后，一直未入住
法院终审判决 后，已过最后 判决付费日期 1. 向 法 院 申 请 债务人财产冻 结 2. 拍 卖 债 务 人 财产，以便清 算
物业经 理应提 报公司 总部， 注明原 因，及 后续催 缴计划 方法
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单元号： 客 户： 日 期：
(帐项说明)
付款通知单
(期间)
(月度)
(金额)
(总计)
备注：
1. 请于 年
使用表单
①催缴函寄发记录表
②催缴通知单
说明
物业经理及客服人员 应主动登门拜访以便提醒
业主缴纳物业管理费
时点 逾缴费通知单上之缴费期限，
可参考管理合约约定日期
时点 按月以第一个月25日 按季以当季第一个月25日
操作说明
会计依据未缴款资料等制作“催缴函寄发记录表” 客服人员依据“催缴函寄发记录表” 依次制作催缴通知单 催缴通知单中的欠费金额应 为统计截止日之前的所有欠费
物业管理费用催缴管理作业规程
物业管理费用催缴管理作业规程标题：物业管理费用催缴管理作业规程引言概述：物业管理费用催缴管理是物业管理工作中的重要环节，规范的催缴管理作业规程能够有效提高物业费用的收缴率，保障小区的正常运转和居民的利益。
下面将详细介绍物业管理费用催缴管理作业规程的内容和要点。
一、催缴管理流程1.1 确定催缴周期和方式：根据小区的实际情况，确定物业费用的催缴周期和催缴方式，包括每月、每季度或者每年一次，以及通过短信、电话、邮件等方式进行催缴。
1.2 制定催缴通知规定：明确催缴通知的内容、形式和发送时间，确保通知内容准确清晰，发送及时到位。
1.3 设立催缴记录和档案：建立催缴记录和档案，及时记录每位业主的缴费情况，便于查询和跟踪。
二、催缴管理措施2.1 发放催缴通知：在规定的催缴周期内，向业主发放催缴通知，提醒其缴纳物业费用，并说明逾期将采取何种措施。
2.2 实施催缴措施：对于逾期未缴费的业主，可以采取电话催缴、上门催缴等措施，催促其尽快缴纳费用。
2.3 制定催缴奖惩政策：建立催缴奖惩制度，对于按时缴费的业主进行奖励，对于拖欠费用的业主进行惩罚，以增强业主的缴费意识。
三、催缴管理考核3.1 设立催缴管理考核指标：制定催缴管理的考核指标，包括物业费用收缴率、逾期未缴费率等，以便对催缴管理工作进行评估。
3.2 定期进行催缴管理评估：定期对催缴管理工作进行评估，及时发现问题并加以改进，确保催缴管理工作的有效性和规范性。
3.3 催缴管理考核结果公示：将催缴管理的考核结果进行公示，激励物业管理人员积极履行催缴管理职责，提高管理水平。
四、催缴管理风险防范4.1 加强内部控制：建立健全的内部控制机制，规范催缴管理流程，防范内部风险，确保催缴管理工作的稳定性和安全性。
4.2 防范欺诈行为：加强对催缴管理人员的培训和监督，防范可能存在的欺诈行为，确保催缴管理的公平和透明。
4.3 处理催缴纠纷：及时处理业主对催缴管理的投诉和纠纷，保障业主的合法权益，维护小区的和谐稳定。
物业管理费年底催缴方案
物业管理费年底催缴方案一、前言随着社区的不断发展壮大，物业管理费的催缴工作越发显得重要。
作为小区的管理者，我们要做好催缴工作，确保小区的正常运转。
本文将就物业管理费年底催缴方案进行详细探讨，希望对大家有所帮助。
二、催缴方案1. 提前准备在物业管理费到期前一个月左右，物业公司应该开始准备催缴工作。
首先要对欠费情况进行全面排查，了解哪些业主有欠费情况，欠费金额是多少，欠费原因等。
同时，要做好催缴人员的培训工作，确保催缴时态度得当、方法得当。
2. 发送催缴通知在排查完欠费情况后，物业公司应该及时发送催缴通知给欠费业主，提醒他们及时缴纳物业管理费。
催缴通知应该清晰明了，内容包括欠费金额、缴费截止日期、缴费方式等。
同时，可以提醒业主欠费会造成的后果，如不能享受小区的各项服务等。
3. 多种催缴方式为了方便业主缴费，物业公司可以提供多种缴费方式，如银行转账、支付宝、微信等。
并可以在小区内设立专门的缴费点，方便业主前来缴费。
同时，在催缴通知中也要提醒业主哪些方式是可行的，让业主选择最方便的缴费方式。
4. 定期跟进在发送催缴通知后，物业公司要定期跟进欠费情况，及时催缴。
可以通过电话、短信等方式与欠费业主取得联系，并提醒他们尽快缴费。
如果业主有特殊原因造成欠费，要及时了解情况并提供帮助。
在跟进的过程中，要保持良好的沟通，避免产生矛盾。
5. 采取强制措施如果业主仍然不缴纳物业管理费，物业公司可以采取一些强制措施。
可以通过法律手段来对欠费业主进行追缴，或者可以暂停对业主提供的服务等。
但在采取强制措施时要慎重，确保合法合规。
6. 评估催缴效果在催缴工作结束后，物业公司应该对整个催缴过程进行评估。
包括欠费率、缴费率等指标的评估，以及催缴工作中存在的不足和改进建议。
通过评估可以发现问题、总结经验，为下一次催缴工作做好准备。
三、总结物业管理费的催缴工作是小区管理工作中的重要环节，关系到小区的正常运转。
只有做好催缴工作，才能确保小区的良好秩序。
物业费催费流程
物业费催费筹划一.催费工作流程1、对于已入住业主,准时发放缴费通知于业主/或张贴在业主入户门上（每月5日,一天内完成）;2、对物业费约准时光内将来交费的业户编制《催缴记载表》（每日更新）;3、片管依据各自信责区域进行初次德律风催缴（一周内完成）;4、初次德律风催缴停止后,进行情形分类：（一天内完成）;5、对业主现实情形进行分类,依据欠费类别,针对性采纳二次德律风/上门催缴措施（天天进行）;A、近期交纳类：业主明白具体交费日期B.暂未明白类：临时无法明白时光和临时接洽不上的（如：无听接电.关机.无旌旗灯号等）C.无法接洽类：停机.空号.错号或长期关机D.异地出差/栖身类：长期在异地出差,短时光内无法回来E.特别拒交类（含未收房业主）：因配套举措措施不完美.办事缺少及其他原因谢绝交费7、依据分类采纳措施A、近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行二次德律风提示;B.暂未明白类：每日进行德律风催缴,直至对方归属近期交纳类;C.无法接洽类：应用多种门路取得业主最新德律风,同时采纳上门催缴方法;D.异地栖身类：每日进行德律风催缴,引诱对方采纳异地汇款方法交纳费用;E.特别谢绝类：进行重点跟进,懂得业主所反应的具体事因,实时向组团负责人进行反馈,由组团负责人指点其催缴措施;8、组团负责人每日监视检讨各片管《催缴记载表》,实时改正楼管在催缴时代的缺少之处;9、按期召开物业治理分解办事费催缴总结例行会议,贯彻履行催费轨制,将义务落实到小我.二、催费流程具体操纵解释1、催缴前依据本现实商定的费用交纳时光,准时派发《交费通知单》到每户业主本身,如无法送达本身及其亲属则派发到该户信报箱或经由过程信件.德律风通知到业主;2、在缴费的约准时光内将来交费的业主,客户办事中间对其进行数目统计及情形分类,并编制《物业费催缴记载表》;《物业费催缴记载表》须明白以下内容：房号.业主姓名.欠费金额;3、依据欠费数目及欠费催缴疑难程度,平均分派给客服,明白每位员工的催缴工作量;4、催缴前,必须将分派到各自信责的《物业费催缴记载表》进行周全懂得,核查其欠费户是否存有汗青遗留问题.注：依据催缴经验总结,部分业主平日在催缴中谈判到以往的汗青遗留问题,为使楼管能实时应对,促进催缴工作有用,是以,楼管必须在催缴前先懂得其是否消失汗青遗留问题.5、催缴前,必须查询费用是否交清,以免误催,招致业主反感.将已过来交纳费用的业主,需实时在本身的《物业费催缴记载表》上以彩笔划除该户,暗示已缴纳,防止往后每次催缴时产生误催,引起业主反感;6、催缴中楼管进行初次德律风催缴时应以提示为主. 规范用语：XX 师长教师/蜜斯,您好！我是将来方舟客服中间片管/客服XX,贵户 XX 年度/半年度/季度的物业费已产生, 我公司已将您需缴纳的各项费用明细单投入贵单元的信报箱内或具体费用,请您留意查收,别的,需与您明白您交费的具体时光为XX, 楼管实时将通话情形具体记载在《物业费催缴记载表》上,注明业主回馈信息.致电时光.致电人;7、楼管必须一周内完成第一次德律风催缴工作后,将《物业费催缴记载表》按请求进行分类如下：（1）.近期交纳类：业主已明白具体交费日期（2）.暂未明白类：业主无法明白时光和临时接洽不上的（如：无听接电.关机）（3）.无法接洽类：停机.空号.错号或长期关机（4）.异地出差类：业主长期在异地出差,短时光内无法回来（5）.特别拒交类：业主因配套举措措施不完美.办事不到位等原因谢绝交费8、依据欠费类别,从新编制《物业费催缴记载表》,有针对性采纳二次德律风/上门催缴措施：（1）.近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行二次德律风提示（2）.暂未明白类：每日进行德律风催缴,直至对方归属近期交纳类（3）.无法接洽类：应用多种门路取得业主最新德律风,同期并采纳上门催缴（4）.异地出差.栖身类：每日进行德律风催缴,引诱对方采纳异地汇款方法交纳费用（5）.特别谢绝类：进行重点跟进,懂得业主所反应的具体事因,实时向组团负责人进行反馈,由组团负责人指点其催缴措施9、天天的《物业费催缴记载表》于下班前交给组团负责人检讨;不催缴时,《物业费催缴记载表》同一放在办事中间材料柜中,不得外泄;控制天天的催缴时光,应用工作的余暇时光催缴,一有余暇就催;10、每周催缴次数不得少于3次.天天最佳催缴时光 9：30（周末10：30）——12： 00.15：00——18:00,催缴时,尽量先打德律风座机,然后再打手机; 每周四下昼 17：00 客服部召开“物业费催缴总结例行会议” ,讲评本周物业费催缴力度及缺少之处,配合商量催缴的最佳措施,推广行之有用的催缴方法.11、对于上述正常催缴方法无效的业主将改换催缴的时光,在催缴时代,如业主不接听德律风的催缴距离为每30分钟一次; 12、如业主未能在原承诺的时光内如期交纳响应的物业费,则采纳发放快递邮件的情势进行催缴（注：在特快专递的内件品名中注明该业主欠费明细） .将催缴情形具体记载在《物业费催缴记载表》内,由组团负责人当天检讨并签字确认;13、上述催缴方法仍无效的, 则上报项目司理查找该业主的具体工作或家庭地址, 由项目司理安插相干主管及客户办事中间人员亲临业主地点工作单位或家庭住址催缴.将催缴情形具体记载在《物业费催缴记载表》内,由项目司应当天检讨并签字确认.如亲临业主工作单位或家庭住址催缴无效的,由项目司理亲自登门催缴.如仍然无效,对拒交物业费的业主,采纳发放律师函催缴方法.将催缴情形具体记载在《物业费催缴记载表》内,由组团负责人当天检讨并签字确认.14、在发放律师函限制的时光内仍然未交费的,采纳不记名公示警示业主. 将催缴情形具体记载在《物业费催缴记载表》内,由项目司应当天检讨并签字确认. 在公示期（一周）内仍然将来交费的业主,项目司理将具有代表性的欠费大户上报总司理,由总司理依据现实情形对该部分欠费业主进行司法诉讼.15 .物业费催费记载表所记载内容如下：。
物业客服催费管理规程
物业客服催费管理规程物业客服催费管理规程第一章总则第一条为了规范物业客服催费管理工作，保障物业费的收缴工作顺利进行，提高物业服务管理水平，制定本管理规程。
第二条本规程适用于物业服务公司的客服部门，涉及物业费的催费管理工作。
其他部门和个人也可参照执行。
第三条物业客服催费管理应遵循公平、公正、公开的原则，确保催费工作的效果和严肃性。
第二章催费管理流程第四条物业客服催费工作主要包括以下几个环节：1.催缴通知发出：物业客服部门定期（通常为月度）发出物业费催缴通知，内容包括欠费明细、缴费截止日期等。
2.缴费跟进：物业客服部门根据催缴通知中的指示，在截止日期后跟进未缴费的客户，了解原因、提醒缴费。
3.强制催缴：若缴费跟进后仍未收到款项，物业客服部门将采取进一步强制催缴措施，如方式催收、上门催收等。
4.额外措施：对于拒绝缴费的客户，物业客服部门可采取合法手段，如启动法律程序、限制物业服务等。
第三章催费通知方式第五条物业客服部门可以采用以下催费通知方式：1.书面通知：以快递、挂号信等形式向客户发送催费通知书，确保通知到达。
2.电子向客户发送电子邮件催费通知，包括欠费明细和缴费截止日期等信息。
3.短信通知：通过方式短信向客户发送催费通知，提醒缴费。
4.推送：通过公众号等方式向客户推送催费通知。
第四章催费跟进措施第六条物业客服部门在缴费跟进过程中，应采取以下措施：1.方式催收：客服人员通过方式联系客户，了解欠款原因、提醒缴费，并记录催收记录。
2.上门催收：对于拒绝缴费或长期拖欠款项的客户，物业客服部门可派员工上门催收，争取落实缴费。
3.定期提醒：在截止日期前后，物业客服部门应向客户发送定期提醒短信或方式，提醒缴费。
第五章强制催缴措施第七条物业客服部门在强制催缴时，可以采取以下措施：1.方式催收：加大方式催收力度，通过方式与客户沟通催促缴费，并记录催收记录。
2.上门催收：派员工上门催收，与客户当面交涉，争取落实缴费。
物业费催费流程
物业费催费计划一、催费工作流程1、对于已入住业主,准时发放缴费通知于业主/或张贴在业主入户门上(每月5日,一天内完成);2、对物业费约定时间内未来交费的业户编制《催缴记录表》(每日更新);3、片管根据各自负责区域进行首次电话催缴(一周内完成);4、首次电话催缴结束后,进行情况分类:(一天内完成);5、对业主实际情况进行分类,根据欠费类别,针对性采取二次电话/上门催缴措施(每天进行);A、近期交纳类:业主明确具体交费日期B、暂未明确类:暂时无法明确时间与暂时联系不上的(如:无听接电、关机、无信号等)C、无法联系类:停机、空号、错号或长期关机D、异地出差/居住类:长期在异地出差,短时间内无法回来E、特殊拒交类(含未收房业主):因配套设施不完善、服务不足及其她原因拒绝交费7、根据分类采取措施A、近期交纳类:在其承诺的交费日期前一天进行二次电话提醒;B、暂未明确类:每日进行电话催缴,直至对方归属近期交纳类;C、无法联系类:利用多种途径取得业主最新电话,同时采取上门催缴方式;D、异地居住类:每日进行电话催缴,引导对方采取异地汇款方式交纳费用;E、特殊拒绝类:进行重点跟进,了解业主所反映的具体事因,及时向组团负责人进行反馈,由组团负责人指导其催缴措施;8、组团负责人每日监督检查各片管《催缴记录表》,及时纠正楼管在催缴期间的不足之处;9、定期召开物业管理综合服务费催缴总结例行会议,贯彻执行催费制度,将责任落实到个人。
二、催费流程具体操作说明1、催缴前根据本实际约定的费用交纳时间,准时派发《交费通知单》到每户业主本人,如无法送达本人及其亲属则派发到该户信报箱或通过信件、电话通知到业主;2、在缴费的约定时间内未来交费的业主,客户服务中心对其进行数量统计及情况分类,并编制《物业费催缴记录表》;《物业费催缴记录表》须明确以下内容:房号、业主姓名、欠费金额;3、根据欠费数量及欠费催缴疑难程度,平均分配给客服,明确每位员工的催缴工作量;4、催缴前,必须将分配到各自负责的《物业费催缴记录表》进行全面了解,核查其欠费户就是否存有历史遗留问题。
预缴物业管理费收取及催缴程序
预缴物业管理费收取及催缴程序一、引言物业管理费是指业主按照合同约定支付给物业公司的费用，用于维护和管理小区内公共设施及服务的费用。
预缴物业管理费是在每年开始前一段时间，由物业公司向业主发出通知，要求业主预先缴纳一定金额的物业管理费。
本文将详细介绍预缴物业管理费的收取流程和催缴程序，方便业主了解并按时缴纳费用。
二、预缴物业管理费收取程序以下是预缴物业管理费的详细收取流程：1. 通知业主物业公司在每年开始前一段时间会向业主发送通知，提醒业主关于预缴物业管理费的事项。
通知会包括以下内容： -预缴费用的金额：通知中会告知业主预缴费用的具体金额，通常根据小区规模、维护费用等因素确定。
- 缴费期限：通知会指定预缴费用的缴费截止日期，业主需要在此日期之前完成预缴。
- 缴费方式：通知中会说明预缴费用的缴费方式，可以是银行转账、现金缴纳等多种方式。
2. 缴纳预缴费用业主收到物业公司的通知后需要按时缴纳预缴费用。
具体缴费方式可以根据通知中的指示选择，一般有以下几种方式：- 银行转账：业主可以将预缴费用通过银行转账的方式支付给物业公司指定的账户。
- 现金缴纳：一些小区也接受业主亲自前往物业管理处缴纳现金的方式。
- 在线支付：部分物业公司提供在线支付平台，业主可以通过平台完成预缴费用的支付。
3. 发放收据物业公司在收到业主的预缴费用后，会发放相应的收据。
收据通常包括以下信息： - 业主姓名和联系方式 - 预缴费用的金额和日期 - 物业公司名称和联系方式业主可以通过收据确认自己已经成功缴纳预缴费用。
4. 更新账户信息物业公司会及时更新业主的账户信息，包括预缴费用的记录。
更新后的账户信息对业主和物业公司都具有重要的参考价值，在后续的管理过程中会用到。
三、预缴物业管理费催缴程序如果业主未能按时缴纳预缴物业管理费，物业公司会采取以下催缴程序：1. 发送催缴通知物业公司会向未缴费的业主发送催缴通知，提醒业主尽快缴纳费用。
物业管理费用催缴管理作业规程
物业管理费用催缴管理作业规程一、背景介绍物业管理费用是指业主按照合同约定支付给物业公司的费用，用于维护和管理小区的公共设施和服务。
为了确保物业管理费用的及时催缴和合规管理，制定本作业规程。
二、催缴管理责任部门及人员1. 物业管理公司：负责制定催缴管理策略、组织实施催缴工作，并对催缴工作进行监督和评估。
2. 财务部门：负责管理物业费用的收入和支出，配合物业管理公司进行催缴工作。
3. 客服部门：负责与业主沟通、解答疑问，提供催缴相关信息。
三、催缴管理流程1. 催缴通知发送(1) 物业管理公司每月初，将物业费用催缴通知以书面形式或者电子邮件的方式发送给业主。
(2) 催缴通知内容包括：物业费用金额、缴费截止日期、缴费方式等。
(3) 物业管理公司应保留催缴通知的发送记录，以备查证。
2. 催缴提醒(1) 在缴费截止日期前一周，物业管理公司通过短信、电话、APP等方式向业主发送催缴提醒。
(2) 催缴提醒内容包括：物业费用金额、缴费截止日期、缴费方式等。
3. 催缴跟进(1) 物业管理公司设立专门的催缴跟进小组，负责与逾期未缴费的业主进行联系。
(2) 催缴跟进小组通过电话、短信、上门拜访等方式与逾期未缴费的业主进行沟通，了解原因并提供解决方案。
(3) 催缴跟进小组应保留与业主沟通的记录，以备查证。
4. 逾期费用处理(1) 若业主逾期未缴费，物业管理公司将按照合同约定的规定，对逾期费用进行计算和收取。
(2) 物业管理公司应向逾期未缴费的业主发送逾期费用通知，并说明逾期费用的计算方式和缴纳方式。
5. 催缴记录和报表(1) 物业管理公司应及时记录和整理催缴工作的相关数据，包括催缴通知发送记录、催缴提醒发送记录、催缴跟进记录等。
(2) 物业管理公司应定期向上级部门提交催缴工作报表，包括催缴情况统计、逾期费用收入情况等。
四、催缴管理措施1. 建立健全催缴管理制度，确保催缴工作的规范性和高效性。
2. 加强与财务部门的沟通协作，确保物业费用的准确计算和及时入账。
物业管理费用催缴管理作业规程
物业管理费用催缴管理作业规程一、背景介绍物业管理费用是指由物业管理公司向业主收取的用于维护和管理小区公共设施以及提供相关服务的费用。
为了确保物业管理费用的及时催缴和合理使用，制定本作业规程。
二、催缴管理目标1. 提高物业管理费用的催缴率，确保物业管理公司的正常运营。
2. 保障小区公共设施的正常维护和管理，提供优质的生活环境。
3. 增强业主对物业管理费用的认知和理解，促进业主与物业管理公司的良好合作关系。
三、催缴管理流程1. 催缴通知1.1 每月初，物业管理公司将向业主发送催缴通知，明确费用金额、缴费截止日期以及缴费方式。
1.2 催缴通知可以通过短信、电子邮件、小区公告栏等方式发送，确保业主能够及时收到通知。
2. 缴费渠道2.1 物业管理公司提供多种缴费渠道，包括线上支付、银行转账、现金缴纳等方式，以方便业主选择最适合自己的缴费方式。
2.2 物业管理公司应向业主提供详细的缴费账号和支付方式说明，确保业主能够正确缴纳物业管理费用。
3. 催缴提醒3.1 在缴费截止日期前，物业管理公司将通过电话、短信等方式对未缴费的业主进行催缴提醒。
3.2 催缴提醒内容应包括费用金额、缴费截止日期和缴费方式等，提醒业主尽快缴纳费用。
4. 滞纳金管理4.1 若业主未在缴费截止日期前缴纳物业管理费用，物业管理公司将按照约定的滞纳金比例对逾期未缴费用进行计算。
4.2 物业管理公司应在催缴通知中明确滞纳金的计算方式和收取规定，以便业主了解逾期缴费的后果。
5. 特殊情况处理5.1 对于特殊情况下无法按时缴纳物业管理费用的业主，物业管理公司应提供缓缴或者分期缴纳的解决方案。
5.2 业主需提前向物业管理公司申请，并提供相关证明材料，物业管理公司将根据实际情况进行审核和处理。
6. 记录与报表6.1 物业管理公司应建立完善的催缴管理记录系统，记录每位业主的缴费情况和催缴过程。
6.2 定期生成催缴报表，对业主的缴费情况进行统计和分析，及时发现问题并采取相应的措施。
物业管理费催收管理制度
物业管理费催收管理制度一、目的为了确保物业管理公司能够及时、有效地收取物业管理费，保障公司的正常运营和服务质量，特制定本管理制度。
二、适用范围本制度适用于本物业管理公司所服务的所有住宅小区、商业楼宇及其他物业项目。
三、催收原则1. 合法性：催收行为必须遵守国家相关法律法规，不得采取违法手段。
2. 及时性：物业管理费应在规定时间内收取，逾期未缴的应尽快启动催收程序。
3. 合理性：催收方式应适当，避免对业主造成不必要的困扰或压力。
4. 文明性：催收过程中应保持礼貌，尊重业主，避免冲突。
四、催收流程1. 通知：每月/季度物业管理费到期前，通过书面通知、短信、电子邮件或APP等方式提醒业主缴费。
2. 催告：对于逾期未缴费的业主，首次逾期后应发出催告函，明确缴费期限和金额。
3. 沟通：与逾期未缴费的业主进行沟通，了解原因，协助解决其疑虑或问题。
4. 警告：对于多次催告无效的业主，发出正式警告通知，告知可能采取的进一步措施。
5. 法律途径：对于长期拒不缴纳物业管理费的业主，可依法采取诉讼等法律手段。
五、催收措施1. 罚款：对于逾期缴费的业主，可按照合同约定收取滞纳金。
2. 限制服务：对于严重逾期的业主，可限制其使用部分物业服务。
3. 公示：对于恶意拖欠物业管理费的业主，可在小区内公示其欠费情况。
六、记录与档案1. 所有催收活动均应有详细记录，包括时间、方式、结果等。
2. 催收记录应归档保存，以备不时之需。
七、培训与指导1. 定期对物业管理人员进行催收技巧培训，提高其沟通能力和法律意识。
2. 对于疑难催收案例，应由经验丰富的管理人员提供指导。
八、监督与考核1. 对催收工作进行定期监督，确保催收行为合法、合规。
2. 将催收效果纳入物业管理人员的绩效考核。
九、附则1. 本制度自发布之日起生效，由物业管理公司负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，应由物业管理公司管理层审议通过。
请根据实际情况调整上述内容，确保其符合当地法律法规和公司实际情况。
物业费催费流程
物业费催费计划之袁州冬雪创作一、催费工作流程1、对于已入住业主，准时发放缴费通知于业主/或张贴在业主入户门上（每个月5日，一天内完成）；2、对物业费约定时间内未来交费的业户编制《催缴记录表》（逐日更新）；3、片管根据各自负责区域停止首次电话催缴（一周内完成）；4、首次电话催缴竣事后，停止情况分类：（一天内完成）；5、对业主实际情况停止分类，根据欠费种别，针对性采纳二次电话/上门催缴措施（天天停止）；A、近期交纳类：业主明白详细交费日期B、暂未明白类：暂时无法明白时间和暂时接洽不上的（如：无听接电、关机、无信号等）C、无法接洽类：停机、空号、错号或长期关机D、异地出差/栖身类：长期在异地出差，短时间内无法回来E、特殊拒交类（含未收房业主）：因配套设施不完善、服务缺乏及其他原因回断交费7、根据分类采纳措施A、近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天停止二次电话提醒；B、暂未明白类：逐日停止电话催缴，直至对方归属近期交纳类；C、无法接洽类：操纵多种途径取得业主最新电话，同时采纳上门催缴方式；D、异地栖身类：逐日停止电话催缴，引导对方采纳异地汇款方式交纳费用；E、特殊回绝类：停止重点跟进，懂得业主所反映的详细事因，及时向组团负责人停止反馈，由组团负责人指导其催缴措施；8、组团负责人逐日监督检查各片管《催缴记录表》，及时改正楼管在催缴期间的缺乏之处；9、定期召开物业管理综合服务费催缴总结例行会议，贯彻执行催费制度，将责任落实到个人.二、催费流程详细操纵说明1、催缴前根据本实际约定的费用交纳时间，准时派发《交费通知单》到每户业主自己，如无法送达自己及其亲属则派发到该户信报箱或通过信件、电话通知到业主；2、在缴费的约定时间内未来交费的业主，客户服务中心对其停止数量统计及情况分类，并编制《物业费催缴记录表》；《物业费催缴记录表》须明白以下内容：房号、业主姓名、欠费金额；3、根据欠费数量及欠费催缴疑难程度，平均分配给客服，明白每位员工的催缴工作量；4、催缴前，必须将分配到各自负责的《物业费催缴记录表》停止全面懂得，核查其欠费户是否存有汗青遗留问题.注：根据催缴经历总结，部分业主通常在催缴中会谈到以往的汗青遗留问题，为使楼管能及时应对，促进催缴工作有效，因此，楼管必须在催缴前先懂得其是否存在汗青遗留问题.5、催缴前，必须查询费用是否交清，以免误催，招致业主反感.将已过来交纳费用的业主，需及时在自己的《物业费催缴记录表》上以彩笔划除该户，暗示已交纳，防止此后每次催缴时发生误催，引起业主反感；6、催缴中楼管停止首次电话催缴时应以提醒为主. 规范用语：XX 先生/小姐，您好！我是未来方舟客服中心片管/客服XX，贵户 XX 年度/半年度/季度的物业费已发生，我公司已将您需交纳的各项费用明细单投入贵单元的信报箱内或详细费用，请您注意查收，别的，需与您明白您交费的详细时间为XX, 楼管及时将通话情况详细记录在《物业费催缴记录表》上，注明业主回馈信息、致电时间、致电人；7、楼管必须一周内完成第一次电话催缴工作后，将《物业费催缴记录表》按要求停止分类如下：（1）、近期交纳类：业主已明白详细交费日期（2）、暂未明白类：业主无法明白时间和暂时接洽不上的（如：无听接电、关机）（3）、无法接洽类：停机、空号、错号或长期关机（4）、异地出差类：业主长期在异地出差，短时间内无法回来（5）、特殊拒交类：业主因配套设施不完善、服务不到位等原因回断交费8、根据欠费种别，重新编制《物业费催缴记录表》，有针对性采纳二次电话/上门催缴措施：（1）、近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天停止二次电话提醒（2）、暂未明白类：逐日停止电话催缴，直至对方归属近期交纳类（3）、无法接洽类：操纵多种途径取得业主最新电话，同期并采纳上门催缴（4）、异地出差、栖身类：逐日停止电话催缴，引导对方采纳异地汇款方式交纳费用（5）、特殊回绝类：停止重点跟进，懂得业主所反映的详细事因，及时向组团负责人停止反馈，由组团负责人指导其催缴措施9、天天的《物业费催缴记录表》于下班前交给组团负责人检查；不催缴时，《物业费催缴记录表》统一放在服务中心资料柜中，不得外泄；掌握天天的催缴时间，操纵工作的闲暇时间催缴，一有闲暇就催；10、每周催缴次数不得少于3次.天天最佳催缴时间 9：30（周末 10：30）——12： 00、15：00——18:00，催缴时，尽可能先打电话座机，然后再打手机；每周四下午17：00 客服部召开“物业费催缴总结例行会议”，讲评本周物业费催缴力度及缺乏之处，共同探讨催缴的最佳措施，推广行之有效的催缴方式.11、对于上述正常催缴方式无效的业主将更换催缴的时间，在催缴期间，如业主不接听电话的催缴间隔为每30分钟一次；12、如业主未能在原承诺的时间内如期交纳相应的物业费，则采纳发放快递邮件的形式停止催缴（注：在特快专递的内件品名中注明该业主欠费明细） .将催缴情况详细记录在《物业费催缴记录表》内，由组团负责人当天检查并签字确认；13、上述催缴方式仍无效的，则上报项目司理查找该业主的详细工作或家庭地址，由项目司理安插相关主管及客户服务中心人员亲临业主所在工作单位或家庭住址催缴.将催缴情况详细记录在《物业费催缴记录表》内，由项目司理应天检查并签字确认.如亲临业主工作单位或家庭住址催缴无效的，由项目司理亲自登门催缴.如仍然无效，对拒交物业费的业主，采纳发放律师函催缴方式.将催缴情况详细记录在《物业费催缴记录表》内，由组团负责人当天检查并签字确认.14、在发放律师函限定的时间内仍然未交费的，采纳不记名公示警示业主. 将催缴情况详细记录在《物业费催缴记录表》内，由项目司理应天检查并签字确认. 在公示期（一周）内仍然未来交费的业主，项目司理将具有代表性的欠费大户上报总司理，由总司理根据实际情况对该部分欠费业主停止法律诉讼.15 、物业费催费记录表所记录内容如下：。
物业客服催费管理规程
物业客服催费管理规程物业客服催费管理规程第一章概述本规程旨在明确物业客服催费工作的管理流程和责任分工，确保物业费按时收取，维护小区正常运转。
第二章催费方式1.书面通知：________物业客服将通过信函、信件等书面形式提醒业主缴纳物业费。
2.方式通知：________物业客服将通过方式方式与业主联系，并进行催费提醒。
3.上门催缴：________物业客服可派遣工作人员上门与业主沟通，提醒其缴纳物业费。
第三章催费流程1.提前提醒：________在缴费期限前，物业客服将提前提醒业主缴纳物业费，明确缴费金额及截止日期。
2.第一次催缴：________在物业费截止日期后，物业客服将通过书面通知或方式通知方式，向未缴费的业主催缴物业费，要求其在规定时间内缴纳。
3.第二次催缴：________若业主未在第一次催缴期限内缴纳物业费，物业客服将进行第二次催缴，强调缴费的紧迫性，并提醒业主将逾期滞纳金一并支付。
4.上门催缴：________若经过两次催缴后，业主仍未缴纳物业费，物业客服将派遣工作人员上门催缴，与业主面对面沟通，明确缴费事宜，并记录催缴情况。
5.法律途径：________若经过上门催缴后，业主仍拒不缴纳物业费，物业客服将根据法律规定，采取法律途径催缴物业费。
第四章催费责任分工1.物业客服部门：________负责收集业主缴费信息，及时提醒和催缴业主物业费，并记录催费情况。
2.业主管理部门：________配合物业客服，提供业主的信息，并协助处理催费事务。
3.工作人员：________根据物业客服的安排，上门催缴物业费，并将催缴情况反馈给物业客服。
第五章附件1.业主物业费缴费通知书示例2.业主物业费催缴方式通知录音示例第六章法律名词及注释1.逾期滞纳金：________指业主未在物业费缴费期限内缴纳物业费所产生的滞纳金，其计算与收取均根据国家或地方相关法律法规执行。
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１)近期交纳类：业主已明确具体交费日期;
２)暂未明确类：业主无法明确时间与暂时联系不上得(如:未接听电话、关机、无信号等）;
3)无法联系类:停机、空号、错号或长期关机;
4）异地出差类:业主长期在异地出差,短时间内无法回来;
4、项目经理可根据情况,在发放律师函限定得时间内仍然未交费得,在小区内采取不记名公示警示业主。将催缴情况详细记录在《物业费催缴记录表》内，由项目经理当天检查并签字确认。
项目经理／客户服务部/分公司总经理
《物业费催缴记录表》
《二次催款通知书》
1、项目收款员按实收取,业主当期所欠物业服务费。
２、项目经理组织召开催费总结会议,与员工分享催费过程中得案例,不断吸取成功得经验，勉励员工继续努力。
方案明确、具体,责任到人,一ห้องสมุดไป่ตู้完成、
前台客服领班
《物业费催缴记录表》
１、各客服助理根据各自负责得欠款催交任务进行首次电话催缴,对于首次催缴得以提醒为主,电话催缴标准用语：XＸX先生\小姐,您好!我就是中奥物业XXX,贵单元XXX年度得物业服务费用已产生，我司已将您需要缴纳得各项费用明细投入到贵单元得入户门内、请您注意查收，另外,需要与您明确交费得具体时间……、;
２、如亲临业主工作单位或家庭住址催缴无效得，由项目经理亲自登门催缴。如仍然无效,将派发《二次催款通知书》或以寄发挂号信得形式进行催缴。如仍然无效，由项目经理上报分公司总经理,采取发放律师函催缴方式。将催缴情况详细记录在《物业费催缴记录表》内,由项目经理当天检查并签字确认;
3、项目经理将该小区具代表性得欠费大户上报分公司总经理，由分公司总经理根据实际情况对该部分欠费业主进行法律诉讼；
1流程目得
规范客户服务部费用催缴工作,实行责任到人,确保每年费用正常收取
2控制流程
工作依据
流程/作业内容
流程说明(操作要求)
服务控制标准(预达标准)
职责/说明
工作文件/记录
《前期物业服务协议》
1、收款员根据《白金管家收费系统》统计欠费明细
2、根据《前期物业服务协议》内约定得费用交纳时间,前台客服助理／秩序维护部巡逻岗派发《物业缴款通知书》予每户单元得入户门且必须一天内完成
各客服助理须将每次得通话情况记录在《物业费催缴记录表》上,注明业主回馈信息、致电时间、致电人;
前台客服领班/前台客服助理
《物业费催缴记录表》
《项目资金日报表》
《二次催款通知书》
1、上述催缴方式仍无效得,则上报项目经理查找该业主得详细工作或家庭地址,由项目经理安排相关主管及客户服务部人员亲临业主所在工作单位或家庭住址催缴。将催缴情况详细记录在《物业费催缴记录表》内,由项目经理当天检查并签字确认；
7、每周五下午１5：０0项目经理召开“物业费催缴总结例行会议”，讲评本周物业服务费催缴力度及不足之处，共同探讨催缴得最佳措施，推广行之有效得催缴方式;
８、对于上述正常催缴方式无效得业主将更换催缴得时间,每天催缴得时间更改为：家庭座机为10:00——11:30、１9：00——21:0０；个人手机为9:00——１4:00、１9:００——21:00（在此期间,如业主不接听电话得催缴间隔为每30分钟/次);
２)无法电话联系类:上门直接联系或将《物业费缴款通知书》以寄发挂号信得形式进行派发催缴;(注:在《物业费催款通知书》中注明该业主欠费明细如:欠费单元、欠费属期、欠金额费、交费期限、交费地点等)；
3)异地出差类:每日进行电话催缴，引导对方采取异地汇款方式交纳费用;
４)特殊拒绝类：进行重点跟进,了解业主所反映问题得具体原因,及时向前台客服领班进行反馈，由客户服务部领班指导催缴措施;
1、统计准确，无遗漏,无重复
2、《物业缴款通知书》在约定交纳费用得1０天前派发到各业主
收款员/前台客服助理/秩序维护部巡逻岗
《物业缴款通知书》
1、在催缴前，须查询费用就是否已清，已交纳费用得业主,需及时在《物业费催缴记录表》上以彩色笔标明该户，表示已缴纳。防止每次催缴发生误催,引起业主得反感。
2、 前台业服领班根据欠费单元数量及欠费单元催缴疑难程度,平均分配给各物业助理，明确每位客服助理得催费工作量
５）特殊拒交类:业主因维修不及时、配套设施不完善、服务不到位等原因拒绝交物业服务费;
４、根据欠费得类别,针对二次采取电话／上门催缴/发函措施(每天进行）;
１)近期交纳类:对业主未能在原承诺得时间内如期交纳相应得物业服务费,采取二次电话提醒，如仍未能按时交纳得则采取派发《催款通知书》得形式进行催缴。将催缴情况详细记录在《物业费催缴记录表》上,由前台客服领班当天检查并签字确认；
５、前台客服领班,每日监督检查各物业助理《物业费催缴记录表》及统计《项目资金日报表》,及时纠正物业助理在催缴期间得不足之处,并予以协调处理;
6、掌握每天得催缴时间,利用工作得空闲时间催缴，一有空闲就催。每周催缴次数不得少于２次。每天最佳催缴时间９：3０(周末10：3０)——12：00、１５:00——２1:00,催缴时,尽量先打电话座机,然后再打手机;
项目收款员/项目经理
3 相关文件
3、1《前期物业服务协议》
3、２《窗口服务标准》
4 相关记录
4、１《物业费缴款通知书》
４、2《物业费催缴记录表》
4、3《项目资金日报表》
４、４《二次催缴通知书》