供电企业营销业扩全流程管理探究

供电企业营销业扩全流程管理探究
发布时间：2023-02-28T06:08:19.254Z 来源：《工程建设标准化》2022年10月第19期作者：张琦
[导读] 供电企业是一个典型的公益性服务行业，随着社会的不断进步，客户对电力服务的个性需求日益多样张琦
国网山东省电力公司蒙阴县供电公司山东蒙阴 276200
摘要：供电企业是一个典型的公益性服务行业，随着社会的不断进步，客户对电力服务的个性需求日益多样，供电企业只有不断提高工作效率和服务水平，才能获得更丰富的客户资源，而业扩管理水平高低，直接影响到供电企业的形象好坏与电力客户的经济效益。

在传统的电力营销工作当中，实际的业扩报装的流程存在一定的问题，其极大的影响了实际的电力部门的长久发展。

笔者将结合自己的工作经验，对电力营销的有关管理问题进行分析，文中笔者将从组织机构的变化客观上要求变革传统的营销业扩流程、信息技术在营销管理中的广泛应用为流程改造与优化提供了物质保障、依托技术创新，实施营销业扩流程重组等几个方面，对该问题进行论述。

关键词：供电企业；营销业扩；全流程；质量
前言
随着我国各项经济的实际发展，随着产业和居民对电力需求的不断增加，供电企业在市场经济发展中有了新的发展机遇和挑战。

这就需要电力部门不断的优化自身的电力营销工作，保证电力营销工作的科学性和有效性，使其发挥自身真正的作用。

供电企业为了抓住机遇，迎接挑战，就需要将重点放在企业的全流程管理上。

本文通过简要探究电力营销业扩报装的主要内容和发展现状，提出在电力营销业扩报装流程中所出现的问题，提出电力营销业扩报装流程的管理和改进措施，为供电企业的长远发展提供参考和借鉴。

一、电力营销业扩报装的主要内容
电力营销业扩报装的主要内容就是在开展电力营销业务时，进行业务申请、现场勘查装表接电以及签约的一系列工作[1]，这是电力营销的主要工作流程。

在开展电力营销业扩报装工作时，要求企业人员对用户的实际用电需求进行统计，制定出合理可行的装表接电方案来满足广大用户的用电需求。

同时，供电企业的工作人员要以友好的服务态度倾听用户的需求和问题，以礼貌的态度来解决用户的具体问题，为广大用户提供更好的用电服务。

在满足用户的需求时，还要保证居民的用电安全，全面提高供电的服务水平。

二、电力营销业扩报装的发展
电力市场的竞争越来越激烈，要想在激烈的竞争环境中生存，唯有创新营销渠道，提高电力营销水平，从而去促进供电企业的发展。

随着社会的发展，电力市场在不断变化，供电企业需要不断的增强营销手段，更新管理模式，才能够突破传统营销观念的束缚，提高企业的营销效率。

供电企业营销，需要结合国家的相关政策，运用新的营销概念，根据市场的变化规律，从而去调整营销方案，使得营销策略与社会需求相符合。

电力营销的发展，需要对市场进行调查，把握市场的变化规律，抓住机遇拓展市场范围，从而去促进企业的发展。

而业扩报装属于电力营销的核心内容，需要对其进行全流程的管理，从而确保电力营销工作顺利开展，提高供电企业的经济收益。

随着我国经济的快速发展，社会对于电能的需求不断提高。

因此，需要供电企业的电力营销具有规范性与标准性，从而去为客户提供更好的服务。

业扩报装属于电力营销的主要业务，对其供电企业的发展具有重大影响。

业扩报装属于供电企业的窗口服务，代表着供电企业的形象，直接与客户进行交流。

因此，需要规范业扩报装的流程，使其具有标准性，从而去提高供电企业在客户心中的形象，促进企业的发展。

诸多供电企业在业扩报装的管理方面取得一定的成果，但对于业扩报装的流程还需要加强管理力度，提高流程的合理性，提高工作人员的服务质量。

供电企业需要重视业扩报装流程的设计，结合时代的特征，以及市场的发展方向，设计满足客户需求的流程。

随着人民素质的提高，对于供电企业的服务水平也不断提高。

因此，电力营销人员，需要提高自身素质，不断补充电力营销的知识，从而去为客户解决问题，满足客户的需求。

营销部门需要注意市场的变化，根据市场行情，调节营销模式，从而去提高企业的竞争能力。

三、电力营销业扩报装流程全流程规范化管理过程中出现的问题
（一）业扩报装在申请受理过程中出现的问题
业扩报装在申请受理的过程中，首先会出现的问题就是工作人员可能不会严格按照已经制定的工作标准来开展工作，或者是相关的工作人员自身存在着一些问题。

比如，工作人员自身的技能不够专业，工作能力相对较低，缺乏相关的工作经验等等，这些原因都可能会给业扩报装的申请受理带来一定的影响。

除此之外，企业内部的工作流程也可能存在不合理的地方，这些原因都可能会给申请受理阶段带来影响，不利于营销业务的正常进行。

（二）采购与合同谈判过程中出现的问题
业扩报装在申请受理完毕之后，接下来就需要做的工作就是签订电力供应合同，在正式签订合同之前，企业和客户之间需要进行一个谈判，从而确保供电企业和客户之间的利益能够达到一个平衡。

通常情况下，企业与客户很难达成一个共识，这就导致合同的作用无法进行发挥。

除此之外，一些电力客户为了降低自身花费的成本，采用投机取巧的方式，违反企业标准当中的电力消耗规范。

目前，我国的供电设备种类非常多，不同企业生产的产品质量也存在很大的差别，供电企业一旦购买到质量不合格的产品，那么用户的人身安全就会受到威胁，企业的利益也会受到危害。

四、电力营销业扩报装流程的全过程管理改进方法
一是完善电力营销业扩报装流程管理手段。

流程上的简化、资源的合理分配、加强成本控制，这些工作内容的具体化都是需要管理人员进行深度思考的。

应用管理手段开展管理工作的根本是提高工作人员在工作中的能力和水平，因此需要工作人员提高自己的专业知识水平，在日常工作中不断地累积经验，从而达到提高管理工作效率和质量的最终目的。

二是加强营销模式的创新发展。

在电力营销业扩报装流程进行全流程规范化管理时，要注重对管理模式的创新。

首先要明确管理规范，适当地简化管理流程，采用先进的技术手段，为工作的开展提供技术支持。

通过大数据技术对数据进行统计和分析可以提高营销人员的工作效率和工作的准确性。

要开设绿色快捷通道，安排人员对紧急情况进行及时的处理和解决。

建立完善的营销体系，保证工作的有序开展。

对于工作内容相似的业务要进行整合，优化结构体系，加强对部门的改造，节省大量的人力、物力、财力，提高整体的工作效率。

三是积极利用好信息平台。

随着互联网时代的来临，计算机得到了广泛的应用。

互联网技术要与行业进行充分的融合，对于电力行业也是如此。

要积极地采用先进的科技手段和信息处理平台，实现电力业扩报装流程全流程规范化管理的时效性和信息化，工作人员要充分地利用技术手段提高工作效率和工作质量，管理人员要通过电子采集技术实时监控管理工作的发展趋势，保证在管理工作中出现的问题能够得到及时的解决。

四是加强员工积极性和技术水平建设。

供电企业管理者要加强对工作人员和管理人员的思想教育，制定奖惩制度，对工作懈怠的工作人员和管理人员进行批评和处罚，对于工作出色的员工进行表扬和物质奖赏来提高员工的工作积极性。

此外，还要提高工作人员和管理人员的工作能力和专业水平。

对企业员工进行定期的知识培训和能力测试，保证员工能力能够达到工作的要求。

五是加强相关规则制度的落实。

由于一些技术人员出现违规的行为使得供电企业造成巨大的经济损失，影响企业的长远发展。

因此，要加强对相关规则和制度的落实，增强技术人员的规范意识，使得技术人员的工作能够在相关的规则和制度当中得以开展。

此外，企业要加强对电力营销业扩报装流程监管部门人员的能力考察。

企业管理者在招聘员工时，需要注重考核其知识水平和综合素质。

参考文献
[1]李瑜,江婷婷.电力营销业扩报装流程的规范化管理［J］.集成电路应用,2019,36（6）：92-93.
[2]刘智宇,吴倩.分析电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].科技创新导报,2019,16(23):178+180.
[3]北京中电力企业管理咨询公司,《电力企业标杆与流程管理》.中国电力出版社,.2006.03.
[4]胡丽娟.电力营销业扩报装流程规范化管理分析[J].中国战略新兴产业,2017(36).。