医院保安培训课件 PPT

（五）卫生
1、自觉维护办公室、岗亭环境卫生，保持整 齐清洁 2、内务卫生 （1）宿舍应保持清洁卫生、无异味；床 单、衣服等物品应摆放整齐。 （2）宿舍卫生打扫可以采取轮班制，由 舍长负责日常的监督管理。

保安风采
整 齐 协 调 团 队
保安体能训练
加 强 队 伍 整 体 身 体 素 质
保安礼仪规范

工作态度
1、服从领导——服从上级的工作安排及工作 调配。 2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离 岗、串岗或睡岗。 3、正直诚实——对上级领导、医护人员和病 人要以诚相待，不得阳奉阴违。 4、团结协作——各部门之间、员工之间要互 相配合，同心协力地解决困难。 5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质 高效地完成所担负的工作。

服务态度
1、礼貌——这是员工对病人和同事最基本的 态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请” 字当头、“谢”字不离口。 2、乐观——以乐观的态度接待客户。 3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表 达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。 4、热情——尽可能为同事和客户提供方便。 5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆 听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。 6、平等——一视同仁地对待所有客户，不能 有贫富之分、厚此薄彼。

4、做好值班室及周围的环境卫生，提高警 惕，防止和处理医院内的治安事件。 5、负责对医院内各个方位进行巡逻检查， 及时发现解决或报告检查中不安全因素，消 除安全隐患。 6、注意掌握医院安全情况，熟悉巡逻区域 内的消防设施具体位置，注意异常情况和火 灾隐患，预防事故发生。 7、对易于发生问题和有危险的地方，要认 真仔细巡查，避免发生意外事故。 8、坚持汇报制度，对重大事情要向医院领 导和保卫科汇报。安全隐患向总务科报告。

6、严禁在突发事件，紧急情况中临阵脱逃 或视之不理。 7、严禁无故不参与保安会议培训学习训练 及集体活动。 8、未经批准不可缺勤和擅离岗位或请假不 按时归队。 9、遵守医院规章制度、不随意打听、记录、 传播客户单位内部的机密事件。 10、向上级汇报工作中存在的问题或可能造 成的后果，有重要的情况要妥善处置并及时 上报。不准迟报、漏报、瞒报。

具体岗位规范
保安队长： 1、负责整支保安队伍的建设，执行医院的规章制度， 做好本职工作，管理全队的各项工作 。 2、做好领班及队员的思想工作，不断提高队员的业 务素质。检查督促队员管好、用好装备和消防器材， 使其保持良好工作状态。 3、负责监督检查各班组各岗位执勤情况，对不规范 行为及时予以纠正。对不称职者提出处理意见。

（二）请示报告制度

保安员遇到紧急情况或重大问题时要及时、 具体、准确地向医院领导或保卫科、上级领 导和公安机关（023—110）或辖区派出所 （58379110）等有关部门请示、报告。对领 导的指示要立即、坚决执行，执行结果要及 时反馈，并做详细记录。
职业纪律
1、保安员执勤着装整齐，按规定着装，标致 佩带齐全。 2、保安员当班时不准阅读书报小说，听收音 机等与工作无关的事情。 3、不脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退、 聚众聊天嬉闹，上班不准玩手机、打游戏等。 4、严禁饮酒执勤或在医院内吸烟。 5、严禁交接班不清楚，未经队长批准，私自 请人顶班，私自留宿他人。

8、对有违法犯罪嫌疑的人，可以监视，并向 公安机关或保卫组织报告，但无侦查、扣押、 搜查的权力 9、对杀人、放火、抢劫、盗窃等现行犯罪分 子，有权抓获、扭送公安机关，但无拘留、 关押、审讯的权力 10、对发生在责任区的刑事案件、治安案件， 有权采取可行措施保护现场，保护证据，维 护现场秩序，并向公安机关提供案件的有关 情况，协助查处，但无进行现场勘查、侦查 等权力

车场内 - 对不起先生/女士，此处不能停车，请您将 车停到停车场，谢谢合作！ - 对不起先生/女士，请您将车停在车位内， 以免影响他人车辆出行或被刮碰。


对进出医院的客户要使用文明用语，当客人查询的 时候要微笑欢迎。 对所接待的每一位客户做到有问必答、耐心周到。 首先要留心聆听，然后正确回答所有的问题。对于 不了解的情况要主动协助查问（咨询台、部门等）， 给予帮助。 有投诉的时候应耐心地聆听，并认真做好记录，处 理问题。 对于不服从管理的客户，做到不恶语相加、不使用 暴力，做到耐心解释，以理服人。
医院
保安培训课程
保安培训大纲

一、培训目的 二、保安的行为规范 三、保安的工作职责 四、保安的权限 五、保安的勤务制度 六、应急措施
一、培训目的
文明规范执勤，维护医院形象 熟悉工作职责，规范工作行为
二、保安的行为规范
（一）着装

1、工作时间必须统一穿着保安制服，因私外出 时应穿便服。 2、保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安 制服不准混穿。 3、保安制服应保持干净整洁，不准披衣、敞怀、 挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。 4、按规定佩戴保安标志，戴齐肩章胸章。 5、爱护和妥善保管保安制服和保安标志，严禁 将保安制服和保安标志变卖、赠送或出租、出借 给他人

（一）岗亭
1、按时到岗，交接后换岗，坚守岗位不脱岗。 保持个人仪表整洁，门岗周围环境清洁。 2、注意观察人员进出情况，发现疑点应当及 时询问，阻止小商小贩进入小区乱设摊。 3、对进出各类车辆进行有效疏导，保持出入 口的整洁和畅通。

（二）巡逻 1、按规定时间、路线巡逻，多看、多听、多问， 发现疑点追查到底并及时报告和记录。发现匪警、 火警等警情立即报告领班，并协助做好处理工作。 2、对区域内设置的消火栓箱、雨水井盖、安全 警示标志等涉及公共安全的设施、设备进行巡查 发现缺失、损坏或不能正常使用等应及时报告并 记录。 3、发现医院内职工或业主、使用人在装修过程 中有违反国家和本市有关规定或违反公司规章制 度的，要予以劝阻、制止；对劝阻、制止无效的， 要及时报告上级领导。

五、保安勤务制度
（一）交接班制度
1、保安员要严格遵守交接班制度，按规定时 间交接班。因故不能执勤的，必须提前办理 请假手续 2、上岗前的准备工作。接班人员做好上岗准 备，按规定着装，携带执勤用品，准时接班。 3、交班。接班人员到达岗位后，交接时交班 人员应该告知本班发生的情况和处理结果， 并交代需要继续办理的事项。接班者未到或 未办理交接班手续，当班者不能离开。
（四）语言

1、工作使用语言要简洁准确、文明规范。 接触群众时，说话要和气，使用：“你好、 请、您、对不起、谢谢、再见”等文明用语。 要注意称谓的使用。

2、执勤时应讲普通话或当地通用语言
文明用语

- 您好！先生/女士，请问我能帮您什么忙吗？ 您需要什么帮助？ - 您好！先生/女士，您可以向左或向右去某 某地方或医院某某科室，我给您指路。 - 先生/女士您好，请您别着急，我马上与上 级联系，看看能否解决此事。

（三）监控 1、坚守岗位，不间断注视监视屏及控制柜的 运行状况，记录准确和完整。发现监控设备 故障，要及时汇报，采取措施消除故障，保 持正常使用。 2、按规定保存监控录像、设备运行、排除异 常情况等记录。非工作人员禁止入内。 3、发现异常情况或匪警、火警等警情立即报 警，同时报告上级领导和相关处警单位，并 监控处理过程。 4、保护 病人隐私，禁止查询调取录像资料。

（四）停车管理 1、正确引导责任区内车辆行驶和停放，对违 反车辆停放规定的车主进行劝导并协助整改。

2、保持汽配城区域内车辆停放有序，车辆停 放不占道，按指定车位停放，在未启动停车 收费管理前，发现非就医车辆或无关车辆及 时劝离。若有发现车辆门窗未关，漏油、漏 水等情况及时通知领班、车主，对漏油可能 造成的危害做好防范措施。
（二）仪容仪表
1、执勤时要着装整洁、仪表端庄、精神饱满、 姿态端正（坐姿、站姿）、不准留长发、大 鬓角、蓄发不得露于帽檐外。 2、不敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露， 手机、锁匙扣等物品不得露于衣服外，衣服 口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。 4、执勤时帽子戴正，保安标志佩戴齐全。

站姿：两臂自然下垂，挺胸抬头，
四、保安的权限
1、按规定制止未经许可的人员、车辆进入责 任区 2、对出入责任区的人员、车辆及所携带、装 载的物品，按规定进行验证、检查 3、执行一般任务时可配备和使用橡胶警棍等 非杀伤性的防卫器械 4、对违法犯罪行为，有权予以制止、劝阻， 但无处罚、裁决的权力

5、执勤中遇有违法犯罪人员不听劝告、不服 制止，甚至行凶、报复的，可以采取正当防 卫手段，但不得波及无关人员或防卫过当 6、对非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑 人员，有权进行盘问、监视，并报告当地公 安机关或单位保卫部门处理。 7、对违反治安管理行为的人员，有权劝阻、 制止和批评教育，但没有实施处罚的权力

5、负责处理当班期间发生的治安等方面的问 题，并将处理结果及时上报，对处理不了的 情况要及时向上级领导请示，重要情况写出 特殊情况报告。 6、当发生突发事件时，按照预案赶赴现场， 平息事态，并注意组织保护现场。 7、严格执行钥匙管理规定，做好钥匙交接记 录。做到钥匙借用登记清楚。 8、认真详细记录当班期间发生的问题和工作 情况，值班日志记录内容详实准确。 9、完成上级领导交给的各项工作。
精神饱满。勿将手插在裤袋，不 能流露出疲倦的样子。 走姿：步伐端正，轻盈，肩部不 得左右摇晃，做到挺胸抬头。 坐姿：坐姿端正，不能斜靠在椅 子上或其他不雅的姿势
（三）举止



1、精神饱满、姿态端正，动作规范，举止文明。 2、执勤、出入公共场所时，不准袖手或将手插入 衣裤兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、 嬉笑打闹。不随便吐痰、乱扔东西。 3、不准穿制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。 4、自觉遵守公共秩序和社会公德

领班：
1、在保安队长直接领导下，安排布置本班次 的具体工作。负责特殊情况需要安排保安监 护的工作。 2、熟悉班次人员的情况，了解掌握保安人员 的思想动态，及时向上级汇报，并协助部门 做好班组人员的思想工作。 3、巡视、检查各保安岗位情况，处理保安队 员在值勤时发现的问题视情况及时上报领导。 注意发现治安隐患和不安全因素，并提出建 议和意见。 4、认真做好班次之间的情况交接和保安使用 的物品交接工作，做到情况清楚，物品齐全。
站姿
保安员礼仪形象总体要求:
着装整洁，站姿端正，仪态严谨， 步履稳重，目光有神，操作规范。
工作礼貌要做到以下五项：
1. 微笑服务； 2. 主动问候服务； 3. 一次到位服务； 4. 客人称谓服务； 5. 指挥疏导服务；
三、保安的工作职责
工作职责
岗位职责
1、负责辖区的日常值班防卫工作，防护辖 区内的财物及人身安全。 2、上班不迟到、早退，上班时间不得擅离 职守，不做私事，做到礼貌待人，热情主动。 3、对来访人员要细致检查并做好登记工作； 对外来车辆要严格检查，禁止外来车辆进入 我区域内停放。
④ 盘查往往会引起对方反感，盘查无疑点后， 应表示歉意，语言表示为：“对不起，耽误
您了，非常感谢您的配合，请走好！”被查
对方如有不满表示，应解释说：“实在对不
起，这是例行公事，请谅解”。 对于盘问
后的人员，都应有道歉、敬礼、礼送等表示。
敬礼要规范，礼送要作请行手式。
⑤ 若遇客户车辆乱停乱放，应迅速走到车辆前侧 向司机敬礼后，礼貌地说：“先生（小姐），这 里不能停车，请你将车停在另外的地方”。如对 方不听劝阻，则应作进一步解释：“先生（小 姐），这里的确不能停车，我们这样做是为了您 好，如果其他车辆碰坏你的车（或被他人划坏了 你的车辆）我们也有责任，请体谅我们的难处， 还请您配合我们的工作，谢谢”。 ⑥ 若遇老人或他人提重物需帮助时，应主动上前： “先生（小姐），需要帮助吗？”别人感谢时应 说“不用谢，这是我应该做的”。

查询礼仪
① 凡发现有可疑的人与现象，应作有礼貌的查询。 ② 如见有发现可疑人员，可上前询问，问询方式可 为：“先生（小姐），请问您找谁？”、“先生 （小姐），请留步，请问您要到哪里去？”。 ③ 如见有人携物从门岗走出，应先判明有无可疑之
处，如有可疑，应上前查询，查询语言为：“你好, 等等。
请问您到哪里来？请打开您的箱包车辆接受检查？”