浅析高职高专院校图书馆数字参考咨询服务

Ｊ ｕ ｎ ｉ ｏ ｒ Ｃｏ ｌ ｌ ｅ ｇ ｅ ｓ
谭 密 （ 邢 台职 业技 术 学院 ， 河北 邢 台 ０ ５ ４ ０ ３ ５ ）
【 摘 要】 数 字参考咨询服务是未来图书馆发展 的需要 。 本文通过对河北省 ４ ７ 所 高职 高专 院校 图书馆数字参考咨询服 务情况的调 查分析 ．
０ 引 言
随着 计算 机和 网络技 术的发展 ．参 考咨询服务 扩展到 了数字 空 间， 是传统参 考咨询的继承 、 延伸和发展 。数字参考 咨询服务 （ Ｄ ｉ ｇ ｉ ｔ ｌ ａ Ｒ ｅ ｆ ｅ ｒ ｅ ｎ ｅ ｅ Ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ｓ ， 简称 Ｄ Ｒ Ｓ ） ． 又 被称为虚 拟参考咨 询服务 （ Ｖ ｉ ｒ ｔ ｕ ｌ ａ Ｒ ｅ ｆ ｅ ｒ ｅ ｎ ｃ ｅ Ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ｓ ） 、电 子 化 参 考 咨 询 服 务 （ Ｅ ｌ ｅ ｃ ｔ ｒ ｏ ｎ ｉ ｃ Ｒ ｅ ｆ ｅ ｒ ｅ ｎ ｅ ｅ Ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ｓ ） 或 网络化参考咨询（ Ｎ ｅ ｔ ｗ ｏ ｒ ｋ ｅ ｄ Ｒ ｅ ｆ ｅ ｒ ｅ ｎ ｅ ｅ Ｓ ｅ ｖｉ ｒ ｃ ｅ ｓ ） 等。 数字参 考咨询服务 已成为图书馆利用 网上平台解答 用户提 问、 提供帮 助给用 户 的新型信息服务方式 它让用户能在较短 的时间 内获得有效答案 ． 是一项能集 中体现计算机网络技术 、 图书情报资源和资深专家优势 的 新型咨询服务 传统参考咨询是一对一的 ． 咨询馆员针对用户 的问题 进行解答 ， 但在 ｗ ｅ ｂ ２ ． ０的环境下 ， 数字参考 咨询多元 化 ， 发 展成为一 个互助平 台， 用户既能提出问题 ． 也能展示 知识解答其他用户 的提 问。
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从服务方式 、 服务 内容和馆 员队伍三个方面分析 了服 务现状 ， 并在 网站 建设 ， 服务方 式和馆 员建设等方 面提 出了改进的建议。 【 关键词 】 图书馆 ； 数字参考咨询 ； 虚拟参考咨
【 Ａ ｂ ｓ ｔ ｒ ａ ｃ ｔ ］ Ｔ ｈ ｅ ｄ ｉ ｇ ｉ ｔ ａ ｌ ｒ ｅ ｆ ｅ ｒ ｅ ｎ ｃ ｅ ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ｓ ｉ ｓ ｔ ｈ ｅ ｎ ｅ ｅ ｄ ｓ ｏ ｆ ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｒ ｙ ｄ ｅ ｖ ｅ ｌ ｏ ｐ ｍ ｅ ｎ ｔ ｉ ｎ ｔ ｈ ｅ ｆ ｕ ｔ ｕ ｒ ｅ ． Ｔ ｈ ｅ ａ ｒ ｔ ｉ ｃ ｌ ｅ ｉ ｎ ｖ ｅ ｓ ｔ ｉ ｇ ａ ｔ ｅ ｓ ａ ｎ ｄ ａ ｎ ａ ｌ ｙ ｚ ｅ ｓ ｔ ｈ ｅ ｄ ｉ ｇ ｉ ｔ ａ ｌ
在非实时咨询服务方式方 面， 高职高专 院校图书馆普遍使用 的参 考咨询服务模式是常见 问题解答 Ｆ Ａ Ｑ和电子邮件 ．各图书馆链接 ： 有 的院校 图书馆还提供 了 ｗ ｅ ｂ 表单服 务或留言板。 在实时 咨询服务方式方 面 ，部分 院校 图书馆普 遍通过 Ｑ Ｑ 、 Ｍ Ｓ Ｎ 或在线交谈等方式进 行 ， 有少数 院校通过微博 、 微信等新媒 体方式开 展． 而利用专业实时咨询软件或合 作参考 咨询 方式进行的院校非常少
见。
１ 高职高专院校图书馆数 字参 考咨询服务现状
与 国外相 比． 国内高校图书馆的数字化参考咨询服务在数量 和质 量两个方 面都存在很大差距 ，除了一 些重 点大学图书馆如北京大学 、 清华大学 、 西安交通大学 、 上 海交通大学 图书馆较早涉 足并逐步开展 多种形式 的数字化参考咨询服务外 ． 其他高校都是在最近几年里才 开 始开展数字参考咨询服务的【 ｌ １ 本文调查研究了河北省 ４ ７所高职高专院校图书馆 的网站 和信 息 咨询部 。 在其 图书馆主页上 ． 有无提供“ 参考咨询” 的标识链接 、 标识 是 否醒 目 及链接 是否成功． 直接反映 出各个 图书馆 数字参考咨询服务 的 发展状况， 同时也 关系到用 户对数 字参考 咨询服务 的利用程度 。通过 查看这些高职高专院校图书馆的网站 ． 发现其 网站主页基本都有 明确 的参考咨询链接标识 ．如 ： “ 咨询台” 、 “ 参考咨询” 、 “ 在线咨询 ” 、 “ 网上 参考咨询 台” 等 。 其 中参考咨询标识醒 目且链接成功的有 ２ ５ 个． 不醒 目但链接成功的有 ｌ ６ 个． 无 法链接或无实质 内容的有 ６ 个 。可见 ， 这 些高职 高专院校图书馆 已逐渐认识 到数 字参考咨询 服务的现实需要 和必要性 。 并在其 网站上设置 数字参考咨询 的标识链接， 极 大地方便 流通信息导航 、 电子资源信息导航和网络导航 等服务 。 目前 ， 有的图书 了读 者 的 利 用 。 馆还提供了学科导航服务 ． 但处 于初级水 平 研究发现 ． 这些高职高专院校图书馆基本上都开展 了传统 的参 考 多数高职高专院校图书馆数字参考咨询服务 内容广泛 ． 但还需 要 咨询服 务． 但规范开展数 字参考咨询服 务的图书馆 不多 ． 且处在发展 进行深度 的加 工和整理 ． 开展 各具特色 的服务 ． 针对读 者的个性化 需 的初级阶段 ． 数字参考咨询服务水平和服务质量水平较低 ， 层次不 一 ， 求提供服务。 从 而在 一定程度上消 弱了高职高专 院校图书馆 的服 务水平和服务 质 １ ． ３ 馆员队伍 量 。笔者将从数字参考咨询服务方式 、 服务内容和馆员 队伍三 个方面 咨询馆员是图书馆与读者之间的桥梁 具有广博的知识 和良好 的
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浅析高职高专院校图书馆数字参考咨询服务
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