公关试题及答案

公关试题及答案
一、选择题
1. 以下哪项不是公共关系的三大要素？
A. 组织
B. 公众
C. 传播
D. 媒体
答案：D
2. 公共关系的核心目的是什么？
A. 提高组织的知名度
B. 建立和维护良好的公众关系
C. 增加组织的利润
D. 提高员工福利
答案：B
3. 以下哪项不是公共关系的五大职能？
A. 信息采集
B. 沟通协调
C. 形象塑造
D. 市场营销
答案：D
4. 以下哪种公共关系策略属于消极型策略？
A. 预防型策略
B. 应对型策略
C. 攻击型策略
D. 合作型策略
答案：C
二、填空题
5. 公共关系的英文缩写是______。

答案：PR
6. 公共关系的基本原则是______、______、
______。

答案：真实性、公正性、互动性
7. 公共关系的三大传播媒介是______、______、______。

答案：新闻媒体、社交媒体、企业内部媒体
8. 公共关系活动中的“危机管理”主要包括
______、______、______。

答案：危机预防、危机应对、危机恢复
三、简答题
9. 简述公共关系与市场营销的区别。

答案：
公共关系与市场营销的主要区别如下：
（1）目的不同：公共关系的目的是建立和维护良
好的公众关系，提高组织的知名度和美誉度；市场营销的目的是通过满足消费者需求，实现产品销售和利润增长。

（2）手段不同：公共关系主要运用新闻发布、媒
体采访、企业活动等手段进行传播；市场营销主要运用广告、促销、渠道管理等手段进行产品推广。

（3）对象不同：公共关系的对象包括政府、媒体、消费者、员工等多元化公众；市场营销的对象主要是消费者。

10. 简述公共关系在企业危机管理中的作用。

答案：
公共关系在企业危机管理中的作用如下：
（1）危机预防：通过信息采集、风险评估等手段，帮助企业发现潜在危机，制定预防措施。

（2）危机应对：在危机爆发时，协助企业制定应
对策略，与媒体、政府、消费者等公众进行沟通，降低危机影响。

（3）危机恢复：危机过后，帮助企业重塑形象，
恢复公众信任，巩固市场份额。

四、案例分析题
11. 阅读以下案例，回答问题。

【案例】
某知名企业因产品质量问题，被消费者曝光。

一时间，舆论哗然，企业面临严重危机。

企业领导层决定采取以下措施：
（1）立即召回问题产品，并公开道歉；
（2）邀请第三方权威机构进行产品质量检测；
（3）加强与消费者的沟通，了解消费者诉求；
（4）开展公关活动，重塑企业形象。

问题：结合案例，分析企业采取的公共关系措施及其效果。

答案：
企业采取的公共关系措施及其效果如下：
（1）立即召回问题产品，并公开道歉：这一措施体现了企业的责任感和诚意，有助于缓解消费者的不满情绪，为后续的危机应对打下基础。

（2）邀请第三方权威机构进行产品质量检测：这一措施有助于提高企业的公信力，消除消费者的疑虑，为重塑企业形象创造条件。

（3）加强与消费者的沟通，了解消费者诉求：这一措施有助于企业了解消费者的真实需求，针对性地解决问题，提高消费者满意度。

（4）开展公关活动，重塑企业形象：通过举办各类公关活动，企业可以展示自己的社会责任感和品牌形象，为企业的长远发展奠定基础。

这些措施综合起来，有助于企业度过危机，恢复市场信任。

（注：本题答案仅供参考，实际答案可能因个人理解不同而有所差异。

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