公司客户投诉处理表
客户投诉处理流程及投诉记录表
客户意见
客户：年月日
客服意见
客服人员：年月日
被投诉部门经理意见
被投诉部门经理：年月日
客户投诉处理流程
客户投诉记录表
记录人
记录时间
年月日点分
编号
客户情况
客户名称
客户地址
联系人
联系电话
传真
其他内容
投诉方式
1、电话2、FAX 3、信件4、EMAIL 5、来访6、其他
投诉范围
1、港区服务2、报关、报检服务3、拖车运输服务4、单证费收服务5、其他
投诉内容
处理人
处理完毕时间
处理措施与结果
反馈人
客户投诉处理流程通知客户处理责任人确定投诉处理责任部门客户投诉记录投诉内容判断投诉是否成立客户投诉记录表24小时内答复领导批示总结评价实施处理方案5个工作日内投诉表格管理存档客户投诉记录表记录人客户名称客户情况客户地址联系人其他内容联系电话记录时间年月日点分传真编号投诉1电话2fax3信件4email5来访6其他方式投诉1港区服务2报关报检服务3拖车运输服务4单证费收服务5其他范围投诉内容处理人处理措施与结果反馈人处理完毕时间反馈时间客户意见客户
客户投诉处理记录表客户投诉处理记录
客户投诉处理记录表客户投诉处理记录
客户投诉处理记录表
日期:
客户姓名:
联系方式:
投诉内容:
处理过程:
解决方案:
处理人员:
备注:
[正文]
尊敬的客户，
感谢您对我们公司及其产品/服务的支持，我们非常重视您的意见和投诉，并致力于解决您遇到的问题。
根据您的投诉，我们已经采取了以下的处理措施：
1. 投诉内容：
2. 处理过程：
3. 解决方案：
4. 处理人员：
5. 备注：
我们衷心希望您对我们的处理结果满意，如有任何进一步问题或疑虑，请随时与我们联系。
感谢您的耐心配合与支持。
谢谢！
整洁美观的排版、通顺的语句以及流畅的表达，是一个完整的客户投诉处理记录表所必须具备的要素。
我们会认真对待您的反馈，并以解决问题为首要目标，确保您的投诉得到妥善处理并予以解决。
我们将持续改进我们的产品和服务，以提供更好的体验。
再次感谢您对我们公司的支持和理解。
如有其他投诉或建议，请不要犹豫，随时与我们联系。
客户投诉处理记录表格模板
客户投诉处理记录表格模板日期：__________________投诉人：__________________联系方式：__________________投诉内容：__________________处理人：__________________处理日期：__________________投诉处理记录：序号 | 日期 | 投诉内容 | 处理措施| 处理结果 |-----|------------|------------------------------------------------------|------------------------------------------------------|------------------------------------------------------|1 | | | | |2 | | | | |3 | | | | |备注：_____________________________________________________以上为客户投诉处理记录表格模板，用于记录客户投诉事项的处理过程。
在填写表格时，请按照日期先后顺序逐条记录投诉内容、处理措施及处理结果。
表格条目说明：1. 序号：按照投诉事项的发生顺序进行编号。
2. 日期：填写处理该投诉事项的日期。
3. 投诉内容：简要描述客户的投诉内容。
4. 处理措施：详细列出针对该投诉事项所采取的处理措施。
5. 处理结果：描述该投诉事项的最终处理结果和解决方案。
填写表格时，可以根据实际情况增加或减少条目数量。
在备注栏中，可以添加其他需要记录的内容或相关说明。
该表格的使用旨在规范客户投诉事项的处理流程，确保投诉被及时、准确地记录并得到妥善解决。
通过详细记录投诉事项及处理过程，可以及时总结经验教训，改进服务质量，提升客户满意度。
希望以上客户投诉处理记录表格模板能对你有所帮助。
如果有任何疑问或需要进一步协助，请随时与我们联系。
客户投诉处理、回访记录表
客户投诉处理／回访记录表
编号： 受理时间： 年 月 日 时 分 （星期 ） ） 首次受理人电话： 首次受理人及单位：
受理形式： 电话 □ 信函 □ 来访 □ 传真 □ 邮件 □ 其它 □ （ 投诉性质： 1.轻微投诉 □ 2.重要投诉 □ 3.重大投诉 □
主管意见： 签名： 年 月 日
传递时间及部门： 客户名称： 投诉反映单位（或反映人）名称： 联系电话： 联系电话：
投Байду номын сангаас诉 内 容
核实结果（处理意 见） 签名： 年 月 日
核实结果(处理意见） 签名： 年 客 回访时间： 年 月 日 户 时 回 访 调 查 ） 回访人及单位： ） 回访人电话： 月 日
分 （星期
回访形式： 电话 □ 信函 □ 上门 □ 传真 □ 邮件 □ 其它 □ （ 客户意见： 满意 □ 不满意□ 一般 □ 较差 □ 非常差□ 客户签名：
公司客户投诉处理分析表范本
说明：本表格主要用于对本公司的所有客户投诉案件进行统计，具体包括客户信息、项目消费信息、投诉信息及处理记录、投诉处理确认等关键内容。可以帮助营销 管理者客观分析客户投诉的数量、投诉的原因、投诉处理的服务水平等因素，以便为客户提供更好的服务，并加强内部管理，提高产品及手术质量、提高服务水平。
投诉案件总数
已成功处理案件数
序号
紧急度
处理状 投诉日
态
期
客户姓名
客户信息
客户地址
联系人
电话
档案编号 消费项目
规格
消费信息
数量
金额
消费日期 支付日期
客户投诉案件统计分析表（2）
投诉案件总数
序号 投诉方式 理记录
首次受理时 间
责任受理人
调查取证（问题 原因）
损失金 额
最终责任 部门
责任人
会签部门
内部处罚记 对客户处理
录
意见/方式
回访记录
处理结果 客户满意度
客户投诉处理记录表
□物流 □团购
□项目 □连锁经营 □旅游销售
□商超业 务
□特许经营 □电子商务
责任部门经理初步 处理方案、签收
责任当事人姓名： 责任原因分析：
质量管理委员会（代表）审批：
部门负责人签字： 时间：
处理措施和结果： 今后改进建议： 分管领导审阅意见：
部门负责人签字： 时间：
部门负责人签字：
处理过程中 每次回访记录
客户投诉处理记录表
客户 投诉方式
□来访 □来电 □来函 □其它
详细地址 投诉内容（时地人事和诉求）：
投诉时间 固话
联系电话 手机
主诉类别 □产品
□服务
□第一责任部门 □处理部门
其他要求：
处理时限
受理经办人： □当天 □3日内
□___日内
质量管理委员会（代表）签字：
知会部门 □茶园基地
□总经办 □粗加工 □精加工 □质检 □财务 □企划 □人资 □综合
客户回访记录
及时解决 客户满意度
□及时 □不及时 如未及时解决，是否向对方解释原因 □已解释 □未解释
□满意
□较满意
□一般 □不太满意
客户投诉记录表样表
客户投诉记录表样表
1. 表格目的
本表格用于记录客户的投诉情况，帮助企业进行客户关系管理，并且针对投诉情况进行改进和解决。
2. 表格内容
3. 字段说明
- 序号：从1开始递增的序号，用于标记每一条投诉记录。
- 投诉日期：客户投诉的日期。
- 客户姓名：投诉的客户姓名。
- 联系方式：客户的联系方式，例如电话号码或电子邮箱。
- 投诉内容：客户的具体投诉内容。
- 处理人员：负责处理该投诉的员工姓名。
- 处理日期：投诉处理的日期。
- 处理结果：针对该投诉的处理结果，可以是解决方案、补偿
措施等。
4. 使用方法
- 在每次有客户投诉时，向表格中添加一条新的记录。
- 填写投诉日期、客户姓名、联系方式、投诉内容等字段。
- 当有员工开始处理该投诉时，填写处理人员和处理日期字段。
- 最后，填写处理结果字段，并在后续跟进中记录相关信息。
5. 注意事项
- 确保表格中的每一条记录都是准确无误的，包括客户姓名和
联系方式。
- 在处理投诉时，及时更新处理人员、处理日期和处理结果字段。
- 对于未处理完毕的投诉，保持跟进并及时更新相关信息。
- 定期统计和分析投诉数据，以便进行改进和解决。
以上是客户投诉记录表样表的详细说明，希望能够帮助您建立一个有效的客户投诉管理系统。
如有任何疑问或需要进一步帮助，请随时联系我们。
客户投诉处理记录表客户投诉处理记录模板
客户投诉处理记录表客户投诉处理记录模板客户投诉处理记录表日期：______________投诉人姓名：______________________ 电话：______________________投诉主题：_________________________________________________________投诉内容：_________________________________________________________处理人：___________________ 处理日期：______________ 处理方式：___________处理结果：_________________________________________________________备注：_____________________________________________________________客户投诉处理记录模板日期：______________投诉人姓名：______________________ 电话：______________________投诉主题：_________________________________________________________投诉内容：_________________________________________________________处理人：___________________ 处理日期：______________ 处理方式：___________处理结果：_________________________________________________________备注：_____________________________________________________________日期：______________投诉人姓名：______________________ 电话：______________________投诉主题：_________________________________________________________投诉内容：_________________________________________________________处理人：___________________ 处理日期：______________ 处理方式：___________处理结果：_________________________________________________________备注：_____________________________________________________________日期：______________投诉人姓名：______________________ 电话：______________________投诉主题：_________________________________________________________投诉内容：_________________________________________________________处理人：___________________ 处理日期：______________ 处理方式：___________处理结果：_________________________________________________________备注：_____________________________________________________________日期：______________投诉人姓名：______________________ 电话：______________________投诉主题：_________________________________________________________投诉内容：_________________________________________________________处理人：___________________ 处理日期：______________ 处理方式：___________处理结果：_________________________________________________________备注：_____________________________________________________________【注意】以上为客户投诉处理记录表样本，记录内容应根据实际情况进行填写。
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地址
托运单号
电话
付款方式
票号
付款期限
型号
名称
数量
型号
名称
数量
发票号码
备注
经手人：送货人：客户签收：
注：本单一式四联，第一联营业部存根，第二联报会计部，第三联回执，第四联报仓库。
运输方法：车号：包装情况：
送货性质：N正常供货F首批供货C质检不合格退还换料
合同号
收货单位
交货时期
年月日
序号
产品
型号
品名
数量
单位
批号
性质
备注
1
2
3
4
5
6
送货经办人：收货经办人：
签名盖章签名盖章
送货日期：年月日收货日期：年月日
YS-YY/BD---03
XX公司销售日报
年月日
地区
当日情况
本月累计情况
销售量
YS-YY/BD---07
XX公司
客户投诉处理表
客户名称
投诉人
传真/电话
投诉事件记录：
投诉人要求：
记录人/日期：
调查结果：
调查人/日期：
处理结果：
处理人/日期：
客户
反馈
处理结果满意□基本满意□不满意□
处理速度满意□基本满意□不满意□
客户
签字
注：一般情况营业部主管电话告知客户投诉处理结果并征询反馈意见。如有必要将此表传真至客户处，请客户填写反馈意见。
日期
单位、地址
邮编
到站
收件人用
品种
制表人：
YS-YY/BD---13
XX公司销售综合统计表
日期
单位
型号
数量
型号
数量
实收
应收
销售金额
还款
发票
备注
制表人：
一九九年月汇报报表
地区：年月日
市场
销售量
销售额（元）
实收金额
欠款回收
实收总额（元）
比例%
本月应收（元）
累计欠款
下月回款计划
比例%
购货户
平均让利
备注
工业
商业
本月
完成
本月新户登记
序号
单位
地址
联系人
电话
让利
购货数量
备注
信息
反馈
制表：主送：销售部经理、营销总监
YS-YY/BD---01
XX公司订货日报表
年月日
型号
品名
订货量
A
B
C
D
E
F
G
H
合计
合计
备注：A B C
D E F
G H
注明交货日期急要货注明△ 特急注明△△
制表人：
YS-YY/BD---02
XX公司
发（送）货单NO：
发货日期：年月日
客户名称
电话
联系人
地址
邮编
订货日期
发运单位
运输方式
运费
型号
名称
数量
包装
型号
名称
数量
包装
备注
经办人： 送货人： 客户签收：
注：本单一式四联，第一联营业部存根，第二联报会计部，第三联回执，第四联报仓库。
YS-YY/BD---02
XX公司
发（送）货单
编号：
客户名称
数量
金额
日期
单位
数量
金额
编报：主送：销售部经理、营销总监、总经理
YS-YY/BD---10
XX公司业务电话登记表
日期
来电单位
来电人姓名
受话人
主题内容
备注
YS-YY/BD---11
XX公司订货发货登记表
日期
单位
包装
型号
数量
订货人
运输方式
发货日期
实发
货号
备注
制表人：
YS-YY/BD---12
XX公司发运产品登记表
原价
实际售价
扣率
实收
应收
欠款回收
销售量
原价
实际售价
实收
应收
让利%
欠款回收
回款总额
回款率
天津
北京
河北
河南
陕晋
山东
江苏
东北
四川
广东
浙沪
黑龙江
内蒙古
其它
合计
备注
制表人：
注：本表一式四份，营业部留存一份，其他分报送销售部经理、营销总监、总经理。
10天销售收入明细汇总表
日期：
现金
银行
应收
日期
单位
数量
金额
日期
单位
新产品销售统计表
日期
购货单位
产品型号
产品名称
购货数量
销售额
备注
制表人：
YS-YY/BD---15
XX公司
直接辐射申请单
年月日
型号
品名
数量
包装
要求完成时间
事由
返回时间
司机
销售部经理
制单人
注：本单一式三份，一分营业部存根，一份报质量管理部，一份交汽车班。
送货单
编号：
供货厂商：XX有限公司厂商编号：
卸货地点：
YS-YY/BD---09
XX公司
收款单
总字第号
年月日字第号
交款单位
金额（大写）
百
十
万
千
百
十
元
角
分
摘要
收款单位章
卷别
把数
金额
卷别
把数
金额
百元
百元
五十元
五十元
十元
十元
五元
五元
二元
二元
一元
一元
经理：会计：出纳：
注：本单一式三联，一联收款部门存根，一联返交款单位，一联报会计部。
YS-YY/BD---14
XX公司