车辆维修进度工序质量流程表
事故车进度工序质量流程表
时 分 时 分 时 分 时 分 时 分 时 分 订货作业：
自检签名
主管确认：
异常记录（下工序监督上工序并由钣喷主管确认）
作业工序 修复作业（钣焊）
做底作业
喷漆作业
钣喷作业质量互检（下工序监督上工序并由钣喷主管确认）
开始时间 完成时间 开始时间 完成时间 开始时间 完成时间 修复作业： 合格□ 通过□ 不合格□ 异常简述：
事故车辆进度工序质量流程表
进厂日期
维修日期
交车时间
车牌号码
车型
车架号
颜色
工单号
服务顾问
钣金技师
机电技师
中涂技师
喷漆技师
作业工序 拆解报价（含机电） 料单审定（SA）
订货作业
开始时间 完成时间 开始时间 确项时间 下单时间 到货时间 拆解报价：
前期作业 作业计时 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 料单审定：
自检签名
主管确认：
作业工序
油漆自检
洗车作业
钣喷主管检验
竣工质检由油漆组长和钣喷主管完成
开始时间 完成时间 开始时间 完成时间 开始时间 完成时间 油漆：颜色、平整度、光泽度、流痕、气泡、针眼、蜡痕 合格□ 通过□ 不合格□
竣工检验 作业计时 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 钣金：相邻件平面差、缝隙差、车门、前后盖等动件的开关状态 合格□ 通过□ 不合格□
终检：
开始时间 完成时间 开始时间 完成时间 开始时间 完成时间 钣金装配：合格□ 通过□ 不合格□ 异常简述：
装复作业 作业计时 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 机电作业：合格□ 通过□ 不合格□ 异常简述：
时 分 时 分 时 分 时 分 时 分 时 分 抛光作业：合格□ 通过□ 不合格□ 异常简述：
工程车辆维修制度及流程
工程车辆维修制度及流程一、引言工程车辆是工程施工中不可或缺的重要工具，保障工程车辆的正常运行和安全是保障施工进度和施工质量的重要环节。
因此，建立科学合理的工程车辆维修制度及流程，对于维护工程车辆长期稳定运行具有重要意义。
二、制度概述1. 制度目的：建立健全的工程车辆维修制度及流程，确保工程车辆的安全性、可靠性和使用寿命，提高工程车辆的效率和性能。
2. 适用范围：本制度适用于公司所有工程车辆的维修管理工作。
3. 制度依据：本制度依据国家相关法律法规和公司实际情况制定，符合公司的管理体制。
4. 制度责任：公司车辆管理部门负责制定和实施本制度，各相关部门配合执行，确保制度有效执行。
5. 制度评估：车辆管理部门定期对本制度的执行情况进行评估和调整，及时发现问题并加以解决。
三、工程车辆维修流程1. 故障检测：工程车辆发生故障时，司机应及时停车检查，确认故障后及时报告车辆管理部门。
2. 故障报告：司机向车辆管理部门报告故障情况，并提供相关信息，包括故障发生时间、地点、车辆型号等。
3. 故障分析：车辆管理部门接到报告后，安排专业技术人员及时前往现场进行故障分析，确定故障原因。
4. 维修方案：根据故障分析结果，制定合理的维修方案和时间计划，包括维修内容、材料和工具准备等。
5. 维修准备：车辆管理部门根据维修方案准备所需的维修设备、工具和零配件，并安排维修人员进行专业培训。
6. 维修作业：维修人员按照维修方案和时间计划进行维修作业，保证维修过程规范、高效。
7. 维修检验：维修完毕后，车辆管理部门进行维修质量检验，确认车辆各项指标符合要求。
8. 故障记录：对每次维修故障进行详细记录，包括故障原因、维修过程、费用等，以便日后维修参考。
9. 维修反馈：维修完毕后进行维修效果评估和满意度调查，及时反馈意见和建议。
四、工程车辆维修管理制度1. 车辆维修台账：建立车辆维修台账，记录车辆的维修情况，包括维修时间、维修内容、维修人员等。
车辆维修全部流程(工序)
车辆维修全部流程(工序)1. 客户报修- 客户遇到车辆故障或需要维修时，通过电话、在线平台或直接到维修店报修。
- 维修店工作人员记录客户的故障描述和联系方式，并安排维修时间。
2. 车辆接收与初步检查- 客户将车辆送到维修店，在维修店工作人员的指导下，停放在指定位置。
- 维修店工作人员进行车辆接收，并进行初步检查，确认车辆的故障情况。
3. 整车检测与故障排除- 维修店工作人员将车辆送到专业的检测设备上，进行全面的车辆检测，以确定故障点。
- 根据检测结果，维修店工作人员根据车辆制造商的维修手册和经验，进行故障排除和修复。
4. 零部件更换- 如果需要更换损坏的零部件，维修店工作人员会与客户协商并提供相关的建议。
- 经过客户的同意和确认，维修店工作人员进行零部件的订购和更换。
5. 修复与调试- 维修店工作人员根据故障情况进行修复，并进行调试以保证车辆的正常运行。
- 在修复完成后，维修店工作人员进行必要的测试和检查，确保问题已经解决。
6. 清洁与整理- 维修店工作人员为修复完成的车辆进行清洁和整理，以保持车辆的整洁和良好的外观。
7. 客户验收与付款- 维修店工作人员通知客户车辆已经修复完成，邀请客户进行验收。
- 客户对修复结果进行验收，确认车辆已经恢复正常运行。
- 客户支付维修费用，并领取修复完成的车辆。
8. 后续保养和客户反馈- 维修店工作人员提醒客户进行车辆的后续保养，以确保车辆的长期稳定运行。
- 维修店工作人员询问客户的满意度和意见，并记录客户的反馈，以作为维修质量的参考。
以上是车辆维修的全部流程工序，每个步骤都是为了确保车辆有效修复并满足客户的需求。
测井车辆修理方案模板表格
测井车辆修理方案模板表格背景随着测井车辆在现代工业中的广泛应用，对于测井车辆的维护和修理也变得越来越重要。
因此，制定一份测井车辆修理方案模板表格是非常必要的。
这份文档将提供一份模板表格，以供参考并满足测井车辆修理的需求。
该表格可以用于记录车辆维护和修理的信息，以便在需要时进行查询。
模板表格表格标题测井车辆维护保养记录表 | | 日期： | |表格说明序号点检项目检查内容操作人员异常情况处理备注1 动力系统发动机水温、机油、气压是否正常；左右变速器是否正常；空气滤芯是否清洁2 传动系统驱动轴、万向节是否有异常；转向器、行驶制动器是否正常3 轮胎轮胎磨损情况；轮胎气压是否正常轮胎磨损严重及气压不正常需报告4 制动系统制动器是否灵敏有效；刹车鼓是否有异常刹车有异响或鼓面磨损需及时处理5 悬挂系统悬挂系统是否正常；是否有异响6 灯光系统手刹指示灯、远光、近光灯是否正常；车内、车外灯光是否明亮车内灯光有损坏需更换7 车身周围验收（螺栓、焊缝、涂装等）车间验收之后需再次确认车身有异常需报告8 车内设备及证照灭火器、三角牌、车载工具、灭火器、三角大灯笔、随车手册证件是否齐全牌损坏需要更换表格解读该模板表格用于记录测井车辆的点检项目和检查内容。
其中，序号是对于检查项目的排序，点检项目是要点检的部位或项目名称，检查内容是详细描述需要点检的内容，操作人员是进行点检的人员，异常情况处理是在点检时出现问题的处理方式，而备注则是其他需要注意的事项。
使用方法对于维修人员，他们可以以这份模板表格为参照进行测井车辆的检查和维护。
在使用该表格时，需要在表格上填写具体的点检项目、检查内容、操作人员等。
如果在点检过程中发现车辆存在异常，维修人员需要在异常情况处理栏目中进行详细记录并按照实际操作进行维修。
在使用该表格的过程中，可以对车辆的维护保养进行详细的记录，以便以后进行查询。
总结该模板表格提供了一份基础的测井车辆维护保养记录表，可以帮助维修人员记录车辆维护和维修情况，以便在需要时进行查询。
车辆维修业务工作流程、维修服务流程
车辆维修采购项目【技术参选文件】部分_ 2021_ 年_ * _月_*_日目录(一) 维修方案--------------------------------------------------- 31、业务工作流程--------------------------------------------- 32、维修服务流程--------------------------------------------- 9(一)维修方案1、业务工作流程一、流程图二、接车1、主动接车1）主动上前接待；2）引导用户将车辆停靠在预检区内；2、记录用户车辆信息（行驶里程、车内油量）；3、了解顾客需求1）使用标准语问候；2）目的—保养/维修；4、环车检查1）基本信息登录2）环车检查。
3）详细、進确填写接车登记表4、现场问诊1、故障诊断1）了解故障现象—听用户介绍车辆出现的一些不良反映（引导客户尽量详尽说出不良现象，如异响的具体地方、是怎样的响声、使用车辆时候有怎样的感觉）；2）清晰、准确的记录在工单上—“维修病历”向客户复述一次，确认项目是否遗漏2、环车检查1）绕车一周，观察车辆外观是否有损伤，并记录在工单上；2）服务顾问站到顾客左手边侧面，让用户对照着工单看板了解车辆外观信息，引导用户认知“预检” 行为；3）外观预检细则：车身外观轮胎、车身油漆、四轮目视胎压有否偏少、四轮辘上平衡块是否都有、轮胎有否磨蚀、轮胎装饰盖有否遗失、轮盖有否破损遗失、前后标志有否；提醒顾客收好贵重、私人物品。
5、故障确认（1）可以立却确定故障的,根据质量担保规定,向客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内如果当时很难确定是否属于质量担保范围,应向顾客说明原因,待进一步进行诊断后做出结论。
如仍无法断定,将惰况上报一汽轿车服务部待批准后出结论。
（2）不能立即确定故障的,向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
车辆维修流程
序号
流程权责单位参考文件与说明使用表单时间期限1车队司机1、将故障车辆情况登记在维修动态本上，并与维修站长交
接，说明故障原因，损坏程度，登记在行车记录本上维修动态表车辆报修时
2维修小组2、故障车辆所属维修小组须核对该车辆维修情况是否与维修车辆
动态表一致，如有增加项目要在该表上注明。
维修动态表车辆报修时
3维修小组3、根据小组成员的维修情况，合理安排人员进行维修；如遇到解决不了问题或没配件须及时向上级情况，以便早作安排。
4、分配维修工作应根据先快后慢的原则，以确保车辆出勤率。
《维修车辆动态表》及时
4维修工5、对故障车辆需尽可能快的完成维修，确保车辆出勤率；无及时5维修工6、当该维修作业完成时，须在维修内容上注明换零配件明细和完成作业时间，并由司机或者队长检查完签字确认；
7、遇到外出抢修作业回来后须补录维修车辆动态表。
《维修车辆动态表》及时
6维修工8、当该项维修作业完时，维修工需收拾好自己工具及将公共工具恢复原位，并对该工作区域进行清扫 干净。
才能给下一辆车进入
该区域。
无及时
7维修工9、继续安排下一辆车维修无及时接收报修信息人员安排登记整理现场开工维修维修下一辆报修登记。
汽车维修工艺流程
汽车维修工艺流程汽车维修工艺流程是指在维修汽车过程中所采取的一系列操作和步骤。
下面，我将为你介绍一下一般的汽车维修工艺流程。
首先，汽车维修工艺流程的第一步是接受车主的维修委托。
当车主将车辆送到维修站时，维修员会详细询问车主关于车辆的故障情况以及车辆的使用状况，以便更准确地判断出问题所在。
第二步是进行外观检查。
维修员会仔细观察车辆的外观，检查车身是否有刮擦或者变形的地方，是否有明显的损坏，以及是否有漏油等问题。
第三步是进行内部检查。
维修员会打开车辆的发动机盖、行李厢等地方，检查发动机、传动系统、制动系统等关键部件的情况，以及是否有漏油、焊接断裂等问题。
第四步是进行故障诊断。
维修员会使用诊断仪器对车辆进行全面的电子检测，以发现可能存在的故障代码，从而更准确地判断出车辆出现故障的原因。
第五步是制定维修方案。
维修员会根据车辆的故障情况和检测结果，制定出详细的维修方案，包括需要更换的零部件、所需的工具和所需要的维修时间。
第六步是进行维修操作。
维修员按照维修方案所规定的步骤，使用相应的工具和设备，对车辆进行维修操作，包括拆卸损坏的部件、安装新的零部件、调整设备等。
第七步是进行质量检测。
维修员在维修完成后，会对车辆进行全面的质量检测，包括进行试车、试制动、检查零件的固定度以及对维修过程的记录等。
最后一步是交付车主。
维修员会将修好的车辆交付给车主，并详细告知车主关于维修的内容、维修后的注意事项以及保养建议等。
综上所述，汽车维修工艺流程是一个细致严谨的操作过程，通过一系列有序的步骤，能够确保对汽车进行有效的维修和保养。
这不仅能够提高汽车的使用寿命和安全性，还能够为车主提供更加满意的维修服务。
汽车维修企业事故车工序流程检查表
（ )灯光检查 ( ) 是否装
花()
尘点处理 ( ) 走珠处理（
）纹理处理 ( ) 砂纸痕处
理 ( ) 驳口处理（ ）清洁
拆装件安装 ( ) 位置校正
（ )灯光检查 ( ) 是否装
花()
总检
完工时间 质检人员
备注
日时分
平整度 ( ) 颜色 ( ) 起花 ( ) 黑圈 ( ) 流挂 ( ) 尘点 ( ) 走珠 ( )纹理（ ） 纸痕 ( ) 砂眼 ( ) 漆雾 ( ) 清 洁 ( ) 安装 ( ) 校正 ( ) 灯光 （）
汽车维修企业事故车工序流程检查表
车牌号： 承诺完工时间： 日 时 分
工单号： 开工时间: 日 时 分
机电
开始时间 日时分 机电维修
预计完工时间： 日 时 分 完工时间 件数 施工人员 质检人员 日时分
备注
钣金
开始时间 日时分 钣金拆修
预计完工时间： 日 时 数 施工人员 质检人员
备注
日时分
颜色()起花()黑
圈 ( ) 流挂（ ）尘点 ( )
走珠 ( ) 纹理（ ） 纹纸
痕 ( ) 砂眼 ( )
组装抛光
开始时间 日时分 钣金组装
漆后处理 抛光
钣金组装
预计完工时间： 日 时 分
完工时间 件数 施工人员 质检人员
备注
日时分
拆装件安装 ( ) 位置校正
备注
喷漆前准备
打底
中涂 遮蔽
开始时间 日时分
预计完工时间： 日 时 分
完工时间 件数 施工人员 质检人员
备注
日时分
羽状边宽度 ( )平整度（
）砂纸痕 ( ）砂眼 ( ) 磨
毛宽度（ ）
喷涂厚度 ( ) 打磨是否失
汽车维修服务流程图
汽车维修服务流程1）预约目的确保快速及时接待客户。
•明确客户的要求，并根据销售点的实际条件：作业时间，维修量和零件货源安排维修计划，以便在最佳期限内满足客户的要求。
基本要求•在服务站接待室配备电话。
•根据工作时间安排情况向用户提出预约时间的建议（留有准备时间）。
•经常与用户进行联系。
•预约登记簿必须正确填写。
•告知用户携带相关资料（保养手册和维修记录）。
必须要做的事情.•倾听用户要求，并提出问题以便对故障做出正确的初步诊断。
（用户的感觉、技术症状、故障出现的条件……）•如果是定期保养或者机械维修，在考虑用户愿望、工作安排以及备件库存情况的同时建议用户预约维修。
•对于快修要求，建议用户马上来进行修理，无需预约。
•将预约时间记入预约登记簿。
•记下用户的电话号码，以便在预约时间更改时能够通知用户。
•预留备件或订购备件。
注意事项•兑现对预约用户的所有承诺。
•提前一小时与用户确定用户能否如约维修，否则，重新预约。
•若服务站不能兑现预约时间，应提前告知用户，并表示道歉，重新预约。
2）用户到达和接待目的•组织管理有序:可随时接待无需预约客户。
•严格控制客户等候时间，确保及时快速接待客户。
•要仔细聆听并具备专业性表现。
•用户的要求应该予以考虑。
基本要求•应具备用户停车场地。
•营业时间牌应该挂在明显可见的地方、保证及时更新并且即使在服务站关门时也可被看到•接待区域应该舒适、温馨•接车处应配备举升机。
•接车员不应该受电话打扰。
•接车员应检查车辆是否属于返修项目的范畴。
•快修服务业务仅仅涉及易损件的替换（刹车片、轮胎、减震器、机油更换……）。
必须要做的事情走到用户面前，向他问好，并做自我介绍。
.如果用户如约而来，应立即接待用户。
•如果用户没有预约，听用户讲清问题，并向他提问，以便进行初步诊断。
（用户的感觉、技术症状、故障出现的条件.....）•进站定期保养车辆或机修保养车辆的客户由接车员负责接待。
•进站快修车辆的客户直接由快修班组负责接待。
汽车修理过程工作程
汽车修理服务过程工作程1 目的确定直接影响汽车修理质量的过程，并对其进行有效控制,确保修理质量符合顾客要求。
2 适用范围适用于公司修理厂汽车修理作业的全过程。
3 引用文件公司《管理手册》（A版）4 术语4.1特殊过程：即对形成的产品或服务，不能由后续的测量、监视来验证是否达到规定的要求，或问题在产品或服务交付后才暴露出来的过程。
4.2顾客：供方所提供产品的接受者。
4.3汽车修理：汽车修理（包括工程机械修理）是汽车所有零件及总成修理的总和,分为汽车大修、总成大修、项目修理、小修及汽车维护。
4.4检验是对实体的一个或多个特性进行的诸如测量、检查、试验或度量并将结果与规定要求进行比较，以确定每项特性合格情况所进行的活动。
5 职责权限5.1本程序的主控部门为机动物资科。
5.1.1对本程序的实施过程进行监视和测量。
5.1.2下达分公司设备大修计划，并协调大修作业过程。
5.1.3负责修理技术管理及特殊过程监视和测量。
5.1.4对修理现场的安全防护，作业环境进行监视和测量。
5.1.5负责分公司修理材料、配件等物资管理工作,并在实施中监视和测量。
5.1.6组织分公司大修项目和特殊过程修理项目的竣工验收。
5.2修理厂5.2.1根据修理计划及顾客要求，负责修理服务过程的具体实施。
5.2.2确定特殊过程修理项目,必要时编制修理方案，并对特殊过程进行有效控制和管理。
5.2.3组织竣工验收5.2.4对顾客进行回访,负责顾客投诉处理，并且按行办规定进行保修服务工作。
6 工作程序6.1工作准备6.1.1车辆进厂验收1）由修理厂专职检验人员负责，调查了解车辆使用及故障情况，确定车辆的技术状况，为车辆拆修做好准备,并形成记录。
2）同送修单位办理交接手续。
6.1.2组织准备1）修理厂应合理组织协调各工种关系，做好人员组织准备。
2）做好外协准备。
3）必要时，修理厂应对现场工作条件做好作业准备。
6.1.3物资准备1）选择合格供应方，根据需要及顾客要求做好修理前物资准备。
维修工艺流程图
维修工艺流程喷漆工艺流程返工流程图汽车维修工作流程图厂长岗位职责1、全面负责本厂的维修、管理、质量、安全等各项工作。
2、建立和完善各种管理制度,并落实各项工作责任制。
3、经常性地组织开展职工质量、安全教育。
4、负责汽车维修的计划安排,控制维修成本,确保维修任务的完成。
5、建立、完善厂内机构设置,明确职责和权限,保持内部沟通,确保正常运转。
6、负责汽车维修所需配件材料的购量计划和库存数量、质量的审核。
7、负责对厂内各项管理工作评审,以期改进、完善、提高。
8、完成公司交办的各项工作任务。
副厂长岗位职责1、协助厂长做好厂内各项管理工作,监督执行厂内各种管理制度,并落实各项岗位责任。
2、在厂长领导下负责车间与汽车维修技术方面的相关工作。
3、根据维修计划安排,合理调度各项维修作业,督导维修任务的完成。
4、协助厂长控制维修成本,做好交旧领新工作。
5、协助厂长做好内部沟通,协调各岗位人员和作业任务,确保维修工作正常有序。
6、协助厂长做好配件材料的管理,定期上报在库数量和质量情况。
7、监控车间的日常工作,考核人员出勤情况及工作情况。
8、及时解决处理维修、仓库运作中的各种问题。
修理工岗位职责1、认真学习技术,掌握各种车辆维修、保养知识、能处理各种故障。
2、按维修单项目进行维修作业,不得漏项。
保质保量按时完成检修任务,缩短检修周期,做到安全无事故。
3、严格执行汽车维护工艺规范和修理技术标准进行维修作业。
4、严格按照各工位工序安全操作规程进行作业,杜绝事故发生。
5、在进行维修作业时,如发现安全关键部位存在隐患或故障,应及时通知该车司机或负责人,不得擅自处理。
6、妥善管理专业设备和工具,回收好更换的配件,修旧利废、节约材料、随用随领,更换配件以旧换新,降低维修成本。
7、管理好修理现场,做到零部件按规定摆放,整齐有序,现场环境卫生清洁。
加强易燃品管理,防火防盗。
8、严格劳动纪律,完成公司交办的各项任务。
技术负责人岗位职责1、负责贯彻实施上级和本厂有关技术管理的规章、制度。
事故车维修进度跟踪表
事故车维修流程跟踪表
车牌号 1
维修人员
SA 机修姓名
进厂日期 钣金姓名
2
是否拆解
是机修 3 开始拆解到交给备件拆解单时间
钣金
日到 日到
主修人签字 主修人签字
4 备件报价时间及交单时间给顾问
日到
备件签字
5 服务顾问核件、核损、确定定件时间
日到
顾问签字
6
备件定件时间
日到
备注：
服务顾问签字确认日期：
事故负责人
维修负责人
日期：
顾问签字
7为备件填写。步骤8以后为负责人签字栏。
日期：
备件签字
7
实际到货时间
备件签字
8
日期
维修进度
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
车间主任签字
日期：
备件经理签字
日期：
注：步骤1、2、5、为服务顾问填写。步骤3为维修工填写。步骤4、6、7为备件填写。步骤8以后为负责
修流程跟踪表
预计交车日期
喷漆姓名
验损员
未拆解等待时间
日到
日
备注：
备注：
备注：
备注：
汽车维修服务流程及质量标准
汽车维修服务流程及质量标准第一章汽车维修服务概述 (3)1.1 服务流程简介 (3)第二章接车服务流程 (4)1.1.1 服务人员准备 (4)1.1.2 场地及设备准备 (4)1.1.3 服务流程准备 (5)1.1.4 接车登记 (5)1.1.5 客户沟通 (5)第三章预检服务流程 (5)1.1.6 预检准备 (5)1.1.7 预检流程 (5)1.1.8 预检注意事项 (6)1.1.9 预检记录表 (6)1.1.10 记录要求 (6)1.1.11 记录保管 (6)第四章维修作业流程 (7)1.1.12 常规保养项目 (7)1.1.13 维修项目 (7)1.1.14 维修作业准备 (7)1.1.15 维修作业流程 (7)1.1.16 维修作业质量控制 (8)1.1.17 维修进度跟踪原则 (8)1.1.18 维修进度跟踪方法 (8)第五章配件管理流程 (8)1.1.19 采购计划 (8)1.1.20 供应商选择 (8)1.1.21 采购流程 (8)1.1.22 配件存储 (9)1.1.23 配件发放 (9)1.1.24 质量标准 (9)1.1.25 质量控制措施 (9)1.1.26 质量控制监督 (9)第六章质量检验流程 (10)1.1.27 检验范围 (10)1.1.28 检验内容 (10)1.1.29 检验标准 (10)1.1.30 维修项目检验方法 (10)1.1.31 配件检验方法 (10)1.1.32 维修工艺检验方法 (10)1.1.33 维修质量检验方法 (11)1.1.34 问题分类 (11)第七章交车服务流程 (11)1.1.36 车辆清洁与检查 (11)1.1.37 维修质量确认 (11)1.1.38 资料整理与准备 (12)1.1.39 交车前的沟通与确认 (12)1.1.40 交车登记 (12)1.1.41 客户沟通 (12)第八章售后服务流程 (12)1.1.42 服务宗旨 (13)1.1.43 服务内容 (13)1.1.44 服务承诺 (13)1.1.45 跟踪方式 (13)1.1.46 跟踪内容 (13)1.1.47 改进措施 (13)1.1.48 改进效果评估 (14)第九章信息管理流程 (14)1.1.49 客户信息收集 (14)1.1 当客户前来维修车辆时，工作人员应主动询问并记录客户的姓名、联系方式、车辆型号、车牌号码等基本信息。
车辆维修、质检流程和管理制度
车辆维修、质检流程和管理制度一、流程图二、流程说明质量管理的基本原则是：“不接受缺陷、不制造缺陷、不传递缺陷”。
领用配件维修技师根据服务顾问签字确认了的维修施工单、报件单或索赔检查报告单到配件库领取配件。
维修技师领取配件时，认真检查配件的一致性和合格性。
维修技师有权拒绝接受存在质量问题的配件。
车辆维修维修技师根据服务顾问签字确认了的维修委托单、报件单和索赔检查报告单对车辆进行维修作业。
车辆维修过程中，维修技师应严格执行厂家工艺流程标准进行维修作业。
班组完工自检车辆维修完成后，维修技师应认真核对委托单据，检查是否有漏项，自行检查维修项目是否达到厂家工艺标准。
维修技师自行检查确认没有问题了，在维修委托单上签时间和工号确认。
同时，请求班组长对维修委托项目和车辆维修项目进行检查验收，验收合格后，班组长在维修委托单上签字确认。
班组工种交接确认班组车辆验收合格后，班组长确认车辆是否还需要其他工种维修。
如果车辆需要由其它工种班组继续进行维修的，班组长将车辆交给下一工种班组的班组长，并请求下一工种班组的负责维修技师在维修委托单上签时间和工号确认。
送交方班组长同时通知调度员车辆已经进入下一工种维修，调度员立即更新车辆维修进程状态表。
质量检验或路试车辆1）班组自检合格后，班组长将车辆停放到待检区，维修单据和车辆钥匙交给质检员。
并请求检验员在维修委托单上注明时间并签字确认。
班组长同时通知调度员车辆已经进入检验环节，调度员更新车辆维修进程表。
2）质检员根据质量工艺标准对车辆维修项目进行检验，检验时要求检查维修工艺流程对维修项目的所有注意事项进行详细的检查，必要时进行测试检查。
并对车辆检验结果进行记录。
3）需要路试车辆，质检员进行车辆路试检查。
车辆路试时，质检人员要遵守道路交通规则，并按照指定的路试路线对车辆进行路试检查。
确认维修项目是否合格1）质检检验合格后，质检员在维修委托单上签字确认。
质检员将车辆停放到待洗区，维修单据和车辆钥匙交给洗车组长安排车辆清洁，并通知调度员车辆已经进入洗车环节，调度员更新车辆维修进程表。
汽车维修流程图
瑞丽市双龙汽车维修服务有限公司 流程培训
C、交车服务 1、通知服务顾问准备交车 （1）将车钥匙、《双龙问诊单》、《实际维修单》等物品移 交车间主管，并通知服务顾问车辆已修完。
（2）通知服务顾问停车位置。 2、服务顾问内部交车 （1）检查《双龙问诊单》、《实际维修单》以确保顾客委托 的所有维修保养项目的书面记录都已完成，并有质检员签字 。
烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理干净，注意保 护车内物品。（4）清洁后将车辆停放到竣工停车区，车 辆摆放整齐，车头朝向出口方向。
交车流程
通知服务顾问准备交车 顾问内部准备交车 通知顾客约定交车 陪同顾客验车 制作结算单
向顾客说明有关注意事项 解释费用
服务顾问陪同顾客结账 服务顾问将资料交还顾客
龙问诊单》、《实际维修单》写下车辆维修建议、注意事 项等，并签名。（4）交质检员或技术总监质量检验。6、 总检质检员或技术总监进行100%总检。 7、车辆清洗 （1）
总检合格后，若顾客接受免费洗车服务，将车辆开至洗车 工位，同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗。（2）
清洗车辆外观，必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情 况。（3）彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。
（2）实车核对《双龙问诊单》、《实际维修单》以确保顾客 委托的所有维修保养项目在车辆上都已完成。
（3）确认故障已消除，必要时试车。 （4）确认从车辆上更换下来的旧件。 （5）确认车辆内外清洁度（包括无灰尘、油污、油脂）。 （6）其它检查：除车辆外观外，不遗留抹布、工具、螺母、 螺栓等。
3、通知顾客，约定交车 （1）检查完成后，立即与顾客取得联系，告知车已修好。 （2）与顾客约定交车时间。 （3）大修车、事故车等不要在高峰时间交车。 4、陪同顾客验车 （1）服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况，依据任务 委托书及接车登记表，实车向顾客说明。
汽车维修工序
汽车维修工序
客人进厂→业务接待招呼→陪客人环车检查→铺三/四件套→询问修理项目或故障描述→确认维修项目→打印工单→交与车间调度→调度，派工→维修→零配件→修理完毕→交与检查→工单传回→通知客户接车→交款→出厂每项工作施工前都应进行技术交底，交底应完整、细致，首先从设备配置，然后是工艺流程，最后是质量要求，以书面形式编写、口头传达到施工人员。
在性质上范围化；在量上具体化，让施工人员领会完整，并贯彻于施工中。
维修业务流程：
2.精心检测
3.耐心沟通
4.维修施工1热情接待
车辆质量检测与监督流程：
5.完工初检
6.总检复查
7.结算交车
8.客户回访
9.定期保险提醒
2．车间检验
车间质检员根据
施工单查验维修
项目并进行试车，
维修项目完备并
运行正常—合格
1.初检车辆维修完工，班长初步试车检验维修问题—合格
3．总检
总检员概据维修
班长工意见和施
工单记载项目进
行试车，车辆运
行正常—合格
4．出场
业务人员最后把
并检查维修项目
完成情况，车辆运
行正常并清洗干
净—交车。
车辆维修流程图
车辆维修流程图车辆维修流程图车辆维修是保证车辆正常运行和延长车辆寿命的重要环节。
以下是一份车辆维修的流程图，用于指导维修人员进行维修工作。
1. 接收车辆- 维修人员在接受车辆维修任务前，首先与车主确认维修需求和问题描述。
- 维修人员记录车辆信息，包括车辆品牌、型号、车牌号等。
2. 检查车辆- 维修人员对车辆进行初步检查，包括外观、内饰和机械部分。
- 维修人员使用工具和仪器对车辆进行维修前的诊断。
3. 撰写维修方案- 维修人员根据检查结果和维修经验，撰写详细的维修方案和工作计划。
- 维修方案包括维修项目、材料和零件的需求、维修时间等。
4. 通知车主- 维修人员与车主沟通维修方案，并告知维修所需时间和费用。
- 车主确认维修方案并签字同意维修。
5. 采购材料和零件- 维修人员根据维修方案采购所需材料和零件。
- 维修人员注意材料和零件的质量和适用性。
6. 进行维修- 维修人员根据维修方案和工作计划进行维修工作。
- 维修人员按照操作规程和安全标准操作，确保维修质量和安全性。
7. 测试和调试- 维修完成后，维修人员对车辆进行测试和调试，确保维修效果达到预期。
- 测试包括对车辆的起动、加速、制动、转向等各项功能进行检测。
8. 清洁和整备- 维修人员对维修过程中产生的脏污进行清洁。
- 维修人员整备车辆外观，包括洗车、擦亮和打蜡等。
9. 交车- 维修人员通知车主维修完成，并将车辆交还给车主。
- 车主进行验收并确认维修质量。
- 维修人员向车主解释维修内容和注意事项。
10. 编制维修报告- 维修人员根据维修记录和维修结果编制维修报告。
- 报告包括维修内容、维修耗时、材料和零件费用、维修质量等。
11. 结算- 维修人员根据维修报告和车主的要求，进行费用结算。
- 车主支付维修费用，维修人员给予发票或结算单。
12. 反馈- 维修人员向维修主管或管理部门反馈维修情况和客户满意度。
- 根据反馈意见不断改进维修流程和服务质量。
以上是一份车辆维修的流程图，用于指导维修人员进行维修工作。
汽车维修服务流程图
汽车维修服务流程1〕预约目的确保快速与时接待客户。
•明确客户的要求，并根据销售点的实际条件：作业时间，维修量和零件货源安排维修计划，以便在最正确期限满足客户的要求。
根本要求•在服务站接待室配备。
•根据工作时间安排情况向用户提出预约时间的建议〔留有准备时间〕。
•经常与用户进展联系。
•预约登记簿必须正确填写。
•告知用户携带相关资料〔保养手册和维修记录〕。
必须要做的事情.•倾听用户要求，并提出问题以便对故障做出正确的初步诊断。
〔用户的感觉、技术症状、故障出现的条件……〕•如果是定期保养或者机械维修，在考虑用户愿望、工作安排以与备件库存情况的同时建议用户预约维修。
•对于快修要求，建议用户马上来进展修理，无需预约。
•将预约时间记入预约登记簿。
•记下用户的，以便在预约时间更改时能够通知用户。
•预留备件或订购备件。
考前须知•兑现对预约用户的所有承诺。
•提前一小时与用户确定用户能否如约维修，否那么，重新预约。
•假设服务站不能兑现预约时间，应提前告知用户，并表示道歉，重新预约。
2〕用户到达和接待目的•组织管理有序 :可随时接待无需预约客户。
•严格控制客户等候时间，确保与时快速接待客户。
•要仔细聆听并具备专业性表现。
•用户的要求应该予以考虑。
根本要求•应具备用户停车场地。
•营业时间牌应该挂在明显可见的地方、保证与时更新并且即使在服务站关门时也可被看到•接待区域应该舒适、温馨•接车处应配备举升机。
•接车员不应该受打扰。
•接车员应检查车辆是否属于返修项目的畴。
•快修服务业务仅仅涉与易损件的替换〔刹车片、轮胎、减震器、机油更换……〕。
必须要做的事情走到用户面前，向他问好，并做自我介绍。
.如果用户如约而来，应立即接待用户。
•如果用户没有预约，听用户讲清问题，并向他提问，以便进展初步诊断。
〔用户的感觉、技术症状、故障出现的条件.....〕•进站定期保养车辆或机修保养车辆的客户由接车员负责接待。
•进站快修车辆的客户直接由快修班组负责接待。
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修复作业（钣金）
喷漆作业（喷漆）
备件 合格口 不合格口 异常简述：
钣
开始时间
预计完成时 间
实际完成时 间
开始时间
预计完成时 实际完成时
间
间
修复
合格口
不合格口 异常简述：
喷 作业计时
喷漆 合格口 不合格口 异常简述：
作
其他：
业
自检签字
作业工序
钣金装配
机电装配
抛光作业
装
开始时间 完成时间 开始时间
复 作
SA签字：
竣工验收由车间主管、钣金主管、喷漆主管、SA共同完成 油漆：颜色、平整度、光泽度、流痕、气泡、针眼等合格口 不合
格 钣口 金：相邻件平面、缝隙、车门、前后盖等位置状态合格口 不合
格 洗口 车：车外车内缝隙蜡痕、前后杠下裙等位置清洁合格口 不合格
口 主管签字：
其他事项：
车辆内返口
增加时间
竣工交车口 主管签字：
作业计时
业
完成时间 开始时间 完成时间
自检签字
作业工序பைடு நூலகம்
油漆自检
洗车作业
钣喷主管检验
竣
开始时间 完成时间 开始时间
工 验
作业计时
收
完成时间 开始时间 完成时间
自检签字
总时间预计 时间
钣金装配 ：合格口
不合格口 异常简述：
机电作业 ：合格口 不合格口 异常简述：
抛光作业 ：合格口 不合格口 异常简述： 其他：
进店 时间
车牌号
事故车维修进度工序流程表
车型
车架号
SA
受损部位
工单号
预计交车时间
作业工序
拆解报价（机电钣 金）
前
开始时间 完成时间
期 作
作业计时
业
受损件确认（SA） 开始时间 完成时间
订货作业（备件）
开始时间
预计到货时 实际到货时
间
间
缺件备注： 漏件备注： 修复件备注：
其他：
自检签字
各工序质量互检
作业工序