电信公司明星班组先进事迹推荐材料
电信百岗明星 材料范文
电信百岗明星材料范文标题：电信百岗明星引言概述：电信行业是当今社会中不可或缺的重要组成部分，而电信百岗明星则是在这个行业中具有出色表现和成就的人才。
本文将从五个大点出发，详细阐述电信百岗明星的特点和重要性。
正文内容：1. 专业知识与技能1.1 深入了解电信行业：电信百岗明星对电信行业的背景和发展趋势有着深入的了解，能够把握行业的新技术和新趋势。
1.2 掌握专业技能：电信百岗明星具备扎实的专业知识和技能，能够熟练运用各类电信设备和系统，解决各类技术难题。
1.3 持续学习与创新：电信百岗明星具有持续学习和创新的精神，不断提升自己的专业水平和技能。
2. 团队合作与沟通能力2.1 团队合作：电信百岗明星擅长与团队成员合作，能够共同完成任务，发挥个人的优势，同时也能够适应团队的需要。
2.2 沟通能力：电信百岗明星具备良好的沟通能力，能够与不同层级和部门的人员进行有效的沟通和协调，提高工作效率。
3. 解决问题的能力3.1 分析和判断能力：电信百岗明星具备良好的分析和判断能力，能够快速识别问题的本质和关键因素，找出解决问题的有效途径。
3.2 解决方案的制定：电信百岗明星能够制定合理的解决方案，考虑到各种因素和利益关系，为企业提供最佳的解决方案。
4. 抗压能力与应变能力4.1 抗压能力：电信百岗明星能够在工作压力下保持良好的心态和工作效率，能够应对各种挑战和困难。
4.2 应变能力：电信百岗明星具备良好的应变能力，能够在变化不断的环境中灵活应对，及时调整工作策略和方法。
5. 专业素养与职业道德5.1 专业素养：电信百岗明星具备高度的责任心和职业素养，能够保护客户信息和企业机密，维护企业形象和声誉。
5.2 职业道德：电信百岗明星遵守职业道德规范，具备良好的职业操守和行为规范，能够以身作则，为他人树立榜样。
总结：电信百岗明星在电信行业中扮演着重要的角色，他们具备扎实的专业知识和技能，擅长团队合作和沟通，具备解决问题的能力，同时还具备抗压能力和应变能力。
电信“服务明星”先进事迹材料
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 电信“服务明星”先进事迹材料服务是企业生存、发展的命脉！、客户的事是最大的事，这种理念早已深深烙印在我的心中，做为信阳联通的一名普通营业员，我用自己的言行证明了客户在我心中的誓言。
联通从无到有，从小到大，由弱到强，打破了中国电信近50年的垄断，短短的10年里，联通成为中国唯一一家经营综合电信业务的电信运营商，成为一家国内外上市的电信公司。
首次提出了低柜台服务，让中国人感受到了什么是真正的电信服务。
联通所取得的这些辉煌的业绩，倾注了联通所有员工的努力和付出，所有紧张而忙碌的日子，让我更加热爱联通，让我深深的为自己是联通一名员工而感到自豪。
从走进联通公司到如今一晃四年过去了，联通是我从业后的第一个大家庭，也将是我今后为之奋斗的终生理想。
我深知要把工作干好，把事情做成功，就必须把自己的全副身心精力扑到工作中，负有责任心，尽心竭力，干好每一件事，处理好每一个细节，丰富自己的工作经验，全面优质服务对每一位员工而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。
人活着就应该有一点追求，年轻人，青春正为火热，应该把火热的青春，默默奉献于无悔的追求。
本文来自1/ 7刚来联通的时候为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了周所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我对公司各项业务知识了如指掌，运用自如，并多次代表营业厅参加各项知识竞赛，取得了优展品成绩，在工作中我始终不渝的为用户提供优质的服务，使用户在享受联通服务的同时产生宾至如归的感觉。
与此同时，我的工作成绩得到了公司的认可，成为营业员的典范，学习标兵，经常给同事们讲课，讲解一些新的业务知识，多次被评为优秀营业员，连续两年被评为先进工作者。
电信公司营业班长申报“服务明星”事迹材料
电信公司营业班长申报“服务明星”事迹材料时光荏苒，在xx电信公司工作的五年里，在领导和同事们的帮助之下，我成功的由业务知识的懵懂阶段迈进成熟阶段，当然这一路走来并不是平坦大路，而是充满了挫折，撒下了汗水和泪水。
“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”。
通过我在前台一线刻苦学习，努力工作，现已成为公司的技术骨干，并且在工作中多次受到公司各级领导和同事们的一致好评。
同时也获得了各种荣誉称号：XX年8月被评为“05年上半年度明星营业员”。
XX年1月被评为“XX年度优秀员工”。
XX年11月获得“最具亲和力”的称号。
XX年2月获得06年——07年度“岗位能手”的称号。
XX年8月获得“全省营业厅营销服务技能大赛第二名”。
XX年1月份获得“XX年优秀员工”的称号。
XX年1月份获得“优秀通讯员”的称号。
虽然取得了一些成绩，但是，要在荣誉面前，坦然面对，保持谦虚谨慎不骄不躁的作风，奉献永远没有止境！做到“百尺竿头，更进一步”。
一、勤学苦练、不断提高业务技能营业厅是我们电信行业重要的对外窗口，服务的好坏，直接影响到企业的形象。
作为一名营业员，不仅要有满腔的工作热情，还要有一手扎实的基本功，“工预善其事，必先利其器”，工作要努力做到“眼快、脑快、嘴快”才能做到优质服务。
在工作中，我自觉遵守公司里制定的各项规章制度，使用规范的服务用语，实行微笑服务、限时服务，让客户从服务中感受到温暖。
二、用户至上、用心服务对客户要以诚相待，有热心、爱心。
记得有一次我当引导员，在引导客户之余发现门口路上有一位老人带着墨镜，拿着一根导盲棍在路上蹒跚，脸上满是焦急之色，我立刻过去小心的扶住他，喊了声：“大爷，您要到哪去？”在得知这位大爷用的是网通的电话，当天欠费停机了，家里没人，只好自己过来交电话费。
当时我了解了情况后，扶着他到网通公司交上了费用，当他交费后得知我是中国电信的营业人员时，由衷的说了句：“中国电信的小同志就是热心，中国电信的服务肯定不错！”第二天，我们营业厅来了一位中年人，说是要办宽带。
服务明星事迹材料
服务明星事迹材料篇一：服务明星申报材料在优质服务中谱写美好人生从走进中国电信启东分公司到如今一晃已经10年过去了，2006年6月通过竞聘上岗走上了近海支局长兼客户经理的工作岗位，在支局长兼客户经理岗位工作四年多来，我始终把中国电信“用户至上，用心服务”作为自己工作的座右铭，全心全意为客户服务。
四年以来，我和支局取得了一系列骄人的业绩，并得到了上级公司领导及启东分公司领导和同事们的一致赞许。
2007、2008、2009年近海支局连续三年被启东公司评为先进集体，本人也在2007、2008、2009年连续三年被评为优秀支局长、营销能手，在近海支局工作期间由于工作表现优异还光荣地加入了中国共产党。
我深知要把工作干好，把事情做成功，就必须把自己的全副身心精力扑到工作中，负有责任心，尽心竭力，干好每一件事，处理好每一个细节，丰富自己的工作经验，全面优质服务对每一位员工而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。
近年来电信的主体业务及一些新业务都有了实质性的对手，在网络技术上的优势逐渐减弱，要想在市场上立于不败之地，就要唱响“用心服务”的主旋律，把客户的需求作为市场营销的讯号和着力点，从服务上保住市场，发展市场。
往往用户的投诉从不同侧面反映出服务上的不足之处，甚至还是业务需求的信号，而作为中国电信的服务人员，不仅要有一颗爱心，更要有敏锐的市场嗅觉，为客户服务的同时，也是查找自身问题，寻找目标市场的有效途径。
为此，从上任之初，我就要求自己和支局人员一切从为客户服务出发，处处为客户着想，切实为客户排忧解难。
我不仅是这样要求员工的，自己更是以身作则，热心为用户服务。
2009年8月中旬的一天上午，我正在办公室拟定一个全业务方案，一位客户一边大声吵闹着一边气势汹汹推门而入，一进门就是一通指责和威胁，情绪十分激动，还容不得营业人员说一句话。
面对这种情况，我赶快安排员工给他倒茶，并请他坐下来慢慢说。
经了解，该客由于电话故障报修后一直不见维修人员上门维修，正值酷暑家里又没有其他通讯设备，从村里走到营业室已经是酷热难耐，再加上电话故障喝了点小酒心情脾气也就特别激动，情况清楚后，我不是单纯的以还没过维修期限来搪塞他，而是晓之以理，动之以情，不仅承诺在最短时间安排维修人员上门服务，还承诺免费赠送天翼手机1部解决他一时无法联系的苦恼。
服务明星班组申报材料
服务明星班组申报材料篇一：“用户满意服务明星班组”创建申报材料为“用户至上，用心服务”谱写新的篇章心系客户，服务创新，上海市电信有限公司北区电信局营业室—前台班组是一支年轻的队伍、知识型的战斗集体。
全班组近38人；平均年龄28岁；团员13人，占34%，党员3人；自组建以来多次被市、区授予先进称号的模范班组。
这支年轻的队伍在各位领导的带领下，团结奋进、迎难而上、顽强拼搏，奏响了一曲曲激动人心的凯歌。
上海电信公司北区电信局营业前台班组是一个有着光荣传统的班组，在1997~1998年上海市邮电系统“十大窗口”竞赛中被评为三级服务窗口。
XX年被评为北区电信局文明班组；XX年被电信公司授予“金牌营业厅称号”，同时在这一年被上海市邮电通信管理局通信行业窗口服务评为“文明示范点”；是通信行业窗口服务的文明示范点，获得多项服务上的荣誉。
但我们并没有满足，在公司领导的重视和带领下，不断要求自己，不断提高自己，不断超越自己。
XX年上海电信为了进一步全面提升营业窗口的服务质量，对窗口的工作进行多种形式的检查，针对检查中发现的不足之处，马上进行针对性的整改，将服务更规范化，更人性化。
一、加强大厅现场管理，营造服务环境人性化：环境整洁美化：每位营业员在一天的工作中始终要保持各自的工作台和地面整洁。
档案放在统一的格子内。
下班时关闭电脑并易地工作台整理干净。
纪律严格化：营业员离席须经值班长同意，以防出现多个柜台同时暂停的现象出现。
接待合理化：遇到退、吊档等需较长时间等待的情况时，营业员将要办理的内容写一站式交值班长，由值班长联系相关部门。
营业员先接待下一位用户，由值班长处理完毕后再继续接待原用户。
格式统一化：将必须向用户交待清楚的，与业务相关而宣传资料和确认单都没有明确的内容、要点，统一格式后，打印在确认单上给用户。
使用户能一目了然，也减少不必要的投诉。
交流积极化：营业员在工作之余互相交流经验、服务以得，互相取长补短，共同提高，有所进步。
服务明星班组申报材料
服务明星班组申报材料篇一：“用户满意服务明星班组”创建申报材料为“用户至上，用心服务”谱写新的篇章心系客户，服务创新，上海市电信有限公司北区电信局营业室—前台班组是一支年轻的队伍、知识型的战斗集体。
全班组近38人；平均年龄28岁；团员13人，占34%，党员3人；自组建以来多次被市、区授予先进称号的模范班组。
这支年轻的队伍在各位领导的带领下，团结奋进、迎难而上、顽强拼搏，奏响了一曲曲激动人心的凯歌。
上海电信公司北区电信局营业前台班组是一个有着光荣传统的班组，在1997~1998年上海市邮电系统“十大窗口”竞赛中被评为三级服务窗口。
XX年被评为北区电信局文明班组；XX年被电信公司授予“金牌营业厅称号”，同时在这一年被上海市邮电通信管理局通信行业窗口服务评为“文明示范点”；是通信行业窗口服务的文明示范点，获得多项服务上的荣誉。
但我们并没有满足，在公司领导的重视和带领下，不断要求自己，不断提高自己，不断超越自己。
XX年上海电信为了进一步全面提升营业窗口的服务质量，对窗口的工作进行多种形式的检查，针对检查中发现的不足之处，马上进行针对性的整改，将服务更规范化，更人性化。
一、加强大厅现场管理，营造服务环境人性化：环境整洁美化：每位营业员在一天的工作中始终要保持各自的工作台和地面整洁。
档案放在统一的格子内。
下班时关闭电脑并易地工作台整理干净。
纪律严格化：营业员离席须经值班长同意，以防出现多个柜台同时暂停的现象出现。
接待合理化：遇到退、吊档等需较长时间等待的情况时，营业员将要办理的内容写一站式交值班长，由值班长联系相关部门。
营业员先接待下一位用户，由值班长处理完毕后再继续接待原用户。
格式统一化：将必须向用户交待清楚的，与业务相关而宣传资料和确认单都没有明确的内容、要点，统一格式后，打印在确认单上给用户。
使用户能一目了然，也减少不必要的投诉。
交流积极化：营业员在工作之余互相交流经验、服务以得，互相取长补短，共同提高，有所进步。
电信百岗明星 材料范文 (2)
电信百岗明星材料范文引言概述：电信百岗明星是指在电信行业中表现出色、具备专业知识和技能的杰出人才。
他们在各自的岗位上取得了优异的成绩，并为电信行业的发展做出了重要贡献。
本文将从五个方面详细阐述电信百岗明星的特点和重要作用。
正文内容：1. 专业知识和技能1.1 深厚的专业知识：电信百岗明星具备扎实的电信专业知识，包括通信原理、网络技术、电信设备等方面的知识。
他们通过学习和实践，不断提升自己的专业素养。
1.2 熟练的技能应用：电信百岗明星熟练掌握各种电信设备和工具的使用方法，能够独立完成各类电信任务。
他们在实际工作中能够迅速解决问题，提高工作效率。
2. 创新意识和能力2.1 发现问题并提出解决方案：电信百岗明星具备敏锐的问题发现能力，能够及时发现工作中存在的问题，并提出创新的解决方案。
他们勇于尝试新的技术和方法，推动电信行业的创新发展。
2.2 推动业务发展：电信百岗明星能够根据市场需求和行业趋势，主动研究和开发新的业务模式和产品。
他们通过创新的思维和方法，为电信企业带来新的商机和竞争优势。
3. 团队协作和领导能力3.1 良好的沟通能力：电信百岗明星善于与他人沟通和协作，能够有效地传递信息和理解他人的需求。
他们能够在团队中发挥领导作用，协调各方资源，推动项目的顺利进行。
3.2 激励和引导团队：电信百岗明星具备良好的领导能力，能够激励团队成员的积极性和创造力。
他们能够明确目标，制定合理的计划，并通过有效的沟通和指导，帮助团队成员实现个人和团队的目标。
4. 业务发展和成果突出4.1 业绩突出：电信百岗明星在自己的岗位上取得了优异的业绩，为电信企业创造了巨大的经济效益和社会价值。
他们通过专业知识和技能的运用，解决了各种复杂的问题，为企业的发展做出了重要贡献。
4.2 获得荣誉和奖励：电信百岗明星凭借出色的表现和突出的成绩，获得了各类荣誉和奖励。
他们的成就得到了行业和社会的认可，为其他从业人员树立了榜样。
5. 对电信行业的重要作用5.1 推动技术进步：电信百岗明星通过不断的学习和实践，推动了电信技术的进步和创新。
明星班组事迹材料
明星班组事迹材料明星班组事迹材料范文在日常学习、工作抑或是生活中，大家总少不了要接触或使用事迹材料吧，事迹材料不是单纯为其单位和个人评功摆好，而是为了鲜明地体现和积极宣扬一种特定时代所需要的精神。
那么相关的事迹材料到底怎么写呢？以下是小编帮大家整理的明星班组事迹材料范文，欢迎大家分享。
明星班组事迹材料1燃气分厂运行乙段是一支技术过硬，活力充盈的年轻化班组，曾连续四届荣获公司级“青年文明号”先进班组。
然成绩只能代表过去，班组领导核心——值班主任在年初对班组提出了：“放下一切重新开始，班组要加快提升整体综合素质入手，内部要开展比学习，比指标，比贡献，外部要做到互帮助，互共勉，同进步，立足本岗不断的学习，不断的创新，切实的做到人人争先进，携手共进，创建学习型创新班组。
以班组领导为核心，以劳模标兵为榜样，排险情，促生产，勇攻生产难关。
班组领导以身做责，规范自己的言行，在他们的带动下，班组全年未出现过一起违纪现象，未出现过人身伤亡事故，未出现过设备事故及操作失误引发的危害生产问题。
班组领导班子在班组内切实的做到身先士卒，率先垂范，遇事必亲临现场指挥参与工作，劳模标兵更是以身做责，抢在前，干在先，为班组员工做出榜样。
06年7月正逢雨季，7月9日，乙段二班，当时厂房外面暴雨倾盆，突然接到水泵间告急电话：雨水渗进水泵间，水位上升较快，已经快上升至惦记底座基础的危险线，乙段由值班主任带队，组成突击小组，顶雨挖渠排水，抽水，终于排除了险情。
创建学习型班组，着重工艺理论培训，提倡学科学，用科学，努力做到高质量，高产出，强技能，不失误，全力打造燃气精品。
增强班组员工的技能意识，深度挖掘能源潜力，真正的做到精打细算，以厂为家。
班组在年初结合分厂制订的能耗下降2%的要求，在班组内部开展“立足本岗，发光发热”活动，鼓励管钳工利用返修螺丝，奖励班组灰渣含碳量最低人员，促进大家工作干劲，使灰渣全线下降4%，并与团组织回收废钢，组织人员进入冷备炉内进行扒煤，全年共节约资金50余万元，为分厂的节能降耗做出了积极的贡献。
电信明星班组申报材料
电信明星班组申报材料【篇一：电信优秀班组材料】“为您服务，是我们的职责，您的满意是我最大的乐趣”。
2006年以来，电信晋江分公司曾井营业厅13名成员，凭借着扎实的业务和出色的服务，一直把这一诺言作为追求目标，贯穿到每个环节中去，在创建“全国用户满意电信服务明星班组”这项活动中，以求真务实的作风和服务，让客户真正感受到中国电信“用户至上、用心服务”的服务理念。
一、以客户满意度为首要职责，树立良好的精神风貌，把服务标准做“高”服务好一个客人容易，服务好不同的客户却是难事。
如何能以良好的心态去服务每一位客户？曾井营业厅的姑娘们异口同声的说：精神。
她们常说：以客户满意度为首要职责，树立良好的精神风貌，才能体现自己服务的高的标准。
一是加强硬件建设，提升营业厅外在形象。
营业厅非常重视服务明星班组创建工作，将该项工作摆到了营业厅的重要工作日程上，使创建活动有制、有序、有效地开展。
在硬件上，严格按照省公司下发的营业厅级别管理的文件要求，对营业厅的门头、标志牌、形象墙等做了统一部署和安排，使营业厅的设施配置更加规范和标准；对营业厅宣传载体的配置也严格按照省、市公司要求，对宣传载体的功能定位、设计和制作标准及有关宣传内容和宣传重点都做了规范科学的安排；同时为满足不同客户的不同需求，营业厅根据自身业务特点设有积分礼品展示柜、产品维修区、业务受理区、自助服务区等区域，设立了iptv新业务体验区，并且统一制作精美的区域指示牌；在营业厅内还提供电话、电视、饮水机、报刊读物、医药用品、老花镜等公用设施，人性化的服务拉近了与客户的距离，大大提升了营业厅外在形象。
二是狠抓软件管理，塑造营业厅内在质量。
在软件上，从提高思想认识抓起。
他们清醒地意识到，在晋江这块民营经济活跃的沃土上，电信晋江分公司不仅要与势头强劲的“中国移动”竞争，还要与联通、网通等竞争。
在激烈的竞争中，电信人要想始终保持强劲发展势头，就要建立一流的服务档次和创建更好的服务水平。
电信公司客户经理申报服务明星事迹材料
电信公司客户经理申报服务明星事迹材料尊敬的领导：我是某电信公司的客户经理XXX，特此向您申报我在工作中的服务明星事迹，希望能够得到您的认可和支持。
事迹一：超额完成销售指标作为一名客户经理，我始终秉持着以客户为中心的服务宗旨，不仅为客户提供优质的产品和服务，还有针对性的解决方案。
在过去的一年里，我不仅成功签约了多位重要客户，还主动与客户保持密切的沟通和联系，确保他们对公司的产品和服务满意度不断提升。
由于我独特的销售技巧和敏锐的市场洞察力，超额完成了公司针对客户的销售指标，为公司创造了可观的业绩。
事迹二：积极参与客户投诉解决作为客户经理，我时刻将客户利益放在首位。
当客户遇到问题或投诉时，我总是尽自己最大的努力去解决。
曾经有一位客户在使用我们的产品时遇到了网络连接问题，多次投诉后仍未得到满意的解决方案。
我迅速与技术团队联系，安排专业人员上门服务，并及时跟进整个处理过程，确保问题得到快速解决。
最终，客户对我们的服务表达了高度的满意，并表示将继续与我们合作。
事迹三：主动开展客户课程培训为提高客户对公司产品的使用技能和使用效果，我主动通过举办客户培训课程的方式，帮助客户更好地了解和使用公司的产品。
我策划了一系列的培训活动，内容包括产品介绍、操作技巧和故障排除等方面，不仅让客户感受到了我们的贴心服务，也大大增强了客户对公司的忠诚度。
通过这些课程，我不仅提升了客户的技术能力，也巩固了与客户的合作关系，为公司树立了良好的口碑。
事迹四：积极参与社区公益活动作为一名企业代表，我深知担当社会责任的重要性。
在过去的一年里，我积极参与公司组织的社区公益活动，为社区居民提供免费咨询和技术支持。
我还利用自己的业余时间，加入了志愿者团队，积极参与社区环境整治和爱心捐赠活动。
通过这些公益活动，不仅帮助了有需要的人群，也提升了公司的社会形象。
以上是我在工作中的一些服务明星事迹，我希望能够通过这些事迹向您展示我对工作的热情和责任心，同时希望能够得到您的认可和支持，为公司的发展做出更多的贡献。
明星班组申报事迹材料
明星班组申报事迹材料篇一：明星班组申报材料“全国用户满意电信服务班组”申报材料——锡盟联通高勒时代营业厅锡盟联通高勒时代营业厅于20XX 年X月XX日在锡林浩特市上繁华大街中段正式营业高勒时代营业厅作为锡盟联通旗舰店.以优质的服务面对每一位来联通办理业务的用户.“您好！”“请问您要办理什么业务”“对不起请稍等”不管你尊卑高低也不管你是不是联通公司的用户只要你一步入锡盟联通高勒时代营业大厅你就会被这亲切、热情、耐心而周到的服务所吸引着装整齐、精神抖擞的营业员们正动作麻利地为客户办理业务；面带笑容、和风细雨的营业员们正不厌其烦地为前来咨询的客户耐心解答“服务是企业生存、发展的命脉！”20XX年X月以来锡盟联通高勒时代营业厅29名成员凭借着扎实的业务和出色的服务一直把这一诺言作为追求目标贯穿到每个环节中去融工作于大局寓管理于服务以实干创新的精神在创建“全国用户满意电信服务班组”这项活动中以求真务实的作风和服务让客户从中真正感受到中国联通“一切自由连通”的服务理念主要措施为：一、确立一个“高”字始终把客户满意不满意作为“第一职责”一个人要有点精神一个部门、一个班组同样也要有点精神没有精神就没有动力和决心该班组的29位员工始终保持这一清醒头脑我们自己常说只有把用户高兴与不高兴作为“第一职责”工作才能真正体现一个高标准一是从提高思想认识抓起我们清醒地意识到随着市场经济的发展如今锡盟联通分公司不光要与老牌子“中国移动”竞争还要与所有电信行业竞争在激烈的市场竞争中联通人要想始终保持着强劲发展势头没有一流的服务档次和水平势必难以适应市场经济的发展只有以开展争创“全国用户满意电信服务班组”活动为契机推动自己的服务再上新水平、上新档次为广大客户提供更为优质的文明服务以自己的诚心服务换取客户的真心支持才能保证联通人在激烈的市场竞争中把握主动权使自己在同行业中脱颖而出二是从增强业务素质练起认识上的提高是行动上的动力；从而激发了全体员工广泛参与的创建热情他们觉察到素质过不过硬既事关一个锡盟分公司的精神状态也事关一个营业厅的形象如何从制度入手强化素质建设提高工作效率我们不是把口号喊在嘴上而是把措施落到行动上除的正常的上班时间,下班以后我们努力的学习各种业务知识与营账系统,每月月底我们对本月的业务知识及计算机的基本操作进行月考,不仅大大促进了全体员工刻苦钻研、主动思考问题的积极性而且还为正确应对入世后诸多挑战、工作再上新台阶奠定了扎实基础三是从满足用户需求做起为满足用户需求我们积极换位思考想用户所想急用户所急把用户的事当作自己的事把工作好坏的取舍标准定位在用户满意与否面对每位来高勒营业厅业务的用户,我们都以真诚的微笑和耐心细致的服务来帮助每位用户.让用户有宾至如归的感觉.二、确立一个“实”字始终把客户满意不满意作为“第一信号”近年来他们把客户满意不满意作为工作的“第一信号”在取信用户上出实招深入开展创建活动制订了承诺服务制、首问负责制、限时办结制等一整套切实可行的实施方案把创建活动不断引向深入一是推行了承诺服务制2年来先后实施了礼仪规范服务制和首问负责制等既方便了用户和群众也提高了联通人形象去年9月我们继首问责任制后又推出了承诺服务制把窗口的工作职责、一台清收费标准和每个工作人员的姓名、照片对接待来人、接听电话的言行、态度作了十分明确详细的规定并将承诺服务制的内容贴到墙上令人一目了然在工作时限上公开承诺办结时间一律低于国家和上级部门规定办结时间移动电话复话时限为12小时内；简单投诉立即处理一般投诉24小时内处理本市权限一般不超过12个小时二是推行了特事特办制近年来他们从突破传统思维入手用客户的眼光审视自己变“你打电话联通买单”服务实施了特事特办制让客户在消费过程中得到极为满意的消费价值回报较好满足了用户特殊需求今年来,我们又为老用户更换大容量的SIM卡服务.这使得以前SIM卡容量少电话多的用户更到了更大的实惠..三是推行了星级服务制创建工作不能停在口头上而要落实到行动上为让这项工作常抓常新不落俗套我们推行了星级服务制今年1月我们实施＂星级客户经理＂和＂星级服务明星＂的制度这项制度考核的是营业员的服务和基础业务知识．客户经理的业绩和基础业务知识．使我们的服务更上一下台阶三、确立一个“优”字始终把客户满意不满意作为“第一标准”在实践中他们认识到只有立足“优”字实现三个“零”才有可能“以热忱的服为感动人、以亲切的服务贴近人、以高效的服务吸引人”切实把联通人服务用户的形象真正搞优一是服务追求“零距离”“零距离”服务是指为方便用户和群众在服务的方式和手段上同用户靠得更近为此他们在大厅内推出了免填单服务、一站式服务和世界风客户服务、大堂引领引导服务等措施工作虽然苦但却拉近与客户距离二是业务追求“零缺陷”为追求服务“零缺陷”专门开辟了客户休息区、新业务演示区、个性化服务区等几个功能区在休息区配备了触摸屏、电视机、饮水机、打印机等便民设施为客户提供了温馨的服务环境并规定不论是不是联通公司用户均一视同仁三是工作追求“零投诉”２年来我们立足“服务要标准化、服务要个性化、服务要多样化”的原则根据服务内容要求不断把服务活动引向深入切实加强产品售后工作经常对目标客户进行回访及时进行总结分析、改进使服务力求尽善尽美基本消除了服务态度和服务质量的投诉在全市通信企业中率先实行错收话费双倍返还制度在大厅内设立了意见薄但２年来基本“零投诉”民意调查满意率均达98％以上一份耕耘一份收获辛勤的耕耘换来累累的硕果.百尺竽头更进一步24名班组成员这群平均年龄不到24岁的年轻人们正在平凡的岗位默默地奉献着自己的青春篇二：满意100服务明星班组事迹材料阿拉善左旗驼中王绒毛制品有限责任公司销售服务精英班组争创“工人先锋号”事迹材料阿拉善左旗驼中王绒毛制品有限责任公司营业厅作为公司基层部门拥有一群朝气蓬勃的年青人现有员工6人平均年龄30岁承担着公司80%的销售任务工作繁忙责任重大营业厅全体员工始终秉承“客户为根、服务为本”的活动主题不断提高员工自身服务营销水平大家满怀信心和热情、通过团队的智慧和共同努力向广大用户推广驼中王的企业文化、服务文化将优秀服务文化及理念在工作实践中不断完善将驼中王服务领先的形象以更新好的面貌保留在客户心中体现了“驼中王人”追求卓越品质的专业精神于xx年荣获公司服务竞赛一等奖、XX年优秀班组、先进工会小组、先进集体等称号;在XX年度曾连续四个月服务考核名列前茅XX年实现营业额1288万元一、树立良好精神风貌和外在形象一是加强硬件建设提升营业厅外在形象营业厅高度重视“工人先锋号”班组创建工作将该项工作摆到了营业厅的重要工作日程上使活动有制、有序、有效地开展在硬件上对营业厅的门头、标志牌等做了统一部署和安排使营业厅的设施配置更加规范和标准；同时为满足不同客户的不同需求营业厅根据自身业务特点设有营业区、客户休息区等区域设立了产品宣传资料架并且统一制作精美的区域指示牌；人性化的服务拉近了与客户的距离大大提升了营业厅外在形象二是强抓服务提高客户满意度营业厅是我公司的销售部门是服务的窗口代表驼中王公司的企业形象首先做到按服务流程进行销售提高自身的服务态度这种服务态度是发自内心的让客户感到亲切在这方面我们首先从前台营业员做起包括营业员的一言一行开始提高营业员的综合素质逐步建立建全各项考核制度对不合格的营业员时时提醒并及时纠正全面培养营业员的主动服务意识严格保证营业厅窗口的服务质量达到XX年度无一例服务质量投诉客户满意度也在不断的提升二、全面增强员工业务素质为了能够在日益激烈的市场竞争中占得主导地位针对现今的流行趋势以及消费心理营业厅不断自我加压制定了首问负责制、营业员绩效考核制度、营业厅现场管理制度以制度促进作风良性发展一是实行首问负责制客户的满意是衡量服务的唯一标准这就要求我们的营业员不仅要规范化服务更要灵活的服务第一个接待客户的营业员要对客户提出的所有问题一包到底对特殊需求的客户进行特殊对待二是改变工作意识面对枯燥乏味的营业工作要求营业员每时每刻都要以愉悦的心情对待客户发挥年轻、有朝气同时积极创造一个宽松的工作环境变被动服务为主动服务根据客户评价满意度的结果进行评优活动每月选出一名服务明星,让大家有一种你追我赶的向上精神,被动的服务意识转变为主动服务意识三是开展一句话营销活动营业员直接面对用户我们要求营业员在销售时多说一句话主动向用户宣传介绍我们的产品要有客户评价记录采取月抽查、季考核等方式进行检查督促考核结果记入营业员考核成绩中四是以满意度为标准为满足客户需求想客户所想急客户所急把客户的事当作自己的事以客户满意度为首要职责把客户满意与否作为工作好坏的取舍标准营业厅每个员工针对青、中、老客户都有自己一套为不同客户服务的办法总结出一看、二问、三介绍的服务程序即察言观色判断类型、对症下药接待客户、详细讯问了解需求、细致介绍推荐产品、最后按要求办理XX年6月的一天一位女士来到营业厅营业员陶英马上判断这是一位做生意的外地人士因为气候不适应需要购买一条驼绒裤用来取暖通过耐心细致介绍各种不同类型的驼绒裤后使客户购买到了称心的产品赢客户得认可三、服务水平不断做强做大社会及广大消费者对服务行业要求的日趋提高和完善、移动业务的转型扩大带来的大量新业务、新名词和新要求给营业厅的服务带来严峻考验且末县营业部不断通过各种途径学习业务知识提高营业员综合素质将服务水平向不断做强做大一是以“巧”促水平提升在服务过程中以创建“满意100”服务明星班组的标准要求自己以“巧”促进服务水平提升强调微笑服务通过同事间“微笑观摩”互相观察和提醒；通过在柜台服务牌背面装小镜子时刻规范就如一位客户说的：“到这里办理业务心情很舒服”二是以“优”促服务提升服务追求“零距离”在大厅内推出了免填单服务、一站式服务和值班引导员引导服务等措施以优质服务拉近与客户的距离同时组织业务精英积极组织参与了自治州信息化办公室的“信息技术进农村活动”、且末县科技之冬等活动宣传农信通等产品扩大公司影响力三是以“创”实现业务提升市场竞争的加剧对服务提出了新的要求且末县营业部搬到现场为用户提供“一站式”服务20XX年累计20次走上街头、进社区、下农村进行手机保养等无偿服务和业务宣传极大提升了服务亲和力并带动了业务的发展“为您服务是我们的职责您的满意是我最大的乐趣”且末县营业部6名成员凭借着扎实的业务和出色的服务一直把这一诺言作为追求目标贯穿到每个环节中去以求真务实的作风和服务让客户真正感受到中国移动的服务理念用心所以成功一份耕耘一份收获因为用心且末县营业部在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩；因为用心且末县营业部在工作中学会了如何待人接物逐步成长百尺竽头更进一步今后的工作中且末县营业部将团结一心在创建“满意100”服务明星的活动上取得更大进步篇三：“满意100”明星班组申报材料“满意100”服务明星班组事迹材料XX公司政企班组现有成员13名是XX移动对公司核心价值客户群体服务的窗口和纽带班组成员平均年龄不足30岁是一个充满朝气和凝聚力的小集体在公司领导的亲切关心与带领下班组全体人员团结一心、互帮互助、积极进取把“爱岗敬业、勤于奉献”默默体现在平时的工作中取得了优异的成绩也得到了广大客户的信赖获得各种荣誉称号20XX年被XX市移动公司评为“先进班组”光荣称号20XX 年荣获省级“工人先锋号”荣誉称号20XX年评为“学习型班组”20XX 年获得市公司“青年文明号”,20XX年获得市公司集团客户“先进单位”二等奖集团客户全业务竞赛一等奖,政企彩云专项竞赛获得二等奖一、夯实工作基础提升服务能力工作中我们通过加强员工思想引导、注重改善营业环境、不断强化日常管理、切实提高服务能力等一系列做法为“服务明星班组”工作奠定了坚实的基础在日常管理上我们不断加强和完善服务工作的激励机制积极开展“服务岗位明星”、“业务岗位能手”的评选活动依据生产指标完成情况、客户反馈意见情况、业务考试成绩、各项制度执行情况进行综合打分对评选出的先进个人实行重奖对员工的积极性起到了极大的调动作用；我们结合服务工作中常见的问题自行设立了《常见业务问题记录本》通过规范服务大大提高了工作效率；建立了严格的检查制度完善了投诉处理流程也正是通过细致的工作使投诉量直线下降客户表扬信、感谢信不断增多有效促进了客户满意度的提升在服务能力上班组自行制定了系统的培训计划多次举办礼仪培训、服务培训等各类培训班定期组织考试通过中心组织的每月一次的业务考试进行学习竞赛和不定期开展的业务技能竞赛对成绩突出的员工给予一定的奖励每周一定期招开班组会议班组成员轮流做主讲大家交流学习方法和业务技巧这样不但能提升班组的综合素质更能培养班组成员的主人翁意识使班组内形成了一种赶帮超的学习氛围二、打造优质服务提高客户满意度作为活跃在移动公司的一支基层组织作好集团客户的服务工作是我们班组工作的重中之重一句贴心的问候一份体贴的关怀都会让每一位客户感受到家人的温暖那么如何做到生人和熟人一个样便成了服务行业需要长期面临的问题为此我们便在每天的早班会结束前每位成员都可以讲讲自己身边发生的小趣闻小笑话大家一阵笑声过后再开始一天的服务工作这样每位客户必定会感受到我们真心的笑容俗话说万事开头难做好了每一位客户的服务工作那么一天的服务工作也就得心应手了另外亲情化服务也是我们班组服务的一个亮点例如手机尾号1387516XXXX一位张姓老人属非4G用户其儿孙在外地经常因思念家人而郁郁寡欢客户经理周文芳得知情况后多次宽解其心并为其推介一款价格适宜的4G终端下载手机软件如微信、腾讯新闻等让老人能随时和儿孙语音视频聊天以解相思之苦又能及时了解国家新闻动态以解无聊之需由于首次使用手机不会操作并将其手机的具体操作方法写下来送给老人让老人很感动之后多次到公司办业务都会指定她为其服务并且逢人就夸移动客户经理服务好今年端午节老人还特地到办公室给客户经理送粽子说是给家里的孩子吃的优质的服务不但换来了客户的认可和好评更多的是我们收获了一份快乐三、扩大自身优势追求自我超越我们积极倡导“换位思考、快乐服务”的理念要求客户经理提供服务时首先站在客户的角度上进行换位思考还在集团单位中开展“上门服务日”活动从客户的角度提出服务中存在的问题和改进的措施通过换位思考让中国移动的服务理念更加贴近了客户定期轮岗培训为员工提供更多展示才华的机会我们采取“每日一题、每周一考、每月一评”的方式加强业务能力方面的提升还开展了“服务案例我评析”活动发动员工自己排查服务问题积极提出改善服务的意见和建议以点带面全面促进服务水平的提高每个人都是一专多能的业务多面手有效促进了服务整体水平的提高每月定期召开员工沟通交流会会上不论是工作、生活还是学习等各方面问题都可以畅所欲言对需要解决的问题班组都能及时与领导取得联系积极予以解决比如有的员工在会上提出希望提高业务营销水平还有的提出瘦身计划我们就相继与公司内训师联系开展业务能力水平提升讲座与工会健身俱乐部联系报名参加健身煅炼努力满足员工需求使员工心情愉悦地投入到工作之中四、创新管理模式打造卓越班组为了带动员工的工作积极性培养员工的主人翁意识发挥全体班组成员的聪明才智积极尝试班组“积分制”管理的创新做法并且在休息区开辟了快乐加水吧把同事之间的点滴关怀以小纸条的方式加水拉近了同事间的距离在办公区设立了主题为“闪亮之星”的表扬墙评选出备受瞩目奖最佳天使奖最佳金点子奖等等获奖人把自己最美的照片赋上让每一位员工以及到办公室办事的每一个人都能感受到这个小班组带来的大温暖组织“读书、观影主题沙龙”活动开展学习交流活动激发了员工的爱国热情；设立团队活动日,在活动日里组织班组成员做些有意义的活动在中心主任的带领下互帮互助团结一心不断进取积极向上特别是提倡向在工作中涌现出的许多先进个人、优秀服务明星、工会积极分子等学习取得了不错的成绩我们班组所有成员在以后的工作中要坚持不动摇、不懈怠、不折腾不畏艰难满怀激情脚踏实地地工作要保持干事业的激情保持工作干劲和拼劲增强危机意识提高责任意识自觉以主人翁精神迎接和接受挑战要充分坚信我们中国移动在以后的竞争中始终都是最棒的！我们的共同的心声是“让领导放心、让客户舒心、给自我信心”。
明星班组主要事迹材料
明星班组主要事迹材料
1.班组成员张三在工作中表现突出，多次被评为优秀员工，并获得公司颁发的先进个人称号。
2. 班组成员李四在新产品研发过程中，提出了创新性的设计方案，成功将产品推向市场，受到了客户的高度赞誉。
3. 班组成员王五在生产安全方面表现出色，多次检查发现潜在安全隐患，并及时采取措施避免事故的发生。
4. 班组成员赵六在团队合作中表现突出，善于沟通协调，有效地解决了团队中的矛盾问题。
在发布会上代表团队接受了媒体采访，并受到了广泛关注。
5. 班组成员陈七在技能培训方面表现突出，多次参加公司举办的培训班，不断提高自己的专业技能水平，并能够将所学应用于实际生产中。
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用户满意电信服务明星申报材料
用户满意电信服务明星申报材料我现任电信营业厅店长。
到今年7月，我在电信部门已整整工作年了。
作为一直在前台与客户打交道的一名老兵，年来，我目睹了企业的发展变化，更感受到了服务的重要性：服务是企业永恒的主题，也是企业生存和发展的基石。
面对竞争异常激烈的通信市场，我从来没有懈怠过。
始终把现场管理放在第一位，及时传达上级指令及业务通知，加强营业厅前台人员培训考核，对前台生产指标进行分解、落实、考核，抓好服务质量标准的监督检查，营业厅出现问题，我认真分析，及时提出解决方案或可行性建议，不断改进和提升服务水平。
功夫不负有心人。
我们的付出终于得到了回报，营业厅各项指标每年均居全区前列。
一分耕耘，一分收获。
荣誉也伴随着辛勤的汗水接踵而至，我的工作以及我所带的团队经常受到客户和上级部门的好评和认可，我也曾多次被市公司评为先进生产者；年被推荐为省公司“营业服务之星”，我所带领的班组也多次被市公司评为“先进班组”……如今，我又被推荐为“全国用户满意电信服务明星”，这是公司对我工作的肯定。
服务无止境，勤勉苦作舟，在今后的工作中，我将以此为动力，更加努力工作，为公司发展作出更大的贡献。
政治、业务素质作为店长，我积极参加上级组织的政治、业务培训，并认真学习十七大和科学发展观，政治素质高。
为了尽快把握公司业务知识，我利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，对公司各项业务知识了如指掌，运用自如，并多次代表营业厅参加各项知识竞赛，取得了好成绩，成为营业员的典范，学习标兵，经常给同事们讲课，讲解新的业务知识，连续多年被评为先进工作者。
服务能力在实际工作中，我总是用自己的实际行动来影响、带动和培养员工自觉形成主动服务的意识。
我常常利用晨会时间激发员工畅所欲言，讲述自己工作中的服务事例，查找工作中的不足，让每一位员工明白肩负的重任。
工作上，大家齐心协力，互相激励，互相学习，不断为服务工作积累经验，为企业搜集更多有价值的信息，为客户提供更优质的服务。
电信百岗明星 材料范文
电信百岗明星材料范文
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尊敬的招聘官：
我是XXX，非常荣幸能够有机会向贵公司展示我的个人能力和专业素养。
我对贵公司一直抱有极大的敬意，并且对贵公司所提供的电信百岗明星岗位充满热情和期待。
首先，我拥有电信工程相关专业的本科学位，并具有丰富的实习经验。
在校期间，我参与了多个与电信领域相关的项目，积累了丰富的专业知识和实践经验。
我熟悉电信网络的搭建和维护，具备扎实的通信原理和网络技术基础。
我对通信行业的发展趋势和前沿技术保持着高度的关注，希望能够在贵公司这样具有行业领先地位的企业中不断学习和成长。
其次，我具备良好的团队合作能力和沟通能力。
在校期间，我曾担任团队负责人，成功带领团队完成了一些复杂的项目任务。
我善于倾听他人意见，能够有效协调团队内部的工作，以确保项目的顺利进行。
我相信良好的团队合作精神是实现个人和团队共同目标
的关键。
最后，我具备较强的学习能力和适应能力。
电信行业发展迅速，新技术不断涌现，我愿意不断学习和提升自己，以适应行业的发展
变化。
我相信通过不断学习和积累经验，我能够在电信百岗明星岗
位上取得出色的业绩。
总之，我相信自己具备成为贵公司电信百岗明星的潜质和能力，并且我将以饱满的热情和努力工作的态度，为贵公司的发展贡献自
己的力量。
非常感谢您能够考虑我的申请，期待能够有机会与贵公
司面谈。
此致。
敬礼。
电信公司明星班组先进事迹推荐材料
电信公司明星班组先进事迹推荐材料满意100服务明星班组事迹材料满意100,服务明星班组×××,不懈追求--------打造服务品牌,争当服务之星!随着新一年的电信日到来，公司在全国范围开展“满意100”的主题活动从世界电信日全面启动，这是次承上启下以向广大用户推广移动企业文化、服务文化的新举措，旨在高品质的网络质量外更将优秀服务文化及理念在实践中不断完善的具体行动，执着追求客户满意服务，她体现着移动人追求卓越品质的专业精神。
为了充分体现诚信服务“满意“100”的主题, 我们全公司前台和后勤人员一起会议学习活动内容和精神，统一工作目标，然后层层细化到各岗位及班组。
作为县级基层公司，我们龙里县员工拥有一群朝气蓬勃的年青人，大家满怀信心和热情、努力学习，都期望通过团队的智慧和共同努力，将移动服务领先的形象以更新好的面貌保留在客户心中，当您走进营业厅看到的是一张张亲切友好的笑脸，“您好，需要办理什么业务！？”“您好，中国移动，有什么可以帮您？”您打进电话询问业务，有耐心的营业员，为您解答，不顾疲累，不厌其烦，为的走进我们营业厅就能感受温馨和满意的服务。
可要做到这些决不是想象中那么简单，其中饱含着个个青春美丽的笑容背后默默的付出。
×××：尽职尽责、至诚为客户×××青春开朗，是县城环城路和正大街营业厅的班长，主要负责管理厅内事务和处理客户问题。
大家都亲切的叫她×××，在工作中，对任何事情都尽职尽责又热情是×××留给大家的深刻印象。
只要收到客户投诉，她会及时和同事联系，在系统中回复处理。
平时县城业务量较大，常常会遇到大量有麻烦前来询问和投诉的客人，一位乡下大伯由于看不懂话费发票，看到他脸疑惑的表情，×××主动上前招呼大伯，询问大伯不明白的地方，然后耐心的逐一解答，通过交谈才知道原来大伯在家务农,辛苦劳作的钱供儿子上大学,现在在外地，为了方便和远方的儿子联系才舍得买了手机,大伯平时都在本地，由于知识水平有限也用不上其他的一些功能，在了解了具体情况后,她便为大伯转成了省钱一些的轻松卡；又一次一位在矿区的用户的网卡上网功能无法接通,打电话到营业厅,十分焦急,她一边关切的安慰着,“您别着急！我一定尽力帮您解决，”放下电话她立即和有关部门联系，查找原因，但是由于无法上网的原因不是一下就能解决的，她又致电安慰客户，想客户想他办法。
[电信“服务明星”先进事迹材料]先进事迹材料
![[电信“服务明星”先进事迹材料]先进事迹材料](https://img.taocdn.com/s3/m/cbd810cc0912a216157929ab.png)
《[电信“服务明星”先进事迹材料]先进事迹材料》摘要：是企业生存、发展命脉、客户事是事这种理念早已深深烙印我心做信阳通名普通营业员我用己言行证明了客户我心誓言，当面对怒气冲冲蛮不讲理对我们业和工作有不满和误用户要牢记用户永远是对用户就是上帝口要用样真诚微笑样耐心释化客户误和怒火，面对如怒气冲冲用户我只有微笑面对请用户坐下耐心聆听用户投诉然细心检了用户手机发现是因用户手机操作不当而引起是企业生存、发展命脉、客户事是事这种理念早已深深烙印我心做信阳通名普通营业员我用己言行证明了客户我心誓言通从无到有从到由弱到强打破了国电信近50年垄断短短0年里通成国唯营综合电信业电信运营商成国外上市电信公司首次提出了低柜台让国人感受到了什么是真正电信通所取得这些辉煌业绩倾了通所有员工努力和付出所有紧张而忙碌日子让我更加热爱通让我深深己是通名员工而感到豪从走进通公司到如今晃四年了通是我从业庭也将是我今奋斗终生理想我深知要把工作干把事情做成功就必须把己全副身心精力扑到工作有责任心尽心竭力干每件事处理每细节丰富己工作验全面优质对每位员工而言不仅是工作更是门艺术门要全心投入、用心付出艺术人活着就应该有追年轻人青春正火热应该把火热青春默默奉献无悔追刚通候了尽快掌握公司业知识我牺牲了周所有节假日牺牲了与人、朋友相聚利用切可以利用全面细致地学习公司各项业知识不知道熬了多少夜吃了多少苦如今我对公司各项业知识了如指掌运用如并多次代表营业厅参加各项知识竞赛取得了优展品成绩工作我始终不渝用户提供优质使用户享受通产生宾至如归感觉与我工作成绩得到了公司认可成营业员学习标兵常给事们讲课讲些新业知识多次被评优秀营业员连续两年被评先进工作者我刻都告诉己工作人言行都代表是公司形象让委屈泪水流心里把真诚微笑献给用户当面对怒气冲冲蛮不讲理对我们业和工作有不满和误用户要牢记用户永远是对用户就是上帝口要用样真诚微笑样耐心释化客户误和怒火那是我营业厅咨询台工作候事情曾有位用户因手机突然不能拨打前通投诉进门就满口脏话面对如怒气冲冲用户我只有微笑面对请用户坐下耐心聆听用户投诉然细心检了用户手机发现是因用户手机操作不当而引起我边耐心地向用户释疑惑边给手机了锁并给用户提供了详细话单情景用户开始己粗鲁态而惭愧连声说着谢谢并真诚地己行道歉刚才我对你们态实是太凶了真很不思你对我这样误会还热情接待、耐心释通态真事迹材记得那冬日夜晚已下了整天雪还飘着似乎要把这无月夜吞噬风飘雪飘吹得路人东倒西歪已加了两班了单位离很远公交车早就停了恐怕连出租车都不望着那堆山似心情可想而知我心里打了退堂鼓心想算了明天再录吧可是又想早天用户开通手机就早天用户咱们通可没有把用户放二天说法想到这里我我又开始工作了键盘敲击声与钟嘀答声和谐了直到凌晨两我终做完了父亲已等了我两多了回路上风雪我心暖暖我次真切地体会到了付出快乐风雨兼程有奉献精神有快乐与我行用户首先要调整己心态遇难到每位客户都要心里说我喜欢他把客户当作亲人样这样才是合格者营业厅立每天我都用心用户用户也用真诚笑容、朴实话语感动着我心与心交流我又次体会到了付出快乐真真切切昨日艰辛造就了今天辉煌昨日磨练凝聚成了今日坚强依然从每清新早晨开始依然用我们真诚甜美微笑修筑起感动用户心桥今天雄伟事业、多彩人生、用心构筑这平凡三尺柜台前我看到是通人奉献精神和客户们满真诚笑脸我想到是国通灿烂辉煌明天事迹材。
中国电信集团先进班组事迹
中国电信集团先进班组事迹-于细微处见真情，在创新中求卓越，中国电信盐津分公司社区维护组通过不懈的努力和追求，荣获“中国最佳呼叫中心”、“全国青年文明号”、“全国通信行业优秀质量管理小组”、“省职工小家”、“省巾帼文明示范岗”、“杭州市创建学习型组织先进团队”等荣誉。
营销装维、障碍维修、工程割接，他们忙碌的身影随处可见。
这是他们的工作，更是他们的责任。
在工作中体现责任，在责任中延伸服务。
“用户至上，用心服务”，他始终遵循着电信服务的理念，他用真心、真情、真功夫为用户服务，排忧解难。
他就是这样凭着高度的责任感和对工作执着的热爱，在平凡的岗位上实现着自己的人生价值。
他在平凡的工作中给了我们太多的感动。
相信，随着3G时代的到来，这种精神会传播得更远更广，电信人勇于探索的品质也会更显得光辉璀璨!人生的价值不在于索取，而在于奉献，正是由于周立樟同志对工作负责，对客户用心，对技术钻研，敬岗爱业，在默默奉献中实现了自己的人生价值，而其人生也因奉献而更加精彩！今年春节前夕，杭城遭遇了50年一遇的暴雪，通信线路损坏严重，抢险工作严峻。
他带领班组人员，不畏严寒，顶风冒雪，日夜坚守在第一线，2月1日，寒风袭人，白雪飘飘，下午16：20左右，郭军海的小灵通响个不停，陈局来电，一张刚受理的宽带工单ASL01991249，位于火车东站江干区办公室春运指挥部，用于指挥调度疏散旅客，情况紧急，马上安装。
郭军海接到电话，二话没说带领叶敏、徐志鹏急速赶往装机现场。
由于，火车东站属于铁路部门管辖范围，大部分用户是铁通用户，实地勘查线路情况复杂，但他们心中只有一个念头：中国电信没有安装不了的电话、宽带，用户的利益高于一切，他们顶着凛冽的风雪，从交接箱架设一条电缆到用户端。
一边联系机房，一边调试宽带，终于在17：30分左右工单到外线，我们以最快速度安装好这条宽带。
风雪中，他们让客户多了一份满意。
卓越的企业源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。
09电信三班~优秀班集体先进事迹
优秀班集体先进事迹是感恩的心灵让我们不断追求；是自信的心态让我们昂首挺胸；是团结的力量让我们勇往直前；是远大的抱负让我们步步高升；是拼搏的劲头让我们笑傲江湖；是不屈的精神让我们奋进前行。
怀着不同梦想的53个热血青年组成了09电信三班这样一个集体。
这是一个团结友爱的集体。
这是一个奋发向上，勇于挑战自我的集体。
这是一个有着强大凝聚力、创造力的集体。
这是一个以“一步一个脚印，踏踏实实地走出我们的风采”为我们的目标奋斗的集体。
一年的努力，我们由相知到相惜，取得了一个又一个的成绩。
一、思想道德建设在思想道德建设方面，我们班同学能够积极相应上级党团组织的号召，努力学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”的重要思想，与时俱进，并能够结合自身情况开展有特色的活动。
定时召开民主生活会和专题工作会议，开展批评和自我批评，总结经验和教训。
鼓励党员、团员参与到党团组织工作中来，完善工作制度。
与此同时，努力做好“推优”工作，推选德才兼备的团员加入到党组织中，这一努力已取得了初步成效，我们班已有（）人递交了申请书，已有预备党员1名，党校毕业的积极分子已达4人。
二、学风建设1、我们班在学风建设方面硕果累累。
同学们敢于拼搏，相互竞争，互相鼓励，使得我们班从成立至今综合成绩在系里一直名列前茅。
我们班至今已有1人获得国家励志奖学金，3人获得学院奖学金，3人获得单项奖，取得了令人可喜的成绩。
2、我们班在全国计算机等级考试中取得的成绩也是骄人的，至今( )人通过全国计算机等级二级考试，( )人通过三级考试。
目前还有（）人已经报考全国计算机等级考试，相信不久会有更多的同学通过这项考试。
三．活动方面1．班级活动首届班委的组成成员是在自荐的基础上，有辅导员斟酌决定的。
为了增强新建班集体的团结，增进同学间友谊，班委们经常组织各项文体活动，召开班会，并以QQ群，飞信等网络为阵地宣传和公开班级各项事务，尽力做到财政公开，班务公开，活动民主。
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电信公司明星班组先进事迹推荐材料满意100服务明星班组事迹材料满意100,服务明星班组×××,不懈追求--------打造服务品牌,争当服务之星!随着新一年的电信日到来，公司在全国范围开展“满意100”的主题活动从世界电信日全面启动，这是次承上启下以向广大用户推广移动企业文化、服务文化的新举措，旨在高品质的网络质量外更将优秀服务文化及理念在实践中不断完善的具体行动，执着追求客户满意服务，她体现着移动人追求卓越品质的专业精神。
为了充分体现诚信服务“满意“100”的主题, 我们全公司前台和后勤人员一起会议学习活动内容和精神，统一工作目标，然后层层细化到各岗位及班组。
作为县级基层公司，我们龙里县员工拥有一群朝气蓬勃的年青人，大家满怀信心和热情、努力学习，都期望通过团队的智慧和共同努力，将移动服务领先的形象以更新好的面貌保留在客户心中，当您走进营业厅看到的是一张张亲切友好的笑脸，“您好，需要办理什么业务！？”“您好，中国移动，有什么可以帮您？”您打进电话询问业务，有耐心的营业员，为您解答，不顾疲累，不厌其烦，为的走进我们营业厅就能感受温馨和满意的服务。
可要做到这些决不是想象中那么简单，其中饱含着个个青春美丽的笑容背后默默的付出。
×××：尽职尽责、至诚为客户×××青春开朗，是县城环城路和正大街营业厅的班长，主要负责管理厅内事务和处理客户问题。
大家都亲切的叫她×××，在工作中，对任何事情都尽职尽责又热情是×××留给大家的深刻印象。
只要收到客户投诉，她会及时和同事联系，在系统中回复处理。
平时县城业务量较大，常常会遇到大量有麻烦前来询问和投诉的客人，一位乡下大伯由于看不懂话费发票，看到他脸疑惑的表情，×××主动上前招呼大伯，询问大伯不明白的地方，然后耐心的逐一解答，通过交谈才知道原来大伯在家务农,辛苦劳作的钱供儿子上大学,现在在外地，为了方便和远方的儿子联系才舍得买了手机,大伯平时都在本地，由于知识水平有限也用不上其他的一些功能，在了解了具体情况后,她便为大伯转成了省钱一些的轻松卡；又一次一位在矿区的用户的网卡上网功能无法接通,打电话到营业厅,十分焦急,她一边关切的安慰着,“您别着急！我一定尽力帮您解决，”放下电话她立即和有关部门联系，查找原因，但是由于无法上网的原因不是一下就能解决的，她又致电安慰客户，想客户想他办法。
夏日炎炎，坐着等待办理业务的用户，她会递上一杯水，搀扶怀孕的妇女走出大厅，详单打印机前引导客户使用并为客户解释客收费项目，看见步履蹒跚的老人光临，都会主动搀扶着他们走进大厅，贴近他们的耳朵询问需要什么帮助，并递上老花镜让他们能够边听边看。
有客户不小心把衣服挂破了，十分尴尬的她，被细心的春春发现了。
她急忙拿着针线包跑来，悄悄把客户领到了客户室。
在那里，灵巧细心的春春帮客户缝好了衣服，双手递给客户，令客户感到春风般的温暖。
外边下雨了，她给忘带雨具的客户送上雨伞；客户感冒了，她默默送上药片……这些无处不在的细心服务，让一个个客户感觉到了家一般的温馨。
当面对客户的赞扬，×××笑笑说：“举手之劳微不足道。
”×××常常和营业员们交流服务心得、经验，总结不足，并不断思考和实践如何更好的工作和服务。
要追求客户满意，要会换位思考，设身处地想客户之所想，如果我是客户，遇到这样的问题会怎样？只有这样，服务才能到位，才能真正赢得客户的心。
×××：服务从细节开始细节决定成败。
细节服务中更是蕴含着动人心弦的内在力量。
×××是我们厅里资历老，业务娴熟的老营业员。
她认真负责的对待每位顾客。
耐心的解释、真诚的服务。
×××把自己的手机号码留给客户，把服务工作做到了8小时之外，第 3 页共8 页随时为客户解决疑难。
李先生是一所学校的老师，对手机上网业务很感兴趣，来营业厅咨询时提出了很多问题，***一时也无法全部解释清楚，而此时前来办理业务的客户很多，为了一个客户而耽误其他客户的宝贵时间也不合适，于是她将自己的手机号码留给了李先生，告诉他有什么问题可以直接打电话，一定会知无不言，言无不尽。
后来，李先生办理了手机上网业务，并多次打电话向***咨询。
×××每次都是自己先试用后再为李先生解答，李先生很满意，并将×××的号码推荐给了其他也使用移动手机的朋友。
渐渐的，知道×××电话的人多了，×××的个人电话俨然成为了一部热线。
今年暑假期间，很多客户通过这部热线咨询移动QQ聊天和彩信业务，有的问题涉及到手机型号、软件设置等多个方面，解决起来比较繁琐。
***总是不厌其烦的一个步骤一个步骤地讲解。
“这可能会占用我个人的时间，但只要客户有需要，我会一直坚持下去。
”×××表示，“客户的事就是我们最大的事。
服务很多时候就是要靠一份热心和真诚，看到客户的问题解决了，我也很快乐。
”×××也时常借下班时与用户聊天介绍公司推出的各项新业务, 有了和客户间建立的信任,常有很多熟悉的客户放心办理业务,或是让她代缴话费. 一位张先生在留言中说：“我来营业厅交费时不小心把钱报掉在了柜台上，三个小时后才回来找，当时根本不抱希望了，可营业员却在焦急地等着我。
这笔钱是我生意周转的重要货款。
当我向她感谢时，她已忙着办理业务了，好像根本没发生这回事一样。
真的从心里感谢！”“×××服务态度非常好，她耐心地向我介绍各种业务，并教会我使用许多新功能，真是一个好员工。
”“客户因为得到***心服务而快乐，我也感到自豪和满足。
”×××说：营业员的岗位很平凡，只要我们以感恩之心真诚服务，以细节服务传递真情，就能让客户满意。
在营业厅的客户留言簿上，客户客户们留下了自己的心声。
那一声声感谢正是对×××及我们服务班组的最高奖赏。
客户经理×××您满意的微笑，是我们最大的快乐。
大客户经理室有俩个漂亮的客户经理，年轻的×××，别看平时她们爱说爱逗的，可当面对客户时，她们是百分百的认真。
每天×××天为着集团客户办理业务而忙碌，不辞辛苦，上各单位走访，走家串户，向各企事业单位介绍我们的新业务，吃闭门羹，看客户脸色是常有的是，对客户没用过的业务要反反复复的上门为客户演示讲解，她们能理解，不气馁，相信只要诚意和良好的服务一定能说服客户，客户生日她们第 5 页共8 页上门送花，对客户的疑难问题，一一解答，客户有心事，也象朋友一样向她们倾诉，有时回到办公室已经下班，她们没有时间休息，也照顾不了家人，但为了将工作做得尽善尽美，她们加班加点无怨无悔，虽然累也希望尽快办理好业务，让客户尽快用上我们的业务，到底是什么支持着她们两呢？是强烈的敬业精神。
她们俩负责集团客户的工作，是公司的重要收入增长点，，她们深深知道自己不仅是公司的代表，也是客户的顾问。
应真正树立“待人如已”的思想，想客户所想，急客户所急，立足“沟通从心开始”手牵手为客户服务。
这样才能较快地赢得市场和客户的信任，才能更深入地贴近市场、贴近客户。
才对得起业务研发人员的辛劳，比起身后千千万万一线，业务开发，基站建设人员，这又算得了什么呢！每次到了月初的4号，都拿着公司100多人的手机号码名单匆匆赶到营业厅缴费。
这是怎么回事？留心观察，×××发现由于单位财务规定，不少集团客户都在月初这两天集中缴费。
一个集团客户缴费往往要半个小时，后面的人着急，前面的人也累。
“看着长长的队伍，有时我也替客户着急。
”×××开始动脑子：这些客户缴费号码和时间一般比较稳定，那么能不能他们一到营业厅就实现直接结算，提前而不是每次当场核对缴费号码呢？在征得客户同意后建立了一份本集团客户缴费通讯录，里面详细记录了各个集团客户的缴费号码和日期。
这样，缴费当天，×××先与集团客户联系人进行电话确认，提前缴好费，客户来了就可以直接结算和拿到发票，缴费时间大大缩短。
现在，这份集团客户通讯录已经成为了一条营业厅与集团客户之间的“绿色通道”，已经有多个集团用户使用这条绿色通道。
单位客户现在来营业厅缴费的时间由原来的30分钟减少到10来分钟，方便多了。
“衷心地感谢为我们集团客户提供的便利，你们不仅有规范的服务礼仪，更有颗真诚服务的心”。
在意见簿上，人们留下这样的话语现在，这份集团客户通讯录已经成为了一条荣成中心营业厅与集团客户之间的“绿色通道”，已经有40多个集团用户使用这条绿色通道。
单位客户高兴地表示，现在来营业厅缴费的时间由原来的30分钟减少到10来分钟，方便多了。
“衷心地感谢为我们集团客户提供的便利，你们不仅有规范的服务礼仪，更有颗真诚服务的心”。
在意见簿上，人们留下这样的话语。
人与人之间的沟通莫过于真诚和理解。
真诚使人放开怀抱，理解使人能设身处地的想问题、看问题。
她们所做的工作尽管平凡，但可贵之处在于，她们真正理解了客户，换位思考服务客户。
当她们这样做了，她们第7 页共8 页也理解了服务本身的内涵。
看着明星榜上那一张张可爱的笑脸，打造服务品牌是我们龙里移动公司全体员工的希望，我们要继续提升，向满意100的目标前进，让客户们切切实实感受到移动优秀服务。
是呀，服务之中传递温暖，服务之中传递真情。
就在一个个服务的细节中，我们感觉到了服务的价值。
在贵州移动公司“满意100”服务创优的大潮中，一个个真情故事正在普通的营业员身上上演，他们在普通、平凡的工作中为客户创造了有形和无形的价值。
我们的服务明星们并不知足，他们知道我们的目标臻于至善是永无至尽的，要我们全体移动人共同携手努力创造更美好的明天！《满意100服务明星班组事迹材料》欢迎阅读满意100服务明星班组事迹材料。