企业质量管理信息系统的构建与实施

探讨企业质量管理信息系统的构建与实施

摘要：本文从目前企业管理存在的一些问题出发，结合信息技术的发展，对构建企业质量管理信息系统的意义、内容、建立方法等方面进行了分析，提出了建立企业质量管理信息系统的建议，有助于加强企业产品质量的不断改进和提升。

关键词：质量管理信息系统；构建；实施

中图分类号：f270 文献标识码：a 文章编号：

1001-828x(2011)07-0048-02

产品质量是企业的生命，企业质量管理是关系企业生存的重要工作，也是企业走向卓越经营的基础性工作。企业质量管理已由传统的检验质量管理、统计质量管理向现代质量管理转变，建立全员参与、预防为主、pdca运用等为特点的质量管理体系是现代质量管理管理的重要内容之一。但是，建立了质量管理体系后，仍然发现有很多问题诸如文件太多，查阅和保管困难；检验记录和数据太多，保管期有限而且查询费时；产品质量信息传递慢，改进不及时等，为有效解决这些问题，我们认为建立质量管理信息系统是很必要的。

一、建立质量管理信息系统的必要性

1.建立质量管理信息系统，可以提高工作效率，降低管理成本。传统的质量管理，质量管理记录都是用书面装订成册，集中保管，往往出现质量管理记录堆积成山，查找费时费力，特别是在产品质量出现异常需要查找原始记录时，翻箱倒柜，长时间很难找到，一

旦建立了质量管理信息系统，所以的记录都采用电子文档，当需要查阅时，只需要输入产品编号即可快速查阅；而且产品形成的过程包括来料、工序过程等资料往往由不同的人员负责，要想看到产品的整个过程的资料，查找往往更加费时费力，一旦建立了质量管理信息系统，可以快速了解产品形成过程的所有质量状况，所以，从这方面讲，建立质量管理信息系统，可以大大提高工作效率；另一方面，产品传统的质量管理、质量记录、质量管理体系文件、产品标准等都用纸张，往往耗费大量的纸张，同时，纸张还存在有效期的问题，有些重要的检验数据，一段时间后必须重复复印和保管，使用更多的纸张，不经济也不环保，如果一旦建立了质量管理信息系统，可以减少纸张的使用，降低成本。

2.质量管理信息系统是企业管理信息系统的细化和补充，是企业专业管理系统的有效组成部分。一般来说，具备一定规模的企业目前都已经或正在筹建公司内部的企业管理信息系统，但这些企业管理信息系统往往更重视进、销存和财务管理等模块，更注重成本和物料数量控制等方面的功能，往往忽视质量管理模块和产品质量控制等功能，往往出现系统中只有产品生产记录，产品的检验情况、依据标准的情况、产品出现的质量问题等信息不全，产品的质量状况统计信息缺乏等情况；再者企业管理信息系统中的内容多，如果把企业的各专业业务都在系统中体现，不但系统结构复杂，数据庞杂，而且运行速度慢、效率低。这些都可以用专业业务支持系统来弥补，质量管理系统就是能有效弥补质量管理业务的专业信息系统

之一，可以使企业信息系统中的信息更全面，更具体，更适用，更具有针对性。

3.构建质量管理信息系统，可以实现产品质量信息在线共享，加速产品质量改进。产品形成分为不同的阶段如设计阶段、生产阶段等，产品的质量管理贯穿于这些阶段中，这些阶段往往由不同的人员负责，传统的方式是通过书面的形式传递质量信息，经常出现速度慢而且部分人员不能及时掌握产品质量信息，建立质量管理信息系统后，所有产品的质量信息包括故障信息都在系统中，只要有权限，都可以在系统中及时了解，不但能保证产品形成过程的纵向人员了解，还可以快速让产品研发等横向人员了解，便于查找原因，提前采取措施改进，加快改进速度。

二、质量管理信息系统的主要构成及功能

1.质量人员管理模块主要是对质量管理人员、质量检验人员、质量改进人员、客户投诉处理人员等人员的资格管理、培训管理、考核管理和业绩管理等方面的管理，包括人员名单、人员任职条件、人员岗位职责规定、人员的培训计划、人员的培训记录、人员的工作计划和工作安排、人员的考核记录、岗位变动记录、职务晋升记录等方面的内容。

2.文件管理模块主要是质量管理体系文件、质量记录、产品标准(法规)等方面的管理，下设质量文件模块、质量记录模块、产品标准模块等3个子模块，包括质量手册管理、程序文件管理、作业文件管理等管理性文件和图纸、工艺卡、技术要求、检验作业指导书、

软件源程序、设备仪器操作规程等技术性文件管理，也包括内部检验记录、记录表格、记录清单、送外检验报告、产品抽查检验报告等记录的管理；还包括来料检验标准、抽样标准、工序产品检验标准、产品标准、外来标准的管理、质量管理的法律法规等。

3.供应商管理模块主要是对供应商的资质管理、供应商的来料质量管理、供应商的改进情况等方面管理，内容包括供应商名录、合格供应商名录、外协供应商名录、供应商的评价准则、供应商的资格资料、供应商的评价结果记录、供应商的资格情况、供应商的表现考核情况、供应商的纠正预防措施、供应商改进的验证情况等。

4.质量检验模块主要是对产品的实现过程的检验规定、检验结果的管理，包括来料检验管理、工序产品检验管理、外协(外加工)件管理、成品检验管理、产品抽检结果、产品送外检验管理、检验抽样规则、检验仪器设备的选择规定等内容。

5.计量管理模块主要是对计量器具的检校、维护、选用等方面进行管理，包括计量器具台帐管理、计量检定(校准)管理、计量器具检定(校准)资料管理、计量器具的选择规定、计量器具的维护保养规定、计量器具的检校机构资格管理、计量器具的内校人员资格资料管理等内容。

6.质量改进模块主要是数据分析、改进工具管理、不合格品管理、改进措施管理等内容管理，包括质量管理改进工具管理、产品质量状况的统计分析、客户投诉记录及统计分析信息、来料质量状况统计分析、工序产品质量分析信息、质量管理改进计划管理、质量改

进措施管理等内容。

三、质量管理系统的构建措施

1.组建团队，落实人员是保证质量管理信息系统构建的根本措施。质量管理信息系统涉及质量文件、产品标准、计量管理等多方面的业务，也涉及多方面的使用人员，所以构建质量管理信息系统时，必须建立一个这些业务人员参与的团队，确定团队的负责人，策划质量管理信息系统的结构、内容，权限设置，功能分配，产品编码，文件编码等工作，才能保证系统的功能能满足实际需要，与企业的实际相结合。

2.管理系统有及时、快速查阅产品质量的信息，不断推动质量管理改进的功能，但质量信息系统构建必须先从质量管理的流程梳理和规范着手，信息系统只是工具，只有规范的流程才能加速质量管理信息系统的建设，所以，必须加强质量管理的流程建设，包括来料的检验流程、工序产品的检验流程、成品的检验流程、产品的抽检流程、产品送外检验流程、文件的控制流程、不合格品的处理流程、标准的制定和发布流程等相关流程的建设和规范，流程的固化和改进，才能保证质量管理信息系统的建设成功，流程建设也必须符合企业的实际情况，流程的阶段必须界定清晰。

3.落实岗位，界定职责和权限，是质量管理信息系统能有效建立的基本保证。质量管理信息系统的输入、查询、修改等功能都必须通过人来完成，只有落实好岗位，分配好职责和权限，才能使质量管理信息系统能有效运行，保证质量管理信息系统中的信息不被随