拜访、接待礼仪

A、到达接待处，清 晰、礼貌的自报来处。 B、被带到接待处是 安静等待。
C、初见被访对象主 动起身招呼，做自介 绍，并对对方抽出宝 贵时间表示感谢！
四、拜访的礼规
• • • • 1、初次见面的礼规 2、私人拜访中的礼规 3、事务性拜访中的礼规 4、拜访礼品赠送的礼规
初次见面的礼规
• 1、第一次拜访的概括性夸赞 • 2、善于及时发现在上次拜访后的细小变 化 • 3、若女主人接待，一定要给予适当的 赞美 • 4、赞美一定要尽量具体
（二）乘车礼仪——小轿车
当专职司机驾车时，后排右座是上座，这便于 乘车人上下车方便；左座次之，中间座位再次 之，副驾驶座位为末席。 当主人亲自驾车时，副驾座是上座，这表示对 主人的亲切与尊重；后排右侧次之，左侧再次 之，而后排中间座为末席。 当省部级高层领导坐车时，司机后面座位是上 座，这是出于安全保卫的考虑。
1、出门拜访之前，应 根据访问的对象、目 的等，将自己的衣物、 容貌适当的加以修饰。 可以形象的反映出你 对被访者的尊重。
2、如拜访的地点设在对方的 办公区域，则应着正装或所在 单位的制服，既代表了单位的 形象，又传递出“你很重视这 次拜访”的友好信息，使其愿 意于你合作！
三、拜访的举止与要求
• 1、拜访办公区域时的举止
• 另外在家里或者办公室送客时,送毕返身进屋后 ,应 将房门轻轻关上 ,不要使其发出声响。
• 到车站、码头或机场送客时 ,不要表现得心神不宁 , 以使客人误解在催他赶快离开。送客到机场 ,最好 等客人通过安检后再返回。因为也许有些物品不让 带上飞机而需要你保管。
接待礼仪
•
如果客人比较坚决地谢绝主人相送 , 则可遵客人意思 ,不必强行送客 。
• 3）低规格接待。是指陪客比来客职务 低的接待在这种接待中要特别注意热 情、礼貌，而且要审慎用之。
接待礼仪
接待中礼宾次序
接待礼仪
•
礼宾次序，又称礼宾序列，它所指 的是在同一时间或同一地点接待来自不 同国家、不同地区、不同团体、不同单 位、不同部门、不同身份的多方来宾时， 接待方应依照一定的惯例和规则约定俗 成的方式，对其尊卑、先后的顺序或位 次所进行的具体排列。
• 客人告辞时 ,并在客人起身后再起身。 • 如果是家里接待客人，最好叫家中成员一起 送客出门。 • 分手时应充满热情地招呼客人“慢走”、 “走好““再见”、“欢迎再来”、“常联 系”，等等。
（二）送客有道
• 可将客人送至车站，机场或者大厅。应在客人 的身影完全消失后再返回。否则 ,当客人走完一段 路再回头致意时 , 发现主人已经不在 ,心里会有些 不是滋昧。
接待礼仪
• 二．案例分析
• 1962年，周总理到西郊机场为西哈努克和夫人送行。 亲王的飞机刚一起飞，我国参加欢送的人群便自行 散开，准备返回，而周总理这时却依然笔直地站在 原地未动，并要工作人员立即把那些离去的同志请 回来。这次总理发了脾气，他严厉起来了，狠狠地 批评了相关同志。 • 当天下午，周总理就把外交部礼宾司和国务院机关 事务管理局的负责同志找去，要他们立即在《礼宾 工作条例》上加上一条，即今后到机场为贵宾送行， 须等到飞机起飞，绕场一周，双翼摆动三次表示谢 意后，送行者方可离开。
• 1) 确定主宾身份（年龄、习俗、宗教、 政治倾向等） • 2) 确认菜单：最好请客人确定，避免 犯忌。在正式宴会时最好置菜单与客 人面前。
2、 接待费用。
•
接待礼仪
从总体上讲，接待工作的方方面面均受 制于接待费用的多少。在接待工作的具体开 销上，务必要勤俭持家，严格遵守上级有关 部门的规定。要坚决压缩一切不必要的接待 开支，提倡少花钱，多办事。
一、 常见的礼宾次序
• 常见的礼宾次序有两大类： • 一类是旨在明确区分参与者的高低、上下、长幼 等方面的关系的；目的是给高者、上者、长者以 尊重和礼遇，表现主人的谦谦风度。 • 另一类是为了显示所有参与者在权利地位上是一 律平等的。具体应按哪一类排定次序，应根据具 体情况酌定。
（一）不对等关系，排序有规则
事务性拜访中的礼规
• 1、首要规则是准时 • 2、到达时，告知对方接待人员你的名 字和预约的时间，递上名片。 • 3、安静，耐心的等待，不要在中途打 电话，或者看手表。 • 4、被引到办公室时，如果是第一次见 面先做自我介绍；如果认识，互相问候 并握手。
拜访礼品赠送的礼规
• 1、搞清楚对象，注重 效果 • 2、抓准时机，注意场 合 • 3、挑选礼品要精心装
记程车的座位次序
司机
c
B
A
主人开车时的座位次序
主人
A
D
C
B
•
如果接待两位贵宾，主人或接待 人员应先拉开后排右边的车门，让尊 者先上；再迅速地从车的尾部绕到车 的另一侧打开左边的车门，让另一位 客人从左边上车；只开一侧车门让一 人先钻进去的做法是失礼的。
乘火车时的座位次序
D 走 廊 C
B
A
共乘电梯的礼仪
2 1
3
1
2
主席台的座次
• 目前我国的惯例：前排高于后排， 中央高于两侧，左座高于右座。
7 5 3 1 2 4 6
主席台
听 众
会客室入座的礼仪1
门
D C
A B
会客室入坐的礼仪2
A
C
B
D 门
座次的安排
居中为上 以右为尊 面门为上
接待礼仪
案例： • 有一德国专家到日本工作，常往 返于东京、大坂之间，几周后他 发现，他每次的座位的窗口都朝 着日本的圣山——富士山。这件 事件令那位德国专家激动不已。
自由式——随便坐，不排座。
相对式——主人和客人面对面就座，如
谈判。
1
桌子横放——面门为上
客 方
5 3 1 2 4
4
2
1
3
5
主 方
桌子竖放——以右为尊
4 2 1 3 5
4 2
主 方
1 3 5
客 方
并列式——宾主并排坐。
国际惯例——以右为上，居中为上
1
2
2
1
3
中国传统政务礼仪
以左为上，居中为上
私人拜访中的礼规
• 要守时守约，若特殊情况不能前去，一定 要提前通知对方，表示歉意。 • 讲究敲门的艺术：食指弯曲，指关节敲门， 力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。
• 进门后，将随身带来的外套、雨具等放到 主人指定的地点，不要随处乱放。
• 主人没有提出就座不能随便坐下。主人 认座之后一定要表示谢意，不能有不文 明的行为。 • 跟主人谈话，语言要客气。注意掌握时 间。 • 道别：起身告辞，要向主人表示“打扰” 之意。“请留步”、“再见”！不要起 身后一去不回头，让主人觉得很失望。
接待礼仪
• 需要强调一点的是： • 即使是为了让客人欣赏风景，也 不要让客人坐司机旁的位置，尤其是 接待港、澳、台地区和外国客人时更 应注意这一点，否则，绝对是弄巧成 拙、事与愿违。
接待礼仪
•
如果陪客人、外宾参观访问，应 提前10分钟到达；参观过程中，陪同 人员应走在宾客的右前方，并超前两 三步，时时注意引导，遇进出门户、 拐弯或上下楼梯时，应伸手示意；当 参观结束后，应将客人送至宾馆，然 后地告诉。
私宅拜访
预约时间
晚上7点30分至8点或 节假日前夕
写字楼拜访
最好不要在星期一或 工作日的上下班时间 原则上必须提前5分钟到达。但在现实生 活中去办公区域拜访应提前5至7分钟到 达。
办公区域的预约准备
A、制定拜访目标 B、准备好名片 C、资料准备 D、适宜的礼品准 备 E、熟悉交通路径
插图
二、着装准备
接待规格
接待礼仪
•
接待规格，指的是接待工作 的具体标准。它不仅事关接待工 作的档次，而且被视为与的对来 宾的重视程度直接相关。
接待礼仪
• 接待规格的基本体现有三点： • 一是接待费用支出的多少 ； • 二是级别问题。根据接待主要人员身 份的确定级别 ； • 三是接待规模的大小；
接待礼仪
•
无论采用何种接待规格，在操作 中要注意确定以下因素：
步骤１．伴随客人或长辈来到电梯前 步骤２．电梯来时 步骤３．进入电梯后 步骤４．到达目的地
（二）引领客人礼仪
1.在路上的引导方法。总的原则是“内侧 高于外侧，前方高于后方。”
２.在楼梯的引导方法。当引导客人上楼 时，应该让客人走在前面，接待人员走在 后面;若是下楼时，应该由接待人员走在 前面，客人在后面,并注意客人的安全。
接待礼仪
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• 2 以接待场所为标准划分 • ①室内接待。是指机关团体的工作人员 在自己的办公室、接待室对各种来访者 的接待。
• ②室外接待。是指对来访者到达时的迎 接、逗留期间的陪访及送行时的接待。
• 虽然接待的类型不同 , 但是其讲究的礼 仪、遵循的原则应大致相同。
接待的原则
•
接待礼仪
无论是单位还是个人在接待来访者时 , 都希望 客人能乘兴而来 , 满意而归。为达到这一目的 , 在 接待过程中一定要遵循平等、热情、礼貌、友善 的原则。

３.在电梯的引导方法
出入无人控制的电梯：陪同人员应先进 后出并控制好开关钮。

４.在客厅的引导方法。
当客人走入客厅时，接待人员应该主动替客 人开门或关门，并用手指示，请客人坐上座， 看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客 人错坐下座，应请客人改坐上座 （一般靠近 门的一方为下座）。
（三）会客厅的位置
接待礼仪
• 第三 按先来后到顺序排列（非正式 交往场合） 按报到早晚顺序排列 （各种例会、招商会、展示会） • 还可以不排序。
二、待客礼仪
接待礼仪
•
良好的待客之礼 ,体现出主人的 热情和殷勤。它既使客人感到亲切、 自然、有面子 , 也会使自己显得有 礼、有情、有光彩。
让座与介绍
• 如果是长者、上级或平辈 , 应请其坐 上座 。
• 某些需要接待对象负担费用的接待项目，或 需要宾主双方共同负担费用的接待项目，接 待方必须先期告知接待对象，或与对方进行 协商，切勿单方面作主。
接待的规格中的级别问题：
接待礼仪
• 1）对等接待。是指陪同人员与客人的 职务、级别等身份大体一致的接待； • 2）高规格接待。是指陪客比来客职 务高的接待。须有关负责人直接出面。
接待礼仪
接待的类型
• 1 以接待对象为标准划分 • ①公务接待。是为完成上下级之间、平行机关之 间的公务活动而进行的接待。 • ②商务接待。是针对一定的商务目的而进行的接 待活动。 • ③上访接待。是指政府部门对上访群众的接待。 • ④朋友接待。是指朋友之间为增进友谊、加强联 系而进行的接待。
接待礼仪
大会座次
汇报会座次
座谈交流会议座次
会见座次
签约座次1
签约座次2
谈判座次1
谈判座次2
照相座次
2、接待过程中的次序规范
就走路、入座而言： • 两人并行，右者为大； • 两人前后行，前者为尊； • 三人并行，中者为尊，右边次之，左边更次； • 三人前后行，前者为尊； • 三人并坐，中者为大，右次之，左边更次； • 室内围坐时，面对门口的中间位置为尊； • 上楼梯时，前者为尊； • 下楼梯时，特别是楼梯较陡时，尊者在一人 之后；
第四章 拜访、接待礼仪
• 一、拜访的意义 • 二、公关活动中 的拜访类型
通过拜访，人们可以交流信 息、统一意见、发展友情。 不能只在有求于人的时候才 想到拜访。 事务性拜访 礼节性拜访 私人性拜访
一、拜访准备
1、拜访预约
预约方式
电话预约 信件预约
切忌搞“突然 袭击”，做 “不速之客”！ 不得已时提前5 分钟认打个电 话。
•
有些公关活动，如一些庆典、纪念 等活动中的主席台座次，以及行走、坐 车的前后左右等等，是必须明确按照地 位的高低、职位的上下、关系的亲疏、 年龄的长幼，以及实力的强弱来排列的。
1、主席台位次的一般规则：
• 就前后排关系而言，前排就座者为尊、为大、 为高、为强，第二排次之，第三排更次，以此 类推； • 就同一排的关系而言，中者为尊、为大，两侧 次之；就两侧同位者而言，右者为大、为长、 为尊，左者为小、为次、为偏。 • 在政务礼仪中，中国的习惯是以左为上，国际 惯例是以右为上。在主次位置排列上，我们国 家大多数是沿用国际惯例，在照相和主席台排 位时有时用中国习惯操作。
• 如果是晚辈或下属则请随便坐如果客 人是第一次来访 , 应该介绍一下 , 并 互致问候。
敬茶
接待礼仪
在待客中 , 为客人敬茶是待客的重 要内容。
三、送客礼仪
接待礼仪
•
送客是接待的最后一个环节 ,如 果处理不好将影响到整个接待工作 的效果。送客礼节 ,重在送出一份友 情。
（一）婉言相留
• 无论是接待什么样的客人 ,当客人准备 告辞时 ,一般应婉言相留 ,这虽是客套辞令 , 但也必不可少。
（二）关系若对等，排列有方法
•
如果礼仪活动的双方或多方的关系 是对等的，则可参考以下两种排列方法。
• 第一，按汉字的笔顺排列。如果是国内 的礼仪活动，参与者的姓名或所在单位 名称是汉字的，可以采用这种方法，以 示各方的关系平等。
接待礼仪
• 第二，按字母顺序排列。在涉外活动中，则 一般应将参加者的组织或个人按英文或其它 语言的字母顺序排列。