门窗售后配送物流送货工作流程服务规范管理制度
门窗公司物流运输管理制度

第一章总则第一条为确保公司门窗产品的物流运输工作高效、安全、及时,特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有门窗产品的物流运输环节,包括原材料采购、产品生产、产品销售及售后服务的物流运输。
第三条物流运输工作应遵循“安全第一、质量为本、服务至上、效率优先”的原则。
第二章运输车辆管理第四条公司应配备符合国家规定的运输车辆,并确保车辆安全、环保、合规。
第五条运输车辆应定期进行保养、维修,确保车辆处于良好状态。
第六条车辆驾驶员需具备相应的驾驶资格,严格遵守交通法规,确保行车安全。
第七条车辆应配备必要的安全设施,如灭火器、三角警示牌等。
第三章运输流程管理第八条运输流程分为:订单接收、装车、运输、卸车、配送、售后服务等环节。
第九条订单接收:物流部门接收订单后,应立即与生产部门、销售部门沟通,确保产品及时生产、发货。
第十条装车:装车前,应核对订单信息,确保装车产品与订单一致。
装车过程中,应避免损坏产品。
第十一条运输:驾驶员应选择合理的运输路线,确保运输过程中产品安全、无损。
第十二条卸车:卸车时,应与收货方确认产品数量、质量,确保无误。
第十三条配送:配送过程中,应确保产品安全、及时送达客户手中。
第十四条售后服务:售后服务部门应定期对运输环节进行跟踪,确保客户满意度。
第四章运输安全与质量保证第十五条运输过程中,应严格执行产品包装、标识、防护措施,确保产品在运输过程中不受损坏。
第十六条驾驶员应熟悉产品特性,了解运输过程中的注意事项,确保运输安全。
第十七条运输过程中,如发生货损、货差等情况,应及时上报,并采取措施予以解决。
第十八条公司应定期对运输过程进行质量检查,确保产品在运输过程中的质量。
第五章奖惩与监督第十九条对在物流运输工作中表现优秀的个人或团队,给予表彰和奖励。
第二十条对违反本制度,造成产品损坏、延误等后果的个人或团队,给予相应处罚。
第六章附则第二十一条本制度由公司物流部门负责解释。
第二十二条本制度自发布之日起施行。
门窗公司售后维修管理制度
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第一章总则第一条为规范公司售后维修服务,提高服务质量,保障客户权益,维护公司形象,特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有售后维修服务活动,包括但不限于产品安装、调试、维修及保养等。
第三条售后维修服务应遵循“客户至上、质量第一、安全可靠、及时响应”的原则。
第二章职责分工第四条售后服务部负责制定和实施售后维修管理制度,监督执行情况,并对维修人员进行培训和管理。
第五条技术支持部负责售后维修的技术指导,确保维修质量。
第六条销售部负责收集客户反馈,及时将问题上报售后服务部。
第七条维修人员负责现场维修工作,确保维修质量和安全。
第三章售后维修流程第八条客户反馈:客户发现门窗产品存在问题时,可通过电话、微信、邮件等方式向销售部或售后服务部反馈。
第九条问题确认:售后服务部接到客户反馈后,及时与客户沟通,确认问题情况,并安排维修人员上门服务。
第十条维修准备:维修人员接到任务后,准备所需工具、配件和防护用品,确保维修工作顺利进行。
第十一条现场维修:维修人员按照操作规范进行现场维修,确保维修质量和安全。
第十二条维修验收:维修完成后,由客户或售后服务部进行验收,确认维修效果。
第十三条质量跟踪:售后服务部对维修后的产品进行质量跟踪,确保维修效果。
第四章维修质量与安全第十四条维修人员应严格按照产品说明书和操作规范进行维修,确保维修质量。
第十五条维修过程中,维修人员应佩戴防护用品,确保自身安全。
第十六条维修过程中,如发现安全隐患,应及时采取措施,防止事故发生。
第十七条维修完成后,维修人员应向客户讲解产品使用注意事项,提高客户对产品的认知。
第五章考核与奖惩第十八条售后服务部定期对维修人员进行考核,考核内容包括维修质量、服务态度、工作效率等。
第十九条对表现优秀的维修人员进行奖励,对违反规定的维修人员进行处罚。
第六章附则第二十条本制度由公司售后服务部负责解释。
第二十一条本制度自发布之日起实施,原有规定与本制度不符的,以本制度为准。
售后送货管理制度全套
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售后送货管理制度全套第一章总则第一条目的。
为了规范送货管理工作,加强送货人员责任心,提高送货工作效率,特制定本制度。
第二条范围。
适用于公司及分公司的送货管理。
第二章送货服务要求第三条规范送货流程,严格按照订单上的客户姓名、地址、数量、品种、线路,安全及时、准确无误地将产品送达客户指定的地点。
第四条尽可能为客户解决困难,提供优质、满意的服务,做到有问必答,微笑服务,沟通良好。
第五条统一着装,佩证上岗,积极反馈送货工作中的问题和客户的批评建议。
第六条遵守财务制度,当日现金必须按财务要求及时缴存,做到日清日结。
第七条送货员送货途中车载现金不得超过5万元,大额现金缴存银行,必须两人以上随同,确保现金安全。
第八条完善产品交接手续,装车时必须与分拣组按分领单数量交接,清点货物,准确无误并经双方确认签字后方可装车送货;和客户交接产品时,按订单上列明的品种、数量清点交接,确认无误后由客户签字。
第九条提高安全意识,消除安全隐患,确保人财物安全。
第十条如因特殊情况无法送达,必须及时与客户联系:无法联系上客户,应及时报告送货管理部门,征得同意后办理退货或寄存手续。
第十一条驾驶员应严格遵守交通规则,严禁酒后驾驶,严禁无证驾驶,严禁违规驾驶,严格遵守车辆行使和停放规定。
第十二条公司送货用车严禁公车私用,送货完毕及时返回,未经批准严禁在非作业时间和非作业区域使用车辆,严格遵守定置管理规定,车辆进入停车场必须排列整齐、有序。
第三章送货服务规范第十三条送货员每日上班应提前做好准备工作,按分领单验货,按送货调度表高效、有序进行装车。
第十四条装车时必须以分领单上的送货户数为准,发现多货或少货必须与仓储部核对后,方能出车。
第十五条严格按照路线进行送货。
第十六条当面向客户验证货物,按单收款,并由客户签收。
第十七条如遇客户退货,按退货流程办理。
第十八条货款缴清后,清查车辆无故障后,按规定场所停放车辆。
第十九条根据当天的送货情况填写〃送货日报表〃。
门窗售后的制度管理制度
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门窗售后的制度管理制度一、制度概述门窗售后服务管理制度是针对公司门窗产品售后服务工作的管理和规范,其主要目的是为了提高售后服务的质量、效率和客户满意度。
公司应建立完善的售后服务管理制度,以保障消费者的权益,增强公司的市场竞争力。
二、售后服务团队建设1.售后服务团队的规模与结构公司应根据门窗销售量和市场需求量,建立合理的售后服务团队规模,保证团队能够及时回应客户需求。
售后服务团队应设立售后服务经理、技术支持人员、客服人员等职位,构建完整的售后服务体系。
2.员工培训与考核公司应定期对售后服务团队进行相关培训,提升员工的专业技能和服务意识。
同时,建立考核制度,对售后服务人员进行业绩评估和考核,激励其积极参与售后服务工作。
三、售后服务流程管理1.服务投诉渠道的畅通公司应建立多种投诉渠道,包括电话、邮件、在线平台等,确保消费者可以方便地反馈问题。
并建立专门的投诉受理团队,及时处理客户投诉,并给予客户满意的解决方案。
2.服务流程的标准化公司应建立售后服务的标准流程和标准操作规范,明确各个环节的责任人和操作步骤,确保服务过程的规范化和一致性。
3.服务质量监督公司应建立售后服务质量监督机制,定期对售后服务进行抽检和评估,及时发现问题并采取改进措施,提高服务质量。
四、售后服务信息管理1.投诉数据统计分析公司应建立投诉数据管理系统,对每次服务投诉进行归档和记录,定期进行统计和分析,发现问题的原因并及时改进。
2.客户满意度调查公司应定期对客户进行满意度调查,了解客户对售后服务的评价和需求,及时作出调整和改进。
五、售后服务管理的监督与评估1.管理层监督公司管理层应加强对售后服务工作的监督和指导,定期召开售后服务例会和评估会议,及时掌握售后服务情况,指导改进工作。
2.绩效考核与激励公司应建立售后服务绩效考核机制,明确考核指标和标准,根据考核结果给予员工相应的奖惩激励,激发员工的工作积极性和服务意识。
六、售后服务管理制度的不断改进1.持续优化服务流程公司应根据客户反馈和服务数据,不断优化售后服务流程,提升服务效率和质量。
送货业务规章制度
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第一章总则第一条为规范公司送货业务的管理,提高送货效率和服务质量,确保客户满意度,特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有从事送货业务的员工及相关部门。
第三条送货业务应遵循以下原则:1. 安全第一,确保货物在运输过程中的安全;2. 效率优先,提高送货速度,缩短客户等待时间;3. 服务至上,提供优质服务,树立公司良好形象;4. 规范操作,严格执行各项规章制度,确保业务顺利进行。
第二章送货流程第四条送货前准备1. 仔细核对送货单,确保货物名称、数量、规格等信息准确无误;2. 检查车辆状况,确保车辆安全、清洁、卫生;3. 准备必要的送货工具,如包装材料、绳索等;4. 熟悉送货路线,确保按时送达。
第五条送货过程中1. 遵守交通规则,确保行车安全;2. 按照送货单顺序依次送货,不得擅自更改;3. 与客户保持良好沟通,了解客户需求,提供优质服务;4. 如遇特殊情况,及时向上级汇报,寻求解决方案。
第六条送货后处理1. 核对货物是否完好,如有损坏,及时向客户说明原因,并采取相应措施;2. 检查货物是否全部送达,如有遗漏,及时补送;3. 收集客户反馈意见,对存在的问题进行改进;4. 做好送货记录,包括送货时间、货物名称、数量、客户联系方式等。
第三章服务质量要求第七条送货员应具备以下素质:1. 具备良好的职业道德,诚实守信,遵守公司规章制度;2. 熟悉业务知识,具备一定的沟通能力和解决问题的能力;3. 爱岗敬业,具有良好的团队合作精神;4. 身体健康,能适应长时间站立和行走。
第八条送货服务要求:1. 送货准时,确保货物在约定时间内送达;2. 货物包装完好,无损坏;3. 服务态度热情,礼貌待人;4. 主动了解客户需求,提供个性化服务。
第四章奖惩措施第九条对表现优秀的送货员,给予表彰和奖励,包括但不限于:1. 评选为“优秀送货员”;2. 提高工资待遇;3. 优先晋升机会。
第十条对违反本规章制度的送货员,给予以下处罚:1. 警告;2. 记过;3. 暂停送货资格;4. 严重者,解除劳动合同。
门窗售后服务方案
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门窗售后服务方案门窗售后服务是门窗企业和门窗经销商为满足客户需求而提供的服务,包括维修、更换、保养、安装等一系列服务。
这些服务是门窗企业和经销商提供给客户的信誉和口碑的表现。
为了提供高质量的门窗售后服务,门窗企业和经销商需要制定合理的门窗售后服务方案。
一、售后服务体系为了提供高效的门窗售后服务,门窗企业和经销商需要建立一个完整的售后服务体系。
该体系主要包括以下内容:1. 售后服务管理机构售后服务管理机构是负责门窗售后服务的部门,它应该由专业的售后服务管理人员负责,包括服务咨询、客服服务、技术支持、问题解决、服务评估等工作。
2. 售后服务流程门窗售后服务流程应该明确,售后服务管理机构应该对其进行规划和设计,并制定明确的服务标准。
售后服务流程包括服务咨询、服务响应、服务实施、服务评估等流程。
3. 人员分工及职责门窗售后服务需要涉及到一系列人员和部门,如服务咨询员、客服、技术工程师、质量部门等。
门窗企业和经销商需要对相关人员进行职责分工和培训,确保服务质量。
4. 解决问题的能力门窗企业和经销商需要具备解决各种售后问题的能力,包括服务响应能力、解决问题的技能等。
此外,门窗企业和经销商还应该具备快速反应和处理售后问题的能力。
二、售后服务内容门窗售后服务主要包括以下内容:1. 门窗维修服务门窗维修服务是门窗售后服务的核心内容之一,主要包括对门窗损坏的修理、拆卸、更换、调整等。
2. 门窗更换服务门窗更换服务是指门窗产品出现无法修复的故障或老化的情况下,需要更换新的门窗产品。
3. 门窗保养服务门窗保养服务是指门窗产品的定期保养,以确保门窗产品长期使用的的安全性和通畅性。
4. 安装服务对于新增的门窗产品或需要重新安装的门窗产品,门窗企业和经销商应该提供专业的安装服务,以保证门窗产品的质量和安全性。
三、问题解决方案门窗售后服务过程中,难免会出现各种问题,门窗企业和经销商需要提供及时、有效的问题解决方案。
这些解决方案包括:1. 解决方案的制定门窗企业和经销商应该制定一份完整的问题解决方案,包括常见问题的解决方案、技术问题的解决方案、过程问题的解决方案等。
送货过程管理制度
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送货过程管理制度第一章总则第一条为规范公司送货过程管理,规范送货流程,保障客户权益,提升客户满意度,保证公司形象,特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司在送货过程中的管理,包括送货流程、送货时间、送货人员、送货车辆、送货保险等相关内容。
第三条公司送货过程管理应遵循便捷、高效、安全、准时的原则,确保产品安全送达客户手中。
第二章送货流程第四条公司送货流程包括订单处理、货物准备、调度安排、送货服务、签收确认等环节。
第五条订单处理:客户下单后,销售部门及时审核订单,确认客户信息、送货地址、货物种类等。
第六条货物准备:根据订单需求,仓库及时准备货物,并进行包装、标识等工作。
第七条调度安排:根据订单要求,调度部门安排合适的送货车辆和司机,确保及时送达。
第八条送货服务:送货人员在送货前,应做好送货准备工作,包括检查货物、送货清单、签收单等。
第九条签收确认:客户收到货物后,送货人员协助客户进行签收确认,确保客户满意。
第十条若是邮寄物品,公司会选择邮寄的方式。
第三章送货时间第十一条公司送货时间应根据客户需求,在订单确认后尽快送达,避免延误。
第十二条对于特殊订单,公司应提前与客户确认送货时间,并按照约定的时间送达。
第十三条凡是特殊定制产品,时间和形式另行约定。
第四章送货人员第十四条公司送货人员应具备良好的职业素养和服务意识,能够认真负责地完成送货任务,协助客户进行签收确认。
第十五条送货人员应接受公司的培训,掌握相关产品知识、客户服务技巧、安全常识等,提升服务质量。
第十六条送货人员应穿着整洁、佩戴工牌、统一着装,保持良好的仪容仪表。
第十七条送货人员禁止擅自调包货物,保证货物原装的送达。
第十八条送货人员应有相应的驾驶证和送货经验、品行端庄、无违章记录。
第五章送货车辆第十九条公司送货车辆应符合国家标准,保证安全运输货物。
第二十条送货车辆应进行定期维护保养,保证车辆状态良好,确保送货过程中不会出现故障、事故等情况。
第二十一条送货车辆应定期安全检查,确保各项安全设施完好、有效。
送货规章制度管理制度
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送货规章制度管理制度一、总则为了规范送货流程、提高送货效率、保障送货质量,制定本规章制度。
二、送货流程1. 接收订单:当接收到客户订单后,相关部门应及时将订单信息反馈给送货部门,并确认送货时间和地址。
2. 调度安排:送货部门根据订单信息,安排合适的送货车辆和配送人员,保证送货任务的及时性和准确性。
3. 出发派送:送货车辆按时出发,配送人员携带所需的送货清单、装载货物,并按照送货路线进行派送。
4. 客户签收:配送人员到达客户地址后,应主动联系客户,并在客户签收单上填写送货信息、客户签名,以确保送货流程完整。
5. 反馈信息:配送人员应将送货情况、客户签收单等送货信息及时反馈给相关部门,以便进一步处理后续事务。
三、送货人员管理1. 岗前培训:送货人员应接受岗前培训,了解送货规章制度、熟悉送货流程,并具备相关岗位技能和知识。
2. 岗位责任:送货人员要保持良好的工作状态,服从调度安排,严格按照送货流程执行任务,确保送货质量和时效。
3. 安全保障:送货人员应加强安全意识,遵守交通法规,保障自身和他人的安全,确保送货过程安全顺利。
4. 行为规范:送货人员应保持良好的仪表仪容,与客户沟通时应礼貌、热情,不得私自接受客户礼物或款待。
四、配送车辆管理1. 车辆保养:送货车辆应定期进行维护保养,保证车辆良好的工作状态,减少因故障造成的送货延误。
2. 车辆安全:送货车辆应定期进行安全检测,保证车辆安全稳定的运行,避免因交通事故影响送货质量和时效。
3. 货物保障:送货车辆应配置合适的设备和设施,确保货物在运输过程中不受损坏,保障送货质量。
4. 环保要求:送货车辆应符合环保要求,减少尾气排放,节能减排,保护环境,提高社会形象。
五、送货质量管理1. 质量监控:送货部门应对送货过程进行监控,确保送货质量符合公司标准和客户要求。
2. 服务评估:送货质量可通过客户满意度调查等方式进行评估,及时掌握客户需求和意见,改进送货服务。
3. 问题处理:对于送货中出现的问题,送货部门应及时处理,向客户提供解决方案和补偿措施,维护良好的客户关系。
软装窗帘墙纸墙布售后配送物流送货工作流程服务规范管理制度

软装窗帘墙纸墙布售后配送物流送货工作流程服
务规范管理制度
1.主题内容与适用范围
本制度规定了门店送货队伍的组织机构,送货业务流程及工作规范。
2.门店送货队伍的组织管理
2.1门店送货队伍由安装部经理及主管管理,下辖二个送货小组。
送货小组设兼职领队一名,直接对安装部主管负责。
2.2送货小组由驾驶员及搬运工组成,通常2人,原则上固定,必要时可由领队依具体情况灵活确定小组成员。
所有小组成员直接对送货领队负责,必须服从领队的工作安排和指挥(包括本制度未明确的临时工作)。
2.3送货组的日常调度工作由安装部主管负责;每天根据合同送货时间的要求合理安排送货小组及送货车辆,于送货日前一天详细填写《送货安排表》,贴于品牌群公布。
3.送货业务流程
3.1送货前准备工作
3.1.1安装部主管或管理员于送货前一日根据合同安装时间,安排好第二天的送货工作。
3.1.2送货领队根据《送、验清单》提货,并办理货物出仓手续。
货物搬运、装车工作主要司机及搬运工负责。
3.2送货出仓程序
3.2.1厨/衣柜合同的送货,一律凭安装部主管开具的《送、验清单》进行出货。
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配送与售后服务管理制度
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配送与售后服务管理制度一、总则为了加强公司的配送与售后服务管理,提高客户满意度,确保订单及时交付和售后问题的解决,订立本《配送与售后服务管理制度》(以下简称“本制度”)。
本制度适用于公司全部配送与售后服务相关工作,包含但不限于订单处理、产品配送、售后服务、退换货等。
全部相关部门和人员必需严格遵守本制度的规定。
二、配送管理1.订单接收与处理–全部订单必需在系统上录入,并确保订单信息准确无误。
–订单信息包含客户姓名、联系电话、配送住址、产品名称、数量等,必需认真核对并填写完整。
2.配送布置–配送部门依据订单数量、配送范围等因素,合理布置配送计划,并确保在客户要求的日期和时间内送达。
–配送人员必需保持良好的仪容仪表,礼貌待客,以专业的态度供应服务给客户。
3.货物核对与包装–配送人员在启程前必需检查货物的数量、质量和配送清单是否全都。
–货物包装必需符合规定,包装完整,以确保产品在配送过程中不会受损。
4.配送记录与反馈–配送人员必需在配送完成后及时更新配送记录,并记录客户的反馈看法。
–配送记录须包含订单号、配送日期、配送人员、客户签字等信息。
三、售后服务管理1.产品质量问题处理–客户若发现产品存在质量问题,可以提出售后服务申请。
–售后服务部门必需及时回复客户申请,核实问题并供应解决方案。
2.售后服务流程–客户提出售后服务申请后,售后服务部门需及时布置售后服务人员前往现场。
–售后服务人员必需按时到达,认真倾听客户问题,进行产品维护和修理、更换或退货等操作。
3.售后服务记录–售后服务人员必需及时记录售后服务过程中的关键信息,包含客户姓名、联系方式、产品问题、处理方案等。
–售后服务记录必需提交给售后服务部门,用于后期问题追踪和统计分析。
4.售后服务满意度调查–售后服务部门必需定期进行客户满意度调查,了解客户对售后服务的评价和建议,并及时改进售后服务质量。
四、退换货管理1.退货条件–客户若需退货,必需在购买后7天内提出申请,并符合以下条件:产品未经使用、无人为损坏、保存原包装和发票等。
门窗售后人员规章制度

门窗售后人员规章制度第一章总则第一条为规范门窗售后服务人员的工作行为,提高服务质量,加强对售后人员的管理,制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有从事门窗售后服务工作的人员。
第三条门窗售后服务人员应当遵守本规章制度的规定,认真履行工作职责,维护公司的声誉和客户利益。
第二章岗位职责第四条门窗售后服务人员的主要职责包括:(一)负责门窗售后服务工作的组织、协调和执行;(二)及时处理客户投诉,解决售后问题;(三)协助销售人员开展售后工作,提高客户满意度;(四)收集、整理和反馈客户意见和建议,为公司产品改进提供参考。
第三章工作规范第五条门窗售后服务人员应当遵守以下工作规范:(一)工作时间:严格遵守公司规定的工作时间,不得迟到早退;(二)着装整洁:工作时应穿着整洁、得体,不得穿着破旧服装;(三)语言文明:与客户沟通时,语言文明,态度友好,不得出现辱骂、威胁等不良行为;(四)保密工作:对客户信息和公司机密要严格保密,不得泄露给外部人员;(五)礼貌待客:对客户要有礼貌,主动询问客户需求,做到耐心细致,不得懒散敷衍。
第四章售后流程第六条门窗售后服务人员应当按照公司规定的售后流程进行工作,包括:(一)接待客户投诉,及时登记客户信息;(二)核实客户投诉,了解客户需求;(三)安排专业人员前往现场处理,解决售后问题;(四)跟踪售后处理情况,及时向客户反馈。
第五章绩效考核第七条公司将对门窗售后服务人员进行绩效考核,考核内容包括:(一)工作态度:包括工作积极性、服务意识等;(二)工作效率:包括处理售后问题的速度、解决问题的质量等;(三)客户满意度:通过客户反馈、投诉率等进行评估。
第六章奖惩制度第八条公司将根据门窗售后服务人员的绩效考核结果,给予奖励或惩罚,具体包括:(一)优秀员工奖:对绩效优秀的员工给予表扬和奖励;(二)考核不合格者,按照公司规定进行处罚,严重者将面临降职或开除处分。
第七章附则第九条公司将定期对门窗售后服务人员进行培训和考核,提高工作水平和服务质量。
门窗零售售后服务方案

门窗零售售后服务方案门窗零售售后服务方案一、服务宗旨门窗作为建筑的重要组成部分,对于居住环境的品质和安全性至关重要。
我们的服务宗旨是以客户满意为核心,始终坚持诚信、高效、优质的原则,为客户提供全面、周到的售后服务,保障客户的权益,提升品牌形象。
二、服务内容1. 产品安装:我们将派遣专业的技术人员上门,对门窗产品进行安装,确保安装质量和效果达到客户的要求。
2. 产品保养:定期对门窗产品进行检查和保养,及时清洁门窗表面,修复损坏或松动的部件,延长产品使用寿命。
3. 产品维修:为客户提供24小时热线电话咨询和维修服务,快速解决客户在使用过程中遇到的问题,确保产品正常使用。
4. 产品更换:在产品质量保证期内,对发现的质量问题或非人为损坏的产品,提供免费更换和修理服务,确保客户权益。
5. 售后回访:我们将定期进行客户满意度调查和回访,了解客户的实际需求和意见建议,为客户提供更好的服务。
三、服务流程1. 产品安装:在客户购买门窗产品后,我们将与客户约定安装时间,派遣专业的技术人员上门安装。
安装过程中,技术人员将对门窗进行测量、拆卸旧窗户、安装新窗户等操作,确保安装质量和效果。
2. 产品保养:我们将定期通知客户进行产品保养,包括清洁门窗表面、检查和紧固螺丝等。
如发现问题,客户可及时联系我们进行维修。
3. 产品维修:客户在使用过程中遇到问题时,可通过24小时热线电话咨询和报修。
我们将及时派遣技术人员进行现场维修,解决客户的问题。
4. 产品更换:客户发现产品出现质量问题或非人为损坏时,可联系我们的售后服务部门进行更换和修理。
我们将按照产品质量保证期内的规定,提供相应的免费服务。
5. 售后回访:我们将定期进行客户满意度调查和回访,了解客户对我们服务的评价和意见建议。
并根据客户的反馈,优化和改进我们的售后服务。
四、服务保障1. 人员培训:我们将对售后服务人员进行专业培训,提升他们的技术能力和服务意识,确保他们能够提供高效、优质的售后服务。
送货服务管理制度
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送货服务管理制度一、目的为了规范送货服务的流程,优化运输物流,提高送货效率和客户满意度,制定本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于公司所有涉及送货服务的部门和员工。
三、送货流程1. 客户下单客户下单后,销售部门将订单信息传送至物流部门。
2. 仓库备货仓库部门根据订单信息,备妥货物,并做好包装工作。
3. 调度安排物流部门接到订单后,根据货物数量、目的地等信息,进行合理的调度安排。
同时,及时与客户联系,确认送货时间和地址。
4. 货物装车在确认送货时间和地址后,物流部门将货物装车并进行装载。
确保货物的安全和完整性。
5. 送货送货过程中,司机应注意遵守交通规则,保证货物的安全送达目的地。
同时,应注意礼貌待客,提高客户满意度。
6. 签收客户在收到货物后,应当核对货物数量和完整性,如无异议,则签收。
如有异常情况,应及时联系物流部门。
7. 反馈送货服务完成后,客户可对送货服务进行评价和反馈。
物流部门应及时收集客户反馈意见,作为绩效考核和服务改进的依据。
四、责任分工1. 销售部门负责收集客户订单信息,并传达给物流部门。
2. 仓库部门负责货物的备货和包装工作。
3. 物流部门负责调度安排、货物装车和送货服务。
4. 司机负责货物的安全运输和客户送货。
五、服务标准1. 准时送达:物流部门应根据客户要求的送货时间,安排送货服务。
2. 货物完整性:确保送货过程中货物的完整性,精心包装,避免损坏。
3. 服务态度:司机应注意礼貌待客,提高客户满意度。
六、评价考核1. 客户满意度调查:定期对客户进行满意度调查,收集客户对送货服务的评价和反馈。
2. 服务时间:对送货服务的及时性进行评价考核,确保送货服务准时。
3. 货物完整性:对送货的货物完整性进行检查和考核。
4. 安全生产:对送货的安全性进行考核,确保送货过程中不发生安全事故。
七、改进措施1. 定期召开送货服务的经验交流会,分享送货服务的优秀案例和经验做法。
2. 在客户反馈中,发现问题及时整改,并进行持续改进。
售后送货制度模板
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售后送货制度模板一、总则第一条本制度旨在规范我公司售后送货流程,确保售后服务质量,提高客户满意度,根据我国相关法律法规和公司实际情况,制定本制度。
第二条本制度适用于我公司所有售后送货活动,包括产品安装、维修、更换等售后服务。
第三条我公司售后送货工作应遵循诚信、公平、公正、公开的原则,为客户提供优质、高效的售后服务。
第四条我公司对售后送货人员实行统一培训、考核、管理,确保售后送货人员具备专业技能和服务水平。
二、售后送货流程第五条售后送货工作由售后服务部门负责统一安排和调度。
第六条售后服务部门在接到客户售后需求后,应立即进行核实,确认需求的真实性和准确性。
第七条售后服务部门根据客户需求,制定售后送货计划,包括送货时间、地点、人员、物品等。
第八条售后送货人员应提前与客户沟通,确认送货时间、地点等信息,确保送货工作顺利进行。
第九条售后送货人员应按照规定的程序和要求,进行产品安装、维修、更换等售后服务。
第十条售后送货过程中,如遇问题,应及时与售后服务部门沟通,寻求解决方案。
第十一条售后送货人员应认真记录售后服务过程,包括客户需求、问题解决情况等,以便于后续跟踪和优化服务。
三、售后送货要求第十二条售后送货人员应具备良好的职业素养,尊重客户,礼貌待人,诚信服务。
第十三条售后送货人员应具备专业技能,能够熟练操作相关设备,确保售后服务质量。
第十四条售后送货人员应遵守交通规则,确保送货过程中的安全。
第十五条售后送货人员应爱护公司财产,勤俭节约,防止损失和浪费。
四、售后送货考核与奖惩第十六条公司定期对售后送货人员进行考核,考核内容包括专业知识、服务态度、工作效率等。
第十七条对考核合格的售后送货人员,公司给予相应的奖励和晋升机会。
第十八条对考核不合格的售后送货人员,公司给予相应的处罚,如培训、调岗、辞退等。
五、附则第十九条本制度自发布之日起实施,如有未尽事宜,可根据实际情况予以补充。
第二十条本制度的解释权归我公司所有。
门窗厂出货日常管理制度
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第一章总则第一条为加强门窗厂出货管理,提高出货效率,确保产品质量,保障客户利益,特制定本制度。
第二条本制度适用于门窗厂所有出货环节,包括生产、检验、包装、发货、售后服务等。
第三条门窗厂出货管理应遵循以下原则:1. 质量第一,客户至上;2. 严谨规范,高效有序;3. 信息化管理,实时监控;4. 严格执行,持续改进。
第二章出货流程第四条出货流程包括以下步骤:1. 生产:按照订单要求进行生产,确保产品质量符合国家标准;2. 检验:对生产出的门窗进行检验,确保产品合格;3. 包装:按照规定进行包装,保证产品在运输过程中的安全;4. 发货:按照订单要求进行发货,确保按时送达;5. 售后服务:对客户进行回访,了解客户需求,及时解决客户问题。
第五条生产环节:1. 生产部门根据订单要求,合理安排生产计划,确保按时完成生产任务;2. 生产过程中,严格把控质量关,发现问题及时解决;3. 生产完成后,生产部门应将产品送至检验部门进行检验。
第六条检验环节:1. 检验部门对生产出的门窗进行检验,检验项目包括尺寸、外观、性能等;2. 检验不合格的产品,应立即通知生产部门进行返工或报废;3. 检验合格的产品,方可进入包装环节。
第七条包装环节:1. 包装部门按照规定进行包装,确保产品在运输过程中的安全;2. 包装材料应符合环保要求,不得使用对人体有害的材料;3. 包装完成后,应在包装箱上注明产品名称、规格、数量、生产日期等信息。
第八条发货环节:1. 发货部门根据订单要求,安排物流公司进行发货;2. 发货前,应核对订单信息,确保准确无误;3. 发货过程中,密切关注物流信息,确保按时送达。
第九条售后服务环节:1. 售后服务部门负责对客户进行回访,了解客户需求;2. 对客户提出的问题,应及时解决,确保客户满意;3. 定期对售后服务工作进行总结,持续改进。
第三章出货管理制度第十条出货管理人员应具备以下条件:1. 具备一定的门窗专业知识;2. 具备良好的沟通协调能力;3. 具备较强的责任心和服务意识。
门窗公司物流运输管理制度
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门窗公司物流运输管理制度一、总则为规范门窗公司的物流运输管理,提高运输效率,减少运输成本,保障产品的安全和及时送达,特制订本物流运输管理制度。
二、组织架构1.公司设立物流运输部门,负责公司各类产品的运输及配送工作。
2.物流运输部门设立运输经理一职,负责物流运输部门的管理工作。
3.运输经理下设运输主管及物流员,分别负责公司物流运输工作的具体实施和监督。
4.公司还设立了物流运输委员会,由公司高层领导及相关部门经理组成,负责协调公司各类物流运输事务。
三、工作职责1.物流运输部门负责根据销售部门的需求计划,合理安排产品的运输及配送工作。
2.运输经理负责制定物流运输方案,协调各类运输资源,确保产品的准时送达。
3.运输主管负责具体指导和管理物流运输部门的工作,并及时报告运输情况。
4.物流员负责运输单据的填写和整理,跟踪货物的运输情况,并协助运输主管处理突发事件。
五、运输计划1.物流运输部门应根据销售部门的需求,制定合理的运输计划,包括运输线路、运输工具、运输时间等。
2.运输经理应根据实际情况,合理调配运输资源,确保产品的送达时间。
3.运输主管应跟踪运输情况,及时调整运输计划,保障货物的安全和及时送达。
四、运输工具管理1.公司应配备符合国家标准的运输工具,确保运输安全。
2.对运输工具进行定期检查和维护,确保运输工具的正常运行。
3.运输员应按规定操作运输工具,确保运输安全。
五、货物管理1.对货物进行严格分类、包装和标识,确保货物安全。
2.货物应按照规定的运输方式进行装载和卸载,避免货物在运输过程中受损。
3.货物在运输过程中,应有专人负责监督,确保货物的安全和完整性。
六、运输人员管理1.公司应对运输人员进行培训,提高其运输技能和业务水平。
2.运输人员应按照规定的运输规程和操作规范进行操作,确保运输安全。
3.运输人员应服从运输经理和运输主管的管理,认真履行职责,保障货物运输的顺利进行。
七、应急预案1.公司应制定完善的应急预案,应对突发事件的发生,确保货物的安全和及时送达。
门窗运输保障措施和要求
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门窗运输保障措施和要求在门窗运输过程中,我们需要采取一系列的保障措施来确保门窗的质量和安全,保障客户的利益。
以下内容将详细介绍门窗运输的保障措施和要求。
保障措施1. 包装材料门窗在运输过程中需要进行合理的包装,包装材料应当优先考虑使用防震材料。
例如泡沫板或花纸等缓冲材料,对于易碎部分需要加强保护。
同时,使用透气防水材料进行外层覆盖,以防水。
还要注意门窗和包装材料之间不能有空隙,避免在运输过程中车辆震动造成门窗的移位,从而给门窗带来损坏。
2. 运输车辆门窗应以封闭式的运输车辆进行运输,避免被雨水等外界因素侵入。
在装车时,清理小石子、碎片,将车辆内部清洁干净,确保门窗包装的时候没有附着异物。
运输车辆应检查并维护好弹簧等部件,不得超载,否则会对车辆和门窗的安全带来潜在风险。
在运输过程中,门窗应安装在车厢的固定装置内,并加以固定,以确保在运输过程中不会晃动或者发生碰撞。
3.驾驶员驾驶员也需要具备一定的专业知识和修养,严格按照交通规则行车。
在行车过程中先行后查,注意观察路面情况和随时车顶上的门窗是否稳固。
如果发现异常情况及时停车检查和调整。
要求1.人工装卸门窗需要在人工装卸时由有经验的工作人员进行,这些工作人员需要装备好手套和口罩等安全防护设施,并准备好必要的工具。
在装卸时,应该采用一定的技术措施,如手推车、吊具等,并注意保持门窗轻拿轻放,避免造成不必要的损坏。
同时人工装卸应在稳固的地面上进行,避免基础不稳造成门窗损坏。
2.环境条件门窗运输时应考虑到天气及道路情况,尽量选用干燥、清洁的环境,避免在高温或潮湿等不良天气条件的情况下运输,从而减少门窗因为外界环境而带来的损坏。
在路面条件较差的情况下,如极端恶劣的天气(如大风、暴雨、大雪)或路面坑洼时,还应以较低的车速行驶,以保证门窗的安全。
3.服务质量门窗生产厂家需要为客户提供优质的售后服务,确保顾客投诉的问题及时解决。
同时,生产厂家需要检查每一件出厂的门窗是否达到标准并设置专员负责门窗质量的评估。
门窗出货日常管理制度
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门窗出货日常管理制度第一章总则为规范门窗出货日常管理,提高出货效率,保证货物安全,制定本制度。
第二章出货流程一、接单1.1 客户下单后,销售人员将订单信息录入系统,并尽快进行确认。
1.2 确认订单后,销售人员将订单信息传达给仓库,做好备货准备。
1.3 确认订单后,销售人员将订单信息传达给物流部门,安排快递公司或物流公司进行发货。
二、备货2.1 仓库根据订单信息进行货物的挑选和整理,确保货物齐全、无破损。
2.2 仓库将备好的货物存放在指定区域,并做好明显标识。
2.3 仓库定期对货物进行清点和检查,确保货物品质。
三、发货3.1 物流部门根据订单信息和货物情况,选择合适的快递公司或物流公司进行发货。
3.2 物流部门负责与客户联系,确认收货地址和送货时间。
3.3 物流部门与快递公司或物流公司签订发货合同,确保货物安全送达客户手中。
四、跟踪4.1 销售人员负责与客户联系,跟踪货物的送达情况。
4.2 物流部门负责与快递公司或物流公司联系,及时获取货物的运输情况。
4.3 客户确认收货后,销售人员及时更新订单信息,并做好相关记录。
第三章安全管理一、货物安全1.1 仓库负责对货物进行定期检查和清点,确保货物无丢失和破损。
1.2 销售人员负责对快递公司或物流公司进行评估,选择合作稳定、信誉良好的企业。
1.3 物流部门负责对货物运输过程进行跟踪和监管,确保货物安全送达客户手中。
二、信息安全2.1 销售人员接收客户订单信息后,及时录入系统,并确保信息安全。
2.2 仓库负责对客户订单信息进行保密,不得外泄。
2.3 物流部门负责对货物运输信息进行保密,不得外泄。
第四章质量管理一、货物质量1.1 仓库负责对货物进行质量把关,确保货物无瑕疵和损坏。
1.2 销售人员负责向客户介绍产品的质量特点和注意事项。
1.3 物流部门负责监督货物的运输过程,确保货物不受挤压和碰撞。
二、售后服务2.1 销售人员负责及时跟进客户的售后情况,做好服务工作。
物流送货管理制度
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物流送货管理制度一、总则为规范和统一公司的物流送货管理工作,加强对供应商和运输商的管理,提高企业的物流服务水平和效率,制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司进货采购、仓储发货、运输配送等物流环节。
三、送货准备1. 供应商送货通知供应商在送货前至少提前1天向公司发出送货通知,通知中包括送货日期、送货单号、送货车辆信息等。
2. 送货准备公司在收到供应商送货通知后,准备好相应的收货单、验收表、发货单、物流装备等。
3. 发运路线根据送货地址,安排合理的发运路线和交通工具。
四、送货流程1. 车辆检查送货车辆进入公司园区前,由相关人员对车辆进行检查,确保车辆符合运输要求和安全规定。
2. 货物装车供应商将货物装车,并及时将装车清单报送给公司的物流部门。
3. 发货装车完毕后,由公司的物流人员核对发货单,确认无误后,车辆可离开公司进行发运。
4. 运输运输过程中,供应商需要及时向公司更新货物运输进度,并配合公司的要求进行调整。
五、送货验收1. 签收收货人员在收到货物后,及时对货物进行验收,并在送货单上签字确认。
2. 质量检验对于易损品或对品质要求较高的货物,公司要进行进一步的质量检验。
3. 不合格货物处理如发现货物有损坏或者质量问题,公司要及时通知供应商并进行记录,以便后续索赔和处理。
六、送货记录1. 送货单据公司要对每一次的送货进行记录,包括送货单、发货单、收货单等。
2. 质量记录对质量检验结果进行记录,以备查验。
3. 异常处理记录有关异常情况的处理,如货物损坏、缺失等情况进行记录。
七、责任追究1. 品质责任如果由于供应商的原因导致货物质量问题,公司有权向供应商追究责任。
2. 交通责任由于运输不当导致货物损坏的,运输商要承担相应的责任。
3. 管理责任公司对物流送货的管理工作进行定期检查和评估,对不合格的供应商和运输商进行警告或者淘汰。
八、附则1. 本制度由公司物流部门进行管理和执行。
2. 本制度的解释权属于公司物流部门。
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门窗售后配送物流送货工作流程服务规范管理制
度
1.主题内容与适用范围
本制度规定了门店送货队伍的组织机构,送货业务流程及工作规范。
2.门店送货队伍的组织管理
2.1门店送货队伍由安装部经理及主管管理,下辖二个送货小组。
送货小组设兼职领队一名,直接对安装部主管负责。
2.2送货小组由驾驶员及搬运工组成,通常2人,原则上固定,必要时可由领队依具体情况灵活确定小组成员。
所有小组成员直接对送货领队负责,必须服从领队的工作安排和指挥(包括本制度未明确的临时工作)。
2.3送货组的日常调度工作由安装部主管负责;每天根据合同送货时间的要求合理安排送货小组及送货车辆,于送货日前一天详细填写《送货安排表》,贴于品牌群公布。
3.送货业务流程
3.1送货前准备工作
3.1.1安装部主管或管理员于送货前一日根据合同安装时间,安排好第二天的送货工作。
3.1.2送货领队根据《送、验清单》提货,并办理货物出仓手续。
货物搬运、装车工作主要司机及搬运工负责。
3.2送货出仓程序
3.2.1厨/衣柜合同的送货,一律凭安装部主管开具的《送、验清单》进行出货。
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