家居建材卖场商业运营管理手册1.doc
XXX商场经营管理手册(家具产品类)
xx国际xx家居生活馆经营管理手册第一章合营方式和政策第一条合营条件1、乙方遵守市场管理公约规定的各项内容；2、乙方经营的品牌经过甲方审核，商品三证齐全，符合甲方市场定位；第二条合营期限1、合营期限为壹年。
2、合同期满，乙方如想续约，须于合同期满日30天前向甲方提出书面申请，经甲方同意，重新签订合营协议。
3、乙方因特殊原因需提前终止合同，须于30天前向甲方提出书面申请，经甲方同意后方可终止。
第三条合营方式为维护商场、商户和所有营业人员权益，商场采取统一管理、统一人员安排、统一销售、统一收银、统一配送、统一安装、统一服装、统一售后服务的运营方式，特别商品的配送、安装、售后除外。
1、统一管理统一管理是指商场的统一布局、人员安排、作息时间、信息管理、活动配合、宣传推广、营销策略等。
2、人员薪资商户内部员工的人数、薪资标准自行设定，每月5日前按时将员工薪资上交商场由商场统一发放。
薪资包括但不仅限于基本工资、业务提成、奖金、补助等。
商场公共导购人员的薪资由商场核定并发放。
3、销售提成乙方所销售的货品，由甲方统一收款并按2%的比例提取销售提成。
销售提成全额发放给销售人员。
销售人员包括商户内部员工或商场公共导购。
4、客户信息管理所有进店客户信息统一采集、登记、管理并按先后顺序作为确认销售人员业绩归属的主要依据。
所有销售人员应将当天客户信息如实、书面报备商场信息部。
信息部将对客户信息做整体跟踪回访。
销售人员电话或其他渠道营销的客户应发送短信到客户手机标识销售人员的姓名等信息。
公共导购与商户内部销售同时邀请客户的认定为归属商户内部销售人员。
5、统一收银及结算商场所有涉及客户资金由商场统一收银。
商户资金结算日为客户签署《满意确认书》后的7个工作日内。
商户确有资金困难时可向商场提出借款申请，申请额度不得超过客户交款额的70%。
结算时商场将扣除销售人员提成2%，有设计工作室返点的扣除返点。
6、作息时间夏季（5月1日——9月30日）为： 8:00——18:30冬季（10月1日——4月30日）为： 8:30——17:30中午时间轮休。
家居建材全国连锁门店终端店面运营管理制度指导手册
家居建材全国连锁门店终端店面运营管理制度指导手册
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一、人力资源管理
1.1 门店人员组织架构
1.2 人员招聘制度
1.2.1人员招聘管理制度
1.2.1 员工离职规定
1.3 门店各岗位工作说明书
1.3.1 店长工作说明书
1.3.2 设计师工作说明书
1.3.3 导购员工作说明书
1.3.4 管理员工作说明书
1.4 门店人员薪酬及绩效考核
1.4.1 门店员工工资待遇管理办法
1.4.1.1 薪资构成
1.4.1.2 年终奖
1.4.1.3 优秀员工奖
1.4.1.4 员工福利
1.4.2 门店员工绩效考核制度
1.4.
2.1 设计师、导购员、安装工定级考核评审办法
1.4.
2.2 员工绩效考核表范本
1.4.
2.2.1 设计师绩效考核表
1.4.
2.2.2 店长绩效考核表。
建材家居商场管理制度
建材家居商场管理制度第一章总则第一条为规范建材家居商场的经营行为，保护消费者的合法权益，确保市场秩序正常运行，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于建材家居商场的所有经营活动，包括商品采购、销售、售后服务等。
第三条建材家居商场应当遵守相关法律法规，遵循商业道德，经营诚信，提高服务质量，不得以不正当手段获取利益。
第二章经营管理第四条建材家居商场应当制定详细的经营计划，包括商品品种、数量、价格等，并根据市场需求进行调整。
第五条建材家居商场应当保证商品质量，做到货真价实，不得以次充好，欺骗消费者。
第六条建材家居商场应当建立健全的售后服务体系，及时处理消费者投诉，保证消费者的权益。
第七条建材家居商场应当加强对员工的培训，提高员工的服务意识和专业水平。
第三章人员管理第八条建材家居商场应当按照规定办理员工的入职手续，签订劳动合同，明确工作职责和权益。
第九条建材家居商场应当建立员工考核机制，根据员工的工作表现给予合理的奖惩。
第十条建材家居商场应当建立健全的员工培训制度，提高员工的专业技能和服务水平。
第四章资金管理第十一条建材家居商场应当合理运用资金，不得挪用公款，不得以任何方式套取资金。
第十二条建材家居商场应当建立健全的财务制度，做到账目清晰、合理分配利润。
第十三条建材家居商场应当加强对经营风险的预警和控制，防范财务风险。
第五章经营守则第十四条建材家居商场应当积极开展广告宣传，提高品牌知名度和美誉度。
第十五条建材家居商场应当加强与供应商的合作，确保货源充足，并合理控制库存。
第十六条建材家居商场应当根据市场需求，不断推出新品，提升产品竞争力。
第六章违规处理第十七条对于违反本管理制度的建材家居商场，相关部门将依法给予处罚，并可能取消其经营资格。
第十八条对于发生重大违规行为的建材家居商场，相关部门将依法追究其法律责任。
第七章附则第十九条本管理制度由建材家居商场执行，定期评估修订。
第二十条本管理制度自发布之日起施行。
家具专卖店营运管理手册
家具专卖店营运管理手册目录第一章门店基本职能与岗位职责第一节门店基本职能第二节门店岗位岗位职责第三节门店经营服务原则第二章门店的日常运营与管理第一节门店日常营运流程第二节店长日常工作流程第三节导购流程检查第四节票据及结算第五节卖场(现场)布置与管理第六节信息管理第七节环境卫生管理第八节安全管理第九节突发事件处理第三章商品管理第一节商品陈列第二节商品配置管理第三节产品质量管理第四节商品价格管理第五节顾客退换货管理第四章门店销售管理第一节提升导购额第二节顾客心里与销售应对第三节销售与服务技巧第四节如何提升客单价第五节如何提升交易次数第六节如何提升销售毛利率第七节导购员规范用语第八节导购员询问技巧第九节顾客抱怨处理与异议应答技巧第十节如何提升服务质量家具专卖店营运管理手册第一章门店基本职能与岗位职责第一节门店基本职能门店是实现经营管理目标的终端，是实现经营效益的载体，是面向社会实现品牌价值的窗口，最基本职能为：一、销售职能1为顾客提供所需要商品2完成门店的导购计划3进行销售流程的实施与改进4了解行业市场竞争的态势5了解同行的发展态势6及时了解产品价格变化7及时掌握和了解款式的变化二、顾客服务职能1为顾客提供优质的亲情服务2为顾客提供高质量、专业的设计服务3为顾客提供超值、快捷、便利的服务4为客户提供专业的礼仪文化服务三、顾客关系维护职能1通过各种推广活动，不断开发新的顾客2通过会员制和优质服务，培养更多的忠诚顾客3通过品牌口碑开拓新客户4通过超前、专业的事件营销开拓潜在客户。
四、信息收集功能1收集商圈内顾客需求信息2收集竞争对手信息3收集行业、专业信息4专业分析各类商业数据五、企业形象、品牌宣传功能1通过员工的介绍及身体力行，宣传公司企业文化。
2通过门店形象，展示公司企业文化3通过门店的宣传媒介，传播公司的经营理念，宣传公司的企业文化4通过门店的规范化、特色化经营，塑造品牌形象，成就品牌5通过门店开展的各种节假日活动、各种事件促销活动培养和发现客户六、渠道附加值提升功能1、通过为顾客提供其需求的优质商品和服务，提高聚客能力2、通过门店推介商品资源的开发和维护，增加对供应厂商的吸引力3、通过门店终端优质的服务、形象提高品牌的影响力七、赢利职能公司、门店存在的理由及必要条件与最终的追求目标，就是经营产品，经营财富，努力提高门店的导购利润及导购外利润，实现利润的最大化。
家居建材卖场商业运营管理手册
家居建材卖场商业运营管理手册2016-06-24最新的行业咨询、热门的焦点话题、犀利的专家观点、及时的品牌动态。
在这里读懂商业地产，从这里融入商业地产圈；在谈笑风生中显露诙谐与智慧，在观点交锋中透射犀利与思想。
我们致力于做商业地产全产业链的流通管道和实现共赢的纽带。
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细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作又须立即处理。
标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的，不论谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。
效率性是指营运工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严重时会导致恶性循环；另一方面营运具有很强的时间性，错过最佳时间，则无以补救。
协作性是指团队的作业，营运的工作是要各个部门、全体员工共同参与才能做好，只有所有员工都能有意识自觉工作，营运的良好水准才能长久维持。
创新性是指营运的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛，创造良好的商城销售业绩。
标准化、规范化的管理是衡量营运是否有效运转的重要指标。
【2】运营部工作范畴商品进入店铺后，对整个商城或店铺销售的整个运营过程进行管理。
运营部是商城面对商户提供服务的窗口，是重要的枢纽性职能部门，以优质的服务态度和业务水平保证商户的经营、服务等工作按程序化进行。
具体职责如下：1、负责协调签约商户进场收铺、二次装修手续的办理及验收、开业手续的办理及商户撤店手续的办理；2、负责商户展示形象及商户员工礼仪形象的监督和提醒，必要时根据《商户管理手册》规定给予相应处罚；3、负责商城公共区域保洁和安保工作的监督和检查，对保洁、安保公司或其员工工作中的违规和不当行为加以制止；4、负责现有商户续租工作；5、负责场内广告位出租及维护监管工作；6、负责商户宣传品发放申请的审批和行为管理；7、负责客服中心的播音监管，按照公司既定程序，审批播音稿，及时录播；8、负责有关物业信息的咨询工作，处理商户、消费者有关物业服务的投诉接待和跟进回馈；9、负责商户的证照性文件资料的备存及运营部与商户之间往来信函的存档和管理；10、配合物业工程部、安管部处理突发事件，负责解决商户、消费者的善后工作；11、负责按时收取租金、物业管理费、水电费、有偿服务费等，对欠费商户按照规定的催缴程序采取必要措施；12、负责按外包合同约定审核外包公司的工作，办理费用结算手续；13、配合市场策划推广部门、商户进行各项推广活动。
家居建材门店经营运营操盘规范指引手册
家居建材旗舰门店经营运营操盘规范指引手册旗舰店的定义：1．面积200平方米以上，安装有冷暖空调设备；2．具备零售、工程销售能力及安装的人力和财力；3．年销售额800万以上；4．陈列、经营XX出品的所有品类产品；5．得到XX销售公司授权的专卖店；▓目录一．门店开张前的准备1．人员的准备--------------------------------------------------------------------------------------------------------2 A．门店的人员组织架构------------------------------------------------------------------------------------2B．门店人员的专业职能------------------------------------------------------------------------------------2C．门店人员的招聘能力要求------------------------------------------------------------------------------3D．门店人员招聘后的培训、考试、上岗---------------------------------------------------------------5 2．流程的准备--------------------------------------------------------------------------------------------------------6 3．环境的准备--------------------------------------------------------------------------------------------------------6▓店内外固定设施、陈列的环境▓店内人员的穿着、精神面貌环境▓门店环境规范十一条4．货源的准备-------------------------------------------------------------------------------------------------------12二．门店经营的日常管理-------------------------------------------------------------------------------------------13 1．门店的经营目标的确立-------------------------------------------------------------------------------------13 A．年度经营目标-----------------------------------------------------------------------------------------------13 B．落实到人的年度目标--------------------------------------------------------------------------------------13 C．年度目标的内容--------------------------------------------------------------------------------------------14 D．月度、周、日目标的分解执行表-----------------------------------------------------------------------14 2．门店人员的工作流程----------------------------------------------------------------------------------------18 A．店长的今日主要工作流程-------------------------------------------------------------------------- -----18 B．导购的今日主要工作流程--------------------------------------------------------------------------------19 C．收银员的今日主要工作流程-----------------------------------------------------------------------------19 D．业务主管的今日主要工作流程--------------------------------------------------------------------------19三．促销活动的执行要点----------------------------------------------------------------------------------------------20四．小区展示的执行要点----------------------------------------------------------------------------------------------21五．滞销机型的处理----------------------------------------------------------------------------------------------------22六．门店的财务管理与费用控制----------------------------------------------------------------------------------221。
品牌家具专卖店全套运营管理手册
品牌家具专卖店全套运营管理手册品牌家具专卖店运营管理手册XXX前言作为中国家具行业的著名企业，XXX重视与经销商的长期合作关系，并致力于建设与经销商共同发展的战略伙伴关系。
为了提高经销商核心竞争能力与持续发展能力，XXX决心利用自身产品研发与管理支持能力，加强网络建设与管理，全面提升专卖店竞争力，实现厂商双赢，打造利益共同体。
专卖店所具有的先进盈利模式不仅能为加盟的经销商带来形象与销量上的极大提升，而且能为广大加盟商未来的持续发展提供坚实的基础。
第一章筹备篇一、专卖店加盟条件1.店址要求：考察区域位置、交通状态、客流量、竞争状况、店面面积等。
2.专卖商要求：1）认同XXX的经营理念与发展战略，愿意与XXX共同发展。
2）深刻理解颐高专卖店的发展战略目标，将“家具”事业作为毕生的追求，全心投入。
3）有干“大事业”的强烈愿望和内在冲动，具备“合作、共赢”的现代经营理念。
4）信誉良好，认真负责，具有良好的沟通能力，社会关系广泛。
5）能处理好与其他人的关系，善于发挥他人的长处。
公司员工对老板有很好的口碑并愿意跟随老板奋斗。
6）在群体中有模范作用，能够协调各方面的关系，给团队带来活力。
第二章建设篇1.专卖店设计：设计要符合品牌形象，考虑顾客体验，提高销售效果。
2.专卖店施工：选择专业的施工团队，确保施工质量。
3.专卖店施工监理、验收：监督施工过程，确保施工符合设计要求，验收合格后方可开业。
4.专卖店开店准备：准备好人员、产品、促销活动等，确保开业顺利。
第三章运营管理篇1.形象管理：保持店面整洁、美观，提升品牌形象。
2.产品陈列管理：合理陈列产品，提高销售效果。
3.销售管理：培训销售人员，提高销售技能，增加销售额。
4.市场秩序管理：维护市场秩序，打击不正当竞争。
5.促销管理：制定促销方案，吸引客户，增加销售额。
6.售后服务管理：提供优质的售后服务，增强客户满意度。
7.库存管理：合理管理库存，控制成本，提高效益。
家居建材市场商户管理手册
家居建材市场商户管理手册第一章绪论 (4)1.1 市场概述 (4)1.2 管理手册目的与意义 (4)第二章商户资质与审查 (5)2.1 商户资质要求 (5)2.1.1 法律资质 (5)2.1.2 产品质量资质 (5)2.1.3 行业资质 (5)2.1.4 财务资质 (5)2.1.5 信誉资质 (5)2.2 资质审查程序 (5)2.2.1 提交资质文件 (5)2.2.2 资质审核 (5)2.2.3 资质评估 (6)2.2.4 审核结果通知 (6)2.3 审查结果处理 (6)2.3.1 审核通过的商户 (6)2.3.2 审核未通过的商户 (6)2.3.3 资质变更 (6)第三章商户入场与退出 (6)3.1 商户入场流程 (6)3.1.1 提交申请 (6)3.1.2 资质审核 (6)3.1.3 签订意向书 (6)3.1.4 缴纳入场费 (7)3.1.5 领取入场通知书 (7)3.1.6 场地装修与验收 (7)3.2 入场合同签订 (7)3.2.1 合同内容 (7)3.2.2 合同签订 (7)3.2.3 合同备案 (7)3.3 商户退出机制 (7)3.3.1 提前通知 (7)3.3.2 合同解除 (7)3.3.3 清理场地 (7)3.3.4 财务结算 (8)3.3.5 撤场 (8)3.3.6 资料归档 (8)第四章商户经营管理 (8)4.1 商户经营规范 (8)4.1.1 基本要求 (8)4.1.2 商品摆放 (8)4.1.3 价格管理 (8)4.1.4 营销活动 (8)4.2 商品质量管理 (8)4.2.1 商品质量要求 (8)4.2.2 商品来源 (8)4.2.3 商品质量检验 (9)4.3 服务质量管理 (9)4.3.1 服务态度 (9)4.3.2 服务流程 (9)4.3.3 售后服务 (9)4.3.4 投诉处理 (9)第五章商户信用管理 (9)5.1 信用评价体系 (9)5.2 信用等级划分 (9)5.3 信用奖惩措施 (10)第六章安全管理与应急处理 (10)6.1 安全生产责任 (10)6.1.1 总则 (10)6.1.2 管理者责任 (10)6.1.3 商户责任 (11)6.1.4 员工责任 (11)6.2 应急预案制定 (11)6.2.1 总则 (11)6.2.2 应急预案内容 (11)6.2.3 应急预案的制定与修订 (11)6.3 应急处理流程 (11)6.3.1 应急响应级别 (12)6.3.2 应急响应流程 (12)第七章市场环境卫生管理 (12)7.1 市场卫生标准 (12)7.1.1 市场卫生管理应遵循国家及地方相关卫生法规和标准，保证市场内环境整洁、卫生。
家居建材销售公司企业运营管理流程手册
家居建材销售公司企业运营管理流程手册1. 引言本手册旨在为家居建材销售公司的企业运营管理提供清晰的指导和流程说明。
通过正确遵循这些流程，公司可以提高效率、优化资源利用，并确保业务的顺利进行。
2. 人力资源管理流程2.1 招聘与录用流程1. 编制招聘要求和岗位描述。
2. 发布招聘广告并执行筛选与面试。
3. 完成候选人背景调查和参考人员询问。
4. 确定最终候选人，并提供录用条件。
5. 完成录用手续并进行入职安排。
2.2 培训与发展流程1. 通过制定培训计划，确定员工的培训需求。
2. 为员工提供必要的培训，并进行评估和反馈。
3. 实施员工发展计划，提供晋升和职业发展机会。
2.3 绩效管理流程1. 设定明确的工作目标和绩效指标。
2. 定期进行绩效评估和反馈。
3. 根据评估结果，进行奖励和激励措施或提供必要的改进意见。
3. 销售流程3.1 客户需求分析流程1. 收集客户信息，并了解其需求和偏好。
2. 进行产品介绍和演示，以展示适合客户需求的产品。
3. 提供必要的解答和建议，以帮助客户做出决策。
3.2 订单处理流程1. 确认订单内容和要求。
2. 准备所需产品并安排交付。
3. 安排订单支付和开具。
3.3 售后服务流程1. 及时响应客户反馈和投诉。
2. 协调相关部门解决问题，并提供满意的解决方案。
3. 定期进行客户满意度调查，以改进服务质量。
4. 供应链管理流程4.1 供应商选择与评估流程1. 制定供应商选择标准和要求。
2. 与潜在供应商进行沟通和洽谈。
3. 进行供应商背景调查和评估。
4.2 订单处理与库存管理流程1. 根据销售需求制定订单计划。
2. 确保及时下单，并跟踪订单进度。
3. 监控库存水平，并进行调整以适应市场需求。
4.3 物流与配送流程1. 安排供货商根据订单要求进行物流和配送。
2. 跟踪货物的运输过程，并确保准时交付。
3. 处理退货和售后物流事宜。
5. 财务管理流程5.1 预算编制与控制流程1. 制定年度预算和部门预算。
家居建材批发店经营运营规范指南手册
家居建材批发店经营运营规范指南手册目录1. [引言](#引言)2. [合法经营](#合法经营)3. [产品质量与标准](#产品质量与标准)4. [价格与销售策略](#价格与销售策略)5. [客户服务与售后支持](#客户服务与售后支持)6. [营销与宣传](#营销与宣传)7. [员工培训与管理](#员工培训与管理)8. [库存管理与物流配送](#库存管理与物流配送)9. [经营记录与报表分析](#经营记录与报表分析)10. [安全与环境保护](#安全与环境保护)11. [结束语](#结束语)引言本手册为家居建材批发店经营运营规范的指南，致力于帮助经营者规范化经营行为，提高经营效率，增强客户满意度，保证经营活动的合法性和可持续性。
合法经营- 遵守国家和地方有关批发零售的法律法规，如注册登记、证照办理等。
- 确保经营所销售的建材产品符合相关质量标准，如合格证、检验报告等。
- 正规采购渠道，避免存在版权纠纷或侵权行为的产品。
- 合规缴纳相关税费，如增值税、营业税等。
产品质量与标准- 选择质量可靠、有保障的供应商和品牌。
- 确认商品质量标准，并在销售过程中提供相关证明文件。
- 做好产品检验记录，保留供消费者查询。
- 对于有质量问题的产品，及时采取售后服务措施。
价格与销售策略- 合理定价，确保产品具有竞争力。
- 提供透明详细的产品价格信息，避免隐性收费。
- 不使用欺诈手段进行销售，如虚构原价、虚假打折等。
- 不损害其他经营者的利益，遵守公平竞争原则。
客户服务与售后支持- 提供专业且准确的产品咨询与推荐。
- 支持客户的售后服务需求，保证及时解决问题。
- 建立客户投诉处理机制，及时、公正地处理投诉。
- 提供质保期内的产品维修或更换服务。
营销与宣传- 制定明确的市场营销策略与计划。
- 利用多样化的营销渠道和手段，提高品牌知名度。
- 定期组织促销活动，吸引客户。
- 积极参与行业展览和展销会，增加曝光率。
员工培训与管理- 培训员工的职业道德和服务技能。
家居建材店面管理制度范本
家居建材店面管理制度范本第一章总则第一条为了规范家居建材店面的管理，提高服务质量，保证顾客权益，促进店面健康发展，制定本制度。
第二条本制度适用于家居建材店面的全体员工，包括管理人员、销售人员、后勤人员等。
第三条店面应以诚信为本，合法经营，积极创新，不断提高产品和服务质量，满足顾客需求。
第二章人员管理第四条店面员工应具备良好的职业道德和服务意识，尊重顾客，团结协作，积极参与店面的各项活动。
第五条店面员工应按照店面的要求，穿戴整洁的工作服，保持良好的形象。
第六条店面员工应遵守店面的作息时间，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
如有特殊情况，需提前向店长请假。
第七条店面员工应积极参加店面的培训和学习，提高自身业务能力和综合素质。
第三章商品管理第八条店面应按照商品的特性，合理摆放，便于顾客选购。
第九条店面应定期检查商品，确保商品质量，不得销售假冒伪劣、过期商品。
第十条店面员工应熟悉商品的知识，准确向顾客介绍商品的性能、用途、价格等信息，帮助顾客选购合适的商品。
第四章服务管理第十一条店面员工应热情接待顾客，主动询问顾客的需求，提供专业的咨询和建议。
第十二条店面员工应耐心解答顾客的疑问，不得与顾客发生争吵。
第十三条店面员工应遵循保密原则，不得泄露顾客的个人信息。
第十四条店面应建立健全售后服务体系，为顾客提供安装、维修、退换货等服务。
第五章卫生管理第十五条店面员工应保持工作环境的整洁，定期打扫卫生，确保店面干净、明亮、通风。
第十六条店面应定期对设备、设施进行检查和维护，确保其正常运行。
第六章安全管理第十七条店面员工应遵守消防安全规定，不得在店内吸烟、使用明火。
第十八条店面应配备必要的消防设备，定期进行消防演练。
第十九条店面员工应掌握基本的安全知识，遇到紧急情况时，能及时采取措施，确保人身和财产安全。
第七章奖惩制度第二十条店面员工如有违反本制度的行为，将根据情节轻重，给予相应的警告、罚款、停职等处罚。
第二十一条店面员工如有表现优秀、贡献突出的行为，将给予适当的表扬和奖励。
家居建材市场经营运营操盘规范指引手册
家居建材市场经营运营操盘规范指引手册
前言
本手册旨在为家居建材市场的经营者提供经验和建议，帮助其
规范经营行为，提高经营效益。
第一章：合法合规
- 经营者需具有合法的经营许可证。
- 经营者应遵守国家相关法律法规，防止违法经营行为的发生。
- 经营者应保证经营场所的消防安全等方面符合相关规定。
第二章：商品管理
- 经营者应严格按照商品质量标准，进行采购、验收等流程。
- 商品应明码标价，价格应公开透明。
- 商品库存应进行适度管理，严禁出现过期、损坏等情况。
第三章：服务态度
- 经营者应提供周到的售前咨询、售中服务与售后服务。
- 店内工作人员应穿戴整洁、文明礼貌待客，语言文明、服务
周到。
- 投诉应及时处理，并留存证据。
第四章：宣传推广
- 经营者应通过合法渠道宣传推广自己的店铺和商品。
- 宣传材料应真实、准确，不得误导消费者。
- 经营者应注重对消费者的信任度和口碑的维护。
总结
以上内容是家居建材市场经营运营操盘规范指引手册的主要内容，经营者应认真阅读并遵守指引，做好管理与经营，实现高效益高发展。
家居商城市场部运营管理守则
庆丰家居生活广场运营管理体系(初稿)第一章日常工作管理制度第一节商场营业时间及迎送宾管理办法一、商场营业时间管理规定（一）商场营业时间为：周一至周五AM9：30——PM17：30周六、周日AM9：30——PM18：00备注：法定节假日商场营业时间顺延30分钟；店面人员需营业前30分钟入场（二）店面营业时间遵守以下规定1、营业时间内商户不得擅自停止营业。
停止营业一天对商户收取月租金百分之二十违约金，连续二天停止营业或一个月累计三天不营业，商户承担违约责任。
2、商户推迟营业、提前停止营业或在营业时间内擅自停止营业进行盘点等均视为违约。
推迟营业一小时或提前停止营业一小时均视为停止营业一天。
3、非营业时间内，商户人员不得擅自进入商场。
4、统一形象。
商户有偿使用商场统一制作的工牌，标价牌、工作卡、购物袋、销售单据、POP宣传牌等，以维护商场统一形象。
二、商场迎送宾管理办法（一）管理职责1、迎送宾制度由运管部组织实施，实施轮岗值班制。
2、迎送宾制度由运管部安排专人每月进行不少于三次的检查，主要检查各迎送宾岗位人员是否准时到位以及迎送宾礼仪情况，并做好相关记录。
3、迎送宾制度由总经办负责进行抽查，抽查频率每月不少于三次，做好相关抽查记录。
（二）商场正门迎送宾1、迎送宾人员：固定参加迎送宾人员由商场抽调2名，形象好、气质佳的员工参加，不限部门，由运管部经理负责安排排表。
2、迎送宾时间：迎送宾人员每人营业前5分钟准时到商场正门门口，并于营业开始的迎宾10分钟。
每天下午在商场营业结束清场前5分钟准时到达商场正门门口，周一至周日及节假日均在营业结束的同时送宾，送宾时间15分钟。
3、迎送宾人员必须穿着公司工装或正装，穿黑色或深色皮鞋，仪容仪表符合公司要求，端庄大方，有迎送宾语，精神饱满。
4、迎送宾时迎送宾人员必须把手机关机或调至静音、震动模式，不允许接打手机，交头接耳，左顾右盼及脱岗。
（三）迎送宾的相关要求1、迎送宾站位要求（1）营业员岗位：员工站在店面波塔线内（地面黑色线）立岗迎送宾。
橱柜店面运营管理学习标准手册
WORD格式-可编写店面管理手册一、人力资源管理1．1 人员组织架构老板（出资人）店长（销售）经理（管理）导业设安购务计装员师人员小团区购拓拓展展展人员招聘制度人员招聘管理制度一、员工面试1、招聘时，应聘人员应按个人的实质状况照实填写《求职申请表》2、一般职员：由用店长直接进行面试，核查《求职申请表》的真切性，确立录取与否、职位、级别和薪水，并提交面试查核表给经理审查，经理审查通事后予以正式录取3、管理人员：由经理进行面试，确立录取与否，确立职位、级别和薪水。
二、入职确认经理检验入职资料，并将其存档，并见告入职人员有关要求。
三、试用期试用期为1-2月，要示员工在试用期内掌握相应技术，试用期时期两方均能够随时停止用工关系；店面经理（店长）依据试用状况决定停止用工或转正，转正的，依据有关规定确立职位，并签订正式劳动合同。
四、离职员工因为各样原由要求辞去现有工作的，应当提早一个月，向经理提出申请，店长应当在一个月内批专业知识--整理分享WORD格式-可编写准并办理辞工手续、结算薪水，波及提成的，按所达成工作量计发（店面规定发放日发放）。
未同意即离职的，不计发节余薪水及提成，给店里造成重要损失的，将追查责任。
五、解雇专卖店因各样原由要求解雇现有员工的，应当提早半个月通知自己，被解雇人员应在半个月后办理辞工手续、结算薪水；波及提成的，按所达成工作量计发（店面规定发放日发放）六、换岗经理有观察对所有员工进行换岗的权益，员工应当遵从，员工也能够依照自己的专长，要求变换到更能发挥自己才能的岗位，个人要求换岗的，应提交申请，经理审批后可进行换岗。
店长对于员工换岗拥有建议权，需上报审批。
备注：一、员工离职未经同意，不得私自离岗二、离职同意后的工作交接1）离职人员应在经理的安排下，与其职务接替人或经理指定人员进行工作交接。
要将所负责的工作交代清楚，将自己保存的与工作有关的钥匙、物件列表交接清楚，将工作中未实时结清款项见告接替人员或经理，以便实时解决。
家居建材商场运营管理
家居建材商场运营管理
目前的建材卖场，无论是硬件设施还是软性服务，都已经达到一定程度，销售技巧和专业程度基本上算专业人士。
如此一来，商场管理更多的应注重细节，提高服务附加值，建立良好的品牌口碑。
一、进行市场调研，明确该领域的市场需求。
市场调研可以使企业掌握有效的需求信息，明确客户的需求状况，在提供产品或服务时作到有的放矢。
作为一个建材卖场，调研的对象应该放在范畴区域及网上目标客户，内容应涉及已有产品或服务的使用情况，建筑装潢材料的性能、价格，客户的满意度，以及客户的潜在需求，客户对竞争对手的评价等都可以作为调查的重点。
二、握客户的消费心理，制定有效的营销模式，扩大网站的经营规模，使潜在的客户变为现实的客户。
1、在建材网站推广的时候，应该注意到，将产品的性能、功能，材料的特性及使用的效果与使用的受益情况直观明了地展现在客户
面前，让他们通过眼睛提前享受那些虚拟的居室情景，相信那些犹豫地顾客也会因此而被吸引。
2、宣传的方式多种多样，卖场可以选择适合自己的那一种，（同其他业态联合做促销推广活动）并极力执行，可以选取的方式有广告、社区、论坛等。
3、设立友情链接模块，方便客户了解相关信息，使其通过比较明确本网站的优势。
搞好网站同行业其他企业的关系，同时摸清他们的服务与业务，使自己能提供特色化、差异化的产品与服务。
4、设立网上展厅，开通供求信息发布平台，建立在线交流社区，加强客户情感交流。
5、售后服务；采取有效及时的售后服务是卖场能否长久留住顾客的关键，在区域内建立有效的售后服务团队，可以将售后服务人员控制在1～2人。
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家居建材卖场商业运营管理手册1
家居建材卖场商业运营管理手册
2016-06-24
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第一章：运营工作范畴及工作职责
【1】运营概念
运营简而言之是整个商城的运作和经营管理，运营的基本特点是细致、标准、效率、协作、创新。
细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作又须立即处理。
标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的，不论谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。
效率性是指营运
工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严重时会导致恶性循环；另一方面营运具有很强的时间性，错过最佳时间，则无以补救。
协作性是指团队的作业，营运的工作是要各个部门、全体员工共同参与才能做好，只有所有员工都能有意识自觉工作，营运的良好水准才能长久维持。
创新性是指营运的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛，
创造良好的商城销售业绩。
标准化、规范化的管理是衡量营运是否有效运转的重要指标。
【2】运营部工作范畴
商品进入店铺后，对整个商城或店铺销售的整个运营过程进行管理。
运营部是商城面对商户提供服务的窗口，是重要的枢纽性职能部门，以优质的服务态度和业务水平保证商户的经营、服务等工作按程序化进行。
具体职责如下：
1、负责协调签约商户进场收铺、二次装修手续的办理及验收、开业手续的办理及商户撤店手续的办理；
2、负责商户展示形象及商户员工礼仪形象的监督和提醒，必要时根据《商户管理手册》规定给予相应处罚；
3、负责商城公共区域保洁和安保工作的监督和检查，对保洁、安保公司或其员工工作中的违规和不当行为加以制止；
4、负责现有商户续租工作；
5、负责场内广告位出租及维护监管工作；
6、负责商户宣传品发放申请的审批和行为管理；
7、负责客服中心的播音监管，按照公司既定程序，审批播音稿，及时录播；
8、负责有关物业信息的咨询工作，处理商户、消费者有关物业服务的投诉接待和跟进回馈；
9、负责商户的证照性文件资料的备存及运营部与商户之间往来信函的存档和管理；
10、配合物业工程部、安管部处理突发事件，负责解决商户、消费者的善后工作；
11、负责按时收取租金、物业管理费、水电费、有偿服务费等，对欠费商户按照规定的催缴程序采取必要措施；
12、负责按外包合同约定审核外包公司的工作，办理费用结算手续；
13、配合市场策划推广部门、商户进行各项推广活动。
【3】运营部工作职能
1、制度管理：制定商城日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度；
2、财务预算：参与商城的整体的运营成本费用，拟定店铺整体租金收取及租金预算；
3、决策工作：分析各项工作任务及商户的经营状况，对运
营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题；
4、协调工作：协调各部门之间的关系，协调商户关系；
5、商户管理：制定管理相关规定及程序，协助商户办理进场、撤场手续，督促商户服从各项管理制度；
6、监管工作：监管各商铺运营情况，定期分类各类报告，了解员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况，促销活动之成果，避免浪费，改善工作流程；
7、顾客服务：巡视商城店铺员工提供之顾客服务态度、陈列技巧等，若有顾客投诉，细心聆听、查明因由，及时解决问题及投诉，保持商城之信誉及形象；
8、促销工作：配合制定全年促销计划，执行各项促销活动，配合商城促销布置，参与讨论促销活动之推广计划及实施；
9、培训工作：对现场管理人员进行培训，如日常工作程序，商户沟通技巧等，对店铺销售人员进行基础培训，如顾客服务技巧，商品信息，安全意识等；10、培养员工团队精神：倡导彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作的工作氛围。
第二章：运营部各岗位工作范畴及岗位职责
【1】运营部部长
直接上级：常务副总经理
直接下属：本部副部长/本部主管/客服中心/综合维修部/物业公司（保安、保洁）/外包的服务公司（绿化维护）
工作范畴及岗位职责：
1、根据公司的总体经营规划，制定营运部的目标管理计划和实施措施，确保完成公司下达的各项任务；
2、负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度，做到有章必依，违章必惩；
3、根据公司工作质量标准，考核主管的各项管理工作，及时检查各工作流转程序的各个环节，发现问题及时处理，保证公司各项工作的正常运转；
4、制定各种规范及措施，避免各类事故发生，并根据考核结果，对下属员工的奖惩作出处理意见；
5、组织对竞争对手的市场调查，并进行分析，根据竞争对手状况及时调整经营策略；
6、收集各类相关信息并进行汇总反馈，为公司管理决策提供参考依据；
7、处理市场发生的较大事件，维护公司利益，确保顾客满意；
8、协调与相关物业及外包公司的关系，协调与公司各部门及下属各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，使公司整体运作良好，创造优质的工作环境；
9、主持部门例会，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确下阶段工作目标；10、组织并参与策划各项促销活动，
力争促进市场销售的提高；
11、在常务副总经理的统一领导下，负责商城针对商户管理服务需求的一切沟通和协调工作；
12、制定部门内各项工作计划及部门费用预算，报经审批后执行；
13、安排部门内日常工作，主持召开部门工作例会；
14、负责安排本部门人员收取租金、物业管理费、水电费、有偿服务费等，对欠费商户按照催缴程序采取必要措施；
15、监督完成续租客户的租约、租金等谈判及完成手续工作；
16、定期联络重要商户，定期了解商户情况及征求商户意见；
17、监督检查保洁、保安、绿化维护公司等外包公司的工作完成情况；
18、安排好对商户提供的各项有偿服务工作；
19、遇有紧急事故，协助安管部及工程部处理商户、消费者的善后工作；
20、配合招商部工作，为商户提供优质的进场至撤场整个过程中的服务；
21、查阅投诉记录，了解处理投诉进度，解决重大投诉；
22、监督实施对员工的入职、岗位等计划性培训和考核；
23、监管本部门内员工的考勤、工作纪律及日常工作的执行情况；
24、安排本部门员工工作时间及休假；
25、完成上级领导下达的其他工作任务。
【2】运营部副部长
直接上级：运营部部长
直接下属：本部主管/客服中心/综合维修部/物业公司（保安、保洁）/外包的服务公司（绿化维护）
工作范畴及岗位职责：。