分导诊护患沟通技巧
护士与患者的沟通技巧
护士与患者的沟通技巧
1. 要用心倾听呀！你想想，患者跟你倾诉的时候，就像一个渴望被理解的孩子，你得认真听，才能懂他们的需求。
比如患者说他伤口疼，你可别不耐烦，耐心听他说完呀！
2. 说话语气要温柔哟！就好像春风拂过脸庞一样，让人舒服。
当你说“别担心，会好起来的”，要用那种温柔的语气，患者能从你的话里感受到温暖呢！
3. 得用通俗易懂的话呀！别整那些专业术语，患者可能听不懂呢。
就像跟朋友聊天一样，把医学知识讲明白。
比如，别说“心律失常”，直接说“心跳不规律”，患者一下子就懂了！
4. 要给予鼓励呢！当患者灰心的时候，你得像啦啦队一样给他加油打气。
就像对要参加比赛的人说“你一定能行”，让患者更有信心面对疾病！
5. 注意表情和肢体语言啊！你的一个微笑，一个点头，都可能给患者带来力量。
好比你笑着拍拍患者的肩膀，让他知道你在支持他呀！
6. 时刻保持耐心呐！患者可能会反复问同一个问题，你可不能烦躁哦。
就如同教小朋友一样，一遍又一遍地耐心解答。
7. 表达要清晰准确呀！别含糊其辞，让患者心里没底。
比如告诉他具体要怎么做，“每天要按时吃药，一次吃两片”，这样患者就清楚明白了！
8. 要尊重患者的意见哦！别一味地自己说了算。
就好像和朋友商量事情一样，听听患者的想法。
比如问“你觉得这样行不”，让患者参与到治疗中来！
我觉得护士和患者的良好沟通真的太重要啦，能让治疗过程更加顺利，也能让患者更加信任护士！。
探析导医分诊护士在护患沟通中的技巧和作用
探析导医分诊护士在护患沟通中的技巧和作用导医分诊护士在医疗服务中扮演着非常重要的角色，他们不仅仅是病人看病前的第一道门诊，更是医患沟通的桥梁和协调者。
在护患沟通中，导医分诊护士的技巧和作用至关重要。
本文将对导医分诊护士在护患沟通中的技巧和作用进行探析。
一、导医分诊护士的技巧1. 善于倾听导医分诊护士应该具备良好的倾听技巧，不仅要听进患者的主诉，还要关注患者的情绪和需求。
在患者描述病情时，护士应该耐心地倾听，不要打断患者，这样能够增加患者对护士的信任感，也有利于护士更好地了解患者的情况。
2. 温和友善导医分诊护士在与患者交流时，应该保持温和友善的态度，不要给患者产生紧张和压力。
在医疗环境中，很多患者会感到焦虑和恐惧，护士的友好态度可以缓解患者的情绪，让他们感到更加舒适和安心。
3. 清晰明了在与患者交流时，导医分诊护士应该清晰明了地表达，避免使用过于专业的医学术语，让患者能够听懂自己所说的内容。
这样有利于患者理解自己的病情和治疗方案，也可以避免产生误解和疑惑。
4. 善于引导对于一些病情复杂或治疗方案多样的患者，导医分诊护士应该善于引导，帮助患者选择适合自己情况的医疗服务和转诊方案。
在引导患者时，护士应该充分尊重患者的选择权，不强加自己的意见。
1. 缓解患者焦虑在就诊过程中，很多患者会感到焦虑和紧张，特别是在面对一些严重疾病或需要进行进一步检查治疗的情况下。
导医分诊护士可以通过倾听和沟通，缓解患者的焦虑情绪，让他们感到更加放心和安心。
2. 促进医患沟通医患沟通是医疗服务中至关重要的一环，良好的医患沟通可以促进患者对治疗的配合和信任，也有利于医生更好地了解患者的情况。
导医分诊护士作为医患沟通的桥梁，可以帮助患者与医生建立良好的沟通，让患者更加清晰地表达自己的需求和疑惑。
3. 优化医疗资源导医分诊护士可以根据患者的病情和需求，进行初步的评估和分诊，从而优化医疗资源的分配和利用。
对于一些轻微病情或可以就诊的患者，护士可以进行简单的治疗或给予建议，减少医院的就诊压力。
探析导医分诊护士在护患沟通中的技巧和作用
探析导医分诊护士在护患沟通中的技巧和作用导医分诊护士是医院重要的一员，负责协助医生对患者进行初步诊断及对患者的病情进行把关，其在护患沟通过程中的作用不可忽视。
本文将通过分析导医分诊护士在护患沟通中的技巧和作用，探讨其影响。
1.了解病人需求。
导医分诊护士应该提前准备好以确保病人在来院之前了解检查或治疗过程和流程。
这包括准确的诊疗流程、等待时间、医疗设备、医疗费用及其他必要信息。
2.理解患者情绪。
导医分诊护士在护患沟通中必须了解到患者在不同时间的情绪变化。
他们必须能够区分患者是否焦虑、害怕或愤怒，以便及时解决并为其提供合适的疏导和抚慰。
3.提高沟通效率。
导医分诊护士应该提高沟通效率，减少不必要的等待时间，解答病人问题并尽快安排医生诊疗。
这可以减少病人等待的时间和焦虑情绪，增强他们受到重视和尊重的感觉。
4.清晰的语言。
导医分诊护士需要使用简单、清晰的语言向患者介绍他们的诊疗计划，以便于患者理解。
同时，他们必须了解专业术语，以便在介绍时使用正确的词汇。
5.有效的沟通技巧。
导医分诊护士应当使用适当的语调和措辞，以建立病人信任感。
他们也应该使用非语言性沟通技巧，为患者做出示范并询问让患者了解或解答任何未明确的疑虑或问题。
1.建立病人信任。
导医分诊护士是医院里面的代表，在病人最初到达医院时是最先接触到患者的人员。
他们的责任在于树立良好的第一印象，并建立起患者对医院的信任和认可。
如果病人对护士感到信任，他们会更容易与医生、护士和其他医务工作者沟通交流。
2.沟通协调。
导医分诊护士作为医疗团队的一员，他们可以在患者和医生之间起到桥梁作用。
通过导医分诊护士的沟通协调，患者可以更好的与医生合作，实现多学科合作的治疗方案。
3.优化耗时。
导医分诊护士在护患沟通中有利于优化耗时。
通过精细的护理和操作技巧，可以在缩短就诊时间的同时，提高诊断和治疗质量。
导医分诊护士应尽可能减少患者的等待时间，将其压缩到最小限度，以便尽快得到所需的帮助和解答。
探析导医分诊护士在护患沟通中的技巧和作用
探析导医分诊护士在护患沟通中的技巧和作用导医分诊护士是医院门诊的重要人力资源。
他们是患者抵达门诊时的第一线接待人员，他们不仅要完成病情调度、号源分配等工作，还需要与患者进行有效的沟通，为医疗服务奠定基础。
导医分诊护士在护患沟通中的技巧和作用至关重要。
1、由心出发，真诚待人导医分诊护士的工作需要面对各种情况和患者，而真诚待人是最基本的原则。
在与患者沟通的过程中，要求护士不要将人分成轻重缓急的等级对待，愿意聆听患者发自内心的声音，耐心宽容，从而展现对患者的关心和爱心。
2、注意语言与肢体语言的配合语言和肢体语言是相辅相成的。
导医分诊护士需要注重自己的语言表达方式，使用易于患者理解的语言，并结合相应的肢体语言，如面部表情、手势等，便于患者更好地理解。
3、专业技能的展示导医分诊护士需要领先于其他门诊工作人员，并且能够给患者和家属传递精准和专业的信息。
例如，在解释医生处方以及给患者进行简单的病情咨询时，导医分诊护士需要具备相应的医疗知识，患者和家属才会更相信他们的言论。
4、注重患者隐私导医分诊护士需要严格遵守患者的隐私保护，确保患者的信息和病情不被泄露。
在与患者沟通时，导医分诊护士需要注意保护患者的隐私，不要谈论患者的个人隐私问题。
1、建立医患信任关系医患信任是医疗服务的基础，导医分诊护士通过耐心细致和专业的沟通技巧，可以让患者和家属对医院的医疗服务建立信任感，进而提高患者对医院的信任度。
2、促进医生和患者的沟通和协作导医分诊护士是医患之间的桥梁，他们可以为患者解释医生诊断和治疗方案，提高患者对医生的信任度，增强患者被治愈的信心和意愿。
同时，导医分诊护士也可以协调医生与患者之间的沟通和协作，确保医疗服务更加贴近患者的需求。
3、改善患者就医体验医院门诊的导医分诊护士对于每个患者都会掌控有序的就医流程，引导患者快速、安全、舒适地完成就医流程。
而他们通过与患者交流和沟通，为患者提供周到的服务，让患者感受到医院的关怀和温暖，从而改善患者就医体验。
护患沟通的方式与技巧
护患沟通的方式与技巧护患沟通的方式与技巧良好的护患沟通是减轻患者身心痛苦的需要，是促进护患之间理解和支持，以下是店铺搜集整理的一篇探究护患沟通形式与技巧的论文范文，供大家阅读查看。
新的医学模式要求我们护理人员要走进患者，走进他们的生活，这就需要沟通，沟通既可消除误解与冲突，也可促进和谐。
所以认识和理解护患沟通的内涵显得很重要，良好的护患沟通是减轻患者身心痛苦的需要[1],是促进护患之间理解和支持，提高护理效果的需要，更是构建和谐社会的需要。
1护患沟通的形式1.1门诊就诊沟通门诊是患者进入医院首先接触的，因此，门诊护士应首先做好导诊服务，要热情地接待患者，根据患者的情况进行导诊，使患者减少寻找诊室的时间;同时在进行导诊的过程中应加强与患者的交流，主动关心患者。
1.2入院时沟通患者在确认住院后当班护士应做好接应准备，态度要热情，及时向医生报告并为患者安排床位;与此同时向患者及家属做好入院宣教，介绍医院的环境缓解患者的陌生感和紧张感，向患者介绍医院的主治医生、护士等，并将他们的高超技术做以宣传，使患者对疾病的治疗有信心，从而能够配合。
1.3入院3天内沟通护士在患者入院3天内应该与患者进行比较详尽的沟通，向患者和家属介绍疾病的主要治疗护理措施以及相关的注意事项，同时回答患者提出的有关问题。
1.4住院期间沟通在患者的住院过程中，护士更应加强与患者的交流，严密观察患者的病情变化，告知患者相关的检查及准备，对于手术所需的仪器及用物做好介绍，并告知患者注意事项;赢得患者及家属的信任与支持。
遇到有患者对护理工作提出的意见应虚心接受，根据实际情况做好解释工作，避免发生医患纠纷。
1.5出院时沟通在患者疾病治愈后，帮助患者办理出院手续，告知患者及家属的出院注意事项，做好饮食指导等，告知患者出现任何的意外情况及时来院就诊，通过出院指导来确保护理工作的'有效性及连续性，能够体现护士对患者的高度责任感，能够进一步密切护患关系。
临床工作中护患之间的沟通技巧
临床工作中护患之间的沟通技巧
一、开放式对话技巧。
1.及时释放信息，适当主动向病人提供相关信息，使病人能及时了解病情，消除疑虑。
2.重视回答病人提问，及时解答，或及时关注了解病人状况，并尽量充分向病人解释。
3.倾听并耐心对待病人，有针对性地回答病人提出的问题，给病人一个完整的答复。
4.建立良好的互信，引导病人把心理压力转化为日常生活的能力。
二、肢体语言技巧。
1.采取正常的语音和肢体语言，表示尊重，礼貌，理解和关怀。
2.适当的礼貌微笑，使谈话变得轻松愉快。
3.用眼神、身体动作，表示同情、支持，避免出现不自然的态度，以免加重病人的痛苦。
4.合理使用肢体语言，比如轻触病人的肩膀，表示同情和关怀；用手拍病人的肩膀表示理解病人的处境等方式。
门诊分诊护患沟通技巧
门诊分诊护患沟通技巧【摘要】门诊分诊中的护患沟通技巧门诊是医院面向患者的窗口，又是作为面向患者提供的第一服务。
分诊护士的沟通能力不仅影响了患者对医院的印象，而且影响着医院的形象与声誉。
提高分诊护士的沟通能力可以促进护患关系，减少医患纠纷，进而更好地为患者服务。
现将工作体会总结如下【关键词】门诊分诊；护患；沟通技巧门诊分诊护患沟通技巧门诊是医院的窗口，门诊护士的言谈举止不仅关系到医院的声誉，同时影响到病人的情绪。
为了提高护理工作质量，减少护患间的矛盾，增进护患沟通，对门诊护士提出了新的挑战，不仅要掌握护理基础理论知识和先进的技术操作，同时还要具备良好的综合素质和人际沟通能力，将人性化理念，主动服务意识融入到门诊护理工作中，使护理工作更贴近我们的服务对象。
1 分诊护士与患者沟通的必要性:目前国内门诊普遍存在患者众多，病种复杂，护理人员少且工作强度大的特点。
分诊护士从事单调、琐碎、重复性强的工作，长期超负荷运转，导致门诊分诊护士身心疲乏，无意识中将不良情绪传递给患者及其家属。
患方都希望马上得到治疗，认为来医院求医问药，得不到应有的服务态度。
倘若分诊护士不能有效的与患者沟通，将可能影响护士在患者心目中的形象，导致护患关系恶化。
2 分诊护士与患者的沟通技巧2.1 非语言沟通技巧良好的外在形象是分诊护士的基本要求。
包括仪容仪表、精神状态等。
分诊护士要求衣帽整洁、微笑服务、淡妆上岗。
与患者沟通时目光正视患者，认真倾听患者所需，体会患者的感受并耐心讲解为患者服务。
2.2 语言沟通的技巧语言是护患者沟通的基本工具，患者带着病痛来到医院门诊，由于对疾病的担忧，对环境的不熟悉，对检查及治疗的不了解，往往导致患者紧张焦虑，并产生怀疑、易激惹等复杂心理。
要求患者针对患者的年龄、知识水平、性格特点、理解能力等选择患者容易接受的语言进行交流。
注意语速适中，语调亲切，避免使用过于专业的术语，消除患者的不良情绪状态。
2.3 紧急情况下的沟通技巧护士在分诊过程中，有时会遇到一些突发情况，需要护理人员用恰当的沟通技巧化解冲突的发生。
探析导医分诊护士在护患沟通中的技巧和作用
探析导医分诊护士在护患沟通中的技巧和作用导医分诊护士，在医院中扮演着非常重要的角色，他们是医院与患者之间的纽带，负责接待患者，了解病情，分诊指导、组织收治和信息记录等工作，让患者在就医过程中获得良好的体验和治疗效果，其技巧和作用具有重要意义。
技巧一：耐心细致的倾听导医分诊护士需要拥有耐心细致的倾听技巧。
由于患者的心情通常比较紧张，所以护士在与患者交流时应该将重点放在倾听患者所说的话上，并发出肯定的回复，让患者感到被重视和被关注。
在听取患者的主诉后，导医分诊护士要以简明易懂的方式给患者提供专业意见，并向患者解释后续治疗流程。
技巧二：主动关心和关注导医分诊护士在与患者交流时，应该表现出主动关心和关注，让患者感受到安全和保护。
他们要了解患者的心理状态，缓解患者的焦虑和恐惧，提高患者对医疗服务的信任度和总体满意度。
因此，导医分诊护士的微笑和温暖的话语对患者的心灵作用非常大。
技巧三：掌握专业知识一个优秀的导医分诊护士要具备扎实的专业知识和医疗常识。
掌握疾病的基本知识，能够对患者的病情进行初步判断，同时对医院的各项服务也要了解清楚，如科室情况、医生的专业特长，以及医疗设备设施等。
这样，当患者提出问题时，护士才能够提供准确的回答，并为他们提供更好的医疗服务。
技巧四：有效沟通的能力一个优秀的导医分诊护士应该具备有效沟通的能力。
对于不同类别的患者，应该采取不同的沟通方式和语言，以满足患者的需求和要求。
在与患者交流时，护士也要保持礼貌和尊重，避免使用粗鄙的词语和夸张表述。
此外，护士还需要注意身体语言，如姿态、面部表情等，以保持良好的沟通效果。
总结在医院中，导医分诊护士是非常重要的一环。
他们需要具备扎实的专业知识、有效的沟通能力、关心和关注患者的态度，以及耐心细致的倾听技巧等，以给患者提供更好的服务和治疗效果。
因此，导医分诊护士的作用和技巧在医院中具有非常重要的地位。
门诊护患沟通技巧
引导患者调整心态
01
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03
倾听患者心声， 了解其焦虑和 紧张原因
向患者解释病 情，提供专业 建议和指导
鼓励患者表达 内心感受，给 予关心和支持
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帮助患者建立 信心，保持乐 观心态
提供放松技巧， 如深呼吸、冥 想等
引导患者关注 积极方面，转 移注意力
帮助患者应对压力
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倾听：认真倾听患者的问题，给予关 心和支持
回答患者的疑问
倾听患者 的问题， 了解患者 的需求
针对患者 的问题， 提供专业、 易懂的解 释
避免使用 专业术语， 使用通俗 易懂的语 言
耐心回答 患者的问 题，避免 不耐烦或 敷衍
提供相关 建议和指 导，帮助 患者解决 问题
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缓解患者焦虑和 紧张情绪
提供心理支持
倾听：认真倾听患者的问题，给予关注 解释：用简单易懂的语言解释病情和治疗方案 鼓励：鼓励患者表达自己的感受和想法 安慰：给予患者安慰和关爱，减轻其焦虑和紧张情绪 引导：引导患者关注积极方面，增强信心和勇气
门诊护患沟通技巧
演讲人
目录
01. 建立良好的沟通氛围 02. 有效传达医疗信息 03. 缓解患者焦虑和紧张情绪
建立良好的沟通 氛围
保持微笑和礼貌
微笑：保持微笑，展现亲 切友好的态度
01
耐心倾听：耐心倾听患者的 问题，给予充分的尊重
03
保持适当的距离：保持适当
的距离，避免过于亲近或疏 05
远
02
02
解释：向患者解释病情和治疗方案， 消除误解
03
鼓励：鼓励患者表达自己的感受和需 求，给予积极的回应
护患之间的沟通技巧
护患之间的沟通技巧
1. 建立信任：护士需要以友善和尊重的态度对待患者，表现出关心和关注，以建立起彼此之间的信任关系。
2. 倾听患者需求：护士需要主动倾听患者的需求和关切，并尽量理解他们的感受和期望。
3. 清晰简明的语言：护士在与患者沟通时应使用简单、清晰的语言，对于专业术语要进行解释，以确保患者明白护理的过程和目的。
4. 避免使用冷漠的语气：护士应避免使用冷漠、不友善的语气，要用温和、鼓励的语音来与患者交流，以减轻他们的焦虑和不安。
5. 鼓励问题提问：护士鼓励患者提问，并在能力范围内尽量解答他们的疑问，以增强患者对护理措施的理解和配合。
6. 提供信息：护士在与患者交流过程中要提供准确的信息，包括诊断、治疗计划、药物使用和注意事项等，以帮助患者更好地了解和遵守医嘱。
7. 尊重个人隐私：护士在沟通过程中要尊重患者的个人隐私和隐私权，不得将患者的个人信息透露给他人。
8. 及时反馈：护士需要及时向患者反馈他们的病情、治疗效果和护理进展，以保持患者和家属对护理工作的信任和理解。
9. 鼓励积极态度：护士应鼓励患者保持积极的态度，作为鼓励，提醒患者他们对康复的积极作用。
10. 心理支持：护士可以给予患者心理上的支持，包括鼓励、安慰和提供情感上的支持，以帮助患者度过困难时期。
探析导医分诊护士在护患沟通中的技巧和作用
探析导医分诊护士在护患沟通中的技巧和作用导医分诊护士是医院中起到桥梁作用的角色，是患者到达医院后的第一个接触点。
他们负责了解患者的病情并进行初步评估，然后将患者引导到合适的科室就诊。
在这个过程中，导医分诊护士需要具备一定的沟通技巧，才能更好地与患者沟通，准确了解患者的情况，并提供适当的帮助和指导。
导医分诊护士需要具备良好的倾听技巧。
患者来医院就诊，往往心情紧张或害怕，倾听是能够使患者产生安全感的重要技巧。
通过静心倾听，导医分诊护士可以让患者感受到被关心和尊重，从而主动提供自己的主诉和其他相关信息。
导医分诊护士在倾听患者讲述病情的过程中，需避免干扰或打断患者，以免影响患者的表达。
导医分诊护士需要具备良好的沟通表达能力。
在沟通中，导医分诊护士应使用简短明了的语言，避免使用过于专业或难以理解的术语，以便患者能够理解自己的病情和医院的诊疗方式。
导医分诊护士要注意语速和声音的抑扬顿挫，使患者更易于接受信息。
导医分诊护士应尽量用正面和鼓励的语言来安抚患者的情绪，并在适当的时候给予患者一些积极的建议和指导，以提高患者对医院的信任感和归属感。
导医分诊护士还需要具备一定的问题解决能力。
有些患者可能会有一些疑问或不明白的地方，导医分诊护士应耐心解答，协助患者理解并确定下一步的就诊计划。
如果患者的问题超出了导医分诊护士的能力范围，他们应该及时向上级医生或其他科室咨询，并第一时间将结果反馈给患者。
在问题解决过程中，导医分诊护士需要保持冷静和耐心，以便更好地帮助患者解决问题。
导医分诊护士在护患沟通中的技巧和作用是非常重要的。
通过良好的倾听技巧、沟通表达能力和问题解决能力，导医分诊护士可以建立良好的护患关系，帮助患者准确地诉说自己的病情，指导患者找到合适的科室就诊，提高患者的就医体验和满意度。
导医分诊护士还能够及时发现患者的紧急情况，并为患者提供必要的紧急救治和转诊，保障患者的生命安全。
导医分诊护士在医院中起到了重要的衔接作用，是医院护患交流中不可或缺的一环。
门诊护患沟通技巧
门诊护患沟通技巧
1. 嘿，要知道倾听可是门大学问！就像你听朋友倾诉烦恼一样，得用心。
比如说，患者跟你诉说症状时，可别不耐烦，认真听，这有多重要啊！这样患者才会觉得你真的关心他们呀。
2. 咱说话得有亲和力呀，别那么生硬嘛。
你想想，要是有人跟你说话硬邦邦的，你啥感觉？就像说“您好呀，感觉怎么样呀？”和“说，你啥情况！”这能一样吗？
3. 眼神交流不能少哇！当你看着患者的眼睛，就好像在说“我在这陪着你呢”。
好比患者紧张时，你给个温暖的眼神，那效果，杠杠的！
4. 肢体语言也很关键呀！别老是板着个身子，适当来点手势呀啥的。
就像安慰患者时，轻轻拍拍他们的肩膀，传递的力量可大了。
5. 得会安慰人呀！患者难过时，说句“别着急，会好起来的”，这效果比啥都强。
这就像给黑暗中的人点亮一盏灯呀。
6. 解释病情得清晰明了呀！可别云里雾里地说一堆。
比如说清楚“这个药啊，一天吃三次，每次一粒”，多直白易懂呀。
7. 别总是你说呀，让患者也说说呗。
就像聊天一样，问“您还有什么想法呀？”，这样他们会感觉很受尊重呢。
8. 态度得真诚呀！别让人觉得你在敷衍。
要是患者问问题，认真回答，别马虎。
这就像对待最亲的人一样。
9. 笑容，那可是撒手锏呀！一个温暖的笑容，能瞬间拉近和患者的距离。
想想，笑着说“早上好呀”，是不是让人心情都变好了呢。
总之，门诊护患沟通真的太重要了！做好这些技巧，能让患者更信任我们，我们的工作也会开展得更顺利呀。
分导诊护患沟通技巧
分导诊护患沟通技巧前言:戴尔、卡耐基曾经说过“一个人事业上得胜利,只有15%就是由于她得专业技术,另外85%靠人际关系、处事技能。
”而处理人际关系得核心能力就就是沟通能力,正如有得专家所说:“沟通得素质决定了您得生命素质。
”我觉得,一个人得人际关系决定事业、命运80%走向。
一、沟通得严重性1、您需要了解对方2、您需要有用得表达自己以人文关怀为核心内容得医疗服务,其服务品质得衡量标准就就是患者及家属得满意度,满意度得凹凸则就是由患者及家属在与她们得期望值进行对比后得出得。
1）如何去了解与把握患者或家属得期望值,如何尽可能地使用医疗服务得实际所得达到患者及家属得期望值？2）除了医疗硬件环境、医务人员得技术、方便得流程、合理费用与高效得管理等因素外,医患之间得沟通在一定程度上起到决定性得作用。
医疗市场及时代得需求:门诊就是医院得窗口,就是医院与社会得联络枢纽,门诊工作质量得凹凸反映出一个医院得整体水平与精神风貌,构建与谐得门诊护患关系就是对每一个门诊护士得职业要求,就是提高门诊工作质量,减少医疗纠纷,赢得医疗市场得严重措施。
让病人满意,让社会满意,让医院满意就是每个门诊护士得目标。
而护理工作得好坏直接影响患者满意度与医院声誉！门诊病人特点:1、门诊病人流动性大、停留时间短、就诊时间长。
2、心理:恐惧、自卑、焦急、焦灼、解?、易激愤、不知所措……门诊导诊护士特点:工作涉及范围广:挂号接诊、预检分诊、指引、相关情况说明、解释;有时需陪检;以及诊断治疗全过程,以及康健咨询、康健教育等。
护患沟通积极性及意义:1)从护士得角度分析:门诊护士身心持续处于吃紧状态,常易将自身压抑情绪传递给病人。
而患者对“要到病除”得心理特别剧烈,打一针或吃一下药就希望痊愈,症状无缓解就认为用药不当。
护士进行解释时,患者往往对我们产生不信任心理,还把所有得情绪发泄到门诊护士得身上,护士觉得委屈,这时护患关系吃紧,护士稍有不慎甚至导致被投诉或引发纠纷。
护患沟通的方法及技巧
护患沟通的方法及技巧护患沟通的方法及技巧篇一忌讳的沟通方式：1、突然改变话题在沟通过程中如果直接或间接地利用无关的问题突然改变话题，或转移谈话的重点,会阻止病人谈出有意义的信息。
2、虚假的、不恰当的保证有时当病人表示对病情、治疗或护理的害怕或焦虑时，护士为了使病人高兴，而说一些肤浅的宽心话，给病人以虚假的保证。
如病人担心自己的手术能否成功时，护士不是了解病人担心的问题是什么，而是用一种轻松的口气对病人说“当然会成功”，这样的回答，使病人不愿意或无法将自己真实的感受表达出来。
病人感觉护士并不理解他的感受或对他的感受漠不关心。
3、主观判断或说教在沟通过程中使用一些说教式的语言，并过早地表达自己的判断，使病人没有机会表达自己的情感，或觉得自己像学生一样在接受老师的教育。
如护士对病人说：“如果是我，我会如何”，使病人感觉自己的感受对护士毫无意义，会停止与护士的沟通。
4、信息发出的量及速度超载人患病时由于身心的不适，会导致沟通过程中的信息接收能力下降，而护士有时在工作繁忙的情况下，会急于求成，特别是在进行健康教育时速度太快，信息量太大，会影响教育的效果。
5、言行不一护士的语言及非语言信息表达不一致，会使病人产生误解，或从护士的表现来猜测自己的病情，而产生护患沟通障碍。
6、急于阐述自己的观点，过早地作出结论护士如果在沟通中没有经过思考，很快对一个问题作出回答，会阻断病人要表达的情感及信息，无法表达真正困扰他们的问题及感觉，将使病人有孤立无助、无法被理解的感觉。
在护理工作的过程中，会碰到各种各样的病人，每个人所患的疾病不同，个人的经历、文化背景、宗教信仰等也有一定的差异，病人患病后的表现千差万别，即使有时患相同疾病的人，也有不同的表现方式。
有些病人会出现一些特殊的反应需要护士应用沟通技巧，灵活地与此类病人沟通。
良好的沟通及交流技巧是护士的一种基本技巧及能力，护士个人应重视人际沟通，特别是培养自己的人际沟通技巧，重视人际关系在护理工作中的重要性，注意疏导及控制自己的不良情绪。
探析导医分诊护士在护患沟通中的技巧和作用
探析导医分诊护士在护患沟通中的技巧和作用导医分诊护士是医院中与患者接触最早、最频繁的人员之一，他们负责患者的初步评估和诊断工作，以便将患者快速准确地分诊给相应的医生。
导医分诊护士具备良好的护患沟通技巧和能力非常重要。
本文将探析导医分诊护士在护患沟通中的技巧和作用。
导医分诊护士需要具备良好的沟通技巧。
良好的沟通技巧可以帮助导医分诊护士与患者建立良好的沟通关系，顺利地获取必要的信息。
导医分诊护士应具备语言表达和倾听的技巧，以便与患者进行有效的对话。
他们应该注意自己的语言和声音的语调，表达出友善和温暖的态度，以便让患者感到舒适和信任。
在倾听方面，导医分诊护士应学会主动倾听，不打断患者的发言，以充分了解患者的需求和问题。
导医分诊护士需要掌握一些沟通技巧。
其中之一是有效提问技巧。
通过合理的提问，导医分诊护士可以收集到更多的患者信息，以便更好地了解患者的病情和需求。
导医分诊护士应该提出开放性的问题，以鼓励患者主动表达自己的想法和感受。
他们可以问：“您有哪些不舒服的地方？”“您感觉疼痛是从多久开始的？”通过这些问题，导医分诊护士可以从患者口中获取更多信息，帮助他们做出准确的评估和分诊。
另一个重要的技巧是理解和尊重患者的情绪和意愿。
在与患者沟通时，导医分诊护士可能会面对各种情绪，如焦虑、恐惧和沮丧。
导医分诊护士应该理解并尊重患者的情绪，避免对患者进行负面评价或判断。
他们应该用耐心和同理心与患者交流，向患者传递温暖和安全感。
在处理患者的意愿方面，导医分诊护士应尊重患者的决策，并提供必要的信息和建议，以便患者可以做出明智的选择。
导医分诊护士在护患沟通中的作用也非常重要。
他们不仅是患者的第一接触人员，也是医院的形象代表。
导医分诊护士的良好护患沟通可以给患者留下良好的印象，增加医院的信任度和满意度。
通过与患者的深入沟通，导医分诊护士可以更好地了解患者的需求和病情，提供准确的评估和分诊，从而提高整体的医疗质量和效率。
导医分诊护士还可以在早期发现和处理一些急诊病例，避免延误和误诊，为患者提供及时救治。
探析导医分诊护士在护患沟通中的技巧和作用
探析导医分诊护士在护患沟通中的技巧和作用导医分诊护士在护患沟通中扮演着重要的角色。
他们是患者与医务人员之间的桥梁，负责为患者提供初步的医疗咨询和指导，同时也需要收集患者的信息，进行初步的病情判断，为患者进行初步的分诊，有效地分流患者，提高就诊效率和满意度。
在这个过程中，导医分诊护士需要具备一定的沟通技巧，以保证沟通的顺利进行和信息的准确传递。
导医分诊护士需要具备良好的语言表达能力和沟通能力。
在与患者进行沟通时，他们需要清晰地表达自己的意见和建议，同时也需要倾听患者的诉求和问题，并给予及时的回应和解答。
良好的沟通能力可以有效地消除患者的焦虑和抵触情绪，建立良好的护患关系，为患者提供更好的医疗服务。
导医分诊护士还需要具备良好的倾听能力。
在患者来访时，导医分诊护士需要耐心地倾听患者的主诉和病情描述，了解患者的症状和疾病的发展情况，以便进行准确的分诊和推荐医疗科室。
倾听患者的诉求和意见，可以有效地提高患者的参与意识和满意度，加强患者对医院的信任和依赖。
导医分诊护士需要具备较强的信息收集和整理能力。
在为患者提供初步的医疗咨询和指导时，他们需要准确地收集患者的个人信息、病情信息和过敏史等，并进行整理和记录，为医生提供准确的病史资料和初步的病情判断。
良好的信息收集和整理能力有助于提高医生的就诊效率和准确性，减少患者的等待时间和误诊风险。
导医分诊护士还需要具备一定的医学知识和技能。
他们需要了解一些常见疾病的症状和治疗方法，以便为患者进行初步的病情判断和推荐医疗科室。
他们还需要了解医院的科室设置和医生的专业特长，以便进行合理的分诊。
具备丰富的医学知识和技能有助于提高导医分诊护士的准确性和专业性，为患者提供更好的医疗服务。
导医分诊护士在护患沟通中扮演着重要的角色。
他们需要具备良好的语言表达能力和沟通能力，以保证沟通的顺利进行和信息的准确传递。
他们还需要具备良好的倾听能力，以便了解患者的主诉和诉求，为患者提供更好的医疗服务。
导诊工作中的沟通技巧
导诊工作中的沟通技巧导诊工作是医院中非常重要的一项工作，它是医院与患者之间的桥梁，能够为患者提供专业的指导和帮助。
而在导诊工作中，沟通技巧是至关重要的一环，只有通过良好的沟通才能更好地帮助患者解决问题。
下面将详细介绍导诊工作中的沟通技巧。
一、倾听能力在导诊工作中，倾听是非常重要的一个环节。
当患者来到医院寻求帮助时，他们往往需要有人来倾听他们的问题和困惑。
因此，我们需要通过倾听来了解患者的需求和情况。
1.注意力集中在与患者交流时，需要保持专注和注意力集中。
这样可以更好地理解患者所说的话，并且避免误解或遗漏信息。
2.积极回应当患者说话时，我们需要通过肢体语言和语言回应他们。
例如：点头表示认同、微笑表示友善等等。
这样可以让患者感到被关注和尊重，并且更愿意与我们进行交流。
3.不要打断在与患者交流时，我们需要尽可能地避免打断他们的话。
如果必须打断，也要给予解释和道歉。
这样可以让患者感到被尊重和理解。
二、语言表达能力在导诊工作中，语言表达能力也是非常重要的一环。
我们需要通过清晰明了的语言来向患者传递信息，并且避免产生误解。
1.简洁明了在与患者交流时，需要使用简洁明了的语言。
不要使用过于专业或复杂的术语，避免让患者产生困惑和误解。
2.重点突出在向患者传递信息时，需要突出重点并且强调关键词汇。
这样可以让患者更好地理解和记忆所传递的信息。
3.用心倾听在与患者交流时，需要用心倾听，并且根据患者的反应来调整自己的表达方式。
例如：如果发现患者对某个术语不理解，可以用更加通俗易懂的方式来进行表达。
三、情绪管理能力在导诊工作中，情绪管理能力也是非常重要的一环。
我们需要保持良好的情绪状态，以便更好地帮助患者解决问题。
1.保持冷静在与患者交流时，需要保持冷静和客观。
不要因为患者的情绪而失去自控力，这样会影响到我们的工作效率和质量。
2.理解患者情绪在与患者交流时，需要理解并且尊重他们的情绪。
有些患者可能会因为疾病或治疗过程中的困难而产生负面情绪，我们需要通过倾听和回应来缓解他们的情绪。
探析导医分诊护士在护患沟通中的技巧和作用
探析导医分诊护士在护患沟通中的技巧和作用导医分诊护士在护患沟通中扮演着重要的角色，他们的技巧和作用对于提高患者的满意度和医疗质量具有重要影响。
以下是探讨导医分诊护士在护患沟通中的技巧和作用的相关内容。
导医分诊护士需要具备良好的沟通能力。
他们需要以尊重和关怀的态度与患者进行沟通，尽可能使用简单易懂的语言解释医疗问题，以便患者能够理解并配合治疗。
导医分诊护士还需要倾听患者的需求和困扰，及时作出回应和解决问题，帮助患者消除焦虑和恐惧感。
导医分诊护士需要具备专业的知识和技能。
他们需要熟悉医疗常识和流程，以便向患者提供准确的医疗指导和建议。
对于患者自述的症状和表现，导医分诊护士需要通过相关的问诊和观察，做出准确的判断并进行合理的转诊和就诊安排。
导医分诊护士需要具备有效的问题解决能力。
患者在就诊前可能存在着各种疑虑和困惑，导医分诊护士需要及时解答患者的问题，帮助患者消除顾虑，增强信心。
当患者出现突发状况或病情变化时，导医分诊护士需要迅速反应，采取适当的措施，并及时联系医生或其他专业人员进行处理。
第四，导医分诊护士需要具备辨别和回避患者非理性需求的能力。
患者在就医过程中可能会出现一些非理性的需求或期望，如要求立即看诊、要求特殊的医疗待遇等，导医分诊护士需要通过适当的方式向患者解释不合理之处，并引导其理性对待医疗问题。
导医分诊护士还可以起到信息传递和桥梁纽带的作用。
他们可以向患者提供医疗知识和健康教育，引导患者正确理解和应对自身健康问题。
他们还可以与其他医护人员进行沟通和协调，及时了解患者的动态，为患者提供更好的医疗服务。
导医分诊护士在护患沟通中的技巧和作用是多方面的。
他们需要具备良好的沟通能力、专业的知识和技能，以及问题解决和辨别能力。
通过合理的沟通和引导，导医分诊护士能够提高患者的满意度，增强医疗质量，提升就医体验。
他们也承担着传递信息和协调工作的责任，为患者提供更全面的医疗服务。
导医分诊护士在护患沟通中的技巧
导医分诊护士在护患沟通中的技巧孙秀凤【期刊名称】《中国现代药物应用》【年(卷),期】2009(003)003【摘要】当前社会经济改革的大潮突飞猛进的发展,同时也推动着人们对身心健康更深层次的认识和要求。
防病、治病、追求高质量的生活、高水平的健康、渴求最好的医疗护理,成为人们生活中不可缺少的大事。
因此,这就要求导医分诊护士转变思想和服务理念,做到热情周到的为患者提供护理服务。
要耐心的做好这些工作,不厌其烦的为患者咨询答疑,满足患者的就医需求,导医护士必须具备良好的职业素质,建立新型的导医分诊服务模式,使导医分诊护士做到职业角色化、服务规范化。
早在十九世纪,护理专业的创始人南丁格尔就提出护理既是科学又是艺术。
近代多数研究者也认为护理专业的本质是对人类的关怀和照顾他人的品质和能力的专业人才。
要达到这样的目标,护士除了掌握必备的医学护理常识外,还要自觉加强社会和人文科学的学习。
下面就护患沟通艺术在门诊的应用作一探讨。
1护患沟通的必要性护患关系是患者与护士在护理过程中形成和建立起来的人际关系,它直接影响患者的心理变化,与患者的康复有着密切的联系。
护患沟通是指护士与患者及家属之间的沟通,护患沟通是处理护患之间人际关系的主要内容,没有护患沟通,就不能建立良好的护患关系。
2护患沟通的前提-信任信任是护患关系的重要内容,也是护士开展护理工作...【总页数】2页(P196-197)【作者】孙秀凤【作者单位】132000,吉林市第二中心医院门诊内科【正文语种】中文【中图分类】R1【相关文献】1.护患沟通在导医分诊中的作用 [J], 陈新艳2.门诊导医分诊中的护患沟通 [J], 陈新艳3.浅谈导医在护患沟通中的作用 [J], 米腊;玛依拉4.超声科分诊护士在护患沟通中的技巧 [J], 高英;王艳5.门诊导医在护患沟通中的作用与技巧 [J], 刘素容因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
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分导诊护患沟通技巧前言：戴尔.卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外85%靠人际关系、处事技能。
”而处理人际关系的核心能力就是沟通能力，正如有的专家所说：“沟通的素质决定了你的生命素质。
”我觉得，一个人的人际关系决定事业、命运80%走向。
一、沟通的重要性1、你需要了解对方2、你需要有效的表达自己以人文关怀为核心内容的医疗服务，其服务品质的衡量标准就是患者及家属的满意度，满意度的高低则是由患者及家属在和他们的期望值进行对比后得出的。
1）如何去了解和把握患者或家属的期望值，如何尽可能地使用医疗服务的实际所得达到患者及家属的期望值？2）除了医疗硬件环境、医务人员的技术、便捷的流程、合理费用和高效的管理等因素外，医患之间的沟通在一定程度上起到决定性的作用。
医疗市场及时代的需求：门诊是医院的窗口，是医院与社会的联络枢纽，门诊工作质量的高低反映出一个医院的整体水平和精神风貌，构建和谐的门诊护患关系是对每一个门诊护士的职业要求，是提高门诊工作质量，减少医疗纠纷，赢得医疗市场的重要措施。
让病人满意，让社会满意，让医院满意是每个门诊护士的目标。
而护理工作的好坏直接影响患者满意度和医院声誉！门诊病人特点：1、门诊病人流动性大、停留时间短、就诊时间长。
2、心理：恐惧、自卑、急躁、焦虑、抑郁、易激怒、不知所措……门诊导诊护士特点：工作涉及范围广：挂号接诊、预检分诊、指引、相关情况说明、解释；有时需陪检；以及诊断治疗全过程，以及健康咨询、健康教育等。
护患沟通积极性及意义：1）从护士的角度分析：门诊护士身心持续处于紧张状态，常易将自身压抑情绪传递给病人。
而患者对“要到病除”的心理特别强烈，打一针或吃一下药就希望痊愈，症状无缓解就认为用药不当。
护士进行解释时，患者往往对我们产生不信任心理，还把所有的情绪发泄到门诊护士的身上，护士觉得委屈，这时护患关系紧张，护士稍有不慎甚至导致被投诉或引发纠纷。
既影响病人康复，又影响护士职业形象，更影响医院长远发展。
2）从患者的角度分析：①患者：挂号→排队→缴费→排队→看诊→排队→辅助检查→等待结果②患者心身俱疲，病人及家属容易将就医过程中的不满情绪发泄到门诊护士身上。
因此导诊护士沟通技巧尤为重要。
护患沟通概念：是护士与患者之间信息交流及互相作用的过程，交流的内容包括与病人相关的治疗，护理信息，同时包括双方的思想、感情与要求等方面沟通。
沟通形式：语言沟通；非语言沟通语言沟通：●交谈●倾听●安慰●鼓励●沉默非语言沟通：●面部表情●目光接触●身体活动及姿势●接触●空间距离●仪表仪容语言沟通交谈技巧：首先，建立良好的第一映像，尊重患者礼貌待人。
患者刚到医院，与义务人员彼此陌生，往往存在一定的感情隔阂，能给病人建立良好的第一印象，对护患沟通起至关重要的作用。
因此护士应保持服饰整洁，以微笑对待病人，以积极、愉快的情绪感染病人。
语言交流具有特殊的魅力，准确而亲切的语言是护患感情交流的重要手段如：“您好”“请”“谢谢”“请问您需要帮助吗”等温和亲切的语言，患者比较容易接受；避免使用生硬、呵斥、责备、不耐烦的语言。
这样既能让患者感觉到他们受到了尊重，也能够赢得患者对医护人员的信任导诊护士沟通技巧：情景1●病人：哎，护士，这化验单名字怎么不对，这是我的化验单吗？●护士A：上面有名字你自己看一下，不是你的你就到检验窗口问问。
●病人：（表情很严肃，很生气的样子）那是你们医院的问题，为什么要我去找？●护士低头不做声（矛盾激化）●护士B：您好，先生，您的化验单哪里出了问题？请让我看一下●病人：这名字不对。
●护士B：噢，这样啊，要不您先坐下来稍等会，我去检验科给您查查当天的化验单，看看标本号是否一致。
（十分钟后，护士B 把病人的化验单拿出来核对，除名字有一个字不一样外，所有信息都一致，病人满意而归）情景2●病人：护士小姐，盖个章●护士A：噢，骨折请假两个月，你这个超过一个月，我们不能给你盖章，这是医院的规定。
●病人：那怎么办●护士A：你去医生那重新开一张一个月的。
●病人：那太麻烦了，还要跑两趟●护士A：那没办法，这是规定。
●护士B:先生，您好，您这个病假不能超过一个月，要不这样，您先坐下来休息会，我帮您到医生那重新开一个月的。
●病人：那太麻烦了，还要跑两趟●护士B：对不起，这是我们的规定，还请您理解●病人：那好吧●护士B：（五分钟后护士重新开了病假单盖章后交给病人）对不起，给您带来不便，谢谢您理解我们的工作。
其次注意说话的语速导诊护士与就医病人说话避免直、快、粗采用中等语速，当感到患者有不明白的地方时，要适当重复谈话内容。
再次注意说话的语调如：与老年人，说话听力下降患者谈话时，声音要大点，而与正常人谈话时，声音要亲切柔和，否则语调过高过强被误认为不耐烦、无同情心，而过低被误认为不重视病人，不热情。
另外，注意语言的科学性与艺术性解答病人问题时，要实事求是，具有要科学性。
若不了解或解释不清，不要生硬的说“不知道”，假如换成“我还不太清楚，待我问清相关部门后再告诉您”这样的话，会赢得病人的好感和信任。
当病人多，候诊时间长时，应适时的进行健康咨询，告诉就诊的大致时间。
当病人愤怒时，护士要保持冷静，认真倾听，耐心解释，必要时暂时回避，避免发生直接冲突。
还有，与病人交流时要有针对性。
要针对病人年龄、性别、职业、病情、文化背景的不同，采用不同的交流方式。
与文化层次高的病人交流时，可用医学术语。
与不懂医或农村病人交流时，则要用通俗易懂的语言进行交流对于老年人以及感情脆弱的病人要多用安慰性语言，既尊重又不能急躁。
对于儿童要多用鼓励性的语言，对于性病和癌症病人，要用保护性语言。
例如：有一次一位老人手上拿着药袋走过来，很着急的问护士：“这些药怎么吃，刚刚医师说了一大堆，我都没听懂，护士领着老人到医师那问了情况，原来医师说的是：“片剂，一次两片，一天三次；水剂，一次10ml，一天一次，外用的，每晚擦一次”太专业了，老人听不懂，护士拿着药，一种一种的跟老人说：“这种一粒一粒的药，早上、中午、晚上各吃两粒，这一瓶水样的要，每天早上喝一瓶盖；还有这最后一种是涂的药，每天晚上涂在伤处；这时老人明白手上的药怎么用了。
因此尽量使用患者比较容易懂得语言，可使双方沟通更加有效。
倾听有时听病人诉说，比护士说什么都重要，尤其是那些焦虑、恐惧、紧张的病人，鼓励他们说出心中的感受，缓解其心理压力。
倾听要五做到：1、耳到聚精会神2、口到适当的反应3、手到肢体表达4、眼到保持眼神交流5、心到心灵体会安慰满足人们心理慰藉需求，增加人们的自信心鼓励医护人员一句鼓励的话，可以使病人转忧为喜，精神百倍，病情立见起色。
鼓励技巧：及时可定他人；运用多变的语言；避免相互比较。
沉默护士与病人谈话时可运用沉默的手段交流信息，运用得当可起到很有价值的作用。
如，病人焦虑时，护士可以告诉病人：“您不想说可以不说，我可以陪您一会，”这样可以使病人感到舒适和温暖，病人在沉默中感到护士正在替他分担忧愁，感到护士与他的情感正在相互交融。
沉默的技巧：给病人时间考虑他的想法和回顾他所需要的信息使病人感到护士是正在用心在听组织问题并记录资料观察病人非语言行为在病人遭遇情绪打击是允许其宣泄非语言沟通面部表情：人的表情是一种无声的“体态语言”，人的喜、怒、忧、思、悲、恐、惊都可以通过表情表现出来。
如：微笑，眼神。
眼睛是心灵的窗户，眼神有时候会更能够表达语言所不能表达的情感，来医院就诊的患者都承受着不同程度的身体痛苦和心理恐慌，导诊护士用关切、怜悯、温和的眼神与患者交流，可使患者感到亲切，减轻恐慌。
作为导诊护士，微笑是迎接患者最佳面部表情，可增加患者对医护人员的信任感，缩短彼此之间的心理距离，为有效沟通创造良好的氛围。
触摸：缩短护患之间的空间距离；增进护患的感情交流。
身体活动与姿势：护士工作中一举手一投足直接影响我们给病人的影像。
如诚恳友善的向病人点头，于是激励、温暖、安全感就会油然而生。
仪表仪容：护士高尚的情操、整洁大方的仪表、稳重的举止、亲切的语言、开朗无私的性格、化妆得体，都能使病人产生美感和安全感，唤起病人的乐观情绪，赢得病人对护士的信任感愿意与你交谈，愿意吐露心声，有利于沟通。
护士用亲切、和善的面容去接待病人。
一个态度好，有文化休养和艺术的护士，本身言行对病人就是一种心理治疗和安慰。
沟通中的红绿灯巧化阻力为动力护患之间频繁接触，难免会有摩擦、争执，若妥善处理，便能缓解僵持的局面，化成冷静的沟通。
当患者愤怒时当患者愤怒时，护理人员千万不能以愤怒回报，应先安抚患者保持冷静：您先别生气，我相信会有好的解决方法的”。
“生气不利于您的身体健康！”…待对方心平气和后，再讨论问题所在，分析患者生气的原因，消除其中的误会，并采取有效措施，在不违法原则的前提下，尽量使患者满意；如果患者觉得自己也有不对的地方，则立即表示不会介意此事。
当患者不合作时护理切忌一味指责患者或表示不满。
如患者是直爽的人，不防开门见山“小李，你为什么拒绝B超排查呢？”患者会顺着话题说下去，也就可以找到症结所在，妥善解决。
如患者是沉静敏感的人，护士注意察言观色，谈话时点到为止。
当患者冷漠时患者心不在焉，急着做别的事情，忽略了护士的存在，此时，护士可以说：“您先忙，我等会再来！”更好的办法是帮助患者解决或思考患者所想的问题，使护患关系更融洽。
患者对护士的言行有意见，虽然没有说出来，但放在心里。
此时，如护士有所觉，应反省、主动关心、帮助患者，使患者感觉到护士的责任心和爱心，前嫌自然消失。
总之作为一名分导诊护士，不但要掌握较广泛的医学知识，还要热爱自己的工作，具有同情心，还要努力提高自己的文化修养、言语技巧以及自控能力，对不同疾病，不同心理状态的患者，恰当的运用表情、动作、体态姿势、语言等去引导，以取得患者的信任。
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