中国电信政企客户部工作心得体会
入职政企客户部个人工作总结及体会(政企客户部工作总结)
入职政企客户部个人工作总结及体会（政企客户部工作总结）入职政企客户部个人工作总结及体会（政企客户部工作总结）该怎么写呢？在写的时候都需要留意哪些呢,请欣赏下文。
入职政企客户部个人工作总结及体会一、工作内容：入职以来，先学习了公司整体架构，了解政企客户部及行业支撑室的工作，并关怀完成了以下工作。
1.商机管理流程：a) 核算稽核完成本月一县一平台签约项目。
b) 整理并上传每双周需要向集团才智中台报送的商机信息及签约项目。
c）每日收集并整理短信推送的招投标商机信息，并形成日报。
d）整理商机平台每周使用数据，并制作每周通报。
2.商机数据统计：a）整理汇总省级商机平台中客户经理以及商机管理员的信息并上传集团才智中台。
b）订正全部在集团中台系统中消逝错误的签约项目的签约时间。
3.其他:a）整理支撑合作单位现场驻派员工花名册。
b）听取并学习中台系统如何和省内商机平台对接。
c）学习如何制作报销单据以及如何提报销流程，并完成。
d）收集并整理室内每周工作总结。
e）完成交办的其他事项。
二、学习感受：在经过这三周的学习和工作以后，学习了公司整体架构以及运转规章和行业支撑室商机部分工作管理的流程，但是发觉自己还是有很多不足的。
1、首先我对于省公司的集团架构以及政企客户部的的工作职责已经有了大体初步的熟识，了解了政企客户部是怎么协同协作来完成每一个项目的。
就我个人而言，我对于咱们部门前端的工作熟识是，对于每一个项目，先有客户经理来发觉每一个商机并进行准时的跟进，假如客户经理有需要，就向支撑经理发起支撑请求，由支撑经理来供应每一个项目的具体解决方案。
但是我目前对于每一个项目的售中以及售后阶段的实际流程由于接触的程度较浅，理解和熟识还是不足。
2、学习了商机管理系统的使用并且做到了初步入门，感觉自己已经可以比较娴熟的使用省内商机平台来进行数据的抓取以及分析，但是自己对于商机内容的推断力照旧不足。
比如说一个商机它丢标了，个人目前照旧没有较强的推断力来分析这个标为什么会丢，丢在哪里，以及下一步如何确定同类标怎么做才能不丢。
电信政企客户经理总结
电信政企客户经理总结
作为电信政企客户经理，我在工作中总结出了一些经验和教训，希望能够与大
家分享。
首先，客户需求的变化是我们工作中需要重点关注的问题。
随着科技的不断发展，客户的需求也在不断变化，我们需要时刻关注客户的动态，及时调整我们的服务和产品，以满足客户的需求。
其次，建立良好的沟通渠道非常重要。
客户经理需要与客户保持密切的联系，
了解客户的需求和反馈，及时解决问题，增进客户满意度。
同时，与内部团队的沟通也是至关重要的，只有团队协作，才能更好地为客户提供服务。
另外，客户经理需要具备良好的业务知识和技能。
只有深入了解行业动态和产
品知识，才能更好地为客户提供咨询和解决方案。
同时，客户经理还需要具备谈判和沟通技巧，能够与客户进行有效的沟通和谈判，达成双方满意的合作。
此外，客户经理还需要具备较强的问题解决能力。
在工作中，客户经理经常会
面临各种各样的问题和挑战，需要能够迅速做出决策和解决问题，保证客户服务的顺利进行。
最后，客户经理需要不断学习和提升自己。
行业知识和技能在不断更新和变化，只有不断学习和提升自己，才能与时俱进，更好地为客户服务。
在电信政企客户经理的工作中，以上几点是我总结出来的一些经验和教训，希
望对大家有所帮助。
希望大家在工作中能够不断提升自己，为客户提供更好的服务。
最新中国电信政企客户工作心得体会 (范本)
最新中国电信政企客户工作心得体会(范本)【格式及要点】I、标题心得体会的标题可以采用以下几种形式：在XX活动(或XX工作)中的心得体会关于XX活动(或XX工作)心得体会(或心得)II、正文这是心得体会的中心部分(1)开头简述所参加的工作(或活动)的基本情况，包括参加活动的原因、时间、地点、所从事的具体工作的过程及结果。
(2)主体由于心得体会比较多地倾向于个人的主观感受和体会，而人的认识往往有一个逐渐发展和演变的过程，因此，在心得体会的主体部分的结构安排上，方法主要有两种：并列式结构和递进式结构。
(3)结尾心得体会的结尾一般可以再次总结并深化主题，也可以提出未来继续努力的方向，也可以自然结尾，不专门作结。
(4)署名心得体会一般应在文章结尾的右下方写上姓名，也可以在文章标题下署名，写作日期放在文章最后。
【内容】在中国电信政企客户工作中，通过培训、实施、检查、整改的方式落实服务质量标准、规范和流程，不断提高营业人员的服务技能，营业服务质量得到较大改善和提高。
下面是为大家收集整理的中国电信政企客户工作心得体会，欢迎大家阅读。
中国电信政企客户工作心得体会篇1 XX年，在县委政府的关心和支持下，中国电信xx分公司认真贯彻省、市公司XX年工作会议精神，全面落实科学发展观，坚定信心，团结一致，强化管理，增强装移维服务能力，各项工作取得了一定的成绩。
一、XX年工作总结(一)经营情况经营业绩完成较好，XX年，实现业务收入800余万元，完成率排全市第二名。
发展移动用户3000余户，发展宽带用户1000户，发展itv用户2019年，完成投资600余万元，新建移动基站6个，改造3g基站8个;完成下沉点6个点，对县城电缆过长，上网网速较慢的6个区域进行改造宽带提速;完成农行、交警等专线专网建设11个;新建epon点21个，完成千村行动项目6个，实现了xx50%以上的村委会通固话和宽带，促进了农村经济发展。
完成教育信息化宽带网络建设，改建及新建开通了xx一中、xx二中、通泉镇中学、通泉小学及各乡镇共计8个中学宽带接入网络。
中国电信政企客户部工作心得体会
中国电信政企客户部工作心得体会作为中国电信政企客户部的一名从业者，我深刻认识到这个行业的重要性和挑战。
在这个部门工作两年多，我带着热情和使命感不断完善自己，在工作中积累了丰富的经验，现在我有机会分享一些工作心得体会。
首先，对我来说，工作不仅仅是拿着薪水，而是一种责任和使命。
作为客户部门的一员，我深知客户的价值和作用，能够让他们实现企业转型，是我们最大的使命。
在工作中，我始终保持着对客户的强烈责任感，不断为他们提供更好的服务，总是想方设法为他们解决问题。
其次，我深刻认识到团队协作的重要性。
在这个部门工作，我们不是个体英雄，而是一个团队的一份子。
我们需要紧密协作，互相帮助，以确保客户得到最好的服务。
这需要我们不断学习新知识，培养自己的能力和技能，同时我们需要互相信任，共同担当。
重点是，我们需要有效沟通和合作。
政企行业有自己独特的专业术语和行业规范，理解这些知识需要我们和同事之间建立起良好的沟通和合作关系。
我们需要理解彼此的想法，并在一起创造更好的解决方案。
在这个过程中，我们也要注意思辨，对迎面而来的问题进行分析和总结，以便下次更好地解决新问题。
此外，使用正确的语言是十分重要的，在部门工作中因为客户层级的不同，用词会不同。
能够精炼简明地表达自己的想法和意见是我们工作中所需要的。
我总是努力用准确的语言表达自己的思想，并用合适的方式说话，以便更好地响应客户的需求和要求。
现在，我正处于中国电信政企客户部的一个重要岗位上，展示着自己的技能和经验。
我积累了丰富的专业知识和实践经验，为我的团队和客户做出贡献。
我相信，通过我的努力和工作，我能够给政企行业带来更多的发展和机会。
总之，作为一个在中国电信政企客户部工作的从业者，我深刻理解并珍视这个工作岗位。
我在工作中总结这些心得体会，体现出我们每个人的责任感和专业素养，在团队合作中发挥作用，并提高自己的工作水平。
我将继续努力，为客户提供更优质的服务，并成为一个更出色的员工，建设一个美好的未来。
工作心得体会中国电信政企客户部工作心得体会3篇
工作心得体会中国电信政企客户部工作心得体会3篇中国电信政企客户部工作心得体会在中国电信政企客户部工作期间，以服务质量为保证，以提高效益为目标，不断强化主营业务和优势产品，不断优化内部管理和运作模式，不断深化企业重组与改革，方方面面的工作都有了新的进展。
下面是为大家收集整理的中国电信政企客户部工作心得体会，欢迎大家阅读。
中国电信政企客户部工作心得体会篇1 我作为广东邮电人才的电信政企VPN服务经理，在中国电信****区分公司政企客户部，已工作了六个月了。
我现在被安排到政企客户部聚类行业组的同济区域小组中工作。
这半年的工作中是我人生中弥足珍贵的经历，给我留下了深刻回忆。
在这段时间里领导、同事都给予了我这个新人足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了大家对我的肯定和关心。
我为能有机会成为这里的一份子而感到十分荣幸。
这段时间，在领导和同事们的关怀和指导下，我努力，展开各方面工作。
现将我____年的工作情况作以下总结。
主要的工作是围绕下面几方面展开：1、协助客户经理开展VPN群决策关键人的营销维系服务工作。
包括：完善关键人资料、为关键人提供个性化服务、关键人日常关怀等等。
2、协助客户经理开展VPN群的售中工作。
包括：客户员工业务办理资料的收集、处理;VPN客户使用手册的优化调整;VPN群的客户交付;VPN用户的电信业务使用培训等。
3、负责VPN群的价值提升，开展增量营销。
包括：VPN新用户的主动拓展以及揽装;VPN用户的套餐行业应用和增值业务推荐、流量经营等，促进收入提升。
4、开展VPN群的主动关怀维系。
包括：采集VPN群的竞争信息并及时向客户经理反馈;有计划的开展VPN协议到期续约准备工作，并协助客户经理开展合同续约;VPN用户套餐到期主动维系;群内批量用户消费异常的预警维系;VPN用户的节日问候、短信关怀;VPN群的欠费追缴;其他有利于存量保持的关怀活动。
5、负责VPN群的日常服务。
包括但不限于：提供群内用户业务咨询、查询、账务、故障处理等;上、掌上营业厅等自助服务工具，指导群内用户应用。
电信公司政企部实习总结报告4篇
电信公司政企部实习总结报告电信公司政企部实习总结报告精选4篇（一）报告题目：电信公司政企部实习总结报告一、实习背景本次实习是在电信公司政企部进行的，实习时间为3个月，主要任务是参与政企客户项目的实施和管理。
二、实习内容1. 项目实施：参与了多个政企客户的项目实施工作，包括项目计划制定、资源调配、进度跟进等。
通过实际操作，了解了项目管理的流程和方法，并且增强了沟通协调能力。
2. 项目管理：负责对项目进展情况进行监控和控制，及时发现问题并提出解决方案。
在实践中学会了如何应对突发情况，提高了问题解决的能力。
3. 客户关系管理：与政企客户进行沟通和协商，解决客户提出的问题，并建立了良好的工作关系。
提高了与客户沟通的能力和服务意识。
4. 数据分析：通过对项目数据的收集和分析，提供了有价值的数据支持，为优化项目决策提供了参考。
5. 团队合作：与团队成员密切合作，共同完成项目任务。
通过团队协作，在实践中学会了如何与他人合作，提高了团队协作能力。
三、实习收获1. 项目管理能力：通过实习，对项目管理的流程和方法有了更深入的了解，并能够熟练运用。
提高了自己的项目管理能力。
2. 沟通协调能力：在与政企客户和团队成员的沟通中，学会了如何表达自己的观点，并与他人进行有效沟通和协商。
3. 解决问题能力：在项目实施过程中，遇到了一些问题，通过分析和解决，提高了问题解决的能力。
4. 数据分析能力：通过对项目数据的收集和分析，提高了对数据的理解和运用能力。
5. 团队合作能力：在与团队成员的合作中，学会了如何与他人合作，提高了团队协作能力。
四、实习感想通过这次实习，我深刻认识到项目管理的重要性，也明确了自己在这个领域的兴趣和潜力。
同时，我也感受到了团队合作的力量，只有团队成员相互支持和配合，才能够顺利完成项目任务。
在实习的过程中，我也遇到了一些困难和挑战，但通过自己的努力和团队的帮助，我能够一步一步解决问题。
这次实习对我来说是一次宝贵的经历，我相信在今后的工作中，我将能够更好地应对各种挑战。
关于暑期电信公司政企部实习总结
关于暑期电信公司政企部实习总结
暑期在电信公司政企部实习是一次非常宝贵的工作经验，我总结如下：
1. 熟悉行业：通过实习我更深入地了解了电信行业的运作机制、市场格局以及服务模式，对行业发展趋势有了更清晰的认识。
2. 掌握业务技能：在实习期间，我学习了政企部的销售流程、客户开发技巧和客户关系管理等业务技能，提升了自己的专业能力。
3. 团队合作能力：在团队合作中，我学会了与不同背景的同事相互合作，有效沟通，并共同完成任务，培养了团队合作的能力。
4. 解决问题能力：在实习过程中，面临了一些挑战和问题，通过与同事交流、学习和尝试，逐渐提升了解决问题的能力，更快地找到解决方案。
5. 发展个人素质：通过实习，我变得更加自信、成熟和有条理，培养了自我管理和时间管理的能力。
总的来说，暑期在电信公司政企部实习是一次非常有意义的经历，使我在专业技能、社交能力和个人素质等方面都取得了一定的进步。
希望在未来的工作中能够更好地运用和发展这些经验和技能。
中国电信政企客户工作心得体会
中国电信政企客户工作心得体会在中国电信政企客户工作中，我深刻地体会到：成功的关键不在于技能和经验，而在于理解和关注客户需求、以及沟通和协作能力的提升。
从营销到服务，我们接触到的每一位客户，都是独立的、具有自己特有的需求的。
在与客户沟通和合作的过程中，需要特别注意对客户的尊重和关注。
这是否妥当，我们都应该在日常工作中多思考和实践。
对于客户需求，只有真正的理解和关注才能让我们的工作更加出色，并与客户建立互信和长期的合作关系。
另一方面，中心思想是始终以客户为中心，从客户的需求和利益出发，以高度负责和专业的态度来处理客户的各种问题。
在这个过程中，沟通和协作能力至关重要。
只有通过良好的沟通和合作，才能更好地理解客户的意图和需求，并提供更卓越的服务和支持。
这不仅体现了客户中心的价值，更彰显了我们对工作的关注和思考。
对于政企客户工作中的突出重点，我认为是持续提高和完善我们的服务质量和技术水平。
我们的客户是企业和政府机构，他们对我们提供的服务和技术有更高的要求。
对我们来说，我们需要不断地学习和掌握最新的技术和知识，以更好地满足客户需求。
同时，我们还应从客户的视角出发，提升和改进我们的服务质量，使服务质量更加优良，并赢得客户的信任。
在此过程中，注意思辨也是非常重要的。
必须全面理解客户需求，才能不断优化和创新服务，为客户提供更具有价值的解决方案。
在工作过程中，我们需要认真思考和分析问题，并及时采取积极有效的措施，以充分体现我们的专业精神。
最后，遣词造句准确、简练和结构严谨、条理清晰都是有效地表达我们工作体会的必要条件。
我们需要运用恰当的语言表达出自己对工作的理解和体会，以更好地贴近客户无形的需求和要求。
只有让客户自己感受到我们服务的真实和感人，才能真正达到成效。
总之，中国电信政企客户工作不仅是对我们专业和业务技能的检验和提升，更是对我们自身工作态度和价值观的考验和提高。
在工作中，我们要一直坚守以客户为中心，持续提高服务质量和技术水平，关注和理解客户需求，以更专业、负责和卓越的态度，不断增强与客户的互信和长期合作。
2024年电信政企客户部个人工作总结
2024年电信政企客户部个人工作总结2024年是我在电信政企客户部工作的第一年，工作内容主要涉及政府、企事业单位等政企客户的市场拓展、客户维护和业务推广等方面。
在这一年的工作中，我经历了各种挑战和机遇，不断提升自己的能力和水平。
下面我将以____字的篇幅，对2024年的工作进行总结。
一、市场拓展方面在2024年，我积极参与了政企客户的市场拓展工作，与政府部门和企事业单位建立了良好的合作关系。
以身份核验产品为例，通过参加各类行业展会和论坛，我与潜在客户建立了联系，并与他们进行了深入的沟通和了解。
同时，我还利用网络平台和社交媒体进行线上推广，扩大了产品的知名度和影响力。
在市场拓展方面的工作中，我不断培养自己的销售技巧和沟通能力，提高了自己的专业素养和综合能力。
二、客户维护方面在2024年，我主要负责政企客户的维护和服务工作。
通过定期拜访客户、电话沟通和邮件交流，我与客户保持了密切的联系，了解客户的需求和反馈，并及时为客户解决问题。
在客户服务的过程中，我注重对客户的情况进行分析和总结，提出解决方案，并为客户提供个性化的服务。
同时，我还与其他部门和团队进行合作，共同解决客户遇到的问题，提升客户的满意度和忠诚度。
三、业务推广方面作为政企客户部的一员，我主要负责政企客户业务的推广和落地。
在2024年，我不断学习和掌握产品知识和行业动态，并结合客户的需求和市场的情况，制定了相应的业务推广方案。
通过参加客户培训、举办产品演示和组织专题研讨会等方式，我成功推广了多个政企客户业务，并取得了良好的业绩。
在业务推广的过程中，我注重客户的体验和反馈，不断改进和完善产品和服务，提高了客户满意度和忠诚度。
四、团队协作方面在2024年的工作中，我与团队成员之间保持了良好的合作和沟通。
我积极参与团队的项目和活动，在团队中发挥了自己的专业优势和能力，并与团队成员相互学习和交流。
同时，我主动承担任务，积极与团队成员配合，提高团队的整体效能。
电信政企客户部个人工作总结【可编辑版】
电信政企客户部个人工作总结电信政企客户部个人工作总结电信政企客户部个人工作总结电信政企客户部个人工作总结我作为广东邮电人才的电信政企VPN服务经理，在中国电信****区分公司政企客户部，已工作了六个月了。
我现在被安排到政企客户部聚类行业组的同济区域小组中工作。
这半年的工作中是我人生中弥足珍贵的经历，给我留下了深刻回忆。
在这段时间里领导、同事都给予了我这个新人足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了大家对我的肯定和关心。
我为能有机会成为这里的一份子而感到十分荣幸。
这段时间，在领导和同事们的关怀和指导下，我努力，展开各方面工作。
现将我2016年的工作情况作以下总结。
主要的工作是围绕下面几方面展开：1、协助客户经理开展VPN群决策关键人的营销维系服务工作。
包括：完善关键人资料、为关键人提供个性化服务、关键人日常关怀等等。
2、协助客户经理开展VPN群的售中工作。
包括：客户员工业务办理资料的收集、处理；VPN客户使用手册的优化调整；VPN群的客户交付；VPN用户的电信业务使用培训等。
3、负责VPN群的价值提升，开展增量营销。
包括：VPN新用户的主动拓展以及揽装；VPN用户的套餐行业应用和增值业务、流量经营等，促进收入提升。
4、开展VPN群的主动关怀维系。
包括：采集VPN群的竞争信息并及时向客户经理反馈；有计划的开展VPN协议到期续约准备工作，并协助客户经理开展合同续约；VPN用户套餐到期主动维系；群内批量用户消费异常的预警维系；VPN用户的节日问候、短信关怀；VPN群的欠费追缴；其他有利于存量保持的关怀活动。
5、负责VPN群的日常服务。
包括但不限于：提供群内用户业务咨询、查询、账务、故障处理等；推广网上、掌上营业厅等自助服务工具，指导群内用户应用。
为了以后更好地展开工作，我认为要在以下几方面要继续努力：1、保持恪尽职守的工作精神，继续认真完成本职工作。
在工作中，要严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。
2024年电信政企客户部个人工作总结范本(2篇)
2024年电信政企客户部个人工作总结范本尊敬的领导、同事们：时光荏苒，转眼间，我已经在电信政企客户部工作了一年。
回首过去的一年，我不禁为自己的成长和收获感到自豪，也深深地感谢领导和同事们一路以来的支持和帮助。
在这里，我将针对过去一年的工作，做一份总结，希望能够对今后的工作有所指导和改进。
一、工作计划和目标的制定在过去的一年中，我始终坚持以客户需求为导向，根据客户的需求和公司的业务方向，制定了一系列详细的工作计划和目标。
首先，我明确了客户部的发展方向和目标，制定了年度销售和客户维护计划，并逐月分解为具体的工作任务和指标。
在日常工作中，我根据客户的特点和需求，制定了个别客户的发展计划和客户维护计划，以确保工作的顺利开展和目标的达成。
二、客户开发和业务拓展作为电信政企客户部的一员，客户开发和业务拓展是我的主要工作内容。
过去一年，我积极主动地与各大企业和政府机构进行沟通和合作，主动了解客户的需求，推动合作项目的落地。
在客户拜访和销售过程中，我通过深入了解客户的业务、挖掘客户的潜在需求，提供了针对性的解决方案，使得客户对我司的服务和产品表示了高度的认可和满意。
通过有效的销售和业务拓展，我在过去一年中实现了公司给定的销售目标，并取得了良好的业绩。
三、客户关系的建立和维护除了客户开发和业务拓展，客户关系的建立和维护也是我的重要工作之一。
在过去一年中，我与各个客户建立了良好的合作关系，保持了密切的沟通和联系。
在客户维护过程中，我积极主动地关心客户的需求和问题，及时提供解决方案，并与各个部门密切合作，确保问题能够得到妥善处理。
同时，我也定期组织客户活动，提高客户的参与度和满意度，增进了与客户的情感交流，有效地巩固了客户关系。
四、团队合作与创新在电信政企客户部的工作中，团队合作和创新精神至关重要。
在过去一年中，我与同事们保持了紧密的合作，互相支持和学习，共同努力实现了工作目标。
同时，我也积极参与部门的讨论和活动，提出了一些创新的观点和方案，为部门的发展做出了一些贡献。
最新中国电信政企客户部工作心得体会 (范本)
最新中国电信政企客户部工作心得体会(范本)【格式及要点】I、标题心得体会的标题可以采用以下几种形式：在XX活动(或XX工作)中的心得体会关于XX活动(或XX工作)心得体会(或心得)II、正文这是心得体会的中心部分(1)开头简述所参加的工作(或活动)的基本情况，包括参加活动的原因、时间、地点、所从事的具体工作的过程及结果。
(2)主体由于心得体会比较多地倾向于个人的主观感受和体会，而人的认识往往有一个逐渐发展和演变的过程，因此，在心得体会的主体部分的结构安排上，方法主要有两种：并列式结构和递进式结构。
(3)结尾心得体会的结尾一般可以再次总结并深化主题，也可以提出未来继续努力的方向，也可以自然结尾，不专门作结。
(4)署名心得体会一般应在文章结尾的右下方写上姓名，也可以在文章标题下署名，写作日期放在文章最后。
【内容】在中国电信政企客户部工作期间，以服务质量为保证，以提高效益为目标，不断强化主营业务和优势产品，不断优化内部管理和运作模式，不断深化企业重组与改革，方方面面的工作都有了新的进展。
下面是为大家收集整理的中国电信政企客户部工作心得体会，欢迎大家阅读。
中国电信政企客户部工作心得体会篇1 我作为广东邮电人才的电信政企VPN服务经理，在中国电信****区分公司政企客户部，已工作了六个月了。
我现在被安排到政企客户部聚类行业组的同济区域小组中工作。
这半年的工作中是我人生中弥足珍贵的经历，给我留下了深刻回忆。
在这段时间里领导、同事都给予了我这个新人足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了大家对我的肯定和关心。
我为能有机会成为这里的一份子而感到十分荣幸。
这段时间，在领导和同事们的关怀和指导下，我努力，展开各方面工作。
现将我2019年的工作情况作以下总结。
主要的工作是围绕下面几方面展开：1、协助客户经理开展VPN群决策关键人的营销维系服务工作。
包括：完善关键人资料、为关键人提供个性化服务、关键人日常关怀等等。
2、协助客户经理开展VPN群的售中工作。
电信公司政企工作感言
时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，我在电信公司政企工作已有一段时间了。
这段时光里，我深切地感受到了电信行业的发展变化，也体会到了政企工作的艰辛与喜悦。
在此，我想借此机会，对自己在政企工作中的经历和感悟进行总结，以表达我对这份工作的热爱和感激。
首先，我要感谢公司领导和同事们对我的关心与帮助。
初入政企部门，我对行业和业务知之甚少，是领导和同事们耐心地为我解答疑惑，让我迅速融入团队，成长为一个合格的政企工作者。
以下是我对政企工作的几点感悟：一、政企工作的重要性政企部门是电信公司的重要组成部分，负责与政府、企业等客户建立联系，为客户提供优质的服务。
在我国，电信行业作为国家战略性、基础性、先导性产业，对经济社会发展具有重要意义。
政企工作作为电信行业的重要环节，承载着推动行业发展的重任。
近年来，我国政府高度重视信息化建设，不断加大政策扶持力度，推动电信行业快速发展。
政企部门作为企业与政府之间的桥梁，承担着以下重要职责：1. 争取政策支持：政企部门要密切关注国家政策动向，积极争取政府对电信行业的政策支持，为企业发展创造有利条件。
2. 服务政府：政企部门要主动对接政府部门，了解政府需求，提供优质服务，助力政府信息化建设。
3. 拓展市场：政企部门要充分发挥企业优势，积极拓展政府和企业市场，为企业发展创造更多商机。
二、政企工作的挑战尽管政企工作具有重要意义，但同时也面临着诸多挑战：1. 市场竞争激烈：随着电信行业的快速发展，市场竞争日益激烈。
政企部门要应对来自其他电信运营商的竞争，提高市场占有率。
2. 客户需求多样化：政府和企业客户需求日益多样化，政企部门需要根据客户需求提供定制化的解决方案。
3. 人员素质要求高：政企工作涉及多个领域，对从业人员的综合素质要求较高。
政企部门需要培养一支高素质的专业团队。
三、政企工作的收获在政企工作中，我收获颇丰：1. 专业素养提升：通过不断学习，我对电信行业和政企业务有了更深入的了解，专业素养得到了很大提升。
电信公司个人客户部实习总结5篇
电信公司个人客户部实习总结电信公司个人客户部实习总结精选5篇（一）在电信公司个人客户部进行实习期间，我参与了各种与个人客户相关的工作，并取得了一些重要的经验和收获。
下面是我对这段实习的总结：首先，我参与了个人客户的日常管理工作。
这包括记录客户的基本信息、维护客户档案、与客户保持沟通，并及时处理客户的问题和投诉。
通过这些工作，我学会了如何与客户进行有效的沟通和交流，以及如何妥善处理客户的问题和需求。
其次，我参与了个人客户的市场调研工作。
我通过电话和问卷调查等方式，收集了客户对公司产品和服务的反馈和意见。
通过市场调研，我了解了客户对产品和服务的需求和期望，这对公司的产品和服务的改进和优化具有重要的参考价值。
另外，我还参与了个人客户的销售和推广工作。
我与销售团队一起拜访客户，了解他们的需求，并向他们介绍公司的产品和服务。
在销售过程中，我学会了如何与客户建立良好的关系，如何推销产品和服务，并解决客户的疑问和异议。
最后，我还参与了个人客户的数据分析工作。
通过分析客户的消费记录和行为，我了解了客户的偏好和消费习惯。
这对公司的产品和服务的定位和策略制定具有重要的指导意义。
通过这段实习，我不仅学到了一些专业知识和技能，还锻炼了我的团队合作能力、沟通能力和解决问题的能力。
在以后的工作中，我会继续努力学习和提升自己，为公司的发展做出更大的贡献。
电信公司个人客户部实习总结精选5篇（二）在电信公司个人客户部门实习期间，我有幸参与了各种不同的工作和项目，从中学到了很多知识和经验。
以下是我对这段实习经历的总结。
首先，通过与客户接触和处理客户的问题，我学到了如何积极地和客户沟通。
我学会了倾听客户的需求和问题，并提供专业的解决方案。
我也学会了如何处理客户投诉和疑虑，以及如何通过良好的服务态度和技巧来维护客户关系。
其次，在团队合作方面，这段实习经历也给了我很大的提升。
我参与了一些团队项目，在项目中学会了与不同的团队成员合作。
我学会了如何分工合作，如何有效地沟通和协调，以及如何在团队中发挥个人的优势和才能。
2024年电信政企客户部个人工作总结范文
2024年电信政企客户部个人工作总结范文____年电信政企客户部个人工作总结____年，我在电信政企客户部工作的一年，是我职业生涯中充满挑战和收获的一年。
在这一年里，我面临了许多机遇和困难，但通过努力和团队的支持，我克服了各种困难，取得了一定的成绩。
一、工作内容与履职情况作为电信政企客户部的一名成员，我主要负责与政府和企业客户的沟通和合作。
在这一年里，我积极参与了多个重要项目的推进和落地。
首先，我负责了面向政府客户的数字化升级项目。
我与政府客户进行了广泛的沟通和需求调研，并根据其需求提供了量身定制的解决方案。
通过持续的跟进和协调，我成功地推进了项目的落地，为政府客户提供了高质量的服务。
此外，我还负责了一些重要的企业客户合作项目。
例如，我参与了某大型企业的物联网建设，负责与企业客户的日常沟通和合作，确保项目顺利进行。
通过与客户的深入沟通，我不仅提供了专业的建议和解决方案，还解决了一些项目中的技术难题，提高了项目的效率和成功率。
在工作中，我始终秉持着客户至上的原则，以专业和负责的态度对待每个项目。
通过充分了解客户的需求，并结合自身的专业知识和经验，我成功地帮助客户解决了许多问题，并赢得了客户的信任和赞誉。
二、团队协作与合作在电信政企客户部工作，团队协作和合作是非常重要的。
因为每个项目都需要依赖不同部门和岗位的协同合作，才能顺利进行。
在这一年里，我与同事们保持密切的沟通和协作，共同解决了许多困难和挑战。
首先，我与销售团队密切合作，共同制定和执行客户合作计划。
通过与销售团队的高效配合，我成功地将客户需求转化为可行的解决方案，并确保项目按计划进行。
其次，我与技术团队密切合作，共同解决项目中的技术问题。
在某大型企业的物联网建设项目中，我与技术团队保持紧密的沟通，及时解决了一些技术难题，确保项目的正常进行。
另外，在日常工作中，我也积极与其他部门的同事进行合作，共同推进各项工作。
通过团队合作，我们共同努力，取得了一定的成绩。
2024年电信政企客户部个人工作总结
2024年电信政企客户部个人工作总结尊敬的领导：我非常荣幸地向您呈报2024年的工作总结，我在电信政企客户部的个人工作表现。
在过去一年里，我致力于提高自己的工作能力和专业素养，并积极参与并贡献于团队的工作。
首先，我在2024年与客户的沟通和协调方面取得了显著的进展。
通过建立良好的工作关系，我能够准确地了解客户的需求，并及时解决他们所遇到的问题。
我经常与客户保持密切的联系，及时反馈和处理客户的反馈和投诉，并提供满意的解决方案。
在2024年，我办理了多个重要客户的业务，其中包括ABC公司、XYZ公司和123公司等。
通过与这些客户的合作，我积累了丰富的经验，并在客户关系管理方面取得了重要的突破。
其次，我在团队合作能力方面也有了显著的提高。
在2024年，我积极参与了团队的项目，并与团队成员紧密合作，以确保项目的顺利进行。
我与团队成员之间建立了良好的工作关系，并及时分享和交流信息。
在团队合作过程中，我能够充分发挥自己的专业能力，并为团队的目标贡献力量。
通过团队合作，我学会了如何有效地协调和管理团队资源，并在工作中展示出较高的责任心和领导能力。
最后，我还不断提升自己的专业知识和技能。
在2024年，我参加了多个培训课程和工作坊，以提升我在电信行业的专业能力。
我通过参与培训，学习到了更多的业务知识和技巧，并将其应用到工作中。
我也积极阅读相关的行业资讯和研究报告，以保持对行业发展的了解，并及时应用到客户服务中。
总而言之，在2024年，我在电信政企客户部的个人工作表现中取得了显著的成绩。
我将继续努力学习和提升自己，在未来的工作中不断追求卓越，为公司的发展做出更大的贡献。
感谢您对我的支持和信任！此致敬礼XXX。
电信客服工作的心得体会五篇
电信客服工作的心得体会五篇今天下午我们东华理工大学12级通信专业去了抚州中国电信实习。
今天天气很好，在两位老师的带领下我们步行从学校到抚州市的中国电信听了讲座和参观了一些工作室。
半天的实习，时间飞逝，总得来说，真是短了些，但是在这有限的时间里，我们积极争取还是有所收获的。
我初步体会到了电信行业的一些工作程序。
我个人觉得有些心得应该记录下来。
今天的实习分为两个阶段：首先是听何经理的讲座。
讲座中，他首先讲述了中国电信的品牌和产品。
然后他讲述了现在中国的网络的一些基本状况。
讲座中有很多的专业术语，我们一点都听不懂。
但是老师说，不要着急，等我们上大三大四的时候通过专业课程的学习，我们会知道那究竟是什么东西。
今天何经理讲述了中国电信的四个品牌：天翼、我的e家、商务领航、china net。
天翼是中国电信为满足广大客户信息服务需求而推出的移动业务品牌。
以“互联网时代的移动通信”为核心定位，面对语音、数据等综合业务需求高的中高端企业、家庭及个人客户群，提供无所不在的移动互联网应用和便捷话音沟通服务。
“天翼”的推出，有效填充了中国电信全业务运营的内涵，进一步深化“综合信息服务提供商”的定位，充分发挥中国电信的融合业务优势，更好满足广大客户特别是中高端企业、家庭及个人客户的综合信息服务需求。
“天翼”的数据业务优势进一步强化了中国电信在互联网领域的差异化优势，通过丰富的游戏、娱乐、影音、社区群体等互联网应用，让客户体验“科技创新、自信、时尚活力”的品牌个性，成为“领先一步、掌握未来”的信息时代先锋。
商务领航是中国电信面向企业客户推出的客户品牌，以“融合信息应用、远见成就价值”为品牌核心内涵。
针对不同类型企业客户的综合通信和信息需求，中国电信提供通信版、信息版、行业版系列应用，全面支持企业客户提升信息化水平、降低成本、提高效率、增加商业机会、促进业务增长。
随着移动业务的融入，中国电信进入全业务运营时代，面向企业客户的综合信息服务如虎添翼。
中国电信政企客户工作心得体会
中国电信政企客户工作心得体会在中国电信政企客户工作中，通过培训、实施、检查、整改的方式落实服务质量标准、规范和流程，不断提高营业人员的服务技能，营业服务质量得到较大改善和提高。
下面是77cn范文网小编为大家收集整理的中国电信政企客户工作心得体会，欢迎大家阅读。
中国电信政企客户工作心得体会篇1 XX年，在县委政府的关心和支持下，中国电信xx分公司认真贯彻省、市公司XX年工作会议精神，全面落实科学发展观，坚定信心，团结一致，强化管理，增强装移维服务能力，各项工作取得了一定的成绩。
一、XX年工作总结(一)经营情况经营业绩完成较好，XX年，实现业务收入800余万元，完成率排全市第二名。
发展移动用户3000余户，发展宽带用户1000户，发展itv用户200户。
(二)加快通信基础设施建设，保障地方通信需求XX年，完成投资600余万元，新建移动基站6个，改造3g基站8个;完成下沉点6个点，对县城电缆过长，上网网速较慢的6个区域进行改造宽带提速;完成农行、交警等专线专网建设11个;新建epon点21个，完成千村行动项目6个，实现了xx50%以上的村委会通固话和宽带，促进了农村经济发展。
完成教育信息化宽带网络建设，改建及新建开通了xx一中、xx二中、通泉镇中学、通泉小学及各乡镇共计8个中学宽带接入网络。
完成公文交换系统建设，接入公文交换105家单位。
目前，xx电信分公司拥有1个中心机房，15个接入网机房，43个移动机房，48个epon点;固网交换机设备容量为11870门，宽带总容量为8000口;致富通基站3个;移动基站58个，其中3g基站47个。
管道110余孔公里，杆路650余杆公里，各类光、电缆1800余公里;固定资产总值达到7100万元，其中固网资产4700万元，移动资产2400万元。
固网语音覆盖了全县大部分村委会和自然村，固网宽带覆盖了全县36个村委会所在地及部分自然村;移动信号覆盖了大部分自然村及以上地区、高速公路铁路沿线、工业园区等区域，3g无线宽带信号覆盖了所有乡镇所在地、高速公路铁路沿线及工业园区。
电信政企客户部个人工作总结
电信政企客户部个人工作总结个人工作总结（电信政企客户部）在过去的一年里，我在电信政企客户部担任xx职位，主要负责xxx工作。
经过这一年的努力，我对自己的工作有了更深入的了解，并取得了一定的成绩。
在这次工作总结中，我将回顾过去一年的工作，总结经验，提出改进措施，并对未来的工作进行展望。
一、工作回顾1.工作内容这一年来，我主要负责与政企客户进行沟通和合作，提供优质的服务和解决方案。
我与客户保持了良好的沟通，了解了客户的需求和问题，及时进行响应和解决。
同时，我也积极参与在电信行业的竞争中，加强了对市场的了解和研究，提供了相关的市场分析和建议。
2.工作成果通过与政企客户的沟通和合作，我有效地解决了一些问题，提高了客户的满意度。
我也开展了一些市场分析和研究工作，提供了相关的报告和建议。
此外，我积极参与了一些大型项目的推进工作，取得了一些成绩。
3.工作困难与挑战在工作过程中，我也遇到了一些困难和挑战。
在与客户沟通时，有时候会面临客户的抱怨和不满，需要我耐心与客户进行沟通和解决问题。
在市场分析和研究方面，由于时间和资源的限制，有时候难以获得足够的数据和信息进行深入分析。
二、工作经验总结1.沟通能力的提高通过与政企客户的沟通，我学会了更好地倾听客户的需求和问题，及时进行响应和解决。
我了解到，良好的沟通能力是提高客户满意度的关键，可以有效地改善客户关系和推动项目的进展。
2.团队合作的重要性在工作中，我深刻体会到团队合作的重要性。
团队的合作协调能够更好地发挥个人优势，促进工作的高效进行。
通过与团队成员的密切合作，我学到了如何与不同的人合作，如何协调团队的工作，以及如何应对突发情况。
3.学习的持续性在电信行业，技术和市场都在不断变化和发展。
因此，我意识到持续学习和学习新知识的重要性。
通过学习，我可以不断提升自己的能力，跟上行业的发展趋势，并为客户提供更好的服务和解决方案。
三、改进措施1.提升工作效率在工作中，我意识到工作效率的提升可以更好地满足客户的需求和提高工作质量。
电信政企年终工作感想
转眼间，又到了一年的尾声，回首过去的一年，我作为电信政企客户经理，深感时光荏苒，收获颇丰。
在这一年的工作中，我深刻体会到了电信行业的发展速度和政企客户需求的变化，也明白了作为一名政企客户经理的责任与担当。
以下是我对这一年的工作感想：首先，市场竞争愈发激烈，我们需不断提升自身能力。
随着电信行业的快速发展，市场竞争日趋激烈，政企客户对通信服务的需求也日益多样化。
在这一背景下，我深刻认识到自身能力的提升至关重要。
在过去的一年里，我努力学习业务知识，关注行业动态，积极参加公司组织的各类培训，不断提升自己的业务水平和综合素质。
同时，我也学会了如何与客户沟通，了解他们的需求，为客户提供优质的服务。
其次，服务意识至关重要，我们要始终以客户为中心。
在电信行业，服务是企业的生命线。
作为政企客户经理，我们始终要以客户为中心，关注客户需求，为客户提供个性化、差异化的服务。
在过去的一年里，我始终坚持客户至上，用心倾听客户的声音，努力解决客户的问题。
通过优质的服务，我们赢得了客户的信任，也为公司创造了良好的口碑。
再次，团队协作是成功的关键。
在政企客户工作中，单打独斗难以取得成功。
我们需要与团队成员紧密协作，共同为客户提供全方位的服务。
在过去的一年里，我与团队成员建立了良好的沟通机制，形成了合力。
我们相互支持、相互学习，共同为客户提供优质服务，取得了显著的成绩。
此外，面对挑战，我们要勇于担当。
在过去的一年里，电信行业面临诸多挑战，如市场竞争加剧、政策调整等。
面对这些挑战，我们作为政企客户经理，要勇于担当，积极应对。
在市场激烈竞争的情况下，我们要保持清醒的头脑，坚定信心，为客户提供更加优质的服务。
最后，我要感谢公司领导和同事们的关心与支持。
在过去的一年里，公司领导为我们提供了良好的工作环境和广阔的发展空间，同事们的帮助让我在工作中不断成长。
在新的一年里，我将继续努力，为实现公司发展目标贡献自己的力量。
总之，过去的一年对我来说是充满挑战和收获的一年。
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中国电信政企客户部工作心得体会在中国电信政企客户部工作期间，以服务质量为保证，以提高效益为目标，不断强化主营业务和优势产品，不断优化内部管理和运作模式，不断深化企业重组与改革，方方面面的工作都有了新的进展。
下面是小编为大家收集整理的中国电信政企客户部工作心得体会，欢迎大家阅读。
中国电信政企客户部工作心得体会篇1我作为广东邮电人才的电信政企服务经理，在中国电信****区分公司政企客户部，已工作了六个月了。
我现在被安排到政企客户部聚类行业组的同济区域小组中工作。
这半年的工作中是我人生中弥足珍贵的经历，给我留下了深刻回忆。
在这段时间里领导、同事都给予了我这个新人足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了大家对我的肯定和关心。
我为能有机会成为这里的一份子而感到十分荣幸。
这段时间，在领导和同事们的关怀和指导下，我努力，展开各方面工作。
现将我20xx年的工作情况作以下总结。
主要的工作是围绕下面几方面展开：1、协助客户经理开展群决策关键人的营销维系服务工作。
包括：完善关键人资料、为关键人提供个性化服务、关键人日常关怀等等。
2、协助客户经理开展群的售中工作。
包括：客户员工业务办理资料的收集、处理;客户使用手册的优化调整;群的客户交付;用户的电信业务使用培训等。
3、负责群的价值提升，开展增量营销。
包括：新用户的主动拓展以及揽装;用户的套餐行业应用和增值业务推荐、流量经营等，促进收入提升。
4、开展群的主动关怀维系。
包括：采集群的竞争信息并及时向客户经理反馈;有计划的开展协议到期续约准备工作，并协助客户经理开展合同续约;用户套餐到期主动维系;群内批量用户消费异常的预警维系;用户的节日问候、短信关怀;群的欠费追缴;其他有利于存量保持的关怀活动。
5、负责群的日常服务。
包括但不限于：提供群内用户业务咨询、查询、账务、故障处理等;推广网上、掌上营业厅等自助服务工具，指导群内用户应用。
为了以后更好地展开工作，我认为要在以下几方面要继续努力：1、保持恪尽职守的工作精神，继续认真完成本职工作。
在工作中，要严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。
在本职岗位上发挥出应有的作用。
2、必须努力学习，不断提升业务水平。
我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要，只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为客户服务。
为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学习的机会，在工作中虚心求教，不断总结完善，创新思路，科学统筹，大大的提高了工作效率。
3、要树立工作目标，创品牌服务形象。
心系客户，想之所想，急之所急，“客户满意，业务发展”始终要作为我的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为客户提供优质热忱的服务。
在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用户都当成自己知心的朋友，热心的为用户服务。
勇于面对各种困难和挑战，努力铸就生命的辉煌。
尽自己最大努力，为我们的企业贡献自己的一份力量，为我们的企业树立新的形象，朝着“更快、更高、更强”方向迈进，突破，没有终点。
中国电信政企客户部工作心得体会篇2光阴似箭，转眼间，三年的大学生活已经结束。
面临着就业的我们，第一次走出社会。
我有幸在长沙市宁乡电信分公司实习工作。
在这里，我接触了许多的人和事，在实践中检验自我。
让我收获不少.宁乡县电信局属国营企业。
该企业的主要业务由传统的固定电话业务，宽带及小灵通组成。
最近几年还新发展电子商务，展望今后几年里发展3g电话业务。
在为期近一个月的实习期间，我有幸能在政企部门实习学习。
学习一些业务的办理，信息的采集，文案的制作等等。
政企客户部前身是大客户中心，成立于XX年。
因机构调整于XX年3月由原大客户中心与商业客户中心合并，成立政企客户部。
下设四个分部：既行业分部、聚类分部、农村分部、转型分部。
负责全县大客户单位，原商业客户单位，农村七站八所，工业园区和专业市场等的营销服务和管理工作。
现有1214家单位。
实习的第一天我当然是先熟悉工作环境了，在办公室看同事如何的工作，看他们都需要去哪些地方。
其实我觉得在工作的一开始，我是从做信息采集表开始做的，帮同事进行一些信息采集表方面的记录。
其实看起来很简单的，但是里面有好多需要你去掌握的。
至少你还需要知道哪些东西是需要的，哪些东西是一定需要记在表上面的。
随后，我就接手了几次打电话的工作，因此在那段时间，我成了一个专攻打电话的工作者了。
虽然工作很简单，但能够帮上一些忙，也锻炼了自己的勇气和信心，感到非常的开心。
后来，宁乡县要创立文明城市，于是公安局就委托我们来进行一项电话形式的民意，而且都是在加班的时间内打电话，说起来也挺累的，打了3天，估计是打了1000多的电话吧，几乎宁乡县每个村每个城市都打了电话。
其实这是个比较艰难的任务，要每天都用自己的耳朵对着电话听筒，还要不停的重复着一段已经可以倒背如流的话，还要用最真正的态度，礼貌的和对方交流。
不过，只要我们认真的完成这项工作其实还是有很多乐趣的。
其中真的有很多细节，很多平时上课学不到的知识\搜集整注重品牌的建设方案范=文库为\您搜.集整理_的，通过学习我了解了品牌的概念，同时我也懂得了只有品牌的建设方案范=文库为\您搜.集整理_才能赢得市场，从中我们了解了电信的品牌，懂得品牌和顾客之间的关系。
在实习其间，我深切感受到，我所在的政企部是一个团结，上进，充满了活力的集体。
每天大家都是笑脸相迎，即使面临很大的工作压力，办公室里仍然会听到笑声;面对客户，大家总是热情真诚;面对工作上的困难，大家总是互相帮助，直至解决难题。
整个部门和睦相处，就像一个温馨的大家庭。
而部门领导就是这个家庭中的家长，给每个人很大的空间自由发挥。
特别令我感动的是，每当我遇到困难向大家求助时，谁都会无私地告诉我。
有时候，办公室的职员还会要我去尝试通过打电话的形式去催别人交话费，他说，这对于我们大学生其实是一个挑战，也是一个心理素质的挑战，因为有时候人家会不听你的，会突然挂掉电话，甚至会骂你之类的，当然那是极少数。
不过我比较幸运，打了一上午的电话通常都是非常通情达理的，非常成功!通过向同事学习，认真完成领导和同事们交给我的每一项工作，得到了部门和同事尊重和好评。
中国电信政企客户部工作心得体会篇320xx年是中国电信具有纪念意义的一年，是全业务经营的开始。
在这一年里我部在公司的正确领导下，在主业的大力支持和扶持下，深入学习贯彻和落实全省电信20xx年工作会议精神，探索和开拓生存与发展的新思路。
进一步解放思想，转变观念，以经营发展为中心，以改革创新为动力，以服务质量为保证，以提高效益为目标，不断强化主营业务和优势产品，不断优化内部管理和运作模式，不断深化企业重组与改革，方方面面的工作都有了新的进展。
一、20xx年1-11月份通信业务指标完成情况1、实现政企客户收入2114.54万元，完成年计划84.96%，同比增幅14.22%。
2、完成ICT业务收入286.50万元，完成全年指标的98.79%，同比增幅524.32% ;4、政企固话彩铃渗透率59.47%，较上年提升5.55个百分点。
5、净增宽带628户，完成进度102.9%;6、净增商务领航信息版364户，完成进度79.13%;净增商务领航XT版85户，完成进度85%;同时，新增固定电话621部，来电显示528户，超级无绳574户，我的E家129户，商务彩铃用户342户。
二、20xx年重点经营服务工作继续保持政企服务综合满意度, 落实省公司提出的“融合、差异化、聚焦客户”全业务运营新理念。
立足机制创新，以“用户至上，专心服务”为服务宗旨，切实落实“首问负责制”，倡导“四个一”亲情服务;加强部门的业务治理和考核，重点做好日常业务处理中各种原始资料、报表和营收资金的把关。
在业务宣传、业务指导、资源共享等方面支撑到位。
从多种形式，转变员工服务意识和理念。
让“用户至上、专心服务”的宗旨深入人心，从而转化为员工的自觉行动。
比如：对服务工作受表扬的员工不单给予绩效加分，还要求写心得，内部交流，共同进步，同时优先考虑其选优评先等;对服务工作做得不够的员工，不仅给予经济处罚，还与其谈话，要求进行换位思考，让其深刻熟悉服务不周的种种弊端，切实提高服务质量。
三、重点工作全面实施品牌经营战略，积极组织市场营销各项工作，有效地保存激增。
先后组建了人武部视频会议系统，公安二期监控，南洋尚城智能化项目，信用合作银行等其它ICT项目。
在政企客户中强化商务领航品牌推广。
商务领航信息版净增364户，商务领航XT版净增数85户。
实现ICT 收入286.50万元。
通过小灵通与固话的融合，保存量效果明显。
加快推广超级无绳等融合产品。
以下从几个方面谈过去一年的一些工作：1.保存量方面：指导每个客户经理建立本片区的固话、宽带、商务领航等客户离网档案信息资料，并逐一上门调查原因，采取针对性措施。
加强政企客户宽带续包工作。
支撑经理每周通报当月宽带续包进度，要求政企宽带续包率达80%，商务领航信息版占90%以上。
同时要求客户经理进一步加大重点客户走访频次，从而及时了解其他运营商的市场动向，针对近来竞争形势出现的新特点，发现异常情况，及时采取措施。
对于一些月租、宽带、电路费用较高的政企客户，在收入不下降的前提下，制定风险释放方案。
同时调整客户经理月度KPI指标设臵，加大流失考核权重。
2. 把宽带作为经营工作的重点任务，细分客户群，强化派单管理，开展领航定制终端组合方案的销售活动，采取商务领航信息版、融合套餐推广、宽带升级等手段，争取客户增装宽带或进行光纤升级。
3. 加快“商务领航”品牌客户的发展。
保持政企客户收入的稳定和增长，对于稳住企业发展的基本面至关重要。
20xx年，我们继续以客户消费特征为基础，以客户品牌统领市场经营，紧紧依托“商务领航”客户品牌，进一步做好政企客户群营销工作，不断丰富产品、终端填充品牌价值。
从提供综合信息服务的角度出发，通过品牌经营和业务融合，有效地开展目标客户的保存激增。
以“商务领航”统领政企客户的营销工作。
4. 队伍建设方面，强化员工培训工作，引导、帮助员工认清形势，扭转观念，强化员工市场意识、危机意识、竞争意识教育。
针对员工意识形态的“热、难点”问题，通过个别谈心、集中讨论等形式，及时做好疏导、沟通，把思想统一到各项业务发展，应对竞争和改善服务的工作“重心”上来。
5. 引导客户经理重视商机挖掘，要求客户经理进一步加大重点客户走访频次，从而及时了解其他运营商的市场动向，分析客户情况，罗列目标客户，有针对性的进行营销，加大号百业务和ICT业务的发展，推进行业信息化，以有效拉动收入增长。