1考试试题A卷

《运营管理基础试题》A卷

一名词解释（每题5分，共20分）

节拍

连续完成相同的两个或两批产品或两次服务之间的时间间隔。

并行工程

在信息化社会，为了提高企业竞争力，将并行设计的概念应用到企业业务流程的重组，称为并行工程技术。行工程技术是对产品及其相关过程（包括制造过程和支持过程）进行并行、集成化处理的系统方法和综合技术，被称为是21世纪制造企业运作的主要模式。

牛鞭效应

订货的波动在从零售商到批发商、批发商到制造商，直至制造商又到零部件供应商的过程中，不断的增大的一种现象。

JIT

Just In Time缩写，译为准时化生产。JIT是由日本丰田公司首创的一种全新的管理体制，其目的是在原材料、在制品及产成品保持最小库存的情况下实现大批量生产，零件准时到达下道工序，并被下道工序迅速加工和转移。基本思想是：只在需要的时候，按需要的量生产所需的产品；核心：追求库存或库存达到最小的生产系统，最终彻底消除无效劳动和浪费。二简述题（每题8分，共40分）

1）简述生产与运作管理的内容。

一明确清晰的生产与运作系统职能战略。确定生产与运作系统职能战略的工作主要有：⑴生产与运作系统总体策划，如自制还是外购、批量、运作类型等。⑵产品或服务的选择、开发及设计。⑶生产与运作系统设计。

二确定合理的生产与运作组织形式。其主要内容有：⑴对企业生产与运作过程，从空间、时间等角度进行分析。⑵研究布置问题，对生产线的设置进行分析和确定，以适应生产与运作的客观要求保证生产与运作的正常进行。⑶从时间、动作角度对生产与运作进行研究，制定合理、科学的劳动定额，从而使生产过程省力、高效。⑷要适应市场紧急的需要，要对市场需求有灵敏的嗅觉、快速的应变能力，考虑生产与运作管理体制问题，营造一个良好的生产与运作管理机制，促进生产发展。

三制定科学的生产与运作计划。其主要内容有：⑴认真调查、研究、分析市场需要、社会需求，进行生产与运作预测。⑵根据生产与运作预测结果，结合企业实际情况，认真、严肃地编制综合生产计划、主生产计划、生产作业计划，形成企业的生产纲领。

四实施准确的生产与运作系统运转活动。其主要内容有：⑴实施生产与运作计划。⑵生产与运作控制。⑶生产与运作现场管理。

五提供良好的生产与运作系统维护、改进。其主要途径实现有：(1)业务流程再造。（2）大规模定制。（3）精益生产。（4）供应链。（5）企业资源计划、商务智能。（6）清洁生产、循环经济、低碳经济等。

2）简述质量管理的八大原则。

质量管理八原则是：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系。

3）简述企业选址的影响因素及选址程序。

影响因素：①国家的有关方针。政策，国民经济发展的整体需要和布局、规划，各地方的规划发展及有关法规。②市场需求。要针对市场去选定企业地址，力求做到贴近市场实现，有效满足市场需求。③资源的利用。这方面涉及因素较多，有人力资源的问题、物力资源的问题等。④气候、地质、水文等自然条件。⑤协作关系。其应便于企业与其他相关单位的联络、协作、配合。⑥环境保护。把环境保护专门列出来考虑是有其实现意义的。⑦创造发展的条件。这主要是指办企业不能光顾眼前，要想到发展，认真考虑新建企业能否适应客观条件、市场需求的变化并具有应变能力。

选择程序：①准备工作。准备工作主要有：确定选址基本思路、总体目标；围绕选址目的手

机相关政策、环境、流程、交通运输、工作要求等各种资料；成立专门组织等。 ②调查研

究 。多方实地勘察可选现场及周围环境、市场、资源状况；走访相关部门了解、咨询有关

政策、规定、要求，这一环节一定要把情况摸透，再次基础上提出初步意见。③制定方案。

在掌握内外情况基础上认真制定这种方案，结合现场实际提出各种方案的利弊之处，请专家

及相关人员进行评议，比较和充实方案，进行可行性研究，经过反复论证，制定出一个好的

方案，报上级主管部门审批。

4）简述作业排序方案的评价标准。

(1)满足顾客交货日期或者下游工序的交货日期

(2)流程时间最短。流程时间也称为产出周期或产出时间，是指作业在整个流程中的时间。

(3)在制品（WIP ）库存最小。

(4)机器或者人员空闲时间最小。

5）简述JIT 生产方式的实施有哪些。

(1)JIT 布置与流程设计(2)全面质量管理(3)稳定的计划(4)看板拉动管理(5)与供应商建立合作

关系(6)不断减少库存(7)改进产品设计(8)目前解决的问题与绩效衡量

三 计算题（每题10分，共20分）

1）某流水线生产实行每天三班制，每班有效工作时间为8小时，现每天计划产量1000件，

求该流水线节拍，若每10件为一批，求流水线节奏。 ①（节拍）件）分钟流水线生产与运作能力流水线有效工作时间节拍/(44.11000

6038=⨯⨯== ②节奏计算公式如下：

（节奏）ro=r ×Q=节拍×批量=1.44分钟×10（件）=14.4分/批

答：该流水线的节奏为每批需14.4分钟或每14.4分钟一批。

2）某企业需在A 、B 、C 、D 四个分部之间建一材料配送中心，各分部的分布及物流配送量

用重心法确定配送中心位置。 千米）千米）(58

200

150050010002005015000750006100040(4052001500500100020060015005005004501000200i

i =+++⨯+⨯+⨯+⨯===+++⨯+⨯+⨯+⨯==∑∑∑∑i i i

i i

i

i

i w

w y y w w

x x 配送中心位置坐标为（405、58）

四 论述题（20分）

请利用运营管理的相关知识谈谈如何提高企业的运作管理水平。

从运营战略、新产品开发、质量管理、库存管理以及供应链管理等知识点灵活回答。