如何进行一个完整的内部培训
内部培训计划怎么做的
内部培训计划怎么做的一、目标明确在制定内部培训计划的时候,首先要明确培训的目标。
培训目标可以是提高员工的专业技能、提高员工的综合素质、提高员工的团队意识等。
只有明确了培训的目标,才能确保培训计划的针对性和有效性。
二、需求调研在制定内部培训计划之前,需要对员工的培训需求进行调研。
可以通过员工问卷调查、个别面谈、部门会议等形式来了解员工的培训需求,根据实际情况来制定培训计划。
三、确定培训内容根据员工的培训需求,确定培训内容和培训方式。
培训内容可以包括专业知识培训、技能培训、团队协作培训、沟通技巧培训等。
培训方式可以包括课堂培训、岗位轮岗、外出参观学习、网络远程培训等多种形式。
四、制定培训计划根据确定的培训内容和培训方式,制定详细的培训计划。
培训计划要明确具体的培训时间、地点、课程内容、培训对象等,确保培训计划的可行性和实施情况。
五、确定培训预算培训需要一定的费用支持,因此在制定内部培训计划的时候,需要确定培训的预算。
预算可以包括培训课程费用、培训师费用、培训场地费用、培训材料费用等。
六、组织实施确定了培训内容、培训方式、培训计划和培训预算之后,就可以组织实施内部培训计划了。
在实施过程中,要做好培训的宣传工作,让员工充分了解培训内容和培训计划,提高员工的参与度和积极性。
七、培训评估内部培训计划实施结束后,需要对培训效果进行评估。
可以通过员工满意度调查、培训成绩考核、员工绩效评估等方式来评估培训效果,找出培训中存在的问题和不足,并及时进行改进。
八、总结经验在内部培训计划实施结束后,要对培训过程进行总结和经验反馈。
总结培训中取得的成绩和进步,吸取培训中存在的不足和问题,为今后的培训工作提供经验和借鉴。
以上就是制定内部培训计划的一般步骤,当然在实际制定过程中还需要根据不同企业的实际情况进行具体调整和细化。
只有科学合理的制定内部培训计划,才能为企业提升员工素质和技能,提供更好的保障。
内部培训工作流程
内部培训工作流程在一个组织或企业中,内部培训是非常重要的一环,它能够帮助员工提升工作能力,适应新的工作环境,提高团队协作能力,从而提升整个组织的竞争力。
内部培训工作流程是指企业为员工提供和组织内部培训的整个过程,包括培训需求分析、培训计划制定、培训实施和培训评估等环节。
在本文中,将详细介绍内部培训工作流程的各个环节。
一、培训需求分析内部培训的第一步是进行培训需求分析。
培训需求分析是指通过调查员工的能力水平、工作环境和组织目标等因素,确定需要进行培训的内容和对象。
在进行培训需求分析时,可以通过员工问卷调查、面谈、评估员工的绩效表现等方法进行。
通过培训需求分析,能够针对性地确定培训内容和目标,为后续的培训计划制定提供依据。
二、培训计划制定根据培训需求分析的结果,企业可以制定具体的培训计划。
培训计划主要包括培训目标、培训内容、培训方式、培训时间和地点等内容。
培训计划应该符合员工的实际需求,能够帮助员工提升工作技能和知识,提高绩效表现。
同时,培训计划还应该符合企业的战略目标和发展方向,有利于整个组织的发展和提高竞争力。
三、培训实施培训实施是培训工作流程的核心环节。
在培训实施过程中,企业可以通过内部讲师授课、外部培训机构培训、线上培训等多种方式进行。
在实施培训过程中,应该重视培训内容的实际性和可操作性,注重培训效果的评估和反馈,积极营造良好的学习氛围,激发员工的学习热情,提高培训的参与度和效果。
四、培训评估培训评估是培训工作流程的最后一环节。
通过培训评估,企业可以评估培训的效果和影响,分析员工的学习情况和学习成果,为未来的培训活动提供经验和参考。
培训评估可以通过员工反馈问卷调查、考核成绩、绩效表现等多种方式进行,将培训效果与培训目标进行对比,确定培训的成效和改进方向,为持续改善内部培训工作提供依据。
总之,内部培训工作流程是一个不断循环的过程,在培训需求分析、培训计划制定、培训实施和培训评估环节中相互作用、相互促进,形成一个完整的内部培训系统,帮助员工提升工作能力,提高组织的绩效表现。
企业内部培训方案(五篇)
企业内部培训方案为了提高培训工作的计划性、针对性、有效性,使培训工作更为切实地发挥作用,提高员工的实际工作技能和工作绩效,根据公司领导要求与规划决定开展公司内部培训工作如下安排:一、公司级整体培训:1、培训对象:市场部各部门业务员2、培训目的:(1)、引导员工认清自己的责任与使命并成为可堪培养与发展的优秀企业员工。
(2)、树立正确的工作意识和观念,更新现有专业知识,充实个人知识储备,巩固和提高公司服务管理水平。
(3)、强化员工主人翁意识,全面扩大金融领域的专业视野。
3、培训内容及方式培训内容:调动员工学习积极性培训方式。
人力资源部统一____全体员工集中面授。
4、培训学习时间:周日下午15:30—16:30(根据实际情况灵活安排)5、考核业务员培训完毕后以书面形式写培训心得。
(要求。
写出培训所欠缺的内容。
)二、市场部中层管理培训1、培训对象:市场部各主管、经理2、培训目的。
(1)端正个人态度。
(2)提高专业水平。
(3)提高管理能力。
3、培训内容及方式:培训内容:(1)培养态度(2)传授知识(3)训练能力培训方式:(1)讲授式(2)案例式(3)录像式4、培训学习时间:每周日下午14:00—15:00(根据实际情况灵活安排)。
另外此次培训安排还有一个目的。
培训需求调查。
只有经过科学、严谨的需求调查,才能决定什么人需要培训,需要什么培训,需要采取什么培训方式为好,什么时间来培训等一系列问题。
目前公司是“培训一刀切—所有的人参加同样的培训。
”没有经过严谨、科学的需求调查,因而存在培训的盲目性。
另外,不同层面的培训,所选择的培训方式也应该是不一样的。
比如态度培训,以谈心式、体验式培训为佳;而知识培训采用讲授式或录像式即可(当然采用案例式或互动式更佳);而技能方面的培训则唯有互动式训练才能达到最佳的效果。
态度是基石态度决定一切,胜利正确的态度,而失败往往不正确的态度。
培训同样如此。
如果没有正确的态度,就不能有学习知识与技能的内驱力。
公司内部培训方案(13篇)
公司内部培训方案(13篇)公司内部培训方案篇1一、培训对象:公司全体职员。
二、培训内容:公司规章制度和效劳标准(以下简称“标准”)三、培训时间:利用周六上午进展(详细时间以每周通知为准)。
四、培训形式:在公司内部以集体研讨互动的方式绽开。
第一阶段:意识的潜移默化(一个月)1、李践《做自己想做的人》(光碟一张,3小时)时间:两周周六活动方式:光碟观摩,每次活动分两节进展,每节1.5个小时。
2、潜能训练时间:一周周六(全天)活动方式:联系有关培得机构,组织同事与外部企业联合进展户外拓展训练。
其次阶段:标准内容的再熟悉(半个月)1、公司规章制度(总则、雇用、员工守则、考勤制度、请假、外出、待遇、休假、奖惩、考核、安全卫生、财务制度、公司会议、电脑治理、图书治理、广告带治理)活动时间:一周周六活动方式:A、集体学习、理解规章制度(1小时);B、结合公司现状个案研讨(2小时)2、公司效劳标准(服饰仪容、握手的礼仪、接待礼仪、电话礼仪、手机礼仪、办公室仪态要求、礼仪中的禁忌)活动时间:一周周六活动方式:A、集体学习、理解规章制度(1小时);B、结合公司现状个案研讨(2小时)第三阶段:标准内容的研修(半个月)活动内容:结合公司实际执行的状况,就标准中个别的条款绽开研讨。
活动时间:两周周六活动方式:结合公司现状个案研讨,每次活动分两节进展,每节用时1.5个小时。
第四阶段:业务技能的观摩(一个半月)活动内容:A、金正昆《商务礼仪》(共8张VCD,每张碟约60分钟)B、余世维《赢在执行》(共6张VCD,每张VCD约55分钟)C、《解除客户抗拒的六大绝技》(一张VCD,约52分钟)活动时间:六周周六活动方式:光碟观摩,每次活动分三节进展,每节1个小时。
五、组织实施:1、培训部负责培训活动的组织实施,结合公司的实际状况,合理安排每期培训的主讲嘉宾。
2、公司员工参与培训必需签到,培训部在培训完毕后将培训签到表提交行政部备案。
如何做内部培训计划
如何做内部培训计划一、计划的制定1. 确定培训目标首先,我们需要明确培训的目标。
培训的目标应该与企业的发展战略和员工的发展需求相适应。
只有明确了培训的目标,才能确保培训计划的有效性。
2. 识别培训需求在确定培训目标的基础上,我们需要对员工的现有知识、技能和能力进行全面的调查和分析,以确定培训的重点和内容。
只有根据员工的实际需求,才能制定出切实可行的培训计划。
3. 制定培训计划在确定了培训的目标和需求之后,我们就可以开始制定培训计划了。
培训计划应该包括培训内容、培训方式、培训时间、培训地点等具体的实施方案。
同时,还需要明确培训的责任人和参与人员,以及具体的培训预算和资源支持等。
二、计划的实施1. 选择合适的培训方式在制定培训计划的时候,我们需要选择合适的培训方式。
根据不同的培训内容和目标,可以采用集中培训、在线培训、岗位轮岗、外派培训等不同的培训方式,以满足员工的不同培训需求。
2. 建立有效的培训机制在实施培训计划的过程中,我们需要建立起有效的培训机制。
这包括培训的组织管理、培训的资源保障、培训的文档管理等各个方面。
只有确保培训的顺利进行,才能让培训计划取得预期的效果。
3. 关注培训效果在实施培训计划的过程中,我们需要时刻关注培训的效果。
可以通过定期的培训评估、培训反馈、员工考核等方式,对培训的效果进行监测和评价。
只有及时发现问题,才能及时调整培训计划,确保培训的效果最大化。
三、计划的评估1. 进行培训评估在培训计划结束后,我们需要进行全面的培训评估。
可以通过问卷调查、面试访谈、员工考核等方式,对培训的实际效果进行评估。
只有了解培训的实际效果,才能及时调整培训计划,提高培训的有效性。
2. 总结经验教训在培训评估的基础上,我们需要及时总结培训的经验教训。
只有通过总结,才能不断改进培训计划,提高培训的质量和效果。
同时,还可以将培训的成功经验进行分享和推广,以提高整个企业的综合素质和竞争力。
3. 持续改进培训计划最后,我们需要根据培训评估和总结的结果,不断改进培训计划。
内部员工培训方案(通用18篇)
内部员工培训方案(通用18篇)内部员工培训方案(通用18篇)一、培训宗旨1、根据企业发展战略,将培训的目标与企业发展的目标紧密结合,围绕企业发展开展全员培训,不断探索创新培训形式;2、将培训与人力资源开发紧密结合,拓展培训的深度和内涵;3、实行全员培训,建立培训效果与激励挂钩机制,搭建起学习型、知识型企业的平台。
二、培训目的1、达成对公司文化、价值观、发展战略的认知和认同。
2、掌握公司规章制度、岗位职责、工作要领,让新员工尽快适应并胜任本职工作。
3、改进员工工作表现,强化责任意识、安全意识和质量意识,树立效率原则、效益原则。
4.提高员工的履职能力和主人翁责任感,端正工作态度,提高工作积极性,培养团队合作精神,形成良好的工作习惯。
5、提高员工学习能力和知识水平,提升员工职业生涯规划发展能力,为个人进步和企业发展创造良好环境和条件;6、提高企业综合素质,增强企业的竞争能力和持续发展能力。
三、培训原则依照公司员工手册,追踪行业新动态,掌握新知识,找出差距,需什么学什么,缺什么补什么,急用先学,立竿见影。
四、培训的组织1.在公司统一部署下,员工培训由人力资源部管理和规划,培训中心和各部门组织实施,员工积极配合。
培训中心主要负责公共部分和专业部分的培训,实际操作部分由部门组织。
2.每年年底,人力资源部根据公司下一年度的发展规划和考核指标,拟定公司年度培训计划,提交总经理办公室审批实施。
3、培训中心根据公司培训计划,结合“年度考试方案”制定年度培训课程大纲,明确培训的目的、内容、时间、授课人、课程要求和验收标准,报人力资源部审核,经公司领导批准后组织实施。
4.培训教学要对所有人进行,培训中心要组织备课,必要时组织讲师授课。
需要邀请专家教授报公司批准。
5、人力资源部组织培训中心,建立企业培训资源体系,做好教案编排,完善培训教材库、培训案例库和试题库,为持续的做好培训工作奠定基础。
6.培训实施部门要做好教室管理,准备好教材,保证良好的环境,准备好必要的培训设备和辅助材料。
企业内部培训方案范本(五篇)
企业内部培训方案范本公司内部培训方案一、培训目标1、开发公司管理人员的外训课程,提高管理者的综合管理潜力、创新潜力和执行潜力。
2、加强公司销售人员的营销培训,提高员工业务水平和综合素质,完善产品知识结构。
3、加强车间人员的技术训练,提升人员的操作技能。
4、加强行政管理培训,提升办公室整体面貌。
5、开发户外拓展培训项目,增强员工对企业的向心力和凝聚力,加深对企业文化的认同感和荣誉感。
6、加强公司企业文化建设,开展员工活动、建设企业宣传栏,倡导亲情文化,关怀员工,实现企业的人性化管理。
二、培训形式1、对外寻找高资历、好口碑的培训公司进行企业外训。
____相关人员参加相关专业的专家进行的专题讲座,开阔眼界、拓展思路。
2、行政人事部进行企业内训。
____相关人员参加新进人员培训、企业文化、规章制度、劳动纪律、安全生产、产品知识等培训。
3、生产部门进行生产训练。
____相关人员参加训练,进行竞赛。
4、开展员工活动。
过节礼品发放、拓展培训、员工生日加餐慰问、尾牙等。
三、企业内训具体事项1、各部门内部的专业知识培训:行政人事部____,各部门负责人为主要授课人。
授课前一周上交培训讲义或培训大纲,培训形式可多种多样,培训后需对相关人员进行考核。
培训记录、培训考核成绩等相关培训档案材料报送到行政人事部备案。
____有限公司2、行政人事部培训:行政人事部____,行政人事部授课。
培训后对相关人员进行考核,培训记录、培训考核成绩等相关培训档案材料报在行政人事部备案。
3、生产部门的技能训练:生产部门____,行政人事部协同拍照记录。
部门负责人为主教练。
训练中需对相关人员进行考核评分。
训练记录、训练考核成绩行政人事部备案。
4、推行培训积分制:部门主管为部门培训第一职责人,各级经理均负有培训下属的职责,透过日常工作对员工进行有计划的培训,使员工具备工作务必的知识、技能、工作态度和解决问题的潜力。
培训授课人每次培训在行政人事部进行积分,年底根据总积分进行考核奖惩。
一个完整的员工培训方案7篇
一个完整的员工培训方案7篇姓名:_________________日期:_________________一个完整的员工培训方案7篇推举文章培训专员工作总结10篇热度:员工培训心得体会10篇热度:企业员工绩效考核方案热度:员工年度培训计划书十篇热度:员工年度培训计划书例文十篇热度:一个完整的员工培训方案7篇通过员工培训,能够提高员工整体的素质,培养一批具有专业技能和管理学问的人才。
下面是小编给大家带来的一个完整的员工培训方案7篇,欢迎大家阅读转发!一个完整的员工培训方案(篇1)为了提高培训工作的计划性、针对性、有效性,使培训工作更为切实地发挥作用,提高员工的实际工作技能和工作绩效,依据GMP要求和20__年培训计划,结合20__培训重点——历次GMP检查及自检提出的问题及整改情景,我们对20__年度的公司内部培训作如下安排:一、公司级整体培训:1、培训对象:公司全体员工2、培训目的:(1)引导员工认清自我的职责与使命并成为可堪培养与发展的优秀企业员工。
(2)树立正确的质量意识和观念,更新现有专业学问,充实个人学问储备,巩固和提高公司质量管理水平。
(3)强化员工GMP意识,全面扩大GMP领域的专业视野。
(4)了解国家平安生产方针、法律法规和常见事故防范、应急措施基本常识;把握岗位平安操作规程;提高职工平安生产意识;削减或杜绝平安隐患和事故的发生。
3、培训资料及方式培训资料:结合历次GMP检查及自检发觉的问题与整改情景,讲授有关药品法律法规、药品GMP学问、质量管理、生产管理、物料管理、设备管理、平安生产相关学问等。
培训方式:综合管理部统一组织全体员工集中面授。
4、培训学习时间20__年7月下旬1—2天。
5、考核笔试,采取闭卷考,笔试考核试题由各授课人出题,综合管理部统一组织考试。
二、部门级岗位培训:1、培训对象:各部门员工2、培训目的:各部门负责人依据本部门员工应把握的GMP文件、岗位职责、专业学问、操作技能等,进行有针对性的部门岗位培训,强化员工GMP意识,提高员工工作技能。
内部培训工作流程
内部培训工作流程内部培训是企业中提升员工能力和技能的重要方式之一、一个科学、高效的内部培训工作流程对于帮助企业培养人才、提高员工绩效至关重要。
以下是一个标准的内部培训工作流程。
第一阶段:需求确定内部培训的第一步是明确培训的需求。
这个阶段的目标是确定需要进行哪些培训以及培训的目标和内容。
可以通过和员工进行面谈、问卷调查等方式来了解员工的培训需求。
同时,可以根据公司的战略目标以及各个部门的业务需要来确定培训的重点和优先级。
第二阶段:制定计划在明确了培训需求之后,需要制定一个培训计划。
这个计划包括培训的目标、培训时间、培训形式、培训内容等。
同时,还需要确定培训的预算,包括培训的费用、教材费用、培训师的费用等。
第三阶段:培训师选择与聘用在制定好培训计划之后,需要选择和聘用合适的培训师。
培训师应当具备专业的知识和丰富的培训经验,能够有效地传授知识和技能。
可以通过招聘渠道、内部推荐以及外包等方式来选择培训师。
第四阶段:培训材料准备在培训开始之前,需要准备好培训所需要的教材和资料。
这些材料应当包括培训的内容、教学大纲、案例分析等。
同时,还需要通过制作PPT、录制教学视频等形式来帮助培训的传达和理解。
第五阶段:培训实施培训计划制定好之后,就需要开始实施培训了。
这个阶段需要根据计划和安排开始培训,可以通过线上或线下的方式来进行培训。
在培训过程中,培训师应当根据员工的实际情况和需求进行调整和调整,确保培训的效果。
第六阶段:培训评估培训结束之后,需要对培训效果进行评估。
评估的内容可以包括培训的内容、培训师的表现、学员的反馈等。
通过评估的结果,可以了解培训的效果,对培训进行总结和改进。
第七阶段:跟踪和巩固培训结束并不代表一切问题都得到了解决。
为了巩固培训的效果,需要跟踪学员的学习和应用情况,提供相关的支持和帮助。
可以通过定期的学习小组、知识分享会等方式来帮助员工继续巩固和应用所学的知识和技能。
以上是一个较为完整的内部培训工作流程。
内部培训方案3篇
内部培训方案3篇内部培训方案篇1为了提高员工和管理人员的素质,提高公司的管理水平,保证公司可持续性发展;必须进行有效的培训,做好培训的基础是要有可行完整实用的培训计划,现将今年的培训工作计划如下:一、建立集团公司、下属各分公司和车间班组的三级培训教育体系一级培训是集团公司负责集团大政方针、公司文化、发展战略、员工心态、规章制度、管理技能、新技术、新知识等前瞻性教育和培训。
培训对象为集团公司中层以上管理人员和集团全体管理人员。
组织部门为人力资源部,每月至少进行一次,每次不少于一个半小时。
二级培训是各分公司负责对本单位班组长以上和管理人员的培训,主要内容是公司企业文化教育、本单位规章制度及安全操作规程;负责人为各分公司总经理。
每月一次,每次不少于一个半小时。
三级培训是各车间班组负责对所管辖的全体员工的培训,主要内容是岗位职责、操作规程、安全操作规程、岗位工作流程和工艺技能专业知识、作业指导书等,负责人是各车间班组的负责人。
培训时间是每周不少于一次,每次不少于一小时。
利用每天的班前会班后会,反复学习本岗位职责和安全操作规程。
二、各分公司专业业务技能知识的培训,主要内容是三个方面:一是工艺技术知识的培训,二是机械设备维护和保养知识的培训,三是生产管理知识的培训;每周一次,每次不少于一小时。
三、各部门(如销售、财务、采购、人力资源、国际贸易、办公室)专业知识的培训由部门负责人组织进行主要内容就是本部门相关专业知识的系统培训,结合工作实际运行中出现的专业问题,进行探讨培训交流,教会下属如何去做好工作,提高下属的专业技能,每周一次,每次不少于一小时。
培训形式多种多样,目的就是提高人员素质和工作质量、产品质量。
四、新员工的岗前培训:新员工集中招聘八人以上者由公司人力资源部组织培训,不得少于三天,主要内容是公司简介、发展历程、战略目标、公司文化、产品介绍、通用规章制度和通用安全操作规程,新员工到车间后(或班组)进行岗位职责和操作规程的培训,第一个月内在车间实际培训不得少于6小时,使每个员工到岗后明确本岗位的工作职责范围,本岗应知、应会,应做什么,不能做什么;本岗位工作做到什么标准,明确本岗位操作规程和安全操作规程。
内部培训计划6篇
内部培训计划6篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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做好内训的几点技巧
做好内训的几点技巧做好内训是一个组织发展的重要方面,它有助于提升员工的绩效,增强团队的凝聚力,促进组织的创新和成长。
下面是做好内训的几点技巧:1.确定内训的目标和需求:在进行内训之前,务必明确内训的目标和需求。
通过对员工和组织的现状进行分析,确定需要提升的领域和目标,以便为内训制定合适的内容和方式。
2.制定合适的内训内容:根据内训的目标和需求,制定相应的内训内容。
内容应该与组织的战略和业务目标相一致,并且能够针对员工存在的问题和需求进行解决和优化。
3.设计多样化的培训形式:内训的形式应该多样化,包括讲座、研讨会、角色扮演、案例分析等。
通过不同的培训形式,能够满足不同员工的学习需求和提高参与度。
4.引入专业的培训师:为了提高内训的质量,可以引入专业的培训师。
他们具备丰富的培训经验和专业的知识背景,能够根据员工的实际情况进行指导和培训。
5.关注培训效果的评估:内训结束后,需要对培训效果进行评估。
可以通过填写问卷调查、观察员工行为和绩效改善等方式来评估培训的效果。
根据评估结果,及时调整和改进内训内容和形式。
6.持续关注员工的需求和学习进展:内训不仅是一次性的,还需要持续关注员工的需求和学习进展。
可以通过定期的反馈和交流会议、个人辅导和培训材料的更新等方式来帮助员工进一步提升自身能力和知识水平。
7.提供学习资源和支持:为了促进员工的学习和发展,组织可以提供各种学习资源和支持。
例如建立知识库、提供在线学习平台、开展培训资助计划等,帮助员工通过自主学习和实践提升自己的能力。
8.鼓励员工互相学习和分享:组织可以鼓励员工互相学习和分享,例如建立内部社区、开展经验交流会等。
通过员工间的互动和分享,可以促进知识的传递和共享,提高组织的整体学习能力。
9.关注培训对组织绩效的影响:内训不仅要关注员工的学习效果,还要关注培训对组织绩效的影响。
可以通过分析数据和指标,评估内训对组织绩效的贡献,从而为内训的持续改进提供依据。
内部培训工作方案及措施
内部培训工作方案及措施导言为了不断提升员工的综合素质和专业能力,保持企业竞争力,内部培训成为企业发展的重要策略之一。
本文将提出一个内部培训工作方案及相应的措施,以帮助企业有效进行内部培训工作。
一、目标内部培训的主要目标是提升员工的综合素质和专业能力,使其能够适应企业发展的需求。
具体目标包括:1. 提升员工的沟通能力和协作能力;2. 提升员工的专业知识和技能;3. 培养员工的创新意识和问题解决能力;4. 激发员工的团队合作精神和领导能力。
二、内容内部培训内容应根据企业的发展需求和员工的实际情况来确定,具体包括:1. 专业知识培训:针对企业的核心业务领域,开展专业知识培训,提高员工对行业和市场的了解和认知。
2. 技能培训:针对员工的具体岗位要求,开展技能培训,提高员工的工作效率和质量。
3. 管理能力培训:培养员工的管理能力,包括团队管理、项目管理、决策能力等。
4. 创新能力培训:培养员工的创新思维和创新方法,激发员工的创新创业意识。
5. 软技能培训:提升员工的沟通能力、协调能力、领导能力等软技能,提高员工在工作中的综合素质。
三、方法内部培训的方法应根据员工的实际情况和培训内容的特点来确定,具体包括:1. 班内培训:通过集中培训的方式,由专业讲师进行培训。
培训内容可以根据员工的实际需求进行定制,同时可以通过互动交流等形式提高培训效果。
2. 外出培训:组织员工参加外部的培训和研讨会,让员工接触到行业前沿的知识和经验,拓宽视野,激发创新意识。
3. 内部导师制度:建立内部导师制度,由有经验的员工担任导师,对新入职员工进行培训和指导,帮助他们快速适应工作。
4. 在线培训:利用互联网和现代技术手段,开展在线培训,提供便捷和灵活的学习途径,让员工随时随地进行学习。
四、措施为了确保内部培训的顺利进行,需要采取以下措施:1. 建立培训规划:根据公司战略目标和人才需求,制定全年培训计划,明确培训内容、时间和方式。
2. 评估培训需求:通过员工调研、绩效评估和岗位要求分析等方式,评估员工的培训需求,根据需求确定培训内容和方式。
内部培训策划
内部培训策划随着企业竞争的日益激烈,内部培训的重要性逐渐被企业所认识和重视。
内部培训不仅能够提升员工的专业技能和综合素养,更为企业培养优秀人才、增加组织的竞争力提供了有效保障。
因此,精心策划一次高效的内部培训活动显得尤为重要。
本文将从目标确定、内容设计、流程安排和评估反馈四个方面,介绍一种较为完善的内部培训策划方案。
一、目标确定在策划一次内部培训活动之前,首先需要明确培训的目标。
目标确定是内部培训策划的关键一步,它关系到培训的有效性和成果。
针对不同员工群体的需求,确定合理的培训目标并量化。
例如,针对销售部门,培训目标可以是提升销售技巧,增加销售额;而对于研发部门,培训目标可以是提升创新能力和项目管理能力。
只有明确了培训目标,才能有针对性地进行后续的内容设计和流程安排。
二、内容设计内容设计是内部培训策划的核心环节。
在设计培训内容时,需要充分考虑员工的特点和需求。
可以通过组织员工调研、定期的工作交流会等方式,了解员工对培训的期望和需求。
在培训内容方面,一方面可以结合公司的发展战略进行规划,另一方面可以根据员工的实际工作需要选择相应的内容。
同时,制定培训大纲、编写培训教材,确保培训内容的系统性和实用性。
三、流程安排流程安排是内部培训策划中的关键环节。
一个合理的流程安排有助于提高培训的效果和参与度。
首先,确定培训的时间和地点。
时间上,可以选择员工工作较为闲暇的时段,避免影响正常工作进程;地点上,可以根据培训内容的性质和规模选择合适的场所,比如公司内部会议室或者专门的培训场所。
其次,根据培训目标和内容设计,制定培训的具体流程,包括开场白、主体内容和总结等。
在流程安排上,还可以结合实际情况设计互动环节,增加培训的趣味性和参与度。
四、评估反馈内部培训活动结束后,评估反馈是非常重要的环节。
通过评估反馈可以了解培训的有效性和参与度,并为下一次的培训活动提供借鉴。
可以采用问卷调查、个别面谈等方式进行评估。
除了对培训内容的评估,还可以关注员工对培训效果的感受和对公司内部培训制度的建议。
如何进行一个完整的内部培训
如何进行一个完整的内部培训●学会进行完整的内部培训;●做好培训前的需求调查与分析;●区分广义的培训与狭义的培训;●掌握五度评估的相关内容;●了解培训有效性评估的前提。
一、做好培训前的需求调查与分析1.做好组织需求的调研工作:企业中高层管理干部2.使用者评价原则即组织认为员工哪个方面差员工就是哪个方面差。
所以,企业组织培训的重点人群应该是企业各级管理者,而并非普通员工。
3. 培训管理者进行培训时要知道两个方面的内容:第一,培训需求调研什么、找谁去调研;第二,当遇到培训项目、培训需求时,要知道如何进行分析。
在进行前期访谈和调研时,会涉及调研方法的问题。
一般来说,做年度培训计划时,用到的调研方法有访谈法(42%)、问卷法(84%)、问题分析法(10%)、差距分析法(23%),而运用的最多的调研方法是问卷法,但是要注意调研的对象。
直面问题的问题分析法或差距分析法,用的相对较少,这可能是企业在做年度计划时的一个很大缺陷。
因为培训者不了解企业的需求、期望,就得不到上级的肯定,报上去以后可能会被搁置。
PS:军训的特点:1纪律性2军训第一天,兴致昂扬;培训三天,正恨着;军训的效果7-10天2.培训需求分析的两个要素人们在工作中的实际工作表现和组织需要的表现标准之间的差异,形成了基本的培训需求。
培训需求有一个公式:培训需求=标准-现状现实中,培训管理者在企业的实际工作环境中很难找到标准。
一般来说,在企业的HR 管理体系中,很多企业都有岗位职责,但是没有岗位技能标准文件,并且岗位职责的最后一条通常都是完成上级安排的其他工作,这一条的任务工作量约占百分之七八十,大多数情况下是百分之五十以上。
所以,由于员工工作任务的不确定,也就不会有岗位技能标准。
在外企,通常每一个员工、每一个岗位都有岗位职责,如果工作超出其工作职责范围,就可以跟上司说不。
而中国的大多数企业强调的是补位,也就是一人多能、一人多岗,所以这种情况就没有标准,也就无法进行现状分析,执行时的执行力就比较弱。
内部培训方案3篇
内部培训方案3篇内部培训方案3篇为了确保事情或工作平安顺当进展,经常需要预先预备方案,方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等工程。
那么优秀的方案是什么样的呢?下面是我整理的内部培训方案3篇,欢送阅读,期望大家能够宠爱。
内部培训方案篇1一、提高理性生疏,培训打算方案针对性的前提首先,必需明确培训打算方案不仅是学问、技能的传授,同时也是企业文化信息的传递和员工安康心理导向的培育,培训打算方案为企业和员工搭建了双赢的文化平台,企业造就人才,人才成就企业。
其次,企业培训打算方案不是包治百病的灵丹妙药,只有对症下药,才能解决问题。
企业培训打算方案只有突出针对性,才有生命力,才能表达其价值性。
再次,企业基于对培训打算方案价值的生疏,在培训打算方案思路、筹划和设计上,应当具有前瞻性、战略性和立体感,可以将培育员工对企业文化的认同、正确的心理导向、学问技能的传授有机的结合作为培训打算方案重点。
二、抓好需求调查,培训打算方案针对性的根底企业培训打算方案部门在规划和设计培训打算方案之前,实行各种工作方法对企业组织需求进展分析,对企业成员学问、技能等要素和岗位需求进展对标,对企业员工个人需求进展了解,进展全面系统的鉴别和分析,把企业需求、岗位要求、个人需求等要素结合起来,以确定企业是否需要培训打算方案、需要哪方面培训打算方案、培训打算方案的切入点、培训打算方案的内容等,从而把握培训打算方案的主方向、主目标,做到主题明确,中心突出,有的放矢。
企业培训打算方案部门依据培训打算方案需求的调查分析,制定有针对性的培训打算方案打算,使企业培训打算方案的针对性用打算形式进展约束,为企业针对性开展培训打算方案打下坚实的根底。
三、优化内部资源,培训打算方案针对性的保证企业要整合内部培训打算方案资源,对于优良培训打算方案资源进展统一协调,实现优良资源共享。
建立属于自己的由企业管理、技术、操作骨干人才为主的培训师资团队,要留意发挥企业技术老总和老专家在企业人才培训打算方案工作中的引领作用,发挥他们“传、帮、带〞的作用。
内部培训计划有哪些
内部培训计划有哪些一、内部培训计划的设计1.确定培训目标内部培训的目标是培养员工专业技能,提升综合素质。
因此,必须根据企业的实际情况和发展需要,明确内部培训的目的、范围和内容。
比如,企业要培养一批高端技术人才,可以以技术创新培训为主;要提升销售业绩,可以以销售技巧和沟通能力为切入点。
2.确定培训内容内部培训内容的设置应该与培训目标密切相关,具有先进性和实用性。
可以从产品知识、销售技巧、管理方法、团队合作、沟通技巧等方面入手,设计丰富多彩的培训内容,满足不同员工的需求。
3.确定培训对象内部培训对象一般是企业内部员工,可以根据员工的职级、工作内容等设定不同的培训对象。
比如,针对初级员工的业务知识培训,针对中高级管理人员的管理技能培训等。
4.确定培训时间和地点培训时间和地点的选择应该考虑到员工的工作安排和实际情况。
通常可以选择在业务不繁忙的时候进行集中培训,也可以选择在工作地点或者外部培训机构进行。
5.确定培训方式内部培训可以采用多种方式,比如集中培训、分散培训、在线培训等。
根据具体情况,可以酌情选择适合的培训方式。
比如可以通过内部导师制度,由优秀员工对新员工进行培训,实现新老员工的互动学习。
6.确定培训机构和培训师资内部培训可以由公司内部的培训师资或者外部专业机构来进行培训。
选择合适的培训机构和师资,可以提高培训的质量和效果。
7.确定培训评估和反馈内部培训结束后,需要对培训效果进行评估,并向员工征求培训反馈。
通过评估和反馈,可以及时调整和改进培训计划,提高培训的实效性。
二、内部培训计划的实施1.组织培训宣传在培训前,应该进行培训宣传,让员工了解培训的目的和意义,增加员工的参与积极性。
可以通过公司内部通讯、会议演讲、团队布告等方式,进行培训宣传。
2.组织培训实施培训实施时,需要对培训的各个环节进行详细安排和组织。
比如,确定培训日程、安排培训设施、配备培训资料,保障培训的顺利进行。
3.培训监督和评估在培训过程中,需要对培训的实施情况进行监督和评估。
内部培训计划
内部培训计划一、背景介绍随着公司的不断发展,内部员工的专业知识和技能水平成为了提高企业核心竞争力的重要因素。
为了满足公司发展的需求,提升员工的综合素质,我们制定了一份全面而有效的内部培训计划。
二、培训目标1.提升员工技能:通过培训,全面提升员工的业务能力和专业知识,使其胜任更高层次、更复杂的工作任务。
2.激发创新思维:通过培训,培养员工的创新思维和解决问题的能力,促进企业的创新发展。
3.加强团队合作:通过培训,增强员工的团队合作意识和能力,提高团队整体绩效。
4.提高员工满意度:通过培训,提升员工的工作满意度和归属感,促进员工的个人成长。
三、培训内容1.岗位技能培训:根据各个岗位的特点和工作需求,设计相应的技能培训,包括但不限于产品知识、销售技巧、客户服务技能等。
2.管理能力提升:针对管理人员,组织管理培训,包括领导力发展、沟通协调、决策能力等。
3.创新思维培养:开展创新思维培训,通过案例分析、头脑风暴等方式,培养员工的创新思维和解决问题的能力。
4.团队协作培训:通过团队合作的游戏和训练,增强员工的团队合作意识和团队精神。
5.职业素养提升:开展职业道德、职业形象等方面的培训,提高员工的职业素养和职业道德。
四、培训方式1.内部培训:由公司内部专业人员或有经验的员工负责培训,根据培训内容和目标制定培训计划,并进行培训实施。
2.外部培训:邀请行业专家或知名培训机构进行培训,通过外部培训为员工提供更加专业、全面的知识和技能。
3.在线培训:利用互联网和多媒体技术,开展在线培训,提供灵活便捷的学习方式,随时随地进行知识学习。
4.实操培训:对于某些需要亲自操作的技能,组织实操培训,通过实际操作和实践训练来提高员工的技能水平。
五、培训评估与反馈在培训结束后,进行培训效果评估,通过问卷调查、测试考核等方式了解员工的培训反馈和学习效果,并及时调整培训计划,提升培训的针对性和有效性。
六、培训计划执行根据公司的实际情况和培训需求,将整个培训计划分为不同的阶段和周期,制定详细的培训计划表,并组织专人负责培训计划的执行和管理。
内部培训计划
内部培训计划一、背景介绍在现代竞争激烈的商业环境中,培养和发展内部人才是组织持续成功的关键。
为了满足员工不断提升自我能力和技能的需求,提高员工的综合素质和工作效能,公司决定制定一套全面的内部培训计划。
二、目标设定1. 提高员工的专业能力:通过培训提升员工的专业水平,提高他们在工作中的技能和知识。
2. 培养员工的领导力:通过领导力培训,使员工具备更好的团队管理和领导能力,为组织的长远发展奠定基础。
3. 改进员工的沟通能力:加强沟通技巧的培训,提高员工与同事和客户之间的沟通效果,促进工作的顺利进行。
三、培训内容1. 专业能力培训a. 行业知识学习:提供课程,让员工学习并了解相关行业的发展动态、市场状况和竞争对手情况。
b. 技能培养:根据岗位需求,开设多样化的技能培训,如销售技巧、客户服务、项目管理等方面的课程。
c. 软件应用培训:提供员工常用软件的使用培训,如办公软件、数据分析工具等,以提高工作效率和准确性。
2. 领导力培训a. 团队管理:提供团队管理技巧的培训,包括制定目标、激励员工、决策等方面的知识和技能。
b. 沟通与协作:培养员工良好的沟通技巧和协作能力,加强团队内外的有效沟通和合作。
c. 培养创新思维:鼓励员工创新思维的培训,提高解决问题的能力和创新的动力。
3. 沟通能力培训a. 有效沟通技巧:提供沟通技巧培训,包括非语言沟通、逻辑思维、表达清晰等方面的训练,以提高沟通效果。
b. 跨文化沟通:对于跨国公司,加强跨文化沟通的培训,提高跨国团队交流的能力和效果。
c. 冲突管理:帮助员工学会处理工作中出现的冲突,提升解决问题的能力和团队合作效率。
四、培训计划执行1. 梳理需求:通过与各部门沟通,确定各岗位的培训需求。
2. 制定计划:根据员工需求和公司发展目标,制定详细的培训计划,包括培训时间、地点和内容等。
3. 培训资源:选择合适的培训机构或专家,提供全面而有效的培训资源。
4. 培训评估:每个培训项目结束后,进行培训效果评估,及时调整和改进培训方案。
如何进行一个完整的内部培训
如何进行一个完整的内部培训1. 梳理培训内容和目标在进行内部培训前,首先需要明确培训的内容和目标。
确定清晰的培训内容和目标,有利于培训师和参与人员更好的聚焦学习的重点和方向。
同时,也能够帮助培训师制定合理的教学计划和教材。
在进行梳理培训内容和目标时,可以考虑以下几个方面:•培训的主题和范围•培训的目标和关键学习点•参与人员的和现状•培训的形式和时长•培训的考核方式和评估标准对于不同的培训主题和目标,具体的梳理方式也会有所不同。
但总的来说,准确明确培训目标和内容是一个完整内部培训的重要基础。
2. 确定培训师和参与人员内部培训中,培训师和参与人员都是非常关键的因素。
培训师需要具备丰富的专业知识和教学经验,能够清晰地传达学习的重点和难点;参与人员则需要具备一定的前置知识和学习动力,能够积极参与培训并进行反馈和交流。
因此,确定合适的培训师和参与人员是一个完整内部培训中非常重要的环节。
可以考虑以下几个方面:•培训师的经验和专业领域•参与人员的和目标•培训师和参与人员的配合和互动在确定培训师和参与人员时,可以进行一定的筛选和面试,以确保培训的顺利进行和最终效果。
3. 制定教学计划和教材制定教学计划和教材是一个完整的内部培训中不可忽视的环节。
教学计划和教材需要具备系统性和针对性,能够清晰地反映培训的目标和重点。
当制定教学计划时,可以考虑以下几个方面:•教学的阶段和步骤•教学的重点和难点•实践和练习的安排•资源和材料的准备在制定教材时,可以考虑以下几个方面:•教材的内容和形式•教材的参考资源和案例分析•教材的可操作性和实用性•教材的评估和修改制定好教学计划和教材后,需要进行反复修改和校验,保证教学计划和教材的合理性和可行性,进而提升培训的质量和效果。
4. 开始培训并进行评估一旦确定了培训内容、培训师和参与人员,制定了教学计划和教材,就可以开始进行培训了。
在培训过程中,应尽量做到:•保持互动和交流,尽量满足参与者的需要和问题•推动实践和案例分析,强化学习的有效性和实用性•注重评估和反馈,时刻调整培训方向和形式培训结束后,也需要进行有效的评估和。
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学习导航通过学习本课程,你将能够:●学会进行完整的内部培训;●做好培训前的需求调查与分析;●区分广义的培训与狭义的培训;●掌握五度评估的相关内容;●了解培训有效性评估的前提。
如何进行一个完整的内部培训一、做好培训前的需求调查与分析1.转变计划模式【案例】老张的一月老张是某机床厂人力资源部的培训主任,刚上任两个月,对生产厂的情况不太熟悉,工作上感到有些力不从心,于是他虚心向人力资源部的同事学习,对工厂的大致情况有了了解,也觉得有了做好培训工作的信心。
最近,老张利用两周的时间对全厂1500多名职工发出了培训需求调查表,需求统计、对员工需求的归类整理各用了一周时间。
最后他终于做出了培训需求统计结果,总共5个大项、12个培训项目,接下来需要做的就是培训计划和预算。
这时,他忽然接到主管销售和科研工作的王副厂长的电话,让他立刻到王副厂长的办公室。
老张到王副厂长办公室时,王副厂长正在大发脾气,因为该年度已经过去半年,但是其管理的销售部和科研部的员工没有一个月完成任务。
但是刘经理(销售部经理)也在向王副厂长抱怨说,不仅车间供货不及时在一定程度上影响了销售,而且他手下的人很多都是刚毕业的大学生,心浮气躁、几乎没有销售经验。
刘经理还提出,如果对销售员做一次销售技能培训,效果肯定会好。
于是王副厂长让老张立刻组织销售技能培训,一定要把销售工作搞上去。
对于调查问卷的事情老张心中有些惋惜,但是也只能是先放放,他要先忙活销售技能培训。
半个月后,培训班如期开课,老张请到的是有同行业背景的资深专业讲师,尽管老师的费用很高,但王副厂长还是同意了。
在上述案例中,很多做培训管理工作的人可能都有过老张的经历,他做的正确的地方是进行了调研,因为培训不能无的放矢。
但是其中也存在不足:一是调研的方式不是很好,一个人面对1500人,工作量很大,如果采用抽样调查法,工作效率可能获得很大提升;二是通过发放调查问卷手段调研的信息属于个人需求,但是调研要达到的目的是组织需求,而组织需求应该从对企业的中高层管理干部的调研中获得。
此外,这次培训还存在领导对销售技能培训期待虚高的问题。
通过这个案例的描述可见,企业销售业绩不好的原因可能有两个:一是员工的销售技能可能有问题;二是车间供货不及时,而且卖的越多,对企业的影响越大。
但是对于车间供货不及时的问题,企业并没有采取措施或没有考虑,不知道是车间本身生产管理的问题,还是因为生产部和销售部之间的沟通配合问题,或者是其他原因导致的。
到底是供货不及时因素大,还是员工销售技能本身的因素大,企业并没有依据和结论。
【案例】培训应该选军训,还是拓展?假如要组织一次针对新员工的大型封闭培训,对象以应届毕业生居多。
通常培训师会采用两种训练方法:第一,室内训练,比如内部培训课程,即拓展;第二,室外训练,比如军训。
如果因为时间、费用等原因给出一定限定条件,只能选择一种训练方式,那么选军训的人的观点是提高组织性、纪律性、服从意识,选拓展的人的观点是要增强团队意识、组织性、个人凝聚力。
对于这个问题,大部分学员会选拓展,但是其不起决定作用,而大多数部门领导都是希望通过培训新员工,在各方面的状态上都能达到服从,至于如何实现就是需要培训决定的事情。
军训和拓展都可以培养组织凝聚力,拓展要互相帮助,军训要兼顾到集体利益,所以军训的特点是收,拓展的特点是放。
尤其现在的年轻人已经很放、很个性,到部门后会拓展超越自己、挑战自己、激发潜能,所以军训成为企业开展培训的首选,同时这也与企业的文化有关系。
军训也是有讲究的,如果军训要做出效果,大概需要七到十天以上时间,时间要稍长,目的是让员工养成良好的职业习惯。
由上述两个案例可知,进行培训工作的客户应该是组织,也就是使用者判断原则,即组织认为员工哪个方面差员工就是哪个方面差。
所以,企业组织培训的重点人群应该是企业各级管理者,而并非普通员工。
通过案例,培训管理者进行培训时要知道两个方面的内容:第一,培训需求调研什么、找谁去调研;第二,当遇到培训项目、培训需求时,要知道如何进行分析。
在进行前期访谈和调研时,会涉及调研方法的问题。
一般来说,做年度培训计划时,用到的调研方法有访谈法(42%)、问卷法(84%)、问题分析法(10%)、差距分析法(23%),而运用的最多的调研方法是问卷法,但是要注意调研的对象。
直面问题的问题分析法或差距分析法,用的相对较少,这可能是企业在做年度计划时的一个很大缺陷。
因为培训者不了解企业的需求、期望,就得不到上级的肯定,报上去以后可能会被搁置。
2.培训需求分析的两个要素人们在工作中的实际工作表现和组织需要的表现标准之间的差异,形成了基本的培训需求。
培训需求有一个公式:培训需求=标准-现状现实中,培训管理者在企业的实际工作环境中很难找到标准。
一般来说,在企业的HR管理体系中,很多企业都有岗位职责,但是没有岗位技能标准文件,并且岗位职责的最后一条通常都是完成上级安排的其他工作,这一条的任务工作量约占百分之七八十,大多数情况下是百分之五十以上。
所以,由于员工工作任务的不确定,也就不会有岗位技能标准。
在外企,通常每一个员工、每一个岗位都有岗位职责,如果工作超出其工作职责范围,就可以跟上司说不。
而中国的大多数企业强调的是补位,也就是一人多能、一人多岗,所以这种情况就没有标准,也就无法进行现状分析,执行时的执行力就比较弱。
问题是培训缺口的显象,如果达标了就没有问题,所以,紧扣问题、解决问题的培训才是有效的培训。
严格来说,培训有效性不仅是学员后期行为的改变,更重要的是问题是否得到解决。
3.培训需求调查的五个要点培训需求调查的五个要点包括:第一,明问题;第二,查原因;第三,知要求;第四,定标准;第五,统现状。
明、查、知、定、统是做好培训需求调研最基本的五个步骤,相对来讲有些原则性。
4.培训调研的类型一般来讲,培训调研有三种基本类型:年度调研通常而言,培训部做的最大的可执行规划就是年度需求调研。
比如,有些企业是配合三年、五年或者十年规划,提出一些培训上的要求,而且在可操作性方面,很多规划可能还是定性的。
所以,企业面对的最大的执行性的计划就是年度计划。
项目调研当其他部门有培训需求时,培训部就要做调研,分析问题,寻找解决办法。
课程调研课程中的调研就是调研情况,如老师在讲课过程中询问学员的需求,但要注意在实际操作时只能微调,不可大动。
因为老师已经准备好所要讲的内容,如果现场临时发生变化,就会出现问题,甚至有时提出的要求会超出老师本来的研究领域。
如果课程调研中发现问题,一般是与项目调研没有做好有关。
表1 培训调研的类型表需求调查分类调查目的调查对象调查方法年度需求调查战略董事会、总经理面谈、企业战略计划年度计划职能部门经理面谈、部门年度计划职位要求管理者与下级调查表抽样面谈绩效考核表个人成长愿望管理者与下级员工发展规划项目需求调查了解主要差距确定培训重点知道培训计划目标学员其直接上级面谈调查表课程中需求调查了解学员主要差距、确定培训重点学员课前抽样小组交流5.培训需求调查的四个常用方法培训需求常用的四种调研方式是访谈法、问卷法、问题分析法、差距分析法。
访谈法访谈法,就是找人去谈。
访谈对象。
访谈法的访谈对象一般是公司老总、各部门经理。
访谈内容。
访谈时面对的层级对象不同,谈话的内容、需要了解的信息也不同。
访谈层次。
访谈有三个层次的需求:组织需求、部门需求、岗位技能需求。
访谈重点。
对于高管来讲,与其进行访谈的重点,一是要确定组织的培训方向,包括公司明年培训大致的总体要求和明年公司的整体战略重点;二是确定公司明年的关键业务流程和关键业务岗位。
通常而言,培训管理60%~70%的费用应该投到公司重点方向上的一两个部门或者岗位的业务序列上;对于其他部门,首先保证重点,这样做才能真正服务于企业的战略;同时,至少会取得阶段性的成果。
从培训管理者的角度而言,不管是培训部队经理还是培训总监,要想把业绩能够排得更高或者要尽量回避所面对的一些风险,确定关键业务流程之后,部门调研、中层调研要在老总的关键标准业务流程和关键岗位要求下,告诉老总企业重点需要哪些关键岗位技能。
从员工层级来说,员工不是不需要调研,而是在调研时方向已经很明确,与员工调研时就是主要分析企业需要与员工实际能力有什么样的差距。
总之,在整个访谈法调研过程中,三个层级的人不同,调研的内容也不同。
一般来说,企业的老总的意见是最关键的,培训管理者了解其信息的方法主要有三个:第一,曲线法,顾名思义,就是自己见不到老总,但是可以通过自己的上级询问老总的意见,需要注意的问题是,要把想要了解的事情、问题详细地列出来,否则可能达不到效果;第二,文本法,即通过老总写的东西、老总的讲话,从中好好研究、体会其所谈道的企业问题,了解他的思路;第三,旁听法,即在有条件的情况下,培训管理人员可以通过旁听公司的行政办公会甚至是一些部门办公会、例会,采集问题。
问卷法优点。
问卷法的优点比较明显,即批量比较大、效率比较高。
缺点。
问卷法的缺点是,问什么答什么,对被调查者回答的背景不了解。
问卷法最好是与标准化和主观性的问题结合起来,或者是在基本了解部门问题或想法之后,再做具体沟通,比如为什么不选某个选项,或者他指出的部门问题的背景、主要表现是什么,希望怎么去解决等,对于更深层次的问题,再进行访谈,这样效果比较好。
要点提示培训需求调查的四个常用方法:①访谈法;②问卷法;③问题分析法;④差距分析法。
问题分析法问题分析法,就是先界定问题,然后分析原因。
【案例】A公司的培训需求调查A公司是一家生产机器设备的厂家,公司在年底客户满意度调查中发现,客户的满意度降低了30%。
在目前行业竞争很激烈,同时客户所在行业对设备稳定性运行保障度提出更高要求的同时,客户满意度降低将会严重影响未来的销售业绩。
因此必须尽快解决客户满意度降低的问题。
而这个企业的大背景是电信设备制造商的客户都是一些电信运营商,如电信、移动、联通等,所以客户满意度降低,肯定不是好事。
通过分析的过程、在调查客户满意度时发现,引起客户不满的主要原因是公司技术人员在进行紧急抢修的过程中计划外往返过于频繁,导致工期过长、效率过低,不能按紧急抢修任务完成任务。
导致这一问题的原因有:一方面,维修人员在机器发生故障后,不能马上推测故障所在或错误推测故障所在,导致客户到维修处时带错了配件或者工具,只能增加计划外往返,这占客户不满意因素的40%;另一方面,未记录修改、管理不规范,就是之前很多维修人员为了赶快完成任务,经常将机器的很多参数数据进行更改,但是却没有做记录,导致其他人工作时困难,这占客户不满意因素的30%。
此外,对于故障发生错误判断的原因还有很多,如缺乏服务意识和训练、缺少对产品的了解、缺少客户信息、内部本身合作问题等。