沟通协调能力与应对突发事件的能力概述(PPT 61张)

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沟通与协调能力ppt培训课件

热情耐心敬业
TRAINING TEAM EFFICIENT
03
第三部分
为啥沟通不畅
team efficient workplace training team efficient workplace Training team efficient team efficient
将观念传递给准客户
热情耐心敬业
TRAINING TEAM EFFICIENT
04
第四部分
职场沟通理念
team efficient workplace training team efficient workplace Training team efficient team efficient
将观念传递给准客户
沟通与协调能力ppt培训课件
护花热吗情？耐是心。那敬华业姐姐的呢？我迟疑了一下，淡淡地说：华姐TR姐AIN没ING有TEA啊M EF，FICIE没NT有啊。语气中透露出丝丝哀伤。棉儿
沟通创造价值便懂事地不问了。花祭终于来了。我穿着棉儿给我做的
衣服，上面绣着朵朵木棉。我曾问过棉儿，木棉的花语是什么，但棉儿却什么也不说，只是笑着让我穿上。但
沟通能力提升
1）为了达到信息的充分传播，能当面沟通的，就尽量不要电话；能电话沟通的，就不要用短信、网络即时通讯工具（如QQ、Skype、msn等）或邮件。另外，一般短信或邮件的信息沟通，还要辅以电话的方式，给予必要的补充或强调 2）为了保持必要的书面凭证，那么，除了面对面沟通或电话沟通之外，则要辅以书面文件或邮件以作为重要的沟通证明。 3）表扬一般通过正式沟通渠道，而批评则一般通过非正式渠道，如私下里单独沟通。
我却发现她的眼里不仅有快乐幸福，还有我团看不队懂的职阴场沟通能力培训

沟通协调能力培训教案课件ppt

理解原则
总结词
理解是沟通协调的关键，是实现有效沟通的必要的立场、观点和需求，站在对方的角度思考问题，寻找共同点，以达成共识和妥协。
准确原则
总结词
准确是沟通协调的核心，是保证信息传递真实有效的根本要求。
详细描述
在沟通协调中，要准确表达自己的观点、传递准确的信息，避免使用模糊、歧义的语言，同时也要注意核实对方提供的信息，确保信息的真实性和准确性。
有序原则
总结词
有序是沟通协调的保障，是提高沟通协调效率的重要措施。
详细描述
在沟通协调中，要遵循一定的程序和规则，按照一定的顺序进行信息的传递和处理，避免混乱和重复，以提高沟通协调的效率和效果。
03
沟通协调的技巧和方法
有效倾听
总结词
有效倾听是沟通协调的基础，能够促进信息的准确传递和理解。
详细描述
个人品牌
有效的沟通协调能够提升个人形象和影响力，树立良好的个人品牌。
解决问题能力
良好的沟通协调能力有助于发现和解决各种问题，提高个人的综合能力和素质。
02
沟通协调的基本原则
尊重原则
总结词
尊重是沟通协调的基础，是建立良好人际关系的前提。
详细描述
在沟通协调中，尊重对方的观点、意见和人格，不轻视或贬低对方，以平等、公正的态度对待对方，是建立互信、促进合作的重要保障。
增强团队凝聚力
通过良好的沟通协调，团队成员能够更好地相互理解和支持，增强团队凝聚力。
提升个人和组织形象
良好的沟通协调能力能够提升个人和组织的形象，增强外界对个人和组织的信任和好感。
如何持续提升沟通协调能力
不断学习和实践
通过不断学习和实践，掌握更多的沟通协调技巧和方法，提升自己的能力。

沟通协调ppt课件

恰当提问
总结词
针对性、明确性、礼貌性
详细描述
在沟通协调中，恰当提问是促进交流的重要手段。提问时要有针对性，紧扣主题，避免无意义或无关的问题。问题的表述要明确，不要让对方产生歧义或误解。同时，要注意礼貌性，尊重对方的感受和尊严。
积极反馈
总结词
肯定、建设性、具体
VS
详细描述
积极反馈是沟通协调中的重要环节。在反馈时，要尽量给予肯定和鼓励，激发对方的积极性和创造力。同时，要注意建设性，提出有建设性的意见和建议，帮助对方改进和提高。反馈时要具体明确，避免模糊不清或含糊其辞的表达。
。
优化资源分配
分析资源需求
对各项任务所需资源进行全面分析，明确资源的种类、数量和质量要求。
制定资源分配计划
根据任务的重要性和紧急性，制定合理的资源分配计划，确保资源的有效利用。
评估现有资源
对现有资源进行评估，了解资源的可用性和局限性。
动态调整
根据实际情况对资源分配计划进行适时调整，确保资源的合理配置。
通过良好的沟通协调，团队成员可以更好地了解彼此的工作状况和进展，从而更好地协同工作。
增强团队凝聚力
良好的沟通协调有助于增强团队成员之间的信任和合作精神，从而提高团队凝聚力。
在沟通协调的过程中，团队成员可以更好地了解彼此的观点和需求，从而更好地协作和配合。
提升组织形象
良好的沟通协调能够使组织在外部利益相关者面前展现出专业、高效、团结的形象。
提高沟通协调能力的途径与方法
增强沟通能力
通过学习有效沟通技巧、倾听技巧和表达技巧，提高沟通能力。
建立信任关系
通过诚实、透明和一致的行为建立信任关系，促进有效沟通。

沟通与协调能力讲义概要PPT课件

锤炼健康的心里素质：胸襟开阔百折不挠
训练创新的思维能力：打破思维定式（权威型经验型习惯型）培养创新思维（逆向发散）
掌握有效的沟通技巧：学会倾听、注意风格、有效提问巧用身体语言
沟通能力的培养与提高
与上级沟通
怎样得到上级的赏识：关键时刻挺身而出勇于为上级作牺牲为上级出谋划策
在向上级提建议时：多从正面阐发自己的观点注意维护上级的尊严要让自己的想法变成上级的
沟通能力的特点：
综合性
动态性
实践性
沟通能力的作用：
沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体
沟通能力的培养：
培养高尚的道德品质：继承发扬传统美德借鉴国外优秀思想
增强自身的文化底蕴：读书学习是重要途径深入实践是必要渠道
助其长容其短：正确认识每个人的长处和不足，待人以宽容，能容人之短
承受得起委屈：注意组织原则，注意场合，注意分寸，注意方法，克制忍让，原则要坚持。
正确协调上级关系的基本方法：
主动接近，寻求了解展现才能，脱颖而出强化修养，留下好感听从指挥，乐于服从工作关系，协调到位摆正位置，精诚团结巧用语言，善于沟通各类领导，区别对待为妥行为，稳妥应付独立人格，道德楷模
协调能力的培养与提高
协调下级关系的基本原则：
➢适度放手授权 ➢秉持公正理念 ➢支持关爱下级 ➢知人又能善任
正确协调下级关系的基本方法：
礼贤下士，民主协商体谅宽容，宽待下级真诚关心，帮助成长诚挚赞扬，充分肯定与人为善，批评教育诚实守用，树立权威化解矛盾，减少对立大胆起用，充分信赖赏罚兼施，恩威兼备难缠下级，区别对待

《沟通与协调课件新》PPT课件

与上司沟通：
• 明确位置：上司是管理者？老板？ • 了解上司：
*管理风格； *沟通方式； *思维方式。
• 学会欣赏你的上司。
与上司沟通
1）重复上司的要求或记录，使他感到被尊重。
2）不轻易说：“做不到”、“不可能”、“我不干”
等并一定不要和他争论。
3）养成“请示”的习惯，让上司来“判断”和 “决
✓别说话！ ✓让对方放松心情（放松才能畅所欲言）； ✓向对方表示你想聆听； ✓避免分心； ✓要设身处地以对方的立场思考； ✓要有耐性； ✓避免争辩与批评； ✓发问； ✓控制你的脾气； ✓别说话！
倾听的层次：
-- 我在：安排一个好的环境。 -- 我在听：鼓励对方说话、保持适当沉
默、表示同感。 -- 我在用心听：说自己内心的感受、反
4、协调的程序
受托
审理
核查
处理
协商
5、协调的艺术
1）沟通的艺术善于观察；巧用幽默；私下交往。
2）应变的艺术一鼓作气；迂回前进；变通执行。
3) 驾驭的艺术捕捉时机；把握环境；留有余地。
八协调解决冲突
1、冲突产生的原因
1) 信息传达障碍。 2) 目标、意见、利益不一致。 3) 分工、角色不明确。 4) 个性不同。
《沟通与协调课件新》PPT课件
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学习内容
一、沟通的定义二、沟通的目的三、沟通的类别四、沟通的范畴五、有效沟通的基本功六、工作沟通的7个步骤七、协调概述八、协调解决冲突九、上行（向上）沟通协调
向上级汇报的程序：
报告情况：说明发生了什么、当前事情的状态

沟通协调能力培训教案课件ppt

3
协调能力的提升
讲解了如何提升协调能力，包括如何处理冲突、如何协调各方利益、如何达成共识等。
对未来发展趋势的展望
沟通协调的未来发展
随着社会的发展和技术的进步，沟通协调的方式和手段也将不断变化。未来可能会更加注重跨文化、跨领域的沟通协调，以及更加注重运用现代技术手段提高沟通效率。
个人和组织的发展需求
估。
考试成绩
通过对学员进行考试，了解学员对培训内容的掌握程度，评估培
训效果。
案例分析
通过分析学员在实际工作中应用培训内容的案例，评估培训效果
。
学员反馈意见收集与整理
及时收集
在培训过程中或培训结束后，及时收集学员的反馈意见。
分类整理
将收集到的反馈意见进行分类整理，如对培训内容、方式、效果等方面的意见。
随着个人和组织的发展，对沟通协调的需求也将不断提高。未来需要更加注重培养个人的沟通协调能力和组织内部的协作能力，以适应不断变化的市场需求和社会环境。
培训内容的更新和完善
为了适应未来发展的需要，培训内容也需要不断更新和完善。未来可能会更加注重实践操作和案例分析，以及更加注重培养学员的实际应用能力。同时，也需要不断引入新的理论和方法，以保持培训内容的先进性和实用性。
重要性
在现代社会中，沟通协调能力已成为个人和团队成功的关键因素。良好的沟通协调能力有助于提高工作效率、增强团队协作、减少误解和冲突，为个人和组织创造更大的价值。
沟通协调能力对个人与团队的影响
对个人的影响
良好的沟通协调能力有助于个人在职场中获得更多的机会和认可，提高个人绩效和职业发展。同时，它也有助于个人在生活中建立良好的人际关系，增强幸福感和满足感。
在实施改进措施后，再次对培训效果进行评估，以便不断优

沟通与协调能力.ppt

肚的子大饿侠得对咕小1咕二沟叫说通。：知于来识是三概，个述我馒来头到，一一家碟酒小店菜，。学吃着饱电后视，里我不我着由赶弹得紧珠一往对惊口老2。袋板为发里说啥现摸：沟别，老通人只板不给摸，畅的出这是一珠一颗子锭弹可一珠是锭和价银一值子枚连，硬城我币啊没。，有我你呀举看！这信里以面为的真东，西收就下知道了！老板还真3没见沟过通这能玩力意提儿升，就
沟通与协调能力
正当热我情刚耐要心想起敬那业惊险的一幕时，眼前的情景使我打了个寒TR战AIN，ING一TEA只M EF翼FICIE龙NT一个俯冲，将我叼起。我掏出多功能
沟通创造价值手枪，装上一枚枪炮弹，朝翼龙腹部开了一枪，翼龙感
到巨痛，爪子一松，把我丢在滔滔大江之中啊！我落水啦，灾难又落在了我的头上。我顾不了那么多，摁下了
沟通知识概述地一声，那大盗说哎呀！这是啥玩意，朦朦胧胧的，我
看不见了。此时，官兵也赶到了，大盗束手就擒。捕头，
好像有人在暗中帮助我们。一个小兵说到。不得了，我
又被发现了，我
team efficient workplace training team efficient workplace Training team efficient team efficient
沟通能力提升
1）为了达到信息的充分传播，能当面沟通的，就尽量不要电话；能电话沟通的，就不要用短信、网络即时通讯工具（如QQ、Skype、msn等）或邮件。另外，一般短信或邮件的信息沟通，还要辅以电话的方式，给予必要的补充或强调 2）为了保持必要的书面凭证，那么，除了面对面沟通或电话沟通之外，则要辅以书面文件或邮件以作为重要的沟通证明。 3）表扬一般通过正式沟通渠道，而批评则一般通过非正式渠道，如私下里单独沟通。

沟通协调能力培训教案课件ppt

适应与尊重：培养学员在跨文化沟通中适应不同文化背景，尊重对方习俗和价值观的能力。
04
沟通协调能力培训方法与手段
理论授课与案例分析相结合
总结词
通过理论授课，学员可以系统地了解沟通协调的基本概念、原则和方法，案例分析则可以帮助学员理解理论在实际中的应用，提高分析问题和解决问题的能力。
详细描述
合作：教授团队成员如何协同工作，发挥各自优势，共同完成任务。
跨文化沟通培训
详细描述
文化差异：介绍不同国家和地区的文化特点、价值观和习俗，以及这些差异对沟通的影响。
非语言沟通：讲解身体语言、面部表情和语气等非语言因素在跨文化沟通中的重要性。
总结词：跨文化沟通是全球化时代的重要能力，需要了解不同文化背景下的沟通方式和习惯。
详细描述
角色扮演和模拟演练是沟通协调能力培训的重要手段。在模拟的情境中，学员需要运用所学的沟通协调技巧解决实际问题，这有助于提高学员的实际操作能力。同时，通过团队协作完成演练任务，可以增强学员的团队协作精神，提高团队沟通效率。
互动游戏与团队讨论
总结词
互动游戏可以激发学员的学习兴趣和参与热情，通过团队讨论分享经验和观点，促进学员之间的交流与合作，提升沟通协调能力。
在培训开始前，对学员的沟通协调能力进行评估，了解学员的基础水平和薄弱环节。
培训后能力提升
通过再次评估，对比学员在培训前后的能力变化，展示培训的效果。
进步空间分析
根据评估结果，分析学员在沟通协调方面仍需提升的方面，提出针对性的建议。
培训成果的应用与实践
案例分析
分享学员将沟通协调技能应用于实际工作的案例，展示培训成果的实际效果。
献力量。

突发事件应对知识培训PPTpptx

04
救援队伍建设与管理
组建专业救援队伍
确定队伍规模和人员构成
根据突发事件类型和救援需求，确定队伍规模和专业人员构成，包括医疗、搜救、通信、后勤等。
选拔优秀队员
通过选拔和考核，挑选具备专业技能和良好心理素质的队员，确保队伍的整体素质和能力。
强化专业技能培训
针对不同类型的突发事件，开展专业技能培训和演练，提高队员的应急处置能力和专业水平。
赶赴现场。
评估现场情况
对现场进行快速评估，了解事件性质、影响范围及潜在风险。
采取紧急措施
根据现场情况，采取必要的紧急措施，如疏散人员、封锁现场、启动应急设备等，以减轻事件影响。
协调资源支持
通知相关部门
保持信息畅通
迅速通知相关部门和单位，协调各方资源共同参与应急处置。
建立有效的信息沟通渠道，确保现场情况及时上报，各方指令迅速传达。
明确各级政府部门职责
中央政府职责
负责制定国家层面的突发事件应对政策和预案，协调和指导全国范围内的突发事件应对工作。
地方政府职责
负责本地区突发事件应对工作的组织、协调和指挥，制定和实施本地区应急预案，加强应急队伍建设和物资储备等。
其他相关部门职责
如公安、消防、卫生等部门在突发事件应对中承担着各自的职责和任务，需要相互协作、密切配合。
加强队伍管理和协作
1 2 3
建立完善的管理制度
制定队伍管理规章制度，明确队员的权利和义务，确保队伍管理的规范化和制度化。
加强队伍协作和沟通
建立有效的沟通机制和协作平台，促进队员之间的交流和合作，确保在紧急情况下能够快速响应和有效处置。
开展联合演练和训练
与其他救援队伍和相关机构开展联合演练和训练，提高协同作战能力和整体应对水平。

ppt突发事件应急预案培训(2024)

通过理论学习和实践操作，员工们掌握了基本的应急技能和应对策略，提高了应对突发事件的能力。
02
2024/1/29
03
完善了应急预案
针对公司可能面临的突发事件，制定了全面、科学、有效的应急预案，为应对突发事件提供了有力保障。
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下一步工作计划部署
深入推广培训成果
将本次培训成果在公司内部进行广泛宣传和推广，确保所有员工都能熟练掌握应急技能和应对策略。
02
加强应急队伍建设
03
推动应急技术创新
加强应急队伍的建设和管理，提高队伍的快速反应能力和处置能力。
积极引进先进的应急技术和装备，提高应急处置的效率和准确性。
2024/1/29
26
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
2024/1/29
27
息系统能够稳定运行并保障数据安全。
14
CHAPTER 04
沟通协调与协作机制建立
2024/1/29
15
内部沟通协调方式
建立应急指挥中心
设立专门的应急指挥中心，负责统一协调、指挥和调度各类应急资源，确保信息畅通，提高响应速度。
2024/1/29
制定内部沟通流程
明确各部门、各岗位在应急事件中的职责和沟通流程，确保信息准确、及时地传递。
自然灾害
包括洪涝、地震、台风等不可抗力因素引起的灾害。
2024/1/29
事故灾难
包括交通事故、火灾、爆炸等因人为原因或设备故障导致的事故。
公共卫生事件
包括传染病疫情、食品安全事故等危害公众健康的事件。
社会安全事件
包括恐怖袭击、群体性事件等危害社会稳定和公共安全的事

《沟通与协调》课件

案例一
某公司不同部门间利益冲突导致项目失败
案例二
某公司通过跨部门沟通实现资源共享
案例三
某公司如何打破部门壁垒，提高工作效率
国际沟通与协调案例
案例一
01
中美贸易战中的沟通与协调问题
案例二
02
国际组织中的沟通障碍与解决策略
案例三
03
跨国公司在不同文化背景下的沟通挑战与应对措施
感谢您的观看
THANKS
03
沟通障碍与解决策略
信息过载
总结词
信息过载是指接收者接收到的信息量超过了其处理能力，导致信息无法有效传递。
详细描述
随着信息时代的到来，人们每天都会接收到海量的信息。这些信息可能来自社交媒体、电子邮件、短信、电话等。如果接收者无法有效地处理这些信息，就会导致信息过载，进而影响沟通效果。
语言与文化差异
总结词
语言与文化差异是沟通中常见的障碍，由于语言和文化背景的不同，导致信息传递和理解上出现偏差。
详细描述
在跨国交流中，语言和文化差异尤为突出。不同的语言和文化背景下，人们对于同一信息的理解可能会有很大的差异。因此，在沟通中需要充分了解对方的文化背景和语言习惯，以避免因语言与文化差异造成的误解。
04
协调概述
协调的定义与重要性
协调的定义
协调是指在特定情境下，通过有效的沟通和协作，使各方行动一致、目标统一，以实现共同利益和目标的过程。
协调的重要性
协调在组织和个人工作中具有至关重要的作用。通过协调，可以整合资源、提高效率、减少冲突、促进合作，从而更好地实现组织和个人目标。
协调的目标与原则
协调的模型与过程
协调的模型
协调的模型有多种，常见的有线性模型、网络模型和互动模型等。线性模型强调自上而下的指挥和自下而上的报告；网络模型强调各部门之间的横向沟通和协作；互动模型则强调在动态过程中进行协调和控制。

沟通协调能力课件

提高工作效率
良好的沟通协调能力能够减少沟通障碍，提高工作效率，避免时间和资源的浪费。
增强个人魅力
提高沟通协调能力能够增强个人的语言魅力、人际魅力和领导魅力，提升个人形象和影响力。
促进个人发展
在职业发展方面，良好的沟通协调能力有助于获得更多的职业机会和晋升机会，实现个人价值。
增进团队协作
提高团队成员之间的沟通协调水平能够增进团队协作精神，提高团队凝聚力和战斗力。
03
协调技能
能够妥善处理和解决各种矛盾和冲突，化解分歧，促进合作，实现共赢。
领导能力
能够在团队中发挥领导作用，引导团队成员达成共识，实现共同目标，提高团队凝聚力和向心力。
05
04
人际交往能力
能够建立良好的人际关系，善于与不同类型的人交往、沟通和合作，提高人际信任和合作水平。
提高沟通协调能力的意义
深入学习与培训
参加相关课程、培训活动，提高自身的沟通协调能力。
自我反思与总结
定期反思自身的沟通协调表现，总结经验教训，持续改进。
实践锻炼
多参与团队协作、冲突解决等实践，积累经验，提高沟通协调能力。
拓展社交网络
扩大社交圈子，与不同背景的人交流，提高自身的沟通
增强听力理解能力
专注倾听
在与人交流时，要全神贯注地倾听对方所说的话，避免分散注意力或提前做出判断。
理解意图
不仅要关注对方说话的表面含义，还要理解对方的意图和情感，以便更好地回应。
反馈确认
在听完对方的讲话后，要给予反馈并确认理解是否正确，以便进行进一步的交流。
掌握非语言沟通技巧
面部表情
倾听包括认真听取对方的话语，理解对方的观点和感受，避免打断或仓促地表达自己的观点。同时，我们也应该积极回应对方的反馈和建议，以便更好地调整自己的策略和方法。

沟通协调能力培训教案课件ppt

选择具有代表性的案例，涉及不同领域和情境下的沟通协调问题。
引导学员对案例进行深入分析，探讨案例中涉及的沟通协调技巧和方法。
通过小组讨论和角色扮演等形式，让学员亲身体验和实践沟通协调技巧，提高实际操作能力。
04 沟通协调能力培训方法
理论讲授与案例分析相结合
总结词
通过理论讲授，使学员掌握沟通协调的基本概念、原则和方法；结合案例分析，引导学员深入理解沟通协调在实际工作中的应用。
05 沟通协调能力培训效果评估
学员反馈调查
调查问卷
设计一份包含开放式和封闭式问题的调查问卷，收集学员对培训内容、教学方法、讲师表现等方面的反馈意见。
小组讨论
组织学员进行小组讨论，鼓励他们分享学习心得和体会，以及对培训的改进建议。
培训前后能力对比评估
测试与评估
在培训开始前和结束后，分别进行一次沟通协调能力测试，对比学员在培训前后的能力提升情况。
01
提高沟通协调能力有助于增强个人的自信心和表达能力，提升个人魅力。
02
同时，良好的沟通协调能力也有助于组织内部的协作和团队建设，增强组织的凝聚力和竞争力。
03
通过培训教案课件来提高个体的沟通协调能力，可以帮助个体更好地适应社会、提高工作和生活质量，同时也有助于组织的发展和壮大。
02 沟通协调能力培训目标
沟通协调能力培训教案课件
汇报人：可编辑 2023-12-25
目录
• 沟通协调能力概述 • 沟通协调能力培训目标 • 沟通协调能力培训内容 • 沟通协调能力培训方法 • 沟通协调能力培训效果评估
01 沟通协调能力概述
沟通协调能力的定义
01
沟通协调能力是指个体在人际交往中，能够有效地传递信息、处理关系、解决问题和达成共识的能力。

沟通协调能力与应对突发事件的能力概述

沟通的重要性
在日常生活和工作中，沟通是必不可少的，它有助于建立良好的人际关系、提高工作效率和达成共同目标。
沟通障碍与解决策略
沟通障碍
常见的沟通障碍包括语言障碍、文化差异、信息不对称、情绪影响等。
解决策略
针对不同的障碍，可以采用多种解决策略，如提高语言表达能力、了解文化差异、增加信息透明度、控制情绪等。
应对突发事件通常包括预警、应急响应、救援处置和恢复重建等阶段，每个阶段都需要采取相应的措施和行动。
原则
应对突发事件应遵循统一领导、分级负责，预防为主、常备不懈，反应迅速、处置果断，资源共享、协同应对等原则，确保应对工作的及时、有效和科学。
应对突发事件的心理素质与技能
心理素质
面对突发事件，人们往往会感到恐慌、焦虑和无助等负面情绪。因此，具备良好的心理素质，如冷静、沉着和勇敢等，对于应对突发事件至关重要。
资源整合
团队协作
良好的沟通协调能够促进团队成员之间的协作，提高团队应对突发事件的能力和效率。
通过沟通协调，可以整合各方面的资源，包括人力、物力和财力，以应对突发事件带来的挑战。
应对突发事件中沟通协调的挑战与策略
01 02
信息不对称
在应对突发事件时，由于信息传递的限制和障碍，可能导致信息不对称，影响决策的准确性和及时性。策略：建立有效的信息传递机制，确保信息的准确性和及时性。
有效沟通技巧
倾听技巧
积极倾听对方意见，理解其观点和需求，避免打断或过早做
出判断。
表达技巧
清晰、简洁地表达自己的想法，注意语气和措辞，避免使用攻击性语言。
非语言沟通
肢体语言、面部表情和眼神交流等非语言方式，同样重要，要保持适当的身体姿势和眼神接触。

沟通协调能力与应对突发事件的能力概述

▪ 1.营造宽松的工作氛围 ▪ 2.坚持原则性与灵活性相结合的原则
营造宽松的工作氛围
▪ 组织和机关的软环境主要包括人际关系、气氛环境、机关风气等内容。
▪ 软环境是指组织内部的团结气氛，组织内部个人与个人之间、团体与团体之间、领导者与被领导者之间的关系是否融洽，成员间的工作配合是否协调等。
原则性与灵活性相结合
（2）参加或列席某些领导工作会议尤其是工作协调会议，锻炼提高自己的组织协调能力、沟通信息能力、灵活应变能力等；
（3）勇于单独承担一些领导管理工作或任务，如主持某个会议、组织起草文件、调停或解决某些人事纠纷、参与处理某些突发事件等，来锻炼自己的口头和文字表达能力、沟通劝说能力、协调调停能力等。
（一）沟通的作用
▪ 1.通过组织内的沟通，可以了解下级的需求、工作的士气、各部门的关系、管理的效能等，为决策提供参考。
▪ 2.通过组织外的沟通，可以获得有关外部环境各种变化的信息。
▪ 3.改变态度。 ▪ 4.建立和改善人际关系。
（二）沟通的步骤
编码
沟通渠道（媒体）
译码
主体反馈
客体作出反应
不可把已有的认识和过去的经验固定化，认为它们不可逾越，导致时时处处唯传统、唯权威、唯经典，往往会极大地阻碍正常沟通的进行。
（3）克服极端化、绝对化观念
不可看问题片面化、简单化、绝对化，自以为是，否定其他，固守已见，听不进不同意见。不愿也无法与别人沟通。
返回
▪ 2.克服角色障碍
（1）注意转变作风，破除优越感，培养民主意识，密切联系群众，经常深入基层体察民情，以普通人的身份与民交心，听取不同的声音和意见，实现决策的民主化。
（二）沟通的步骤
▪ 1.沟通的主体，即信息的发出者或来源 ▪ 2.编码，指主体采取某种形式来传递信息的内容

提高应对突发事件的能力ppt课件

36
• 國家民政部副部長李立國08年2月２３
日說，在這次低溫雨雪冰凍災害中，已造成１２９人死亡，４人失蹤，緊急轉移安置１６６萬人。農作物受災面積１．７８億畝；倒塌房屋４８．５萬間；因災直接經濟損失１５１６．５億元。
•
37
（２）突发公共事件造成的间接损
失同样不可忽视
•
比如说，事故灾害发生之后，公众的生活节奏被打乱，公众心理也会受到巨大冲击。此外，政府的公信力会遭受严重损伤。这类损失虽然是软性的、不可量化的，但其伤害和长远的影响甚至可能超过直接损失。
事件中的权利与义务 3、法律责任三、提高应对突发事件能力应注意的问题 1、坚持六个原则 2、加强高科技手段的运用 3、加快完善突发事件应急相关制度 4、加大普及安全减灾应急知识 5、充分发挥媒体的积极作用
23
一、提高应对突发事件能力的意义
• 1、充分认识突发事件的社会危害
• 2、我国应急管理体系的特点和形成过程 • 3、提高应对突发事件能力的意义
２００３．１２．２６
28
• 2004年，全国发生各类突发事件561万
起，造成21万人死亡、175万人受伤。全年自然灾害、事故灾难和社会安全事件造成的直接经济损失超过4550亿元。 2005年，各类突发公共事件所造成的生命财产损失依然触目惊心。全国发生各类突发公共事件540万起，造成约20 万人死亡，直接经济损失3253亿元。煤矿等重特大事故多发，一次死亡10人以上的特大事故134起，死亡人数同比增加17%。
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2006年 • （一）自然灾害。自然灾害总体偏重，受灾人口、死亡人口、农作物受灾面积、倒塌房屋数量等均较常年明显偏高，灾害损失是1998年之后最为严重的一年。 • 一是台风登陆早、强度大、频率高，洪涝、滑坡和泥石流等灾害多发频发，造成严重人员伤亡。 • 二是旱灾持续时间长、强度大、损失重，四川、重庆等地发生历史罕见特大干旱；森林火险火灾多发，大兴安岭林区发生1987年以来最重的3起特大森林火灾。 • 三是大风冰雹、强降雪、沙尘暴、高温热浪等极端天气事件频发，对群众生产生活造成严重影响。 • 四是受灾区域相对集中，福建、湖南、广东、广西、江西和浙江等6省（区）的灾害损失最为严重。