装修客户常见问题20问复习过程

装修客户常见问题20

问

客户常见问题20问

1、没有听说过你们公司？

答：感谢你对本公司的关注，东易日盛装饰公司是中国家装第一品牌，品牌价值17.65亿，是中国500最具价值品牌，和全聚德、肯德基一样，是一家全国性的家装连锁企业，连续五年被评为建筑装饰行业百强企业，是北京市著名商标，是目前最受业主欢迎的装修公司，在网站上，媒体上都有介绍，您只要在网址上输入：“东易日盛”就可以搜索到我们公司，而且我们新乡也有自己的网站。我们公司从04年初来到新乡，已经五年了，是新乡装饰行业发展最快的一家公司，新乡所有高端小区的楼盘，东易日盛装饰的占有率是最高的。比如建业花园、星海假日王府、伟业中央公园等等，或者您可以对比对比龙发虽然他们比我们来新乡的时间还要早，但是在现在的我们东易日盛却做到了新乡家装界第一的位子。

2、你们公司装修环保吗？

答：**先生：我们非常清楚装饰房子“环保”对于客户来说是至关重要的，我们公司从03年就推出了“绿色环保家装”所采用的材料都是由北京总部全球化的采购后统一配发到我们这里的，每一项材料都有国家权威部门的检测报告证书，其环保标准达到了欧洲级别，为了避免工人把材料以假充真，以次充好。所以我们的施工材料上都印有“东易日盛专用”的防伪标识，更让广大的客户对我们放心、对材料省心，并且我们会给客户签订环保协议，如果客户找了权威的检测部门检测我们装修得房子环保不达标的话，我们公司是全额退款的，在给您装修前您去验收材料的时候也要看好我们的材料是否印有我们的防伪标识，在材料上您可以去任何一家公司对比，没有比我们东易日盛做的更专业的如果有

公司说材料是在营销上购买到的，那么随处可买的材料谁都可以给您装，环保顶多达到我们国家的标准和我们这个远远高于国家之上的欧标材料又怎么能比得上呢？（针对同行说我们的材料是贴牌）

3、你们公司的报价怎么比别的公司高那么多呀?

答：其实细心的您可以发现：我们的单价并不高，只是我们并不像其他公司那样虚高价格，然后大打折扣，对于报价我们公司的比起其它公司在同等工程量的基础上要高出8%左右，那是因为我们性价比要高，我们都知道一分钱一分货的道理，首先，在材料上，我们的材料的环保标准达到E0级、E1级欧洲标准，

如甲醛释放量，国家标准是 1.5mg/L,我们东易产品东易健康板（E1级）的检测报告是0.4mg/L，OSB板（E0级）的甲醛含量是0.2mg/L。远远的优于国家的环保标准，而其它公司用的是营销上随处可以买到的大芯板，而我们公司采用的是东易日盛独有知识产权保护的东易健康板，相当于天然树木的甲醛含量。其次，在施工质量上，我们采用的是欧洲八大施工工艺，处理墙面时我们都要先要刷一层基层界面剂，透气不透水，防止墙面刷完漆后返潮，裂缝，这些细节往往最能决定装修质量的好坏，这在其它公司是没有的，当然他们不会有报价。

4、你们公司怎么不打折呀？人家**公司都打5折，你们怎么才打96折？

答：我们公司的折扣一般都在9.6折上，比起**公司来说折扣的浮动会很小，只有在公司举办大型的活动的时候相对来说会优惠很多，就像这一次活动差不多能让您省掉两千多呢！我们公司一直都是拒绝虚假报价的，**公司也许可以给您打到5折但是您可以对比一下工程的每项单价，肯定会比我们高出许多，报价的水分很大，这种高报价低折扣打折的方式才是真正的蒙蔽客户，而且现在装

饰公司的报价也比较透明，如果价格太低的话，质量很难保证，我们公司讲究的是信誉，如果装的质量不好的话，对公司信誉影响很大。据统计，去年我们一整年的签单量有60%的是老客户或朋友介绍过来的，价格是高一点但是质量会好很多。并且我们公司的报价非常的详细，让客户花的每分钱都很明白，不会含糊报价或者低价切入，到了中后期的时候造成增项严重，让客户在加钱或者给您降低施工标准。选择一个品质高又讲诚信的公司相对来说会让客户省下不少心。（针对同行的折扣低的话术）

5、你们能不能给我打点折？

•王老师，平时我们都是不打折的，这个嘛，因为我们谈的也比较愉快，你也诚心在我们公司装，这样吧，记得上一周我们公司在**搞了一次活动是我们公司的优惠最大的一次，我帮您申请一下吧！

•王老师，你说的那个价格确实我们做不到，你也知道，我们用的材料跟别人不一样，施工工艺不一样，而且现在装饰公司报价也比较透明了，如果价格太低的话，质量就很难保证。我们公司讲究的是信誉，如果装的质量不好的话，对公司信誉有很大影响，所以价格太低的话，我们确实做不到。

6、如果交了定金到时对你们后面的工作不满意怎么办？

•王老师，正规公司都是讲诚信的，我们所有的客户都是这样的流程。

•其实，王老师，你放心，我们公司一个月要装几十家，一年装几百家，从来没有因为交定金而出现问题的，你想，如果业主天天因为定金的问题来找我们扯皮，我们也不可能做的这么好了。

•王老师，你指的不满意是指图纸吗？还是报价，如果是设计不满意，可以换方案或者换设计师，如果对预算不满意可以调整做的项目。我想应该不会出现问题的。

•其实，王老师，越正规的公司、业务好的公司才敢收定金，如果一个公司业务不好，它还会收定金吗？另外，我们弄个大的一个公司，未必还会在定金的问题上跟客户过不去么？王老师，你看我们墙上那些证书（念：“全国质量***企业”）也晓得我们公司是可信的麻。

•你看，这是我们原来装过的客户名单（展示），如果有问题的话，哪个还敢找我们装，其实，你想嘛，一个公司想做长久的话，你想让它装的不好它都不会，因为只有客户满意了才会给我们介绍更多的客户。不然只有越做越差！7、当客户觉得我公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答？

答：您家装修的费用划不划算，不能简单的以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价格比。这里所说的质量包括三个方面的内容：（1）材料的等级；（2）工艺标准；（3）工程质量。

在三个方面内容都不确定的情况下谈价格高低、或在这三个方面内容都不对等的情况下比较两家公司的价格，都是不科学的，也容易使客户上当受骗、蒙受损失。比如，做一樘门的油漆，甲公司用一个40元的日工刷了一天，那么这樘门的油漆工费是40元，而乙公司用一个70元的日工做磨退工艺，共用了两天，那么这樘门的油漆工费是140元，且不说乙公司多用了多少油漆、稀料，单是油漆工费就是甲公司的好几倍。这樘门的价格和油漆质量也可想而知。因此，在家装行业中常常会出现这样的情况，装修项目叫同一个名称，价格却有高有低。