中国电信武汉分公司运维组织架构调整实施方案

中国电信武汉分公司运维组织架构调整实施方案

中国电信武汉分公司运维组织架构调整实施方案

一、调整目的

为深入推进本地网综合化集中维护,深化维护体制改革,实施运维精确化管理,从面向网络、面向产品、面向客户三个维度统筹考虑,明确职责定位、规范组织架构、再造关键流程、打造人才队伍,构建统一、清晰、高效、有弹性的运维体系,提高低成本运作的能力,进一步夯实集中维护基础,不断提高网络保障、服务支撑和资源优化配置能力,主动应对网络演进和技术发展,快速响应转型业务和融合产品,有效满足客户个性化和差异化需求,适应全业务经营的新形势,适应通信网络和技术的新发展,适应未来工作的新需要,巩固和扩大中国电信运行维护工作在行业内的比较优势,持续提升企业核心竞争力,全面支撑企业全业务运营,根据中国电信股份有限公司中电信[2009]275号《关于网络运行维护组织机构设置有关问题的通知》精神,结合武汉电信本地网的具体情况,梳理远程维护和现场维护两条工

作主线,强化提升维护服务能力。

二、调整方案

(一)运维组织架构调整的基本思路按集团公司调整意见,地市分公司按九大标准职能模块统一设置,同时可根据各分公司具体情况在不拆解和分割的前提下作机构合设,并要求设立相应的机构完整地承担一个或多个职责模块的工作。这九大标准职能模块分别为:我公司拟按照目标统一、分步实施、稳步推进的原则,总体框架目标上遵循集团公司要求,建立网络运行维护体系的模块化管理模式,统一各职责模块功能,规范各职责模块名称,与集团、省公司保持一致,具体实施中结合实际情况,分步稳步实施。

(二)运维组织架构设置方案

本次运维组织架构调整后为一部、七中心和十四个营维中心。一部为网络运行维护管理部,七个中心分别为:网络操作维护中心、网络资源中心、设备维护中心、政企客户支撑中心、客户服务调度中心、无线维护中心和接入维护中心,十四个营维中心分别是江岸、江汉、桥口、汉阳、武昌、洪山、青山、水果湖、东西湖、汉南、蔡甸、江夏、黄陂、新洲营维中心。此调整拟将运行维

求,制定电源及接入层维

护作业计划并落实(包含电源、接入层设备及机房、IDC机房、端局机房),执

行端局设备维护作业计划,进行接入层设备运行的维护检查并提出考核意见。

2、网络操作维护中心

将原网络维护中心电源专业的职责剥离,并将其更名为网络操作维护中心,主要对本地网内进行全专业集中监控与维护、网络及业务数据配置、网络故障

处理全程调度闭环管控、核心网的现场维护(含洪山、宝丰枢纽机房、政务网机房、DCN机房现场管理,以及核心备品备件集中管理)及端局核心侧的维护工作,

对政企客户的客户端故障、接入层疑难故障的支撑。

(1)负责本地网全专业网络、网管系统、业务平台和支撑系统运行、业务流

量流向情况的7×24小时实时监控、分析和指挥调度,负责故障预处理、派单、

故障处理和核障全过程的闭环工作,制定及完善

网络故障处理流程,对各单位

进行疑难故障技术支撑,是网络安全运行的第一责任人。

(2)负责各网络规划、优化及扩容需求的工作组织、实施。

(3)受理本地网业务部门转来的投诉申告并进行远程(必要时现场)处理工作。

(4)负责辖区内软交换、移动网络接入层设备及数据专网接入设备的监控,

协助省NOC做好核心网络设备的监控工作。(5)负责软交换AG侧、移动基站侧、数据专业网络接入层的相关数据的配

置、调测和维护。

(6)负责本地网接入层网络的监控维护工作,以及承载在接入网络(如PON)

上的新业务维护工作。

(7)管理责任及评估考核职责:分解和落实网络监控与维护的KPI指标,通

报网络运行质量情况,实施网络及网元设备运行评估,制定专业维护作业计划

并落实(含端局核心设备),进行各专业运行维护情况检查并提出考核意见。

(8)负责本地网内核心设备现场综合化维护的具体工作。

(9)通过分权分域网管负责集团NOC和省NOC集中监控维护的网络在本地网

内设备的现场维护工作,接受集中监控派单,配合进行故障处理。

(10)除以上之外的其他维护职责不变。

3、接入维护中心

(1)管理的范围:负责本地网光、电缆线路及管道、杆路等配套设施的现场

日常维护、故障处理工作。负责各类末梢(含终端)设备及线路的维护管理工作

(包含FTTX接入网络OLT设备以下光网络)。(2)负责实施辖区光、电缆线路及交接箱、管道、杆路等配套设施的维护作

业计划、故障处理、工程随工和割接。

(3)参与制定本地网光、电缆等线路设施的应急保障预案并进行演练、实施。

(4)负责本地网光、电缆线路及配套设施的评估并提出整治建议。负责对管

线的迁、移、改等工作规范化实施。

(5)负责本地网业务外包范围内线路维护的质量

管控工作。

(6)负责市政工程管线设备的看护。负责网络运行维护管理部派发工程的现

场管理(含现场的工程物资及施工队伍的管理等),并定期上报施工进度。

(7)负责实施验收或在网络运行维护部授权后组织验收。

(8)建立健全维护技术档案资料管理制度,负责技术资料、图纸、文件、资

源信息变更的收集、归档保存等具体工作。(9)负责维护范围内的网络资源动态维护管理及录入工作,及时反馈末梢

(含终端)资源使用的情况,提出优化建设方案和资源调配建议。

(10)做好装、拆、移等末梢(含终端)装维及质量分析,以及接入型产品的

支撑等工作。

(11)落实各类工单的执行。

(12)编制所维护设备及线路的年度维护、改造、大修计划,并负责实施

确保各项维护指标的完成。

(13)管理责任及评估考核职责:按照主动性维护