中国电信武汉分公司运维组织架构调整实施方案
运维部组织架构与工作流程图
动力主管/高工
1
综合调度室
经理
1
资源调度主管/高工
4
基础网络室室
经理
1
资源调度主管/高工
4
业务支撑室
经理
1
主管/高工
3
各室职责如下：
一、综合调度室
1、负责综合性管理工作，包括收发、文秘、内务、公关、接待等；
2、负责编制各种规章制度及本部门年度工作计划、总结、预算等；
3、协助制定、汇总运行维护考核指标，并参与实施；
知识要求：
熟悉各种通信网络的结构、各种电信维护管理知识、熟悉各类通信技术包括传输原理和路由交换等
熟悉DWDM、SDH、IP及其网管系统
技能要求：
熟练通信设备的操作,较强文字编写能力
有编写相关管理制度的经验
能力要求：
良好组织能力和协调能力、较强接受能力及逻辑思维能力
较强的分析问题和解决问题的能力
个性要求：
设备运用：电话、电脑、复印机、传真机等
二、传输交换室经理
职位名称：传输交换室经理
（POSITION）
所在部门：运维部
（DEPT.）
职位编码：
（CODE）
编制日期：
（DATE）
职位概要：
负责运维部设备室的日常工作，制定设备维护规程及考核指标并负责具体指导实施，确保设备正常工作。
职位职责（DUTYANDRESPONSIBLITY）
4、负责补缺配套、大修、更新改造计划、维护成本管理及其配合实施工作；
5、负责网络资源数据的维护管理、资源调配管理、网络资源优化管理；
6、负责接收工程建设、维护生产、业务发展、网元出租等资源需求，并组织调配；
7、负责全网具体网络组织、设备端口、传输电路、光纤等资源日常通信组织调度工作；
电信行业网络运维工作方案范本
电信行业网络运维工作方案范本一、背景与目的为了保障电信行业网络的稳定运行，提高网络服务质量，加强网络安全防护工作，特制定本网络运维工作方案范本。
本方案的目的是规范网络运维工作流程，提高网络故障排除能力，确保网络设备的正常运行，满足用户的需求。
二、方案内容1. 网络设备巡检为保证网络设备运行稳定，每周对核心设备、路由器、交换机等进行巡检，检查硬件是否损坏、端口是否正常、固件版本是否更新等，及时发现问题并进行修复。
2. 网络设备维护与更新根据厂商提供的更新、维护公告，对网络设备进行定期维护和系统升级，确保设备的功能正常，漏洞得到修复，提高网络安全性。
3. 网络故障排查与处理及时响应用户网络故障反馈，通过故障排查工具分析问题，确定问题原因，并采取相应措施进行解决。
对于频繁出现的故障，进行深入调查，寻找根本原因并进行修复，确保问题不再发生。
4. 网络安全管理建立完善的网络安全管理制度，包括入侵检测、防御措施、数据备份等。
定期进行安全评估，修复安全漏洞，监控网络流量，防范DDoS等网络攻击。
5. 服务质量监控与优化监控关键指标，如带宽利用率、延迟、丢包率等，及时发现并解决网络性能问题，优化服务质量，提高用户满意度。
6. 服务请求管理建立服务请求管理流程，及时响应用户的服务请求，保证服务质量。
记录用户的问题与反馈，及时解决用户疑问，提供专业的技术支持。
7. 文档和知识管理建立网络设备档案，记录设备信息、配置文件和维护记录。
定期对网络设备文档进行更新和备份，确保文档的准确性与完整性。
建立知识库，收集和整理网络故障处理方法、维护技巧等知识，供团队成员学习参考。
三、工作流程1. 故障诊断与处理流程- 收到故障报告- 确认故障现象并记录- 使用排查工具快速定位故障- 判断故障属于硬件故障还是配置故障- 确认解决方案- 实施解决方案- 验证问题是否解决- 更新故障记录2. 设备维护与升级流程- 获取设备更新信息- 分析更新内容- 制定升级计划- 进行设备备份- 进行设备升级- 进行设备功能测试- 验证升级是否成功- 记录升级情况四、质量控制与评估1. 工作验收建立网络运维工作验收流程，包括工作成果评估和用户反馈评价，确保网络设备的正常运行和用户满意度。
电信公司组织架构及主要职责
电信公司组织架构及主要职责组织架构
电信公司的组织架构一般由多个部门组成，每个部门负责不同的职能和任务。
以下是一个典型的电信公司组织架构的示例：
1. 高层管理层：包括董事会和高级管理人员，他们负责制定公司战略和决策。
2. 运营部门：负责管理电信网络、设备和服务，确保网络的顺畅运行和可靠性。
运营部门通常由网络运营、技术支持和服务交付等团队组成。
3. 营销部门：负责开展市场调研、制定营销策略、推广电信产品和服务，提高市场份额和用户满意度。
4. 客户服务部门：负责处理用户的投诉、故障报修和提供解决方案，以确保用户的满意度。
5. 人力资源部门：负责招聘、培训和管理公司员工，确保公司的人力资源保持充足和高效。
主要职责
不同部门在电信公司中担负着不同的主要职责：
1. 高层管理层负责制定公司的发展战略、目标和决策，确保公司的长期发展和盈利能力。
2. 运营部门负责管理和监控电信网络的运行状态，确保网络的可用性和稳定性。
他们还负责规划和部署新的网络设备和技术。
3. 营销部门负责市场调研和分析，制定营销策略和计划，推广公司的电信产品和服务，以增加市场份额和收入。
4. 客户服务部门负责处理用户的问题和投诉，提供解决方案，以确保用户的满意度和忠诚度。
5. 人力资源部门负责招聘、培训和管理公司员工，确保有足够的合格员工来支持公司的运营和发展。
以上是电信公司组织架构及主要职责的一般情况，不同的电信公司可能会有所不同，根据实际情况进行调整。
中国电信组织架构图
本地网
Байду номын сангаас
网络公司(网络中心) 网络管理调度部 资源调配建设部 维护安装部
中国电信集团公司组织架构调整方案图
中国电信集团公司 系 统 集 成 公 司 公 用 电 话 事 业 部 互 联 网 事 业 部 大 客 户 事 业 部 新 技 术 发 展 部 新设或结构经调 整合并的部门 电 信 卡 管 理 中 心 科 研 开 放 中 心 移 动 事 业 部 黄 页 公 司 国 际 事 业 部 住 宅 用 户 部 中 小 企 业 部 市 场 经 营 部 网 络 中 心 计 划 财 务 部 审 计 部 人 力 资 源 部 企 业 信 息 部 企 业 策 划 部 综 合 事 务 部
前端 省公司 大 客 户 事 业 部 住 宅 用 户 部 … 中 小 企 业 部
后端
省公司 市 场 经 营 部 … 计 划 财 务 部
综合管理和支撑部门 省公司 人 力 资 源 部 企 业 信 息 部 企 业 策 划 部
网 络 中 心 后端
审 计 部
前端 本地网 营销公司(营销服务中心) …
综合管理和支撑部门 … 本地网 综合管理部 人力资源部 发展规划部*** 计划财务部*** 县局 0
运维部组织架构岗位说明与工作流程
运维部组织架构岗位说明与工作流程一、运维部组织架构运维部门作为企业的技术支持部门，其组织架构必须要合理，以便能够有效地开展运维工作。
通常来说，运维部门可按如下组织架构设置：1. 部门主管：负责整个运维部门的管理和运营，属于高级管理岗位。
2. 运维经理：如果部门规模比较大，可以拥有运维经理这一岗位，负责制定运维部门的工作计划和流程，并对各运维小组进行管理协调。
3. 运维工程师：是运维部门的核心人员，主要负责企业信息化系统环境的搭建、维护、升级和优化，监控系统运行情况，及时处理系统故障，确保系统的正常运转。
4. 运维助理：通常是刚刚进入运维部门的新人，需要接受运维工程师的培训和指导，帮助前辈们处理简单的运维工作，为日后的发展打下基础。
5. 运维实习生：公司为了实现人才储备会招更多的运维实习生，这些实习生属于暂无薪金支持的实习职位，主要起到锻炼实习生实践操作技能和融入企业文化的作用，同时也为公司发掘人才，后续可根据实习生的表现安排其转正。
二、工作流程运维部门的工作流程包括了门户上线部署、日常维护、运行监管、技术支持等环节：1. 门户上线部署：门户上线涉及到服务器的搭建、数据库的建立、应用的安装、配置文件的调整等多个环节，具体工作流程如下：（1）项目启动：由项目经理启动项目，对整个门户上线进行规划和分析，制定初步计划。
（2）需求确认：运维部门与业务部门或IT 部门就门户需求进行讨论和确认，定下交付时间。
（3）搭建服务器环境：选择合适的服务器，并配置好相关环境参数。
（4）数据库建立：根据业务需求建立数据库，选择合适的数据库，并进行参数设置。
（5）安装应用：安装业务所需的应用程序，例如Web容器、Java程序等。
（6）配置文件调整：根据应用程序的需求进行配置文件的调整，确保能够正常工作。
（7）上线测试：对门户进行测试，检查是否符合业务需求，能否正常运行。
（8）上线部署：将门户正式部署到生产环境中。
2. 日常维护：日常维护工作需要对服务器系统和网络设备及时进行监视和维护，保障系统的稳定性和可用性：（1）日常检查：定期检查服务器系统和网络设备的状态，像CPU使用率、磁盘空间、内存使用情况等进行监控。
(完整版)电信公司组织架构、岗位说明
(完整版)电信公司组织架构、岗位说明
电信公司组织架构、岗位说明
组织架构
电信公司的组织架构是一个重要的管理工具，用于规划和安排
不同部门和职能之间的关系。
以下是电信公司的常见组织架构：
1. 高级管理层: 包括首席执行官（CEO）、首席财务官（CFO）、首席技术官（CTO）等，他们负责制定公司的总体战略
和决策。
2. 部门/部门负责人: 电信公司通常由不同的部门组成，例如营
销部、技术部、人力资源部等。
每个部门都由一位部门负责人领导。
3. 岗位/员工: 每个部门下设多个岗位，每个岗位都有不同的职
责和要求。
员工根据自己的工作职责和技能被分配到不同的岗位上。
电信公司的组织架构以清晰的层次结构为特点，每个层级都有明确定义的职责和权力。
岗位说明
岗位说明是对不同岗位的职责、要求和工作内容进行详细描述和说明的文档。
以下是电信公司常见岗位的说明：
1. 营销经理: 负责制定和执行电信产品的市场推广策略，与销售团队合作，实施市场调研和竞争分析。
2. 技术工程师: 负责电信系统的安装、维护和故障排除，解决客户的技术问题，提供技术支持。
3. 人力资源专员: 管理员工招聘、培训和绩效评估等人力资源相关工作，制定和执行员工福利和薪酬政策。
4. 客户服务代表: 负责与客户沟通和解决问题，回答关于电信产品和服务的查询，提供满意的客户体验。
岗位说明的目的是帮助员工了解岗位的职责和要求，从而更好地完成工作，并为公司的招聘和培训提供依据。
以上是电信公司组织架构和岗位说明的简要介绍，希望对您有所帮助。
电信运营商网络架构升级与优化方案
电信运营商网络架构升级与优化方案第一章网络架构现状分析 (2)1.1 网络架构概述 (2)1.2 现有网络架构分析 (2)1.2.1 传输网络 (2)1.2.2 交换网络 (2)1.2.3 接入网络 (3)1.2.4 支撑网络 (3)1.3 网络架构存在的问题 (3)第二章网络架构升级目标与策略 (3)2.1 升级目标设定 (3)2.2 升级策略制定 (4)2.3 升级阶段划分 (4)第三章核心网优化方案 (4)3.1 核心网现状分析 (4)3.1.1 网络架构现状 (4)3.1.2 业务发展现状 (5)3.1.3 现有网络问题 (5)3.2 核心网优化策略 (5)3.2.1 网络架构优化 (5)3.2.2 业务优化 (5)3.2.3 设备优化 (5)3.3 核心网设备升级 (6)3.3.1 设备选型 (6)3.3.2 升级方案 (6)3.3.3 实施步骤 (6)第四章接入网优化方案 (6)4.1 接入网现状分析 (6)4.2 接入网优化策略 (6)4.3 接入网设备升级 (7)第五章传输网优化方案 (7)5.1 传输网现状分析 (7)5.2 传输网优化策略 (7)5.3 传输网设备升级 (8)第六章数据中心网络优化方案 (8)6.1 数据中心网络现状分析 (8)6.2 数据中心网络优化策略 (9)6.3 数据中心网络设备升级 (9)第七章网络安全优化方案 (10)7.1 网络安全现状分析 (10)7.2 网络安全优化策略 (10)7.3 网络安全设备升级 (10)第八章网络运维与管理优化 (11)8.1 网络运维现状分析 (11)8.2 网络运维优化策略 (11)8.3 网络管理平台升级 (12)第九章网络功能监测与评估 (12)9.1 网络功能监测现状分析 (12)9.2 网络功能监测优化策略 (13)9.3 网络功能评估方法 (13)第十章项目实施与验收 (13)10.1 项目实施计划 (14)10.1.1 实施阶段划分 (14)10.1.2 实施步骤 (14)10.2 项目验收标准 (14)10.2.1 技术验收标准 (14)10.2.2 管理验收标准 (14)10.3 项目风险与应对措施 (14)10.3.1 技术风险 (15)10.3.2 运营风险 (15)10.3.3 管理风险 (15)第一章网络架构现状分析1.1 网络架构概述信息技术的快速发展，电信运营商的网络架构在支撑业务发展、满足用户需求方面发挥着的作用。
运维组织架构及职责说明
运维组织架构及职责说明一、引言随着企业业务的快速发展，信息技术在企业管理中的应用越来越广泛。
为了更好地满足业务需求，提高运维效率和质量，本企业制定了运维组织架构及职责说明。
本文档将详细阐述运维组织架构、运维职责说明、运维流程与制度、运维培训与能力提升以及总结与展望等方面。
二、运维组织架构1. 运维管理委员会运维管理委员会是企业运维工作的最高决策机构，负责制定运维战略规划、审批重大运维项目、监督指导运维工作。
该委员会由企业领导、IT部门负责人以及其他相关职能部门负责人组成。
2. 运维管理部门运维管理部门是企业运维工作的日常执行机构，负责制定运维管理制度、监控和管理企业信息系统、保障系统稳定运行。
该部门一般由系统管理员、网络管理员、安全管理员、数据库管理员等组成。
3. 业务部门业务部门是企业运维工作的重要参与部门，负责提出业务需求、参与系统设计开发、测试验收等工作。
业务部门应指定一名业务代表，与运维管理部门密切配合，确保业务系统的稳定运行。
4. 支持团队支持团队是企业运维工作的重要支撑力量，负责提供技术咨询、故障排查、应急响应等服务。
支持团队可以由企业自身的技术专家或外部合作伙伴组成。
三、运维职责说明1. 运维管理委员会职责（1）制定企业运维战略规划，审批重大运维项目；（2）监督指导运维工作，确保运维目标的实现；（3）审议批准运维管理制度及相关政策；（4）组织协调各部门之间的合作，解决运维工作中的问题。
2. 运维管理部门职责（1）制定和执行运维管理制度；（2）监控和管理企业信息系统，确保系统稳定运行；（3）负责系统安装、配置、维护及优化等工作；（4）负责网络设备、安全设备的配置和维护；（5）负责及时发现和解决系统故障和安全事件；（6）负责系统备份和恢复工作，确保数据安全；（7）负责协调和支持业务部门的工作，确保业务系统的稳定运行。
3. 业务部门职责（1）提出业务需求，参与系统设计开发、测试验收等工作；（2）负责业务系统的日常使用和维护，及时反馈问题和需求；（3）协助运维管理部门进行系统优化和改进；（4）遵守和维护企业运维管理制度，确保业务系统的稳定运行。
电信运营商集中运维模式选择及架构优化建议
电信运营商集中运维模式选择及架构优化建议随着电信运营商在全球范围内的业务越来越大规模化，对于运维模式和架构的选择和优化变得尤为重要。
在本文中，将介绍电信运营商集中运维模式的选择和架构优化的建议。
首先，关于电信运营商集中运维模式的选择，有两种主要的模式可以考虑。
一是集中式运维，即将所有运维工作集中在一个中心地点进行。
这种模式的优点是集中管理和协调更容易，可以更好地利用资源和提高效率。
另一种模式是分散式运维，即将运维工作分散到各个地区或站点进行。
这种模式的优点是可以更好地满足地区需求和降低运维成本。
选择何种模式取决于电信运营商的具体情况，包括业务规模、分布情况和资源状况等因素。
在选择集中运维模式后，关键的一步是优化架构。
以下是一些建议：1. 引入自动化工具和平台：利用自动化工具和平台可以大大提高运维效率并降低人工错误。
例如，可以使用自动化脚本来完成常规的配置和部署任务，减少手动操作的时间和错误。
同时，还可以使用监控系统来自动检测和解决故障，提高故障处理的速度和准确性。
2. 强化网络安全：随着电信运营商业务的增加，网络安全变得尤为重要。
建议采用多层次、多维度的安全机制，包括防火墙、入侵检测系统等，来保护网络免受攻击。
同时，还需要完善安全管理策略，包括访问控制、权限管理等，确保只有授权用户可以访问敏感数据和资源。
3. 优化数据中心架构：数据中心是电信运营商的核心基础设施，对运营商的业务运行和可靠性至关重要。
建议采用分布式数据中心架构，将数据中心分散到不同地区或站点，以提高容错能力和降低单点故障的风险。
同时，还可以采用虚拟化技术，将物理服务器划分为多个虚拟服务器，提高资源利用率和灵活性。
4. 加强监控和分析能力：监控和分析是运维工作的重要组成部分，可以有效预测和解决潜在问题。
建议建立全面的监控系统，包括对网络、服务器、应用程序等的监控和报警功能。
同时，引入大数据分析技术，对监控数据进行分析和挖掘，提供有价值的运维决策支持。
关于组织架构优化调整方案(精选范文5篇)
关于组织架构优化调整方案(精选范文5篇)组织架构优化调整方案5篇【篇1】组织架构优化调整方案一、企业现有组织管理问题的概述：企业组织架构的设置，应该强调管理职能的有效行使和管理流程的顺畅高效。
通过专家组的调研，我们发现公司现有的组织架构存在以下问题：1、基础管理体系不完善、节点不清晰、职责不明确，导致公司整体运营不顺畅，不能实现组织期望的达成目标，对公司战略目标的实现缺少有效支撑。
2、从目前组织机构看，许多部门只有一人，既是负责人又是办事员，导致部门人员疲于奔命，无法有效的进行系统工作的推进，造成关键职能弱化甚至缺失，不能体现“精简高效、专业分工、责权对等、执行与监督分设、客户导向及流程导向”的基本原则。
3、缺少公司整体资源配置、组织的管理职能，尤其是综合计划管理、人力资源管理基本缺失。
4、生产管理方面：✓没有建立从上到下、贯穿整个生产系统的长期、中期、短期完整的计划管理体系（销售运作计划、资源计划、主生产计划、粗能力计划、物料需求计划、能力需求计划），直接导致采购与生产脱节，生产与销售需求脱节。
✓目前采购管理比较简单，没有形成集供应商开发管理、供应商评估管理、供应商选择管理、采购计划管理、采购实施管理、采购招投标管理、原辅料入库管理、原辅料质量管理为一体的采购管理体系，采购管理的薄弱直接导致采购成本提高。
✓质量管控系统过于分散，质量管理的职能严重弱化，原辅料、生产过程、成品监控的质量管理职能分别隶属于三个不同的管理单元，直接导致检验规程缺失，质量奖惩管理流于形式。
5、营销管理方面：✓设计部门没有符合企业发展要求的设计师。
✓设计部门目前仅仅停留在模仿阶段，模仿出来的东西缺乏市场竞争力。
✓企业新品设计规划缺失，“头痛医头，脚痛医脚”。
✓营销系统的指挥、调度、监管、策划人员严重缺失。
✓营销系统的市场部与销售部虽然存在，但是因为缺乏人员，职能工作全部由营销副总来负责。
✓营销副总深陷日常职能工作之中，无法对深傲产品的产品定位、市场定位、渠道选择等营销战略工作进行有效的规划与实施。
电信运营商组织架构及人员配置方案
电信运营商组织架构及人员配置方案1. 引言本文档旨在提供一份电信运营商组织架构及人员配置方案，以配合电信运营商的业务发展和提高效率。
通过合理的组织架构和科学的人员配置，电信运营商能够更好地监管运营和管理其业务。
2. 组织架构电信运营商的组织架构应包含以下几个层级：2.1 顶层管理顶层管理由董事会和执行管理团队组成。
董事会负责决策公司整体战略和发展方向，执行管理团队负责具体的战略执行、运营管理以及人员调配。
2.2 部门划分根据电信运营商的业务特点，可以划分为以下几个部门：- 业务发展部门：负责业务拓展、市场调研和产品开发等工作。
- 运营管理部门：负责日常运营管理、客户服务和维护等工作。
- 技术支持部门：负责网络建设、维护和技术支持等工作。
- 财务部门：负责财务管理、预算和资金监管等工作。
- 人力资源部门：负责招聘、员工培训和绩效管理等工作。
2.3 层级关系不同部门之间应建立清晰的层级关系，确保信息流通畅和决策高效。
同时，各层级之间要建立协调合作的工作机制，实现全面的业务协同发展。
3. 人员配置方案根据电信运营商的业务需要和组织架构，可以进行如下人员配置：3.1 顶层管理顶层管理团队应由高级管理人才组成，他们应具备丰富的行业经验和领导能力，能够制定战略和决策公司整体发展方向。
3.2 部门人员各部门内部应配置一定数量的人员，以满足业务需求和工作任务。
人员配置应根据业务量、技术需求和工作复杂度等因素综合考虑，合理安排各部门的人员数量和比例。
3.3 人才培养和激励电信运营商应重视人才培养和激励，通过培训和晋升机制，提升员工的技能水平和职业发展空间。
同时，建立合理的薪酬体系和绩效评估机制，激励员工为公司做出贡献。
4. 总结电信运营商组织架构及人员配置方案对于业务发展和效率提升至关重要。
合理的组织架构能够提高决策效率和信息流通畅，科学的人员配置能够保证各部门的业务运营和服务质量。
通过人才培养和激励，可以不断提升员工的能力和贡献。
运维部组织架构、岗位说明及工作流程
运维部组织架构、岗位说明及工作流程附件一：运维部组织架构一、部门组织架构图.附件二：运维部岗位设置运维部下设传输交换室、基础网络室、综合调度室、业务支撑室四个机构，具体岗位设置和人员编制如下：各室职责如下：一、综合调度室1、负责综合性管理工作，包括收发、文秘、内务、公关、接待等；2、负责编制各种规章制度及本部门年度工作计划、总结、预算等；3、协助制定、汇总运行维护考核指标，并参与实施；4、负责补缺配套、大修、更新改造计划、维护成本管理及其配合实施工作；5、负责网络资源数据的维护管理、资源调配管理、网络资源优化管理；6、负责接收工程建设、维护生产、业务发展、网元出租等资源需求，并组织调配；7、负责全网具体网络组织、设备端口、传输电路、光纤等资源日常通信组织调度工作；8、负责全网光缆、传输、接入网、数据网、动力、管线等设备资源动态调整组织工作；9、负责网络资源数据的管理及资源使用情况的统计、分析和预警，参与网络规划等相关工作，提出网络优化建议并负责组织实施。
二、基础网络室1、负责光纤通信系统的线路、机房和用户机线的运行维护管理工作；2、负责制订本专业运行维护考核指标，并参与实施；3、配合做好本专业支撑系统的应用开发和组织实施工作；4、配合做好本专业的业务支持、网络规划和工程验收工作；5、负责管理、协调管线及机房代维单位的相关工作；监督、管理各分公司的代维管理工作。
三、传输交换室1、负责传输、数据多媒体交换、接入网的运行维护管理工作；2、负责互联网的网络安全管理工作，做好信息安全管理工作；3、负责动力电源、空调设备的运行维护管理工作；4、负责制订本专业的运行维护考核指标，并参与实施；5、配合做好本专业支撑系统的应用开发和组织实施工作；6、配合做好本专业的业务支持、网络规划和工程验收工作。
四、业务支撑室1、负责全网各类网络支撑系统（OSS）、各类业务支撑系统(BSS)的统一规划、统一建设、维护管理，制订技术规范和技术标准；2、负责利用支撑系统开放业务的支持工作，制订相应技术方案，并组织实施；3、负责支撑系统的计算机系统的软件、硬件的升级、改造的管理工作，负责各专业应用系统的软件版本管理；4、负责制订本专业的管理办法和考核指标，并参与实施。
运维部组织架构、岗位说明及工作流程
运维部组织架构、岗位说明及工作流程一、运维部组织架构运维部是企业内部的核心部门之一，主要负责维护企业的信息技术系统，保证系统的稳定运行，提供支持和服务以满足业务需求。
运维部组织架构如下：运维部总监↓运维经理↓运维主管↓运维工程师、网络管理师、安全工程师、数据库管理师等二、岗位说明1. 运维总监运维总监是运维部门的最高领导人，负责规划和指导整个运维部门的工作，和其他部门的沟通和协调。
具有丰富的管理经验和技术实力，能够把握公司的技术发展趋势和市场需求。
2. 运维经理运维经理是运维部门的管理骨干之一，主要负责运维团队的日常工作，包括项目管理、团队建设、质量管理等。
具有较强的组织协调能力和沟通能力，能够在复杂环境下处理故障和应对突发事件。
3. 运维主管运维主管是运维部门的中层管理人员，负责团队的具体工作指导和分配，确保日常服务的及时、准确、高质量完成。
具有较强的团队管理能力和技术水平，能够及时解决和跟进技术问题。
4. 运维工程师运维工程师是运维团队的具体技术人员，主要负责系统的运行和维护，包括硬件维护、系统管理、安全管理、数据库管理、网络维护等。
需要具备较强的技术水平和自学能力，以应对不同的技术挑战，提供优质的服务。
三、工作流程1. 故障报告当系统出现异常或故障时，用户通过电话、邮件等方式向运维部门报告故障，并说明情况和相关指标。
运维工程师接到报告后，即开始进行故障分析和定位。
2. 故障分析运维工程师根据故障信息和指标，开始对系统进行排查和分析，查看相关日志、监控数据和配置文件等，检查系统的运行状态和维护记录，进一步确定故障原因。
3. 故障处理运维工程师根据故障原因制定相应的处理方案，开始进行故障处理，包括故障修复、数据恢复等。
保证系统的稳定性和连续性。
4. 故障跟进运维主管和运维经理对故障的处理情况进行跟进和监督，确保故障及时得到解决，并记录相关处理信息和方案。
5. 故障总结运维团队对故障进行总结和反馈，通过不断优化系统运行和维护流程，提高故障排查和处理的效率和质量，提高运维团队的工作水平。
电信公司组织结构及工作流程
电信公司组织结构及工作流程1. 组织结构电信公司的组织结构通常包括以下几个层级：1.1 高层领导高层领导包括董事会主席和首席执行官（CEO）。
他们负责制定公司的战略方向和决策，并对整个组织负有最终责任。
1.2 部门和职能电信公司通常按照不同的职能划分为多个部门，例如技术部门、销售部门、客户服务部门等。
每个部门都有自己的经理，负责管理和协调部门内的工作。
1.3 项目组有些电信公司还会设立项目组，用于处理特定的项目。
项目组由项目经理领导，包括来自不同部门的员工，共同合作完成项目目标。
2. 工作流程电信公司的工作流程通常包括以下几个步骤：2.1 需求分析和规划首先，电信公司会进行需求分析和规划。
他们会调研市场需求、客户需求和业务需求，制定相应的计划和目标。
2.2 设计和开发在需求分析和规划完成后，电信公司会进行产品或服务的设计和开发。
这可能涉及技术团队的研发工作，以及与供应商的合作。
2.3 测试和质量控制设计和开发完成后，产品或服务需要进行测试和质量控制。
这个阶段的目标是确保产品或服务的性能和质量符合公司和客户的要求。
2.4 上线和运营当产品或服务通过测试和质量控制后，电信公司会将其上线并开始运营。
运营包括市场推广、销售、客户服务和技术支持等方面的工作。
2.5 监控和改进在产品或服务上线后，电信公司会进行监控和改进。
他们会通过数据分析和客户反馈等方式来评估产品或服务的表现，并根据情况做出相应的改进措施。
以上是电信公司的组织结构及工作流程的简要介绍。
根据具体的公司和业务情况，可能会有一些差异和调整。
中国电信武汉分公司运维组织架构调整实施方案
中国电信武汉分公司运维组织架构调整实施方案一、调整目的 为深入推进本地网综合化集中维护，深化维护体制改革 面向产品、面向客户三个维度统筹考虑 ，明确职责定位、 造人才队伍，构建统一、清晰、高效、有弹性的运维体系 ，实施运维精确化管理，从面向网络、 规范组织架构、再造关键流程、打 ，提高低成本运作的能力，进一步夯 ，主动应对网络演进和技 实集中维护基础，不断提高网络保障、服务支撑和资源优化配置能力 术发展，快速响应转型业务和融合产品 的新形势，适应通信网络和技术的新发展 ，持续提升企业核心竞争力，全面支撑企业全业务运营 ，有效满足客户个性化和差异化需求，适应全业务经营 ，适应未来工作的新需要，巩固和扩大中国电信运行 维护工作在行业内的比较优势 ，持续提升企业核心竞争力，全面支撑企业全业务运营，根据中 国电信股份有限公司中电信 [2009]275号《关于网络运行维护组织机构设置有关问题的通知》 精神，结合武汉电信本地网的具体情况 ，梳理远程维护和现场维护两条工作主线 ，强化提升维 护服务能力。
二、调整方案 （一） 运维组织架构调整的基本思路 按集团公司调整意见，地市分公司按九大标准职能模块 统一设置，同时可根据各分公司具体情况在不拆解和分割的前提下作机构合设 相应的机构完整地承担一个或多个职责模块的工作。
这九大标准职能模块分别为 按照目标统一、分步实施、稳步推进的原则，总体框架目标上遵循集团公司要求 行维护体系的模块化管理模式 ，统一各职责模块功能，规范各职责模块名称，与集团、省公司 保持一致，具体实施中结合实际情况，分步稳步实施。
（二） 运维组织架构设置方案 本次运维组织架构调整后为一部、七中心和十四个营维中心。
一部为网络运行维护管理部 七个中心分别为：网络操作维护中心、网络资源中心、设备维护中心、政企客户支撑中心、 客户服务调度中心、无线维护中心和接入维护中心 口、汉阳、武昌、洪山、青山、水果湖、东西湖、 此调整拟将运行维护部更名为网络运行维护管理部、 客户响应中心更名为网络资源中心、 政企客户服务支撑中心更名为政企客户支撑中心、 监控中心更名为客户服务调度中心、 无线维护中心保持原有名称、 线路中心更名为接入维护 中心（将客户端装维和接入管线维护职责合并 ），上述所变更名称部门原职责不变。
运维组织架构及职责说明
组织架构及职责说明版本说明*变化状态：A——增加，M——修改，D——删除目录1 运维组织架构图.................................. 错误!未定义书签。
2、运行维护效劳相关职责说明......................... 错误!未定义书签。
2.1 技术副总经理职责............................ 错误!未定义书签。
2.2 运行维护部.................................. 错误!未定义书签。
2.2.1效劳台职责................................. 错误!未定义书签。
软件运行维护组职责.............................. 错误!未定义书签。
2.2.3 硬件运行维护组职责........................ 错误!未定义书签。
2.3市场部职责................................... 错误!未定义书签。
2.4.1 商务中心职责.............................. 错误!未定义书签。
2.4.2备件库职责：............................... 错误!未定义书签。
2.5 人力资源部职责：............................ 错误!未定义书签。
2.6 技术部职责.................................. 错误!未定义书签。
2.7财务部....................................... 错误!未定义书签。
1运维组织架构图2、运行维护效劳相关职责说明2.1 技术副总经理职责●负责制定公司在运维效劳方面的开展战略和开展方向；●负责制定公司在运维效劳的各项方针和目标，贯彻落实并确保目标的实现；●负责主持公司的运维效劳团队建设，标准内部管理，确保运维效劳各项资源〔包括人力资源、根底设施、财务资源等〕的科学配置和落实；●确保公司运维效劳各项根本管理制度的建立，并贯彻实施；●处理运维效劳方面的重大突发事件；2.2 运行维护部运行维护部下设效劳台、软件运行维护组、硬件运行维护组，部门总体职责如下：●负责落实公司运维效劳战略规划●负责运维效劳体系的实施。
运维部组织架构、岗位说明及工作流程
运维部组织架构、岗位说明及工作流程附件一：运维部组织架构一、部门组织架构图各室职责如下：一、综合调度室1、负责综合性管理工作，包括收发、文秘、内务、公关、接待等；2、负责编制各种规章制度及本部门年度工作计划、总结、预算等；3、协助制定、汇总运行维护考核指标，并参与实施；4、负责补缺配套、大修、更新改造计划、维护成本管理及其配合实施工作；5、负责网络资源数据的维护管理、资源调配管理、网络资源优化管理；6、负责接收工程建设、维护生产、业务发展、网元出租等资源需求，并组织调配；7、负责全网具体网络组织、设备端口、传输电路、光纤等资源日常通信组织调度工作；8、负责全网光缆、传输、接入网、数据网、动力、管线等设备资源动态调整组织工作；9、负责网络资源数据的管理及资源使用情况的统计、分析和预警，参与网络规划等相关工作，提123451234561、制订技术规范和技术标准；2、负责利用支撑系统开放业务的支持工作，制订相应技术方案，并组织实施；3、负责支撑系统的计算机系统的软件、硬件的升级、改造的管理工作，负责各专业应用系统的软件版本管理；4、负责制订本专业的管理办法和考核指标，并参与实施。
5、作为对内部客户的统一接口，负责公司内市场部等专业部门提出的综合性业务的组织实施工作；对大客户和集团客户的综合性业务需求进行业务集成。
6、利用网络现有能力或者挖掘网络潜在能力策划出新的产品，主动推荐给市场部门，由市场部门选择、包装后推向市场。
附件三：运维部岗位说明书一、运维部总监二、传输交换室经理三、传输主管/高工五、机房主管、动力主管八、综合调度室经理十、业务支撑室经理十一、业务支撑主管/高工。
综调系统介绍
综调系统模块9大功能介绍
5.材料录入及统计模块
综调系统模块9大功能介绍
6.代维管理
综调系统模块Hale Waihona Puke 大功能介绍7.报表统计功能
8.工时工效模块 9.量化绩效考核
营维中心上线前的准备工作
组织架构：
完成区局维护组织结构,以分局\班组为单位设立修障和装机人员。
故障拦截：
在112系统中按照序号3中完成的资料号段，完成故障拦截，请将拦截的时间定为 割接时间09年任意时间段。并检查拦截是否成功“工程明细是否有号码”
培训到位：
调整系统上线电脑设置，将系统网址增加到电脑可信站点，并将IE安全设置为启 用，区局系统管理员对班组长和维护人员进行培训，做好上线前的思想工作。（IE调试 方法请到综调主页面的班组栏进行下载）
小灵通配备：
必须在上线前全部给外线配置小灵通,开通区局范围内的1115特服号。
谢谢大家！
武汉电信分公司建设综调系统的目的
因此，提高运维工作效率是一个重要手段，在建设运维系统的基
础上，应着重提高现有运维工作人员在日常运维工作的工作效率，充 分利用电信现有的小灵通网络和无线接入技术等，建立无线接入，提 高运维管理工作的操作方便性和及时性。 为了解决以上问题，在劳动密集型生产项目中建立整合的综合调 度系统，解决人员调度问题，减少靠人工传递写单、或只通过打电话 告知维修人员的“一对一”单调操作方式，随着系统的建设，能改变 原有测量人员分散派单、分散录入的障碍管理模式，线路测量人员能 进一步集中化维护管理。同时解决统计、考核、管理等问题，可以提 高劳动效率、提高服务水平。
当今通信市场正由传统的以通信网为中心的服务质量的竞争转变 成以客户为中心的服务质量的竞争，为了适应市场竞争的变化，电信 运营商必须建立以客户服务为中心的服务机制。与之相对应的网络运 行管理工作也应该面向客户服务的需要。
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中国电信武汉分公司运维组织架构调整实施方案中国电信武汉分公司运维组织架构调整实施方案一、调整目的为深入推进本地网综合化集中维护,深化维护体制改革,实施运维精确化管理,从面向网络、面向产品、面向客户三个维度统筹考虑,明确职责定位、规范组织架构、再造关键流程、打造人才队伍,构建统一、清晰、高效、有弹性的运维体系,提高低成本运作的能力,进一步夯实集中维护基础,不断提高网络保障、服务支撑和资源优化配置能力,主动应对网络演进和技术发展,快速响应转型业务和融合产品,有效满足客户个性化和差异化需求,适应全业务经营的新形势,适应通信网络和技术的新发展,适应未来工作的新需要,巩固和扩大中国电信运行维护工作在行业内的比较优势,持续提升企业核心竞争力,全面支撑企业全业务运营,根据中国电信股份有限公司中电信[2009]275号《关于网络运行维护组织机构设置有关问题的通知》精神,结合武汉电信本地网的具体情况,梳理远程维护和现场维护两条工作主线,强化提升维护服务能力。
二、调整方案(一)运维组织架构调整的基本思路按集团公司调整意见,地市分公司按九大标准职能模块统一设置,同时可根据各分公司具体情况在不拆解和分割的前提下作机构合设,并要求设立相应的机构完整地承担一个或多个职责模块的工作。
这九大标准职能模块分别为:我公司拟按照目标统一、分步实施、稳步推进的原则,总体框架目标上遵循集团公司要求,建立网络运行维护体系的模块化管理模式,统一各职责模块功能,规范各职责模块名称,与集团、省公司保持一致,具体实施中结合实际情况,分步稳步实施。
(二)运维组织架构设置方案本次运维组织架构调整后为一部、七中心和十四个营维中心。
一部为网络运行维护管理部,七个中心分别为:网络操作维护中心、网络资源中心、设备维护中心、政企客户支撑中心、客户服务调度中心、无线维护中心和接入维护中心,十四个营维中心分别是江岸、江汉、桥口、汉阳、武昌、洪山、青山、水果湖、东西湖、汉南、蔡甸、江夏、黄陂、新洲营维中心。
此调整拟将运行维求,制定电源及接入层维护作业计划并落实(包含电源、接入层设备及机房、IDC机房、端局机房),执行端局设备维护作业计划,进行接入层设备运行的维护检查并提出考核意见。
2、网络操作维护中心将原网络维护中心电源专业的职责剥离,并将其更名为网络操作维护中心,主要对本地网内进行全专业集中监控与维护、网络及业务数据配置、网络故障处理全程调度闭环管控、核心网的现场维护(含洪山、宝丰枢纽机房、政务网机房、DCN机房现场管理,以及核心备品备件集中管理)及端局核心侧的维护工作,对政企客户的客户端故障、接入层疑难故障的支撑。
(1)负责本地网全专业网络、网管系统、业务平台和支撑系统运行、业务流量流向情况的7×24小时实时监控、分析和指挥调度,负责故障预处理、派单、故障处理和核障全过程的闭环工作,制定及完善网络故障处理流程,对各单位进行疑难故障技术支撑,是网络安全运行的第一责任人。
(2)负责各网络规划、优化及扩容需求的工作组织、实施。
(3)受理本地网业务部门转来的投诉申告并进行远程(必要时现场)处理工作。
(4)负责辖区内软交换、移动网络接入层设备及数据专网接入设备的监控,协助省NOC做好核心网络设备的监控工作。
(5)负责软交换AG侧、移动基站侧、数据专业网络接入层的相关数据的配置、调测和维护。
(6)负责本地网接入层网络的监控维护工作,以及承载在接入网络(如PON)上的新业务维护工作。
(7)管理责任及评估考核职责:分解和落实网络监控与维护的KPI指标,通报网络运行质量情况,实施网络及网元设备运行评估,制定专业维护作业计划并落实(含端局核心设备),进行各专业运行维护情况检查并提出考核意见。
(8)负责本地网内核心设备现场综合化维护的具体工作。
(9)通过分权分域网管负责集团NOC和省NOC集中监控维护的网络在本地网内设备的现场维护工作,接受集中监控派单,配合进行故障处理。
(10)除以上之外的其他维护职责不变。
3、接入维护中心(1)管理的范围:负责本地网光、电缆线路及管道、杆路等配套设施的现场日常维护、故障处理工作。
负责各类末梢(含终端)设备及线路的维护管理工作(包含FTTX接入网络OLT设备以下光网络)。
(2)负责实施辖区光、电缆线路及交接箱、管道、杆路等配套设施的维护作业计划、故障处理、工程随工和割接。
(3)参与制定本地网光、电缆等线路设施的应急保障预案并进行演练、实施。
(4)负责本地网光、电缆线路及配套设施的评估并提出整治建议。
负责对管线的迁、移、改等工作规范化实施。
(5)负责本地网业务外包范围内线路维护的质量管控工作。
(6)负责市政工程管线设备的看护。
负责网络运行维护管理部派发工程的现场管理(含现场的工程物资及施工队伍的管理等),并定期上报施工进度。
(7)负责实施验收或在网络运行维护部授权后组织验收。
(8)建立健全维护技术档案资料管理制度,负责技术资料、图纸、文件、资源信息变更的收集、归档保存等具体工作。
(9)负责维护范围内的网络资源动态维护管理及录入工作,及时反馈末梢(含终端)资源使用的情况,提出优化建设方案和资源调配建议。
(10)做好装、拆、移等末梢(含终端)装维及质量分析,以及接入型产品的支撑等工作。
(11)落实各类工单的执行。
(12)编制所维护设备及线路的年度维护、改造、大修计划,并负责实施确保各项维护指标的完成。
(13)管理责任及评估考核职责:按照主动性维护要求,制定维护作业计划并落实。
(14)负责FTTX配套光缆的维护,实施光分配网络(ODN)中配线光缆、光分路器、光连接器等设施维护作业计划、故障处理,支撑业务开通与测试。
(15)参与光缆网络规划,根据网络运行现状提出网络优化、调整方案和建议并参与实施。
4、城区营维中心将原城区营维中心端局通信机房的现场管理及设备维护职责整体移交给设备维护中心,其它职责不变。
(1)负责本中心所辖区域机楼安全保卫工作。
(2)负责完成本区域内接入机房设备(含交换设备、宽带设备、接入传输设备、电源设备)、PHS、WLAN、C网基站通信及电源设备的日常维护、定期巡检巡视、一般故障处理及应急抢修配合。
(3)负责本区域内接入网、PHS、WLAN、C网基站机房的现场管理且与物业、业主协调、结算房租电费及外供电工作。
(4)负责FTTX网络OLT以下接入侧网络和用户的日常维护和故障抢修。
(5)负责各区域属地的光电缆(含FTTX的光设备及光网络)日常维护及故障抢修,负责光交资料的GIS系统异动维护。
(6)负责按要求执行接入层设备及机房维护作业计划。
4、增值业务部将IDC机房设备及现场维护移交给设备维护中心,其它职责不变(鲁巷IDC机房仍属增值维护)。
三、调整进度安排本次调整,设备维护中心为新成立单位,其他各单位相应同时进行了职责调整,为保障本次运维组织架构调整的顺利进行,待方案报批后,由综合部、企发部、人力部、财务部、行保部、运维部、网维、增值组成架构调整领导小组,对办公场所、资产车辆、调整人员、工作流程、成本核算、绩效考核等随即进行整体安排,统一调度、统筹协调,确保调整工作的顺利开展。
(一)准备阶段(5.10-5.25)1、5月10日前成立设备维护中心筹备组。
2、5月15日前拟定调整后设备维护中心的内设组织机构和办公场所。
3、5月25日前,行政保卫部配置、整理好设备维护中心的办公场所,提供必要的办公设施。
4、5月25日前,计划财务部按设备维护中心所担负的职责将维护费用从相关单位中剥离出来,待该中心正式成立后划拨到设备维护中心。
5、5月25日前,人力部、运维部对新单位及各职责调整单位,重新制定绩效考核KPI。
6、5月25日在各单位职责调整前,运维部组织网维、增值、网监、客响,先进行各相关维护流程的修订。
主要涉及:接入层网络数据制作管理流程、电源及接入层设备资源资料管理流程、设备故障处理流程、电路调度及抢修流程、客户故障处理流程、各业务支撑响应流程、机房钥匙门禁管理、日常作业修订及维护管理等以及相应各系统中的各单位岗位设置的变化(综调、投诉、资源、业务),主要涉及网监、网维、增值、设备维护中心、营维中心。
7、5月25日前现场办公及机房到位。
经公司领导同意,办公场地选定为二枢纽11楼,并将现11楼网络维护中心江北电源室迁移至8楼的两间办公室内。
另考虑到该中心的现场维护性质,为提高抢修工作的及时性,在现有的洪山、营房村大院的基础上,再增加鲁巷和黄浦路局两个抢修基地,确保近距离快速响应故障修理,责任单位为行政保卫部、运行维护部。
(二)实施阶段(5.26-7.30)1、5月30日前网管及各类终端、备品备件、仪表工具到位,责任单位运行维护部。
2、5月30日前综调系统岗位及操作流程预调整到位,责任单位运行维护部。
3、5月10日至5月30日,人力资源部和运行维护部对设备维护中心的人员及设备实施调整,将网维中心的电源维护室、综合支撑室(预计66),城区营维中心电源维护人员、城区营维中心综合设备维护人员(预计45人),网维中心交换、传输、数据(每专业需包含4名以上技术骨干,接入网维护技维主管1名,各专业人数可调整),增值业务部IDC维护人员(预计?人),合计约130人,划归设备维护中心管理,并成立新的维护科室及班组。
建议成立综合室、技术维护室和设备维护生产室如江南、江北、增值、抢修等室。
考虑到人员的平稳过渡和工作的顺利开展,建议各单位人员及岗位分批逐步调整到位,第一批5月30日前调整单位为网维中心、增值、江汉、桥口营维中心第二批6月底前调整单位为洪山、武昌、水果湖营维中心第三批调整7月底前单位为江岸、汉阳、青山营维中心。
4、5月30日开始,设备维护中心全面承接江汉、桥口区局端局电源、设备及机房维护,接收鲁巷、南垸、常青IDC机房的管理及现场维护,并负责待建IDC机房的专业审核及随工。
客户服务调度中心(原网络监控部)正式负责江汉、桥口的统一用户数据管理(原江汉、桥口人员正式调拨)。
5、7月30日前,完成各单位人员调整,整体维护流程优化及各单位内设机构及岗位职责优化。
(包含原网监、原网维及营维中心的内设科室及班组设置)(三)巩固阶段进一步理顺七大中心之间的维护界面,优化操作流程,及时、快速、高效的响应设备维护和故障修复。