人际关系题

(一)人际关系题五大答题原则

1、阳光原则

阳光原则，是指在作答面试题型中，要善于从积极的角度发现问题并解决问题。“积极的人像太阳，照到哪里哪里亮;消极的人像月亮，初一十五不一样”。心态是积极还是消极直接反映了一个人的人格特征和内在品质，也决定了从什么样的角度思考和回答问题。消极的心态往往会将自己逼入绝境，而积极的心态总是能找到解决问题的方法和回答问题的思路。

2、反思原则

在回答所有人际关系题的问题时，考生要首先考虑到自我反思，即要谈到在紧张的人际关系中首先要考虑自己做得有什么不足，是沟通不够，还是不注意听取他人的意见或建议等。如果有这些问题，那么就表示自己要及时改正和调整，如果没有，就表示要寻求合适的时机向对方进行解释和说明，或主动征求对方意见，或吸收对方参与到自己的工作或活动中来。

3、沟通原则

多数人际交往问题的根源是沟通不够。因此考生应该积极主动地进行沟通交流，并尽快调整自己的工作方式和交往方式，采取相应措施改变现有人际关系的紧张状态。

4、回避原则

在因一时一事造成人际关系冲突的情景中，可以采取暂时回避的措施，日后找恰当的场合和时机进行解释和沟通。比如针对某件工作而引起的领导的误解、批评，同事的误解和反对，都可以采取暂时回避、日后解释的方法化解矛盾。

5、权属原则

所谓权属意识主要是指在一个组织中对上下级权属关系和服从意识的理解和认同。因此，考生在遇到涉及上下级关系的问题时，对上级做出的错误决定、提出的不符合实际的要求和交办的多余的或难以胜任的工作一般情况下首先应该是服从，然后再寻求时机解释或建议。

(二)从基础层面破解人际关系题

人际关系题根据主体的不同，可分为领导、同事、下属、群众、亲友五类主体，对每一类主体分别进行分析，分析完一种再分析其他，以体现鲜明的逻辑性。

为方便考生学习掌握，针对领导、同事、下属、群众和亲友这五类主体总结出相对应的应对原则，下面以表格方式予以呈现。

人际关系主体应对框架表

运用主体分析法，需注意如下事项：

◎关注每一个主体。每个主体都必须关注到，在作答的时候也是从每个主体出发，根据各个主体在事件中的重要程度，依次进行处理。

◎落实工作。不能只顾人际关系的协调而忽视工作的落实，不能丧失原则性。工作必须及时、圆满完成。

◎注重互动。积极主动、认真负责地做好本职工作，这是建立良好人际关系的前提和基础。只有做好本职工作，才能赢得别人发自内心的信任和尊重，才能真正为别人所接受。而在此基础上建立起来的人际关系，才是一种健康、牢固的人际关系。

例题讲解

例题：你单位处长、副处长关系紧张，你深受处长赏识，后来他调走了，副处长继任，对你挑剔、刁难，你怎么办?

【试题分析】属于人际关系处理类试题，主要考查考生人际关系的沟通协调能力。如何正确看待处长和副处长对我的态度以及如何适应新领导的办事风格。

【解题思路】首先，破题表态，每个人都有不同的处事风格，也有他独特的办事方式;然后，弄清楚副处长的挑剔和刁难的原因，针对原因具体解决问题，面对批评，反思自己；最后，端正态度，服从安排，努力学习。

【参考答案】

每个人有每个人的处事风格，也有他独特的办事方式。我认为两位领导的出发点都是好的，都是为让工作更好地开展，他们对我的这两种工作态度是不存在原则上分歧的。因此，我会立足工作，以积极的心态来处理好这件事情。

处长的赏识是对我工作的肯定，我一定会继续努力工作，争取把工作做得更好。而副处长的挑剔和刁难，是他对工作一丝不苟、严格要求的表现，我认为这样会增强我工作的动力，给我提出了更高的要求，我会以更加饱满的热情投入到工作中去。

大文豪勃特勒说过：“每个人的工作，不管是文学、音乐、美术、建筑还是其他工作，都是自己的一幅画像。”在工作中，不管面临任何的困难，我都会尽心尽责的把自己的工作做好。面对领导的批评和刁难，首先我会从自身找原因，肯定是我工作有做得不好或者不到位的地方，我会重新审视自己的工作态度和方法，找个合适的时间和地方，和副处长进行沟通，让副处长提出宝贵的意见和建议。随后，我会结合副处长的意见和建议，全面慎重地开展自己的本职工作。相信在副处长的指点和自己的改正后，我在工作方法和工作态度上一定能够让副处长满意。

其次，在今后的工作中，我一定会服从副处长的工作安排，一切以工作为重，以积极的心态做好自己的本职工作，绝对不会把个人情绪带到工作中，我会虚心学习，努力完善自我，多向老同事请教。

我们要以端正的态度看待领导的做事风格和方式，严格要求自己，努力学习争取提高自身的修养和素质。我相信，只要我们能从工作大局出发，互相付出真诚和努力，开诚布公，互相理解，我们就一定能把工作做好。

【试题点拨】作答人际关系题目，要遵循处理人际关系题目的基本原则。本题中，在面对领导的挑剔、刁难时能否保持一颗平常心，并且坚持以工作为重，同时理解领导，尊重领导也是本题答题的关键。

总结

人际关系类题目的解题思路比较生活化，回答问题时要把题目描述的情况还原到生活当中。首先需要考生在面对此类情景时要首先表示出自己处理问题的态度和自我情绪的控制，因此表态是第一步。

其次，解决矛盾，视为关键，但是俗语说的好，治病救人，要对症下药，因此就需要我们先找病因，找到矛盾产生的原因，所以寻找原因是第二步。

再次，便是解决矛盾，根据找到的原因，一一提出相应的解决对策，所以，提出对策为第三步。

最后，善于总结，吸取经验教训，避免类似事件再次发生，所以总结表态为第四步。

1、学生李某比较调皮，经常惹是生非。对他的教育，家长也不大配合。作为班主任，你准备怎么办?

作为学生李某的班主任，遇到这样的情况，应该更多的关心李某的生活和学习。

首先，我会主动找到李某，与之促膝长谈，了解学生李某的兴趣爱好，注重他的个性发展；

其次，根据学生李某的具体情况和家庭情况，与李某成为朋友，真诚的与他交流，让学生李某信任自己，同时也能够信任其他的教师，这样才能让他听从老师的教诲，学习基础知识的同时也可以促进他的个性发展；

再次，对于学生李某的严重错误应该严厉批评，措辞尖锐，语调激烈，让其首先认识到经常惹是生非的严重性和不良影响，但是不能讽刺、挖苦，要尊重学生李某的自尊心。同时，对他要用高标准、严要求的方法，教他认真做好一件事，善始善终，培养他坚韧的意志品质。最后，我会找到李某的家长，了解其家庭情况和其不配合的具体原因，据此进行沟通。同时，告诉家长学生李某具备的优点，希望家长能够配合老师一起多关心和关注李某的成长，发挥个性特点，使李某能够正确运用他的机敏灵活，化调皮为积极性和主动性。

2、家长过于溺爱孩子，形成不良的生活、学习习惯，老师该怎么办?

参考答案：

我认为教师与家长及时沟通这一点是非常重要的。在沟通过程中，首先，教师要理解家长，家长也要理解教师。这样，才能缩短教师与家长的心理距离，使家长对教师充满信任，为他们之间的良好沟通打下基础。其次，要以“爱”为基础，围绕学生，运用灵活的沟通策略。在处理这类与家长沟通的问题时，要注意学校、家长、学生三方都要兼顾到，方方面面的利益要权衡，回答此类问题时，要抓住“一切为了学生”这个中心。找到家长产生意见的根源所在，是不满学校工作，还是由于学生自身出现了问题或其他原因需要同教师协商，然后再针对不同原因探讨如何处理。如果是在自己权限能力范围内可以解决的，力争与家长进行协调;也可以通过及时向校领导汇报，由校方讨论作出答复;

还可以与同事多交流意见，集思广益。回答时还应强调同家长做出及时充分的沟通。

3、你是一名班主任，你班上的一名学生沉溺于网络，你怎么办?

参考答案：网络在当前社会扮演着十分重要的角色，也是大量信息的来源，但是在网络中也充斥着一些有损青少年身心健康的信息，对青少年的健康成长有着非常不利的影响。学生沉迷网络，一方面会占用本该用在书本上的时间，耽误学习;另一方面，青少年正是世界观、人生观形成时期，此时若被网络中的不良信息侵害，会直接影响到青少年的身心健康。因此，作为老师的我，发现学生沉迷网络，一定会严肃对待此事，通过和学生、和家长的沟通共同改变这一局面。

首先，我会和学生做一个深入的沟通。由于这个时期的学生对事物的认识还没有清晰地分辨能力，作为老师的我会采取合适的方式，像朋友一样和学生进行沟通。在沟通的过程中，第一，告诉学生沉溺网络的负面影响，让学生认识到网络在带给人愉悦的同时也会变相发布一些负面消息，会给大家带来不良影响。第二，让学生认清当前学习的重要性，沉迷网络会占用学生大量的时间，影响学生学习。第三，建议学生，若是对网络有非常独特的爱好，可以把它当作自己的理想，好好学习，今后考取计算机相关专业，把自己的喜好和从事的事业结合起来。

其次，我会和学生家长认真沟通。我会就沉溺网络对学生学习和个人成长上的不良影响和家长进行深入的交流，并请家长配合学校一起做好孩子的监管工作，尽量减少孩子上网的机会，并引导孩子健康上网，帮助学生健康成长。

最后，我会就上网问题召开主题班会，通过图片展示健康上网的好处和部分沉溺网络导致自身遭受生命危险的事例，让学生对网络有一个正确的认识，从而引导他们健康上网，把主要精力投入到学习中去。

4、你的班级里有个学生由于家境不好，性格沉闷。作为老师，你会怎么办？

参考答案：学生家境差，从小生活环境不好，所以导致性格沉闷，这无论对他个人成长还是班集体性格的塑造都是不利的。但俗话说，人不能选择出身，但可以选择出路。对于这名同学，作为老师，就要有足够的耐心，引导他走出自卑的心理状态，帮助他在学习上与其他同学共同进步，生活中与其他人打成一片。

首先，通过家访的方式，了解他的实际情况。学生可能由于家庭条件不好，产生了一定的自