物流技能比赛单证试题

曹妃甸区经济管理系

物流专业第一次月技能考核试题

试题名称：物流地理拼图

考核目的：使学生掌握我国的行政区域地图及各自的物流资源

考核方法：根据老师的要求利用电脑软件进行地理拼图，同时口述该地区的物流资源（本次考核附带地图拼制软件）

考核地点：13春物流班教室

考核内容：中国地图及各地区的物流资源

要求1.拼图准确率：我国34个省级行政单位，教师随意抽取5个由学生拼制；

2.描述省份：学生在拼制结束后，描述该地区的物流资源。

曹妃甸区经济管理系

物流专业第二次月技能考核试题

试题名称：物流运输知识

考核目的：利用试题测验有关运输的知识，为物流运输打下理论基础考核方法：笔试

考核地点：物流班教室

考核标准：根据学生的选择正确情况进行评分

考核内容：物流运输理论常识

一、填空

1集装箱按照主体材料分为（，，，）其中自重最大的是（），造价最高的是（）

2水路运输的液货船可以分为（，）和液体化学品船

3铁路货运合同有（，）两种变更种类

4港口一般包括（，）两大部分

5水路运输的营运方式包括（，）

二、单选题

1不同运输方式的运费从高到低（）为序

A船舶、铁路、汽车、航空B铁路、汽车、航空、船舶

C航空、汽车、铁路、船舶D航空、铁路、汽车、船舶

2全球贸易中，水路运输占了世界运输的（）

A90% B80% C 70% D60%

3铁路的标准轨距是（）

A1435mm B 1028mm C1067mm D 1524mm

4 整齐石块或条石与沥青混凝土属于路面中的（）

A低级路面 B 中级路面 C 次高级路面 D 高级路面

5能实现“门到门”的运输方式是（）

A铁路 B 航空 C 公路 D 水路

6（）运输是专门运输液体，气体的货物并且环保

A航空B管道C海运D铁路

7一批木料从大兴安岭运到唐山做家具应选择的运输方式是（）

A公路运输 B 航空运输C管道运输D铁路运输

8一批服装从天津经太平洋运往美国的佛罗里达洲属于（）

A内河运输 B 沿海运输C远洋运输D近海运输

910月3日一批羽绒服乘坐班列运输10月4日到站，列车运行（）天A2 B 3 C 4 D1

10铁路领货凭证的传递过程包括托运人，托运人，，（）A发站，承运人，收货人 B 发站，收货人，到站

C 承运人，收货人，签收货物D承运人，到站，收货人

三、多项选择题（每小题2分，共20分）

1航空运输包括（）两种类型

A 通用航空B商业航空C螺旋桨式航空D喷气机式航空

2我国邮包的种类包括（）

A特快包裹B普通包裹C脆弱包裹D保价包裹

3航空货运主要包括（）

A班机运输B包机运输C集中托运D联运方式

4保险按照其具体性质可以分为（）

A教育保险B社会保险C政策保险D商业保险

5按照运输的协作程度运输可以分为（）

A一般运输，联合运输B干线运输，支线运输

C多式联运D配送运输

6运输方式决策的参与者包括（）

A托运人，收货人B承运人，政府C公众D货代

7运输服务的提供者包括（）

A单一方式经营人B专业承运人 C D多式联运经营人

8我国的管道地理范围包括（）

A原油管道，系泊管道B成品油管道

C架空管道D地面管道，地下管道

9铁路货物运输按照运输速度不同可以分为（）

A整车运输，零担运输B普通列车，快运货物列车

C按客运速度办理货物运输D集装箱运输

10海上运输的货物所遭遇的风险包括（）

A自然灾害B意外事故

C一般外来风险D特殊外来风险

四、判断题1油轮按照载重吨位可分为4个等级其中苏伊士型船载重量最大（）

2电报形式的铁路预约合同也属于正式的书面合同（）

3砂石料铁路整车运输时按件数承运（）

4国际标准的集装箱长宽高都是统一的（）

5船舶的航速常用的单位是节（K/N)，即海里/时（）

6驼背式运输指的是用牲畜运输货物（）

7水路运输运价便宜所有的大宗货物可以采用水路运输（）

8在公路货物运输中货物到站时当出现有货单没有货物的情况应双方签注情况，在清单上销号并原单返回( )

9我国的铁路分为三个等级运行速度最快的是三级铁路（）

10我国铁路运输的特殊形式包括快运货物运输，班列运输，行邮运输（）五、简答题

1水路运输使用什么运输工具，它有哪些类型呢？

曹妃甸区经济管理系

物流专业第三次月技能考核试题

试题名称：铁路运输费用的计算

考核目的：使学生掌握铁路运输费用的计算方法。

考核方法：理论计算

考核地点：13春物流班教室

考核内容：主要考核学生对铁路运输的认识，区分整车和零担货物运输的不同计费方法。

1.“捷运”运输公司要将一批电器从杭州运往上海，全程265公里，电器重量为23400公斤，用标重40吨棚车以整车运输，以铁路整车货物运价率表得知其运价率为29.5/吨，请计算运输这批货物的运费。

2有一批纺织品总重为56吨，从上海火车站发往广州站。其中48吨百货，用标重50吨的棚车以整车运输，剩余8吨以零担运输。其中有关数据见表

请计算本批纺织品的运费

曹妃甸区经济管理系

考试名称：物流客服人员职业礼仪

班级：：座位号：

竞赛时间：总分：学生成绩：

引导知识：本部分总分为30 分

客服基本素质包括职业礼仪本题涉及到学生物流客服的语言表达与肢体语言

2-3个学生结成一个小组，利用角色扮演法设计一个商务接待包括站姿，蹲姿，坐姿，握手与再见礼仪并配合语言表达

技能任务：本部分总分为70 分

案例题：每题25分，

案例一：顾客李小姐购买了晨光酸牛奶后，去餐馆吃饭，吃完饭李小姐随手拿出酸牛奶让自己的孩子喝，突然听见孩子大叫：“妈妈，这里有苍蝇。”，李小姐寻声望去，看见小孩喝的酸牛奶盒里（当时酸奶盒已被孩子用手撕开）有只苍蝇。李小姐当时火冒三丈，带着小孩来商场投诉。值班经理说：“你既然说有问题，那就带小孩去医院，有问题我们负责！”顾客听到后，更是火上加油，大声喊：“你负责？好，现在我让你去吃10只苍蝇，我带你去医院检查，我来负责好不好？”边说边在商场里大喊大叫，并口口声声说要去“消协”投诉，引起了许多顾客围观。

提问：商场的客服经理如何收场？