关于客户来访接待流程及标准规定
客户来访与接待流程
客户来访与接待流程
引言
客户来访流程
步骤一：预约与确认
1. 客户通过方式、邮件或其他方式提出来访请求。
2. 接待人员应及时回复客户，确认来访时间和目的。
3. 确认来访时间后，将来访信息记录在来访登记表中，并发送给相关部门。
步骤二：接待准备
1. 根据客户的来访目的，预先准备相关资料和场地。
2. 确保相关设备和硬件设施的正常运作，例如投影仪、会议室预订等。
3. 确保接待区域的整洁和环境的舒适。
步骤三：来访接待
1. 提前到达接待区域，并在接待台等候客户。
2. 当客户到达时，主动与客户打招呼，并引领客户至指定场所。
3. 在接待过程中，及时提供帮助、解答客户的问题，并提供所需的资料和信息。
4. 在接待期间要注意言谈举止的礼貌和专业，积极展示企业形象和态度。
5. 如需会议安排，根据事先安排好的日程表进行会议。
6. 在接待过程中，及时记录客户关注的问题和需求，为后续的合作提供参考。
步骤四：离别与后续跟进
1. 当客户准备离开时，主动送客至门口，并表达感谢与欢迎再次光临的词句。
2. 与客户告别后，在24小时内发送感谢信或邮件，再次表示对客户的重视和感谢。
3. 如有需要，安排相关部门进行潜在合作的跟进工作，并及时反馈跟进结果。
接待流程注意事项
1. 对来访客户提前做好准备，并熟悉客户的背景和需求。
2. 在接待过程中，与客户保持积极的沟通和良好的互动。
3. 在接待过程中，确保保密客户的商业信息和机密信息。
4. 如果因故不能如约接待客户，应提前通知客户，并重新安排时间。
结论。
客户来访接待流程
客户来访接待流程一、接待前准备。
在客户到访之前，接待人员需要提前了解客户的基本信息，包括客户的姓名、职务、公司背景以及此次来访的目的和需求。
同时，要确保接待场所的整洁和环境的舒适，为客户的到来做好充分的准备工作。
二、客户到访。
1. 热情接待。
当客户到访时，接待人员要站起身来，微笑迎接客户，并主动与客户握手，表达诚挚的问候和欢迎之意。
在交谈中要保持良好的姿态和亲和力，展现出专业、热情的形象。
2. 导引接待。
将客户引领至指定的接待区域或会议室，并为客户提供舒适的座位，为客户倒上水或咖啡，主动询问客户的需求，并根据客户的需求提供相应的帮助和服务。
三、沟通交流。
1. 主动倾听。
在与客户交谈时，要保持主动倾听，了解客户的需求和意见，不要打断客户的发言，让客户感受到被尊重和重视。
2. 主动介绍。
在介绍公司或产品时，要简洁清晰地表达，突出公司或产品的优势和特点，让客户对公司或产品有更深入的了解。
3. 关注细节。
在交谈中要关注客户的情绪变化和表情语言，及时调整自己的表达方式和沟通策略，以更好地满足客户的需求。
四、解决问题。
如果客户在访谈过程中提出问题或需求，接待人员要及时记录并反馈给相关部门，尽快给出解决方案或答复，让客户感受到公司的高效和专业。
五、送客离开。
在客户即将离开时，要再次表达感谢之意，并邀请客户下次再来访。
在客户离开后，要及时整理接待区域，为下一位客户的到访做好准备。
六、跟进工作。
在客户离开后，接待人员要及时向相关部门汇报客户的需求和意见，做好后续的跟进工作，以确保客户的需求得到及时、有效的解决。
七、总结反思。
接待工作结束后，要及时总结工作中的不足和不足，以及客户的反馈意见，不断提高接待工作的质量和效率，为客户的下次到访做好更好的准备。
以上就是客户来访接待流程的相关内容，希望各位接待人员能够严格按照流程操作，为客户提供更优质的服务。
客户接待流程及标准
客户来访申请
确定行程安排
确定接待级别
安排会议室
安排住宿餐饮
接机或接车
洽谈工作
机场车站送行
电话回访
备注：可根据来访客户的实际情况简化流程
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安排接待人员 联系车队派车
二、流程细化
2.1 客户来访申请
客户来访申请形式： 书面形式的来访申请 邮件形式的来访申请
形式的来访申请 其他形式的来访申请
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赠送的纪念品
建议由公司制定纪 念品标准
2.11
回访
接待部门根据《客户接待安排计划表》，估计客户到达目的地的时间。
适时打 确认客户是否安全抵达目的地以及咨询接待工作的情况，了解客 户对公司产品和企业形象等方面的意见，并做好报告上报公司，以便改进。
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陪同人员
A级
B级
C级 D级
建议由公司制定餐 饮标准、陪同人员
E级
备注： 1.接待部门人员需要提前订好酒店、准备好酒，并通知客户及陪同人员就餐地点、时间 2.可根据来访客户的实际情况确定餐饮标准、就餐地点、陪同人员
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2.8 安排会议室
在接到客户来访申请后，接待部门人员立即向前台预订会议室，同时在客 户到公司之前准备好以下物品： 电子欢迎牌致欢迎词 会议室灯光、暖气或空调起前启动 投影仪、电脑、纸笔、公司宣传册和光盘、公司介绍（PPT）资料 茶、烟、水果、点心、纸巾、烟灰缸等 观光车
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2.4 接待人员
根据公司接待级别确定本公司的接待人员
公司接待级别
来电来访接待流程
来电来访接待流程、接待礼仪及注意事项一、电话咨询1、电话咨询接听流程2、接听客户咨询电话技巧（1）、销售人员应在电话铃响三声内拿起听筒，并首先亲切问候：“您好！这里是XX公馆。
请问有什么可以帮您？”，而后再开始交谈；（2）、销售人员在接听电话时应面带微笑，声音清晰、自信而亲切，耐心、细心的回答客户所提出的问题。
主动询问对方知道的途径，通话结束时应诚恳邀请对方前来参观，挂断电话时应听到对方的挂断声方可放下电话。
（注：通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，尤其要回避敏感话题在回答中将产品的卖点巧妙地融入。
接听电话的时间不宜过长，介绍内容不宜过于详细，尽可能的吸引客户到现场参观。
）（3）、接听过程中可运用赞美或第三者赞美之词，使对方消除戒备。
在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：①客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。
②客户能够接受的价格、面积、户型等对产品的具体要求。
其中，以客户联系方式的确定最为重要。
（4）、接听电话中不要太刻意要求客户接受自己推荐的物业，只需要尽量说服客户来现场看楼即可。
尤其是首次来电的客户。
（5）、如接听电话对方是明确表明是同行调研时，销售人员不得敷衍，但不能向其透露本案的销售机密。
（6）、接听电话后，销售人员应立即详细填写《来电登记表》。
3、接听来电注意事项（1）、接听电话时，要遵守公司规定的接听礼仪，使用案场统一的应对说辞；（2）、广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究应如何对客户可能会涉及的问题；（3）、广告发布当天，来电特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2至3分钟，不宜过长；(4)、接听电话时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问；(5)、应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理或主管、营销策划人员充分沟通交流；（6）、切记：接听电话的目的就是促使客户来售楼处，做更深一步的面谈和介绍。
4、电话跟踪服务技巧（1）电话跟踪中客户与时间的选择客户一般分为两大类：上班族、无业族。
接待的管理制度
接待的管理制度接待的管理制度（通用8篇）制度是一种人们有目的建构的存在物。
建制的存在，都会带有价值判断在里面，从而规范、影响建制内人们的行为。
以下是小编整理的接待的管理制度，希望能够帮助到大家。
接待的管理制度篇11、接车安排:接到客人来访通知后，办公室应在客人来的前一天，确定接车时间、地点、客人的联系方式，负责接车司机必须提前半小时到达接车地点。
若客人为首次来司，需打印好接车牌。
2、住宿安排:办公室根据客人需要，安排入住地点，预定房间，为便于备查，并将预定的时间、房号和对方工作人员姓名作详细的记录。
若当天确定不了房号，由需在客人来访的前一天确定房号，并告知接车司机。
若住公司客房，需对客房的卫生、水电及用具等检查，将客房钥匙交前门保安或驾驶员处。
3、根据接待规程，在客人到访公司前一天挂好欢迎横幅或欢迎站牌，同时要求保安、清洁人员做好相应工作。
4、会议期间安排:(1)办公室应在客人来的前一天备好相关资料、鲜花、水果、茶叶、矿泉水、咖啡、笔、纸等，打印好会议列席人员的席位牌，茶杯、矿泉水、笔、纸要摆放整齐，成一条直线，笔头方向放置一致，每人放8张纸。
若属国外客人，则席位牌对应客人的一面打上英文名，另一面打上中文名。
(2)客人开会时的加水间隔时间为15~25~30(分钟)，加水一般以茶杯7分满为标准。
(3)若同一批客人有几天会议，则需更换水果品种。
(4)若客人中途参观工厂等离开会议室，则需清洗茶杯和烟缸。
5、就餐安排:食堂根据办公室通知确定来访客人人数、饮食口味等要求备好茶叶、酒水等安排就餐，注意餐厅、餐具及个人卫生，做到微笑、细致服务。
6、返程安排:根据客人需要，帮客人预定好机票或火车票，并送至出发地点，由送车司机或保安将酒店或公司客房钥匙负责收回。
接待的管理制度篇2一、目的为保证公司的各项接待工作能够保质保量的有序进行，体现公司企业文化的水平，特对公司的有关接待工作做以下规定：二、流程1)任务确认：在接到相关接待任务的通知后，应仔细了解接待的规模、规格、时间、具体要求等细节问题，并对一些基本要素进行确认。
前台接待流程及标准
前台接待流程及标准前台接待是企业的门面，也是客户与企业沟通的桥梁，因此前台接待工作的质量直接关系到企业形象和客户满意度。
为了提高前台接待工作的效率和质量，制定了以下前台接待流程及标准。
一、接待流程。
1. 客户到访。
客户到访时，前台接待人员应立即起身迎接，并微笑问候客户，主动询问客户来访目的。
2. 安排接待。
根据客户来访目的，前台接待人员应根据客户预约情况和业务员日程安排合适的接待时间，并通知相关业务员。
3. 客户登记。
前台接待人员应要求客户填写来访登记表，包括姓名、联系方式、来访目的等信息，并为客户提供来访证件。
4. 等候接待。
在等候接待过程中，前台接待人员应主动为客户提供茶水或咖啡，并关心客户的需求，让客户感受到温暖和关怀。
5. 业务接待。
业务员在接待客户时，前台接待人员应及时通知客户，并引导客户前往业务员办公区域。
6. 结束接待。
客户结束业务办理后，前台接待人员应送客户至门口，并礼貌告别客户。
二、接待标准。
1. 仪容仪表。
前台接待人员应穿着整洁、得体，保持良好的仪容仪表，做到面带微笑，态度亲切。
2. 语言表达。
前台接待人员应用礼貌、规范的语言和用语与客户交流，不使用粗俗语言或方言，让客户感受到专业和尊重。
3. 服务态度。
前台接待人员应始终保持热情、耐心、细致的服务态度，关心客户需求，主动为客户解决问题，给客户留下良好的印象。
4. 业务知识。
前台接待人员应熟悉企业相关业务知识，能够解答客户常见问题，提供专业的咨询服务。
5. 安全意识。
前台接待人员应具备一定的安全意识，注意来访客户的安全，保障企业和客户的财产安全。
6. 信息保密。
前台接待人员应严格遵守企业的信息保密制度，保护客户的个人信息和企业机密。
7. 应急处置。
前台接待人员应具备一定的应急处置能力，能够在突发情况下冷静应对，保障客户和企业的利益。
通过以上前台接待流程及标准的制定和执行，可以提高前台接待工作的效率和质量，增强客户对企业的信任和满意度，为企业形象和发展打下良好的基础。
餐厅来访客人接待流程及标准
餐厅来访客人接待流程及标准下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!一、准备工作1. 确保餐厅环境整洁，包括餐桌、椅子、地面等的清洁。
接待流程及标准手册
接待流程及标准手册
一、接待流程
1. 接待准备
确认来访者身份和来访目的
安排接待人员和时间
准备必要的接待资料和物品
2. 迎接来访者
热情友好地迎接来访者
确认来访者身份和目的
3. 安排会谈或参观
根据来访者的需求安排会谈或参观
提供必要的资料和信息
4. 送走来访者
礼貌地送走来访者
确认来访者离开
5. 接待总结与反馈
整理接待记录和资料
对接待过程进行总结和反馈
二、接待标准
1. 礼仪标准
遵守基本的礼仪规范，如打招呼、让座、倒水等
注意言行举止，保持专业形象
2. 服务标准
提供热情周到的服务，使来访者感受到友好和关注
积极主动地解决问题，满足来访者的需求
3. 沟通标准
准确理解来访者的需求和目的
用清晰、简洁的语言进行沟通交流
4. 安全标准
注意来访者的安全，遵守保密规定，保护个人信息和商业机密对突发事件进行及时处理，确保安全无虞。
公司客人接待管理制度
公司客人接待管理制度一、接待宗旨为了更好地服务公司客人，提升公司形象和声誉，使客人在公司的每一次到访都感到满意和舒适，公司制定了客人接待管理制度。
接待部门将以“礼貌、热情、细致、周到”的服务理念，为客人提供优质的接待服务。
二、接待流程1. 预约接待：在客人预约到访公司前，接待部门将通过电话、邮件或其他方式与客人确认到访时间、人数和需求，并做好接待准备工作。
2. 到访接待：客人到访公司后，接待人员应站在接待处迎接，礼貌地向客人询问需求，并主动提供帮助。
将客人引导至指定接待区域，并为客人提供浏览资料或水、茶等。
3. 客房安排：如客人需要住宿，接待部门将安排客人的客房，并提供管家服务。
确保客人的住宿环境干净舒适，满足客人的基本需求。
4. 会议安排：如客人需要参加会议或活动，接待部门将提前安排好会议室、设备和餐饮服务，并确保会议顺利进行。
接待人员还将协助客人解决在会议期间遇到的问题。
5. 送别接待：在客人离开公司时，接待人员应向客人表示感谢，并送上礼物或小礼品以示诚意。
希望客人下次到访时依然选择我们的公司。
三、接待标准1. 服装整洁：接待人员应着装整洁、得体，穿着公司制服或专业服装。
注意仪容仪表，体现公司形象。
2. 语言规范：接待人员应用标准的语言、礼仪和行为来待客，做到语言文明有礼。
遇到客人有礼貌地称呼，以礼相待。
3. 服务热情：接待人员要求热情周到，主动关怀客人需求，听取客人意见和建议。
积极帮助客人解决问题，让客人感受到优质的服务。
4. 接待礼仪：接待人员要懂得接待礼仪，确保每一次接待都是仪式感十足、规范有序的。
对特殊客人或重要客户应做好提前准备和定制化服务。
5. 安全意识：接待人员要有安全意识，确保客人在公司内的安全。
遇到突发情况要及时处理，做好应急措施。
四、接待培训为提升接待人员的服务水平和专业素养，公司将定期组织接待培训，包括礼仪培训、沟通技巧培训、职业道德培训等。
培训内容将根据实际需要进行定制化，确保接待人员能够胜任各项接待工作。
客人来访招待流程_宾客来访接待管理办法
客人来访招待流程_宾客来访接待管理办法客人来访招待流程_宾客来访接待管理办法目的：规范公司的接待管理工作，按照热情、周到、节俭、高效、廉洁的原则，逐步促进公司接待工作的流程化、规范化建设，以不断提高接待工作效率和水平，现结合前期各类宾客来访参观所积累的经验,特修订本办法。
范围：用于规范湖南声迅电子有限公司各类宾客来访的接待管理工作。
管理原则一、归口管理原则（一）政府主管部门（含外省、市）领导、重要新闻媒体记者、公司领导所安排的其它单位领导人员、北京总部和声迅其他分公司领导来访，由总经理办公室（包括文秘协调、行政模块）牵头、技防巡逻队、运营服务中心、市场部、销售部等部门共同配合，做好接待事宜工作。
（二）非涉及公司层面直接与各部门联系工作的一般外单位人员来访或涉及较强业务性接待事务，由对口部门具体负责接待工作，总经办提供协助，如对口部门不明确的则由总经办统筹安排接待。
（三）新开发客户（包括潜在重要客户）来访、售后投诉分别归口由销售部、运营中心牵头负责。
二、接待工作基本原则（一）坚持为提高公司经营发展和经济效益服务的原则，强化公关和品牌意识，积极主动宣传企业形象。
（二）坚持规范化、标准化、流程化、制度化的原则，符合礼仪要求，杜绝随意性。
（三）坚持勤俭节约、热情周到的原则，根据来宾的身份和任务执行不同档次的接待流程和标准，反对铺张浪费。
三、坚持各职能部门设置专职人员负责对口接待的原则。
管理职能第四条公司总经办(含行政、文秘协调模块)接待管理职能一、负责接待管理规定的制定及监督检查工作。
二、负责了解来宾的目的和要求落实各环节的对口接待人员、地点、会务、后勤支持等准备事宜，通知各相关部门做好接待过程中的组织协调和各类事务性工作。
三、严格执行接待过程中的保密制度。
第五条公司各职能部门接待管理职责一、严格执行总经理办公室制定的接待管理制度，按照接待流程做好归属本部门环节的每项接待工作。
二、在接待过程中严格执行保密制度。
来访客户接待流程及标准
2
确定接待级别
安排接待人员
确定来访接待级别,公司根据工作的需要安排接待人员,肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程;一般情况下,来访人员没有离开前,接待人员不宜随意更改;
责任部门
3
确定行程安排
申请接待部门根据工作内容制定行程安排
责任部门
4
接车接机
接待人员在接到接待任务后,必须确认来访人员的班机班车何时到达,到达地点,航班号车次,来访人员的姓名、特征;用车,先落实公司有无车辆之后进行,如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式,特别是飞机的,可通知其坐机场高速专线或打出租车;
要求
接待
接待级别
□A级□B级□C级
迎接地点
□机场□火车站□其它
其它要求
□需持鲜花迎接□需在迎接地点欢迎□车型有特殊要求
礼品
礼品类别
□电器类□文化类□工艺品类□生活类
礼品名称
元/件
礼品总数
送行
送到地点
送到人员
费用
费用预算
费用承担部门
交流
内容
其它
要求
□录像□拍照□翻译□会议纪录□其它
配合部门
部门经理审批
责任部门
5
安排住宿,餐饮
根据班次的时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序;
责任部门
6
会谈工作安排
申请接待部门制定会谈工作
责任部门
7
送行,电话回访
来访人员离开,由接待人员陪同送车,如有公司赠送的纪念品,一定要提醒或者直接递交到来访人员手上;送车时,须等到来访人员离开自己的视线范围以后,才能离开,估计他们到达的时间,适时去电进行咨询接待工作的情况,了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见;及时做好报告上报公司,以便改进;
客户接待流程及标准
客户接待流程及标准客户接待流程及标准客户接待是一家企业与客户建立良好关系的重要一环。
一个高效的接待流程可以帮助企业提升客户满意度，增强客户的忠诚度，并最终促进销售和业务发展。
以下是一个标准的客户接待流程，帮助企业提供优质的客户服务。
第一步：接待人员的准备工作1. 客户接待区域的整理：确保接待区域整洁有序，提供舒适的环境给客户。
2. 接待人员的着装和仪表：所有接待人员需要穿着整洁、得体的服装，并保持良好的仪态。
3. 了解客户信息：在客户来访前，接待人员需要提前了解客户的基本信息，以便更好地为客户服务。
第二步：客户到访时的欢迎和引导1. 建立友好氛围：接待人员应热情友好地迎接客户，用微笑和问候来表达对客户的欢迎。
2. 确认客户身份和预约：接待人员需要确认客户的身份和来访目的，并核实客户是否有预约。
3. 提供舒适的等候环境：如果客户需要等候，接待人员应引导客户到舒适的等候区域，并为客户提供饮料和阅读材料。
第三步：客户咨询和问题解答1. 倾听客户需求：接待人员应认真倾听客户的需求，确保完全理解客户的问题和要求。
2. 提供准确信息：接待人员要确保提供准确、清晰的信息，解答客户的问题。
3. 及时跟进客户问题：如果接待人员不能立即解答客户的问题，应及时与相应部门联系，并向客户说明相关流程和时间。
第四步：客户离开前的道别1. 感谢客户：接待人员应向客户表达感谢，感谢他们花时间来访，并对客户的支持表示感激。
2. 询问反馈意见：接待人员可以向客户询问他们对服务的满意度，并鼓励客户提供反馈意见，以便进一步改进服务质量。
3. 提供下一步行动建议：根据客户的需求，接待人员可以提供下一步行动的建议，例如预约下次会议或提供相关资料。
以上是一个标准的客户接待流程，每个企业可以根据自己的情况进行调整和优化。
关键是要确保接待人员在每个环节都提供专业、友好和高效的服务，以满足客户的需求和期望。
同时，企业也应定期对接待流程进行评估和改进，以提升客户满意度，并与竞争对手保持竞争优势。
(完整版)公司来访客人接待流程及标准
公务接待流程及标准公司公务活动工作中的接待工作，本着不铺张浪费，热情接待，节俭适宜的原则，结合销售部门的实际要求，对规定如下：一、接待流程及标准1、来宾分类按照接待对象、目的及场合，将接待来宾分为以下四类A类：特别重要或者重大的接待。
指的是国家、省市及各级政府部门的重要领导，来宾单位的主要领导，由公司董事长、分部总经理及有关部门负责人陪同接待。
B类：比较重要或者重大的接待。
指的是大客户领导、潜在的客户来访和签单可能性较大的客户等，由对应的销售经理、销售部门领导或总经理陪同接待。
C类：普通客户来访接待。
指的是一般客户来访、参观考察等，处于双方合作的前期阶段，客户暂时不会做出采购决定，需要后期不断跟踪的客户，由对应的销售经理陪同接待，必要可提出由销售部门领导陪同接待。
D类：一般性接待。
指一般性设备、原材料厂家的来访、参观，由相关部门负责人或者指定人员接待即可。
2、就餐标准（不含烟、酒水、礼品）日常用餐和陪餐要按照确有必要的原则。
用餐标准分为以下三类：A 类：最高130-150元/人均；B 类：最高100-130元/人均；C 类：最高80-100元/人均；D 类：来宾自理或按照公司员工餐标准；3、来宾的住宿费用原则上自理，部分和情况特殊者，由相关销售负责人请示销售副总同意后，予以安排。
二、接待程序1、计划与准备（1）销售人员在接到公司领导通知或相关客户来访预约时，应了解来宾基本情况，如来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。
在这基础上拟定接待计划，酌情安排接待标准报领导审批。
(2)行政部根据来宾情况按计划通知公司相关部门，通知参加接待活动的领导、陪同人员、落实会客时间及场所。
(3)行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好接待用餐的酒店，按照以上规定及标准酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾休息的酒店。
(特殊情况下接待标准，吃住行也可以由接待部门直接处理)。
(4)如有需要相关接待部门可根据情况配合安排来宾游览、购物、娱乐等其他项目。
客户来访接待工作流程
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美好中国 美丽明天
七、接待注意事项
1. 对于客户来访期间提出的问题或在接待过程中发现的问题，行政人事部接待
人员将进行记录汇总，在客户离开后进行归纳总结。
2. 有必要时，在客户参观完厂区后再回办公室进行来访小结，对客户提出的问
3. 行政人事部将《客户来访接待工作计划》通过邮件发到各接待部门/个人及公
司管理层，并填写《访客单》交公司大门保安处。
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美好中国 美丽明天
4. 对于公司核心客户和来访审核的客户，行政人事部在发放接待工作计划后， 还应组织各部门的接待人员召开接待会议确定接待方案，落实接待准备工作 事项和接待重点，在来访的前一天，接待人员需再次碰头确认接待工作是否 已完全落实。
信息、来访的目的和性质、到访时间、接送安排及接送车牌号码等信息。
3. 业务员与处置单位的行政人事部就来访日期确定是否存在冲突，若公司当天
不方便接待，则由业务员与客户协调更改来访日期。
4. 业务员根据来访客户的前期的合作情况及合作潜力确定客户来访的接待标准，
填写《客户来访接待申请表》，并送市场负责人、总经理及处置单位生产、
5. 客户来访前一天，行政人事部与经办业务员确定来访人员及时间有无变动， 车辆和行程安排是否妥当，若是客户来车，需提供客户来车的车牌号码，行 政人事部将此信息反馈到大门保安处方便值班保安放行。
6. 检查会议室、电脑及投影仪等硬件设施，确定来访所需的材料是否齐备。
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五、会议室接待
1. 在客户来访前2小时，行政人事部应和经办业务员确认客户具体到达的时间，
题能现场解决或解释的当场回复，需跟进解决的项目，回复客户解决的日期
客户来访接待流程来访接待的八项原则
客户来访接待流程来访接待的八项原则客户来访接待流程来访接待的八项原则来访接待的八项原则接待或拜访是很多企业员工的一项经常性的工作。
在接待和拜访中的礼仪表现，不仅关系到自己的形象，还关系到企业形象。
所以，接待来访的礼仪历来都受到重视。
1.对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。
对于不是第一次见面的同事、员工，可以不起身。
2.不能让来访者坐冷板凳。
如果自己有事暂不能接待来访者，要安排助理或相关人员接待客人。
不能冷落了来访者。
3.认真倾听来访者的叙述。
来访者都是为有事而来，因此要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。
4.对来访者的意见和观点为要轻率表态，应思考后再作，对一时不能作答的，要约定一个时间后再联系。
5.对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速输，不要让来访者等待，或再次来访。
6.正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让助理或他人接待，以避免中断正在进行的接待。
7.对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，而不要刺激来访者，使其尴尬。
8.要结束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的体态语言告诉对方本次接待就此结束。
来访接待的八项原则相关内容:辩论词怎么写 1、务必自己动手写辩词。
事先可以请教练或其他人讲一讲，以开拓思路，也可以适当阅读一些辩词以感受、形成自己的辩词意识。
但是自己的辩词一定要自己来写。
...党性分析写作指导党性分析材料是党员以个人名义向党组织报告自身党性状况的文书，属报告类。
因此，也可叫党性分析报告。
党性分析材料既有别于一般的理论，也不同于述职报告、工作总结等。
党性分析材料作为一种特殊的文种，它有如下特性:自述性。
写景开头写作要领的开头根据内容的需要来确定，具体写作的时候还有很多变化，但是有一点不变，那就是要简洁，很快入题。
我们同学在写写景作文开头的时候，往往会绕弯子，比如写秋游，开头很多同学会这么写:星期四上午，老师对我们说:明天我们去秋游...会议准备 1(会议的主题和议题会议的主题是会议要研究的问题和要达到的目的。
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关于客户来访接待流程及标准规定
CZ-XZ 【2017】第16号
1.目的
为树立公司良好形象，不断加强公司竞争力，扩大公司对外联系和交流，提高客户满意度，形成标准化的接待工作程序，特制定本流程标准。
2.适用范围
本标准适用于公司各部门因业务发生的各种客户接待工作。
3．职责划分
●行政部负责协调相关部门接待工作的安排和管理，提供后勤保障。
●公司各部门员工负责提供客户来访信息，填写（客户来访接待申请单）报
上级领导审批，行政部备案。
4．流程及要求
●接到客户来访信息时，该部门需将来访客户的信息落实清楚（包括客户来访
的具体计划日程，来访目的，人员数量等），
●应提前4-5天告知行政部。
●行政部安排桌牌制做或迎接横，电子屏，指示牌，会场安排要求（电脑，投
影仪，资料等相关找IT部协助准备）。
●需要公司派车请提前在行政部报备，客户自行驾车来访，需提前向行政部申
请相应数量的预留车位。
●准备礼品及购买烟酒水果，预订用餐地点等，并安排用餐当天的接待用车。
●需要安排住宿，提前订好酒店。
●如客户需要订返程机（车）票的，均需由接待人员预订。
5．接待级别标准定义：
●住宿：
A级的住宿标准原则上为4星或5星
B级住宿标准原则上不得超过准4星
C级原则上不予住宿安排
就餐（不含早餐，单位：元/餐*人）：
●其它费用：
人力行政中心
2017年9月13日。