群体行为和工作团队(1)
罗宾斯_组织行为学(第十版)_课后习题答案详解
第1章什么是组织行为学1.l 复习笔记一、管理者做什么管理者通过别人来完成工作，他们做出决策、分配资源、指导别人的活动从而实现工作目标。
1. 管理者的职能20世纪初，法国工业家亨利·法约尔(Henri Fayol)提出，所有的管理者都发挥五种职能：计划、组织、指挥、协调和控制。
今天这些职能简化为四种：计划、组织、领导和控制。
(1)计划计划活动就是要设定或明确组织的目标，制定实现组织目标的途径或方案。
(2)组织为了实现计划活动所预定的目标，实施计划活动制定的行动方案。
(3)领导管理者就运用各种适当的方法，去影响组织的成员，努力营造起一种使组织中的成员能够全心全意、士气高昂地为实现组织目标而努力奋斗的氛围，以便使管理的领导职能得到更大的发挥。
(4)控制为了确保组织目标的顺利实现，组织的管理者从头到尾地对组织各项活动的进展情况进行检查，一旦发现或预见问题后就要及时采取措施予以纠正，以保证组织活动按计划进行。
2. 管理者的角色20世纪60年代末，麻省理工学院（MIT)的研究生亨利·明茨伯格对5位高层经理进行了一项精心研究，明茨伯格得出结论：管理者扮演着10种不同的但又互相关联的角色。
这10种角色可以归纳为三大类：人际角色、信息传递者角色以及决策角色。
(1)人际关系方面的角色人际关系角色指所有的管理者都要履行礼仪性和象征性角色。
(2)信息传递方面的角色信息角色是指所有的管理者在某种程度上，都从外部的组织或机构接受和收集信息。
(3)决策制定方面的角色在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。
亨利·明茨伯格界定的10种管理角色如表1.1所示。
3. 管理者的技能罗伯特·卡茨(Robert Katz)提出了三种基本的管理技能：技术技能、人际技能和概念技能。
(1)技术技能技术技能，指为了完成或理解一个组织的特定工作所必需的技能，也就是业务方面的技能。
(2)人际技能人际技能，指与组织单位中上下左右的人打交道的能力。
组织行为学3群体行为
第八章：群体的一般概念
第一节：概念
一、什么是群体 群体的概念必须包含以下几个方面：
1、群体是不同的工作个体组成的 2、群体成员之间必须存在一定的社会-工作关系 3、群体成员应具有相关的活动意识 4、属于同一群体的成员彼此有思想、感情和情绪
上的交流
• 歇因（E.H.Schein）：组织中的群体具有以 下三个特征：
业务成绩 Ⅱ
利润
Ⅲ
合作关系 Ⅳ
计划性 Ⅴ
工作督导 Ⅵ
培训
Ⅶ
创造发明 Ⅷ
用户关系 Ⅸ
诚实与安全 Ⅹ
• 群体规范的功能 – 维系群体 – 评价标准 – 群体动力 – 行为导向
二、群体内聚力
群体内聚力是指维持群体行为有效性的一种合 力，内聚力的高低决定着群体行为的效率和发挥。
– 影响因素：
群体成员 对利益的
一、沟通的模式
– 群体的沟通是指群体成员间思想、情感、信息和行 为的交流过程
– 群体沟通的基本模式（罗斯） 包括六个基本要素：传递者、接受者、沟通
内容、通道、干扰和反馈
个体甲
传递者 1、编码 2、传递
观念 情感 意向 信息 行为
个体甲
接受者 1、译码 2、内心反映
通道：甲乙
个体甲乙
接受者 1、译码 2、内心反映
后，问题就会出现
高
成 熟 度
低 1
两类问题 的解决
发展高峰
发展高峰
2
3
4
5
6
发展阶段
四、群体的功能：
– 满足人们的归属、安全和自尊的需要 – 确认社会角色和社会地位 – 满足兴趣和需要 – 群体是解决问题的工具 – 群体控制和改变人的行为
组织行为学群体概念
3. 群体结构
地位（status） 地位（status）他人对于群体或群体成员的位置或层次进行的一种社会界 定。
个人驾驭他人的权力
个体对组织目标的贡 献能力
群体成员地位
个体的个人特征 地位和规范：地位高的群体成员中的地位等级是公平的。如果群体成员认 为存在不公平，会引起群体内的不均衡，带来修正行为。
群体转移（groupshift），它是指这样一种情况，在讨论可选择的方案、 进行决策的过程中，群体成员倾向于夸大自己最初的立场或观点。在某些 情况下，谨慎态度占上风，形成保守转移。但是，在大多数情况下，群体 容易向冒险转移。
群体决策技术
互动群体
在这种群体中，成员之间面对面进行接 触，并依赖于言语和非言语进行相互沟 通。
例：由6名成员组成的某个航班的乘务组。
2)非正式群体
既没有正式结构、也不是由组织指定的联盟 关系，它们是员工为了满足社会交往的需要 而在工作环境中自然形成的。
例：三个来自不同部门的员工定期在一起 共进午餐。
A.命令型群体
由组织章程规定。它由直接向某个管理者 汇报工作的下属组成。
B.任务型群体
由组织确定，它指的是为了完成一项任 务而共同工作的群体。
群体（group）指为了实现特定的目标，由两个或两个以上相互作用、相互依
赖的个体组合而成的集合体。
命令型群体（command group）
正式群体
群体
任务型群体（task group）
利益型群体（interest group）
非正式群体
友谊型群体（friendship group）
1)正式群体
由组织结构界定的、工作分配很明确的群 体。
1.群体成员不应该完成太多的工作； 2.群体成员也不应该完成太少的工作； 3.群体成员不应向任何主管汇报任何可能使自己同时陷入麻烦的事情； 4.群体成员不应保持社会距离，或者试图在行动上对其他成员发号施令。 这四项群体规范使群体保持了稳定的生产率。
组织行为学--群体与团队 ppt课件
群体地位
–地位(status)指的是他人对于群体或群体成员的位置或
层次进行的一种社会界定。它渗透在社会的各个角落。
–地位是一个重要的激励因素，如果个体意识到，自己 对地位的认知与别人的认知不一致，就会促使个体作 出重大的行为反应。
–与其他成员相比，地位较高的群体成员具有更大的自 由度偏离群体规范，更能抵制群体规范的从众压力。
+
+
3
5
+
+
2
总计
4
2
2
3
5
分析表明：（1）在群体中人际关系最好，其次是（5），他们可以作为群体的核心 和领导者，而（4）在群体中是受孤立者和被排斥者，需要找出原因，改善人际关系。
群体结构
正式领导
角色
–角色是指人们对在某个社会性单位中占有一个职位 的人所期望的一系列行觉：入乡随俗
–如果一名成员很受群体器重，而他又不在乎群体给他 提供的社会性奖励，那么他尤其可能漠视从众规范。
–当人们觉得一个人的地位与组织赋予他的地位象征不 等价时，就会感到地位系统的不统一
群体构成
– 就预测群体成员的离职串这一点来说，群体的构成成 分可能是一个重要的变量。
– 举个例子，如果一个部门和工作群体的成员中有一大 部分是同时加入这个群体的，那么这些同类者之外的 群体成员离职率会较高。
社会测量法：群体互动分析
社会测量法着眼于发现组织成员喜欢谁或不喜欢谁，愿意 和谁在一起工作，不愿意和谁一起工作。
要求员工回答：
1. 在组织中，你愿意和谁一起去完成你的工作？ 2. 在组织中，你愿意和谁一起共度业余时间？请写出他们的名字。
选择
者
1
选择谁
群体行为与团队建设教材(PPT67张)
• 这种压力促使人与群体主流的行为和意见趋于一 致，以增加安全感。人在群体中的这种要求与多 数人一致的现象，称为社会从众行为。
一）从众行为产生原因
产生从众行为的心理因素 : 第一，对群体的信任度。 第二，对偏离的恐惧。 第三，群体的规模。 第四，群体的专长。 第五，个体的自信心。 第六，责任感。 第七，性别差异。
（彬注：行为背后的利诱
人们的行为有时虽然有明显的无意识性，即 不体现明显的主观性，但是，客观事物的发 展，却能证明主体对客体的影响。比如，团队的成功，会使不知为何加入其中的你感到同样的荣誉，这时的成功便会使 你感到一定的满足。
）
34
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阿希实验
35
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（二）从众行为的表现形式
– – – – （1）表面从众，内心接受，即“心服口服”； （2）表面从众，内心拒绝，即“口服心不服”； （3）表面不从众，内心接受，即“心服口不服”； （4）表面不从众，内心也拒绝，即“心口皆不服”。
2.1 正式群体与非正式群体
• (1)正式群体 • 正式群体是由组织正式确定的具有明确的组织方式、任务 目标的群体。正式群体中的成员有明确的分工、职责、权 利和义务，他们要遵守统一的规章制度。 • (2)非正式群体 • 非正式群体不是由于组织的规定而形成的，而是组织中的 成员出于某种需要自然而然的结合而成的群体。非正式群 体相对比较松散，没有正式的组织形式，对群体成员的责 任、权利和义务也没有明确的规定。
一、群体行为基本模型
群体成员 资源 群体外界 条件 群体内部 结构 群体互动 过程
群体任务
群体绩效 和满意度
组织行为学—第二章：群体行为
工商管理硕士专业核心课程
第二章 群体行为
第一节 第二节 第三节 第四节 群体及其特征 群体行为特征 群体绩效 团队管理
第一节 群体的概念
群体的定义 群体的类型
群体的定义
从心理学的角度来说，群体（group）是 指由两个或两个以上成员组成的、具有 共同关注的目标/任务/活动、在行为上 相互作用、在心理上相互影响的个体的 集合。
其它群体行为特征
盲目遵从（blind obedience）：由于压 力或长期的行为习惯所导致的、对指令 不做价值判断而予以无条件执行的现象 旁观者冷漠（by-stander apathy）：在 紧急情况发生时，由于其它人的在场而 不提供任何帮助的现象
第三节 群体绩效
群体规范 群体结构 群体的凝聚力 群体的规模
跨职能团队
跨职能团队(cross-functional teams)把 各种工作领域具有不同知识、技能的员 工组合起来识别和解决共同的问题。跨 职能团队的成员通常来自几个部门，任 务是解决需各个部门共同协作才能解决 的问题。跨职能团队可能会设计与实施 质量改进方案、开发新产品和技术、提 高作业效率或把各个职能联系起来以增 加产品创新、服务创新。
跨职能型
问题解决团队
问题解决团队(problem-solving teams) 致力解决责任范围内的某一特殊问题， 成员的任务是提出解决方案，但采取行 动的权力有限。问题解决团队最经常讨 论的问题是质量或成本问题。成员通常 是某一具体部门的员工，他们每周至少 开一两次会，每次一小时左右。团队有 权执行自己的方案，但执行时不能有涉 及其他部门的重大变化。
第四节 团队管理
什么是团队 团队的特点 团队的类型 团队的创建 高效团队的管理对策
《组织行为学》第五章群体行为基础
（二）人际关系的作用
• 1．人际关系对组织氛围和组织凝聚力有显著 影响 • 2．人际关系影响员工的工作满意感和心理幸 福感 • 3．人际关系影响组织的工作效率和组织目标 的实现
（二）群体的功能
由于群体是介于组织和个体之间的人群结 合体，因此，他的功能也是表现在两个方面： 一方面完成组织任务，另一方面满足群体成员 的心理需求，制约成员的行为和沟通、激励员 工。
群体可以满足成员以下的心理需要：
获得安全感。 满足自尊的需要。 增强自信心。 增强力量感。 群体还可以成为进行有效信息沟通的窗口。 群体还能协调人际关系，促进成员间的相互激 励。 群体还有制约个体行为的功能。
3．高凝聚力群体的特征
① 成员之间信息沟通快，意见交流较为频繁， 互相了解较为深刻，民主气氛好，人际关系 和谐。 ② 群体成员有强烈的归属感和向心力，愿意参 加群体活动，不论是生产性活动还是其他有 关群体目标达成的活动，都会有很高的出勤 率。 ③ 群体成员对群体工作有强烈的责任感和义务 感，愿意承担更多的推动群体工作的责任， 关心群体，维护群体的利益和荣誉。
（一）群体的类型
2．命令型群体和任务型群体 命令型群体是指有组织结构确定的并直接 向某个上级主管报告工作的下属组成的群体。 任务型群体是指由组织结构确定的为完成 特定工作任务在一起工作的人构成的群体。 3．利益型群体和友谊型群体 利益型群体是指关系共同目标或特定事物 的人形成的群体。友谊型群体是指具有共同特 点、兴趣爱好的人所形成的群体。
2．群体凝聚力的作用
• 凝聚力与员工个人的成长。群体凝聚力对于个 凝聚力与员工个人的成长。 人的成长而言也是一件利弊互参的事情。从有 利于员工成长的一面来说，凝聚力强的群体使 人产生安全感，在遇到困难的时候让一得到他 人的帮助；从对员工成长不利的一面来说，从 凝聚力强的群体中成长起来的人往往依赖性较 强，独立性、进取意识、主动性和创造性都比 较差，而凝聚力差的群体成员成长更快一些。
群体行为与团队建设管理制度
群体行为与团队建设管理制度第一章总则第一条为加强企业内部团队建设与管理，规范群体行为，提高团队协作效率，订立本《群体行为与团队建设管理制度》（以下简称“本制度”）。
第二条本制度适用于本企业内部各级团队，包含但不限于部门、项目组、工作组等，并适用于全部团队成员。
第三条本制度的目的是建立和谐团队，促进团队成员之间的相互敬重、信任、合作与共荣。
第二章群体行为规范第四条团队成员应以乐观向上的态度对待工作，遵守以下行为规范：1.敬重他人：敬重团队成员的人格和权益，避开羞辱、鄙视、挑衅、欺压等言行。
2.公平公正：平等对待团队成员，不偏袒、不差别对待团队成员。
3.诚实守信：保持真实，遵守商定，言行全都，不虚假宣传、不散布谣言。
4.合法合规：遵守国家法律法规，执行公司制度、规章、规范，不从事非法活动。
5.共享合作：乐观共享信息、资源和经验，自动供应帮忙，促进团队合作与共同进步。
第五条团队成员应自发遵守工作纪律与规范，规避以下行为：1.懒散怠工：敷衍塞责，工作效率低下，影响团队整体工作进度。
2.推诿扯皮：不承当个人责任，将责任推给他人，导致问题得不到及时解决。
3.非法营利：利用职务之便谋取个人私利，参加非法经营活动。
4.内外勾结：与外部人员合谋，泄露公司机密，损害公司利益。
5.损害公司形象：以个人行为损害公司声誉，与公司利益相悖的行为。
第三章团队建设管理第六条团队领导应乐观自动地推动团队建设和发展，履行以下职责：1.目标规划：订立明确的团队发展目标，分解并落实到各个成员。
2.资源协调：合理配置团队资源，为成员供应必需的工具和支持。
3.沟通协调：促进团队内部成员之间的沟通与协作，解决内部矛盾。
4.激励考核：依据团队目标和成员贡献，订立有效的激励措施和考核机制。
5.培训引导：供应必需的培训和引导，提升团队成员的专业素养和技能。
第七条团队成员应乐观参加团队建设，发挥各自优势，履行以下职责：1.结合团队目标，乐观自动地参加团队工作，提出建设性看法和建议。
组织行为学第四章 群体与团队
（5）成员对群体的依赖。个人参加一个群体是因 为他觉得群体是一个有助于满足其经济和社会心理 需求的集体。一个群体对个体需求的满足程度越高， 对个体的吸引力越大。 （6）群体的地位、声望和成功经验。一个群体如 果具有一贯成功的表现，如果在组织中的级别地位 声誉和知名度很高，就容易建立起良好的形象和合 作精神来吸引和团结群体成员，其凝聚力就会很强。 （7）成员间的沟通。群体成员相互间的沟通机会 越多，信息越畅通，越容易相互理解支持，群体凝 聚力越高。 （8）领导方式。领导方式和领导要求会影响领导 的感召力和向心力，从而影响群体的凝聚力。成员 信服、钦佩、拥护的领导会增加群体的凝聚力。
3.从众行为的表现形式 事实上，从众行为有表面的和内心的两个层面。对 同一个人来说，内外两个层面的反应，并一定都是 协调一致的，有以下4种情况：
•表面从众，内心也接受
•表面服从，内心却拒绝
•表面不服从，内心却接受
•表面不从众，内心也拒绝
4.影响从众的因素 （1）群体规模 一般来说，群体规模越大，持一致意见或采取一致 行为的人越多，则个体受到的压力就越大，也就越 容易从众。 （2）群体的一致性 如果你能找到某个人和你立场一致的话，那么你为 某件事站出来就容易得多。 （3）群体凝聚力
领导压力 （即外界压力）
成员一致性
群体规模 （反比）
沟通交流
凝聚力
Байду номын сангаас
群体与外界 沟通程度
群体任务完成程度 （成员自由实现 自我价值）
群体的地位
群体成员对群体的依赖 （需求的满足是否 要群体提供条件
影响群体内聚力的因素
3.内聚力与生产效率
心理学家沙赫特（schachter）研究证明，仅仅靠群 体的内聚力，不一定提高生产效率，只有加上积极 的诱导，才能有助于生产效率的提高。如下图：
第15章 群体和工作团队
（二）自我管理型团队
• 又被称为自我指导型团队，通常由10-15个人 组成 ，是员工管理自己的团队 。 • 自我管理型团队是真正独立自主的团队，不 仅负责提出解决问题的建议和想法，而且还 负责执行解决问题的方案，并对工作结果承 担全部责任。 • 问题：某些团队成员不愿意放弃旧的做法、 权力和职位；某些团队成员并不具备完成团 队目标所需的技术、知识和能力；个人与团 队在信念和目标上存在的冲突无法协调。
• （二）工作团队与工作群体的差别
• 工作群体的绩效，仅仅是每个群体成员个人贡献的加总，群 体中没有产生一种积极的协同作用，使群体的总体绩效水平 大于个人绩效之和。工作群体一般具有强有力的、明确的、 集中的领导，这种领导角色的确定是由工作群体的正式结构 决定的。 • 工作团队的绩效水平远高于个体成员绩效的总和。在团队中， 成员不仅对自己的工作绩效负责，也要对整体绩效负责，团 队中更强调内部成员彼此之间（而不是通过局外人如监督员 等）为达到目标而共同承担责任。团队往往以绩效最大化为 导向来分享领导角色，团队成员一般也拥有互补的技能作为 实现目标的手段。
（三）地位系统
• 地位(Status)指的是成员在一个群体中所处 的威望等级、位置或是阶层。 • 地位与某些个人特征有一定的关系，如资 历、经验、专业技能和领袖魅力等。任何 在群体内受到赞赏的东西都有提高个人地 位的价值。 • 地位与正式的职位层次可能并不正相关。
（四）群体的规模
• 群体的绩效明显受群体的规模的影响，但 这种影响还取决于你采用什么样的衡量标 准和注重什么样的结果。在完成任务方面， 小群体要比大群体更快。对于解决问题来 说，则大群体总是要比小群体做得好。 • 社会懈怠（social loafing） • 搭便车
• 2.实现目标的经济选择。 • 很多情况下个人意识到依靠单个人的力量 很难达成目标，为了完成目标，需要多个 人的共同努力，需要集合众人的智慧、知 识、力量，这时群体就自然产生了。 • 在这种情况下，个人与同他有共同利益的 人能组织联合起来，从而借助集体行动达 成目标并能从中获得更大的经济效益。
管理学原理知识点总结第十五章 理解群体与团队
第十五章理解群体与团队一、理解群体行为1、什么是群体？群体可以界定为：两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实现特定的目标而组合在一起的集合体。
群体可以是正式的，也可以是非正式的。
正式群体是由组织建立的工作群体，它有着明确的工作分工和具体的工作任务。
非正式群体则是社会性的，往往在友谊和共同爱好的基础上形成。
2、群体的发展阶段群体的发展是一个动态过程，大多数群体都处于不断变化的状态下，虽然群体可能永远也达不到彻底稳定的状态，但群体发展经过了五个标准的阶段：形成阶段、震荡阶段、规范阶段、执行阶段和解体阶段。
二、解释工作群体行为影响群体行为的内部变量：群体成员的能力、群体规模的大小、群体内部的冲突水平、成员遵从群体规范的内在压力。
群体行为模型决定群体绩效和满意度的主要因素：作用于群体的外部环境、群体成员资源、群体结构、群体运行过程和群体任务。
作用于群体的外部环境：作为存在于更大的组织系统中的一些子集，工作群体受到外部条件的影响。
群体成员资源：群体绩效的潜在水平在很大程度上取决于每一个成员为群体带来的资源。
它包括群体成员的个人能力和人格特点。
群体结构：群体拥有一定的结构来规范成员的行为。
有关的结构变量包括：角色、规范、地位、群体规模和正式领导。
群体运行过程：就是工作群体内部的运行过程，即用于成员之间进行信息交流、处理群体决策、领导行为、权力运作、处理冲突的沟通模式。
群体任务：群体运行过程对群体绩效和员工满意度的影响，取决于群体承担的任务性质。
任务划分为简单和复杂两种，复杂的指那些全新的、无常规可循的任务。
简单的指那些常规化和规范化的任务。
群体结构：1、角色：指的是在一个社会单元中，人们对于占据特定位置的个体所期望的一套行为模式。
在群体中，个体由于自己所处的位置而被期望承担某种社会角色。
当个体面对不同的角色期望时，就会体验到角色冲突。
2、规范：所有群体都会建立规范，即群体成员共同认可的标准或期望。
3、遵从规范：个体都希望被自己所属的群体所接纳，所以他们对遵从规范的压力非常敏感。
群体行为
•
第二天，办公室又恢复了正常。但 是一项新的惯例建立起来了：明娟和阿苏 在每天的十点钟一起去喝杯咖啡休息一下。 他们的友好状态使在他们周围工作的同事 们从高度紧张中松弛下来了。
对案例的思考：
• 1．明娟和阿苏之间产生矛盾的原因 是什么？ • 2．威恩作为公司领导解决矛盾的方 法是否可行？ • 3．本案例对如何处理人际关系有何 启发？
根据你所选择的答案，找出响应的分数，将16个 题的得分累加起来，这个总分数值可以大致评 定你的人际关系是否融洽： 38-48分，说明你的人际关系是很融洽的，在广 泛的交往中很受众人喜欢； 28—37分，说明你的人际关系并不稳定，有相 当数量的人不喜欢你； 16-27分，说明你的人际关系是不融洽的，你的 交往圈子确实太小了。
命令型群体：由组织结构规定，由直接向 某个主管人员报告工作的下属组成。 如：市场部经理及其所有下属人员。 任务型群体：由组织结构决定，为完成一 项工作任务而在一起工作的人。不局限于 直接的上下级关系。 如：来自软件、硬件、机械等方面的设计 人员一起工作。
区别对待不同类型的非正式群体
• 按对组织的态度和作用的差别将费正 式群体分为四种类型：积极型、中性型、 消极型和破坏型。 • 坚持“鼓励积极型、转化中性型、限 制消极型、瓦解破坏型”的管理原则。 娟十分失望。她未能得到提升就够糟的了， 使她无法忍受的是选中的竟然是马德。她和 阿苏曾戏称马德为：“讨厌先生”，因为他 们都 受不了马德的狂妄自大。明娟觉得马 德的中选对自己来说是一个侮辱，这使她对 自己的整个职业生涯进行了反思。当传言证 实了她的猜测—阿苏对决策的作出施加了重 大影响—之后，她决定把她同阿苏的接触降 低到最低限度。
群体行为
团队小游戏
• 3副扑克牌为一组混合洗牌，请一个 小组分出完整的几副牌，并按顺序排好， 用时最少的一组为赢。
第四章群体心里与群体行为案例(1)
有什么看法。在我们弄清公众对我们强处和弱点的看法以后， 有什么看法。在我们弄清公众对我们强处和弱点的看法以后， 我们就能改进的行动计划。 我们就能改进的行动计划。” 威莉说： 但是， 威莉说：“我没有更好的意见 。但是，首先我们必须设计 一种意见调查表，估计一下我们要去访问的是哪些人。 一种意见调查表，估计一下我们要去访问的是哪些人。我们的统 计部门有些专家，他们可以帮助我们选取正确的样本。 计部门有些专家，他们可以帮助我们选取正确的样本。” 我有一个问题，罗布， 吉尔说， “我有一个问题，罗布，”吉尔说，”听起来好象这特别工 作组的工作是费时间的。 作组的工作是费时间的。我们能不能从正常工作中抽出一定的时 任务作适当的安排？ 间来给 任务作适当的安排？” 程序规定， “程序规定，这个特别工作组的每个成员每星期可免去二十 小时的正常的工作，为期三个月” 罗布回答道， 小时的正常的工作，为期三个月”，罗布回答道，“我看这一点 不必写出来。 不必写出来。” 德里克说， 我们甚至还没有开始，吉尔就嚷着， 德里克说，“我们甚至还没有开始，吉尔就嚷着，要保证不 使他过分劳累。对我来说， 使他过分劳累。对我来说，我能被分配到这项工作再也高兴不
苏红应该怎么办？ 苏红应该怎么办？
苏红今年25岁 即将获得某名牌大学保险专业的硕士学位。 苏红今年 岁，即将获得某名牌大学保险专业的硕士学位。 在过去的两年里，她每年暑假都在某大型保险公司打工，因此她 在过去的两年里，她每年暑假都在某大型保险公司打工， 在这里做过许多不同类型的工作。由于她勤学好问， 在这里做过许多不同类型的工作。由于她勤学好问，遇事爱动脑 得到了公司领导的赏识。目前，她已接受该公司的邀请， 筋，得到了公司领导的赏识。目前，她已接受该公司的邀请，毕 业后将加入该保险公司，成为保险单更换部的主管。 业后将加入该保险公司，成为保险单更换部的主管。 该保险公司是一家大型保险公司。公司奉行员工的个人开发， 该保险公司是一家大型保险公司。公司奉行员工的个人开发， 这已成为公司的经营哲学，公司自上而下都对员工十分信任。 这已成为公司的经营哲学，公司自上而下都对员工十分信任。 苏红将要承担的工作要求她直接负责15名职工 名职工。 苏红将要承担的工作要求她直接负责 名职工。他们的工作 不需要什么培训而且具有高度的程序化， 不需要什么培训而且具有高度的程序化，但员工的责任感十分重 因为更换通知要先送到原保险单所在处， 要，因为更换通知要先送到原保险单所在处，要列表显示保险费 用与标准表格中的任何变化； 用与标准表格中的任何变化；如果某份保险单因无更换通知的答 复而将取消，还需要通知销售部。 复而将取消，还需要通知销售部。
社会心理学：群体行为与集体思维
社会心理学：群体行为与集体思维简介社会心理学是一门研究人与人之间互动关系和群体行为的科学。
而群体行为和集体思维则是社会心理学中的重要概念，它们涉及到了人们在群体中如何相互影响、决策过程中的思维方式以及对他人态度与行为的影响等方面。
本文将详细探讨群体行为和集体思维的现象、原因以及相关的实验研究。
群体行为群体行为指的是人们在组成一个群体时展示出来的特定行为模式。
在群体中，个人倾向于被他人所影响，并且可能采取与个体身份不同的决策和行动。
以下是一些常见的群体行为现象：1.社会规范：社会规范是群体中共同遵守的一种预期或规则，包括道德观念、礼仪习俗等。
参与者通常受到这些社会规范的影响，从而调整自己的言语和行为。
2.集结效应：当大量参与者齐聚一堂时，个体的决策可能会被群体所影响。
这种效应可以导致人们陷入群体思维和从众行为，并采取一些在个人情境下不太可能做出的行动。
3.群体极端化：群体内的讨论往往会导致群体成员倾向于更极端的观点和决策。
这是因为群体中参与者之间相互影响、角色认同以及避免面临社会压力等因素所造成的。
集体思维集体思维指的是在决策过程中，个体参与者对于集体利益和整合意见产生倾向的思考方式。
以下是几个常见的集体思维现象：1.少数服从多数：在群体中，个人可能选择顺从多数人的意见，即使他们自己原本持有不同的看法。
这种情况下，个人可能违背自己内心认同感而顺从于大多数人。
2.均衡瞄准效应：当一个团队需要做出共同决策时，个人常常倾向于选择一种妥协方案，而不是提出非共识性意见。
这种情况下，个体为了维护团队的和谐氛围而放弃自己的某些观点。
3.忽略个体技能：在群体中，个体的专业知识和技能可能会被忽视，因为大多数人更愿意接受全组认同的决策。
这可能导致团队未能最大程度地利用每个成员的潜力。
实验研究社会心理学家通过实验研究来深入探讨群体行为和集体思维。
以下是一些相关研究：1.阿什实验：在此经典实验中，人们被要求判断一系列长度相等的线段。
理解群体与团队
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15-34
不疑
• 十分信任组织文化
– 统一的承诺 -对团队目标的忠诚与奉献精神
• 把自己是该团队成员的身份看做是自我中一个重 要组成部分
– 良好的沟通 -以可以清晰理解的方式传递信息
• 管理者与团队成员之间健康的信息反馈
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15-30
开发管理高效的团队(续)
你应该能够:
– 解释工作团队在组织中日益盛行的原因 – 描述在组织中运用最广泛的四种团队类型 – 列出高效工作团队的特点 – 说明管理者如何建构信任
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15-3
理解群体行为
群体
– 两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实 现特定的目标而组合在一起的集合体
»当任务复杂而且需要成员之间的相互依赖才 能完成工作时，有效的沟通以及一定程度的 冲突与群体绩效正相关
© Prentice Hall, 2002
15-22
群体行为模型
作用于群 体的外部
环境
群体成 员资源
群体结构
群体任务
群体过程
工作绩效 与满意度
© Prentice Hall, 2002
15-23
使群体转变为高效的团队
• 正式群体 -由组织建立的工作群体
– 有着明确的工作分工和具体的工作任务 – 不同的方式存在
• 非正式群体 -非正式群体则是社会性的，反映了
人们对于社会交往与接触的需要
© Prentice wHawllw, 精品资料网
15-4
正式群体的例子
© Prentice Hall, 2002
团队现象总结
团队现象总结
团队现象是指在一群人共同努力实现共同目标的过程中出现的各种行为、态度和结果的总和。
一个有效的团队通常表现出以下特点：
1. 明确的目标：团队成员都清楚并认同团队的共同目标，这有助于指导每个人的努力方向。
2. 良好的沟通：成员之间保持开放和诚实的沟通，能够及时分享信息，提出意见和反馈。
3. 互信与尊重：团队成员相互信任，尊重彼此的能力和贡献，这是高效合作的基础。
4. 分工协作：根据各自的专长和职责进行合理分工，确保团队资源的最优配置。
5. 集体决策：在重要事项上采取集体决策的方式，增强决策的合理性和成员的参与感。
6. 有效领导：团队领导者能够提供清晰的指导，激励团队成员，处理内部冲突，维护团队的稳定。
7. 应对变化：团队能够灵活应对外部环境的变化，快速调整策略和计划。
8. 持续学习：团队成员具有学习和自我提升的意愿，不断吸收新知识，提高团队整体能力。
9. 积极的工作氛围：团队中存在积极向上的工作氛围，成员乐于助人，共同解决问题。
10. 成果分享：团队取得的成果能够得到公平的分享，增强成员的满足感和归属感。
团队现象是一个复杂的动态过程，它包括了目标设定、沟通协作、信任尊重、领导管理等多个方面。
一个成功的团队不仅能够达成既定目标，还能在过程中促进成员的个人成长，形成积极向上的组织文化。
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第六讲 群体行为和工作团队
二、群体形成发展的过程分析 群体发展阶段：
1、形成期 2、动荡（分化）期 3、规范（规范）期 4、执行（成熟）期 5、终止期
第六讲 群体行为和工作团队
群体行为模型
群体
人力
任务Βιβλιοθήκη 资源外部环境 条件
群体内部 互动
群体绩效 成员满意度
群体 结构
第六讲 群体行为和工作团队
三、群体的外部环境条件 组织的战略 组织的职权结构 组织的规范性 组织的资源 人员甄选 绩效管理和奖酬制度 组织文化 物理工作环境
第六讲 群体行为和工作团队
地位：正式地位与非正式地位，地位与规范，地位公平。 我国高校的管理——正式地位与非正式地位的冲
突。 规模：社会惰化（社会闲散）效应，责任分散，经济学
的“搭便车行为”。
构成：异质性与同质性，人口统计学变量。
第六讲 群体行为和工作团队
六、群体内部的互动 正协同效应与负协同效应 社会促进效应
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5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.10.1 620.10. 1602:4 5:4602: 45:46October 16, 2020
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6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 10月16 日星期 五上午 2时45 分46秒0 2:45:46 20.10.1 6
第六讲 群体行为和工作团队
四、群体的人力资源（成员素质）
能力 性格
第六讲 群体行为和工作团队
五、群体结构
领导
角色：角色认同、角色知觉、角色期待和角色冲突
规范（行为之标准）： 涉及绩效的行为规范、形象因素的规范、非正式社
交活动的规范、资源分配的规范； 群体压力和从众行为； 非正式群体规范。
三、影响团队效能的因素 规模 成员构成的多样性（多元化或异质性） 成员角色的定位与组合（九种团队角色） 目标的认同和具体化 以集体为基础的绩效管理与奖酬体系 领导 凝聚力 相互信任
第六讲 群体行为和工作团队
高效团队特征： 团队规模 共同、具体的目标 胜任的成员（个人能力、性格、偏好与工作性
质、角色相匹配） 能力、技能协调（技术的、决策的、人际的三
种技能类型的人协调配合） 以集体为基础的绩效管理与奖酬体系 成员之间的相互信任
第六讲 群体行为和工作团队
信任的维度： 正直 ＞ 能力 ＞ 忠实 ＞ 一贯 ＞ 开放
如何培养团队成员的信任感？
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1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.1 0.1620. 10.16Fr iday, October 16, 2020
随机的
团队 集体绩效 积极的（融合） 整体、共同的
互补的
讨论：毛泽东“鞍钢宪法”
第六讲 群体行为和工作团队
二、团队的基本类型
根据团队的运做方式划分： 常规团队 虚拟团队 根据团队的目的划分： 问题解决型团队 自我管理型团队（自主工作团队） 多功能团队：史玉柱的“团队”。
第六讲 群体行为和工作团队
如请每一位成员评估自己对其他成员的感 情和偏爱，然后，把这些评估加总，求出群体 凝聚力指数。 2、社会测量法
第六讲 群体行为和工作团队
凝聚力对群体绩效的影响
• 并非有直接的关系
• 存在中介变量的影响（涉及绩效的行为规范）
凝聚力
高
低
高
绩
效
高生产率
中等生产率
规
范 低
低生产率 低于中等生产率
第六讲 群体行为和工作团队
群体决策的两个现象： 群体沉思（小集团意识） 群体偏移（极端性偏移）
第六讲 群体行为和工作团队
实验（斯托纳“选择困境问卷”之一）：
王鹏是一位电子工程师，已婚，有一个孩子。5年前大学毕业 后一直在一家大型企业任职，工作稳定，收入中等，将来退休之后 有一大笔退休金，但在退休之前工资不可能大幅度地增加。后来他 知道有一家小型电子公司需要人，工资很高，但工作不稳定。
群体行为和工作团队
第一节 群 体 与 群 体 行 为
一、群体的含义及其类别 群体：
是由两个或两个以上个体为实现特定目标， 形成的相互影响、相互依赖的集合体。 群体的类别：
正式群体、非正式群体； 命令群体、任务群体、利益群体、联谊群体。
第六讲 群体行为和工作团队
人们为什么要加入群体？ 安全保障 地位与自尊需要 亲和与情感需要 权利需要 实现目标的需要
现小公司有以下6种赚钱的可能性，请您做参谋、提建议，王 鹏在小公司有哪一种赚钱的可能性时去任职？ ①小公司确能赚钱的概率是1/10；②小公司确能赚钱的概率是3/10 ③小公司确能赚钱的概率是5/10；④小公司确能赚钱的概率是7/10 ⑤小公司确能赚钱的概率是9/10 ⑥不管赚钱的概率多大，都不应去小公司任职。
小结： 群体绩效
角色知觉 群体规范 地位 群体规模 群体任务 群体凝聚力 群体的人口统计学变量
第六讲 群体行为和工作团队
员工满意度
角色知觉 角色冲突 工作压力 地位
群体规模
第六讲 群体行为和工作团队
第二节 工 作 团 队
一、团队与群体的区别
目标 协同配合方式
责任导向 技能模式
群体 信息共享 中性的（合作） 个体的、分工的
第六讲 群体行为和工作团队
七、群体任务 复杂性 相互依赖性
第六讲 群体行为和工作团队
八、群体决策 优点 ：
信息来源广 决策方案多样 提高对最终决策的认同感 增加决策的合法性
缺点：
耗时 少数人把持 易屈从群体压力 责任不清
决策质量：群体优于个体 决策效率：群体劣于个体
第六讲 群体行为和工作团队
第六讲 群体行为和工作团队
改善群体决策的方法 头脑风暴发 具名群体技术 德尔菲法 电子会议法
第六讲 群体行为和工作团队
九、群体凝聚力 影响凝聚力的因素 ： 相处的时间 加入群体的难度 群体规模 群体的性别构成 外在威胁 过去成功经验
第六讲 群体行为和工作团队
群体凝聚力测量： 1、群体凝聚力指数测量：
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。02:4 5:4602: 45:4602 :4510/ 16/2020 2:45:46 AM
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.10.1 602:45: 4602:4 5Oct-20 16-Oct-20
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 02:45:4 602:45: 4602:4 5Friday , October 16, 2020