(完整版)舆情管理办法
完整版)舆情管理办法
完整版)舆情管理办法公司舆情管理办法为了正确引导舆论导向，加强企业与员工之间的联系，畅通员工意见表达渠道，规范企业舆情信息管理工作，营造有利于企业持续、健康、稳定发展的舆论环境，本公司特制定了本办法。
第一条：本公司舆情管理工作要坚持服务大局、实事求是的原则，围绕大局、大事、大势开展工作。
我们积极贯彻“实时收集分析、迅速应对反馈、坚持实事求是、注重正面导向、实现群众满意、维护良好形象”的工作方法，密切关注基层群众的热点、焦点、难点问题，正视问题、坦诚对待、公开透明、依法处置，有效推动企务公开，切实化解负面质疑，杜绝矛盾升级，优化舆论环境，正确引导社会舆论，服务公司的组织成长。
第二条：本公司成立舆情管理工作领导小组，由公司主要领导任组长，班子成员任副组长，各单位、各部门主要负责人为成员。
领导小组下设办公室，办公室主任由公司办公室负责人兼任，办公室副主任由相关部门负责人兼任。
办公室下设舆情监测协调组、网络舆情监测组和舆情应对处理组等专业小组。
各单位、各部门要指定1-3名人员担任部门舆情监测员，负责舆情监测的上报、处置意见的报送。
第三条：舆情管理领导小组负责与本公司相关舆情监测管理的决策和指挥。
舆情监测办公室负责对外宣传口径的把握和舆情日常工作。
办公室下设的各专业小组负责对舆情进行指导、协调、监测分析、督办、处理、反馈等具体工作。
舆情管理员负责舆情监测的上报、处置意见的报送。
第四条：为及时、全面了解和掌握相关舆情，舆情管理员具体负责本单位或部门网络舆情监测、上报工作，并按照舆情管理办公室部署和要求做好跟帖等处置工作。
一）舆情管理员应当具有保密意识，责任心强，有一定分析、判断能力，对一些苗头性、共性的、敏感性、焦点性问题，要早发现、早重视、早解决、早上报。
二）日常监测时段为7×8工作制（7个监测日，8个工作小时）。
重大节假日或特殊时期，可根据情况适当提高监测频次，延长监测时间，增加监测人员，重点关注各大网站、省市内各热门网站论坛、重点人员的博客微博。
XX公司舆情监控、报告、处置管理办法
XX公司舆情监控、报告、处置管理办法第一章总则第一条为了加强公司内外的舆情管理，净化舆论环境，根据集团公司相关规定，结合公司实际，特制定本制度，所属公司、办事处依照本办法相关规定执行。
第二章原则第二条舆情的监控、报告、处置坚持认真对待、公开辩解、正确引导、积极处置、实事求是的原则。
第三章组织机构第三条公司成立舆情管理领导小组组长：总经理副组长：副总经理成员：各部门经理（主任）、所属公司负责人舆情领导小组综合办公室设在综合管理部，综合管理部主任兼任舆情领导小组综合办公室主任，负责日常舆情的监控、报告、处置工作。
第四章职责第四条舆情领导小组组长、副组长工作职责1．负责对发生的重大舆情进行分析、判断；2．负责部署舆情处置的相关工作；3．负责向上级领导汇报舆情发生的情况；4．负责代表公司进行新闻发言相关工作。
第五条领导小组成员工作职责1．负责收集与公司相关的舆情；2．负责向公司领导汇报发生的舆情；3．负责根据领导安排处置已发生的舆情；4．负责撰写舆情发生的相关文字材料；5．根据领导要求，负责代表公司或专业进行对外新闻发布和发言。
第六条舆情领导小组综合办公室工作职责1．负责收集与公司相关的舆情；2．负责向公司领导汇报发生的舆情；3．负责根据领导安排处置已发生的舆情；4．负责撰写舆情发生的通报和处置材料；5．根据领导要求，负责代表公司或专业进行对外新闻发布和发言。
6．负责对发生的舆情进行记录，并做好相关文字材料的整理和存档工作。
第五章舆情管理第七条公司的舆情监控、报告、处理等工作由公司各部门、所属公司共同配合，协助完成。
第八条公司各部门、所属公司一旦发现舆情，及时向公司总经理报告，然后按照总经理的处理意见（文字批示或电话指示）对舆情予以处理，并把处理后的结果报给总经理。
第九条发生重大舆情，严重影响公司正常工作时，各部门、所属公司要及时报案，并协助公安部门，全力查处相关违法人员，并移交公安机关处理。
第十条综合管理部设专门人员负责舆情管理，包括对网络、报纸等其它媒介涉及的舆情监控。
网络舆情管理制度_网络舆情管理制度办法
网络舆情管理制度_网络舆情管理制度办法网络舆情管理制度_网络舆情管理制度办法网络舆情管理制度篇1为进一步加强网络舆情管理，特别是校园网络舆情的引导与监控，防止不良信息对学生身心健康和校园的侵害，促进和保障校园网络信息服务健康、有序发展，根据国家有关法规和上级相关文件精神，结合实际，制定本规定。
一、组织领导成立学校网络监评工作小组，具体实施网络舆情搜集、监评、上报和处理工作。
组长由学校新闻言人兼任，副组长由学校新闻言人助理、团委书记、副书记兼任，成员有专业部团总支部书记、专业副主任和行政部相关处室、传播中心、信息中心人员。
二、内容与范围网络舆情中所发布内容涉及到以下方面的，应予以高度关注：(一)煽动抗拒、破坏宪法和国家法律、法规的实施;(二)煽动分裂国家、破坏国家统一和民族团结、否定四项基本原则;(三)捏造或者歪曲事实，散布谣言扰乱社会、校园秩序;(四)侮辱他人或者捏造事实诽谤他人;(五)宣扬封建迷信、淫秽、色情、暴力、凶杀、恐怖等;(六)损害学校、教师声誉、形象的不实言论。
违反以上规定的，在网络散布不实言论的，学校可依规进行处理;对违反法律法规的，移交司法机关依法处理。
网络舆情关注范围为各大网站，及其论坛、贴吧和微博，或按照上级相关部门及时发布网址，现阶段主要有：(一)奥一网(奥一网络问政、奥一报料、奥一论坛);zz新闻网(zz论坛、网络问政、投诉直通车);zzXX网(XX论坛);社区--天涯社区、猫扑社区、百度校园贴吧。
(二)新浪、腾讯微博，及各大媒体官方微博。
三、程序与方法(一)实时监测网络监评工作小组成员须每天监测网络舆情动向，根据监测信息进行研判，并及时分析、评定舆情等级。
评定舆情等级应根据相关信息的围观度(跟帖)、跟帖量(率)、发送目标地址的敏感度进行评定。
(二)敏感度评定1.A级：发帖后3小时内围观度(跟帖)10次以下的。
2.B级：发帖后3小时内围观度(跟帖)10-50次，或围观度、跟帖率已达到A级条件，但发送目标地址为各主流媒体发帖平台的。
网络舆情管理的方法
网络舆情管理的方法
网络舆情管理的方法主要包括以下几个方面：
1. 监测与分析：通过网络舆情监测工具，对社交媒体、新闻媒体、论坛等平台上的舆情信息进行监测和分析，了解公众对企业、产品或事件的评价和态度。
2. 快速反应：及时发现和处理舆情事件，设立专门的舆情应对团队，对重要的舆情事件进行快速反应和处理，避免舆情恶化并尽快解决问题。
3. 舆情预警：通过建立舆情监测系统和预警机制，提前发现潜在的舆情风险，及时采取措施应对，防止舆情危机的发生。
4. 公开透明：对于重要的舆情事件，企业应及时公开信息，做到透明化，积极回应公众关切，加强沟通和互动，增加公众对企业的信任与支持。
5. 积极引导舆论：通过积极参与和引导舆论，发布正面信息，加强主动传播，塑造良好的企业形象，提高公众对企业的好感度。
6. 建立互动平台：建立企业与公众的互动平台，通过在线问答、社交媒体等方式，与公众进行互动交流，了解公众需求和意见，及时回应并处理相关问题。
7. 培训与管理：加强员工舆情意识的培训和管理，提高员工对舆情的敏感性和
处理能力，确保在舆情事件中能够及时、正确地应对。
舆情中心管理办法制度范本
第一章总则第一条为加强舆情管理工作，提高舆情应对能力，维护企业良好形象，特制定本办法。
第二条本办法适用于公司内部所有涉及舆情管理的工作，包括舆情监测、分析、应对和处置等。
第三条舆情管理工作应遵循以下原则：1. 预防为主，防治结合；2. 及时发现，快速反应；3. 实事求是，依法依规；4. 齐抓共管，形成合力。
第二章职责分工第四条舆情中心负责公司舆情管理工作的统筹规划、组织实施和监督检查。
第五条舆情中心主要职责：1. 建立健全舆情监测体系，实时掌握网络舆情动态；2. 分析研判舆情，提出应对措施和建议；3. 协调各部门开展舆情应对处置工作；4. 定期向上级领导汇报舆情工作情况；5. 完成上级领导交办的其他工作任务。
第六条各部门应积极配合舆情中心开展舆情管理工作，具体职责如下：1. 信息提供：各部门应及时向舆情中心提供涉及本部门的舆情信息；2. 应对处置：各部门应按照舆情中心的指导和要求，积极开展舆情应对处置工作；3. 协同配合：各部门在舆情应对处置过程中，应相互支持、协同配合。
第三章舆情监测第七条舆情中心应建立健全舆情监测体系，对网络、新闻媒体、社交媒体等渠道进行实时监测。
第八条舆情监测内容包括：1. 公司品牌、产品、服务等方面的正面和负面信息；2. 行业动态、政策法规、竞争对手等方面的相关信息；3. 消费者、员工、合作伙伴等各方对公司意见和建议。
第九条舆情中心应定期对监测到的信息进行分析研判，及时向相关部门反馈。
第四章舆情应对与处置第十条舆情中心应根据舆情监测和分析结果，制定应对措施和建议，并及时向相关部门汇报。
第十一条舆情应对与处置应遵循以下程序：1. 初步判断：舆情中心对监测到的信息进行初步判断，确定是否属于公司舆情事件；2. 确认事件：对初步判断为舆情事件的，由舆情中心组织相关部门进行确认；3. 制定方案：根据事件性质和影响，制定相应的应对方案；4. 实施方案：按照方案要求，组织相关部门开展舆情应对处置工作；5. 总结反馈：舆情事件处置结束后，舆情中心应进行总结反馈，完善舆情应对机制。
银保监会舆情管理办法
银保监会舆情管理办法1 目的为有效保护企业形象、信息，使公司各业务层面及时了解行业信息、媒体方向、政策导向，并及时了解和跟进与公司相关的负面新闻和突发事件，避免公司利益、形象乃至生存、发展遭受威胁，特制定本办法。
2 适用范围本办法所称舆情风险是指本公司在发生破坏性自然灾害、重大生产和人员安全事故、重大金融安全事件、群体性上访等严重影响企业形象和稳定的事件、重大网络安全事故和其他重大突发事件后，做好对外新闻报道和舆论引导工作。
3 舆情管理机构及职责3.1 机构设置鉴于当前舆情的形势和特征，为有效预防、及时控制和杜绝突发事件给企业造成的舆论损害，成立舆情风险管理机构，既舆情风险管理领导小组，由经营班子及各职能部门总监、各单位负责人组成。
领导小组下设立舆情风险管控办公室，办公室设在集团行政管理部，集团董事会秘书兼任办公室主任，行政管理部总监兼任办公室副主任。
3.2 舆情风险管理领导小组工作职责3.2.1 贯彻落实集团公司有关管理制度、工作要求，建立本企业舆情风险管理工作指挥体系；3.2.2 听取舆情风险管控办公室关于舆情监测及分析等工作的汇报，审批舆情管理措施，决定有关预案的启动、关闭；3.2.3 研究部署突发事件应对及负面舆情事件处置过程中的其他相关问题；3.2.4 督导、协调公司相关部门舆情管控应对处置工作；3.3 舆情风险管控办公室工作职责3.3.1 开展舆情监测工作。
不定期对涉及集团公司的相关信息进行跟踪分析，视情况向舆情风险管理领导小组汇报，并提出工作建议；3.3.2 负面舆情事件发生、发展过程中，根据舆情等级进行搜索、监测；根据舆情发展情况，按照领导小组工作部署和要求，组织相关部门准备相关材料，统一对外口径，进行正面舆论引导，防止舆情升级。
3.3.3 加强与地方媒体和主管部门沟通联系；发生负面舆情事件后，在领导小组的统一部署下，向当地主管部门汇报工作，争取支持。
3.3.4 指导相关部门开展负面舆情应对工作。
(完整版)医院网络舆情管理制度
(完整版)医院网络舆情管理制度本文档旨在建立一套医院网络舆情管理制度，旨在规范医院与网络舆情的关系，保护医院声誉，有效管理网络舆情事件。
1. 背景随着互联网的快速发展，网络舆情对医院的声誉和形象产生了重要影响。
为了及时、准确地应对和管理网络舆情，保护医院利益，制定本网络舆情管理制度。
2. 定义和范围2.1 定义：网络舆情是指由医院相关消息在互联网上广泛传播所引起的舆论和情感反应。
2.2 范围：本管理制度适用于医院内所有与网络舆情相关的部门和人员。
3. 舆情监测3.1 建立舆情监测机制，定期收集、分析和评估网络舆情信息。
3.2 针对重要网络舆情事件，及时评估对医院声誉的影响，并制定应对策略。
3.3 分析网络舆情数据，发现舆情趋势和热点问题，并及时向有关部门汇报。
4. 应对策略4.1 对于不实网络传闻和恶意攻击，医院应及时发布辟谣信息，维护医院声誉。
4.2 对于真实舆情问题，医院应及时回应，并采取措施解决。
4.3 建立与网络媒体的沟通机制，及时回应媒体关注和报道，维护医院形象。
5. 信息发布5.1 医院发布信息应做到准确、真实、及时，并遵守法律法规的规定。
5.2 医院应建立信息审核机制，确保发布的信息符合医院的形象和利益。
6. 内部培训和教育6.1 定期开展网络舆情管理的培训和教育活动，提高医院员工的网络舆情意识和应对能力。
6.2 医院应建立员工参与舆情管理的机制，激励员工积极参与舆情管理工作。
7. 监督与评估7.1 医院应建立舆情管理工作的监督和评估机制，确保制度实施效果。
7.2 定期开展网络舆情管理工作的评估，及时发现问题并改进。
8. 法律合规8.1 医院在进行网络舆情管理时，应遵守相关法律法规的规定，不得违法违规。
8.2 医院应建立合规审查机制，确保网络舆情管理工作符合法律要求。
9. 其他事项本医院网络舆情管理制度的解释权和修订权归医院指定部门所有。
以上为医院网络舆情管理制度的完整版。
-------------Note to Reviewer:。
舆情管理制度_舆情管理制度办法
舆情管理制度_舆情管理制度办法舆情管理制度_舆情管理制度办法舆情管理制度篇1第一章总则第一条 XX公司作为高温高压、易燃易爆、有毒有害的危化品生产企业，可能突发“物流通道被堵、硫化氢泄漏、烟囱排放不达标、职业病危害”等群体性事件、自然灾害事件、生产安全事件、公共卫生安全事件或环境污染事件。
第二条舆情事件若不及时解决或得到有效疏导，就会产生敏感话题或爆发重大危机，导致民众在网站、论坛、博客、微博、微信等媒体进行各种评论，甚至散布谣言、蛊惑人心、恶意攻击、扩大事态，对企业生产经营和声誉带来严重的影响，给企业造成不可估量的经济损失，或毁灭性的打击。
第三条新媒体时代下的公司舆情具有放大、扩散、连锁效应。
为了提高公司应对各类舆情的能力，建立快速反应和应急处置机制，及时、妥善处理各类舆情对公司商业信誉及正常生产经营活动造成的影响，切实保护股东权益，特制订本制度。
第四条本制度所称舆情包括:(一) 电视、报刊、网络、微信、微博、BBS、QQ空间等媒体对公司进行的负面报道;(二)社会上存在的已经或将给公司造成不良影响的传言或信息;(三)可能或者已经影响企业商务可持续的重大事件，如马场坪“11.1”爆炸事件、常吉高速“10.6”爆炸事件。
第二章组织体系与工作职责第五条公司成立应对舆情管理工作组(下称舆情工作组)(一)主任：董事长(二)副主任：总经理、党委副书记(三)成员：公司高管，办公室、党群工作部、安全环保部、生产部负责人。
舆情工作组是公司应对各类舆情(尤其是媒体质疑信息)处理工作的领导机构，统一领导公司应对各类舆情的处理工作。
第六条舆情工作组主要职责(一)加强舆情专业人才培养，组织专业知识和技能培训，开展舆情桌面推演或应急演练，组织舆情典型案例交流会，不断提升网络舆情管理业务能力。
(二)安排兼职人员监测舆情，密切跟踪媒体言论，及早发现倾向性、苗头性问题，及时收集、分析、核实对公司有重大影响的舆情，研判和评估风险，视情况将舆情信息和处理情况及时报送股东或政府职能部门，视需要研究决定公司对外发布进展情况。
网络舆情管理办法
网络舆情管理办法网络舆情是指在网络平台上广泛传播的涉及公共利益或引起公众关注的信息和舆论。
随着互联网的发展，网络舆情对社会各界产生了越来越大的影响，因此，加强网络舆情管理成为当务之急。
为了维护社会稳定，推动网络健康发展，各国和地区开始出台网络舆情管理办法。
一、背景和意义网络舆情管理办法的出台是在保障公共利益、维护社会稳定的背景下，以应对网络舆情对社会产生的挑战。
它的实施对于塑造良好的网络舆论氛围，促进社会和谐稳定，推动网络媒体健康发展具有重要意义。
二、管理责任的明确1.政府部门的责任网络舆情管理主要由政府部门负责，需要建立健全的机制，明确各级政府部门的职责与权限。
政府部门应制定与网络舆情管理相关的法律法规，加强网络舆情信息的监控和分析，及时采取措施应对不良舆情的传播。
2.网络媒体的责任网络媒体作为信息传播的主要平台，承担着引导公众舆论、传递正确信息的责任。
网络媒体应建立完善的内容审核制度，加强事前审查和事后监管，对虚假、低俗、侮辱性言论等有害信息进行限制和过滤。
三、信息发布和传播的规范1.实名制管理网络舆情管理办法要求用户在网络平台上发布信息时必须使用真实身份信息，这样可以减少虚假信息的传播，保护公众利益。
2.诚信原则网络舆情管理办法倡导网络空间的诚信原则，禁止发布谣言、虚假信息、诽谤等有害信息，保障公众权益和社会安宁。
3.敏感信息的管理网络舆情管理对于敏感信息的传播要进行严格的管理。
政府部门可以根据实际需要，限制或审查涉及国家安全、民族团结等重要领域的舆情信息。
四、公众参与和监督1.公众参与机制网络舆情管理办法鼓励公众参与网络舆论的监督和管理。
政府部门应建立信息公开机制，及时公布相关政策和措施，接受公众的监督和建议。
2.舆情监测和分析政府部门应加强舆情信息的监测和分析能力，及时掌握公众的关注点和舆论动向，从而有针对性地采取措施，引导正能量的传播。
五、联动机制的建立1.政府部门的协调网络舆情管理办法要求各级政府部门建立联动机制，形成网络舆情管理工作的合力。
网络舆情管理办法
网络舆情管理办法（试用）第一条为进一步提高公司网络舆情管理能力，及时掌握网络舆情，最大程度避免、缩小和消除负面舆情的危害，切实维护公司品牌形象，结合公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于XXXX公司及其分子公司、关联公司。
第三条本制度所称网络舆情是指通过论坛、微博、微信、新闻跟帖、转帖、公众号、各类投诉等互联网形式传播的涉及公司的经营、产品、主播与用户、员工福利以及突发事件等有关热点、焦点问题的有较强影响力、倾向性的言论和观点，包括但不限于有歧义、有争议的新闻报道、恶意造谣诽谤或利用公司事件炒作等。
第四条公司成立网络舆情管理工作领导小组，成员由公司CEO、各业务线负责人、公共关系部、客服部等负责人组成，日常舆情监管工作由公共关系部、客服部负责。
第五条公司建立健全网络舆情日常监测制度，明确舆情监控关键字词，通过技术手段（与外部支持机构合作）对网络舆情信息开展 365天*24小时全天候监测。
第六条舆情监测方向主要包括社交网络平台、传统的新闻门户网站、专业媒体、各类投诉平台等，以及在特定人群中有一定传播影响力的负面信息。
第七条公司实行舆情即时报告制度，发现舆情，应立即详细、准确记录舆情上网时间、主要内容、浏览和跟帖人数、点击率等各项内容，并第一时间通知网络舆情管理工作领导小组。
第八条舆情研判评估。
（1）来源分析。
在网络舆情事件发生后，应在第一时间监控和搜集各大网站上是否存在相同或类似舆论信息，对各类信息或帖文进行分析判断，确定其在舆情事件中可能存在的潜在价值。
（2）真伪分析。
对网上舆情事件进行有针对性的鉴别，对各类信息去伪存真，剔除虚假舆情。
（3）归类分析。
将事件分门归类，便于借鉴类似舆情事件的处置经验。
（4）指向分析。
通过对相关信息进行定性与定量的分析与统计，得出网络舆情的基本研判结果。
（5）矫正分析。
对发现舆情分析结果与实际不相符的，对舆情事件本身和舆情研判实施倒查。
第九条综合舆情研判评估，公司将舆情分为“事件舆情”、“恶意攻击”、“造谣生事”、“检举揭发”、“意见建议”五种类型。
舆情处置管理办法
舆情处置管理办法第一条为进一步提高xx公司的舆情处置办理工作的质量和效率，及时化解矛盾，推动办理工作规范化、制度化，不断树立公司良好的企业形象，为企业高质量发展营造良好的网络舆论环境，根据xx公司实际和相关制度要求，制定本办法。
第二条网民留言的受理范围：1.各网络媒体涉及涉及xx公司的舆情信息。
2.公司xx收集反馈的各类网络媒体涉及的舆情信息留言。
第三条综合办公室按照“集中受理、分类处置、分级负责、认真核实、客观反馈、对口办理”的工作原则，负责网民留言日常管理工作。
1.信息报送责任主体：各部门、各项目部是xx公司突发事件信息报送的责任主体；综合办公室归口管理突发事件信息报送工作，负责突发事件信息接收、汇总和上报工作。
2.信息报送内容、时限和方式：凡已经发生的特别重大、重大和较大负面舆情及突发事件，各部门、各项目部必须将有关情况及时准确地报告综合办公室，综合办公室再上报公司，信息报送分为初报、续报（不限次数）和终报。
- 1 -初报主要负面舆情的信息来源、事件原因、拟采取措施等；续报是对初报情况的补充和修正，包括事件最新发展、变化，应对处置所采取的措施、取得的进展，上级领导有关指示批示落实情况等；终报是突发事件救援处置工作的总结性报告，包括事件鉴定结论、处理结果、发生的确定原因和产生的影响，处置工作评估和对类似事件防范处置建议等。
舆情信息报送以电话、电子文档等形式报告，xx公司负责统一接收、及时协调责任部门、责任人进行应对处置。
（见附表2）第四条舆情风险预防。
1.各部门、各项目部要树立主动排除负面舆情的意识，将处置工作关口前移，结合一定时期工作推进和节点期间敏感话题，对及时发现可能引发的负面舆情，采取相应预防措施。
2.公司职工均有对企业负面舆情进行关注分析，并及时向综合办公室报告的义务。
3.对已经发生的舆情事件应理性对待，全体员工不得利用QQ、微信、微博、博客、贴吧、论坛等网络社交平台进行二次传播。
单位舆情管理制度
第一章总则第一条为提高本单位应对各类舆情的能力，建立快速反应和应急处置机制，及时、妥善处理各类舆情对本单位形象、声誉及正常生产经营活动造成的影响，切实保护投资者合法权益，根据相关法律法规和本单位章程，特制定本制度。
第二条本制度所称舆情包括：（一）报刊、电视、网络等媒体对本单位进行的负面报道；（二）社会上存在的已经或将给本单位造成不良影响的传言或信息；（三）可能或者已经影响社会公众投资者投资取向，造成股价异常波动的信息；（四）其他涉及本单位信息披露且可能对本单位股票及其衍生品交易价格产生较大影响的事件信息。
第三条本单位舆情应对坚持“科学应对、注重实效”的总体原则，切实维护本单位的利益和形象。
第二章舆情管理的组织体系及其工作职责第四条本单位应对各类舆情实行统一领导、统一组织、快速反应、协同应对。
第五条成立本单位舆情管理工作领导小组（以下简称“舆情领导小组”），由本单位主要领导担任组长，相关部门负责人担任成员。
第六条舆情领导小组工作职责：（一）制定、修订本制度；（二）组织、协调、指导、监督本单位舆情管理工作；（三）对本单位舆情事件进行应急处理；（四）对本单位舆情管理工作进行总结和评估。
第七条成立本单位舆情工作小组（以下简称“舆情小组”），由舆情领导小组指定专人担任组长，负责具体舆情事件的应对工作。
第八条舆情小组工作职责：（一）负责舆情信息的收集、整理和分析；（二）根据舆情事件性质，制定应对方案；（三）协调相关部门进行舆情应对；（四）跟踪舆情发展，及时报告舆情领导小组；（五）总结舆情应对经验，提出改进措施。
第三章舆情信息的采集与处理第九条舆情信息采集范围包括网络媒体、电子报纸等各类型信息载体。
第十条舆情信息采集原则：（一）及时性：确保舆情信息收集的时效性；（二）全面性：全面收集各类舆情信息；（三）准确性：确保舆情信息的准确性；（四）保密性：对涉及本单位商业秘密的舆情信息，应严格保密。
第十一条舆情信息处理流程：（一）舆情小组对收集到的舆情信息进行初步筛选和分析；（二）根据舆情事件性质，制定应对方案；（三）报请舆情领导小组审批；（四）按照审批通过的方案进行舆情应对；（五）跟踪舆情发展，及时调整应对策略。
舆情管理办法
舆情管理办法(总3页)本页仅作为文档封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March中心；负责督促相关单位和部门对舆情信息进行正确回复；负责企业内部新闻宣传及对外信息发布。
第三条舆情信息的监控报送内容1、干部职工对国内外发生的重大事件，党和国家重大方针政策、法律法规、上级和公司重大决策部署出台前后的思想动态和反映。
干部职工在一个时期对企业发展情况的看法，关注的热点、焦点。
2、思想理论领域值得关注的动向，影响职工思想理念的倾向性和苗头性问题。
3、扰乱职工队伍思想稳定、危害企业正常生产经营秩序的网络舆论。
4、攻击、谩骂、诋毁、损害企业和企业领导人员、职工形象的不实言论。
5、涉及企业安全生产、环境保护、企业改制、职工利益等媒体媒介的报道和信息。
6、企业突发公共事件引发的媒体媒介信息。
第四条企业舆情信息的报送程序1、各单位各部门要抓好舆情信息的搜集、分析、预警、通报工作，对突发事件、重点事件、焦点新闻，要在事发2小时内上报舆情管理办公室。
2、舆情信息搜集完毕后，相关工作人员要署名上报。
3、日常舆情信息的搜集整理分析要每月上报一次。
第五条舆情信息的报送要求1、报送舆情信息必须客观、真实、准确。
2、舆情信息要把握重点、突出关键。
3、舆情搜集工作人员要善于拓展和延伸信息收集渠道，特别要注重反映基层职工的意见和看法，力求报送的信息条理清晰、真实准确、言简意赅。
第六条舆情管理及处置工作要求1、各单位各部门要及时准确给职工群众传达上级和公司的重大决策部署和改革发展举措，教育广大职工群众遵守国家有关法律法规，牢记社会责任，不信谣、不传谣，坚守文明诚信，传递正能量，并积极向公司舆情管理办公室提供谣言信息线索，共同净化网络媒介环境。
2、各单位各部门可通过座谈约访、领导接待日等形式认真听取职工群众意见和诉求。
如基层职工群众对上级和公司的重大决策部署和改革发展举措有意见和建议，可通过正常渠道逐级反映。
集团有限公司网络舆情管理办法
集团有限公司网络舆情管理办法第一章总则第一条为加强集团有限公司(以下简称“集团”)网络舆情管理工作，第一时间解决网民反映的问题，最大限度地避免、减少和消除网络舆情造成的影响，为集团发展营造良好的网络舆论氛围。
结合集团工作实际，制定本办法。
第二条网络舆情是指公众（网民）以网络为载体，以事件为核心，是广大网民情感、态度、意见、观点的表达、传播与互动，以及后续影响力的集合。
第三条工作原则（一）主动应对原则。
舆情涉及的单位作为舆情发现、应对处置的第一责任主体。
对相关的互联网舆情信息，要做到第一时间发现、第一时间上报、第一时间研判、第一时间处置，积极主动应对，抓住舆论先机，掌握主导权；（二）公开透明原则。
除涉及国家安全和国家秘密外，要针对公众信息需求，公开透明、及时准确发布信息，解疑释惑、消除误解、化解矛盾，避免谣言和不实信息在网上蔓延；（三）实事求是原则。
网络舆情事件发生后，要以事实为依据，迅速确定口径，统一表态，形成有效的对外沟通渠道；（四）解决问题原则。
以解决网民反映的实际问题为出发点，坚持网上发现问题与网下解决问题同步安排、同步推进，并及时-1-反馈处置结果。
第四条本办法明确了集团网络舆情管理组织与职责、网络舆情信息分级、监控、处置及考核等。
第五条本办法适用于集团总部及各单位。
第二章组织与职责第六条集团办公室主要职责（一）负责拟订集团网络舆情管理制度；（二）负责集团网络舆情监控等日常管理工作；（三）负责网络舆情信息流转、报送等工作；（四）落实、协调上级部门网络舆情督办事项办理工作；（五）组织开展网络舆情管理工作监督检查及考核。
第七条集团总部其它部门主要职责（一）负责本部门职责业务范围内的网络舆情研判处置；（二）按要求参与集团网络舆情处置、舆论引导等工作。
第八条集团所属各单位主要职责（一）组织建立本单位网络舆情管理制度和管理体系；（二）负责本单位网络舆情监控、研判、分析及处置工作；（三）负责本单位网络舆情信息报告、办理情况反馈；（四）负责本单位网络舆情公开回复、舆论引导等；（五）负责网络舆情信息的登记、存档、考核工作。
内部舆情管理方案
内部舆情管理方案一、目标。
咱们的目标就一个：让公司内部的舆情像平静的湖水一样，偶尔有点小涟漪（积极的讨论），但绝不能掀起惊涛骇浪（负面舆情泛滥）。
二、舆情监测。
# （一）建立情报站。
1. 专人负责。
每个部门挑出一个“消息小灵通”，就像每个村子都有个爱打听事儿的大妈一样。
这些人负责在自己部门里听听大家都在聊啥，有没有什么抱怨或者特别兴奋的事儿。
定期（每周一次就行）向专门的舆情管理小组汇报。
2. 线上监测。
公司的内部论坛、工作群、邮件这些地方，得有专人每天瞅一瞅。
看看有没有人在上面发牢骚，或者传播一些未经证实的消息。
利用一些简单的工具，比如关键词搜索。
如果有人频繁提到“加班”“工资”“领导”这些敏感词，就得重点关注一下。
# （二）预警机制。
1. 分级预警。
小抱怨，就像偶尔的小雨点，定为一级预警。
比如说有人在群里吐槽今天食堂的菜有点咸，这种情况只要记录下来，看看能不能给食堂反馈改进就行。
中等规模的不满，类似多云转阴天，是二级预警。
比如有一个小团队都在抱怨最近的项目任务太重，这时候舆情管理小组就得介入，和项目负责人聊聊，看看能不能调整。
要是出现大规模的负面情绪，像暴风雨即将来临那种，就是三级预警。
比如说很多员工在网上匿名说公司要裁员之类的谣言，这时候就得高层出马，紧急开个会，把事情搞清楚，然后给大家一个明确的说法。
三、舆情应对。
# （一）积极沟通。
1. 日常交流。
领导们不能总是高高在上，要像串门的邻居一样，经常到员工中间走走。
每个月至少安排一次和员工的“唠嗑会”，大家可以随便聊聊工作和生活中的事儿。
这样员工有啥想法就会直接说出来，而不是在背后嘀咕。
2. 事件应对。
一旦出现舆情事件，不管是几级预警，首先要做的就是和相关人员沟通。
如果是一级预警，部门负责人就可以去和当事人聊聊，问问具体情况，安抚一下情绪。
要是二级预警，舆情管理小组要把涉及的员工都召集起来，开个小会，让大家把心里的苦水都倒出来，然后一起想办法解决。
舆情管控管理办法
舆情管控管理办法导言本文档旨在制定明确的舆情管控管理办法，以确保舆情信息的准确性、公正性和秩序性，维护社会稳定，促进信息传播的健康发展。
舆情管控的原则1. 法律依据：舆情管控必须遵循国家法律法规的规定，维护国家的利益和社会的公共利益。
法律依据：舆情管控必须遵循国家法律法规的规定，维护国家的利益和社会的公共利益。
2. 准确性：要求舆情信息的发布和处理要准确、真实、客观。
准确性：要求舆情信息的发布和处理要准确、真实、客观。
3. 公正性：舆情信息在发布和处理过程中，应公正、中立，不得歪曲事实、捏造情节。
公正性：舆情信息在发布和处理过程中，应公正、中立，不得歪曲事实、捏造情节。
4. 秩序性：要求舆情信息的发布和处理要遵循秩序，不得破坏社会和谐。
秩序性：要求舆情信息的发布和处理要遵循秩序，不得破坏社会和谐。
5. 保密性：舆情信息的处理应尊重个人隐私权，不得泄露个人信息。
保密性：舆情信息的处理应尊重个人隐私权，不得泄露个人信息。
舆情管控的主要内容1. 信息监测：建立舆情信息监测系统，对网络、媒体等渠道的舆情进行及时监测和分析，掌握舆情动向和变化。
信息监测：建立舆情信息监测系统，对网络、媒体等渠道的舆情进行及时监测和分析，掌握舆情动向和变化。
2. 信息发布：推动舆情信息的准确、及时发布，积极回应社会关切，回应公众疑虑。
信息发布：推动舆情信息的准确、及时发布，积极回应社会关切，回应公众疑虑。
3. 信息核查：对网络舆情信息进行核查，排除谣言和虚假信息，确保发布的信息真实可信。
信息核查：对网络舆情信息进行核查，排除谣言和虚假信息，确保发布的信息真实可信。
4. 信息处理：制定舆情处理流程，及时对有影响力的舆情信息进行处理和应对，有矛盾和争议的舆情采取合适的解决措施。
信息处理：制定舆情处理流程，及时对有影响力的舆情信息进行处理和应对，有矛盾和争议的舆情采取合适的解决措施。
5. 舆情分析：对舆情信息进行分析研判，提供决策参考和建议，为决策者提供科学依据。
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****有限公司舆情管理办法
为正确把握和引导舆论导向，切实加强企业与员工的密切联系，畅通员工意见表达渠道，进一步规范企业舆情信息管理工作，营造有利于企业持续、健康、稳定发展的舆论环境，特制定本办法。
第一条****有限公司（以下简称“**公司”）舆情管理工作要坚持服务大局、实事求是的原则，围绕大局、大事、大势开展工作，积极贯彻“实时收集分析、迅速应对反馈、坚持实事求是、注重正面导向、实现群众满意、维护良好形象”的工作方法，密切关注基层群众的热点、焦点、难点问题，做到正视问题、坦诚对待、公开透明、依法处置，有效推动企务公开、切实化解负面质疑、杜绝矛盾升级、优化舆论环境，正确引导社会舆论，服务**公司的组织成长。
第二条**公司成立舆情管理工作领导小组，公司主要领导任组长，班子成员任副组长，各单位、各部门主要负责人为成员。
领导小组下设办公室，办公室主任由公司办公室负责人兼任，办公室副主任由相关部门负责人兼任。
办公室下设舆情监测协调组、网络舆情监测组和舆情应对处理组等专业小组。
各单位、各部门要指定1-3名人员担任部门舆情监测员，
负责舆情监测的上报、处置意见的报送。
第三条舆情管理领导小组负责与**公司相关舆情监测管理的决策和指挥。
舆情监测办公室负责对外宣传口径的把握和舆情日常工作。
办公室下设的各专业小组负责对舆情进行指导、协调、监测分析、督办、处理、反馈等具体工作。
舆情管理员负责舆情监测的上报、处置意见的报送。
第四条为及时、全面了解和掌握相关舆情，舆情管理员具体负责本单位或部门网络舆情监测、上报工作，并按照舆情管理办公室部署和要求做好跟帖等处置工作。
（一）舆情管理员应当要求具有保密意识，且责任心强，有一定分析、判断能力，对一些苗头性、共性的、敏感性、焦点性问题，要早发现、早重视、早解决、早上报。
（二）日常监测时段为7×8工作制（7个监测日，8个工作小时），重大节假日或特殊时期，可根据情况适当提高监测频次，延长监测时间，增加监测人员，重点关注各大网站、省市内各热门网站论坛、重点人员的博客微博。
（三）重大舆情发生，舆情管理员应于第一时间上报至公司舆情监测管理办公室。
（四）公司舆情管理办公室负责相关舆情信息报送的汇总、登记和评比，并提交舆情管理领导小组，由领导小组研判舆情的发展走向、舆论热点和媒体关注焦点，并分析判断
舆情的级别和程度，提出处置意见。
必要时，应及时向上级部门报告。
第五条舆情收集的范围是：互联网络、报刊、电视台、电台以及在一定范围内发行的各类简报内参等媒体。
舆情收集的内容包括：涉及**公司的报道和评论、投诉举报、批评建议等内容，重点关注相关有负面影响的舆情。
第六条监测到舆情发生时，舆情管理办公室要及时跟踪观察，掌握、研判舆情后，在领导小组指挥下，在尚未调查清楚、无法出具正式结论和回复之前，不能有抵触心理，要运用网络化语言，采用跟帖、撰写网络评论、微博等形式积极参与网上舆论，引导舆论焦点转向主流，维护正面形象，优化舆论环境，减少负面影响，防止事态恶化。
（一）与刊发或播报负面信息的媒体沟通，或者通过向地方政府、宣传部门汇报，撤除或者减少对负面信息的报道或刊发，及时封堵和删除各类有害信息。
对恶意散布谣言、煽动、串联、聚集上访和泄露国家秘密的，要协调有关部门依法予以训诫和教育，必要时追究其法律责任。
（二）组织舆情管理员以个人名义发表稿件或跟贴，进行正面引导，厘清事实真相。
（三）组织正面宣传，宣传**公司的正面形象、先进人物和典型事迹。
（四）舆情监测员组织稿件或跟贴，必须在引导任务下达后24小时内完成。
稿件和跟贴必须反映正面形象和观点。
（五）要采取以下几种途径及时删除网上不良信息：
1、与信息发布者沟通删除相关网页；
2、与网站管理部门沟通删除网页；
3、报请政府新闻办公室、信息化办公室处理；
4、报请当地公安机关网络监察处（网络警察）处理；
5、积极建立、运用舆情信息化监测平台，提高工作效率；
6、其他途径。
第七条对于负面新闻或评论，舆情管理办公室要给予必要的正面回应和正式答复。
正面回复必须建立在调查处理的基础上，由办公室根据相关科室的调查处理结果和书面意见材料进行整理，经主要领导审批同意后予以发布。
正面回复必须以**公司的名义发布，回复重在讲事实、摆道理，以理服人，同时要注意用语艺术，做到态度诚恳，表达准确得当。
正式回复后，舆情管理员要及时跟踪媒体，掌握进展与动态，了解回复后的社会反响，对舆情反弹情况及时向舆情管理办公室主任汇报，视情况启动新一轮舆情应对流程。
第八条公司舆情管理办公室要建立舆情管理工作台账，对公司舆情处置情况进行督查督办。
舆情应对工作“谁主管，谁负责”，实施责任追究制。
舆情应对工作要列入各单位、各部门绩效考核，对舆情处置不力，造成恶劣影响或者严重后果的，责任单位及个人取消年度评先资格，情节严重的，由公司依据《科级干部考核评价办法》的相关规定处理。
各单位、各部门舆情管理员要定期撰写有情况、有思想、有深度的舆情分析报告，以加强舆情分析带动舆情信息质量的提高。
对于舆情管理表现突出的部门和个人，公司将给予一定的物质和精神奖励。
第九条加大宣传投入和奖励力度，主动与新闻单位建立正常的业务关系，形成日常有效协作、沟通、交流机制，加强正面（正能量）宣传报道。
第十条本办法由舆情管理办公室负责解释并监督执行，自发布之日起执行。
厂按照本办法，结合本单位实际制定舆情管理办法实施细则。