铁路客运值班员、客运员业务知识考试试卷
铁路客运值班员试卷及其答案五
武汉铁路局技术业务考试题一、填空题：(每空1分，共20分)、日计划的编制一律规定为自零点至（ 24点），以（自站的始发时间）为标准。
（《管规》第25条）2、《价规》规定，行李、包裹运价的起码运价里程为：行李（20千米）；包裹（100千米）。
（《价规》2页第12条）3、《规程》规定，发售软座客票时最远至本次列车（终点站）。
旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车时，全程发售硬座客票，（动车组列车）车票最远只发售至本次列车终点站。
（《规程》5页第15条）4、《管规》规定站容标准是庄重美观、（整洁卫生）、（设备齐全）、标志鲜明。
（《管规》20页第96条）5、包车人改变或取消用车计划时，应向承运人缴付（延期使用费）或（停止使用费）。
（《客规》101条）6、行李应随（旅客所乘列车）运送或（提前）运送。
（《客规》64条）7、《价规》规定，包裹运价里程按最短径路计算，有（指定径路）时，按（指定径路）计算。
（《价规》2页第11条）8、《规程》规定，旅客车票票价为旅客乘车日的适用票价。
承运人调整票价时，已售出的车票不再（补收）或（退还）票价差额。
（《规程》4页第13条）9、《规程》规定，乘坐卧铺旅客的车票由列车员保管并发给（卧铺证）下车以前交换，成人带儿童或（儿童与儿童）可共用一个卧铺。
（《规程》9页第32条）10、卧铺票分为硬卧票、（包房硬卧票）、软卧票和（高级软卧票）四种。
（《细则》38页第3条）二、判断题：（正确打√错误×，每题2分，共20分）1、旅客运输计划可分为长远计划、短期计划和日常计划三种形式。
（《管规》第20条）（×）2、《汇编》铁路运邮规定：机要文件押运时，铁路工作人员对机要文件不得实施检查。
（《汇编》P10—2—1页三条）（√）3、局管内旅客列车经铁路局批准，可不隔离。
（×）（《技规》第174条）4、行李、包裹运输应按照先行李后包裹，先中转后始发和长短途列车分工，安全、经济的原则，合理、均衡地组织运输。
铁路客运值班员测试题(题库版)
铁路客运值班员测试题（题库版）1、问答题集中联锁包括哪些设备？正确答案：6502集中联锁设备分为室内设备和室外设备两部分：（1）室外主要设备有色灯信号机、电动转辙机、轨道电路。
（2）室内设备有控制台（江南博哥）、区段人工解锁按钮盘、继电器组合及组合架、电源屏和分线盘。
2、问答题《铁路旅客运输办理细则》规定，对违章携带物品补收运费时如何办理？正确答案：一律填写客运运价杂费收据，注明日期、发到站、车次、事由、件数、重量。
具体处理过程中，应本着实事求是的态度，区别不同的违章情况，妥善处理。
对携带品超重不足5千克时，应免收运费。
3、问答题旅客携带品的免费重量和体积是多少？正确答案：儿童（含免费儿童）10KG，外交人员35KG，其他旅客20KG。
每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160CM。
杆状物品不超过200CM；重量不超过20KG。
残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入上述范围。
g4、判断题车辆按用途分为客车、货车及特种用途车。
（）正确答案：对5、填空题《技规》规定，列车须按有关规定编定车次。
上行列车编为（），下行列车编为（）。
正确答案：双数；单数6、填空题动车组列车多功能室只能用于照顾（）、（）旅客，列车乘务人员不得占用、不得储物或改作它用。
正确答案：伤；病7、问答题接发列车的正确方法是什么？正确答案：接发列车时，应遵循"远看装载、近看走行"的方法进行。
（1）接发列车时，接发车人员应携带列车无线调度电话、持手信号旗（灯），站在规定地点接送列车，注意列车运行和货物装载状态，与运转车长互对信号。
发现旅客列车尾部标志灯光熄灭时，通知运转车长（无运转车长为车辆乘务员）进行整理。
在自动闭塞区段，通知不到时，应使列车停车整理。
发现货物装载状态有异状时，及时处理；发现货物列车列尾装置丢失时，应报告列车调度员，使列车在前方站停车处理。
（2）列车接近车站、进站和出站时，扳道、信号人员应及时向车站值班员报告列车进出站的情况（能从设备上确认者除外）。
2018年铁路客运业务技能竞赛理论考试试题库(客运员、客运值班员)
的应急
急
急
应急
A
27
单项选择
定期对职工进行（），不断提高业务水平和实 作水平。
1
职业技能培训
文化培训
业务考核
政治教育
A
28
单项选择
对旅客（）提供相应服务，对重点旅客做到“ 三知三有”。
1
车票等级
旅行生活
正当要求
不同需求
D
29
单项选择 对重点旅客服务要做到“三有”是指（）。
1
有服务，有登 有礼貌，有服 有登记，有交 有服务，有帮 记，有交接。 务，有帮助 接，有帮助 助，有礼貌
1
铁路总公司
客、货运营业 站
铁路局
铁路局直属站、 段
C
55
单项选择
铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务 满足旅客、货主明确（）。
1
隐含需要能力 隐含需要特性 和隐含需要能 或隐含需要能力
的总和
的总和
力的总和
特性的总和
D
《铁路旅客运输服务质量标准》规定的旅客运
56
单项选择 输质量目标是：安全正点，（），设备良好， 1
1
1
2
3
4
B
75
单项选择
旅客列车上发布广告内容符合（）的有关规定 。
1
《铁路法》
《广告法》
《合同法》
《铁路旅客运输 规程》
B
列车服务质量标准要求：做好计划运输，按规
76
单项选择 定及时填写“三报一表”，准确率达到（）以 1
90%
95%
85%
100%
B
上，做好站车交接。
77
普通和快速旅客列车乘务员应熟知本岗位业务 单项选择 知识和职责，认真执行规章、制度、作业标 1
铁路客运业务试题库（有答案）
铁路客运业务试题库（有答案）铁路客运业务试题库一、安全题（共74题）（一）安全通用题（23题）1.乘务中如何确保自身安全？（5分）答：乘务员上、下车时要紧握扶手，不飞乘飞降；列车运行中严禁开门乘凉、探身瞭望及由车门、车窗向外扫倒垃圾。
列车头尾部风挡处和餐车厨房侧门应安装防护栏，防护栏由车辆部门负责配备。
2.《铁路旅客运输管理规则》中对通过线路时有何具体规定？（5分）答：通过线路时，应走天桥、地道、平交道，并严格执行“一停、二看、三通过”制度，严禁钻爬车底，跨越车钩。
3.乘务员出、退乘时有何安全要求？（5分）答：乘务员出、退乘必须集体列队按单位规定的线路行走，严禁在站内退乘解散队伍，严禁乘务员翻越车辆、跨越股道。
4.在提速复线区段，列车在区间被迫停车，有关人员需下车处理故障时有何要求？（5分）答：必须从线路外侧下车，并做好安全防护。
5.人身安全“十不准”内容是什么？（10分）答：不准不设好防护就开始作业；不准不瞭望就穿越线路；不准飞上飞下、抓车代步；不准跨骑、翻越动态中的车辆；不准在动态中的车辆中调整钩位、摘接风管；不准违反规定在电气化区段攀登、洗刷机车车辆上部。
停电对各项设备进行维修时，必须确认无电时才能作业。
不准不带安全带、安全帽、安全防护网，不穿防护服作业；不准未搭好脚手架、放稳凳梯就开始作业；不准携带笨重工具和材料登高作业；不准钻车或在车辆下乘凉、坐卧、休息。
6.在电化区段作业时如何确保人身安全? （5分）答：为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其他人员(包括所携带的物件)与牵引供电设备带电部分的距离，不得小于2000mm。
在设有接触网的线路上，严禁攀登车顶及在车辆装载的货物之上作业;如确需作业时，须在指定的线路上将接触网停电接地后，方准进行。
7.在电气化铁路上严禁哪些作业？（5分）答：严禁用水冲刷车辆上部和攀登车顶进行任何作业。
8.对紧急制动阀和消防器材应做到“两知一会”，列车消防应做到“三懂三会”，其内容是什么？（5分）答：“两知一会”是指知位置、知性能、会使用。
铁路客运值班员试卷及其答案八
武汉铁路局技术业务考试题(每空1分，共20分)、《价规》规定，享受减价优待的学生、伤残军人乘坐市郊、(棚车）（《价规》3页第16条）、《规程》规定，免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买（全价）有空调时还应购买（半价）空调票。
（《规程》6页第19条）、《规程》规定，旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，在列车一次提前）或（改晚乘车）签证手（《规程》9页第34条）、带运包裹每件重量不得超过（ 50千克），每个包房带运质量最 100千克）。
（《细则》20页第74条）、《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，组织旅客有序候车，应按）和（车次）安排候车区域。
（部标第33页）、《管规》是明确铁路旅客运输（内部管理）的规定，不作为旅客权利、义务）和责任的依据。
（管规1页）、《管规》礼仪规范中规定，对旅客讲话时应（态度和蔼）、音、（称呼恰当），语言表达得体准确。
（管规22页108条）、遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，内附清单，物品加客运记录）和行李、包裹交接证，交列车（行李员）（《细则》14页第56条）、持（直通票）的旅客在中转站要求换乘动车组列车时补收该区间（《客规》第30条）、拾到现金应开具客运运价（杂费收据）上交，并在登记簿上注客杂）收据号码，当失主来领取时，开具退款证明书办理退（《细则》14页第56条）二、判断题：（正确打√错误×，每题2分，共20分）1、发站给中途站预留的包房，车站可根据列车长的预报发售软座车票。
（《细则》第13条）（×）2、车站对按军运后付办理的客货运输，应使用代用票和“军运后付货票”。
（收规14条）（×）3、持用通勤、定期通勤乘车证准乘各种旅客列车。
（《汇编》P11—5—18页31条）（×）4、凡20人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客，可作为团体旅客。
（《规程》7页第23条）（√）5、行李包裹的运到期限以运价里程计算。
从承运日起，行李每600千米以内为三日，包裹（快运包裹）400千米以内为为三日。
铁道交通运营管理《客运值班员试题9》
铁路客运值班员考试复习试题1、哪些车站应向列车提交乘车人数通知单？办理客运的停车站，都必须按到站或规定的区段，正确统计乘车人数，做到真实可靠，正确率到达95%以上，并及时向列车提交“乘车人数通知单〞。
2、乘车人数通知单的作用是什么？〔1〕车站统计各次列车上车人数，积累客流资料的原始记录；〔2〕列车填记旅客密度表的依据；〔3〕车站考核日方案兑换率，检查售票检票执行旅客运输输送日方案情况的依据。
3、什么叫站、车预报？站、车预报是指车站或列车按限售区段向前方站预报剩余能力。
4、危险货物按其主要危险性和运输分类为哪几类？〔1〕爆炸品；〔2〕压缩气体和液化气体；〔3〕易燃液体；〔4〕易燃固体；〔5〕自燃物品；〔6〕遇火燃烧物品；〔7〕氧化剂；〔8〕毒害品；〔9〕腐蚀物品；5、对待涉外旅客是如何规定的？对外宾及海外同胞应热情友好、不卑不亢，不该问的不问，不该说的不说。
6、铁路平安检查标志有几种？〔1〕铁路公安人员佩戴的“值勤〞铁路标志；〔2〕车站铁路职工佩戴的“铁路运输平安检查证〞；〔3〕列车乘务人员、职工佩戴的“乘务标志〞。
7、什么是“铁路旅客运输效劳〞？为满足旅客和行李包裹托运、收货人〔以下称货言主〕的需要，凡从事铁路旅客运输业务与铁路企业签定合同，在站车内从事经营活动的单位和个人与旅客、货主接触的活动和其经营活动所产生的结果，统称为铁路旅客运输效劳。
8、哪几种铁路职工乘车证准许乘坐全国各线、各次旅客列车？铁路职工持有全年、临时定期和一次公用乘车证在正式、临时营业铁路上，准乘各种旅客列车，乘坐国际列车时，按有关规定办理。
9、2004年7月8日，旅客和一名1.0M的儿童到站接客，出站时验票发现无站台票，应如何处理？应加倍补收一张站台票票款。
10、一旅客持伪造的K601次车票由哈尔滨到伊春，伊春站如何处理？应补收史学到伊春K601次车票，加收应补票价的50%的票款，核收手续费；送公安部门处理。
11、一名1.4M的成人旅客持K601次儿童票由绥化至友好站，友好站如何处理？应补收全价票价与儿童票价的差额，并加收应补收票价的50%的票款，核收手续费。
铁路客运值班员试卷及其答案四
武汉铁路局技术业务考试题一、填空题：(每空1分，共20分)1、动车组应当接入（固定站台）并停于（固定位置）。
（铁运〔2007〕23号）2、《价规》规定，包房式硬卧票价分别按（硬卧）中、下铺（另加30% ）计算。
（《价规》3页第14条）3、《规程》规定，旅客乘坐提供空调的列车时，应购买相应等级的（车票）或（空调票）。
（《规程》5页第18条）4、《规程》规定，卧铺只能由持票本人使用，成人（带儿童）或（儿童与儿童）可共用一个卧铺。
（《规程》9页第32条）5、《规程》规定，烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，站、车可以（不予运送）；已购车票按（旅客退票）的有关规定处理。
（《规程》9页第33条）、（三等）及以上或客流较大的车站应按（定员标准）配备客运计划员。
（《管规》第25条）7、旅客在乘车区间内凭（有效客票）每张可托运一次行李，残疾人车（不限次数）。
（《规程》第68条）8、旅客退票必须在（购票地）车站或（票面发站）办理。
（《客规》第48条）9、身高超过1.4米的儿童使用儿童票乘车时，补收（儿童票价）与（全价票价）的差额，核收手续费。
（《客规》第45条）10、《管规》规定，铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查、维修设备，凭铁路局发给的携带器材（乘车凭证），可携带蓄电池（6伏组）8组，煤油1千克，调和漆5千克。
（《管规》50页第228条）二、判断题：（正确打√错误×，每题2分，共20分）1、学生票应按近径路发售，但有直达列车或换乘次数少的远径路也可发售。
（《细则》第5页，17条）（√）2、发站给中途站预留的包房，车站可根据列车长的预报发售软座车票。
（《细则》第13条）（×）3、旅客重伤的判定指肢体残废，容貌毁损，视觉、听觉丧失及器官功能丧失。
（铁道部12号令）（√）4、旅客在原票车次开车后2小时内，未按票面指定的日期、车次乘车，乘坐票价相同的列车，应补收票价，核收手续费。
铁路客运值班员《铁路基础知识、安全知识》考试题库与答案
B、5
C、10
D、15
正确答案：B
5、单项选择题 铁运（1994）118号文件规定直快列车始发超员率为（）。
A、10%
B、20%
C、40%
D、不超员
正确答案：D
6、单项选择题 旅客列车业务资料配置标准是：广播车（）种。
A、10
B、15
C、20
D、25
正确答案：A
7、单项选择题 由于线路中断影响旅行，旅客需证明时 由（）开具文字证明。
A、3
B、2
C、1
D、5
正确答案：C
10、单项选择题 为规范全路站车旅客列车车次的读法，统一站车广播及宣传，方便旅客，特规定字母“T”的读法为（）。
A、特别
B、特快
C、特
D、英文字母读音
正确答案：C
11、单项选择题 包裹保价费按声明价格的（）计算。
A、1%
B、0.1%
C、2%
D、10%
正确答案：A
12、单项选择题 《局标》规定：“吸烟处”标志在通过台烟灰盒正上方，底边距烟灰盒（）cm。
A、100
B、150
C、168.7
D、167.3
正确答案：D
20、单项选择题 通常情况下，新老兵运输于每年（）开始，12月31日前结束。
A、11月1日
B、11月10日
C、11月20日
D、11月25日
正确答案：D
21、单项选择题 跨局特快旅客列车的编号为（）。
A、T1-T99
B、T1-T199
C、T1-T298
坚持从严执纪的原则，对发生路风问题的单位、个人不姑息迁就、袒护包庇；
坚持惩前毖后、治病救人的原则，实行惩戒与教育相结合。
铁路客运员中级理论知识题库(500道)
铁路客运员中级理论知识1、旅客或无票人员在站内或列车上发生急病时，应( )。
——[单选题]A 立即通知其单位或家属B 立即报警C 立即送医院抢救D 立即收集旁证、物证正确答案：C2、铁路行车有关人员，接班前须( )，严禁饮酒，如有违反，立即停止其所承担的任——[单选题]A 认真负责B 充分准备C 坚守岗位D 充分休息正确答案：D3、迎送列车时，不正确的是( )。
——[单选题]A 双手背后B 目迎目送C 双手自然垂直D 足踏白线正确答案：A4、( )是铁路旅客运输日常工作的组织者和指挥者。
——[单选题]A 车站调度B 局总调度C 行车调度D 客运调度正确答案：D5、对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交县、市所——[单选题]A 三等以上B 四等C 二等以上D 一等以上正确答案：A6、由于下列哪种原因造成的货物、包裹、行李损失的，铁路运输企业承担赔偿责——[单选题]A 托运人、收货人或者旅客的过错B 货物或者包裹、行李中的物品本身的自然属性，或者合理损耗C 不可抗力D 承运人过错正确答案：D7、天桥与地道的宽度应根据客流量确定，但不应小于( )，地道净空高度应不低于（——[单选题]A ４米、2.5米B 2.5米、4米C 3米、2.5米D 4.5米、2米正确答案：A8、夜间要求列车停车，( )——[单选题]A 蓝色灯光B 红色灯光C 展开的黄色信号旗D 黄色灯光正确答案：B9、( )是指编成的车列并挂有机车及规定的列车标志。
——[单选题]A 客车B 特种用途车C 货车D 列车正确答案：D10、违约金最高不超过运费的( )。
——[单选题]A 40％B 10％C 20％D 30％正确答案：D11、用人单位变更名称、法定代表人、主要负责人或者投资人等事项，( )劳动合同的——[单选题]A 相应改变B 随即终止C 不影响D 延长一年正确答案：C12、凡配有全列空调的列车，应全年使用空调，适时调节车内温、湿度和空气循环。
铁路职工教育题库-客运值班员试题
答：旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工、换乘优先、保证重点的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输。
2.车票有什么作用？（题库）
答：车票是旅客乘车的凭证，同时也是旅客加入铁路旅客意外伤害强制保险的凭证。
3.客票的有效期间是怎样计算的？（题库）
答：旅客伤害事故分为三等:
①重大事故:同一事故造成三人死亡或五人重伤或二者合计伤亡六人及其以上事故；
②大事故:同一事故造成一人死亡或二人重伤及其以上但不及重大事故者；
③一般事故:同一事故造成旅客伤害程度不及大事故者。
27.现场对伤亡旅客的处理？（题库）
答：在站内或旅客列车上发生旅客伤亡时(发现旅客在区间坠车时应停车处理)，车站客运主任(中间站长)或值班员、列车长应立即会同公安人员勘查现场，检查旅客伤害程度，及时采取抢救措施,检查旅客所持车票的票种、票号、发站、到站、车次、有效期及是否加剪和随身携带品，详细做成记录，调查事故发生原因，编制客运记录或旅客伤亡事故记录，收集不少于两份的受害人、同行人、见证人的证实材料，按照旅客人身伤害的有关规定办理。
9.怎样做好旅客计划运输组织工作？（题库）
答：旅客计划运输组织工作要从全局出发，认真贯彻执行始发局(站)兼顾中间局(站)，大站兼顾小站；先中转、后始发，先长途、后短途及保证重点的运输原则，达到长短途列车合理分工，站、车密切配合，保证均衡运输。
10.在行包运输过程中应做好哪六大运输环节？（题库）
答：在行包运输过程中，应做好承运、装卸、中转、交接、保管、交付六大运输环节，确保运输安全。
③车站在站房外划定的候车区；
④加入检票进站的行列；
⑤检票口内通道、站台；
铁路客运值班员：铁路客运规章测试题
铁路客运值班员：铁路客运规章测试题1、单选站间调票是指（）车站之间调票。
A.铁路局内部B.路局之间C.全路D.分局内部正确答案：A2、判断题列车上发生旅客人身伤害事故时，应当将受伤旅客移交三（江南博哥）等以上车站（在区间停车处理时为就近车站）处理，车站不得拒绝受理。
正确答案：对3、问答题按照现行《铁路旅客运输统计规则》规定，某车次人均票价收入率如何计算？正确答案：某车次人均票价收入率=该车次旅客票价收入/该车次全程始发旅客人数。
4、问答题哪些物品可以限量携带乘车？正确答案：为了方便旅客的旅行生活，限量携带下列物品：（1）气体打火机5个，安全火柴20小盒。
（2）不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。
不超过100毫升的酒精、冷烫精。
不超过600毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。
（3）军人、武警、公安人员、民兵、猎人凭法规规定的持枪证明佩带的枪支子弹。
（4）初生雏20只。
5、问答题什么情况不能发售学生票？正确答案：（1）学校所在地有学生父或母其中一方时；（2）学生因休学、复学、转学、退学时；（3）学生往返于学校与实习地点时。
6、单选《铁路客运运价规则》规定，（）的尾数保留至角。
A.客票票价B.客运杂费C.附加票价D.卧铺票价正确答案：B7、单选旅客持失效车票乘车时，除按规定补票，核收手续费外，还必须加收应补票价（）的票款。
A.20%B.30%C.100%D.50% 正确答案：D8、判断题动车组列车乘务人员在列车运行中应当注意对列车安全设备的管理，禁止搬动、触碰安全设备等不安全行为。
正确答案：对9、单选在售票模块时，可以通过按（）键进行余票查询。
A.F12B.F11C.F2D.F5正确答案：A10、单选以下不属于预约预订统计查询菜单功能的是（）。
A.查询票价B.余票查询C.订票查询D.约单查询正确答案：A11、单选为方便旅行生活，旅客可携带不超过（）的卫生杀虫剂、空气清新剂乘车。
A.20mlB.100mlC.500mlD.600ml正确答案：D12、问答题计算题：南宁市国旅组织旅行团1040人，向南宁站提出包租南宁至张家界往返旅游专列一列的路程单，根据其要求并经铁道部审批后下达调度命令42＃如下：2008年7月2日南宁开Y72次，7月8日张家界开Y71次，新空车编组为：KD1，YW8（66）、CA1、YW8（66）、YW1（宿）。
铁路客运值班员铁路客运规章试卷(铁路客运值班员)
试卷第 1 页共 NUMS 1 页铁路客运值班员铁路客运规章试卷（铁路客运值班员）姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 题型选择题填空题解答题判断题计算题附加题总分得分评卷人得分1、《铁路旅客运输规程》是依据（）制定的。
A.《铁路旅客运输管理规则》B.《铁路技术管理规程》C.《中华人民共和国铁路法》《铁路旅客运输办理细则》2、铁路旅客运输合同是明确承运人与（）之间权利义务关系的协议。
A.托运人B.收货人C.旅客押运人3、《铁路旅客运输规程》规定，随同成人旅行身高（）的儿童，享受半价客票、加快票和空调票。
A.0～3mB.1～3mC.1～4m1～5m4、现役伤残军人的“革命伤残军人证”由（）签发。
A.中国人民解放军总后勤部B.中国人民解放军军以上单位C.中国人民解放军师以上单位中华人民共和国民政部5、“人民警察伤残抚恤证”由（）签发。
A.中国人民解放军总后勤部B.各省、自治区、直辖市民政部门C.各省、自治区、县民政部门中华人民共和国民政部6、《铁路旅l 15天9、各种车票的有效期从（）起至有效期最后一日的24时止计算。
A.指定乘车日B.购票日C.改签日实际乘车日10、遇特殊情况，（）可决定暂停发售站台票。
A.站长B.客运值班员C.客运主任售票主任11、外交人员免费携带品的最大重量为（）。
A.20kgB.25kgC.30kg35kg12、购买半价票的儿童免费携带品最大重量为（）。
A.5kgB.10kgC.15kg20kg13、随同成人旅行的免费儿童，其免费携带品最大重量为（）。
A.5kgB.10kgC.15kg20kg14、旅客携带品，每件物品外部尺寸长、宽、高之和最大不超过（）。
A.140cmB.160cmC.180cm200cm15、为方便旅客的旅行生活，可携带安全火柴（）乘车。
A.20盒B.20小盒C.20包20小包16、成人旅客可将（）杆状物品免费带入车内。
客运计划员、售票值班员、售票员理论题库(含高铁)
选项B
选项C 同城车站
选项D
省内 学生减价优待 学校证明 证 二十时至次日晨 十八时至次日 七时 晨七时
国内 学校证明和学生 学校介绍信 减价优待证 二十时至次日 十八时至次日晨 晨六时 六时 到站退还后补 到站退还后补票 票价，按规定 价，不收退票费 核收退票费 只能用原银行 可以用新银行卡 卡 30 31
一名旅客持 2013 年 3 月 10 日 K186 次衡阳到北京西中转到通辽（里 程为2773千米）的硬座车票，到窗口改签3 月9 日同趟列车，有效 期至（ ）到达有效。 一旅行社购买 120 张同一乘车日期、车次、发到站、座别的车 票，可享受（）张优免。 一旦确定互联网售票故障无法在（ ）内排除时，由客运处通知 车站启动电子客票应急模式。 车站在应急模式下( )的电子客票换票业务。 ）内
软座票票价特快票价卧铺票价以上均不可98d3002km的通票的有效期是天234599b旅客因病中途要求退票时车站应收回原票发给旅客退票费报销凭证退票报销凭证退款证明书退票报告100d互联网售票系统发生故障时遇已换成纸质车票的旅客办理退票时售票员收回车票给旅客手工开具一式两联由旅客签字后加盖站名戳一联交旅客一联随原票交车站留存待联机退票条件具备后车站正常办理退票业务
未乘区间票价 未乘区间另外购 后程失效 不退 票 代用票票面填写错误( )。 可盖章修改 可划双线修改 可粘贴修改 按作废票处理 售票程序中“ 在铁路电子客票应急换票处置中，车站售票业务正常时，售票员 “电子客票换票 应急售票系 人工办理 应急换票”功 应使用（ ），办理旅客换票业务。 应急”程序 统 能 按（ ）切换取票模式:“取网上售票”、“取普通订票”。 通过 3 电子商务 3 车站 110.5 60分钟 594张 158% 全价 23 包车停留费 全价的50% 24 包车使用费 短信 5 民政部门 97.5 40分钟 792张 170% ALT+W F2 不经过 8 电子数据 6 救助管理站 107.5 30分钟 802张 258% 公安局 108 20分钟 782张 270% Ctrl+W 终到站 9 F11 不办理客运业务 10 电子邮件 10
铁路客运员试题
铁路客运员实作试题1.售票岗工作地点位于站厅售票厅内，主要工作内容包括哪些？依据乘客需要，在半自动售票机上为乘客提供售票、票卡及分析等服务；为乘客提供咨询服务；服从车站值班站长安排；确保岗位环境整洁；正确填写相应报表和台账等2.检（验）票岗工作地点位于站厅售检票亭内，主要工作内容包括哪些？指导乘客正确使用有效票卡进出站；维护车站良好的运营秩序及本岗位卫生；监督闸机的运行状况；为乘客提供咨询服务；服从车站值班站长安排；确保岗位环境整洁等。
3、服务中心岗工作地点位于车站服务中心，主要工作内容包括哪些？进行票务处理、问询、兑币、公共交通卡故障卡修复、各类便民措施等在内的综合性服务工作；服从车站值班站长安排；确保岗位环境整洁；正确填写相应报表和台账等。
4、站台监护岗工作地点位于车站站台，主要工作内容包括哪些？维护站台正常候车秩序；做好接发列车工作；监护行车安全；服从车站值班站长安排；确保岗位环境整洁等5、站务岗在巡视工作中操作要求是什么？（1）对乘客要做到热情服务，重点照顾，做好乘客询问的解答工作。
做好列车与站台乘客的巡视工作，注意乘客候车动态，及时发现乘客异常，防止跳下站台，进入隧道，积极疏导宣传，维护车站正常的候车秩序，确保站台与乘客安全。
（2）做好设备巡视工作，发现问题及时向值班站长、车站值班员汇报。
（3）夜班车站服务员按规定巡视车站，并在夜间巡视记录本上如实登记。
6 客运服务的基本要求有哪些？（1）遇到乘客在车站控制室外需要问询、帮助时，行车值班员要根据车站控制室的实际情况，起立或端坐原位解答询问；看到乘客后应面向乘客，微笑、点头，处理完乘客事务后，以“请慢走”结束，并单手斜抬起送别（2）当乘客反映自动售票机出现少找零、少出票、吞币等情况时，值班员应礼貌回复：“请您稍后，我立即查看设备记录”。
根据记录按照规定办理（3）当发生车壳受伤事件时，值班员要及时了解乘客受伤的原因、伤势情况、设备情况、目击证人情况等，并向上级汇报。
列车值班员理论业务知识题库
列车值班员理论业务知识题库1.《客规》第五条，何为承运人？答：与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。
铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。
2.《客规》第五条，何为旅客？答：持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。
根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。
3.《客规》第五条，何为直达票？何为通票？答：直达票是从发站至到站不需中转换乘的车票。
通票是从发站至到站需中转换乘的车票。
4.《客规》第五条，客运记录的作用？答：指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间须记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。
5.《客规》第八条，什么是铁路旅客运输合同？答：铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
旅客运输的运送期间自检票进站起至到站出站时止计算。
6.《客规》第十条，承运人的基本权利有哪些？答：(1)依照规定收取运输费；(2)要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全;（3）对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿。
7.《客规》第十条，承运人的基本义务有哪些？答：（1）确保旅客运输安全正点；（2）为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务；（3）对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿；（4）对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品损失予以赔偿。
8.《客规》第十一条，车票应载明哪些内容？答：车票票面（特殊票种除外）主要应当载明：（1）发站和到站站名；（2）座别、卧别；（3）径路；（4）票价；（5）车次；（6）乘车日期；（7）有效期。
9.《客规》第十二条，车票包括哪两部分？分别包括什么？答：车票中包括客票和附加票两部分。
客票部分为软座、硬座。
附加票部分为加快票、卧铺票、空调票。
附加票是客票的补充部分，可以与客票合并发售，但除儿童外不能单独使用。
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铁路客运值班员、客运员业务知识考试试卷
一、填空题(每空1.5分,共45分)
1、铁路旅客运输合同的基本凭证是 ,客运合同的当事人有
和两方。
2、车票的附加票部分分为、和。
3、为了给旅客提供便捷的售票服务,旅客除了在车站窗口售票外,还有、和三种方式。
4、实名制车票验证检票方式包括和两种。
5、旅客乘车必须按票面载明的、和乘车,并在票面规定的有效期内到达到站。
6、我国铁路规定,旅客每人免费携带的重量是 ,儿童公斤、成人公斤、外交人员公斤 ,且每件物品的长、宽、高不能超过厘米,杆状物品不超过厘米。
7、普通客车硬坐每人每公里的票价率为元,软坐每人每公里票
价率为元,动车组一等坐票价率为元,二等坐票价率为元。
行
李的运价率为硬件客票票价率的 %。
8、客运杂费中,站台票为每张元,旅客在列车上补卧铺时每张手续
费为元,补其它票时手续费为元。
9、动车组列车只发售二等坐学生车票,学生票价为公布票价的 %
10、铁路客运的运输费用包括和两部分。
二、判断题(在题后括号内对的打v,错的打x,共30分)
1、铁路客运员不属于承运人一方。
()
2、旅客使用乘车卡乘车时,不得占用持有席位车票旅客的席位。
()
3、持有邮局押运人员免费乘车证的人,只限坐邮车及铁路指定的
位置。
()
4、不足1.2米的儿童只要有成人带领,都能免费乘车。
()
5、没有“学生火车票优惠卡”的学生,只要有学生证就能买学生
票。
()
6、铁道部规定,团体旅客购票时,满20人,给予1人免收票价的优惠。
()
7、旅客因病中途下车,其车票有效期可按医疗日数延长。
()
8、车站对实行实名制列车不发售站台票。
()
9、非实名制车票和实名制车票丢失后均不能办理退票手续。
()
10、普通车票在列车出发后旅客还可办车票改签手续。
()
11、持站台票上车,在开车后20分钟后仍不补票的,按无票处理。
()
12、旅客退票必须在购票地车站或票面发站办理。
()
13、对于包车加挂车辆的,如人数不足定员人数的,其运费按定员核收票价,如人数超过的,其超过人数不再收费。
()
14、旅游列车缟挂一辆餐车时,不核收使用费,超过一辆时,超过部分核收相应等级硬卧定员票价。
()
15、为减轻长途旅客的负担,旅客票价采取递远递减的办法计算。
()
三、简答题
1、对于持有有效乘车凭证的旅客,其权利有哪些?
2、车票的票面载明的信息有哪些?
3、旅客票价的特点是什么?。