物业管理应急预案流程图 (3)

物业常见突发事件应急方案处理流程图

报告保安经理、营运经理和上级,拨打120
尽量集中中毒人员,封闭控制现场,保留怀疑引起中毒的食物/饮料样本
协助送往医院、查明中毒者的身份
保护现场、协助公安调查
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十一、电梯困人处理
通知中控室、保安经理、值班工程经理、物业经理
中控室立即通知"通力公司"排员到场
保安与工程人员到达电梯困人楼层,安抚被困人员；中控人员通过电梯骄箱对话器, 同时安抚被困人员
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应急处理程序
十二、精神病、出丑闹事人员的处理十三、打架斗殴,流氓滋扰的防范和打击预案十四、发现可疑爆炸物品的紧急处理十五、燃气泄漏的处理程序 — 行动流程十六、对暴力事件的紧急处理十七、传染病及疫情的预控十八、高空坠〔落物的预控十九、有人坠楼二十、对突发性水浸和室内水浸的处理二十一、对发生交通意外事故的处理二十二、爆喉、跑水及水缸过满应变措施二十三停电、电力故障应急处理方案
取得上述资料后,立即用对讲机发报所有保安队员,有序地依照上述资料通报,大楼内及外围保安人员尽快采取以下行动,中控室人员同时报匪警,如报案人受伤,通报保安员照顾伤者：
1. 首先封锁大楼首层所有出口〔如大楼楼层能直接通往地库,应一并封锁地库出口；
2. 负责封锁的保安人员,根据通报的歹徒资料,在自身安全情况之下,截查离开大楼的可疑人；
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应急处理程序
一、火警报警流程二、抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件应急处理程序三、对自然灾害事故的应急处理程序四、客户挂失财物的处理五、对客人遗失物品招领的处理程序六、对突然死亡事件的应急处理程序七、对企图自杀事件的应急程序八、发现吸毒嫌疑者的处理九、租户单元发生刑事或治安事故的处理十、发现有人食物中毒的处理十一、电梯困人处理

物业应急处置预案(流程图)

物业服务有限企业应急方案汇编人身损害处理应急方案1目的规范各种突发人身损害事件的处理工作，全力控制局势发展、影响。

2合用范围合用于各种人身损害事件的处理。

3职责管理处经理为突发事件处理总指挥，公布突发事件处理中的决定、命令。

管理员、各部门负责人为副组长，依据职责率领职工对事件现场进行处理。

各岗位人员为突发事件处理成员，踊跃参加突发事件的处理。

4工作程序处理要求发现人身损害事件或接到人身损害事件的报告，应立刻向管理处报告。

管理处应组织人员对事件进行实时、有效的处理，控制局势的发展及影响。

对事件处理应有有关记录，并妥当保留。

各种人身损害事件的处理人员坠楼的处理发现人员坠楼或接到人员坠楼的事件报告，应立刻向管理处报告。

监控中心立刻将摄像机调至事发现场，进行追踪录像，并实时向上司报告现场状况。

安保队长、巡逻岗安保员立刻赶赴现场，查察人员的伤亡状况，拨打 120 急救电话。

安排安保岗位保护事故现场次序，对进入事故现场的道路、通道进行封闭，劝离围观的人员；对事故现场进行保护，严禁没关人员进入事故现场。

派专人至门岗接引 120 急救车辆。

监控中心对各种突发事件的现场录像资料予以保留。

配合公安机关对事情的办理。

高空坠物伤人事件的处理发现高空坠物伤人或接到高空坠物伤人事件报告，应立刻向管理处报告。

监控将摄像机调至事故现场，对现场进行追踪拍摄；并查察事发楼宇周边的监控录像，看能否有坠物根源的录像记录，如发现坠物根源的应立刻向管理处报告。

安保队长、巡逻岗安保员赶往现场保护次序，劝离围观人员，保护好现场及人证。

人身损害处理应急方案查察当事人伤势状况，并拨打120 急救电话，派专人至门岗策应120 急救车辆。

对事发楼宇通道进行控制，严禁人员进入楼宇，对出楼宇的人员进行咨询或记录。

配合公安机关对事件进行检查。

监控中心对各种突发事件的现场录像资料予以保留。

触电事故的处理发现有人触电或接到有人触电的报告，应立刻向管理处报告。

监控将摄像机调至事发现场，对现场状况进行录像。

物业突发事件流程图

4.15 处理日常突发事件——抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件总蓝图4.15 处理日常突发事件——抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件4.16 爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案总蓝图4.16 爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案4.17处理日常突发事件——客户挂失财物总蓝图4.17 处理日常突发事件——客户挂失财物4.18电梯困人的处理4.18 电梯困人的处理4.19 停电事件的处理总蓝图4.19 停电事件的处理4.20 自然灾害的处理总蓝图4.20 自然灾害的处理4.21 处理日常突发事件——暴力事件总蓝图4.21 处理日常突发事件——暴力事件4.22 处理日常突发事件——突然死亡、重伤事件4.22 处理日常突发事件——突然死亡、重伤事件4.23 处理日常突发事件——自杀或企图自杀事件4.23 处理日常突发事件——自杀或企图自杀事件4.24 处理日常突发事件——精神病、出丑闹事人员总蓝图4.24 处理日常突发事件——精神病、出丑闹事人员4.25 处理日常突发事件——打架斗殴、流氓滋扰4.25 处理日常突发事件——打架斗殴、流氓滋扰4.26 处理日常突发事件——突发性水浸和室内水浸总蓝图4.26 处理日常突发事件——突发性水浸和室内水浸4.27 处理日常突发事件——发生交通意外事故总蓝图4.27 处理日常突发事件——发生交通意外事故4.28 处理日常突发事件——传染病及疫情4.28 处理日常突发事件——传染病及疫情4.29 处理日常突发事件——醉酒4.29 处理日常突发事件——醉酒4.30 处理日常突发事件——聚众游行、抗议总蓝图4.30 处理日常突发事件——聚众游行、抗议。

物业服务中心应急预案处理流程

物业服务中心应急预案处理流程物业服务中心突发事件处理流程图物业服务中心突发事件处理预案一、台风、暴雨应急预案（1）各岗位责任分工①安全保卫部认真做好暴风雨紧急情况时的信息传递、资源调配及有关后勤保障工作。

②工程维修部门负责给排水、供电、供空调、电梯等机电设备的故障及应急处理。

③安全保卫部负责“三防”及安全保卫、义务消防等情况应急处理，同时负责抗灾救灾工作。

④保洁绿化部门负责绿化、环境的抗灾保护和灾后恢复工作。

（2）防台风防洪水及应急处理①服务中心接到台风或暴雨警报信号通知后，应立即紧急动员，各部门处于备战状态，同时成立服务中心主任任总指挥，各部门主管为成员的三防临时指挥部，服务中心领导及相关人员应实行24小时值班制度，作好防洪防汛救灾准备工作。

②在台风或暴雨来临前，应做好各项防风、防水浸措施，如：紧急做好防风、防水浸工作、关闭公共门窗，检查清理排洪设备、设施、广告招牌、花盆等。

③检查所有门窗，特别双开玻璃门是否有足够保护及稳固。

④牢固所有容易松脱物件，尤其是位于天台及露台等地方，对于一些较易吹倒的物件如花盆等应搬至室内或将其绑紧。

⑤检查所有下水道、沙井、雨水渠等，并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及杂物。

⑥确保所有应急用具可以随时应用，如沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明、方木（用于固定玻璃门）等。

⑦检查排水泵系统是否正常通畅。

⑧检查发电系统及其供油装置正常与否，并按规程试运行发电机组。

⑨关闭霓虹灯电源。

⑩智能化系统设备是否正常运行。

⑾检查完毕，发现问题及时解决，如有处理不了的问题，应立即向领导报告。

⑿在发生台风、暴雨时，值班保安员对防风、防水浸关键区域和部位加强巡视，检查门窗状况，如发现有窗户玻璃破碎，以最快速度赶至现场，并用板材临时封堵。

工程维修部维修人员集中待命，各层管理服务人员坚守岗位，如果有设备故障投诉以及发现事故隐患应采取紧急措施，及时予以解决。

⒀各级工作人员协助维修技术人员做好排洪及排积水工作。

物业全套应急处理流程图

应急措施及流程一.业户自用部位、小区物业管理范围内突然断水、断电、无煤气的应急措施无论是业主、使用人自用部位或小区物业管理范围发生无煤气的情况，小区物业应通知业主和业主、使用人等立即将所有煤气形状置于“关”的位置，于此同时，通知煤气公司抢修队伍到场检修，其它非煤气公司人员均不得拆装煤气管线设备。

二.小区物业管理范围内突然断水、断电、无煤气的应急措施三.业主与业主、使用人自用部位排水设施阻塞的应急措施四.雨、污水管及排水管阻塞的应急措施首先，要判明故障原因，尽可能地缩小故障范围，尽可能避免和减少对业主和业主、使用人影响，在必要时要调用临时排水泵解决，同时加紧排除故障，以尽快恢复设施的正常功能。

五.电梯、水泵等大型机电设备突然停转或机电故障的应急措施(一)电梯故障，乘客被困处理程序(二)机电设备故障停转处理程序1.市政工程引起机电设备故障1)物业客服人员应及时向供电局了解情况，掌握停电时间，并将情况通知工程维修人员。

2)物业客服人员负责稳定住户的情绪，并向客人解释情况。

3)秩序维护人员负责维持小区内的交通秩序。

4)巡逻秩序维护员应立即至电梯、地下车库等处查看，如有情况及时处理。

5)设备修复后，物业主管负责通知业户。

2.自身设备故障引起机电设施停转处理程序1)物业客服人员负责稳定业户的情绪，并向客人解释情况。

2)工程维修人员进行抢修，随时将情况报客户服务中心经理。

3)秩序维护员负责维持小区内的交通秩序。

4)巡逻秩序维护员应立即至电梯、地下车库等处查看，如有情况及时处理。

六.发生火警时的应急措施(一)发生火警要保持镇定，及时通知监控中心确认(二)如果是小火，可以用消防水带灭火器等进行扑救，如果火势不能控制立即退出，通知监控中心并及时报警，等候消防人员处理(三)疏散人员，停止使用电梯；(四)将危险品及贵重财产转移至安全处；(五)配合消防人员灭火，告知有关情况；(六)记录火警时间、地点、火势、受损情况和受到影响业户的情况。

物业服务应急突发事件处理预案及处理流程

物业服务应急突发事件处理预案及处理流程一、物业管理应急预案组织架构1、建立危机管理预警系统（1）物业公司应急预案架构图物业公司应急工作预警小组总经理管理者代表行政人事部品质管理部财务部安管部业委会、用户单位副经理、助理客户服务部居委会、派出所各管理处经理24小时值班及应急热线电话工程部安管部保洁部绿化部（2）管理处应急预案组织架构安全管理预警小组向客户单位和公司领导汇报管理处经理管理处副经理、助理、品管员机电设备保障组应救援疏散组现秩序维护组事后清洁处理组机动调遣组事后总结、查找原因、写报告材料，完善管理处应急防范体系，防止类似事件的发生（3）应急预案处理流程发生突发事件打架斗殴、闹事交通事故等盗窃、抢劫等火灾事故台风水浸自然灾害通知就近岗位和管理处领导、相关单位，或报案特殊岗位除外，应迅速赶往现场处理做好书面记录配合相关部门处理二、自然灾害应急预案为了有效提高应急处置台风、洪灾、旱灾、地震、冰雹、暴雪等自然灾害事件的能力和水平，规范应急处置工作，减轻或者消除自然灾害的危害，特制定本应急预案。

主要职责：1、在辖区主管单位自然灾害事件应急处置领导小组的统一领导下，指导和落实服务项目自然灾害事件预防的各项工作。

2、监督、汇总和收集项目自然灾害事件的信息情况，分析、研究预防的工作措施。

3、根据不同季节和情况，宣传自然灾害事件的预防知识。

4、指导和督查管理区域住户预防自然灾害事件的措施落实情况。

5、总结、推广行业处置自然灾害事件的经验和做法。

6、协同上级部门做好因自然灾害所发生的处置工作。

自然灾害事件的预防1、高度重视，切实加强对自然灾害事件的领导和管理。

将预防自然灾害事件的工作纳入项目目标管理考核，并定期开展专项督查检查，发现问题及时提出整改措施。

2、项目服务中心应针对围墙、水沟、烟囱、电线、树木等重点防范点位开展自查，尽早发现问题，及时消除安全隐患。

3、在自然灾害事件发生前做好管理区域住户的疏散安排工作。

物业应急预案(流程图)

物业服务有限公司应急预案汇编人身伤害处置应急预案1目的规范各类突发人身伤害事件的处置工作，尽力控制事态发展、影响。

2适用范围适用于各类人身伤害事件的处置。

3职责3.1管理处经理为突发事件处置总指挥，发布突发事件处置中的决定、命令。

3.2管理员、各部门负责人为副组长，按照职责带领员工对事件现场进行处置。

3.3各岗位人员为突发事件处置成员，积极参与突发事件的处置。

4工作程序4.1处置要求4.1.1发现人身伤害事件或接到人身伤害事件的报告，应立即向管理处报告。

4.1.2管理处应组织人员对事件进行及时、有效的处置，控制事态的发展及影响。

4.1.3对事件处置应有相关记录，并妥善保存。

4.2各类人身伤害事件的处置4.2.1人员坠楼的处置4.2.1.1发现人员坠楼或接到人员坠楼的事件报告，应立即向管理处报告。

4.2.1.2监控中心立即将摄像机调至事发现场，进行跟踪录像，并及时向上级报告现场情况。

4.2.1.3安保队长、巡逻岗安保员立即赶赴现场，查看人员的伤亡情况，拨打120急救电话。

4.2.1.4安排安保岗位维护事故现场秩序，对进入事故现场的道路、通道进行封锁，劝离围观的人员；对事故现场进行保护，禁止无关人员进入事故现场。

4.2.1.5派专人至门岗接引120急救车辆。

4.2.1.6监控中心对各类突发事件的现场录像资料予以保存。

4.2.1.7配合公安机关对事情的处理。

4.2.2高空坠物伤人事件的处置4.2.2.1发现高空坠物伤人或接到高空坠物伤人事件报告，应立即向管理处报告。

4.2.2.2监控将摄像机调至事故现场，对现场进行跟踪拍摄；并查看事发楼宇周边的监控录像，看是否有坠物来源的录像记录，如发现坠物来源的应立即向管理处报告。

4.2.2.3安保队长、巡逻岗安保员赶往现场维护秩序，劝离围观人员，保护好现场及物证。

人身伤害处置应急预案4.2.2.4查看当事人伤势情况，并拨打120急救电话，派专人至门岗接应120急救车辆。

物业服务中心应急处置预案处理流程图

物业服务中心突发事件处理流程图物业服务中心突发事件处理预案一、台风、暴雨应急预案（1）各岗位责任分工①安全保卫部认真做好暴风雨紧急情况时的信息传递、资源调配及有关后勤保障工作。