酒店前台接待工作内容(精简版)

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前台接待工作内容(最新6篇)

前台接待工作内容（最新6篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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酒店前台接待岗位职责(15篇)

酒店前台接待岗位职责（15篇）酒店前台接待岗位职责酒店前台接待岗位职责（精选15篇）酒店前台接待岗位职责篇11、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录进电脑并传达给相关部分和岗位;2、处理销售部或其他部分发来的预定单;3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;4、检查、核实当日及越日抵达酒店的预定信息，做好预定预备工作;5、为客人办理进住登记手续，安排房间，[莲山课~件]尽可能满足客人的公道需求;6、为客人办理换房、加床续住等手续;7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;8、按规定填写、录进并统计进住散客及团队登记单;9、保持前台清洁整洁，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;10、认真核对上一个班次输进电脑的客人资料，及时正确的输进当班的客人资料;11、按规定登记、录进和发送境外客人户籍资料;12、认真细致做好交工作，保证工作的延续性;13、协助前台收银员为客人做好结帐工作;14、完成经理(番禺经理)交办的其他工作任务。

酒店前台接待岗位职责篇21、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗。

认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;2、准确掌握房态并及时与客房部核对房态，为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务，客人到店时，要主动向客人问好;4、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;5、做好各类报表打印及统计工作，能独立安排散客或团队的房间;6、检查当天团队房号，并与房态核实，灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;7、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;8、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;酒店前台接待岗位职责篇31.为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙，主动销售客房;2.及时准确地将入住宾客信息输入电脑，向公安系统及时上传中外宾信息;3.随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目;4.负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务;5.负责办理客人离店结帐手续;6.向客人介绍、出售VIP卡，并按制度办理会员的入住手续;7.正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;8.负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护;9.负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员;10.负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续，不得把住店客人资料泄露;11.熟悉酒店安全规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告;12.做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作，并报告值班经理;13.做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作;14.负责制作酒店的营业日报;15.做好交接班工作;酒店前台接待岗位职责篇4一、登记的主要内容：1.获取宾客个人资料;2.满足宾客对客房和房价的要求;3.办理登记手续;二、登记的目的：1.使饭店获取有关客人的重要信息;2.为客人分房和定房价;3.确定客人预期离店的日期;三、入住登记操作过程的五个重要概念：1.收集资料__饭店在入住登记过程中收集有关宾客要求，预期离店日期，支付方式及个人背景资料;2.分房定价__分配客房及定房价;3.信用限额__饭店根据宾客付款方式及饭店信用限额制度，确定宾客享用信用的额度;4.供房计划__饭店根据可供房状况，宾客预期离店日期，最大限度地销售客房;5.控制流量__通过登记程序调节和控制饭店分房和定价过程;四、登记表的确定内容：1.所需客房数和床数;2.预计逗留时间;3.付款方式;4.客人的姓名和地址;五、登记过程中应注意的原则：1.客房的分配和定价以饭店可供客房状况为基础;2.入住登记时应向客人说明房价，且请客人签名;六、分配房间和定房价：分配房间与办理住宿登记手续同时进行，在分配房间时，要根据旅客的不同特点，要求和客房的具体情况;1.对VIP客人，一般要安排较好的或豪华的房间;2.对一般客人，特别是散客，由于他们住饭店的目的各异，要有针对性地做好分房工作，例如：做生意的客人，对房价的高低不太敏感，可以安排房费较高，但比较安静的房间;而度假客人则可安排房价较低的房间;3.对于团体客人，应尽量安排在同一层楼，客人所住的房间标准也要相同，这样既方便客人活动，又有利于管理;4.对年老、伤残或带小孩的客人，一般安排在低层楼面，离服务台或工作间较近的房间，以便照顾;5.对于新婚或合家住店的客人，一般安排在楼层边角有大床的房间，或双连房间，使他们感到服务的周到和热情;6.分配给客人的房间，要当面向客人讲清房间特点、房租、外加服务费等;7.根据客人是否持有贵宾卡确定贵宾优惠价;8.根据客人是否合约挂帐公司确定合约价;9.根据团体客或旅行社合约折扣确定合约价;10.根据老总或董事签名确定折扣价;11.一般散客按现行房价确定房价;七、确认保证金方式：1.根据酒店规定和不同房类收取相应的现金做为担保;2.根据客人意愿接受信用卡预先录卡为担保;3.根据客人是否属合约挂帐公司进行挂帐签单形式担保;4.根据客人意愿抵押存放有效证件和贵重物品进行抵押担保;5.根据客人的重要性和与老总、各董事关系，请老总、董事签名担保;6.属负责接待的请示老总和有关有权人员签署，无须担保。

酒店前台接待岗位职责精彩5篇

酒店前台接待岗位职责精彩5篇酒店前台接待简单岗位职责篇一1、为客人办理入住、退房手续，回答客人的问询。

2、负责为宾客办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续，安排客房。

3、尽可能落实宾客的特殊需求；4、确保所有的现金交易都有正确的`记录，做到帐款相符；5、负责工作区域的干净与整洁；6、负责宾客投诉的处理，超出职权范围及时上报上级；7、完成上级委派的其他工作。

酒店前台接待岗位职责篇二1、为顾客办理入住、离店手续；2、负责访客的接待，做好来访登记及相关访客留言的处理；3、处理顾客投诉及被安抚；4、提供客人叫醒、问询服务；5、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作；6、销售客房，推广和销售会员卡。

7、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转；8、工作时间：八小时三班制9、会流利工作相关的英语口语优先。

酒店前台接待岗位职责篇三1、签考勤、检查仪容仪表，以最佳状态投入到工作中；2、负责当班期间区域卫生；3、认真阅读交班记录，完成上一班未完成的工作；4、接受客人投诉，及时处理解决并做好记录，向经理助理汇报；5、接听、转接酒店内外线电话，提供电话咨询服务；6、积极销售酒店房间、会员卡等产品；7、随时做好散客（团队）的接待工作，准确、迅速的为散客（团队）办理登记手续；8、接收和处理电话预定，并按操作程序录入电脑信息；9、了解当天及近期的房间情况，房间紧张时控制好房态；10、根据电脑房态图联系客人，为客人办理延迟退房和续住手续；11、每日核对房态表，确保房态准确无误；12、了解当天是否有VIP客人，做好VIP客人的迎接准备；13、认真做好各类报表打印和统计工作；14、协助客人填写住宿登记表，核对有关ID件，确认客人离店信息，管理制度《饭店前台的工作职责》。

15、了解客情，做好突发事件的处理工作；16、做好客人遗留物品的找回和保管工作；17、认真完成前厅助理交予的各项工作，出现问题及时汇报；18、严格遵守保密原则，勿将客人信息泄露给外部人员；19、准确打印各项收费账单和发票，办理客人的各项结账；20、及时补充工作备量；21、办理外借物及客人行李的存取手续；22、为客人提供酒店物品租借服务；23、为客人指引方向及解答疑问，介绍酒店和本市情况，为客人提供服务；24、协助保安维持门口秩序，及时了解和反馈工作区域的信息；25、观察出入人员动向，协助保安做好防爆、防窃工作，掌握消防知识，在遇到紧急情况时能够按照规定采取措施；26、提供订票咨询服务，提供传真、打字、复印等服务；27、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况；28、会基本保养和维护部门各种设备，出现问题及时汇报；29、积极参加各类培训，搞好团结合作，发挥工作主动性、积极性；30、认真做好每班备用金及未完成工作的交接；31、完成领导交予的其他工作。

酒店前台接待岗位职责(五篇)

酒店前台接待岗位职责1.为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙，主动销售客房;2.及时准确地将入住宾客信息输入电脑，向公安系统及时上传中外宾信息;3.随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目;4.负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务;5.负责办理客人离店结帐手续;6.向客人介绍、出售VIP卡，并按制度办理会员的入住手续;7.正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;8.负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护;9.负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员;10.负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续，不得把住店客人资料泄露;11.熟悉酒店安全规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告;12.做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作，并报告值班经理;13.做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作;14.负责制作酒店的营业日报;15.做好交接班工作;酒店前台接待岗位职责（二）主要包括以下内容：1. 接待和迎接客人：负责恰当地接待和迎接到达酒店的客人，并为他们提供友好、高效的服务。

2. 办理入住和退房手续：核对客人的身份信息，填写入住卡，办理入住和退房手续，并向客人解释酒店的相关政策。

3. 提供客房预订服务：根据客人的需求，为其预订合适的客房，并提供相关信息，例如房间价格、设施、服务等。

4. 处理客人的问题和投诉：认真聆听客人的问题和投诉，并采取适当的行动以解决问题，确保客人的满意度和体验。

5. 为客人提供相关信息：为客人提供酒店设施、服务、周边交通、旅游景点等的详细信息，并提供必要的帮助和指导。

6. 协助其他部门工作：与其他部门密切合作，协助客房部、餐厅、销售部等工作人员，保证酒店运营的顺利进行。

7. 处理电话和电子邮件：接听和转接电话，回答客人的问题和询问，并及时处理电子邮件和其他书面通讯。

8. 维护前台和接待区的整洁和秩序：保持前台及接待区域的整洁和有序，确保工作环境的良好形象。

酒店前台接待岗位职责说明书(3篇)

酒店前台接待岗位职责说明书酒店的前台接待工作人员，其岗位职责热情接待客人，办理各种手续是首要的工作，具体的酒店前台接待岗位职责，可参考以下完整的资料:1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。

2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排vip客人和会议客人的入住登记。

3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。

4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。

5、接受和处理预订信息。

6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。

7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。

9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。

10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。

11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理13、认真及时地完成上级委派的其它工作。

工作任务(1)早班工作任务:a.穿着工装，整理仪容仪表，准时到岗签到。

b.提前与夜班人员交接，内容包括:a.未完成的叫醒工作和留言情况。

b.当天的客房预订情况、可开房数、客房状况及当日客情，如:vip、会议等。

c.当天接待工作必须注意及需要跟进的事项。

d.将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对，清点现金是否与《电脑交班报表》相符，检查现金结构是否合理，零钱是否充足。

e.清点发票、收据及其它各种票据实际数量与交班本上记载是否一致。

f.检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作，色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单、发票等是否齐全。

c.及时处理未了的事情和特别交待的工作。

d.根据当日客情预排房间。

e.如有vip或会议入住，须与相关部门落实接待准备工作。

宾馆前台接待岗位职责(5篇)

宾馆前台接待岗位职责1.前台主管的管理要服从，处理好前一天的工作，顺利完成交接工作，并做好酒店出勤记录。

2.掌握酒店概括，检查设备是否能够正常运转，检查各种报表，做好记录，认真计划今天的工作内容并认真完成。

3.酒店前台接待工作内容也负责酒店文件传输，受理各种不同形式的订房，在接起电话时，口齿清晰，态度友好真诚，并让对方感受到你的诚意。

4.热情服务，耐心为客人办理入住手续，以及一些换房，续住等各种服务项目，不能因为客户的过多要求而表现的不耐烦。

5.同时前台接待工作内容要求前台人员熟知各个重要的电话号码，能快速及时转接每个电话，并做好记录。

6.核对上个班次输入电脑的客户资料，并严格确保客户信息的保密性，维护客户利益，做到及时给主管汇报工作。

7.酒店前台接待的设备整体要保持干净整洁，确保工作的顺利运转，一些盆景植物也要处理干净，给客人留下一个好的第一印象。

____对于一些有预约的客户，要马上和预约者取得联系，不要让客户久等，也可先将其带到休息区，无预约的客户也要马上进行联系证实，不要让客人久等。

9.如果遇到盗窃或是其它突发情况，要及时通知相关部门，避免不必要的损失，确保客户以及酒店的利益。

宾馆前台接待岗位职责（2）宾馆前台接待岗位的职责主要包括：1. 提供礼貌、友好的服务态度，欢迎和接待宾馆的来宾。

2. 负责宾客的登记、入住和离店手续办理。

3. 接听和转接电话，解答来电咨询，提供相关信息。

4. 提供客房、餐厅、娱乐设施等相关信息，提供帮助和指导。

5. 接待来访者，帮助预约会议室、餐厅和其他设施。

6. 处理宾客的投诉和问题，尽力解决及满足客户需求。

7. 维护前台办公区域的清洁和整洁。

8. 协助其他部门的工作，如安排行李、送餐、叫车等。

9. 处理宾客的付款事宜，确保现金和信用卡交易的准确性。

10. 管理和维护客房的预订系统，及时更新客房信息。

11. 尽量协助满足宾客的特殊需求，如特殊饮食、残疾人设施等。

12. 遵守宾馆的各项规章制度和工作流程，确保工作的顺利进行。

经典的宾馆前台接待岗位职责范文(三篇)

经典的宾馆前台接待岗位职责范文宾馆前台接待岗位是宾馆服务团队中非常重要的一个岗位，以下是一个经典的宾馆前台接待岗位的职责描述。

一、前台接待工作1. 熟悉宾馆的各项服务及房型价格，能够准确地向客人提供房间的各项信息和服务内容；2. 对客人预定的房间进行核对，确认客人预订的房间类型、数量、房价等信息；3. 根据客人的要求和需求，为客人安排合适的房间；4. 接待客人入住并进行入住登记，核对客人的身份证等相关证件；5. 向客人介绍宾馆的各项设施和规定，并为客人解答相关问题；6. 根据客人的需求，提供宾馆内各项服务的预约及安排，如叫醒服务、叫车服务等；7. 协助客人办理退房手续，并确认客人离店；8. 负责保管、归置客人的行李，并协助客人办理相关手续；9. 在客人临时离开宾馆时，负责保管客人的房卡或钥匙，并确保客房的安全。

二、客户服务工作1. 维护和提高客户满意度，及时、准确地回答客户提出的问题；2. 根据客人的需求和要求，为客人提供个性化的服务；3. 对客户的投诉和反馈进行记录，并及时向上级汇报，找出解决问题的方法；4. 主动向客人致以问候，关心客人的感受和需求；5. 接受客人的建议和意见，并积极跟进解决，提高服务质量；6. 维护宾馆的客户关系，及时向客户传递宾馆的最新信息和活动。

三、日常管理工作1. 负责接待台区域的维护和整理，保持前台区域的整洁和有序；2. 负责前台接待区域的物品管理，如随身携带的文件、手册、订房卡等；3. 根据宾馆的规定，确保信息的保密和客户的隐私；4. 协助上级完成宾馆的各项统计工作，如房间入住率、客户满意度等；5. 及时反馈客户需求及时，包括客户对宾馆设施的改进和亲身体验；6. 配合宾馆其他部门的工作，如与餐厅合作安排顾客就餐，协助处理客人的特殊需求等。

以上是一个经典的宾馆前台接待岗位的职责描述，希望对您有所帮助。

经典的宾馆前台接待岗位职责范文（二）宾馆前台接待岗位是宾馆管理中不可或缺的重要职务，它负责着酒店的门面形象以及所有客人的入住体验。

宾馆前台接待岗位职责(6篇)

宾馆前台接待岗位职责1、电话铃声响起三声内接听电话，讲普通话。

接电话时要热情的讲话不要拖长声，不要打断客人的讲话，也也不要替他讲完某一句话，要记住微笑的事情，显示出你的服务真城。

2、按时上下班，仔细阅读上一班未完成的工作及注意事项。

3、熟悉每间房间的房价、位置朝向、客房的优缺点以及设备的运转情况，掌握最好的房态，熟悉各种办理手续，提高住房的出租率和周转率。

4、有订房的时候，先通知客房服务员，打开房间热水器，再检查一下房内的卫生，有无蚊蝇，采取相应的措施。

5、电话订房程序：1)客人打来电话，有礼貌的像对方问好，自报部门。

2)客人提出订房。

立即查看房态表或询问一下经理，报上房间价格(正常情况房价打八折优惠，五一、十一除外)3)问清客人的详细资料(单位、住宿时间、订房人的姓名、电话、结账方式等)记录在订房单上。

4)接待员填写的栏目主要有客人的房号、类型、房价、人数。

登记时问清客人早餐情况(人数、时间、标准)。

6、严格客房钥匙的管理。

7、讲究仪容仪表，坚持微笑服务，得体耐心回答客人的问询。

8、负责填写有关报表，并将有关资料存档。

9、保持与相关部门的沟通，协调对客服务。

10、做好各种宾客登记，主动配合相关部门是我工作。

提高业务素质。

11、发挥工作的主动性，完成上级交给的各项任务。

12、如果有人想访问住店客人，应问清来访者的姓名身份，然后打电话至住店客人的房间，如果住店客人愿意见客，则请客人办要访客手续后去客房，如果住客不在，可请客人留言，但不要把房号告诉访客，除非住客事先有委托。

13、当客人前来办理结账手续时，收款员应礼貌的问清房号，客人交出房卡、押金条，立即通知客房服务员查房，并找出该客人的账单，检查所有款项是否已入帐，向客人报出消费总额，代客服查房正常后，退还剩余押金，对客人住店及结账表示感谢并征求客人对饭店的意见，客人离开总台时应与客人道别，并祝旅途愉快!宾馆前台接待岗位职责（2）宾馆前台接待岗位是一个非常重要的职位，承担着宾客入住、退房、咨询、投诉等各种责任。

酒店前台接待岗位职责范本（三篇）

酒店前台接待岗位职责范本酒店前台接待员是酒店的重要岗位之一，负责接待入住酒店的客人并提供优质的服务。

以下是酒店前台接待员的职责范本：1. 热情接待客人并登记住宿信息，确认客人身份，核对预订信息。

2. 提供相关酒店、客房设施、服务等信息给客人，并解答客人的咨询。

3. 安排客人的入住手续，确保客人的入住顺利进行。

4. 确保客房的清洁、整齐并准备好供客人入住。

5. 收取客人的房费，并提供开具发票的服务。

6. 处理客人的投诉和问题，确保客人的满意度并及时解决问题。

7. 协助客人办理退房手续，核对房费和客房设施的使用情况。

8. 对特殊客人(如VIP客人、团队客人等)进行特别照顾和服务。

9. 协助其他部门的工作，如送餐、接待等。

10. 熟悉酒店的各项设施和服务，并向客人宣传推广。

11. 做好前台接待区的整理和维护工作，保持前台的整洁和有序。

12. 遵守酒店的规章制度和流程，保持职业操守和工作纪律。

以上是酒店前台接待员的一般职责范本，具体职责可能根据不同酒店的要求有所差异，可以根据自己所在酒店的具体情况进行调整和补充。

酒店前台接待岗位职责范本（二）酒店前台接待岗位是一个关键的职位，旗下的员工必须承担许多职责和责任，以确保酒店的日常运营顺利进行。

以下是一个酒店前台接待岗位职责范本，不含分段语句。

1. 提供优质的客户服务作为酒店前台接待人员，我们的首要职责是提供优质的客户服务。

这包括友善地迎接客人，解答他们的问题，提供关于酒店设施和服务的信息，以及帮助他们解决任何问题或需求。

我们需要保持专业素养，始终保持礼貌和耐心，并以积极的态度满足客人的需求。

2. 安排客房预订作为酒店前台接待人员，我们需要熟悉酒店的客房类型、价格和可用性。

我们的职责是正确地收集客人的信息，并根据他们的要求和预算安排合适的客房。

我们需要与其他部门（如清洁部门和客房服务部门）合作，确保客房准备妥当并按时交付给客人。

3. 处理客户登记和结账我们负责为客人办理登记入住手续和结账手续。

酒店前台岗位职责范本(5篇)

酒店前台岗位职责范本酒店前台是酒店的重要部门之一，担负着接待、咨询、登记、安排房间等任务，提供优质的服务给客人。

以下是一个酒店前台岗位职责的范本，总共约____字。

酒店前台岗位职责范本一、接待客人1. 热情接待客人，引导客人到前台办理入住手续。

2. 询问客人需求，了解客人的住宿要求，提供相应的服务。

3. 协助客人处理入住和离店手续，登记客人的个人信息。

二、预订管理1. 接听客人的电话预订，核实客人的身份信息和住宿需求。

2. 根据客人的要求为其预订房间，并记录相关信息。

3. 确保客人的预订信息准确无误，并做好相关确认工作。

三、提供信息和咨询服务1. 了解酒店内部情况，包括各项服务、设施和活动等信息。

2. 根据客人的需求提供相应的信息和咨询，解答客人的疑问。

3. 提供有关酒店内外的交通和旅游信息，帮助客人安排行程。

四、房间安排和分配1. 根据客人的需求和酒店情况，合理安排房间并进行分配。

2. 确保客人得到舒适的住宿环境，协调处理客人的特殊要求。

3. 监控房间的出租情况，及时处理房间预订和退房手续。

五、解决问题和投诉处理1. 确保及时、准确地处理客人的问题和投诉，提供满意的解决方案。

2. 学习并掌握相关的投诉处理流程和技巧，提高处理投诉的能力。

3. 维护客户关系，保持良好的服务态度，确保客人满意度。

六、收银和结算1. 进行客人的结账和收款工作，核查账单的正确性。

2. 确保客人的结算过程顺利进行，保护客人的财产安全。

3. 遵守酒店的收银操作规程，确保收款准确和安全。

七、保持工作区域的整洁1. 做好前台工作区域的日常清扫和整理工作，保持整洁和有序。

2. 确保前台的物品和设备的安全，及时报修或更换损坏的设备。

3. 遵守并执行酒店相关的安全规定和防火措施，保障客人和员工的安全。

八、培训和学习1. 参加酒店组织的相关培训和学习活动，提高自身的工作能力。

2. 了解酒店的政策和规定，遵守酒店的各项规章制度。

3. 不断学习酒店管理和服务技巧，增强业务素质和专业水平。

宾馆前台接待员的岗位职责

宾馆前台接待员的岗位职责宾馆前台接待员的岗位职责（精选5篇）在不断进步的时代，很多情况下我们都会接触到岗位职责，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。

相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，下面是店铺帮大家整理的宾馆前台接待员的岗位职责（精选5篇），仅供参考，大家一起来看看吧。

宾馆前台接待员的岗位职责篇11、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；2、严格遵守各项制度和操作程序；3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；4、独立安排散客或团队的房间；5、检查当天团队房号，并与房态核实；6、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全；7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；8、为客人做好结帐工作。

宾馆前台接待员的岗位职责篇21、为客人办理预订、入住、续住、换房、退房手续，合理安排房间，尽量满足客户的需求；按规定填写、录入并统计入住客户的登记单。

2、负责酒店总机电话的接听、转接、解答客户咨询。

3、负责做好当班房态控制，确保预订安排准确无误，排房合理。

4、负责做好当班账务管理，做好当班结账工作，确保当班营收无误，收银准确。

5、负责管理好寄存物品、小商品、及有价券证，按要求做好登记、保管、交接、签收和发放等工作。

6、做好交接班工作，并认真核对上一个班次输入电脑的客人资料。

7、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。

8、保持良好规范的岗位形象，时刻保持工作环境的整洁，所需资料的齐全，维护店面形象的'美观。

9、做好岗位服务，保证岗位服务质量达到酒店标准。

宾馆前台接待员的岗位职责篇31、按时上班，着装符合要求。

在进入工作场所前，自我检查，确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

酒店前台接待工作内容

酒店前台接待工作内容1、签考勤、检查仪容仪表，以最正确状态投入到工作中;2、负责当班期间区域卫生;3、仔细阅读交班记录，完成上一班未完成的工作;4、接受客人投诉，实时处理解决并做好记录，向经理助理汇报;5、接听、转接酒店内外线电话，提供电话询问服务;6、积极销售酒店房间、会员卡等产品;7、随时做好散客(团队)的接待工作，精确、快速的为散客(团队)办理登记手续;8、接收和处理电话预定，并按操作程序录入电脑信息;9、了解当天及近期的房间状况，房间焦灼时掌握好房态;10、依据电脑房态图联系客人，为客人办理延迟退房和续住手续;11、每日核对房态表，确保房态精确无误;12、了解当天是否有VIP客人，做好VIP客人的迎接预备;13、仔细做好各类报表打印和统计工作;14、帮助客人填写住宿登记表，核对有关身份证件，确认客人离店信息。

15、了解客情，做好突发事项的处理工作;16、做好客人遗留物品的找回和保管工作;17、仔细完成前厅助理交予的各项工作，涌现问题实时汇报;18、严格遵守保密原那么，勿将客人信息泄露给外部人员;19、精确打印各项收费账单和发票，办理客人的各项结账;20、实时补充工作备量;21、办理外借物及客人行李的存取手续;22、为客人提供酒店物品租借服务;23、为客人指引方向及解答疑问，介绍酒店和本市状况，为客人提供服务;24、帮助保安维持门口秩序，实时了解和反馈工作区域的信息;25、观测出入人员动向，帮助保安做好防爆、防窃工作，掌控消防知识，在遇到紧急状况时能够根据规定采用措施;26、提供订票询问服务，提供传真、打字、复印等服务;27、仔细整理、记录自助商务中心每日消耗状况;28、会基本保养和维护部门各种设备，涌现问题实时汇报;29、积极参与各类培训，搞好团结合作，发挥工作主动性、积极性;30、仔细做好每班备用金及未完成工作的交接;31、完成领导交予的其他工作。

延伸阅读：酒店前台十项工作内容1、首先要求员工对本酒店的客房状况(位置、特点等)及客房设备特别熟识。

酒店前台接待岗位职责范本(6篇)

酒店前台接待岗位职责范本一、登记的主要内容：1.获取宾客个人资料;2.满足宾客对客房和房价的要求;3.办理登记手续;二、登记的目的：1.使饭店获取有关客人的重要信息;2.为客人分房和定房价;3.确定客人预期离店的日期;三、入住登记操作过程的五个重要概念：1.收集资料--饭店在入住登记过程中收集有关宾客要求，预期离店日期，支付方式及个人背景资料;____分房定价--分配客房及定房价;3.信用限额--饭店根据宾客付款方式及饭店信用限额制度，确定宾客享用信用的额度;4.供房计划--饭店根据可供房状况，宾客预期离店日期，最大限度地销售客房;5.控制流量--通过登记程序调节和控制饭店分房和定价过程;四、登记表的确定内容：____所需客房数和床数;2.预计逗留时间;3.付款方式;4.客人的姓名和地址;五、登记过程中应注意的原则：1.客房的分配和定价以饭店可供客房状况为基础;2.入住登记时应向客人说明房价，且请客人签名;六、分配房间和定房价：分配房间与办理住宿登记手续同时进行，在分配房间时，要根据旅客的不同特点，要求和客房的具体情况;____对VIP客人，一般要安排较好的或豪华的房间;____对一般客人，特别是散客，由于他们住饭店的目的各异，要有针对性地做好分房工作，例如：做生意的客人，对房价的高低不太敏感，可以安排房费较高，但比较安静的房间;而度假客人则可安排房价较低的房间;____对于团体客人，应尽量安排在同一层楼，客人所住的房间标准也要相同，这样既方便客人活动，又有利于管理;____对年老、伤残或带小孩的客人，一般安排在低层楼面，离服务台或工作间较近的房间，以便照顾;____对于新婚或合家住店的客人，一般安排在楼层边角有大床的房间，或双连房间，使他们感到服务的周到和热情;____分配给客人的房间，要当面向客人讲清房间特点、房租、外加服务费等;7.根据客人是否持有贵宾卡确定贵宾优惠价;8.根据客人是否合约挂帐公司确定合约价;9.根据团体客或旅行社合约折扣确定合约价;10.根据老总或董事签名确定折扣价;11.一般散客按现行房价确定房价;七、确认保证金方式：1.根据酒店规定和不同房类收取相应的现金做为担保;2.根据客人意愿接受信用卡预先录卡为担保;3.根据客人是否属合约挂帐公司进行挂帐签单形式担保;4.根据客人意愿抵押存放有效证件和贵重物品进行抵押担保;5.根据客人的重要性和与老总、各董事关系，请老总、董事签名担保;6.属负责接待____请示老总和有关有权人员签署，无须担保。

酒店前台接待工作内容（精选10篇）

酒店前台接待工作内容酒店前台接待工作内容（精选10篇）酒店前台接待工作内容篇11、正确处理客人的留言电传等。

2、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

3、严格遵守现金和票据管理制度。

4、备用金不得以白条抵库。

未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。

(如酒店总经理因特殊状况可在前台借取现金，但应办理相关手续。

)5、做好本岗位的清洁卫生。

6、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

7、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客带给一流的接待服务。

8、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

9、电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。

10、密切注意大堂的状况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

11、严格按照帐务规定处理各种记帐。

服从上级主管的安排，认真完成任务。

12、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，个性是折扣和挂帐协议。

13、准确熟练地收点客人现金支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

14、为宾客带给所需要的信息，热情周到细致地帮忙客人解决各种需求。

15、掌握房态和客房状况，用心热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

16、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

17、快速准确地为客人办理入注延房换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

18、制作呈报各种报表报告。

19、正确处理钥匙的发放。

20、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

21、每一天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常状况进行汇报。

22、每日收入现金务必切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。

23、作好班前准备，认真检查电脑打印机计算器验钞机信用卡POS机制卡机扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

24、每一天收入的现款票据务必与帐单核对相符，并按不一样币种，不一样票据分别填写在缴款袋上。

宾馆前台的工作岗位职责内容范文（3篇）

宾馆前台的工作岗位职责内容范文宾馆前台是一个非常重要的职位，他们是宾客与宾馆之间的桥梁，负责接待宾客、办理入住手续、解答疑问、处理投诉等工作。

以下是一个宾馆前台工作岗位职责内容的范本，供参考：一、前台接待工作1. 热情接待宾客，为他们提供礼貌、高效的服务；2. 负责办理宾客的入住手续，包括登记、核对身份证件等；3. 协助宾客办理退房手续，确保结账及时准确；4. 提供有关宾馆各项服务、设施、房间价格等咨询，给予宾客满意的答复；5. 根据宾客的要求和需求，协助他们安排行程、订购机票、叫车等服务；6. 正确、高效地处理宾客的投诉和疑问，使宾客满意并保持良好的宾馆形象；7. 协助宾客存放行李，确保行李安全，并在需要的时候迅速取出；8. 熟悉宾馆各部门、各服务对象，并及时转告，确保信息传递及时准确。

二、房间分配管理1. 根据宾客的要求和需求，安排合适的房间分配；2. 熟悉宾馆的房型、房间设施及价格，为宾客提供详细、准确的信息；3. 协助处理房间变更、换房等事宜；4. 确保房间清洁、整洁，并及时协调相关部门进行维修和清理；5. 负责房间的调度和管理，确保房间资源的合理利用。

三、电话接待与转接1. 高效、礼貌地接听来电，及时转接相关部门；2. 协助宾客处理电话传真、代收邮件等事宜；3. 提供电话咨询和解答宾客的疑问。

四、宾客信息管理1. 确保宾客的个人信息及机密信息的保密性；2. 维护并更新宾客的个人信息数据库，并确保信息的准确性；3. 根据需要提供报表和相关统计数据。

五、应急处理与安全管理1. 熟悉和掌握宾馆各类应急处理程序和安全规章制度；2. 在发生紧急情况时，及时通知相关部门和宾客，并采取适当措施保障宾客的安全；3. 协助组织和参与消防、安全培训及演练，提高员工的安全意识。

六、其他工作任务1. 完成上级领导交办的其他临时工作任务；2. 参与宾馆内部会议、培训等活动；3. 不断提升自身职业素养和专业知识，提高服务质量。

经典的宾馆前台接待岗位职责(五篇)

经典的宾馆前台接待岗位职责工作概述：负责管理处入住、装修、车卡的等各项手续的办理、电话接转及日常接待工作。

(一)工作职责：1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。

2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。

4.负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》，将资料录入电脑并办理停车场IC卡，并作好登记工作。

5.严格按照公司规定，根据装修验收情况办理装修退款手续。

6.每周统计入住情况和其它业务信息，在每周四下午下班前报信息管理员。

7.每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况，定时与同事进行业务交流。

8.负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情况详细记录，并在____日前汇总上报事务部主管。

9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。

10.完成上级领导交办的其他工作。

(二)沟通职责：A.外部沟通：1.与顾客沟通，了解他们对管理处各项工作，特别是业务手续办理流程及前台工作的建议和意见，不断地改进工作。

B.内部沟通：1.与上级沟通，对在各项手续办理过程中发现的问题和需改进的方面提出建议。

2.与其他部门沟通，使前台接受的各类服务项目即时有序地进行，确保工作顺利开展，提高服务品质。

经典的宾馆前台接待岗位职责（二）宾馆前台接待岗位的职责包括：1. 接待客人：欢迎客人来到宾馆，并提供礼貌和热情的服务。

为客人登记入住，领取押金等手续，并为客人介绍宾馆的设施和服务。

2. 提供信息：为客人提供有关宾馆内部和周边的信息，如房间类型、价格、餐饮服务、交通指引等，并回答客人的问题和解决客人的疑问。

宾馆前台接待岗位职责（精选5篇）

宾馆前台接待岗位职责（精选5篇）宾馆前台接待篇1一、咨询接待：1. 接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。

2. 接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协调-教师一同解决，保证客户的满意度。

3. 做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。

4. 培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。

对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。

对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。

5. 协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情况应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。

二、信息管理：1. 根据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况，合理编制课程计划。

2. 及时分析咨询和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理。

并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。

定期检查和整理咨询资料，及时更新和补充，提出资料更新需求。

3. 积极回复客户的MAIL、FAX请求，作好记录，并及时获取客户信息反溃4. 积极配合公司教务、市场宣传活动，做好与学员的联系工作。

5. 注重市场动态，注意收集学员信息，注重市场反馈，为广告内容的发布提供建议。

6. 积极参与市场推广活动，协助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策提供有力的参考依据。

篇四：酒店前台接待岗位职责1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。

2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。

酒店前厅接待工作内容是什么

酒店前厅接待工作内容是什么酒店前厅接待工作内容是什么酒店前厅，又称为总服务台，或称为总台、前台等。

你知道酒店前厅的工作内容是什么吗？下面是店铺整理的酒店前厅接待工作内容，欢迎阅读参考。

酒店前厅接待工作内容篇11.接待岗位工作流程(1)上班前5分钟检查、调整自己的仪容仪表，与上一班人员进行工作交接，了解当天的开房预计情况及有哪些工作要做，哪些问题需要解决。

(2)检查各项工作的完成情况，特别是各类报表是否齐备，然后派服务员复印，分送有关部门。

(3)负责分房的员工根据酒店空房的类型、数量及客人的预订要求给有特殊要求的客人、团队客人及当天的重要客人预分房间。

(4)整理台面，将已分好的房号输入电脑，并仔细核对，然后复印团体单，分送给行李组及各相关楼层。

(5)团队房检查完毕之后，立即打印空房表，并与楼层进行核对。

(6)检查散客房。

(7)利用空隙时间检查订单，取出已到客人的订单，在其上注明人数和房号，并将已到客人的收据及信用卡转交收银处。

(8)打印一份开房动态表，涵盖当天预计开房数、实际开房数、团体数及当日重要散客人数，在交接班时交给下一班。

(9)当班过程中，若有需要解决的问题或是重要通知，要在交接本上记录清楚，以防将事情延误。

2.接待岗位操作要求(1)团队接待要求①客人抵达时，首先要主动上前招呼、问好。

向有关陪同人员询问该团的人数、预订的房间数等，并以最快的速度找出该团的记录。

②重新检查房号是否正确，并请陪同人员在“团队入住登记表”上签名。

③核实各项服务内容是否相符，必须要前后一致方能予以开房。

如有不一致，则须与领队或陪同人员取得一致。

④要严格遵照合同，一般不允许随意增减房间。

(2)散客接待要求①向客人问好，表示欢迎，并表示乐于为其提供服务。

②问清抵达客人是否有预订房间。

如果是预订客人，可对其致以欢迎词。

如果客人没有预订，在有空房的情况下，应尽量满足其住宿的要求，万一客满，最好帮助客人同其他酒店联系。

③填写住宿登记表。