导诊台护士岗位说明书
门诊部导诊护士岗岗位说明书
制定日期
2011年11月
修订日期
2022年7月第3次修订
科室
门诊
岗位名称
导诊岗
工作时间
8：00-12：00
14：30-18：00
工作概要
在门诊护士长的带领下，在导诊服务组组长的直接指挥下完成门诊大Байду номын сангаас、二层公共区的流动导医工作服务。
请示上级
护士长
直接下级
无
合作者
分诊岗、预约诊疗服务工作站成员、各窗口服务单位
资质要求
L女性、35岁
2.专科或以上金
3.具备1年以
以内为宜；罡历、护理学专业；匕临床经验。
能力要求
1、人际沟通能力强；
2、识别、预见、应变能力、行文能力；
3、良好的沟通能力，主动学习，持续对岗位工作保有热情。
品格要求
1、身体健康，思维细密，仪表端正，语言规范、吐字清晰；
2、具有良好的团队和合作精神，较强的人际沟通和协调力，有一定的管理能力。
1.2.3大厅内的秩序是否良好，是否需要协调保安人员；
1.2.4门诊大厅是否整洁明亮、采光适宜；如遇有雨雪阴天，是否已通知物业在大厅外铺设地毯，以防滑倒；是否需要通知保安开启必要灯光；白天采光良好，是否及时关毕过度光源；地面是否光洁无污、无水、无障碍物；
1.2.5各候诊区候诊椅数量是否准确、是否完好无损；
1.2.6巡查工作区域∙圈后，发现所示问题及时报告，确定均已解决，则进入下工作环节。
2.1根据时间、人流高峰，选择合适的路线及站立点服务：
2.1.1如：8：00~8：30,挂号患者较多，一层大厅的流动导诊班可站立于挂号处至上行二层扶梯处，给予快速的引导；9：00左右，则可站立于导医台周围，指导患者前往CT、核磁、检验科采血；也可随时巡查整个大厅，关注就诊秩序及重点人群，及时介绍导医台的各项便民服务，及时推送轮椅，及时护送重症或老年患者就诊，提供更加快捷、温馨的个性化服务；
护士岗位说明书
护士岗位说明书一、岗位概述护士岗位是医疗机构中不可或缺的重要职位，主要负责提供综合护理服务，确保患者的身体和心理健康。
本岗位需要具备专业的医学知识和技能，同时还需要具备良好的沟通能力和团队合作精神。
二、岗位职责1. 提供护理服务：负责为患者提供全面的护理服务，包括测量血压、体温、脉搏等生命体征，协助医生进行各项医疗操作，如换药、输液等，并及时记录相关信息。
2. 疾病管理：根据医嘱，协助医生进行疾病管理，包括监测患者的病情变化，及时调整治疗方案，并向患者及家属提供相关的健康教育。
3. 危急情况处理：在突发状况下，能迅速判断并采取相应的紧急护理措施，保证患者的生命安全。
4. 护理记录与报告：准确记录患者的护理信息，并及时向上级汇报患者的病情变化和护理效果。
5. 协助医疗工作：积极配合医生完成各项医疗工作，包括手术准备、器械消毒等。
6. 护理质量管理：参与护理质量管理工作，积极提出改进意见，提高护理服务质量。
三、任职要求1. 学历要求：拥有护理专业相关的学士学位及以上学历。
2. 技能要求：具备扎实的医学知识和临床护理技能，熟悉常见疾病的护理操作和护理技巧。
3. 证书要求：持有国家承认的护士资格证书，具备相关职业资格。
4. 沟通能力：具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与患者、家属和其他医疗人员有效地进行沟通和协作。
5. 职业素养：具备高度的责任心和职业操守，能够保护患者的隐私和权益，严格遵守医疗机构的规章制度和相关法律法规。
四、工作环境与待遇1. 工作环境：护士岗位工作环境多样，包括医院、诊所、养老院等医疗机构。
工作时间可能需要轮班，需要在不同的工作场所和患者之间进行频繁的移动。
2. 待遇：护士岗位的薪资待遇根据不同的医疗机构和地区而有所差异，一般会根据工作经验和职称进行评定。
五、职业发展1. 晋升机会：护士岗位是医疗行业中的基础岗位，具备晋升为护士长、护理主任等职位的机会。
晋升通常需要具备一定的工作经验和专业知识，并通过相关的考核和评定。
门诊导诊护士岗位说明书
门诊导诊护士岗位说明书岗位名称：门诊导诊护士所在部门：门诊部二、工作内容（一）工作概述在门诊主任、护士长的领导下，负责门诊患者的导医工作，维持门诊大厅的各项秩序。
（二）工作职责1.仪表端庄，衣着整洁，注重文明礼貌，热情服务。
坚守岗位，不擅自脱岗、串岗和闲谈。
2.积极热情接待每一位有需求的病人，为病人进行导诊、答疑解惑、健康咨询，主动详细向患者介绍我院相关的医疗信息。
3.为患者提供预约挂号、测血压、测体温、协助病人取检验单等便民服务。
4.为急危重病人、年老体弱、残障者提供轮椅、平车等，必要时护士全程陪检。
5.保持诊区的环境整洁,做好日常清洁、消毒工作，并登记。
6.每日检查轮椅、平车，保持性能良好安全。
7.遭遇突发事件时（如交通事故、火灾、地震、停电等）立即按应急预案程序处置。
8.随时巡视诊区，如发现有危重患者，立即按门诊危重患者抢救流程处理。
9.维持门诊就诊秩序，对各自楼层门诊患者流量进行目测，一旦出现病人高峰期，及时向科室负责人汇报，引导病人合理分流，减少患者等待时间。
10.耐心接待、帮助投诉人员，尽可能现场化解矛盾。
如不能即时化解矛盾则引导投诉者到相关部门进一步解决。
（三）工作关系岗位工作关系内部关系监督带教实习护生、助理护士请示上报主任、护士长、上级护士外部关护理部、各业务科室及相关的职能科室三、任职资格（一）基本要求教育要求护理专业中专及以上学历从业资格从事临床护理工作1年以上（二）基本素质要求1.良好的个人素养和高尚的职业道德2.较强的事业心和责任感3.为人正直，积极进取，开拓创新4.身心健康（三）知识要求1.熟悉护理专业知识、操作技术及常用急救技术2.熟悉护士条例及相关法律法规（四）能力要求（二）具备完成本岗位职责的能力。
（三）有观察病情和治疗处置的能力。
（四）良好的沟通协调能力（五）良好的语言、文字表达能力四、工作权限1.对本科室护理工作的建议权2.对实习护生和助理护士的工作指导权五、工作质量标准1．认真履行岗位职责，遵守各项规章制度。
导诊台护士岗位职责
导诊台护士岗位职责导诊台护士是医院的重要岗位之一，是患者进入医院后首先接触到的医疗服务人员。
她们的职责不仅仅是简单的引导和答疑，更是为患者提供全方位的关怀和支持，确保患者能够在医院得到高效、便捷和舒适的就医体验。
一、热情接待患者导诊台护士要以亲切、热情的态度迎接每一位前来就医的患者。
微笑是她们的第一张名片，用温暖的笑容和友善的眼神让患者感受到医院的人文关怀。
主动问候患者，询问其需求，帮助患者缓解紧张和不安的情绪。
二、提供准确的引导熟悉医院的科室分布、诊疗流程和专家出诊信息是导诊台护士的基本功。
她们要能够根据患者的症状和需求，迅速而准确地为患者指引就诊科室和路线。
无论是初诊患者还是复诊患者，都能在她们的引导下快速找到目的地，避免患者因不熟悉医院环境而浪费时间。
三、解答患者的疑问患者在就医过程中往往会有各种各样的问题，导诊台护士要耐心倾听并给予清晰、易懂的解答。
对于常见的医疗问题，如挂号方式、检查注意事项、医保政策等，要能够熟练回答。
对于复杂或不确定的问题，要及时联系相关科室或人员，为患者获取准确的信息。
四、协助患者挂号帮助患者选择合适的挂号方式，如现场挂号、自助机挂号或网上预约挂号。
指导患者填写挂号信息，确保挂号的准确性。
对于特殊患者，如老年人、残疾人、孕妇等，要给予优先照顾和协助。
五、维持就诊秩序在患者较多的情况下，导诊台护士要负责维持秩序，引导患者有序排队，避免插队和拥挤现象的发生。
同时，要提醒患者保持安静，为医院营造一个良好的就诊环境。
六、观察患者病情导诊台护士要具备一定的医学观察能力，在与患者交流的过程中，留意患者的病情变化。
对于病情危急的患者，要立即启动应急预案，联系急诊科医生进行救治，并协助护送患者前往急诊室。
七、提供便民服务为患者提供必要的便民服务，如轮椅租借、雨伞借用、饮用水供应等。
关心患者的实际需求，尽可能为患者提供便利，让患者感受到医院的贴心服务。
八、协助处理投诉当患者对医院的服务不满意或提出投诉时，导诊台护士要以平和的心态倾听患者的意见和诉求。
(门诊部) N1护士导诊 岗位说明书
做好本岗位工作应具备的条件
本岗位任职资格要求：
学历：中专及以上 执业资格：护士职业证 经验：临床工作≥1年 职称：护士及以上
本岗位应具备的技能要求考核标准：
技能要求：分诊护士技术能力要求
考核标准：分诊护士工作标准
本人定时间：2015年9月26日
6、协助维持大厅门诊（挂号、就诊、交费、取药）的良好秩序。维护大厅公共卫生，保持环境整洁。
7、发现发热病人，首先测量体温，做好隔离工作，指导病人到发热门诊就诊，发现传染病人指导病人到感染科就诊，做好发热病人及传染病人的登记。
8、指导患者做好各项检查，告知注意事项，随时观察候诊病人的病情，遇有病情危重者应及时报告医生，并安排提前就诊或护送急诊室处理。
3、为新来院的患者建立门诊病历，要求封面资料齐全，以便患者沟通回访。对已挂号的残疾、高龄、身体虚弱的患者主动上前接待，合理安排就诊，优先安排检查、治疗等。
4、接受各科室病理标本登记并发放病检结果，发放煎制好的中成药。
5、详细了解医院各科室设置，出诊信息，医疗特色，熟悉医院专科特色，介绍专家专长，引导患者就医。
（门诊部）N1护士导诊岗位说明书
一般情况
姓 名
学历
本科
取得的职称
护士
直接上级领导
聘任的职称
护士
直接下级员工
0人
岗位职责描述
1、在门诊部护士长的领导下按照科室排班。负责门诊分诊、挂号、预检分诊、导诊等工作。
2、提前十五分钟到岗。仪容仪表符合规范，按病人疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊（急危重病人应先就诊，后补挂号单）。
9、做好候诊病人的健康宣教。做好各诊室的消毒、隔离工作及诊断室床单的更换。
护士职位说明书
护士职位说明书一、职位概述护士是医疗团队中不可或缺的一员，主要负责提供患者护理服务，促进患者的康复，维护患者的健康。
护士工作在医院、诊所、护理院等各类医疗场所，需要与医生、其他护士、患者及其家属密切合作，以确保患者得到全面、优质的护理。
二、岗位职责1、患者护理（1）负责患者的日常护理工作，包括但不限于测量生命体征（体温、脉搏、呼吸、血压等）、观察病情变化、提供饮食护理、排泄护理等。
（2）按照医嘱为患者进行治疗，如注射、输液、伤口护理、换药等，确保治疗的准确和安全。
（3）协助患者进行身体活动，如翻身、坐起、行走等，预防并发症的发生。
2、医疗记录与沟通（1）准确记录患者的病情变化、护理措施和治疗反应，保证医疗记录的完整性和准确性。
（2）及时向医生报告患者的异常情况，协助医生进行诊断和治疗。
（3）与患者及其家属进行有效的沟通，解答他们的疑问，提供心理支持和健康教育。
3、病房管理（1）维持病房的整洁、安静和安全，定期进行消毒和清洁工作。
（2）管理病房内的医疗设备和物资，确保其处于良好的备用状态。
4、急救处理（1）在紧急情况下，能够迅速、有效地参与患者的急救工作，如心肺复苏、止血等。
（2）协助医生进行紧急治疗，准备急救药品和设备。
5、培训与学习（1）参加医院组织的专业培训和继续教育活动，不断提高自身的专业知识和技能。
（2）学习和掌握新的医疗技术和护理方法，应用于实际工作中。
三、任职资格1、教育背景（1）具有护理专业大专及以上学历。
（2）持有有效的护士执业资格证书。
2、工作经验（1）具有一定的临床护理工作经验，熟悉护理工作流程。
（2）对于新毕业的护士，需完成规定的实习和培训。
3、技能要求（1）熟练掌握护理操作技能，如注射、输液、伤口处理等。
（2）具备良好的观察能力和应急处理能力。
（3）熟练使用各类医疗设备和计算机软件。
4、素质要求（1）具备高度的责任心、爱心和耐心，关爱患者。
（2）具有良好的团队合作精神和沟通能力。
门诊(导诊)护士岗位说明书
（三）工作关系
岗位工作关系
内部关系
监督带教
请示上报
护士长
外部关系
门诊相关业务科室
三、任职资格
（一）基本ห้องสมุดไป่ตู้求
教育要求
护理专业中专及以上学历
从业资格要求
注册护士
（二）基本素质要求
1、良好的个人素养和高尚的职业道德。
2、尊重关爱病人，熟悉并认真执行门诊及导诊服务流程，热情接待病人，耐心解答，做好咨询服务，落实便民措施，维护诊疗秩序，为病员提供方便、快捷、高效、安全和优质的护理服务。
3、主动服务，保护病人安全。
(1)遇有高龄体弱或行动不便的病员就诊时，主动上前扶助到所需科室。
(2)如病员呕吐、晕厥、剧烈疼痛或需要抢救应立即给予帮助。
XXX医院
文件编号：
护理岗位说明书
制订日期：XXX
修订日期：
一、基本资料
岗位名称：门诊（导诊）护士
所在部门：门诊部
二、工作内容
（一）工作概述
在科主任及护士长领导下，进行门诊、导诊及分诊护理工作。
（二）工作职责
l、在科主任及护士长领导下进行门诊、导诊及分诊护理工作。认真执行护理服务规范，站立、微笑服务，仪表端庄，着装整齐，行为规范。
3、良好的沟通协调能力。
四、工作权限
对本科室护理工作改进及优化的建议权。
五、工作质量标准
1、护理服务满足患者需求，无患者及家属投诉。
2、门诊环境整洁、安静、导诊、分诊工作准确、及时、患者就诊秩序良好。
3、门诊患者的就诊指导落实到位。
5、开诊准备落实到位，对病情变化的病人处理及时正确。
导诊护士岗位职责范文(3篇)
导诊护士岗位职责范文导诊护士是医疗机构中非常重要的岗位之一，他们是患者就诊过程中的第一道门诊，承担着引导，协助和提供信息等职责。
下面是导诊护士岗位的职责范本。
一、检查患者导诊护士要负责检查患者的身体状况，了解患者的病情和病史，给予及时的医疗指导和建议。
在患者到达的时候，导诊护士需要仔细询问患者的病情，详细记录患者的主诉，并对患者进行初步的体格检查，以便提供准确的医疗建议。
二、引导患者导诊护士需要引导患者进入医疗机构的流程，包括对患者进行信息登记，填写就诊表格，领取就诊号等。
导诊护士要熟悉医疗机构的各个科室和就诊流程，能够根据患者的病情和需求，准确引导患者到相应的科室进行就诊。
三、提供医疗咨询导诊护士需要向患者提供医疗咨询和建议，解答患者对症状、治疗方案等方面的疑问。
他们需要了解各个科室的医疗资源和专业特长，能够给予患者准确的医疗建议，帮助患者进行就诊选择。
四、协助医疗服务导诊护士要协助医疗工作，包括为患者提供实施医疗护理所需的技术和操作，协助医生进行检查、治疗和手术等操作。
在医疗过程中，导诊护士要保证医疗设施的整洁和安全，准备所需的医疗器械和药品，并做好相应的记录和报告。
五、保护患者隐私导诊护士要保护患者的隐私权，妥善保管患者的个人信息和病历资料。
他们要严格遵守医疗机构的保密规定，不得将患者的个人信息透露给其他人，确保患者的隐私得到充分尊重。
六、处理投诉和纠纷导诊护士要善于处理患者的投诉和纠纷，及时解决患者的问题和困扰。
他们需要具备良好的沟通技巧和解决问题的能力，能够客观公正地处理各类投诉和纠纷，维护医疗机构的声誉和患者的利益。
七、终身学习和提升导诊护士要不断学习和提升自己的专业素质，关注医疗行业的最新发展和研究进展，更新自己的医学知识和技能。
他们要参加培训和学术交流活动，不断提高自己的专业水平和服务质量。
八、执行其他工作任务导诊护士还需要执行医疗机构安排的其他工作任务，包括参与医疗事故调查、参与制定和改进工作流程、协助制定和实施相关政策和制度等。
医院门诊护士岗位说明书
护士岗位说明书生效日期2012-06-01 岗位名称护士所属部门门诊部
直接上级门诊护士长岗位代码
工作描述
职责任务1．在门诊护士长领导下进行工作。
2．提前上班，认真做好交接班工作，清点治疗用品和抢救药品基数。
坚守岗位，不串岗脱岗，上班应穿工作服、戴工作帽，注意仪表整洁。
3．热情接待病员，主动帮助解决各种困难。
经常观察病员的病情变化，如发现异常及时通知医生。
4．协助医师的工作，按医嘱给病人进行各项治疗和处理。
5．认真执行各项规章制度和操作规程，严格查对制度，做好交接班，严防差错事故的发生。
6．做好消毒隔离工作，防止交叉感染。
7．按规定准确及时做好各种护理记录，负责整理保管各种医疗记录报表。
8．负责诊疗室的整洁、安静，做好宣教工作。
9．完成上级领导交办的其他任务。
护士岗位说明书生效日期2012-06-01 岗位名称护士所属部门门诊部
直接上级门诊护士长岗位代码
任职标准1．教育：护理专业，中专及以上学历，取得注册护士资格。
2．经验：从事临床护理工作1年以上。
3．培训：
3.1参加岗前及上岗培训。
3.2计算机操作培训。
4．技能：
4.1熟悉国家有关政策法规，熟悉院内诊疗规章制度。
4.2具备在门诊各专业、各岗位的工作能力。
4.3具有较强的人际交流、语言表达能力以及正确处理医护患关系的能力，具备观察病情及急救技能。
4.4具备观察病情变化，急救技术及健康教育的能力。
4.5具有较好的服务意识。
医院导医台护士岗位职责说明书
医院导医台护士岗位职责说明书一、导医台护士的基本介绍导医台是医院门诊部的重要窗口，作为医院的代表，导医台护士是医院与患者之间的桥梁。
导医台护士要具备良好的沟通和协调能力，为患者提供优质的服务，解答患者的疑问，协助医生和其他医务人员的工作。
二、导医台护士的岗位职责1. 患者接待和导诊导医台护士是患者第一次接触医院的人员，应友善、热情地接待患者，礼貌地引导他们到相应的就诊科室。
护士需要了解各科室的医生和特长，根据患者的病情进行导诊，确保患者能及时找到正确的医生就诊。
2. 解答患者疑问患者常常有关于医疗服务、费用、就诊流程等方面的疑问，导医台护士需要耐心听取患者问题，并且给予准确的回答和建议。
在回答问题时，护士应使用通俗易懂的语言，避免使用专业术语，以便患者更好地理解。
3. 确保就诊顺利进行导医台护士需要与各科室的医生和其他医务人员保持良好的沟通协调，确保患者的就诊可以顺利进行。
护士需要了解各科室的就诊情况，及时调整排班和就诊顺序，做好患者的登记和叫号工作，保证患者能够按照预约时间就诊。
4. 协助医生和其他医务人员工作导医台护士是医生和其他医务人员的重要助手，要积极地协助医生开展工作。
护士需要准备好医疗器械和资料，协助医生进行各项检查和治疗工作。
在手术室、急诊科等特殊科室，护士需要具备相应的技术和操作能力。
5. 维护导医台秩序导医台是医院门诊区的繁忙地带，护士需要维护导医台的工作秩序，保持环境整洁，确保工作的高效进行。
护士需要做好后勤管理工作，及时清理工作区域，确保相关的医疗文件和资料的安全和保密。
6. 患者信息登记和资料管理导医台护士需要负责患者信息的登记和管理工作。
包括患者的个人信息、病例资料、检查结果等。
护士需要严格遵守医院的信息管理制度，确保患者信息的安全和保密，同时做好资料的整理和归档工作。
三、导医台护士的素质要求1. 专业知识和技能导医台护士需要具备扎实的医学基础知识和相关专业技能。
包括熟悉常见疾病的症状、诊断和治疗方法；了解医院的各科室设置和医生擅长专业；掌握基本的护理操作技能和急救处理能力。
02门诊服务站一楼导诊台护士
4.熟悉每位专家的诊疗项目及全院情况，引导患者就医。
按要求完成
5.负责发பைடு நூலகம்门诊患者满意度调查表。
规范性
其他工作
6.完成领导交办的其他工作和处理临时性事务。
按要求
医德医风
（职业道德）
7.履行工作职责过程中恪守职业道德，不以职谋私、以权谋私，客观公正处理各种问题。
规范性
8.执行医院管理与服务规范，热忱为业务一线提供相关职能范围内的服务工作。
门诊服务站一楼导诊台护士岗位说明书
岗位基本信息
岗位名称
门诊服务站导诊台护士
所属科室
门诊服务站
直接上级
门诊服务站护士长
直接下级
任职资格
学历
大专及以上
专业
护理学
执业资格
职称
工作能力
（关键技能）
1.熟悉护理人员执业所需的相关法律法规和规章制度。
2.熟悉导诊的各项工作规范。
3.熟悉医院各科室诊疗科目和科室位置。
4.具有较强的组织、协调能力，较强的分析解决问题能力。
工作经验
具有相关工作经验
工作职责概述
在门诊服务站护士长的领导下，负责导诊的各项工作。
关键职责
任务描述
工作标准
导诊工作
1.做好门诊患者导诊工作，解答患者提出的问题。
按要求完成
2.为特殊患者提供轮椅、平车、落实各项便民服务措施。
按要求完成
3.维持门诊大厅秩序，督促保洁员工作。
规范性
导诊台护士岗位职责
导诊台护士岗位职责导诊台护士岗位职责（篇1）一、在门诊部及科主任、科护士长的领导下，负责门诊护理行政管理，做到月有计划，周有重点，日有安排。
二、督促和定期检查护士和工勤人员完成工作质量情况。
密切配合门诊医生组长，做好各方面的协调工作。
三、制订工作计划，负责护士分工排班，经常深入门诊检查护理服务质量。
四、检查各诊室开诊前后的准备工作及卫生宣教工作。
五、教育和督促护士改善服务态度，经常巡视候诊患者的病情变化，发现病情较重的患者应提前诊治或负责送急诊室处理。
加强与医生、患者沟通，及时协调和解决医患、护患之间的各类矛盾。
六、督促与检查工勤人员保持门诊环境整洁，做好消毒隔离工作，完成岗位职责。
七、督促检查诊治人数的统计工作（月报和日报）。
八、保管好部门财产、物品，及时增添并管理好部门药品以保证治疗护理工作正常进行。
九、做好医师专家、专科门诊诊室安排，每日参加核对专家、专科门诊专家、医师就诊时间和人次并记录。
十、保持电脑清洁，及时维修，协助做好电子处方的管理和处理。
导诊台护士岗位职责（篇2）1、在护士长的领导下进行工作。
2、仪表端庄，举止大方，以饱满的精神面貌、面带微笑迎接每一个病人。
3、树立病人至上的观念，语言文明、礼貌待人、态度和蔼、服务周到。
使患者能切实感受到医院的便民服务措施。
4、主动询问病人挂号情况，做好初、复诊病人的登记工作。
5、根据病人病情做好分诊工作。
按照病人分诊点，把病人引导到专家就诊处。
为不识字或看不清字的病人填写病历封面，指导其就诊。
6、应掌握大量的专业知识和医疗机构各科室的相关信息，尽可能解答病人提出的问题。
在病人向我们提出要求时，导医要全神贯注地倾听，做到有问必答，百问不厌，使病人满意而归。
7、遇到抢救病人的情况，除通知医务人员之外，还要及时通知医务科、护理部，以便及时组织抢救。
8、负责每天有关统计报表的统计、上报。
9、负责为病人办理入院手续，并引导到病房护士站，交病房护士接待。
10、导示病人就诊、检查、取药路线。
导诊护士岗位职责模版
导诊护士岗位职责模版导诊护士是医院中非常重要的一份工作。
导诊护士主要负责接待患者，协助患者办理相关手续，提供就诊指引和信息咨询等服务。
以下是一个导诊护士岗位职责模板，包含但不限于以下内容：一、患者接待和登记1. 准时到岗，按班次排班，完成工作交接。
2. 热情接待患者，为患者提供友好的服务和舒适的就诊环境。
3. 根据患者身份，登记患者基本信息和就诊目的，并为患者发放相关就诊卡片。
4. 熟练使用计算机系统，准确录入患者信息。
二、提供就诊指引和信息咨询1. 熟悉医院的科室和医生的分布情况，并向患者提供详细的就诊指引。
2. 解答患者对医院服务、就诊流程和医疗费用等方面的疑问，并提供相应的宣教资料和指引。
3. 协助患者办理挂号、候诊、缴费和取药等相关手续，并及时告知患者就诊的注意事项。
三、协助医生和护士组织诊疗工作1. 根据患者预约和挂号情况，合理安排医生的就诊时间，并及时向医生和护士通报患者的就诊信息。
2. 协助医生和护士组织诊疗工作，如检查、治疗、手术等，保证患者顺利完成就诊。
3. 配合医生和护士开展公共卫生控制和感染防控工作。
四、妥善处理患者投诉和矛盾1. 积极倾听患者的意见和建议，认真处理患者的投诉和矛盾，保证患者的合法权益。
2. 配合相关部门开展患者满意度调查和质控工作，提高服务质量和患者满意度。
五、维护导诊工作的秩序和效率1. 做好工作规范和操作流程的掌握和遵循，确保导诊工作的规范和高效。
2. 及时向上级领导报告工作中的问题和困难，并提出相关建议和改进方案。
3. 定期参加相关培训和学习，不断提高专业能力和工作质量。
六、维护医院形象和信誉1. 根据医院要求，着装整洁、仪表端庄，保持良好的职业形象和工作态度。
2. 严格遵守医院的规章制度和相关法律法规，保证工作的合法合规。
3. 尊重患者的隐私权，保护患者的个人信息和医疗隐私。
医院诊室导诊护士职责
诊室导诊护士职责
一、在门诊部主任、护士长领导下进行工作。
二、分诊护士应佩带胸牌、控烟袖章，着装整齐、礼貌待人、态度和蔼。
三、负责器械（体温表、血压计等）的消毒和开诊前准备工作。
四、负责诊室的整洁、安静、维持候诊秩序和环境。
五、注意观察候诊病人的病情变化，对较重的病员应提前安排就诊或送急诊抢救室救治。
六、对不同类传染病人进行隔离，督促医生做好传染病疫情登记和报告,做好消毒隔离工作，防止交叉感染。
七、根据有关规定对老弱病残危重病人优先安排就诊。
八、结合分诊工作，做好健康宣教。
九、对候诊病人做到初诊分类，合理安排就诊，注意保护病人隐私。
十、做好医生就诊前的准备工作，保证医生的正常工作。
十一、做好门诊预约就诊服务工作。
十二、依法执业，廉洁行医，态度热情，规范服务,不推诿病人，不收受、不索要红包、回扣，保护患者隐私。
导诊台护士岗位说明书
医院各科室
协调
经常
外部协调单位
六、工作特征
时间要求
依正常工作时间上下班。
工作设备
办公桌椅、文件柜等。
工作环境
主要在临床工作。
七、任职资格
最低学历
中专
专业
护理
工作经验
资格证书
上岗要求
通过礼仪培训
其他
八、职业发展规划
可晋升岗位
可轮换岗位
九、岗位说明书填写日期
本岗位任职者签字
日期
直接上级签字
8、塑造良好窗口形象：做到淡妆上岗，举止端庄，谈吐文雅，反应灵敏，姿态手势规范。
9、对待本职工作态度：热爱本职，尽责尽职，忠于职守，乐于奉献。
10、具有现代服务理念：要求微笑服务，主动服务，站立服务，行走服务，做到腿勤、嘴勤、手勤、眼勤。
11、具备高尚医德医风：对待病人诚实守信，尊重病人权利，不泄露病人隐私，有高度责任心和同情心。
5、主动巡视候诊病区，及时发现候诊患者的意外情况，及时为有困难的患者提供帮助。
6、对危、急、重病人，应安排优先诊疗及时处理，以保证病人生命不受威胁。对老弱病残、行动不便的患者，应主动上前提供必要的帮助，用轮椅或平车护送到科室，并优先安排就诊。
7、岗位工作标准要求：严格要求自己，工作作风严谨，认真执行医院各项规章制度。
内容描述
1、在护理部、门诊护士长的领导下进行工作。
2、负责指导就医、引导分诊、挂号、护送、帮助病人选择医生。
3、维持门诊大厅秩序，门诊一楼二楼候诊区（室）内秩序，做好卫生宣教工作，劝阻患者不要随地吐痰及乱丢垃圾。
4、提前5分钟到岗，工作主动、热情、耐心解答、导诊时应注意观察四周，发现需要帮助的对象时，应立即主动并热情的给于帮助，而不能被动的等待病人要求时才提供服务。
导诊护士岗位说明书(已修改)
工作 任务
主动介绍院容、院貌、医院和科室设备、技术水平等特色专科，以扩大医院 声誉。
职 责 四
职责表述：负责门诊大厅的各项工作秩序，督促做好维护公共卫 生和保持环境清洁。
工作时间百分比：5%
职 责 五
职责表述：完成领导交办的其他工作。
工作时间百分比：5%
三、权限：
对导诊、医院宣传等方面的建议权
四、工作协作关系：
内部协调关系
（医院内部有密切的协调关系的部门及岗位：） 各业务科室
外部协调关系
（有经常性协调关系的外部单位及部门：） 患者及家属
五、任职资格
教育水平
中专或以上学历
专业
护理专业
培训经历
接受过导诊、礼仪、医患沟通相关培训
经验
1年以上工作经验
知识
熟悉医疗卫生领域，熟悉优质服务、医患沟通相关的知识
导诊护士岗位说明书
一、基本资料
岗位名称
导诊护士
岗位编号
所在部门
护理部
岗位定员
直接上级
门诊护士长
所辖人数（数量）
直接下级
岗位分析日期
2021年8月
二、职责与工作任务描述
职Байду номын сангаас责
职责表述：引导患者就医，主动帮助病人
工作时间百分比：55%
工作 任务
仪表端庄，衣着整洁，注重文明礼貌，热情服务。坚守岗位，不擅自脱岗、 串岗和闲谈。
为患者免费提供开水，供应一次性口杯：免费为患者提供轮椅服务。
职 责
职责表述：热情解答患者咨询，积极宣传卫生知识
工作时间百分 比:20%
工作 任务
解答患者提出的各种疑问，征询与收集患者对医院各项工作的意见和建议， 并及时报告有关领导。
导诊护士各班职责
(一)工作职责： 1、在院领导、护理部、急诊科护士长的领导下进行工作。
2、着装整齐，仪表端庄、佩戴胸卡，按时上岗、不脱岗、不闲谈、不许看任何书籍，主动服务，善于沟通，具备良好的职业素质及服务技能。
3、按疾病的轻、重、缓、急及病种有序地排号分诊。
4、掌握全院布局，科室特色，各诊室出诊时间及人员，对门诊病人进行预检分诊、挂号，对各项咨询实施首问负责制。
必要时协助医生进行急救。
5、维护好门诊大厅就诊秩序，并与各诊室医生沟通衔接，按号就诊。
6、主动做好健康宣教及新农合和医保相关政策、医院新业务新技术等的宣传。
(二)工作标准：1、服从工作安排，坚守岗位，严格要求自己，工作作风严谨，认真执行医院各项规章制度。
2、塑造良好窗口形象，做到举止端庄，谈吐文雅，反应灵敏，姿态、手势规范。
3、热爱本职工作，尽职尽责，忠于职守，乐于奉献。
4、具有现代服务理念：微笑服务，主动服务，站立服务、行走服务。
5、具备高尚医德医风:对待病人诚实守信，尊重病人权利，不泄露病人隐私，高度责任心和同情心。
6、树立病人第一的思想：关心病人，体谅病人。
竭力满足病人需求。
(三) 工作流程： (上班时间 07:30—11:30 15:00—17:30)07:30 着装整齐，办公用物准备完善，掌握各诊室医生出诊的情况，上岗→ 主动迎接患者→问询清晰病史，做出挂号分诊的决定→ 及时满足患者的需求，如相关政策咨询、健康教育等→ 11:30 保管好所收现金，下班午休→ 14:50 上岗→主动迎接患者→问询清晰病史，做出挂号分诊的决定→ 及时满足患者的需求，如相关政策咨询、健康教育等→ 17:30 统计当日工作量，下班歇息。
二、导 2 班(一)工作职责 1、在院领导、护理部、急诊科护士长的领导下进行工作。
2、着装整齐，仪表端庄、佩戴胸卡，按时上岗、不脱岗、不闲谈、不许看任何书籍，主动服务，善于沟通，具备良好的职业素质及服务技能。
3、按疾病的轻、重、缓、急及病种有序地排号分诊。
导诊岗位职责工作说明
导诊岗位职责工作说明第1篇：导诊台岗位职责导诊台岗位职责1、上岗人员应仪表端庄、衣着整洁、佩戴胸卡，准时上岗，不脱岗，不闲谈，不准看任何书籍。
严格遵守导诊人员工作职责2、导诊台的岗位是医院的窗口，导诊台的护士上岗必须衣表整洁规范、薇笑服务，对来院看病的每一位患者应该做到“来有应声，走有送声”，它体现一个单位文明的象征。
3、导诊台的护士必须使用文明用语，接待每一位患者，都要“请”字当头，说一声“您好”，严禁使用禁语。
如：不知道、不清楚……等。
4、导诊护士在接待患者时，不准坐着与患者说话，应该有礼貌的站立交谈，以体现文明服务。
5、导诊台护士要认真接听每一个咨询电话，并做好电话记录;对咨询的内容当时能解答的当时解答，当时解答不了的，要及时反馈给相关部门，并认真做好电话的回复工作，每周总结电话情况并上报。
6、对来院就医的患者咨询或提出的问题，导诊台的护士态度要和蔼、解释要耐心，尽可能的让患者满意。
7、导诊台的护士必须熟练掌握全院每个科室所处的位置、每位专家的诊疗项目及全院情况，以便于做好咨询和引导患者就医。
8、对年老体弱、行动不便的患者就医没有家人陪同的，要主动、热情扶持到相关医生诊室就诊，并协助挂号、交款。
9、对患者看病去的诊室不太好找的位置，导诊护士要详细引导或送到该去的诊室，以免患者走弯路，引起不必要的麻烦。
10、患者看完病后，要离开医院时，导诊护士要说一声“请走好”，给患者一种温馨、舒适、感到来院如到家的感觉，从而树立我院在社会上良好形象。
11、导诊护士有义务对大厅卫生进行监督;要协助儿科大夫对小儿患者的管理，保持候诊区的肃静。
12、负责大厅物品整理摆放，包括大厅挂画、宣传板、书法、侯诊椅、宣传支架、杂志架，发现不整齐马上整理，有问题马上向有关部门和上级汇报。
第2篇：导诊护士岗位职责导诊护士岗位职责1、热情迎接每一个需转送三住院楼的病人。
2、引导病人在候车点候车，做好解释及安抚工作。
3、协助病人上下车，防止山下车时碰撞、跌倒等意外、向患者及家属交转送途中注意事项。
医院导诊护士岗位说明书
导诊护士岗位说明书生效日期2012-06-01 岗位名称导诊护士所属部门急诊科
直接上级急诊科护士长岗位代码
工作描述
职责任务1．在护士长领导下进行工作。
2．协助引导就诊患者分诊挂号、办理住院、检查等相关诊疗活动。
3．护送特殊患者的检查治疗。
4．提供就医问题咨询和简单的健康咨询。
5．维持诊室正常医疗秩序。
6．协助发放门诊检验报告单。
7．协助处理或及时上报门诊发生的医疗纠纷。
8．正确疏导医患关系。
9．保证门诊各项便民服务设备（轮椅、推车等）安全及正常使用。
10．完成部门及上级安排的其他事务性工作。
导诊护士岗位说明书生效日期2012-06-01 岗位名称导诊护士所属部门急诊科
直接上级急诊科护士长岗位代码
任职标准1．教育：护理专业中专及以上学历，取得注册护士资格。
2．经验：临床护理工作经验1年以上。
3．培训：
3.1参加岗前及上岗培训。
4．技能：
4.1熟悉门诊诊疗服务工作流程。
4.2具有一定的协调、沟通能力。
4.3具有较好的服务意识。
4.4身体健康，良好的职业形象和素质，有亲和力。
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1、在护理部、门诊护士长的领导下进行工作。
2、负责指导就医、引导分诊、挂号、护送、帮助病人选择医生。
3、维持门诊大厅秩序，门诊一楼二楼候诊区（室）内秩序，做好卫生宣教工作，劝阻患者不要随地吐痰及乱丢垃圾。
4、பைடு நூலகம்前5分钟到岗，工作主动、热情、耐心解答、导诊时应注意观察四周，发现需要帮助的对象时，应立即主动并热情的给于帮助，而不能被动的等待病人要求时才提供服务。
一、岗位基本信息
岗位名称
导诊台
岗位编号
所属科室
门诊
岗位编制数
直接上级岗位名称
护士长
直接下属岗位名称
二、岗位设置目的
门诊是医院的窗口，导诊台是通往各科室的枢纽，导诊护士直接代表医院的形象和医疗服务水平，为了给患者良好的第一印象，导诊台工作人员在护师长的带领下，做好导诊服务。
三、主要工作职责（按重要性排序）
8、塑造良好窗口形象：做到淡妆上岗，举止端庄，谈吐文雅，反应灵敏，姿态手势规范。
9、对待本职工作态度：热爱本职，尽责尽职，忠于职守，乐于奉献。
10、具有现代服务理念：要求微笑服务，主动服务，站立服务，行走服务，做到腿勤、嘴勤、手勤、眼勤。
11、具备高尚医德医风：对待病人诚实守信，尊重病人权利，不泄露病人隐私，有高度责任心和同情心。
5、主动巡视候诊病区，及时发现候诊患者的意外情况，及时为有困难的患者提供帮助。
6、对危、急、重病人，应安排优先诊疗及时处理，以保证病人生命不受威胁。对老弱病残、行动不便的患者，应主动上前提供必要的帮助，用轮椅或平车护送到科室，并优先安排就诊。
7、岗位工作标准要求：严格要求自己，工作作风严谨，认真执行医院各项规章制度。
日期
12、提供优质护理服务：为病人送水，对老弱病残病人做到挽扶，安全护送。
13、积极营造护理范围：待人礼貌，关心集体，相互协作，团结同事。
14、树立病人第一思想：关心帮助病人，理解体谅病人，尽力满足病人需要。
四、主要工作权限
决策权限
监督权限
五、主要工作关系
沟通对象
沟通方式
频率
直接上级
护士长
汇报
经常
直接下属
内部协调科室或岗位
医院各科室
协调
经常
外部协调单位
六、工作特征
时间要求
依正常工作时间上下班。
工作设备
办公桌椅、文件柜等。
工作环境
主要在临床工作。
七、任职资格
最低学历
中专
专业
护理
工作经验
资格证书
上岗要求
通过礼仪培训
其他
八、职业发展规划
可晋升岗位
可轮换岗位
九、岗位说明书填写日期
本岗位任职者签字
日期
直接上级签字