质量管理体系基础知识培训课件

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术 语
System training
主要术语差异 GB/T19001-2008 产品 删减
管理者代表
GB/T19001-2015 产品和服务 不适用 未使用（分派类似的职能和权限，但不要求委 派一名管理者代表）
形成文件的信息 过程运行环境 监视和测量资源 外部提供的产品和服务 外部供方
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2.3.6.1 简述
基于数据和信息的分析和评价的决策更有可能产 生期望的结果。 2.3.6.2 获益之处 潜在的获益之处是： －－改进决策过程
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04
质量管理原则
System training
－－改进对实现目标的过程绩效和能力的评估； －－改进运行的有效性和效率； －－增加评审、挑战和改变意见和决策的能力； －－增加证实以往决策有效性的能力
• 注:顾客可以是组织内部的或外部的
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05
术 语
System training
过程
process
利用输入提供预期结果的相互关联或相互作用的一组活动
注1：过程和“预期结果”究竟称为输出(3.7.5)、产品(3.7.6)或服务(3.7.7)随相关语境 而定。
注2:一个过程的输入通常是其他过程的输出(3.7.5),而一个过程的输出又通常是其他过程 的输入。 注3:两个或两个以上相互关联和相互作用的连续过程也可属于一个过程。 注4:组织(3.2.1)中的过程通常在可控条件下进行策划和执行,以增加价值。 注5:不易或不能经济地验证其输出(3.7.5)是否合格(3.6.11)的过程,通常称之为“特殊过 程” 。 注6：这是ISO/IEC导则，第1部分的ISO增刊的附录SL中给出的ISO质量管理体系标准中的通 用术语及核心定义之一，最初定义已经被修改，增加注1－5
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04
质量管理原则
System training
－－在改进活动中，提高人员的程度； －－促进个人发展、主动性和创造力； －－提高员工的满意度； －－增强整个组织的信任和协作； －－促进整个组织对共同价值观和文化的关注。
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04
质量管理原则
System training
2.3.4
过程方法
2.3.4.1
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03
质量管理体系的重要性
System training
二、消除了国际贸易壁垒 许多国家为了保护自身的利益，设置了种种贸易壁垒，包括关 税壁垒和非关税壁垒。其中非关税壁垒主要是技术壁垒，技术壁垒 中，又主要是产品和服务品质认证和ISO9000质量管理体系认证的壁 垒。特别是，在“世界贸易组织”内，各成员国之间相互排除了关 税壁垒，只能设置技术壁垒，所以，获得认证是消除贸易壁垒的主 要途径。我国“入世”以后，失去了区分国内贸易和国际贸易的严 格界限，所有贸易都有可能遭遇上述技术壁垒，应该引起企业界的 高度重视，及早防范。
2.3.3 全员参与 2.3.3.1 简述 整个组织内各级人员的胜任、授权和参与，是提 高组织创造和提供价值能力的必要条件。 2.3.3.2 为了有效和高效的管理，各级人员得到尊重并 参与其中是极其重要的。通过表彰、授权和提高能力， 促进在实现本组织的质量目标过程中的全员参与。 2.3.3.2 获益之处 潜在的获益之处是： －－通过组织内人员对质量目标的深入理解和内 在动力的激发以实现其目标；
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04
质量管理原则
System training
2.3.7
关系管理
2.3.7.1 简述 为了持续成功，组织需要管理与供方等相关方的关
系
2.3.7.1 理论依据 相关方影响组织的纯净。组织管理与所有相关方的 关系，以最大限度的发挥其在组织绩效方面的作用。 对供方及合作伙伴的关系网的管理是非常重要的。
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03
质量管理体系的重要性
System training
四、有利于国际间的经济合作和技术交流 按照国际间经济合作和技术交流的惯例，合作双方必须在产品和 服务品质方面有共同的语言、统一的认识和共守的规范，方能进行合 作与交流。ISO9000质量管理体系认证正好提供了这样的信任，有利 于双方迅速达成协议。
简述
当活动被作为相互关联的功能连贯过程系统进行 管理时,可更加有效和高效的始终得到预期的结果。
GB/T19000-2008版本关于过程方法和系统方法的定义： 过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地 得到期望的结果。 管理的系统方法 将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理， 有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
质量管理体系 基础知识
2018.3.10
目录 CONTENTS
01
体系概念解析 ISO9000族标准
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03
质量管理体系的重要性
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目录 CONTENTS
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质量管理原则06
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01
体系概念解析
System training
我公司有哪些体系？
环 境 管 理 体 系
企业管理
2.3.1以顾客为关注焦点
2.3.1.1简述
质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望。 2.3.1.2理论依据 组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。与顾 客的相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。理 解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。 2.3.1.3 获益之处 潜在的获益之处是： －－增加顾客价值； －－提高顾客满意； 15 －－增进顾客忠诚；
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05
术 语
System training
程序
procedure
为进行某项活动或过程（3.4.1）所规定的途径
04
质量管理原则
System training
－－增加重复性业务 －－提高组织的声誉； －－扩展顾客群； －－增加收入和市场。 2.3.2 领导作用 2.3.2.1 简述 各层领导建立统一的宗旨和方向，并且创造全员参与的条件，以 实现组织的质量目标。 2.3.2.2 理论依据 统一的宗旨和方向，以及全员参与，能够使组织将战略、方针、 过程和资源保持一致，以实现其目标。
文 化 建 设 体 系
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02
ISO9000族标准
System training
总部设在瑞士日内瓦的ISO至今已有60多年历史 • 非政府性的国际标准化组织 International Organization for
Standardization（ISO） • TC176和ISO9000 —品质管理和品质保证技术委员会
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04
质量管理原则
System training
2.3.2.3 获益之处 潜在的获益之处是： －－提高实现组织质量目标的有效性和效率 －－组织的过程更加协调 －－改善组织各层次、各职能间的沟通 －－开发和提高组织及其人员的能力，以 获得期望 的结果。
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04
质量管理原则
System training
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03
质量管理体系的重要性
System training
三、在产品和服务品质竞争中永远立于不败之地 贸易竞争的手段主要是价格竞争和品质竞争。由于低价销售的 方法不仅使利润锐减，如果构成倾销，还会受到贸易制裁，所以， 价格竞争的手段越来越不可取。20世纪70年代以来，品质竞争已成 为国际贸易竞争的主要手段，不少国家把提高产品和服务的品质要 求作为限入奖出的贸易保护主义的重要措施。实行ISO9000国际标准 化的质量管理体系，可以稳定地提高产品和服务品质，使企业在产 品和服务品质竞争中永远立于不败之地，并有效增强市场竞争能力 。
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04
质量管理原则
System training
2.3.4.2
理论依据
质量管理体系是由相互关联的过程所组成。理解体系是如 何产生结果的，能够使组织尽可能地完善其体系和绩效。
2.3.4.2 获益之处
潜在的获准之处是：
－－提高关注关键过程和改进机会的能力；
－－通过协调一致的过程体系，始终得到预期的结果； －－通过过程的有效管理，淘汰的高效利用及职能交叉障碍的 减少，尽可能提升其绩效； －－使组织能够向相关方提供其一致性、有效性和效率方面的 信任。
－－改进过程绩效、组织能力和顾客满意度； －－增强对调查和确定基本原因及后续的 预防和纠正措施的关注； －－提高对内外部的风险和机会的预测和 反应能力； －－增加对增长性和突破性改进的考虑； －－通过加强学习实现改进； －－增强改进的动力。
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04
质量管理原则
System training
2.3.6 循证决策
基础和术语 要求 业绩改进指南 体系审核指南
ISO9000：2015 ISO9001：2015
基础和术语 要求
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02
ISO9000族标准
System training
ISO9000族标准核心理念
该有的文件有了吗？
按照文件的要求做了吗？
如何证实已正确地执行了文件的要求？
是否已达到目标？
未达到目标的采取怎样的措施？
03
质量管理体系的重要性
System training
一、强化品质管理,增强客户信心
对于企业内部来说，可按照经过严格审核的国际标准化的质量 管理体系进行品质管理，真正达到系统化、法治化、科学化的要求 ，极大地提高工作效率和产品和服务合格率，迅速提高企业的经济 效益和社会效益。对于企业外部来说，当顾客得知供方按照国际标 准实行管理，拿到了ISO9000质量管理体系认证证书，并且有权威认 证机构的严格审核和定期监督，就可以确信该企业是能够稳定地提 供合格产品或服务，从而放心地与企业订立相关合同，扩大了企业 的市场占有率。可以说，在这两方面都收到了立竿见影的功效。
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04