市场营销学第2章市场调研与预测
市场调查与预测说课
认识能力 调查设计能力 信息搜集能力 整理与分析能力 预测能力 报告撰写能力与 表达能力 24课时
5
1项综合能力
市 场 调 查 与 预 测 实 际 应 用 能 力
12课时
市场调查与预测 概述
市 场 调 查 与 预 测
市场调查方法与相 关设计 市场调查方法选择 与实施 资料整理与分析 市场预测方法 市场调查与预测 报告的撰写与陈述 36课时
8
二、教 材
教材：
主教材选用《市场调研与预测》 陈启杰主编 上海财经大学 出版社（普通高等教育“十一五”国家级规划教材及教育部普 通高校精品教材）
主要参考教材：
1.《营销调研》（第六版），阿尔文〃伯恩斯等著，中国人 民大学出版社。 2.《市场营销研究：应用导向》（第4版），纳雷希〃马尔霍 特拉著；电子工业出版社。 3.《市场调查与预测》，庄贵军主编，北京大学出版社。 4.《市场调查与预测》，许以洪等主编，机械工业出版社。
100%
13
引 言
14
1、课程内容设计
教学重点
1.市场调查设计 2.市场调查方法及选择 3.数据分析方法 4.市场预测方法 5.报告撰写与陈述
1.4 教学重点与难点
教学难点
1.市场调查方法与相关设计
2.数据分析方法 3.市场预测方法
对 策
精讲—分析—模仿—实践
6
2、教学内容组织与安排
教学内容可以划分为五个教学模块：
模块一 ：市场调查与预测概述（包括5章内容，12课时） 核心内容：市场调查及预测的涵义、特征、类型、原则、主体概念、信 息系统、方案策划等。 教学情景：课堂讲授、案例分析与讨论。
模块四 ：市场预测方法（包括3章内容，12课时） 核心内容：定性预测方法、时间序列预测法、因果关系分析预测法 教学情景：课堂讲授、案例分析与讨论、习题演练、课程设计。
《市场调查与预测》课程教学大纲 烟台南山学院
《市场调查与预测》课程教学大纲烟台南山学院《市场调查与预测》课程教学大纲课程名称：市场调查与预测课程代码：1739041课程类型：专业核心课学分：3.5 总学时：64 理论学时：48 实践学时：16先修课程：市场营销学适用专业:市场营销一、课程性质、目的和任务本课程是市场营销专业的专业核心课。
通过本课程的学习，应使学生比较全面系统地掌握市场调研的基础理论和基本方法，在市场营销活动中经常应用的调查、测量方法，同时具备分析基础数据和撰写调查报告的能力。
培养学生严谨的市场调查研究的态度和职业素质。
二、教学基本要求1．知识、能力、素质的基本要求本课程是市场营销专业课程，通过对市场调查的基本概念、调查内容、调查方法技巧、调查过程特点及其每一阶段的具体操作（包括调查方案企划设计、调查抽样、调查实施、调查资料整理设计分析、调查报告书撰写）等方面知识技能的讲解分析与实践训练使学生能够理解掌握现代市场调查的专业知识与专业操作技能技巧，并能比较熟练且规范地开展各种类型的市场调查。
2．教学模式基本要求本课程在学科体系上属于市场营销的一个分支，但其内容又与多种学科相融合，涉及《市场营销学》、《心理学》、《统计学》等多学科的知识，所以，在本课程的教学过程中，应注意其学科特点与学习方法，重点系统论述市场调研与预测的基本理论、方法和技术。
3．考核方法基本要求成绩评定包括平时考查、期中考试和期末考试3种形式。
平时考查成绩占总成绩的20%，期中考试占总成绩的20%，期末考试成绩占总成绩的60%。
其中平时过程性考查主要课堂出勤10分；课后作业、课堂讨论、课内实践等综合评定10分。
平时考核要求作业最少8次，少一次作业扣2分，作业完成质量不高每次扣1分，扣完10分为止；旷课一次扣2分，迟到一次扣1分，扣完10分为止。
三、教学内容及要求第1篇市场调查设计总论第1章市场调研职能1.教学内容1.1 市场调研及其基本分类 1.2 市场调研的功能与价值1.3 市场调研的局限 1.4 市场调研的历史与现状2．教学要求了解市场、市场信息的概念；了解市场调研的历史与现状；理解市场调研的功能与价值；掌握市场调研的含义及基本分类。
《市场营销》课件 市场营销调研与预测
02
市场营销调研方法
定量调研方法
调查问卷
通过发放、回收问卷，对数据进行统计分析，了解消 费者的需求和偏好。
实验法
通过控制实验条件，观察实验对象在刺激下的反应， 从而推断出因果关系。
观察法
通过观察市场现象，收集数据并分析其特征和规律。
定性调研方法
深度访谈
01
通过与消费者进行深入交流，了解其内心想法和行为
目的
市场营销调研的主要目的是了解消费者的需求和偏好，评估市场机会和趋势， 以及确定目标市场和营销策略。
市场营销调研的重要性
1 2
识别市场机会
通过调研，企业可以了解消费者的需求和偏好， 找出潜在的市场机会，并制定相应的产品和服务 。
监测市场趋势
调研可以帮助企业及时发现市场趋势，预测未来 的市场变化，并采取相应的措施应对。
《市场营销》课件 市场营 销调研与预测
汇报人：
日期:
• 市场营销调研概述 • 市场营销调研方法 • 市场营销预测概述 • 市场调研数据挖掘技术 • 市场调研数据分析报告 • 市场调研与预测的实践应用
01
市场营销调研概述
定义与目的
定义
市场营销调研是指运用科学的方法系统地、客观地收集、整理、分析、解释和 沟通有关市场营销各方面的信息，为营销管理者制定有效的市场营销决策提供 重要的依据。
3
评估竞争对手
通过调研，企业可以了解竞争对手的产品、价格 、促销策略等，从而制定更有竞争力的营销策略 。
市场营销调研的历史与发展
历史
市场营销调研起源于20世纪初，当时的企业开始意识到市场信息的重要性，开始运用简单的调查方法收集消费者 的意见和反馈。
发展
随着科技和数据处理技术的进步，市场营销调研的方法和技术也不断更新和发展，使得企业可以更快速、更准确 地收集和分析市场信息。
市场营销课件：市场调研与预测
市场调研与预测
3．解释性市场调研 解释性市场调研的目的在于检验某种理论假设，或者解释某类客观现象，寻求现象之 间关系存在的条件。由于因果关系是建立理论解释的主要方式之一，因此解释性市场调研 也常常被称为“因果性市场调研”。在市场调研中凡是要回答“为什么”，都属于解释性 市场调研。解释性市场调研的特点为在一定的理论指导下，全面收集有关因素的实际资料， 在此基础上通过对资料的科学分析、检验原有的理论或假设，从而对客观现象给予理论解 释和证明。这种调研的意义在于，调研人员可以向决策部门提供较完整的市场信息，并提 出有科学依据的具体建议。 4．预测性市场调研 预测性市场调研的目的是对市场的发展趋势及变动幅度做出科学的估计。它的特征是 在科学理论的指导下，运用科学的方法对过去、当前市场信息进行综合分析研究，预测未 来市场的走势。预测性市场调研是企业制订市场营销决策和方案的重要依据与基础，它对 企业制订有效的营销计划、避免较大的风险和损失有着特殊的意义。 上述四类市场调研是相互联系的，尽管在特定时期为解决某个特定问题会强调或突出 某一种市场调研，但是从市场调研的基本目的看，回答市场现状“是什么”“为什么” “将来是什么”是现代市场调研的基本职能和任务。
(4) 促销调研。促销调研主要包括企业的各种促销手段调研和促销政策可行性调研。其 中，一般企业较为重视广告和人员推销调研。
(5) 销售渠道调研。销售渠道的选择是否合理、产品的存储和运输安排是否恰当，对提 高销售效率、缩短交货期和降低销售费用有着重要的作用，因此，销售渠道调研也是市场 调研的一项重要内容。销售渠道调研的内容包括各类中间商应如何选择调研；仓库地址应 如何选择调研；各种运输工具应如何安排调研；如何既满足交货期的需要，又降低销售费 用调研等。
市场调研与预测
市场营销调研与预测课件
营销策略的制定和实施
深入探讨如何制定营销策略，包括产品定位、定价策略、渠道选择、品牌建设等方面，并进行实战操作和案例分享。
产品定位和市场细分策略
通过市场分析和消费者洞察，制定明确的产品定位和市场细分策略，以满足 不同消费者群体的需求并提高市场竞争力。
价格和促销策略
通过合理的价格定位和有效的促销策略，实现产品销售目标并赢得消费者的 认可和支持。
市场营销调研案例分析
通过实际案例分析，了解如何应用市场营销调研方法来洞察市场需求、竞争 对手和消费者行为，从而制定成功的营销策略。
什么是市场预测？
市场预来市场走向、需求量、竞争态势等进行估计和预测。
市场预测的意义和作用是什么？
市场预测能帮助企业预测未来市场变化、趋势和需求，为产品开发、市场定位和营销策略提供决策依据，提高企业 竞争力。
销售预测和需求预测
销售预测帮助企业预测产品销量和市场需求，而需求预测则关注消费者需求 和购买意向的变化和趋势。
市场预测相关模型分析
介绍一些常用的市场预测模型，如移动平均模型、ARIMA模型、人工神经网 络模型等，并讨论其优缺点及适用场景。
市场预测案例分析
通过实际案例的分析和讨论，展示如何应用市场预测方法来预测销售趋势、 评估市场需求和优化产品定位。
渠道和分销策略
选择合适的渠道和建立高效的分销网络，确保产品能够迅速有效地达到目标 市场和消费者手中。
品牌建设和宣传策略
通过品牌建设和宣传策略，塑造独特的品牌形象，提升品牌价值和消费者对 品牌的认知与忠诚度。
市场营销调研与预测课件
在这个课件中，我们将深入介绍市场营销调研与预测的重要性和方法。掌握 这些知识将帮助您在竞争激烈的市场中制定有效的营销策略。
市场营销与市场营销学
市场营销与市场营销学第一章市场营销与市场营销学1.市场：我们认为，市场是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。
2.市场营销：市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程。
第二章市场营销管理哲学及其贯彻1.一些学者将企业市场营销管理哲学（观念）的演变划分为生产观念、产品观念、推销（销售）观念、市场营销观念和社会营销观念等五个阶段。
前三个阶段的观念一般称为旧观念，是以企业为中心的观念；后两个阶段的观念是新观念，可分别称为顾客（市场）导向观念和社会营销导向观念。
2.以企业为中心的观念，就是以企业利益为根本取向和最高目标来处理营销问题的观念。
包括（1）生产观念。
生产观念是一种最古老的营销管理观念。
他认为，消费者总是接受任何他能买到并且买得起的产品。
因此，企业应该集中精力提高生产效率和扩大分销范围，以便增加产量、降低成本。
以生产观念指导营销管理活动的企业，称为生产导向企业。
（重生产，轻市场）（2）产品观念。
产品观念认为，消费者最喜欢高质量、多功能和具有某些特色的产品。
因此，企业管理的中心是致力于生产优质产品，并不断精益求精。
（3）推销观念。
推销观念认为，消费者通常有一种购买惰性或抗衡心理，若听其自然，消费者就不会大量购买本企业的产品，因而销售管理的中心是积极推销和大力促销。
执行推销观念的企业，称为推销导向企业。
3.以消费者为中心的观念，又称市场营销观念，他认为企业的一切计划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需要与欲望，比竞争者更有效地满足顾客需求。
执行市场营销观念的企业，称为市场营销导向企业。
市场营销观念有四个主要支柱：目标市场、整体营销、顾客满意和盈利率。
4.顾客满意:所谓顾客满意，是指顾客将产品和服务满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。
顾客是否满意，取决于其购买后实际感受到的绩效与期望的差异。
市场营销调研与市场预测-PPT课件
商业保险与社会保险的区别：
1、性质不同：
社会保险具有保障性，不以盈利为目的；商业保险 具有经营 性，以追 求经济效 益为目的 。
2、建立基础不同：社会保险建立在劳动关系基 础上，只 要形成了 劳动关系 ，用人单 位就必须 为职工办 理社
会保险；商业保险自愿投保，以合同契约形式确立 双方权利 义务关系 。
3、管理体制不同：社会保险由政府职能部门管 理；商业 保险由企 业性质的 保险公司 经营管理 。
4、对象不同：参加社会保
险的对象是劳动者，其范围由法律规定，受资格条 件的限制 ；商业保 险的对象 是自然人 ，投保人 一般不受 限制，只 要自愿投 保并愿意 履行合同 条款即可 。
5、保障范围不同：社会保险解决绝大多数
输出
营销决策部门 分析 计划
实施
控制
(三)建立企业营销信息系统的步骤
1. 建立企业营销信息系统的步骤
建立企业营销信息系统,一般分分析、设计、实 施三步进行 。
2. 企业市场营销信息系统的运行要素
企业的市场营销信息系统是一个有机整体,由输 入、处理、输出、反馈四个运行要素组成。
第二节 市场营销调研 一、市场营销调研的内容 二、市场营销调研程序
市场营销调研与市 场预测-
第一节 市场营销信息系统
学习目标:通过本章学习,理解市场营销信息的 相关概念及市场营销信息系统的构成,掌握市场 营销调研的基本内容和方法以及市场预测的基 本方法。
关键概念:市场营销信息 市场营销信息系统 市 场营销调研 第一手资料 第二手资料 随机抽 样调查 非随机抽样调查 询问法 观察法 实验 法 市场营销预测 定性分析方法 专家意见法 定量分析方法
基于人们对价值的认识的等价交换。
市场营销学（市场营销调研与预测）[5篇范文]
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市场营销学（市场营销调研与预测）[5篇范文]第一篇：市场营销学(市场营销调研与预测 )市场营销学第三单元教学辅导第五部分市场营销调研与预测一、市场营销调研的作用和方法 1、市场营销调研的概念和作用市场营销调研，就是运用科学的方法，有目的、有计划、有系统地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，并提出调研报告，以便帮助管理者了解营销环境，发现问题及机会；作为市场预测和营销决策的依据。
市场营销调研的作用：（1）有利于把营销计划建立在科学的基础之上。
（2）有利于改善企业经营管理，提高经济效益。
（3）有利于开拓新的市场，发挥潜在的竞争优势。
2、市场营销调研的方法（1）观察法（2）深度小组调查法（3）调查法。
包括：个案调查法、重点调查法、抽样调查法、专家调查法、全面调查法、典型调查法、学校调查法。
（4）实验法（5）课题招标法（6）头脑风暴法市场营销调研实质上就是取得和分析整理市场营销信息的过程。
二、市场营销信息系统 1、市场信息的含义与作用市场信息是一种特定信息，是企业所处的宏观环境和微观环境的各种要素发展变化和特征的真实反应，是反映它们的实际状况、特性、相关关系的各种消息、资料、数据、情报等的统称。
2、市场信息的来源与内容市场信息来源可分为原始资料和二手资料两种。
（1）原始资料是当前为某种特定目的而收集的资料，又称第一手资料。
（2）二手资料是指某处已存放的信息资料或为某一目的已收集的信息（包括内部来源、政府刊物、报刊书籍和商业资料等）。
企业所搜集的市场信息可分为内部信息和外部信息两大部分。
A、企业内部的市场信息企业内部的市场信息指来自企业内部的信息，包括会计记录、统计记录、业务记录、企业的计划和总结、企业的营销策略和市场预测、决策资料、企业的经济活动分析材料等。
B、企业外部的市场信息企业外部的市场信息指来自于企业外部的信息，包括政府机关有关经济活动的方针、政策、法令等，政府发布的经济公报、城市经济信息中心、公用企事业单位以及同行企业、科学技术部门的信息等。
《市场调查与预测》教学大纲
《市场调查与预测》教学大纲课程编号：课程类型：素质拓展课课程名称：市场调查与预测英文名称：Market research and forecasting 学分：适用专业：工商企业管理第一部分大纲说明一、课程的性质、目的和任务本课程是工商企业管理专业的素质拓展课。
通过本课程的学习，应使学生比较全面系统地掌握市场调研的基础理论和基本方法，同时具备分析基础数据和撰写调查报告的能力。
培养学生严谨的市场调查研究的态度和职业素质。
二、课程的基本要求（一）本课程的教学目标及能力要求通过本课程的教学，使学生了解市场调查的原理，熟悉市场调查的技术方法，时间序列，回归分析预测，综合预测等。
通过实训培养学生由理性认识再回到实践中去，以提高职业能力。
（二）学生应达到的基本要求1、较为准确地理解和掌握市场调查目标的确定方法。
2、较为准确地理解和掌握市场调查的类型和市场调查的内容和程序。
3、熟悉并掌握市场调查技术。
4、了解市场预测的原理与内容，学会撰写市场预测报告。
5、掌握指标法与图形法、专家预测法。
6、掌握定量外推的具体方法，并能灵活运用。
7、掌握回归分析预测法并能灵活运用。
（三）教学模式基本要求本课程在学科体系上属于市场营销的一个分支，但其内容又与多种学科相融合，涉及《市场营销学》、《心理学》、《统计学》等多学科的知识，所以，在本课程的教学过程中，应注意其学科特点与学习方法，重点系统论述市场调研与预测的基本理论、方法和技术。
三、本课程与相关课程的联系学生在学习本课程之前，应先学习企业战略管理、市场营销学以及经济学等课程，对企业的发展方向以及影响企业发展的因素有基本认识，从而为学好本课程奠定良好的理论基础。
四、学时分配五、教材与参考书1、选用教材：宋文光，市场调查与预测，大连理工大学出版社，2011年5月第一版2、主要参考书：邓剑平，市场调查与预测——理论、实务、案例、实训，高等教育出版社，2010赵轶，市场调查与分析，北京交通大学出版社，2010王文华，市场调查与预测，中国物资出版社，2010时培芬、王波，市场调查与预测实务，对外经济贸易大学出版社，2009陈友玲，市场调查预测与决策，机械工业出版社，2009六、教学方法与手段建议教学过程中，教师应全面阐述市场调查与预测的基本理论和方法，力求反映市场调查与预测理论的最新进展，教学方法上尽可能地采用案例教学法的、实训法等，使学生的职业技能和职业素质得到有效的开发和提升。
2-1 市场营销环境调研
第二章市场营销环境调研第二节市场营销宏观环境分析复习：首先我们复习一下前面的内容；在前面一章中我们学习了一些关于市场营销的大概内容，关于市场营销的活动内容，内容里包括营销环境的调研活动，目标市场的定位活动，营销要素的策划活动，以及我们学的“4p”、“4c”；最后关于市场营销理念。
现在我们要继续学习关于市场营销的知识。
引入：店址的选择某个服装店老板在确定开店地址时，他就面临这这样二个选择：是开在还没有服装店的街上，还是开在以已经有许多服装店的街上。
如果是前者，其有利之处是没有同行的竞争者，“独此一家，别无分店”。
由于没有竞争者，所以到这条街上购买服装的顾客都会光临这个店。
但同时存在的问题是：由于服装店太少，给顾客选择的余地就少，顾客很可能在一家店中买不到他所需要的服装。
所以他就有可能不来这条街上来买服装，而转向其它选择余地多的街上购买。
所以，尽管没有竞争者，但来的顾客也会比较少。
如果开在服装店较多的街上，尽管顾客可能会在任何一家店购买，其它的同行店会抢走许多生意。
但由于来这条街买服装的顾客多，即使只有其中一部分光临该店，但业务量也会不少。
在这个案例中，服装店老板实际上面临着竞争者多少这个营销环境问题。
“店多拢市”和“店多对手多”是同时存在的。
一、营销环境的种类市场营销环境是指影响企业营销活动的所有外部因素。
可以简单分为包微观环境和宏观环境二大类。
微观环境指与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，包括企业本身、市场营销渠道企业、顾客、竞争者以及社会公众。
宏观环境则是指影响营销环境的一系列巨大的社会力量，主要是人口、经济、政治法律、科学技术、社会文化及自然生态等因素。
微观环境直接影响与制约企业的营销活动，多半与企业具有或多或少的经济联系，也称直接营销环境，又称作业环境。
宏观环境一般以微观环境为媒介去影响和制约企业的营销活动，在特定场合，也可直接影响企业的营销活动。
宏观环境被称作间接营销环境。
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实验法 来源于自然科学的实验求证法。一般进行小规模的实验，然后再研 究是否大规模推广的市场调查方法
2）二手资料收集的方法
二手资料
内部二手资料
业务资料、统计资料、财务资 料等
外部二手资料
各类出版物、数据库和互联网
【“互联网+”2-1 】 中国药品电子监管网收集了境内每盒药的流通信 息，阿里云计算服务解决了其后台系统能力不足的 问题，每天监管码被读写的次数近10亿次，关键业 务处理的平均延时从60分钟降低到2.7秒，效率提升 了1333倍，目前药品监管码超过800亿，并以1.6亿/ 天的数量增加。2013年12月，广东发生乙肝疫苗幼 童致死事件，为迅速了解问题疫苗的详细情况，国 家卫生部通过药品监管平台调查相关数据。如果利 用传统的数据平台，此类溯源核实至少需要数周的 时间，而基于云计算的大数据处理，仅用了1小时就 查清了同批次未使用疫苗的流通路径和具体位置。
3）市场营销调研的类型
按调研的深度或目的 不同划分 ①探测性调研 ②描述性调研 ③因果性调研 ④预测性调研
按调研对象的范围不 同划分
①全面调研 ②非全面调研 按调研方式不同划分 LOREM IPSUM ①实地调研 ②文案调研
2.1.2 市场营销调研的程序和步骤
1）调研准 备阶段
2）调研实 施阶段
2）市场营销调研的内容
1
2
3
4
5
6
消费者 需求
市场动 态
产品动 态
竞争情 况
宏观环 境
销售效 果
【营销链接2-1】
福特汽车车型调研
福特汽车公司开办了一个市场调研所，对自己的 车型设计进行检测。该所邀请客户在预定的路线上 驾驶新汽车的原型，同时派一位经过训练的调查人 员坐在驾驶人员的旁边，记录驾驶人员对汽车的全 部反应。驾驶结束以后，给每一位参与者一份长达 六页的调查问卷，询问参与者对汽车每一部分优缺 点的评价。通过参与者提供的信息，福特汽车公司 了解了消费者对新车型的反应，然后作适当的改进， 使之更让目标消费者欢迎。例如。改进1996Probe的 车尾灯以增强安全性的方案就是通过市场调研所获 得的。
2016
学习目标
• 了解市场营销调研活动的过程。 • 掌握市场调研的方法，学会设计调查问卷，处理专题调查项目。 • 在市场调研的基础上，会利用一定的方法或技术，预测一定时期内市场供求
趋势和影响市场营销的因素变化，为企业营销管理者制定有效的市场营销决 策提供重要的依据。
本章内容
2.1 市场营销调研
2.2 市场营销预测
1）导言部分 标题页、目录和前言等内容。
2）报告的主体 调研活动的目的和范围。 调研方法说明 调查结果的描述与说明
阿里云
2.1.4市场营销调研问卷的设计
调查情 况的记 载
问卷标 题
简明扼要 引起兴趣
问卷说 明
目的 意义 填表须知
被调查者 基本情况
性别 年龄 民族 家庭
调查员的姓 便于分类管 名 自由问答题 理、计算机 访问日期 两项选择题 统计处理 时间等内容 多项选择题 顺位式问答 题
调查主 题内容
编码
2.1.5市场营销调研报告的撰写
当卡夫公司推出新的系列Easy Mac方便通心粉时，管理层普遍认为这会是一次成功的尝试，毕竟这种新产品 是该品牌的拓展，而卡夫通心粉和奶酪曾经风靡一时，在整个美国饮食文化中占有重要地位。这两个词的使用 率仅次于“妈妈”和“苹果粉”。Easy Mac作为该传统品牌的微波专用产品，在速度和便捷方面满足了消费 者的需要。但自Easy Mac投放市场以来，并没有达到预期的效果（5%的市场份额），实际份额只是该数字的 一半，品牌管理人员大伤脑筋，他们确信Easy Mac是一种优良产品，因为它在微波炉中仍然能够保留原有的 味道。那到底是什么原因抑制了该产品的发展呢？管理人员对2000多名消费者进行了详细的调查，结果显示人 们曾经关注过Easy Mac，但对该产品的感觉要比期望差些，所以尽管有些人留意过Easy Mac，但是却没有购 买，这种情况揭示出人们对Easy Mac的口味和质量还持怀疑态度，该发现令该品牌管理人员极度震惊。他们 曾经认为卡夫通心粉和奶酪的品牌效应一定能保证消费者相信Easy Mac的质量和口味。此外，卡夫公司管理 人员在仔细研究了市场调查结果以后，发现在那些品尝过Easy Mac的顾客中存在很大的差异。55%的使用者 说该产品的口味不错，而20%的人认为不佳，而且那些没有使用过Easy Mac的人，在品尝和知道其准备方法 之后，他们的想法也会和使用者一样，管理人员由此预测，出现问题的原因不是在于产品本身，而是在于和消 费者的沟通，一系列的调查显示，母亲们喜欢Easy Mac是因为年纪大一点的孩子可以自己吃。Easy Mac可以 培养孩子们的自立意识，由此可以减轻母亲的家务劳动的负担。鉴于此，卡夫公司决定修改其广告方案，重点 不是快捷方便，而是集中在“年纪大一点的孩子可以自己动手做”，广告播出以后，调查显示Easy Mac在品 牌和广告知名度方面都有上升，而且销售量也上升了30%，成为卡夫通心粉和奶酪拓展业务中最成功的产品。
3）分析结 果阶段
（1）调研问题的提出 （2）初步情况分析 （3）制定调研方案
（1）组织并培训调研 人员 （2）收集资料
（1）资料的整理和分 析 （2）编写调研报告
询问法 ①面谈调查法②邮寄问卷调查法 ③电话调查法④留置问卷调查法
观察法 调查人员直接到现场进行观察与记录的一种收集第一手信息资料的 市场调查方法
2.1 市场营销调研
01
2.1.1市场营销调研的概念和类型
02
2.1.2 市场营销调研的程序和步骤
03
2.1.3市场营销调研资料的收集方法
04
2.1.4市场营销调研问卷的设计
05
2研的概念和类型
•
1）市场营销调研的概念 市场营销调研又称为市场调研，是指为了达到特定的经营目标，而运用 科学的方法和通过各种途经、手段去收集、整理和分析研究有关市场营销方 面的信息，从而掌握市场的现状及其发展趋势，以便为企业的决策提供参考 依据的一种活动。它既是企业营销活动的起点，又贯穿于整体营销过程的始 终，在企业的市场营销活动中起着举足轻重的作用。 5方面特征：目的性；系统性；包含多项活动；④重要性；