《公共危机管理概论》教案
《公共危机管理概论》教案
《公共危机管理概论》教案第一章：公共危机管理概述1.1 危机与公共危机1.2 公共危机管理的意义与挑战1.3 公共危机管理的目标与原则1.4 公共危机管理的发展历程第二章：公共危机管理体系2.1 危机管理体系的构建2.2 危机管理组织结构与职能2.3 危机管理预案的制定与实施2.4 危机管理资源的整合与利用第三章：公共危机识别与预警3.1 危机识别的重要性3.2 危机预警机制的建立3.3 危机监测与信息收集3.4 危机预警信号的分析与处理第四章：公共危机应对策略4.1 危机应急响应的启动4.2 舆论引导与沟通策略4.3 资源调配与力量部署4.4 危机应对的法律依据与措施第五章：公共危机恢复与重建5.1 危机过后的形势评估5.2 危机恢复计划的制定与实施5.3 危机应对经验的总结与反思5.4 危机管理能力的提升与持续改进第六章：公共危机心理干预6.1 危机心理的影响与干预必要性6.2 危机心理干预的原则与方法6.3 危机心理干预的实施步骤与注意事项6.4 危机心理干预的案例分析第七章：公共危机中的媒体沟通7.1 媒体在危机传播中的角色与影响7.2 危机沟通的原则与策略7.3 危机中的媒体关系管理7.4 危机沟通案例分析与启示第八章：公共危机中的社会力量参与8.1 社会力量在危机管理中的作用8.2 志愿者组织的动员与监管8.3 企业社会责任与危机管理8.4 公众参与危机管理的途径与方法第九章：国际视角下的公共危机管理9.1 国际危机管理与合作机制9.2 我国参与国际危机管理的策略与实践9.3 跨国危机管理案例分析9.4 全球性危机管理面临的挑战与应对第十章：公共危机管理的模拟演练与评估10.1 危机演练的目的与意义10.2 危机演练的策划与实施10.3 危机演练的评估与反馈10.4 危机管理培训与教育的重要性第十一章：网络时代的公共危机管理11.1 网络危机的特点与挑战11.2 网络危机的监测与应对11.3 网络谣言的辨识与处理11.4 社交媒体在危机管理中的应用第十二章：公共卫生危机管理12.1 公共卫生危机的类型与影响12.2 公共卫生危机的管理流程12.3 疫情信息的公开与传播12.4 公共卫生危机应对的国际经验第十三章：生态环境危机管理13.1 生态环境危机的成因与影响13.2 生态环境危机的管理策略13.3 生态环境修复与可持续发展13.4 生态环境危机应对案例分析第十四章：经济金融危机管理14.1 经济金融危机的特点与影响14.2 经济金融危机的预防与预警14.3 危机应对的政策措施与实施14.4 经济金融危机管理的国际协作第十五章：公共危机管理的创新与发展15.1 危机管理技术创新的应用15.2 数据驱动的危机管理与决策15.3 危机管理中的大数据与15.4 未来公共危机管理的趋势与挑战重点和难点解析一、公共危机管理的基本概念和理论框架，包括危机与公共危机的定义、公共危机管理的目标与原则等。
《公共危机管理导论》教学大纲 肖鹏军版
一、课程基本信息课程中文名称：公共危机管理导论课程英文名称：建议最低学分：建议开设时间：二、课程性质《公共危机管理》课程是公共事业管理、行政管理、国际政治专业本科生的选修课，是以《政治学原理》、《管理学原理》和《公共管理导论》为基础的专业课程，也是帮助学生了解当代公共管理最新发展，即非常规管理的专业课程，有助于提高理论水平、分析问题能力和追踪当今公共管理前沿水平的课程。
三、课程目的公共危机管理是当今转型期的中国面临的挑战之一，是政府现代管理体系构建中的新内容。
本课程通过《公共危机管理》课程的教学，结合当今中外社会发展的最新实践，使学生了解公共危机管理的基本概念、基本原则，掌握公共危机管理的时代社会背景及其在当今时代发展过程，理解公共危机管理的理论基础与运行机制，以及在当代中国尤其是2003 年SARS 事件以来中国公共危机管理的社会实践与探索。
在此基础上，通过梳理公共危机管理的理念与实践，促使学生了解当今进行公共危机管理的重要性与必要性，以及危机预防、应对措施与善后处理机制，公众的参与程度与媒体沟通等，培育学生的危机管理意识和当最坏的情况发生时应发突发事件的素质与能力，提高学生的相关理论水平问题分析辨别能力，对将来有志于从事公务员职业和公共管理职业的学生有极大的帮助。
四、课程简介本课程在内容上通过危机与危机管理等概念的界定与分析入手，讲授危机与风险的异同与识别、危机与危机管理的基本概念、大致分类、主要特点与重要影响；当今危机管理研究综述与最新发展趋势；公共危机与环境、公共危机处理与公共关系、公共危机与媒体应对；危机管理中的法律问题、国际经验与借鉴；政府危机处理的目标、特点、难点、预案制定、处理程序、处理机制与信息策略；政府危机管理的政治责任、组织架构、制度分析、管理机制、信息沟通、领导力等；转型期中国面临的公共危机及其影响；中国政府现代危机管理体系的时间序列、组织行为、决策过程、体系与机构等的建构等。
《公共危机管理概论》教案
《公共危机管理概论》教案第一章：公共危机管理概述1.1 危机与公共危机1.2 公共危机管理的概念与特征1.3 公共危机管理的重要性1.4 公共危机管理的国际经验与启示第二章：公共危机类型与级别划分2.1 公共危机的类型2.2 公共危机的级别划分2.3 我国面临的公共危机现状及挑战2.4 案例分析：国内外典型公共危机事件第三章：公共危机管理体系构建3.1 公共危机管理体系的基本构成3.2 危机预防与预警机制3.3 危机应对与处置机制3.4 危机过后重建与恢复机制3.5 案例分析：我国某地公共危机管理体系构建与实践第四章：公共危机管理主体与责任4.1 公共危机管理的主体4.2 政府在公共危机管理中的责任4.3 企业与社会组织在公共危机管理中的作用4.4 公民在公共危机管理中的责任与义务4.5 案例分析：某地政府与企业共同应对公共危机第五章：公共危机管理策略与方法5.1 公共危机沟通与信息发布5.2 媒体与网络在公共危机管理中的作用5.3 公共危机心理干预与抚慰5.4 公共危机管理的法律制度建设5.5 案例分析：某地政府应对公共危机的策略与方法第六章：公共危机管理的国际合作与交流6.1 全球化背景下的公共危机管理6.2 国际组织在公共危机管理中的作用6.3 国际合作与交流的模式与机制6.4 我国参与国际公共危机管理的实践与挑战6.5 案例分析：国际公共危机事件的应对与合作第七章：公共危机管理的伦理与道德考量7.1 公共危机管理中的伦理问题7.2 危机决策的道德原则与方法7.3 公共危机管理中的公平与公正7.4 危机中对人权与自由的保护7.5 案例分析：公共危机管理中的伦理争议与解决第八章：公共危机管理的法律与政策依据8.1 公共危机管理法律体系的基本构成8.2 公共危机管理政策的制定与实施8.3 危机状态下的法律适用与司法审查8.4 公共危机管理中的法律责任与追究8.5 案例分析：公共危机管理法律纠纷的处理第九章：公共危机管理的科技创新与应用9.1 科技创新在公共危机管理中的作用9.2 危机管理与科技发展的关系9.3 公共危机管理中的信息技术应用9.4 新媒体在公共危机传播中的作用9.5 案例分析：科技创新助力公共危机管理第十章：公共危机管理的未来发展趋势10.1 新时代公共危机管理面临的挑战10.2 公共危机管理的发展趋势10.3 面向未来的公共危机管理策略10.4 公共危机管理人才培养与教育10.5 案例分析：未来公共危机管理的创新实践重点和难点解析重点环节一：公共危机的类型与级别划分解析：公共危机的类型繁多，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等。
公共危机管理教学大纲
《公共危机管理》课程教学大纲课程编码：020962英文名称：Public Crisis Management一、基本信息1.学分与学时学分：2，学时：322.课程类别专业选修课程3.适应专业行政管理专业4.课程目的（1）教授公共危机管理基本理论的。
（2）学生的思考讨论、案例分析、实务操作演练等学习活动，使学生掌握公共危机管理的基本知识和基本技能，以适应社会发展的需要。
5.建议先修课程管理学原理、公共政策分析、公共关系学6.教学方法与手段（1）讲授法（2）案例分析7.考核及成绩评定考核方式：考查成绩评定：（1）平时成绩占40%，形式为课堂出勤情况、课堂讨论、课外作业（2）结课考试成绩占60%，形式为：论文8.课外自学要求在学习过程中应着重把握课程的基本概念和基本理论要点，对所有理论问题要做到心中有数，课外需要思考并研究的问题如下（1）在全球化背景下，公共危机的发展趋势是什么？（2）公共危机管理者应树立哪些正确的危机管理理念。
9.推荐教材和主要参考书目推荐教材：《公共危机管理导论》.肖鹏军主编.中国人民大学出版社.2006 年参考书目：（1）《公共部门危机管理》.张小明主编.中国人民大学出版社.2006 年（2）《公共危机管理》.龚维斌.新华出版社.2004年二、主要教学内容和教学要求第一章公共危机概述（4学时）基本内容：第一节公共危机的内涵一、公共危机的含义二、公共危机的特点第二节公共危机产生的原因一、公共危机产生的自然与环境因素二、公共危机形成的社会因素三、公共危机形成的国际因素四、公共危机产生的政治因素五、公共危机产生的经济因素六、公共危机产生的文化因素第三节公共危机的发展趋势一、诱发公共危机的因素不断增多，公共危机发生得更加频繁二、地区性危机事件减少，跨国性的危机事件增多三、公共危机信息扩散的速度加快四、公共危机波及的范围越来越广五、公共危机的危害性呈增长态势六、公共危机的种类越来越多七、单一型危机事件减少，复合型社会危机事件增多基本要求：（1）理解公共危机的具体发展周期；公共危机产生的因素（2）掌握公共危机的基本知识教学重点及难点：公共危机的分类及公共危机发展的周期（五个阶段）第二章公共危机管理的识别与评估机制（4学时）基本内容：第一节公共危机识别与评估的重要作用一、公共危机的识别是预防和应对突发事件的起点二、公共危机的识别与评估能够最大限度地减少公共危机带来的损失三、公共危机的识别有助于从小的冲突中发现大的危机第二节公共危机识别与评估的基本原理一、相关性原理二、相似性原理三、统计原理四、跟踪研究第三节公共危机识别与评估的过程与方法一、公共危机的识别与评估过程二、公共危机的识别与评估的方法三、公共危机识别与评估中应当注意的问题基本要求：（1）理解公共危机识别与评估的方法（2）掌握公共危机识别与评估的过程与方法教学重点及难点：公共危机识别与评估的基本原理及公共危机识别与评估的方法第三章公共危机管理中的公共危机教育（4学时）基本内容：第一节公共危机教育的方法与措施一、公共危机教育的对象二、设置专门的公共危机教育培训机构三、公共危机意识教育与培训的特点第二节公共危机教育的主要内容一、提高对危机的关注意识二、提升应对危机的防范意识第三节公共危机教育存在的问题一、忽视对危机认识的教育二、危机教育的内容过于陈旧三、传统的危机教育存在片面性基本要求：（1）了解公共危机教育的主要内容（2）理解公共危机教育的重要性（3）掌握公共危机教育的方法教学重点及难点：提高危机教育的方法与措施第四章公共危机管理的预防机制（4学时）基本内容：第一节公共危机管理的不同预防类型一、公共危机的预先预防二、公共危机的预见预防三、公共危机的再发预防第二节公共危机管理的预防过程一、公共危机的监测二、公共危机的预警三、公共危机的预控第三节公共危机管理预案的制定一、公共危机管理预案制定的原则二、公共危机管理预案的内容三、公共危机管理预案的作用四、公共危机管理预案的类型第四节公共危机预防的基本策略一、排除策略二、缓解策略三、转移策略四、防备策略五、减少策略基本要求（1）了解公共危机的预先预防；公共危机的预见预防；公共危机的再发预防（2）理解公共危机预防的基本策略（3）掌握公共危机管理预案的内容与制定教学重点及难点：（1）重点：公共危机管理的预防机制的重大作用（2）难点：公共危机管理预案的制定第五章公共危机管理的控制处理机制（4学时）基本内容：第一节公共危机管理控制处理机制的内涵及特征一、公共危机管理控制处理机制的内涵二、公共危机管理控制处理机制的特征第二节公共危机管理的控制处理过程一、公共危机的识别与判断二、公共危机的隔离与控制三、公共危机的处理与解决第三节公共危机管理控制处理的策略与方法一、公共危机管理控制处理的策略二、公共危机管理控制处理的方法基本要求：（1）了解公共危机管理控制处理机制的内涵（2）理解公共危机管理控制处理的策略（3）掌握公共危机管理控制处理的方法教学重点及难点：危机的隔离与控制的策略第六章公共危机管理的善后处理机制（4学时）基本内容：第一节完善公共危机的管理善后处理机制一、公共危机后的安抚机制二、公共危机后的转变机制三、公共危机后的重建机制四、公共危机后的社会心态恢复机制五、公共危机后的社会调整机制第二节加强公共危机后的反馈调整机制一、建立危机后的调查反馈机制二、危机后的反馈与危机管理的改进基本要求：（1）理解危机后的调查反馈机制；构建危机后精神心理救助机制的重要性（2）掌握公共危机的善后处理几大机制教学重点及难点：公共危机管理善后处理机制的主要内容第七章公共危机管理的调查与评价机制（4学时）基本内容：第一节公共危机管理的调查机制一、公共危机调查的内容二、公共危机调查的方式三、公共危机的调查制度四、公共危机调查的作用第二节公共危机管理的评价机制一、公共危机管理评价的目的二、公共危机管理评价的原则三、公共危机管理评价的标准基本要求：（1）了解公共危机调查的内容（2）理解公共危机管理评价的原则与方法；公共危机管理调查评价存在的问题教学重点及难点：公共危机管理调查的方式及原则第八章公共危机管理的信息管理机制（4学时）基本内容：第一节不同公共危机管理阶段的沟通方式和策略一、危机潜伏期的沟通方式与策略二、危机爆发期的沟通方式与策略三、危机恢复重建期的沟通方式与策略第二节公共危机沟通机制中的媒体运用一、危机中媒体的运用及特点二、危机中媒体选择的原则三、危机中媒体运用的基本法则第三节公共危机沟通机制中的信息披露制度一、危机处理中的信息披露准则二、新闻发言人制度三、处理好危机沟通中的难点基本要求：（1）了解公共危机信息管理的基本原则；公共危机信息管理的作用（2）理解国际处理公共危机信息管理的经验；中国处理信息管理的路径选择（3）掌握公共危机信息管理的方法与措施教学重点及难点：公共危机信息管理的基本原则。
《公共危机管理概论》教案
《公共危机管理概论》教案第一章：公共危机管理概述一、教学目标1. 让学生了解公共危机的定义和特征。
2. 让学生掌握公共危机管理的概念和意义。
3. 让学生了解我国公共危机管理的历史和发展。
二、教学内容1. 公共危机的定义和特征2. 公共危机管理的概念和意义3. 我国公共危机管理的历史和发展三、教学方法1. 讲授法：讲解公共危机和公共危机管理的概念和特征。
2. 案例分析法：分析我国公共危机管理的历史和发展。
四、教学准备1. 教材：《公共危机管理概论》2. 案例资料：我国公共危机管理的历史和发展相关资料五、教学过程1. 引入：讲解公共危机的定义和特征，引导学生思考公共危机管理的意义。
2. 讲解：讲解公共危机管理的概念和意义，分析我国公共危机管理的历史和发展。
3. 案例分析：分析我国公共危机管理的历史和发展，引导学生思考我国公共危机管理的现状和问题。
4. 总结：总结本章内容，强调公共危机管理的重要性。
第二章：公共危机类型与等级划分一、教学目标1. 让学生了解公共危机的类型。
2. 让学生掌握公共危机等级的划分。
二、教学内容1. 公共危机的类型2. 公共危机等级的划分三、教学方法1. 讲授法：讲解公共危机的类型和等级划分。
2. 案例分析法：分析不同类型的公共危机案例。
四、教学准备1. 教材：《公共危机管理概论》2. 案例资料：不同类型的公共危机案例五、教学过程1. 引入：讲解公共危机的类型，引导学生思考不同类型的公共危机。
2. 讲解：讲解公共危机等级的划分，分析不同等级的公共危机案例。
3. 案例分析：分析不同类型的公共危机案例，引导学生思考公共危机的应对策略。
4. 总结：总结本章内容，强调公共危机类型和等级划分的重要性。
第三章：公共危机管理的组织体系一、教学目标1. 让学生了解公共危机管理的组织体系结构。
2. 让学生掌握公共危机管理组织体系中的各个组成部分及其职责。
二、教学内容1. 公共危机管理的组织体系结构2. 公共危机管理组织体系中的各个组成部分及其职责三、教学方法1. 讲授法：讲解公共危机管理的组织体系结构和各个组成部分及其职责。
《公共危机管理》教案
《公共危机管理》教案教案日期：xx年11月9日教室：北翼504教学对象：中等职业教育学校公共事业管理专业学生授课老师：张敏教学主题教学目标课型课时教学重点教学难点教学方法教学过程设计第十二章公共危机管理第三节公共危机管理过程通过学习，使学生了解突发事件前、中、后的管理过程，掌握遇到突发事件时一般的处理过程及其技巧。
新授课课时识别危机新闻媒体管理讲授法、讨论法、任务驱动法组织教学：复习提问：突发事件的分类。
在我国国务院发布的《国家突发公共事件总体应急预案》中，根据突发公共事件的发生过程、性质和机理，将突发公共事件分为以下四类： 1、自然灾害； 2、事故灾难； 3、公共卫生事件； 4、社会安全事件。
讲授新课：导入新课：当发生上述的突发公共事件时，你会怎么处理？ A：XXX B：XXX C：XXX?? 那如果你是一名政府官员，你又会怎样处理呢？ A：XXX B：XXX C：XXX?? 以上大家都说了很多关于如何应对突发事件的其中一些细节，那在突发事件发生前、中、后，我们应该如何去科学应对呢？教学过程设计首先，我们来理清究竟什么是“公共危机管理”。
公共危机管理是指以政府为主体的公共部门运用公共权力，整合公共资源，有效地预防、控制、处理各种突发事件导致的公共危机的一种动态的管理过程。
公共危机管理的目的是为了提高对危机发生的预见能力、危机发生后的救治能力以及事后的恢复能力。
如前所述，危机管理包括危机前、危机过程中、危机后管理三个阶段。
因此，公共危机管理也就围绕突发事件前管理、突发事件过程中管理和突发事件后管理这三个阶段来进行。
结合危机生命周期，我们进一步分析突发事件前管理、突发事件过程中管理和突发事件后管理。
图1危机生命周期图一、突发事件前管理英国危机管理专家迈克尔·里杰斯特认为，预防是解决危机的最好办法。
在公共危机管理的各个阶段中，危机事件发生前的管理最为重要，这一阶段的公共部门危机管理工作主要包括以下几个方面内容。
公共危机管理课程设计
公共危机管理课程设计一、课程目标知识目标：1. 让学生了解公共危机的概念、分类及影响，掌握危机管理的基本理论知识；2. 使学生了解我国公共危机管理的发展历程，理解相关政策法规及其在危机管理中的作用；3. 帮助学生掌握危机预防、应对、恢复和重建等阶段的主要任务和方法。
技能目标：1. 培养学生运用危机管理理论知识分析实际案例的能力，提高危机识别和预警能力；2. 培养学生制定危机应对策略和应急预案的能力，提高危机应对效果；3. 培养学生团队合作精神，提高沟通协调和解决问题的能力。
情感态度价值观目标：1. 培养学生树立正确的危机意识，增强社会责任感和使命感；2. 培养学生尊重生命、关爱他人的价值观，提高危机时刻的人道主义精神；3. 引导学生认识公共危机管理的重要性，激发学生学习相关知识的兴趣和热情。
课程性质：本课程为理论与实践相结合的课程，旨在通过案例分析和实践操作，使学生掌握公共危机管理的基本知识和技能。
学生特点：高中生具有一定的分析判断能力和抽象思维能力，但对公共危机管理的了解有限。
教学要求：结合学生特点和课程性质，通过生动的案例、互动讨论和实践活动，激发学生学习兴趣，提高学生的危机管理能力和综合素质。
在教学过程中，注重目标分解，确保学生能够达到预期的学习成果，为后续的教学设计和评估提供依据。
二、教学内容1. 公共危机基本概念与分类：包括危机的定义、特点、分类及影响，参考教材第一章内容。
2. 公共危机管理理论：介绍危机管理的基本原理、发展阶段和理论模型，以教材第二章为基础。
3. 我国公共危机管理政策法规：分析我国公共危机管理相关法律法规，解读政策文件，参见教材第三章。
4. 危机预防与预警：讲解危机预防的措施、预警系统的构建与运行，结合教材第四章内容。
5. 危机应对与应急处置：探讨危机应对策略、应急预案的制定与实施，参考教材第五章。
6. 危机恢复与重建：介绍危机恢复阶段的主要任务、重建策略及效果评估，以教材第六章为依据。
《公共危机管理概论》教案
主要有以下见解：(1)危机是重要的系统性威胁.(2)危机具有极强的决外性，是不可预测、不可规划、前所未有、甚至不可管理的。
(3)危机具有独特的时间压力。
(4)危机具有极强的不确定性.(5)危机呼叫决策。
(6)危机具有断裂性，突发断层线浮现，情况会走向极端。
(7)危机让我们不知所借, 固守旧有的模式是致命的.(1)危机更多意味着威胁(2)危机不一定导致转机(3)危机是“过程” ,而非“事件”公共危机是指一种高度不确定的情境:与公共利益密切相关的严重威胁发生，通常由灾害或者巨灾引起,对危机社会系统的核心价值与运行功能提出严竣的挑战，要求危机管理者在巨大的时间压力与心理压力下，在短期内作出尽可能正确的决策。
1.公共威胁性2.不确定3.紧急性4.跨界性5.政治化6.媒体化1.一致性与冲突性危机2.结构良好型与结构不良型危机3.速燃型、导泻型、慢烯型与长投影型危机4.突发式、潜行式、慢性危林5.常规型、不可预料型、难以驾驭型、基本型危机(1)风险=致灾因子X 脆弱性(2)风险=可能性X 严重性(1)自然致灾因子(2)技术致灾因子(3)生物致灾因子(4)人为致灾因子所谓脆弱性，主要是指人或者事物相对于致灾因子的易损性.脆弱性包括物理脆弱性、社会脆弱性、经济脆弱性和环境脆弱性。
具体而言,它们的定义如下:(1)物理脆弱性主要称量在不v 的投入却让环境人与物相对于因子的易损性。
(2)社会脆弱性指由个人、社会、政治、文化等因素所决定的相对于某一致灾因子的易损性。
(3)经济脆弱性指一下国家、城市、社区的财政状况所决定的其相对于致灾因子的易损性。
(4)环境脆弱性指由一个地区环境状况所决定的该地区相对于致灾因子的易损性。
4.致灾因子与脆弱性作用的形式(1)原生致灾因子(2)连带致灾因子(3)二次致灾因子(1)自然灾害(2)事故灾难(3)公共卫生事件(4)社会安全事件所谓灾害,就是对社区生少的严重扰动,它对人们的生命与财产安全构成威胁或者造成损失，超越地方应对能力，必须动员、组织额外的外部资源来应对。
《公共危机管理概论》教案
《公共危机管理概论》教案第一章：公共危机管理概述1.1 危机的定义与分类1.2 公共危机的特点与影响1.3 公共危机管理的意义与目标1.4 公共危机管理的原则与流程第二章：公共危机管理体系构建2.1 危机管理体系的框架与要素2.2 危机管理组织机构的设置与职责2.3 危机管理预案的制定与实施2.4 危机管理资源的整合与配置第三章：公共危机识别与预警3.1 危机识别的方法与技巧3.2 危机预警系统的构建与运行3.3 危机监测与信息收集3.4 危机预警信号的判定与发布第四章：公共危机应对与处理4.1 危机应对策略与方法4.2 危机处理流程与步骤4.3 危机沟通与媒体应对4.4 危机处理中的协调与合作第五章：公共危机善后与恢复5.1 危机善后处理的重要性与原则5.2 危机善后处理的程序与内容5.3 危机后的舆论引导与心理干预5.4 危机总结与经验教训的汲取第六章：公共危机管理的法律法规基础6.1 危机管理相关法律法规概述6.2 我国危机管理法律法规体系6.3 危机管理的法律程序与法律责任6.4 法律法规在危机管理中的应用与实践第七章：公共危机管理中的决策与领导7.1 危机决策的特点与挑战7.2 危机领导力的培养与发挥7.3 危机决策支持系统构建7.4 危机中的决策制定与执行第八章：公共危机管理中的风险评估与管理8.1 风险评估的概念与方法8.2 危机风险识别与管理8.3 风险评估在危机管理中的应用8.4 风险管理策略与措施的制定第九章：公共危机管理中的资源调配与救援行动9.1 危机资源调配的原则与方法9.2 救援行动的组织与实施9.3 危机资源供给与国际救援合作9.4 救援行动中的志愿者管理第十章：公共危机管理中的科技创新与应用10.1 危机管理中的科技创新10.2 信息技术在危机管理中的应用10.3 危机管理中的大数据与应用10.4 科技创新在提高危机管理效能的作用与前景第十一章：国际公共危机管理与合作11.1 国际危机管理的框架与机制11.2 国家间危机合作的法律与道德基础11.3 国际危机响应与协调策略11.4 我国在国际危机管理中的角色与定位第十二章：特定类型公共危机管理12.1 自然灾害危机管理12.2 公共卫生危机管理12.3 社会安全危机管理12.4 经济危机管理第十三章：公共危机管理中的心理干预13.1 危机心理的影响与干预原则13.2 危机心理干预的方法与技巧13.3 危机中的心理援助与社会支持13.4 危机心理干预的实践案例分析第十四章：公共危机管理中的信息沟通与传播14.1 危机信息沟通的重要性与挑战14.2 危机传播的战略与战术14.3 媒体关系管理与合作14.4 危机中的社交媒体运用与网络舆论管理第十五章：公共危机管理的培训与演练15.1 危机管理培训的目标与内容15.2 危机管理演练的设计与实施15.3 危机管理培训与演练的评估与反馈15.4 危机管理能力的提升与持续改进重点和难点解析重点：1. 公共危机管理的基本概念、特点和影响；2. 公共危机管理体系的构建和预案制定；3. 公共危机的识别、预警和应对策略；4. 公共危机善后与恢复的处理流程和经验总结；5. 国际公共危机管理与合作的相关机制和策略。
《公共危机管理概论》教案
《公共危机管理概论》教案一、教学目标1. 让学生了解公共危机的定义、特点和类型，理解公共危机对组织和社会的影响。
2. 培养学生掌握公共危机管理的流程和原则，提高应对公共危机的能力。
3. 使学生了解我国公共危机管理的现状和存在的问题，思考改进的方向。
二、教学内容1. 公共危机概述：公共危机的定义、特点、类型及影响。
2. 公共危机管理原则：时间性、效率性、协同性、科学性。
3. 公共危机管理流程：预警、应对、处置、恢复。
4. 我国公共危机管理现状及问题分析。
三、教学方法1. 讲授：讲解公共危机的定义、特点、类型及影响，公共危机管理原则、流程，我国公共危机管理现状及问题。
2. 案例分析：选取典型的公共危机案例，让学生分析、讨论案例中危机管理的成败得失。
3. 小组讨论：分组讨论公共危机管理的原则、流程在实际中的应用和改进我国公共危机管理的措施。
四、教学准备1. 教材：《公共危机管理概论》相关章节。
2. 案例材料：选取典型的公共危机案例。
3. 课件：制作教学课件，包括文字、图片、视频等。
五、教学过程1. 导入：通过引入典型的公共危机案例，引发学生对公共危机管理的兴趣。
2. 讲解：详细讲解公共危机的定义、特点、类型及影响，公共危机管理原则、流程，我国公共危机管理现状及问题。
3. 案例分析：分析、讨论案例中危机管理的成败得失，引导学生运用理论知识分析实际问题。
4. 小组讨论：分组讨论公共危机管理的原则、流程在实际中的应用和改进我国公共危机管理的措施。
6. 作业布置：布置相关课后作业，巩固所学知识。
六、教学评估1. 课堂问答：通过提问的方式了解学生对公共危机管理概念的理解程度。
2. 案例分析报告：评估学生在案例分析中的表现，包括分析的深度和广度。
3. 小组讨论报告：评估学生在小组讨论中的参与程度和对改进我国公共危机管理的建议。
七、教学拓展1. 组织学生参观政府部门或危机管理机构，了解实际工作中的危机管理流程。
2. 邀请危机管理领域的专家进行讲座，分享最新的理论和实践经验。
《公共危机管理》课程实验教学大纲
课程实验教学大纲课程名称：公共危机管理编著者：李明水编著日期：2011.10修订者：修订日期：教务处、实验教学部制二O 年月日课程基本信息表课程名称公共危机管理课程所属学院（部）公共管理学院承担课程学院（部）公共管理学院课程归属教研室公共事业管理面向年级专业08行管、08公管学分3总学时数51实验学时24开课学期2011-2012第一学期必修课√课程所属知识平台公共基础课√文理基础课学科共同课专业课选修课实验教学用软件、设备等实验室设备教学用书（实验教材、指导书、讲义等。
请注明教学用书名称、作者、出版社、出版日期、是否自主编写等信息）：教材（名称、作者、出版社、出版日期）：公共危机管理、张永理、武汉大学出版社、2010.12.指导书（名称、作者、编著日期）：讲义（名称、作者、编著日期）：实验教学目的（应对提升学生能力进行简要描述，比如知识的了解与验证、知识运用，解决实际问题能力，科研能力或创新、创业能力等）：主要是针对相关章节进行课堂实验和学生分组进行小型调查及独立进行观察、反思、研究。
要求学生通过教学实验过程，将所学理论知识应用于实践，做到理论联系实际，既巩固所学到的书本上的理论知识，又鼓励学生创造性地提出个人的分析和判断，提高学生独立发现问题、分析问题和解决问题的能力，培养科学严谨、求真务实的工作作风。
学生实验报告撰写要求：1、通过案例分析，了解公共危机决策的程序，并思考如何更好实现公共危机决策的科学化、民主化。
学生实验成绩评定规则及方法：实验考核单独考核记入该课程的成绩，占课程成绩的10%。
其他说明：教研室意见：教研室主任（签字）： 年 月 日学院（部)意见：院长（主任）（签字）： 年 月 日注：1、以上表格各栏信息请按贵州财经学院培养方案如实填写；2、“课程所属知识平台”一栏，请在其后的单元格内打“√”；实验项目表实验项目名称公共危机决策学时6实验项目类型认知与验证型综合与仿真型√设计与创新型实验项目一实验内容及要求（1）将学生分成几个小组，每个小组自由选择一个行政决策的案例。
《公共危机管理概论》教案
《公共危机管理概论》教案第一章：公共危机管理概述一、教学目标1. 让学生了解公共危机的定义、特征和类型。
2. 让学生掌握公共危机管理的意义和原则。
3. 让学生了解我国公共危机管理的现状和挑战。
二、教学内容1. 公共危机的定义、特征和类型。
2. 公共危机管理的意义和原则。
3. 我国公共危机管理的现状和挑战。
三、教学方法1. 讲授法：讲解公共危机的定义、特征和类型，公共危机管理的意义和原则。
2. 案例分析法：分析我国公共危机管理的现状和挑战。
四、教学步骤1. 引入：通过新闻报道或案例引入公共危机管理的话题。
2. 讲解：详细讲解公共危机的定义、特征和类型，公共危机管理的意义和原则。
3. 分析：分析我国公共危机管理的现状和挑战。
4. 讨论：组织学生就案例进行讨论，分享各自的观点和经验。
5. 总结：总结本节课的重点内容，强调公共危机管理的重要性。
五、作业布置2. 让学生阅读相关文献，了解其他国家公共危机管理的经验和做法。
第二章：公共危机预警与管理机制一、教学目标1. 让学生了解公共危机预警系统的构成和功能。
2. 让学生掌握公共危机管理机制的建立和运行。
二、教学内容1. 公共危机预警系统的构成和功能。
2. 公共危机管理机制的建立和运行。
三、教学方法1. 讲授法：讲解公共危机预警系统的构成和功能，公共危机管理机制的建立和运行。
2. 案例分析法：分析典型案例，让学生了解公共危机预警和管理机制的实际应用。
四、教学步骤1. 引入：通过新闻报道或案例引入公共危机预警和管理机制的话题。
2. 讲解：详细讲解公共危机预警系统的构成和功能，公共危机管理机制的建立和运行。
3. 分析：分析典型案例，让学生了解公共危机预警和管理机制的实际应用。
4. 讨论：组织学生就案例进行讨论，分享各自的观点和经验。
5. 总结：总结本节课的重点内容，强调公共危机预警和管理机制的重要性。
五、作业布置2. 让学生阅读相关文献，了解国内外公共危机预警和管理机制的最新发展。
公共危机管理教案
第十章公共危机管理一、教学目的和要求通过本章学习，认识公共危机及危机管理的内涵和实质；明确公共危机管理是一项需要社会各方充分参与实现合作治理的系统工程，从体制、法制和机制三个层面进行改革和重构，并通过协调期间关系整合与优化公共危机治理的资源配置。
二、教学重点和难点重点：公共危机的定义，公共危机管理的内涵。
难点：公共危机的特点和危害，公共危机管理的核心理念。
三、课时：2课时四、主要内容一、公共危机概述一般而言，涉及较大范围内的社会成员，对公共生活影响或危害程度较大的危机可称为公共危机。
近二十余年来，各种危害性极大的公共危机事件不断发生，例如苏联切尔诺贝利核泄漏（1986.04）、日本地铁沙林事件（1995.03）、美国9﹒11恐怖袭击事件（2001.09）、韩国大邱地铁纵火事件（2003.02）、美加大停电事故（2003.08）、SARS事件（2003.03-05）、禽流感事件（2004-2005），印度洋海啸（2004.12）、中国南方冻雨雪灾害（2008.02）、中国汶川大地震（2008.05）。
显而易见，人类社会已经进入公共危机事件频发期。
1.危机与公共危机的内涵危机原本是一个医学术语，指人濒临死亡，游离于生死之间的一种状态。
如果医生能妙手回春，病人也许能大难不死，重新回到“生”的状态；如果回天无力，那么病人就将命归黄泉，离开这个世界。
所以医学上所说的危机是指人在生死之间，在两个世界之间，在两种状态之间游离。
《汉语大词典》中对危机的解释是潜伏的祸害或危险，或指严重困难的关头。
在英语中，危机是指紧急事件或突发事件，一般指突然发生并危机公众生命财产的安全，需要立即采取措施加以应对的重大事件，一般是指突然发生并危机公众生命财产安全，需要立即采取措施加以应对的重大事件。
公共危机，是指，那些在大范围内对社会公共生活和社会公众造成灾难性影响，严重威胁和损害社会或公共利益，包括公众的生命、财产或其生存环境等的危机。
《公共危机管理》教案
《公共危机管理》教案教学案例日期:11月9日，XXXX教室:北翼504教学对象:中职学校公共事务管理专业学生教师:张敏的教学主题、教学目标、课时、重点教学难点、教学方法、教学过程设计第12章公共危机管理第3节公共危机管理过程通过学习，学生可以了解突发事件前、中、后的管理过程，掌握遇到突发事件时的一般处理过程和技巧。
新讲座的前1.5课时(60-65分钟)确定了危机新闻媒体管理的教学方法、讨论方法和任务驱动的教学组织方法:复习和提问:紧急事件的分类。
根据突发公共事件的发生过程、性质和机制，中国国务院发布的《国家突发公共事件总体应急预案》将突发公共事件分为以下四类:1 .自然灾害；2.事故和灾难；3.公共卫生事件；4.社会安全事件。
讲授新课:介绍新课:(5分钟)当上述突发公共事件发生时，你会做什么？甲:乙:丙:丙？？如果你是政府官员，你会怎么做？甲:乙:丙:丙？？以上所述已经说明了如何处理紧急情况的一些细节，那么在紧急情况之前、期间和之后，我们应该如何科学地处理它？首先，让我们澄清什么是“公共危机管理”。
公共危机管理是指以政府为主体的公共部门运用公共权力整合公共资源，有效预防、控制和应对各种突发事件引发的公共危机的动态管理过程。
公共危机管理的目的是提高预见危机发生的能力、危机后的处理能力和危机后的恢复能力。
如前所述，危机管理包括三个阶段:危机前、危机中和危机后管理。
因此，公共危机管理也是围绕着事前管理、事中管理和事后管理三个阶段进行的。
结合危机生命周期，进一步分析了突发事件前、中、后的管理。
图1危机的生命周期图1，危机前管理(10分钟)英国危机管理专家迈克尔·雷格特认为，预防是解决危机的最佳途径。
在公共危机管理的各个阶段，危机事件前的管理是最重要的。
这一阶段的公共部门危机管理主要包括以下几个方面。
(1)危机预警危机预警是公共危机管理过程中的第一步，旨在预防和避免危机事件的发生。
危机预警是指利用先进的信息技术平台，通过预测和模拟技术，对危机情况进行有效的动态监测，做出前瞻性的分析和判断，及时评估各种灾害的风险程度，并给出参考对策和建议，以提高政府应急管理的效率和科学性。
《公共危机管理》教学大纲
公共危机管理教学大纲制定单位：山东财政学院财税与公共管理学院制定时间：2008年9月课程中文名称：公共危机管理课程中文名称：Crisis Management课程号：02005015学时数：34学分数：2先修课程：公共政策分析适用专业：公共事业管理（本科）一、课程的性质与任务1、课程性质：专业选修课2、课程任务：使学生比较系统完整地了解和掌握政府组织应如何应对重大突发事件，包括危机管理概述；公共危机分析、危机管理与决策理论主要探讨的政府效能，危机管理体系的构建及公共危机管理案例分析。
公共危机管理案例将分析世界各国的一些著名公共危机管理的案例，如2001年美国的“911”事件、2003年我国的“非典”等。
二、课程教学内容第一章导论教学目的与要求使学生比较系统、完整地了解从国际关系格局、经济发展、文化因素的角度来研究当前世界范围内的危机发生的原因和特点和我国危机发生的原因和特点。
教学难点与重点本章的教学重点是我国的危机发生的原因和特点，危机诱因的社会及组织的层面分析方法。
目前我国危机管理体系存在的主要问题。
本章的教学难点是危机诱因的社会及组织的层面分析方法。
第一节危机形态变迁一、国际危机形态变迁（一）从国际关系格局的角度来看，“911”事件加剧了全球化包含的政治危机。
（二）从经济发展的角度来看，南北差距依旧是有待解决的问题。
（三）从文化因素的角度来看，解决全球化的过程也是各种文化相互冲突的过程。
二、危机形态的特点（一）首先，在表现形态上看，危机呈现出多种变化的趋势：危机多样化，危机广泛化，危机宗教化。
（二）其次，从诱发的动因上看，危机的产生更加不确定性，种族、经济、政治等各种因素交织，出现不同程度的社会危机。
三、案例：美国“9·11”事件的剖析（一）“9·11’事件不仅对美国的经济运行产生严重影响，而且由于曾作为美国标志的世贸中心大楼和政府重镇五角大楼被炸；将直接改变美国的国内状态（生活方式、社会状态和政治基调）和国际整体的外交格局保障对象的广泛性（二）与此同时，“9·11”事件是对美国国家危机管理体系的重大考验。
公共危机管理教学大纲
公共危机管理教学大纲公共危机管理教学大纲一、课程目标公共危机管理是一门涉及组织、行政、沟通等多个领域的学科，旨在培养学生在面对各种公共危机时能够迅速、有效地处理危机，并通过预防和管理公共危机来维护社会秩序和公众安全。
本课程的目标是使学生掌握危机管理的基本理论和方法，培养学生的危机应对能力和团队协作能力，并在实际案例中提高学生的解决问题的能力。
二、教学内容1. 公共危机管理概述1.1 公共危机的定义和分类1.2 危机管理的基本原则和步骤1.3 危机管理的重要性和必要性2. 危机预警与评估2.1 危机预警的概念和方法2.2 危机评估的流程和标准2.3 危机预警与评估案例分析3. 危机沟通与公众参与3.1 危机沟通的原则和策略3.2 危机沟通的渠道和工具3.3 公众参与的重要性和方法4. 危机应对与危机处理4.1 危机应对的原则和策略4.2 危机处理的基本步骤和方法4.3 危机应对与处理的案例分析5. 危机后评估与复原5.1 危机后评估的目的和方法5.2 危机复原的策略和措施5.3 危机后评估与复原的案例研究6. 团队协作与案例演练6.1 危机团队协作的重要性和原则6.2 危机案例分析与演练6.3 团队协作与案例演练的实践操作三、教学方法1. 理论教学：通过课堂讲解、案例分析等形式，系统介绍和探讨公共危机管理的基本理论和方法。
2. 案例研究：通过分析实际公共危机案例，让学生了解危机管理的实践，并提高学生的问题解决能力。
3. 团队合作：通过小组讨论、团队合作项目等形式，培养学生的团队合作和沟通能力，提高危机管理的实践能力。
4. 实践操作：通过组织实地考察、模拟演练等形式，让学生参与危机管理实践，提高实际操作能力。
四、教学评价1. 学生平时表现：包括课堂参与、小组讨论、作业完成情况等，占总成绩的20%。
2. 课程论文：要求学生选择一个公共危机事件进行深入研究和分析，占总成绩的30%。
3. 案例分析报告：要求学生完成一定数量的公共危机案例分析报告，占总成绩的20%。
王宏伟版-公共危机管理教学大纲(新版)
《公共危机管理》教学大纲一、课程基本信息课程中文名称：公共危机管理课程英文名称：pubic crisis management课程类别:专业任选课总学时：20学时学分：3适用专业: 公共事业管理专业先修课程：无二、本课程的地位和作用《公共危机管理》课程是公共事业管理、行政管理、国际政治专业本科生的选修课，是以《政治学原理》、《管理学原理》和《公共管理导论》为基础的专业课程，也是帮助学生了解当代公共管理最新发展，即非常规管理的专业课程，有助于提高理论水平、分析问题能力和追踪当今公共管理前沿水平的课程。
公共危机管理是当今转型期的中国面临的挑战之一，是政府现代管理体系构建中的新内容。
本课程通过《公共危机管理》课程的教学，结合当今中外社会发展的最新实践，使学生了解公共危机管理的基本概念、基本原则，掌握公共危机管理的时代社会背景及其在当今时代发展过程，理解公共危机管理的理论基础与运行机制，以及在当代中国尤其是2003 年SARS 事件以来中国公共危机管理的社会实践与探索。
三、课程目标和任务本课程在内容上通过危机与危机管理等概念的界定与分析入手，讲授危机与风险的异同与识别、危机与危机管理的基本概念、大致分类、主要特点与重要影响；当今危机管理研究综述与最新发展趋势；公共危机与环境、公共危机处理与公共关系、公共危机与媒体应对；危机管理中的法律问题、国际经验与借鉴；政府危机处理的目标、特点、难点、预案制定、处理程序、处理机制与信息策略；政府危机管理的政治责任、组织架构、制度分析、管理机制、信息沟通、领导力等；转型期中国面临的公共危机及其影响；中国政府现代危机管理体系的时间序列、组织行为、决策过程、体系与机构等的建构等。
四、课程教学内容及要求本课程根据目前国内外公共危机管理的发展状况以及理论前沿，并考虑目前教学体系的现实需要，确立以下教学基本内容：第一章导论教学目的：通过讲授危机的内涵、基本要素、分类与影响，危机事件及其相关概念，使学生理解这些概念之间的区别与联系，更准确地理解危机的概念。
公共危机管理教案(青干班)
二、危机管理的基本任务、原则 （二）危机管理的基本任务
处理事故 控制事态
协调关系 重塑形象
二、危机管理的基本任务、原则
（三）危机管理的6F原则：
Forecast（事先预测）原则
经典案例：清华大学 迎接宋楚瑜访问事件
Fast（迅速反应）原则。
典型案例：国家体育总局 动用中国奥委会资金”的问题
2004年6月24日李金华审计 长向全国人大常委会提交 “审计清单”， 曝光了 “中国家体育总局动用中国 奥委会资金”的问题。主要 涉及体育总局动用奥委会资 金，甚至挪用其盖职工住房
6、不能忽视媒体的力量。
瓮安事件
7.23甬温线特大事故
谢谢再见！
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每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11.1320.11.13Fri day, November 13, 2020
ห้องสมุดไป่ตู้
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天生我材必有用，千金散尽还复来。15:35:3715:35:3715:3511/13/2020 3:35:37 PM
，严重的经济危机、国家内部的种族、民族、 宗教冲突或政治骚乱、叛乱、暴动、严重社会冲突。
一、公共危机的内涵及产生原因
2.公共危机产生的原因
①从自然的角度分析，中国是世界上 受自然灾害影响最为严重的国家之一。
②从社会的角度分析，我国目前正进 入经济社会发展的关键阶段，既是 关键发展期，同时又是矛盾凸显期。
讲 课 提纲
一、公共危机的内涵及产生原因 二、危机管理的基本任务、原则
三、如何进行危机管理
一、公共危机的内涵及产生原因
1.什么是公共危机
对于“危机”的确切定义，我 作 共 众 或 秩 缺 而为危是序少发或危一 机 潜 遭 正 生公在机场 ， 在 到 确 的众中 国（指利真 应 的 严 预 意文 外戒C称原正 该 威 重 测 外益里 立严ri那意s意 是 胁 破 或 事具法这状i种是s义对、坏有件有个 中态）批由现上社使，效，词称，一判于的会社由预是实包之更词、严公公会于防社的为含多来筛重了非的源选的危常称于国学是价威极、自险状之希者指值胁高学区然态和为腊罗“和并的术别灾键机、紧语森对行在情界和害决遇特急中大塔一为时况鉴、策两别状的尔个准间下多定重的状种态K的 社 则 压 必是。大事r状 态，观 会 构 力 须采in的件态 、e用点 系 架 和 对”in。： 统 产 不 其美。，即 的 生 确 做国危 基 严 定 出著名机 本 重 性 关 会公秩共序灾的难非性常事态件表、现国。际冲突，包含战争和局部冲突
公共管理学公共危机管理学习教案
第三十五页，编辑于星期日：十三点 五十八分
。
第五章公共危机管理
（二）我国公共危机管理法制的原则 1、我国公共危机管理法制的基本原则 （1）法治原则； （2）应急性原则； （3）基本权利保障原则；
第35页/共38页
预算管理
第三十六页，编辑于星期日：十三点 五十八分 。
满意的处理方案，因此，它具有决策优先 权；
2、在常态决策中，决策过程要求尽量民主 化，需要科学论
证和广大公众的参与第27页，/共38页而危机决策的公众
参与将非常有限；
第二十八页，编辑于星期日：十三点 五十八分 。
第五章公共危机管理
三、公共危机资源配置与保障机制
公共危机管理过程所涉及的资源配
置问题，既包括狭
1、决策系统
保证国家安全；制定危机防范、危
机状态控制的目
标、原则；选择危机的对抗行动、对抗方 案等重大职能。
一般由各级政府的核心
成员组成；在中央 第19页/共38页
政府，由国家首脑、最高行政长官以及最
第二十页，编辑于星期日：十三点 五十八分。
第五章公共危机管理
2、综合协调系统
沟通、协调不同的层级、不同区
（一）、公共危机管理的含义
是指公共管理主体为避免或者减少公共危机所
造成的损害而实施的危机预防、事件识别、紧急反
应、应急决策、应急处理、评估、恢复等行为的总
称，目的是为了提高危机发生的预见能力、危机发
生后的救治能力及事后的恢复能力。
第12页/共38页
预算管理
第十三页，编辑于星期日：十三点 五十八分。
1、不可克减的基本人权；
2、知情权；
3、监督权；
公关危机管理教案模板及范文
一、教案模板【课程名称】：公关危机管理【课时】：2课时【教学目标】：1. 理解公关危机的定义、类型和特点；2. 掌握公关危机管理的原则和步骤；3. 学会运用危机公关策略，提高应对公关危机的能力；4. 培养学生的团队协作和沟通能力。
【教学内容】：1. 公关危机概述2. 公关危机管理的原则与步骤3. 危机公关策略4. 案例分析【教学方法】：1. 讲授法2. 案例分析法3. 小组讨论法【教学过程】：一、导入1. 提出问题：什么是公关危机？公关危机有哪些类型？2. 学生分组讨论，分享自己的看法。
二、讲授新课1. 公关危机概述- 定义：公关危机是指企业或组织在经营活动中，因突发事件或负面信息导致公众信任度下降，可能对企业的声誉、形象、利益造成损害的危机。
- 类型：可分为自然灾害、人为事故、负面舆论、竞争对手恶意攻击等。
- 特点：突发性、破坏性、传播性、可控性。
2. 公关危机管理的原则与步骤- 原则：真实性、及时性、主动性、透明性、一致性。
- 步骤：危机预警、危机应对、危机恢复。
3. 危机公关策略- 媒体应对策略：正确引导媒体，积极发布信息。
- 公众应对策略：安抚公众情绪，提供解决方案。
- 内部应对策略：加强团队协作，确保信息畅通。
4. 案例分析- 以近年来发生的知名公关危机案例为例，分析危机公关策略的应用。
三、小组讨论1. 分组讨论：如何运用危机公关策略应对各类公关危机？2. 各小组汇报讨论成果。
四、总结1. 总结公关危机管理的重要性。
2. 强调学生在实际工作中应具备的危机公关能力。
五、课后作业1. 针对某一行业或企业，分析其可能面临的公关危机，并提出应对策略。
2. 撰写一篇关于公关危机管理的论文。
二、范文公关危机管理教案一、教学目标1. 让学生了解公关危机的定义、类型和特点；2. 掌握公关危机管理的原则和步骤；3. 学会运用危机公关策略，提高应对公关危机的能力；4. 培养学生的团队协作和沟通能力。
二、教学内容1. 公关危机概述2. 公关危机管理的原则与步骤3. 危机公关策略4. 案例分析三、教学过程一、导入1. 提出问题：什么是公关危机？公关危机有哪些类型？2. 学生分组讨论，分享自己的看法。
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第1章导论1.1公共危机的界定1.1.1何为危机主要有以下见解：（1）危机是重要的系统性威胁。
（2）危机具有极强的决外性，是不可预测、不可规划、前所未有、甚至不可管理的。
（3）危机具有独特的时间压力。
（4）危机具有极强的不确定性。
（5）危机呼唤决策。
（6）危机具有断裂性，突发断层线出现，情况会走向极端。
（7）危机让我们不知所借，固守旧有的模式是致命的。
1.1.2关于危机的三个判断（1）危机更多意味着威胁（2）危机不一定导致转机（3）危机是“过程”，而非“事件”1.1.3何为公共危机公共危机是指一种高度不确定的情境：与公共利益密切相关的严重威胁发生，通常由灾害或巨灾引发，对危机社会系统的核心价值与运行功能提出严竣的挑战，要求危机管理者在巨大的时间压力与心理压力下，在短时间内作出尽可能正确的决策。
1.2公共危机的特征与分类1.2.1公共危机的特征性1.公共威胁性2.不确定3.紧急性5.政治化6.媒体化1.2.2公共危机的类型1.一致性与冲突性危机2.结构良好型与结构不良型危机3.速燃型、导泻型、慢烯型与长投影型危机4.突发式、潜行式、慢性危林5.常规型、不可预料型、难以驾驭型、基本型危机1.3相关概论辨析与公共危机的演变1.3.1公共危机源头——风险1.风险的公式（1）风险=致灾因子X脆弱性（2）风险=可能性X严重性2.致灾因子的定义及分类（1）自然致灾因子（2）技术致灾因子（3）生物致灾因子（4）人为致灾因子3.脆弱性的定义与分类所谓脆弱性，主要是指人或事物相对于致灾因子的易损性。
脆弱性包括物理脆弱性、社会脆弱性、经济脆弱性和环境脆弱性。
具体而言，它们的定义如下：（1）物理脆弱性主要称量在不v的投入却让环境人与物相对于因子的易损性。
（2）社会脆弱性指由个人、社会、政治、文化等因素所决定的相对于某一致灾因子的易损性。
（3）经济脆弱性指一下国家、城市、社区的财政状况所决定的其相对于致灾因子的易损性。
5.政治化6.媒体化1.2.2公共危机的类型1.一致性与冲突性危机2.结构良好型与结构不良型危机3.速燃型、导泻型、慢烯型与长投影型危机4.突发式、潜行式、慢性危林5.常规型、不可预料型、难以驾驭型、基本型危机1.3相关概论辨析与公共危机的演变1.3.1公共危机源头——风险1.风险的公式（1）风险=致灾因子X脆弱性（2）风险=可能性X严重性2.致灾因子的定义及分类（1）自然致灾因子（2）技术致灾因子（3）生物致灾因子（4）人为致灾因子3.脆弱性的定义与分类所谓脆弱性，主要是指人或事物相对于致灾因子的易损性。
脆弱性包括物理脆弱性、社会脆弱性、经济脆弱性和环境脆弱性。
具体而言，它们的定义如下：（1）物理脆弱性主要称量在不v的投入却让环境人与物相对于因子的易损性。
（2）社会脆弱性指由个人、社会、政治、文化等因素所决定的相对于某一致灾因子的易损性。
（3）经济脆弱性指一下国家、城市、社区的财政状况所决定的其相对于致灾因子的易损性。
5.政治化6.媒体化1.2.2公共危机的类型1.一致性与冲突性危机2.结构良好型与结构不良型危机3.速燃型、导泻型、慢烯型与长投影型危机4.突发式、潜行式、慢性危林5.常规型、不可预料型、难以驾驭型、基本型危机1.3相关概论辨析与公共危机的演变1.3.1公共危机源头——风险1.风险的公式（1）风险=致灾因子X脆弱性（2）风险=可能性X严重性2.致灾因子的定义及分类（1）自然致灾因子（2）技术致灾因子（3）生物致灾因子（4）人为致灾因子3.脆弱性的定义与分类所谓脆弱性，主要是指人或事物相对于致灾因子的易损性。
脆弱性包括物理脆弱性、社会脆弱性、经济脆弱性和环境脆弱性。
具体而言，它们的定义如下：（1）物理脆弱性主要称量在不v的投入却让环境人与物相对于因子的易损性。
（2）社会脆弱性指由个人、社会、政治、文化等因素所决定的相对于某一致灾因子的易损性。
（3）经济脆弱性指一下国家、城市、社区的财政状况所决定的其相对于致灾因子的易损性。
5.政治化6.媒体化1.2.2公共危机的类型1.一致性与冲突性危机2.结构良好型与结构不良型危机3.速燃型、导泻型、慢烯型与长投影型危机4.突发式、潜行式、慢性危林5.常规型、不可预料型、难以驾驭型、基本型危机1.3相关概论辨析与公共危机的演变1.3.1公共危机源头——风险1.风险的公式（1）风险=致灾因子X脆弱性（2）风险=可能性X严重性2.致灾因子的定义及分类（1）自然致灾因子（2）技术致灾因子（3）生物致灾因子（4）人为致灾因子3.脆弱性的定义与分类所谓脆弱性，主要是指人或事物相对于致灾因子的易损性。
脆弱性包括物理脆弱性、社会脆弱性、经济脆弱性和环境脆弱性。
具体而言，它们的定义如下：（1）物理脆弱性主要称量在不v的投入却让环境人与物相对于因子的易损性。
（2）社会脆弱性指由个人、社会、政治、文化等因素所决定的相对于某一致灾因子的易损性。
（3）经济脆弱性指一下国家、城市、社区的财政状况所决定的其相对于致灾因子的易损性。
5.政治化6.媒体化1.2.2公共危机的类型1.一致性与冲突性危机2.结构良好型与结构不良型危机3.速燃型、导泻型、慢烯型与长投影型危机4.突发式、潜行式、慢性危林5.常规型、不可预料型、难以驾驭型、基本型危机1.3相关概论辨析与公共危机的演变1.3.1公共危机源头——风险1.风险的公式（1）风险=致灾因子X脆弱性（2）风险=可能性X严重性2.致灾因子的定义及分类（1）自然致灾因子（2）技术致灾因子（3）生物致灾因子（4）人为致灾因子3.脆弱性的定义与分类所谓脆弱性，主要是指人或事物相对于致灾因子的易损性。
脆弱性包括物理脆弱性、社会脆弱性、经济脆弱性和环境脆弱性。
具体而言，它们的定义如下：（1）物理脆弱性主要称量在不v的投入却让环境人与物相对于因子的易损性。
（2）社会脆弱性指由个人、社会、政治、文化等因素所决定的相对于某一致灾因子的易损性。
（3）经济脆弱性指一下国家、城市、社区的财政状况所决定的其相对于致灾因子的易损性。
5.政治化6.媒体化1.2.2公共危机的类型1.一致性与冲突性危机2.结构良好型与结构不良型危机3.速燃型、导泻型、慢烯型与长投影型危机4.突发式、潜行式、慢性危林5.常规型、不可预料型、难以驾驭型、基本型危机1.3相关概论辨析与公共危机的演变1.3.1公共危机源头——风险1.风险的公式（1）风险=致灾因子X脆弱性（2）风险=可能性X严重性2.致灾因子的定义及分类（1）自然致灾因子（2）技术致灾因子（3）生物致灾因子（4）人为致灾因子3.脆弱性的定义与分类所谓脆弱性，主要是指人或事物相对于致灾因子的易损性。
脆弱性包括物理脆弱性、社会脆弱性、经济脆弱性和环境脆弱性。
具体而言，它们的定义如下：（1）物理脆弱性主要称量在不v的投入却让环境人与物相对于因子的易损性。
（2）社会脆弱性指由个人、社会、政治、文化等因素所决定的相对于某一致灾因子的易损性。
（3）经济脆弱性指一下国家、城市、社区的财政状况所决定的其相对于致灾因子的易损性。
5.政治化6.媒体化1.2.2公共危机的类型1.一致性与冲突性危机2.结构良好型与结构不良型危机3.速燃型、导泻型、慢烯型与长投影型危机4.突发式、潜行式、慢性危林5.常规型、不可预料型、难以驾驭型、基本型危机1.3相关概论辨析与公共危机的演变1.3.1公共危机源头——风险1.风险的公式（1）风险=致灾因子X脆弱性（2）风险=可能性X严重性2.致灾因子的定义及分类（1）自然致灾因子（2）技术致灾因子（3）生物致灾因子（4）人为致灾因子3.脆弱性的定义与分类所谓脆弱性，主要是指人或事物相对于致灾因子的易损性。
脆弱性包括物理脆弱性、社会脆弱性、经济脆弱性和环境脆弱性。
具体而言，它们的定义如下：（1）物理脆弱性主要称量在不v的投入却让环境人与物相对于因子的易损性。
（2）社会脆弱性指由个人、社会、政治、文化等因素所决定的相对于某一致灾因子的易损性。
（3）经济脆弱性指一下国家、城市、社区的财政状况所决定的其相对于致灾因子的易损性。
5.政治化6.媒体化1.2.2公共危机的类型1.一致性与冲突性危机2.结构良好型与结构不良型危机3.速燃型、导泻型、慢烯型与长投影型危机4.突发式、潜行式、慢性危林5.常规型、不可预料型、难以驾驭型、基本型危机1.3相关概论辨析与公共危机的演变1.3.1公共危机源头——风险1.风险的公式（1）风险=致灾因子X脆弱性（2）风险=可能性X严重性2.致灾因子的定义及分类（1）自然致灾因子（2）技术致灾因子（3）生物致灾因子（4）人为致灾因子3.脆弱性的定义与分类所谓脆弱性，主要是指人或事物相对于致灾因子的易损性。
脆弱性包括物理脆弱性、社会脆弱性、经济脆弱性和环境脆弱性。
具体而言，它们的定义如下：（1）物理脆弱性主要称量在不v的投入却让环境人与物相对于因子的易损性。
（2）社会脆弱性指由个人、社会、政治、文化等因素所决定的相对于某一致灾因子的易损性。
（3）经济脆弱性指一下国家、城市、社区的财政状况所决定的其相对于致灾因子的易损性。
5.政治化6.媒体化1.2.2公共危机的类型1.一致性与冲突性危机2.结构良好型与结构不良型危机3.速燃型、导泻型、慢烯型与长投影型危机4.突发式、潜行式、慢性危林5.常规型、不可预料型、难以驾驭型、基本型危机1.3相关概论辨析与公共危机的演变1.3.1公共危机源头——风险1.风险的公式（1）风险=致灾因子X脆弱性（2）风险=可能性X严重性2.致灾因子的定义及分类（1）自然致灾因子（2）技术致灾因子（3）生物致灾因子（4）人为致灾因子3.脆弱性的定义与分类所谓脆弱性，主要是指人或事物相对于致灾因子的易损性。
脆弱性包括物理脆弱性、社会脆弱性、经济脆弱性和环境脆弱性。
具体而言，它们的定义如下：（1）物理脆弱性主要称量在不v的投入却让环境人与物相对于因子的易损性。
（2）社会脆弱性指由个人、社会、政治、文化等因素所决定的相对于某一致灾因子的易损性。
（3）经济脆弱性指一下国家、城市、社区的财政状况所决定的其相对于致灾因子的易损性。
WORD格式4.跨界性5.政治化6.媒体化1.2.2公共危机的类型1.一致性与冲突性危机2.结构良好型与结构不良型危机3.速燃型、导泻型、慢烯型与长投影型危机4.突发式、潜行式、慢性危林5.常规型、不可预料型、难以驾驭型、基本型危机1.3相关概论辨析与公共危机的演变1.3.1公共危机源头——风险1.风险的公式（1）风险=致灾因子X脆弱性（2）风险=可能性X严重性2.致灾因子的定义及分类（1）自然致灾因子（2）技术致灾因子（3）生物致灾因子（4）人为致灾因子3.脆弱性的定义与分类所谓脆弱性，主要是指人或事物相对于致灾因子的易损性。