管理者角色认知培训课程.ppt

品质
心理素质
管理技能
职业技能
诚实而正 挫折(进
直
取心态)
（责绝任对心要求）
奉献
压力(尽 力而不后
博爱
悔，变压
自律性
力为动力
)
事业发展
沟通 能发现和理
解他人，热 情及能力并 善加利用 掌握重点 全局观 经营(销售、 经营状况)
相关的领域 (专业能力、 学习能力)
检查工作的 标准(质量 标准、执行 标准)
例如世界短跑冠军刘易斯，他的教练 没有他跑的快，但是为什么教练还能 教世界冠军呢？因为教练把自己放到 了一个恰当的正确位置，在这个位置 能清晰地看到他的队员有怎样的表现， 应如何扬长避短。在企业里也是同一 个道理，一名普通员工，例如前台接 待或是销售人员，往往会认为一位好 的部门经理比一家好公司更重要。
其中自律性包括： 主管的礼仪： 第一：主管的仪表，朴素、大方(精明能干)，
给同事、下属、客人留下好印象。 第二：主管的行ห้องสมุดไป่ตู้举止，树立威信。 第三：主管的电话礼仪。(亲切、有礼貌、正
确、简洁，给员工做表率) 第四：主管接待客人的礼仪。(日本新主管的
重要课程之一，如何热情接待客人)
D．主管工作的基本常识
很多企业都采用了直接经理制，即 直接经理要对下属员工的所有方面负 责，包括下属的业绩、个人职业发展 以及培训等等。所以，可以说直接经 理还要扮演教练的角色。此外教练还 应是一个领域的专家，首先在自己的 岗位上做的好，成为岗位的专家，将 来才有机会成为下属的教练。
3.绩效伙伴(助手)
作为主管，会接到一些工作任务，例如一 位销售主管接到公司制订的目标，是一周 100万的销量，他一共有五个下属员工，一 个非常简单的做法是分给每人20万，但是 把目标分下去之后，销售主管的任务并没 有完成，还要协助下属一起完成100万的任 务目标，只有这样才能更好的完成业绩， 所以他还是下属的绩效伙伴。
IBM――称管理者为下属的助手。出于目标管理 的必要性，每个部属都必须为自己的工作负责 任，上级主管的责任是尽一切力量，帮助下属 达到目标。
主管的职责是服务性的，服务于他所在的部门 和他的下属，主管要尽量为下属寻找支持，协 助他们完成工作任务。支持的来源有：
B.主管的作用
1.凝聚团队的力量
主管要最大限度地激励每个员工的主观能动性 和工作积极性，凝聚团队的力量，带领团队朝 着共同的目标奋勇前进。
2.监督和督促员工们完成各自的工作任务
每一个公司都有一定的生产计划和质量要求， 主管的主要工作就是指示和监督员工们严格地 按照产品生产工艺的要求和进度来规范地进行 工作。
处于第三层的是主管，主管是最基层的管 理人员，他们的主要工作是指示、带领、 协同、监督员工们都能严格地按照要求和 进度进行工作。
从普通员工到主管，这是一个角色的转变， 在这个转变过程中，会有很多难以适应的 事情，所以进行角色认知非常重要。是企 业运作中最重要的管理者；是公司的思想、 理念、政策的传达者；是员工和公司之间 进行紧密联系的桥梁。
事实上，确实有一些变革是失败了，失败的原因大致 有：
◆不了解上层管理者的决策，总是从自己的小角度去
看问题，结果产生了偏差；
◆没有注意到部门之间的积极、密切地配合和协作。
所以，在实施变革之前，主管需要仔细的周密考
虑，详细的计划，争取尽可能多的支持。
2.教练
在运动场上，经常听到教练这个词， 运动员都非常感谢自己的教练。教练 可以及时地指导运动员取得优异的成 绩，甚至打破世界记录，但是教练自 己却不一定能有这样的成绩。
第六：主管应具备的文秘常识。(计划、报告、 分析)
第七：工作场所的整洁。(办公室、工作场地)
四、主管在下属面前的角色
1.变革者
主管上任后可能发现以前工作中的一些问题，打算采 用新的方法来解决这些问题。但是，在变革的过程中， 往往难免会有很多阻力，一些人认为以前的做法虽然 效率不太高，但是只要按部就班地做就不会出问题， 如果变革，结果可能成功也可能失败，所以常常不愿 意为此而冒险。
第一：接受指示和记录。养成当场记录上司指 示和谈话内容的习惯，养成工作中发现问题当 场记录的习惯。 (举例)
第二：主管的时间观念 第三：工作基本顺序 第四：主管的行政事务(工作方面、员工管理方
面)
第五：主管应具备的基本意识
问题意识、顾客意识、成本意识、品质意
识 、 管理意识、 大局意识、 服从意识
1、督导层的位置及作用(企业的组织架构， 了解你的位置)
A：主管的位置 （不列图）
高层管理：组织的领导者 中层管理：行动的领导者 基层管理：领导广大员工(至关重要)
管理原则：
能让个人充分发挥特长，凝聚共 同的愿景和一致的努力方向建立团队 合作，调和个人目标与共同福祉的原 则。最终检验管理的是企业绩效，唯 一能证明这一点的是成就而不是知识。
3.传达上层领导的思想、理念和和决策
4.一些企业存在着一种“肠梗阻”似的现象，这 是指企业的高层管理者有很好的经营理念和运 营方法，但是每次只要一落实到下面的各层， 结果总是不理想，问题就在于下面的中层和基 层的管理者的传达出了差错，也就是梗阻在中 层和基层的管理者那里了。所以，中层和基层 的管理者一定要认真领会上层的思想、理念和 和决策，并且应务必准确传达下去。
5. 将基层的意见和建议反映给上级， 成为员工和企业之间沟通的桥梁企业 组织是一种金字塔型的结构，信息流 的传递，例如向下传达指示或向上反 馈意见时会有一些阻碍，针对这种情 况，一些公司采取的解决办法是按照 不同的职务功能划分模块，使管理层 趋于扁平化。
C .主管需具备的素质
作为主管的关键因素
管理者角色认知
角色的认知
一、角色的定义：扮演的人物 对同一个角色，不同时代，不同社会所
规定的行为规范会有所不同。 任何人都扮演不同的角色。 二、你做好准备了吗? 心理准备(角色的转换) 意识 、态度、技能、能力的综合蜕变 角色认知。
三、督导层的角色：
督导层的角色是从执行到监督执行的转 变，作为督导层除要面对上级外，还要 面对下属，而这正是成为一名优秀管理 者的起点，要真正地做好一名督导层就 必须熟练地掌握一些自我管理和管理下 属的技巧(督和导)。做好这两个，需要 能力、技巧。