品管圈QCC成果汇报提高患者健康教育知晓率
QCC成果汇报品管圈 提高就诊病人健康教育的满意度护理课件
效益评估
经济效益
病人健康状况改善，减少住院时间和复诊次数，为医 院带来经济效益。
社会效益
提高病人满意度，树立医院良好形象，增强社会影响 力。
护理质量提升
通过改进护理服务流程，提高病人满意度和护理质量。
未来展望与改进计划
持续改进
继续关注病人需求，持续改进健康教育内容和 方式。
培训与交流
加强护理人员培训和交流，提高健康教育水平。
对活动实施过程进行监控，及时发现 和解决问题，并根据实际情况调整实 施方案。
实施细节
按照计划逐步实施活动，包括开展健 康教育讲座、提供个性化健康教育方 案、加强与病人的沟通交流等。
03
提高就诊病人健康教育的满意度
现状分析
病人对健康教育需求程度高
病人对疾病预防、康复、自我管理等方面的知识需求较大，但目 前健康教育服务供给不足。
明确提高就诊病人健康教育满意度的具体目标，如提高病人对健康 教育内容的知晓率、提高病人对护理服务的满意度等。
计划内容
制定详细的活动计划，包括活动时间安排、人员分工、培训计划、 实施步骤等。
资源需求
评估活动所需资源，如人力、物力、财力等，并制定相应的保障措 施。
活动实施过程
培训与宣传
过程监控与调整
组织相关人员进行培训，提高其对健 康教育的认识和技能，同时加强宣传， 让病人了解活动的重要性和参与方式。
作能力，提高工作效率。
03
促进护理工作持续改进
品管圈通过科学的分析方法和改进措施，有助于发现护理工作中的不足
之处，推动护理工作持续改进，提升病人满意度。
对护理工作的启示与建议
1 2 3
重视病人需求 护理工作应始终以病人需求为中心，关注病人对 健康教育的需求和期望，为病人提供有针对性的 健康教育服务。
54页QCC成果汇报护理品管圈 提高病人健康宣教的知晓率
沟通障碍
在团队内部和与病人之间 的沟通中，存在一定的语 言和文化障碍，影响了宣 教效果。
持续改进意识不强
部分团队成员对持续改进 的重视程度不够，需要进 一步加强培训和引导。
对策与改进建议
加强资源整合
合理分配和利用资源，确 保各项改进措施得到有效 实施。
强化沟通培训
定期开展沟通技巧培训， 提高团队成员和病人之间 的沟通效果。
05 附录与参考资料
附录
[附录1：调查问卷] [附录2：病人访谈记录] [附录3：培训课程资料]
参考资料
[文献1
关于健康宣教的最新研 究]
[文献2
护理品管圈在提高病人 满意度方面的应用]
[文献3
病人健康教育的重要性 与实践]
THANKS
合理利用现有资源，如护理人员、时 间、物资和经费等，确保活动的高效 开展。
分工
明确圈员们的职责和分工，充分发挥 各自的专业优势，共同完成品管圈活 动任务。
03 结果与成效
实施前状况
01
病人对健康宣教的知晓率较低，仅为50%。
02
护理人员对健康宣教的重视程度不够，缺乏系统性 的培训和指导。
03
健康宣教的内容和形式较为单一，缺乏针对性和趣 味性。
54页QCC成果汇报：护理品 管圈 - 提高病人健康宣教的
知晓率
目录
Contents
• 项目背景与目的 • 方法与实施过程 • 结果与成效 • 讨论与建议 • 附录与参考资料
01 项目背景与目的
项目背景
当前医疗环境下，病人对健康宣教的 需求日益增长，但实际知晓率却不高 。
护理品管圈的成立旨在解决这一问题 ，提高病人健康宣教的知晓率。
的知晓率而努力。
QCC成果汇报品管圈 提高住院病人健康宣教知识知晓率护理课件
02
品管圈活动过程
问题定义与选定
总结词：明确问题
详细描述：通过收集数据和调查，明确住院病人健康宣教知识知晓率低的问题，并将其作为品管圈活 动的主题。
目标设定
总结词：设定目标
详细描述：根据问题的实际情况，设定具体的、可衡量的、可达成和有时间限制的目标，例如提高住院病人健康宣教知识知 晓率至80%。
在医疗领域，品管圈常被用于提高医疗服务质量、优化工作流程、降低成本等方 面。
健康宣教的重要性
健康宣教是指通过各种形式的教育和宣传活动，向人们传授 健康知识和技能，提高其健康素养和自我保健能力。
对于住院病人而言，健康宣教尤为重要。通过有效的健康宣 教，可以提高病人的知识知晓率，改善其健康行为，降低并 发症和复发风险，促进康复。
。
部分护理人员在宣教过程中沟 通技巧有待提高，需 管理和监督不够到位，需要进
一步完善管理体系。
未来计划与改进方向
未来计划 继续推进品管圈活动，提高其他病区的护理服务质量。
加强团队建设和培训，提高团队成员的综合素质和能力。
未来计划与改进方向
• 探索更加科学和有效的护理服务模式，为病人提 供更加优质的护理服务。
通过标准化流程的推广应用，确保了 健康宣教工作的持续性和稳定性，为 提高住院病人健康宣教知识知晓率提 供了有力保障。
04
效益评估
对病人的影响
提高病人健康知识水平
促进病人康复
通过品管圈活动，病人对自身疾病的 认识和预防保健知识有了更深入的了 解，有助于提高病人的健康素养和自 我管理能力。
通过品管圈活动，病人对康复训练和 注意事项有了更准确的了解，能够更 好地进行康复训练，加速康复进程。
品管圈活动促进了团队成员之间的交流与合作，提高了团队协作能力，增强了团队凝聚 力。
问题解决型护理品管圈QCC成果汇报之提高PICC患者健康宣教的知晓率
关于希望圈 › 圈的组成
圈名：希望圈
成立时间：2020年1月15日
成员人数：7人
平均年龄：25.25岁
圈长：XX
辅导员：XX
活动时间：2020年1月15日-2020年7月 主要工作：通过圈活动，学习、熟悉管理工具，并且通过活动推进大家合作管
31日
理意识，提高业务医疗水平，提升科室医疗质量
判定结果
×
注：1. 关系程度三段评价：大=5;中=3；小=1 2. 圈员7人，实到7人，各自评价给分合计后确定 3. 关系程度的合计分数差应大于高分者的1/3
关系程度
问题解决型
1.86 2.14
3.29 1.欲解决原来已在实施工作中的问题 3.57 2.欲维持或提升现状水平
2.43 3.57 3.欲保障质量现状、当前水平
候选圈名
甜甜圈 天使圈 XX圈 微笑圈 连心圈 CC圈
投票
4 1 8 3 1 1
结果
2 4 1 3 5 6
选定
注：采用头脑风暴法，共征集6个圈名及圈徽，由7名圈员分别举手表决，每人2票，票数最高的确定为圈名及圈徽
提案人
徐佩佩 陈苹
王晓丹 张莹莹
刘瑜 徐佩佩
关于希望圈 › 圈的意义
希望圈，用我们的关爱和呵护燃亮患者对生命的希望！
针对于目前我科在PICC的健康宣教上存在的不足，提高PICC患者的健康宣教知晓率，具有重要的意义。
主题选定 › 主题说明
名词解释
› PICC患者：PICC置管和带管的住院患者 › 健康宣教：PICC常规护理、日常生活相关知识及常见并发症的识别共有20
个项目
计算公式
提高PICC患者健康宣教的知晓率 =PICC患者健康宣教的知晓率人数/PICC患者总人数*100%
品管圈QCC成果汇报提高患者健康教育知晓率
对策实施： 负责人：许翠、XX 实施时间： XX-10-16—XX-11-21 实施地点：消化内科 D
P
A
DA
对策处置：
C
. 定期向病人发放科室制定的健康 教育路径表，护长及质控员随时抽 查护士健康教育落实情况。
2024/3/11
C
20 18 16 14 12 10
8 6 4 2 0
对
19
改善前
策
不知晓例数
累计百分比 （%） 25 % 46.6% 67.05% 84.10% 100%
2024/3/11
（二）改善前柏拉图（示例）
25
100% 100%
90%
20
84.10%
80%
67.05%
70%
15
60%
46.60% 10
50% 40%
25% 5
30% 20%
10%
0
0%
用药知识
饮食指导
检查注意 事项
学历
大专 大专 中专 大专 大专 大专 大专 大专 大专 大专
职称
组员分工
护师 主管护师 主管护师 副主任护师 主管护师
护师 护师 护师 护士 护士
分配任务，组织活动 管理指导活动 实施活动计划
收集资料，数据统计分析 管理指导活动，收集资料 收集资料，数据统计分析 会议记录，数据统计分析 会议记录，数据统计分析 会议记录，数据统计分析
收集资料
2024/3/11
（二）圈名意义：
谐和圈，“ 谐和”,和谐的意思，护 患和谐，胃肠和谐，才能健康消化，健康 生活。
2024/3/11
（三）圈微意
义
小圈里的卡通胃肠代表着我 们消化系统的胃与肠。
48页QCC成果汇报护理品管圈 提高病人健康教育满意率
我们将本次活动的成功经验和方 法总结成标准化流程，以便在其
他科室或病区推广应用。
通过组织培训和交流活动，将我 们的成果分享给更多的护理人员
，共同提高护理服务质量。
与其他医疗机构合作，共同探讨 如何将本次活动的成果应用到更 广泛的领域，为病人提供更好的
健康教育服务。
下一步工作展望
继续关注病人需求，不断优化健康教 育的形式和内容，提高病人满意度。
02
随着医疗技术的进步和病人对医 疗服务质量的期望提高，提高病 人健康教育满意率成为护理工作 中的重要任务。
目的和目标
目的
通过实施护理品管圈活动，提高 病人健康教育满意率，优化医疗 服务质量。
目标
在实施护理品管圈后，病人健康 教育满意率达到90%以上。
02 品管圈介绍
CHAPTER
品管圈 质相关联的人员，自动自发地进行品 质管理活动所组成的小组。
探索利用现代信息技术手段，如移动 医疗、在线教育等，为病人提供更加 便捷、高效的健康教育服务。
加强与其他科室和部门的合作，形成 跨学科、跨领域的健康教育服务体系 。
积极参与国际交流与合作，引进先进 的健康教育理念和方法，不断提升我 们的服务水平。
谢谢
THANKS
对策二：完善健康教育制度
总结词
制定规范与流程
详细描述
制定完善的健康教育制度，明确健康教育的目标、内容、形式和评价标准。同时 ，制定健康教育流程，明确各个环节的责任人、工作内容和工作要求，确保健康 教育的有效实施。
对策三：优化健康教育流程
总结词
创新方式与方法
详细描述
根据患者的需求和实际情况，创新健康教育的方式和方法，如采用图文并茂的宣传资料、互动式的健康教育活动 、个性化的健康教育方案等，提高患者对健康教育的接受度和满意度。
应用品管圈提高住院患者健康教育知晓率的效果
檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸 妇母乳喂养行为的效果评价［Ｊ］．中国实用护理杂志，２０１６，３２（０２）：１０７－１１０．［５］ 黄盼，罗碧如．孕产妇母乳喂养意向与行为调查及影响因素分析［Ｊ］．中国妇幼保健，２０１７，３２（０１）：１４８－１５１．［６］ 侯燕文，万宏伟，沈莹．基于计划行为理论的护理干预对初产妇母乳喂养的影响［Ｊ］．上海护理，２０１６，１６（０５）：４１－４３．［７］ 朱毓，万宏伟．基于计划行为理论分析初产妇产后４个月纯母乳喂养行为的影响因素［Ｊ］．护理研究，２０１６，３０（２４）：３０５１－３０５３．［８］ 郑翠霞，朱希慧，袁坤，等．个体化健康教育与行为指导对剖宫产产妇母乳喂养的影响［Ｊ］．护理学杂志，２０１５，３０（０６）：９４－９６．（本文编辑：刘仁立 刘 欢）ＤＯＩ：１０．１９７９２／ｊ．ｃｎｋｉ．１００６－６４１１．２０２０．０５．０５５工作单位：３３０００６ 南昌 江西省人民医院神经内科俞林虹：女，本科，护师收稿日期：２０１８－１２－１９应用品管圈提高住院患者健康教育知晓率的效果俞林虹 唐霞珠 李淑玲摘要 目的 探讨品管圈活动在神经内科住院患者健康教育中的应用效果。
方法 随机选取２０１５年１０月—２０１６年９月品管圈活动开展后患者７５例作为观察组，随机选取２０１４年１０月—２０１５年９月品管圈活动开展前患者７５例作为对照组，将两组进行对比分析，比较两组的健康教育知晓率及满意度。
结果 观察组的健康教育知识知晓率显著高于对照组；接受健康教育后的满意度由品管圈活动开展前的８２．７％上升至９８．７％，观察组明显优于对照组，差异具有统计学意义（Ｐ＜０．０５）。
结论 品管圈活动的应用显著提高了患者健康教育知晓率及对护理服务的满意度。
关键词：品管圈；健康教育；知晓率；满意度 品管圈即品质管理圈（ｑｕａｌｉｔｙｃｏｎｔｒｏｃｉｒｃｌｅ，ＱＣＣ），也称持续质量改善小组，简称ＱＣ小组，就是由相同、相近或互补的相关区域护士人员，为了达到某一工作目标，自动自发组成数人一圈的小团体，全体合作、集思广益，按照一定的活动程序来解决工作过程中遇到的各种难题，以便提高护理质量［１］。
QCC成果汇报品管圈 提高病人健康宣教的知晓率护理课件
护理效果评估
制定评估标准
持续改进
制定科学合理的评估标准，如病人知 晓率、满意度等，对宣教效果进行量 化评估。
根据评估结果和反馈意见，持续改进 健康宣教工作，提高病人知晓率和满 意度。
定期评估与反馈
定期对宣教效果进行评估，并将结果 及时反馈给相关人员，以便进一步改 进和完善。
04
QCC活动成果展示
QCC活动目的
提高病人健康宣教的知晓率
通过改进护理措施，提高病人对自身疾病的认识和健康知识 的掌握程度，从而提高病人的自我管理和保健能力。
提升护理服务质量
通过QCC活动，不断优化护理服务流程，提高护理服务的质 量和水平，为病人提供更加专业、周到的护理服务。
QCC活动实施过程
确定主题
通过调查和讨论，确定品管圈活动的 主题为“提高病人健康宣教的知晓率 ”。
今后的品管圈活动提供借鉴和参考。
02
QCC活动介绍
QCC定义与特点
定义
品管圈（Quality Control Circle ，QCC）是指同一工作现场的人 员自动自发地进行品质管理活动 所组成的小组。
特点
具有自主性、自发性、灵活性和 多维性，能够充分调动工作人员 的积极性和创造性，提高工作效 率和质量。
制定计划
制定详细的实施计划，包括活动的时 间安排、人员分工、实施步骤等。
现状调查与分析
通过问卷调查、访谈等方式，了解病 人对健康宣教的知晓情况，分析存在 的问题和原因。
制定改进措施
根据现状调查和分析结果，制定具体 的改进措施，包括优化健康宣教内容 、改进宣教方式等。
实施与监控
按照制定的改进措施，逐步实施并加 强监控，确保措施的有效执行。
完善宣教资料
48页QCC成果汇报护理品管圈 提高就诊病人健康教育的满意度
04
QCC活动总结与展 望
活动收获与不足
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活动收获
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通过QCC活动，我们成功地提高了就诊病人对健康教育 的满意度，增加了患者对医疗服务的信任和满意度。
在此添加您的文本16字
在活动中，我们加强了团队协作，提高了解决问题的能力 ，增强了团队凝聚力。
提高就诊病人健康教 育的满意度
目录
CONTENTS
• 引言 • QCC活动概况 • 提高就诊病人健康教育满意度 • QCC活动总结与展望 • 参考文献
01
引言
项目背景
01
随着医疗技术的进步，病人对医 疗服务的需求和期望也在不断提 高，其中就诊病人的健康教育成 为了一个重要的关注点。
02
当前，许多医院和医疗机构在提 供健康教育方面存在不足，导致 病人满意度不高，甚至引发医疗 纠纷。
项目目的和意义
项目目的
通过开展就诊病人健康教育，提高病人满意度，改善医患关系，降低医疗纠纷。
项目意义
健康教育是医疗服务的重要组成部分，良好的健康教育有助于病人更好地理解病 情、掌握治疗方案、提高自我管理能力，从而促进康复和提高生活质量。同时， 提高病人满意度和改善医患关系也有助于提升医院的整体形象和声誉。
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不足之处
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活动实施过程中，部分健康教育内容与患者的实际需求存 在一定偏差，需要进一步完善。
在此添加您的文本16字
在活动宣传方面，覆盖面不够广，部分患者对活动内容了 解不足。
未来改进方向与计划
改进方向
01
加强宣传力度，扩大活动覆盖面，确保更 多的患者了解并参与到健康教育活动中。
QCC成果汇报品管圈 提高陪护家属健康宣教的知晓率护理课件
下一步工作计划
THANKS
感谢观看
强调常见疾病的预防、日常保健、合理用药等方面的知识，提高陪护家属的健康素养。
及时更新宣教内容，确保信息的准确性和时效性。
创新健康宣教方式
采用多样化的宣教方式，如讲座、互 动游戏、角色扮演等，提高陪护家属 的参与度和学习兴趣。
开展线上健康宣教活动，如微信公众 号推送、在线课程等，方便陪护家属 随时随地学习。
QCC成果汇报品管圈 提高陪护家属健康宣 教的知晓率护理课件
目 录
• 引言 • 品管圈介绍 • 陪护家属健康宣教现状 • 提高陪护家属健康宣教的知晓率的方法与措施 • 实施过程与效果评估 • 结论与建议
contents
01
引言
目的和背景
目的
背景
研究意 义
理论意义 实践意义
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
02
品管圈介 绍
品管圈定 义
提高护理质量
提升患者满意度
优化医疗资源配置
04
提高陪护家属健康宣教的知晓率的方法与 措施
制定健康宣教计划
制定全面、系统的健康宣教计 划，明确宣教目标、内容、时 间、方式等。
根据陪护家属的需求和特点， 制定个性化的宣教方案，提高 宣教的针对性和有效性。
定期评估宣教效果，及时调整 宣教计划，确保宣教工作的持 续改进。
品管圈活动特点
自主性
科学性
目的性
圈员合作
品管圈活动目的
01
提高护理服务质量
02
提升员工参与意识
03
促进团队建设
04
推进品质管理
03
品管圈QCC成果汇报提高药物指导知晓率
品管手法 沟通能力
责任心 6 4 2 0
解决问题
责任荣誉 团队精神
改善前 改善后
阶段十
标准化
药物指导流程
1、与病人建立良好的关系，赢得病人的信任与合作，尊重 病人的感受和观点，理解病人，多交流沟通。
2、以通俗易懂的语言向病人提供充分的用药指导。
3、告知药物的疗效：为什么需要采用此药治疗；哪些症状 会消失或改善，哪些不会；估计何时起效；如果不服药 或不正确地服药将出现什么情况。
年资和学历
沟通不到位
何 药 物
病情重 家属要求隐瞒
评判性思维能力参不齐
指
导
缺示教室
护士培训不到位 宣教工具少
知
宣教内容
红灯呼叫多 流程不完善 工作量大
宣教 宣教资料 方法单一 形式单一
晓 率
专业性太强
环境嘈杂
缺少反馈
低
:表要因
阶段七
对策拟定
问题点 主要因 对策方案 素
提案 实施计划 人 时间
专业知识 理论、经验 加强理论培训，总结经
备注：以评价法进行主题评价，共有8人参与选题过程。 选票分数：5分最高、3分普通、1分最低，第一顺位为本次活动主题。
主题选定方法
本圈圈员使用脑力激荡法充分发挥大家的 主观能动性和 丰富的想象力采用5，3，1打分 标准选定主题。
评价说明
分数 1 3 5
上级政策 没听说过 偶尔告知 常常提醒
可行性 不可行 较可行 可行
5月
缺乏
不足
验，积极参加业务学习， 拓展疾病相关知识
责任 协 者助
者
全体 护士
工作方法
做好诱导解释工作，
5月
全体
提高入院宣教知晓率品管圈汇心圈
效果确认对比图
品管圈活动前后住院患者入院宣教知晓率
项目 Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 平均 知晓 率
时间 活动 前 活动 后 86.21 96.93 60.15 64.37 41.00 46.74 65.51 39.85 62.6
87.96
93.52
82.41
81.48
78.24
患者入院宣教知晓率及百分比
Q1医务人员Q2就餐为题Q3病区环境Q4消防制度Q5请假制度Q6治疗时间Q7 陪护探视Q8便民服务
目标制定
• 目标值
= 现况值+（现况值×改善重点×圈能力） =62.6%+（62.6%×50%×60%） =81.38%
入院宣教知晓率低原因分析
护士
实习同学做， 老师未核实 观念不 重视
效果确认
收集10月16号之10月31号共72例。采用同样调查表， 知晓率为82.41%
问题 例数 1 2 60 65 a 得分 180 195 例数 10 7 b 得分 10 7 例数 2 0 c 分数 0 0 每项总 得分 每项知 晓率%
190 202
87.96 93.52
3
4 5 6 7 8
54
备选主题
• 提高住院宣教的有效性
• 提高中医护理操作的普及率 • 较少PDA输液扫描遗漏
头脑风暴
主题诞生
选题理由
建立良好的第一印象， 增进护患之间的信任， 更顺利开展病房工作。 建立良好的护患关系， 提高患者的满意度，
增进患者对医疗环境 的熟悉，减轻或消除 患者的紧张、焦虑心 理，利于疾病的恢复。
检讨与改进活动项目优点缺点或今后努力方向主题选定提高护理服务水平和质量提升护理形象提高病人及家属满意率创造更好的医疗环境持之以恒带动整个病区的健康宣教更加完善活动计划拟具有可实施性提高工作效率有计划可依可以把制定的计划更好的运用到实现况把握主动登记认真检查继续加强对不规范行为的监督督查目标设定设定目标与本科室的工作目标一致脚踏实地合理评估圈能力团队达成共识对策拟定群策群力可实施对策多进一步开拓思维集思对策实施与检讨通过对策实施加强了自我管理有些方法的实施存有一些客观因素影响效果确认通过效果确认使圈员能直观感受到成就感希望在现有的成效下继续努力标准化标准化的模式运用到实际工作中逐渐完善各项工作的操作流程
护理品管圈提高患者健康教育的知晓率
提出圈员
得票数 9 10
8
9 9 8 9 9 8 9
排名 2 1 3
2 2 3 2 2 3 2
xx 圈
2020/3/14
•xxx科圈名圈徽
一、圈名： 二、圈徽的组成: 三、圈名的意义： 四、口号： 五、圈徽：
项目
主题评价项
1.提高住院病人安全防护的知晓率
2.提高出院患者出院指导的掌握率
重要性 院方要 迫切性 可行性 圈能力 求
2020/3/14
2020/3/14
一、2015年5月7日对护理人员进行颈 椎病、腰椎间盘突出症相关知识摸底考 试结果：平均成绩为：76.8分。
二、2015年4月底至6月底发放调查表 ，调查病例90人，现场回收，平均成绩 为：50.6分。
一：方法：1.目前人员的能力
2.目标达成的可能性，为能力所及
50
50
30
45
30
50
34
26
30
30
总分 205 170
3.提高高血压病病人健康宣教知晓率
50
50
20
45
45
215
4.提高颈椎病、腰椎间盘突出症患者
50
50
45
50
50
245
健康教育知晓率
5.提高偏瘫患者功能锻炼的掌握率
50
38
45
30
45
208
5 很重要 很符合 很迫切 很可行 能胜任
顺序 4 5 2 1 3
问题二：患者重视度不够，依从性差
对策：1.增加人力反复进行宣教。 2.观看视频讲座
对策实施及讨论:1.增加人力反复宣教，每天 下午责任护士进病房宣教一小时，让患者重 视健康宣教内容对疾病恢复的重要性
“品管圈”活动提高患者健康教育知晓率
“品管圈”活动提高患者健康教育知晓率摘要】：目的完善健康教育管理，提高患者健康教育知晓率，从而提高患者满意度。
方法成立品管圈小组并集中培训，掌握品管圈方法的使用流程，针对患者健康教育知晓率进行现状调查、原因分析、设定目标、制定对策并组织实施。
结果在随机抽查的84位住院患者中，活动前后患者健康教育知晓率由62.82%升至94.04%，增幅为31.2%，患者健康教育知晓率明显提高。
结论运用品管圈管理方法能有效提高患者健康教育知晓率。
【关键词】：品管圈健康教育知晓率【 abstract 】 : objective to improve the health education management, improve patie nts health education awareness, thus improve patient satisfaction. Methods set up qua lity management circle group and focus on training, to grasp the method of quality con trol circle process, the use of health education for patients awareness present situation investigation, cause analysis, set goals, develop countermeasures and organize their i mplementation. Results in random sample of 84 hospitalized patients, patients before and after health education activity witting rate rose to 62.82% from 94.04%, 31.2%, sig nificantly improve patients health education population. Conclusion using the qc circle management method can effectively improve patient health education awareness. 【Key word】：Qualitycontrol circle Health Education Awareness rate 品管圈(qualitycontrol circle.QCC)是通过全员参与的方式组成一个小团体，集思广益、相互启发，运用QCC管理工具，针对问题逐步攻克，以达到改善现状的目的【1】。
品管圈在提高住院患者健康教育知晓率中的效果评价
品管圈在提高住院患者健康教育知晓率中的效果评价品管圈（quality control circle，QCC）是同一个工作性质相近的员工，以小组的形式，由3—7人自发的组成一个小组，进行分析解决工作中的障碍问题，并自行改善，不断促成本单位进步的活动。
QCC活动是品管圈小组作为全面质量管理活动的一环，利用头脑风暴，在自我启发，相互启发的原则下，活用各种统计方法，以全员参与的方式，继续不断的进行维持及改善自己工作现场的活动。
我院妇产科从2013年12月起，将Q C C的工作方法应用于妇产科护理健康教育工作中，以提高健康教育效果，从而提高患者满意度，收到了满意的效果，现总结如下。
1 资料与方法1.1 资料将妇产科2013年12月-2014年3月住院病人健康教育效果及满意度作为对照组，将2014年4-8月住院病人进行品管圈活动的健康教育效果及满意度作为试验组；比较两组病人满意度调查结果进行量化对照研究。
1.2方法1.2.1 组建QCC 护士自愿组圈，圈长由妇产科责任1组组长担任，辅导员由责任2组组长担任，另有圈员7人。
圈长负责对活动进度进行统一管理和统筹安排；辅导员负责对整个品管圈活动进行监督指导；圈员参与每个步骤的实施以及轮流负责某一步骤的计划安排。
1.2.2 主题选定运用头脑风暴法讨论并确定活动主题，根据内容的可行性、迫切性、圈能力，7名圈员通过分值赋予法分别评分，按照总分高低排序，将排序首位确定为“提高住院患者健康教育知晓率”。
1.2.3 现状把握，目标设定制定健康教育知晓情况评估表，内容包括入院宣教、各种检查指导、用药及特殊治疗的指导、治疗护理、饮食卧位、术前、术后指导、康复锻炼、母乳喂养等9个项目，责任护士协助资料收集员依据评估表的内容逐项对患者进行询问，调查回收率为100%。
根据调查结果，进行柏拉图分析，柏拉图显示主要问题是哪几个项目，将改进这几个项目作为提高护理工作质量的重点。
此次活动问题项目为用药方面、心理疏导、康复锻炼、治疗护理及预防保健。
54页QCC成果汇报护理品管圈 提高陪护家属健康宣教的知晓率
对策三：建立健康宣教平台
详细描述
平台应具备丰富的健康教育资源 ，如视频教程、电子书、在线课 程等，方便陪护家属随时随地学 习。
平台应设立互动社区，方便陪护 家属交流心得、分享经验，以及 寻求帮助和支持。
总结词：利用互联网技术，建立 健康宣教平台，提供在线学习、 交流和咨询等服务。
提供在线咨询功能，邀请专业医 护人员为陪护家属解答疑问，提 供个性化的指导和建议。
总结词：制定内容全面、通俗易懂、图 文并茂的健康宣教手册，方便陪护家属 随时查阅。
手册设计应简洁明了，易于阅读，并配 备插图和实例，提高可读性和理解度。
针对不同年龄段和健康状况的陪护家属 ，提供个性化的宣教内容。
详细描述
手册内容应包括常见疾病的预防、日常 护理、饮食调理等方面的知识。
对策二：开展健康宣教讲座
对策实施效果评估
总结词
评估采取的措施是否有效提高了陪护家属的知晓率。
详细描述
根据实施的健康宣教对策，如增加宣教频次、优化宣教内容、改进宣教方式等， 分析这些措施对提高陪护家属知晓率的具体效果，总结成功经验和改进空间。
06
总结与展望
项目成果总结
陪护家属健康宣教知晓率显著提高
通过实施一系列的品管圈活动，陪护家属对于健康宣教内容的知晓率从原来的60%提高到 了90%。
技能培训需求
信息获取需求
陪护家属需要了解患者的病情、治疗 方案、康复计划等方面的信息，以便 更好地参与患者的治疗和康复过程。
陪护家属需要了解基本的护理技能和 急救知识，以便更好地照顾患者。
健康宣教存在的问题
01
02
03
缺乏针对性
目前的健康宣教内容往往 缺乏针对性，没有根据陪 护家属的不同需求和实际 情况进行个性化的宣教。
利用品管圈提高健康宣教知晓率的研究
品管圈活动前、活动后患者健康宣教知晓率分别为入院须知63.9%/97.5%，功能锻炼60.4%/87.9%，专科指导58.2%/87.7%，用药指导55.4%/82.6%，饮食指导63.8%/85.2%。即通过品管圈管理，患者健康宣教总知晓率由61.4%提高至88.2%，提高率为43.6%。
3讨论
3.1品管圈活动有效提高了患者健康宣教知晓率。本活动通过全体圈员共同分析原因、制定计划、采取措施，完善了入院须知单，制定了各疾病健康宣教单，设计制作了床头卡，整理了常用药品知识，提高健康宣教知晓率的同时，也提高了护理人员的宣教水平。并且该研究的成功增加了科室护理人员自信心、责任心，提高了护理人员的解决问题及沟通协调能力，给科室营造了和谐的工作氛围。
1.2.3现状把握和目标设定通过数据收集，未进行品管圈管理的患者健康宣教知晓率为61.4%，利用柏拉图分析根据二八原则改善重点是专科指导、功能锻炼、饮食指导及用药指导。根据现状值、圈能力、改善重点，设定了本次品管圈活动目标值=现况值-（现况值×圈能力0.8×改善重点0.84），结果为87.3。即目标为健康宣教知晓率提高到87.3%。
关键词：品管圈健康宣教知晓率
品管圈指工作性质相近或相关的人以自动自发的解决部门内所发生的问题及课题，并因解决问题而实现自我价值[1]。提高健康宣教知晓率可以减少治疗期间并发症发生，改善患者依从性，减轻心理负担，密切医患关系，增加患者信任。患者对健康教育有着强烈需求，但目前临床健康教育方式较单一，临床护士的教育主要以口头宣教的方式进行，忽略了其它的宣教方式的使用[2-3]。因此，科室利用品管圈对提高健康宣教知晓率进行研究，现报告如下：
1.2.4解析从护士、患者、设施、流程管理等方面进行原因分析，主要为（1）入院宣教内容不全面（2）宣教内容多且以口头宣教为主，患者无文字材料（3）医护宣教不统一，缺乏规范（4）护士本身知识掌握欠缺（5）床头卡信息不全（6）患者记忆力及知识水平、理解能力参差不齐
品管圈在提高患者健康教育知晓率中的应用之欧阳体创编
再管圈崔握咅磨老健康篆盲知疲率中的应用董祥翔（江苏省扬州市第一人民医院，江苏扬州225000）摘耍目的：探讨开展品管圈活动在提高患者健康教育知晓率中的实践效果。
方法：成立品管圈活动小组，确定提髙患者健康教育知晓率为本期活动壬题，设廿间卷调查表，按照活动廿划、分析、实施、效果确汰与检讨的步骤，开展相关护理工作。
结果：通过本次品管圈活动，患者健康教育知晓率从11.11%提高到72.9%O结论：品管圈活动可以有效地提高患者健康教育知晓率以及患者满意度。
关捷词:品管圈；健康教育；知晓率根据马斯浴的需求层次理论，人类有五种需求：生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求【1】。
实施品管圈活动不但能满足人类的需求，在医疗方面也可以提升医院解决问题的能力，使医院“上下一休,团结和谐^【2] o所谓品管1 （QCC ）i是由一个工作场所的人为了解决现场工作问题，提升工作绩效，自动自发的组成一个团以，然后0|iA® 员分工合作，应用品质管理工具，进行各种分析、解决问题以达到改善业绩的目标【3】。
现释品管圈的工作方法运用于我血管外科提高患者健康教育重效率中。
报道如下:1、一般资料：收集2015年5月20日・6月20日（开展品管圈活动前）血管外科病人45人出院，其中男28人，女17 人，年齢在36-82岁之间;收集2015年10月20 Q-11月20 日（开展品管圈活动后）血管外科病人48人岀院，其中男32人，女16人,年龄在42-85岁之间,两组患者在性别、职业、姑姻狀态、生活习惯、住院天数等方面比较均无统廿学意义（P>0.05 ） o2、方法2.1成立品管圈小组：小组成员总共10人，选定圈长、圈名及圈徽。
2.2主题选定:QCC各圈员采用头I®风暴提岀6个需要改善的问题,每个圈员对每个间题评分，最后将提高患者健康教育知晓率选为本次活动的最佳主題，并且用甘特图扱定出本次活动的计划表。
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XX
低
作人员或
翻译与病
人进行沟
通
对策拟订表(二)
问 题 点
原因 分析
对策方案
病 人 缺乏 对 图文 饮 并茂 食 的健 知 康宣 晓 传资 率料 低
1.制作图 文并茂的 健康教育 路径表
2. 护长及 指控员应 加强对护 士分管病 人健康知 晓率的检 查，并列 入绩效考 核中
可行 性 50
50
评价 迫切性
谐和圈，“ 谐和”,和谐的意思，护 患和谐，胃肠和谐，才能健康消化，健康 生活。
（三）圈微意
义
小圈里的卡通胃肠代表着我 们消化系统的胃与肠。
大圈里“英文字母”代表我 们消化内科的圈名。
圈外的“象形手”代表着我们 医护人员一双双灵巧的双手。
绿色，代表着 健康与希望。
让我们医护人员齐心协力、携手共进，用心呵护病人 的胃与肠，健康和谐，健康人生。
三、活动计划拟订
月份 周次
步骤 组圈 主题选定 拟定计划 现状把握 目标设定 要因解析 对策拟定 对策实施 效果评价 标准化 课题总 成果发表
XX年9月
XX年10月
XX年11月
XX年12月
1 2 3 4 1 23 4 1 2 3 4 1 2 3 4 周 周 周 周 周 周周 周 周 周 周 周 周 周 周 周
知晓情况
例数
用药指导
22
饮食指导
19
检查注意事项
18
疾病相关知识
15
主管医生、责任护士 14
百分比 （%） 25 % 21.59% 20.45% 17.45% 15.91%
累计百分比 （%） 25 % 46.6% 67.05% 84.10% 100%
（二）改善前柏拉图（示例）
25
100% 100%
职称
组员分工
护师 主管护师 主管护师 副主任护师 主管护师
护师 护师 护师 护士 护士
分配任务，组织活动 管理指导活动 实施活动计划
收集资料，数据统计分析 管理指导活动，收集资料 收集资料，数据统计分析 会议记录，数据统计分析 会议记录，数据统计分析 会议记录，数据统计分析
收集资料
（二）圈名意义：
改善主题：提高患者健康教育知晓率
一、圈的介绍
（一）圈的组成
姓名
XX（圈长） XX XX XX XX XX XX XX XX XX
年龄
28岁 47岁 49岁 31岁 37岁 31岁 28岁 28岁 27岁 24岁
工作 年限ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ6年 25年 28年 10年 16年 7年 7年 4年 4年 4年
学历
大专 大专 中专 大专 大专 大专 大专 大专 大专 大专
负责人
全体圈员
全体圈员 XX、XX XX、XX 全体圈员 全体圈员 全体全员 全体圈员 XX、XX XX、XX XX XX
（注：--------为计划线，——为实施）
四、护理工作流程图
患者入院
护士办理入院 入院宣教
责护宣教
住院期间责护进一 步宣教
完成宣教
五、现状把握
（一）数据收集结果的分析130例 期间：XX年9月15日至10月7日 收集的对象：百色市人民医院消化内科患者 查检表（统计的表格）
时间
对策 编号
1.护士根
据病人的
接受能力
病
针对性的
50
人
对病人实
对 用 药 知 识 知 晓
病人文 化水平 低,接受 能力差, 自知力 下降
施个性化 宣教
2. 根据病 人的方言 语种，请 掌握相应
44
XX- 消
50
144
√
XX
10-06 至XX-
化 内
XX
对策 一
11-21 科
率
语言的工
40
36
40 116
圈能力
总 分
采 行
提 案 人
实施计划
负责 对策 人 编号
时间
XX- 消
40
40
130
√
X X
10-06 化 至XX- 内
XX
对策 二
11-21 科
XX-
46
46
142
√
X X
10-06 至XX-
11-21
XX
对策 二
对策拟订表(三)
问 题 点
护士 不掌握专科 疾病知识
管理力度不够 方法和技巧不对
患者不配合
文化程度低
宣教内容单 一
其他
工作量大
为
护士不主 动宣教
何 患
者
健
康
教
育
知
资料缺乏图文 图文并茂
晓 率
低
资料不健全
七、对策拟定和实施
对策拟订表(一)
问 题 点
原因 分析
对策方案
评价 可行性 迫切性 圈能力
总 分
采 行
提 案 人
实施计划
负责 人
二、主题选定
评估项目主题
迫切性 可行性 上级政策 圈的能力 总分 顺序
提高物品分类放置的依从性 27
45
45
43
160
3
提高医疗垃圾分类的依从性 25
37
45
43
150
5
提高病人健康知识知晓率
45
45
45
31
166
1
降低胃管意外对出率
40
45
45
34
164
2
提高科室药品规范管理
27
45
43
41
156
不知晓例数 累计百分比
六、目标设定
(一)目标植设定
不知晓例数
100 80 60 40 20 0 不知晓例数
52．27%
改善前 88
目标值 42
1.目标值设定： 改善前不知晓患者数量有88人 目标值＝42人
2.圈能力： 10人评分，总分最高50分，圈评分26分 圈能力＝26÷50×100%＝52%
3.设定理由： 目标值＝现况值－改善值 ＝现况值－（现况值×改善重点×圈能
力） ＝88－（88×100%×52%） ＝42
调查130份问卷，共1300项，不知晓88项， 目标值49项，下降幅度46/88x100%=52.27%。
管理 质控员 监督不 到位 科室培训不到位
自知力下降 精神不好
病人
领导不重视
4
注：以评价法进行主题评价，共 10 人参与选题过程，票选分数：5分最高、3分普通、1分 最低，第一顺位为本次活动主题。
本期活动主题：提高患者健康宣教知晓率
（一）选题理由
1. 对医院而言：提高患者满意度，探索健康教育的 新路，为医院赢得良好声誉创造更大的社会效益！ 2. 对患者而言：消除患者不良心理，增强战胜胜疾 病的信心，积极配合治疗护理，搞好自我护理，早 日康复 3. 对护理工作而言：学会使用品管圈 工具，解决护理中遇到的问题，密切 护患关系，拓展护理内涵，促进护理 服务质量提高，增强自身素质。
90%
20
84.10%
80%
67.05%
70%
15
60%
46.60% 10
50% 40%
25% 5
30% 20%
10%
0
0%
用药知识
饮食指导
检查注意 事项
疾病相关 知识
主管医生 、护士
不知晓例数 累计百分比
22 25%
19 46.60%
18 67.05%
15 84.10%
14 100%
根据9月15日至10月7日查检表数据以及 80/20原则表明，本圈的改善重点为：降 低不知晓和少部分知晓患者的比率，提高 知晓率。