银行大堂经理助理实习报告

毕业（专业）实习报告

系（部）名称

学生姓名

实习名称

实习时间

指导教师

专业班级

二○xx年x月xxx日

银行大堂经理助理实习报告

一、实习目的或研究目的

1、选择银行实习的背景简介

选读经济学（信用管理）专业的学生，不仅掌握经济学、金融方面的基础知识，还涉及会计财务管理、经济法律法规、信用担保评级、金融机构信用管理等多领域的知识，银行作为我国调节、引导经济发展的一个重要金融机构，涉及的业务类型广泛，是个检验学习的理论知识能否结合实践的最好选择。

2、中国工商银行简介和发展情况

中国工商银行，全称：中国工商银行股份有限公司(ICBC)，成立于1984

年1月1日，是中国最大的商业银行，是中国五大银行之首，世界五百强企业之一，上市公司，拥有中国最大的客户群。作为中国资产规模最大的商业银行，经过27年的改革发展，中国工商银行已经步入质量效益和规模协调发展的轨道。2003年末资产总额52,791亿元人民币，占中国境内银行业金融机构资产总和的近五分之一。截至2010年末，工商银行总资产134,586.22亿元，当前总市值14,344.70亿元，居全球上市银行之首。中国工商银行通过16000多家境内机构、200多家境外机构和遍布全球的逾1500家代理行以及网上银行、电话银行、手机银行和自助银行等分销渠道,向400多万公司客户和2.69亿个人客户提供广泛而便捷的金融产品和服务。

3、实习要求、目的和意义

在中国工商银行实习，我要切实实现工商银行的企业使命——提供卓越金融服务、服务客户、奉献社会，并且践行工商银行的企业价值观——工于至诚，行以致远，以诚信、人本、稳健、创新、卓越为核心的企业文化要求自己。在实习过程中，我在实际工作的角度去认识银行业务，掌握银行的社会需求价值，检验理论能否与实际相结合，最重要的是检验毕业后是否适合投身于银行业工作中。在一个多月的实习期里，我了解到银行营业部大部分岗位的工作职责，了解到银行多种现金与非现金业务，了解到银行里服务性岗位的能力与素质要求，同时，我巩固了已学的金融经济类理论知识，认识了多种理财投资产品，银行、证券、保险等金融机构相互合作的方式与渠道，学会了如何向不同的客户提供个性化的服务，如何与不同的客户沟通交流并推荐产品业务，如何处理各种突发事件并为客户提供快捷方便的服务等等。

二、实习内容

1、实习工作的基本内容

这次实习工作安排我在支行营业部担大堂经理助理，还在人力资源部与行政

部帮忙整理和录入资料等工作。这次实习所涉及的工作内容基本有：教客户开户、填单据、兑换外币的程序，对公与对私的业务引导，以及给予客户存款贷款建议，介绍客户理财渠道，给客户提供一些财经信息，教客户自助柜员机（ATM）、自动缴费机、网上银行的使用方法，还有维持大堂的秩序与环境卫生等等。

2、实习的感想

作为一名经济学专业的大学生，我一直很期待能够到银行、证券、保险等金融领域的公司去实习，切身处地的体现这些金融机构的业务工作，从实践中加深对学到的知识的理解。这个期待已久的梦想终于在大四忙于求职的这年里实现了，我申请到中国工商银行东莞分行进行毕业实习，我被分配到工商银行东莞城区支行负责大堂经理助理的工作。虽然实习只有短短的一个多月，但却给我在金融知识、银行业务、公司内部管理等方面上了一堂意义深远的实践课，特别是支行营业部主任和大堂主任对我的悉心教导与细心关怀，让我感受到城区支行这个大家庭的温馨与美好，对城区支行这个大家庭充满了归属感与感激之情，让我对工行“工于至诚，行以致远”的价值观有更深刻的认识。

在实习之前，我以为大堂工作是比较简单轻松的，而且能学到较多的东西，真正进去工作了解之后，才发现银行并不像我之前想象的那样工作轻松，银行大堂工作是面向广大群众客户的，他们有各种各样的需求，要掌握很多业务知识，要细心、有耐性地与客户交流，为客户解决问题，而且银行大堂工作是一份一举一动都被广大群众客户监督的服务性质的工作，一旦不能公平、公正、用心地对待客户，你的工作都会受到客户的批评与指责。实际上，银行的大堂工作也是很辛苦的，看似简单的工作，其实里面包含的细节非常的多，每一步都需工作人员的小心谨慎。工行很注重大堂工作人员的服务质量和服务细节，对每一位客户的到来都要热心接待，特别是遇到一些年纪较大的顾客，更是要将这些经济上涉及的细节慢慢不厌其烦的道来，一是为了给企业赢得更好的口碑，另一个是因为银行业务涉及的资金都是每个顾客的心血，我们必须要对其对我们的寄托和信任负责，客户咨询和办理业务是直接体现我行服务质量的环节，对一线的工作细节把好关，尽可能地让每个客户对我行的工作放心、满意。

工行不仅要求我们对每一位客户都笑脸相迎，对每一位自己的同事更是要关爱互助。我和每一位同事都相处的非常好，也学到了很多的东西，包括银行和与银行相关的证券、保险等金融知识，如证券投资开户、保险理赔手续，还有为人处事的方式方法，从与客户交谈中收获的社会知识和经验等等。在忙碌时，同事总能合理分担工作，缓解大堂的拥挤；在清闲时，同事会主动教导我，提高我的业务能力，更好的融入到工作。基于支行营业部主任和大堂主任对我的信任与肯定，他们多次给予我单独处理问题的机会，及时解答我的所遇到的难题，让我更

好的从中发现不足，总结工作经验。

在工行实习让我感动的是我所在的支行同事们对顾客的每一件要求小事都会放在心上并认真对待的，而且工作时都有节俭，不浪费的好习惯。每天早晨的晨会是总结前一天的工作、分配当天的任务和互相检查仪容仪表的时候，接着就是以全新的心态和面貌开始了一天的工作。记得刚到实习单位的第六天，我还在慢慢熟悉业务，老担心犯错误，银行9点开门营业前，就有很多年纪大的客户在门口等着，我需要预先准备几张叫号牌提前派发给他们，避免开门时在叫号机前挤满人和插队。一打开门，他们就蜂拥而入，在柜台前面踱着步等候叫号的柜台办理业务，他们都是这里的老客户，知道如何才能节省排队时间，办理的业务需要什么证件和手续。我在派发叫号牌的时候，他们都是很和蔼慈祥地笑着接上，我本以为在这么简单的工作上是不会犯错，过了十分钟后，大堂主任走到我身边说“你要用双手把叫号牌递给客户的，服务细节以后一定要注意，工行会定期安排神秘人对各支行进行检查，一旦被检出错漏，全支行上下都会受批评”。之后，主任还很有耐性地带着我在银行大堂里，解说一个个要注意的细节点。我想不管在哪一个企业，如果有良好的企业文化，严谨的企业作风，员工有积极的心情，主动的态度，那么这个企业定必能赢得更多的市场份额，发展将会蒸蒸日上，也会成为更多人才所向往的地方。

工行实习给予我很多锻炼的机会。参与到多个岗位的工作，培养我多方面的能力，对选择适合我的职业岗位有很好的帮助。在营业部里是面向客户的服务性咨询引导工作，而在人力资源部与行政部里是负责简单的文秘类的资料录入与更新工作。我属于乐观开朗的个性，适合多与人接触的营业部工作，而且在营业部的工作更具挑战性，能持久地保持我积极求进的事业心，不断锻炼我的处理突发事件的思维能力和待人接物的沟通能力。

三、实习总结或体会

在一个多月的实习期里，我获益良多。我不仅了解到银行营业部大部分岗位的工作职责，了解到银行多种现金与非现金业务，了解到银行里服务性岗位的能力与素质要求，还巩固了我已学的金融经济类理论知识，认识了多种理财投资产品，银行、证券、保险等金融机构相互合作的方式与渠道，学会了如何向不同的客户提供个性化的服务，如何与不同的客户沟通交流并推荐产品业务，如何处理各种突发事件并为客户提供快捷方便的服务等等。

我觉得实习对在校大学生有重要的意义，也是非常必要的。通过实习能够不断充实和完善自身的知识结构，培养自我教育、自我管理和自我发展的能力，将学到的知识联系实际并在实践中得到校验，锻炼适应能力和社交能力，从而积累