沟通的定义与原则
沟通技巧培训ppt课件
35
与上级部门沟通
1、执行前： *先准备好自己-----
需要做什么？
如何做？
何时完成（计划与目标）？
注意：辅助资料准备齐全
2、及时反馈与答复 *准备好以下问题----
是否在按计划执行？
如不是，原因何在？如何调整？
下一步可能出现的问题与准备的措施？
注意：表达观点时要：
简明扼要、用只词有专谨业慎才能。卓越
4、向对方表达不同意见时，先认同再转折 （是、是、但是）
5、适当时重复对方的话 6、正确的附和答腔
只有专业才能卓越
40
沟通三要、三不要
赞美与鼓励的话要说 感激与幽默的话要说 与人格有关的话要说 没有准备的话不要说 没有依据与数据的话不要说 情绪欠佳的时候不要说
41
结论
1、沟通需要民主意识和顾问意识 2、了解 、理解 、谅解 3、沟通是资源 投入是和产出成比例的 4、倾听、倾听、再倾听 5、不批评、不责备、不抱怨 4、只有没有沟通的 5、没有沟通不了的
进行该工作的目的 必须进行工作的理由
To 用什么方法 How
Much 花多少费用
用规定的方法或自己想出的方法 花多少费用
注意事项 基本上都会使用到
基本上都会使用到
基本上都会使用到 有时需要 有时不需要 有时需要 有时不需要 有时需要 有时不需要 有时需要 有时不需要
11
沟通七大经验原则
1、目的是否明确 1).传达资讯情报 (指示、报告等) 2).使听众按说话者的意志行动 (说服等) 3).纠正听众的错误 (指示、批评等)
13
沟通七大经验原则
5、是否易于理解 1).听众是否能理解用语 2).所使用的资料是否容易理解 3).表现方法是否让人容易理解
沟通的重要原则
沟通的重要原则1. 沟通的定义和重要性沟通是人际交往中非常关键的一环，它的主要目的是传递信息、表达观点、促进相互理解和建立良好的关系。
在个人生活和职业领域中，有效的沟通能够帮助我们解决问题、取得成功，而沟通不畅则容易导致误解、矛盾和冲突。
因此，掌握沟通的重要原则至关重要。
2. 互信和尊重2.1 建立互信关系互信是有效沟通的基础。
在沟通中，双方需要相互信任对方的意图和动机。
建立互信关系的关键是真诚、坦率和可靠。
只有在互相信任的基础上，人们才会敞开心扉，更愿意分享自己的想法和情感。
2.2 尊重对方在沟通中，要尊重对方的观点和意见。
不轻易做出批评和指责，而是耐心聆听、理解对方的立场。
尊重并不意味着完全认同对方，而是能够尊重差异，接纳多样性，以开放的心态进行沟通。
3. 清晰明确的表达3.1 使用简洁明了的语言在沟通中，使用简洁明了的语言能够帮助准确传达信息。
避免使用过于复杂的词汇和长句，尽量用通俗易懂的话语表达自己的观点，并且要避免使用模棱两可的词句，以免引起误解。
3.2 用具体的例子和事实支持观点为了提高沟通的效果，我们可以使用具体的例子和事实来支持自己的观点。
这样做可以使人们更容易理解你的意图，并且提供了更有说服力的证据。
同时，使用具体的例子和事实也能够帮助消除歧义和误解。
4. 积极倾听和反馈4.1 积极倾听积极倾听是有效沟通的重要组成部分。
在沟通中，我们应该用心聆听对方的观点和感受，而不是只关注自己的立场和意见。
积极倾听的方式包括专注、眼神交流、提问和回应等，这些都能够传递出你对对方的尊重和关心。
4.2 给出明确的反馈在沟通中，给出明确的反馈非常重要。
当你收到对方的信息后，及时给予回应，以示对对方的尊重和重视。
反馈可以包括正面的肯定和鼓励，也可以是对对方观点的评论和建议。
无论是正面还是负面的反馈，都应该以友善和建设性的方式进行。
5. 灵活适应不同的沟通方式5.1 非言语沟通非言语沟通是指通过身体语言、面部表情、姿势和动作等方式进行交流。
高效沟通概述
高效沟通概述一)沟通的定义沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
二)沟通的三大要素在沟通的定义里，需要研究和明确沟通的重要内容即沟通的三大要素。
沟通的三大要素首先：要有一个明确的目标其次：达成共同的协议最终我们需要：沟通信息、思想和情感要素1一定要有一个明确的目标只有大家有了明确的目标才叫沟通。
如果大家来了但没有目标，那就不是沟通，是什么呢？是闲聊天。
而我们以前常常没有区分出闲聊天和沟通的差异，经常有同事或经理都会过来说：某某，咱们出去随便沟通沟通。
随便沟通沟通，本身就是一个矛盾。
沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。
所以，我们理解了这个内容之后，我们在和别人沟通的时候，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是……”沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。
要素2达成共同的和谈沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。
如果没有达成协议，那么这次不能称之为沟通。
沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个协议。
在实际的工作过程中，我们常见到大家一起沟通过了，但是最后没有形成一个明确的协议，大家就各自去工作了。
由于对沟通的内容理解不同，又没有达成协议，最终造成了工作效率的低下，双方又增添了很多矛盾。
在我们明确了沟通的第二个要素的时候，我们应该知道，在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结:非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，（把协议的内容再重申一次，让对方知道并得到对方的认可）这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一个非常良好的沟通行为。
你可以观察一下周围的同事，他们在沟通结束后是否有这样的结束语，如果有这样的结束语，那么，标志着是一个良好的沟通技巧。
要素3沟通信息、思想和情感相同的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情绪。
医患沟通的原则与内容
一、沟通1、 可以直接；关系够密切，交情够深厚，最好采取直接的沟通；紧急事宜，机密事宜，直接沟通比较可靠。
2、 也可以迂回；交浅不言深，此时迂回方式较为有利。
敏感事宜，试探性质，尽量采取迂回方式。
3、 有时直接，有时迂回，不固定，有权变，较为有效。
（五）沟通时间和地点在医院里面，医患沟通，可以床旁沟通，可以分级沟通，主治医师、副主 任 医师等分别沟通，可以集中沟通，即可以大家（包括专家、教授）一起跟患者沟通，还可以出院随访沟通；另外，住院前要沟通，入院时要沟通，入院三天内要沟通，住院期间随时沟通，出院时也要沟通。
（六）沟通之窗上图 美国著名社会心理学家约瑟夫和哈里，对如何提高人际交往或成功的效率，提出的“约哈里窗户”理论。
他把各种信息，就是别人和自己，比如医生和患者，病人自己知道的，或有病人自己不知道，医生有医生知道的和不知道的，对于开放区，即大家都知道的，共同交流、相互尊重；对于盲区，就是我不知道你知道的，要虚心听取，认真回应；对于隐藏区，就是我知道你不知道的，要开诚布公，实话实说；对于未知区，就是大家都不知道的，要相互尊重，共同探讨。
（七）沟通的四个原则1、有明确的沟通目标；2、重视每个细节；3、要达到你的至少一个目标；4、适应主观和客观环境的突然变化。
交际三要素：意图、行动、细节。
所以 沟通，首先要有目标，沟通想要做什么；重视每个细节；再二、沟通内容包括三、医患沟通的基本原则四、医患沟通的方法属的感官认识，便于患者或家属对诊疗过程的理解与支持。
五、沟通的要领（一）第一条便是少说、多看、多听。
一般人喜欢在问题没弄清楚之前就沟通，这叫做欲速则不达，往往愈沟通愈糊涂。
不和他人商议，便贸然进行沟通，当然得不到有关人士的积极支持。
传送错误的讯息给不合适的对象，无法获致预期的有效行动，要怪自己。
沟通进行之后，要适当测试效果，才能及时设法加以补救，或者别辟途径。
先听好，抓住要点，找到人支持，传送必要讯息，激发行动最为有效。
沟通的艺术
•食美味可口、合乎健康、吃出美食、色相俱全、匠心独运、
•十全十美、有口皆碑、名不虚传、垂涎三尺、高朋满座、龙 •肝风髓；
•住古色古香、格局大方、布置高贵、有个性、“麻雀虽小
•五脏俱全”、温馨可爱、面面俱到、鬼斧神工、美伦美奂、 •焕然一新、金玉满堂、福地人杰、“您的住家有一种特别的 •风格看起来很优雅、高尚、室内的摆设蛮独特、看得出主人 •匠心独运、慧眼独具”
例如: 你都不了解我说的话
沟通不等于说服； 沟通不等于谈判； 沟通不等于争论； 沟通不等于传教； 沟通不等于……
沟通是寻找交集, 是双方相互达到一种共识!
三、沟通的层次现象
根据沟通效果,沟通基本可以分为四个层次现象:
层次一：阻断与抗拒
这个层次现象的沟通是完全无效的 ,一般多见于情绪激动、 应急、歇斯底里等情况。
•关于听常见的误区
•不良的倾听习惯 •• 打断别人的说话 •• 经常改变话题 •• 抑制不住个人的偏见 •• 生对方的气 •• 不理解对方 •• 评论讲话人而不讲话人所发表的意见 •• 贬低讲话人 •• 在头脑中预选完成讲话人的语句 •• 只注意听事实，不注意讲话人的感情 •• 在对方还在说话时就想如何进行回答
珠、虎父无犬子、小天使、小精灵
（二）、倾听
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 坐在对方的左前方 随身带笔记本作记录 双眼要认真看对方三角区 对方讲述时，不发出任何声音，要表现的很认可他的谈 话内容，并适当的点头 不打断对方的谈话，即使不懂的也先记下，作标记表明， 待讲完后再逐一询问、确认 对方讲完停顿几秒钟后，再接对方的话题 确认对方全部讲完,再运用意思确证原则确认不理解的 要点 做最后的简单总结
•老板事业有成、具有创造力、容光焕发、勇于开创、成绩
有效沟通的原则和重要性
有效沟通的原则和重要性有效沟通的原则和重要性现代企业管理以人本管理为主流，有效沟通是企业管理活动中关键的组成部分，是企业管理的重要手段。
店铺下面为你整理了关于有效沟通的文章，希望对你有所帮助。
一、有效沟通的定义所谓有效沟通，是由听、说、读、写等思维的载体通过演讲、对话、讨论、信件等方式准确地表达出来，以促使对方接受。
有效沟通是企业管理活动中关键的组成部分。
管理与沟通密不可分，有效沟通意味着良好的管理，成功的管理则要通过有效沟通来实现，管理者与被管理者之间的有效沟通是领导艺术的精髓。
著名管理学大师彼得?德鲁克就明确把有效沟通作为管理的一项基本职能，无论是决策前的调研与求证，还是计划的制定、工作的组织、人事的管理、部门间的协调、与外界的交流都离不开沟通。
无数的事实告诉我们，优秀的企业必然存在着有效的沟通。
二、有效沟通的原则对于企业管理者而言，要做好有效沟通，必须遵循“十六字原则”，即运用反馈、简化语言、抑制情绪、积极倾听。
1、运用反馈。
许多沟通问题都是源于不能正确理解甚至是误解对方。
这些问题通过反馈可以得到改善。
因此，管理者在进行沟通时，不要认为自己说的话别人就能完全听懂。
交谈过后，不妨问一问对方，让他描述或复述一下，这就是反馈。
反馈可以有效提高理解的准确性以及沟通的效率。
2、简化语言。
有效沟通不仅意味着要让对方听到，还要让对方听懂。
那么务必要注意说话的措辞和逻辑，力求使欲表达的信息清楚明确，尽量用简单直白的话语来表达要沟通的信息。
3、抑制情绪。
人往往在过分激动、焦虑或悲伤的时候，既不利于说，也不利于听。
情绪会使信息的传递严重受阻或失真。
所以要想沟通有效，就要善于调节和控制情绪，力求使之保持在一个平和的状态。
4、积极倾听。
大多数人会把沟通等同于说，这其实是个误解。
有的人很能说，但常常说半天对方都不知道他究竟想表达什么。
管理者在沟通时不仅要会说，而且更要会听。
西方有这样一句话强调了听的重要性：“上帝给我们两只耳朵、一张嘴，目的是让我们多听少说。
护患沟通原则与技巧
三、临床护理有效沟通原则
9.宽容和接纳 护士的工作是对患者的身体和心理的护理， 没有宽容和接纳就不能成为一名优秀的护士。 疾病使患者的身体和精神会发生变化，有时 就会变得焦虑或是蛮不讲理，甚至会对护士 横加挑剔，如果不能宽容和接纳患者，沟通 就很难进行了，这时我们就要用爱心真诚地 与患者沟通，在不违背原则的前提下，尽量 满足他们的要求，使患者感受到我们是在为 他们排忧解难的。
六、护患沟通技巧
六、护患沟通技巧
(5)接触：躯体的接触能起到语言无法达 到的效果，还可缓解病人的“皮肤饥饿”感觉， 如抚摸小孩的头、握病人的手、拍肩膀、拍 手臂、对老年人的搀扶、为卧床病人翻身、 受压部位的按摩。如：当病人感觉发热或疼 痛时，我们轻轻摸一摸病人的额头，看一下 疼痛部位，都能给病人安全感。但抚摸应得 当，尊重习俗，注意分寸，尤其对同龄异性 应避免引起误解。
二、临床护理沟通三大要素
3.有分寸：就是要尊重患者的权利，患 者有了解自己病情的权利，也有不想知道 的权力，尤其是那些对自己所患疾病很难 接受的病人。因此，在与患者接触时要清 楚什么该说，什么不该说，患者的病情对 谁说，说多少，说到什么程度。
三、临床护理有效沟通原则
护患沟通是护理工作中的一个重要环节， 而护士在沟通中起主导作用。在工作中， 平易近人，态度诚恳地与患者交流，有助 于帮助患者减轻痛苦和促进健康。 1.以病人为中心，让病人主动表达 护士时时都把患者视为一个完整的人， 倾听且引导病人诉说，切勿打断，借此提 升病人自尊，增强其自我价值感。
而求医，希望得到同情、关心、体贴 和安慰。护士使用安慰、鼓励性语言 可减轻病人的焦虑情绪，从而改善病 人的心理状态，调节其行为及生理功 能，达到治疗的目的。
六、护患沟通技巧
简述组织沟通的基本
简述组织沟通的基本组织沟通是指在组织内部成员之间进行信息交流、意见沟通和协调合作的过程。
它是组织运作中不可或缺的一环，对于保持组织的正常运转和提高工作效率起着重要作用。
本文将从组织沟通的定义、重要性、基本原则和有效策略等方面进行阐述。
一、组织沟通的定义组织沟通是指在组织内部成员之间进行信息交流和意见沟通的过程。
它是组织成员之间相互联系、相互了解和相互合作的桥梁，通过信息传递和共享，实现组织目标和任务的协调和完成。
二、组织沟通的重要性组织沟通在组织运作中具有重要的作用，主要体现在以下几个方面：1. 促进信息共享：组织沟通可以促进成员间的信息共享和传递，使得组织内部的信息流动更加顺畅，提高组织内部的协作效率。
2. 增加互动和理解：通过组织沟通，成员之间可以进行思想和意见的交流，增加彼此之间的互动与理解，有利于凝聚团队力量和增强成员的归属感。
3. 解决问题和冲突：组织沟通可以帮助成员及时发现和解决问题，减少冲突的发生和扩大，保持组织的稳定和和谐。
4. 提高工作效率：良好的组织沟通有助于提高工作效率，减少误解和错误的发生，避免重复工作和资源浪费。
5. 反馈与改进：组织沟通可以及时获取成员的反馈意见，对组织的运作进行改进和优化，提高组织的竞争力和适应能力。
三、组织沟通的基本原则组织沟通需要遵循一些基本原则，以确保沟通的有效性和顺利进行：1. 清晰明确：组织沟通应该表达清晰明确，避免使用模糊和含糊不清的词语，确保信息的准确传达。
2. 双向互动：组织沟通应该是双向的，既要有信息的传递，也要有成员的反馈和意见的交流，实现真正的互动效果。
3. 及时及时：组织沟通应该及时进行，避免信息滞后和延迟，以免影响工作进程和效果。
4. 简洁明了：组织沟通应该简洁明了，避免冗长和复杂的表达，让接收者更容易理解和接受。
5. 尊重和理解：组织沟通应该尊重成员的意见和思想，理解对方的立场和角度，避免冲突和误解的发生。
6. 多元化方式：组织沟通可以采用多种方式，包括面对面交流、书面文件、电子邮件、会议等，根据不同情况选择合适的沟通方式。
沟通的意义和原则
沟通的意义和原则沟通在人类社会活动中以及在领导活动的实践中，都具有非常重要的意义与作用。
认识它们的意义与作用，能使我们对沟通有进一步的重视。
一、沟通的意义生活在社会和组织系统中的人都离不开沟通，而且沟通占据了人们大部分的时间。
据研究，一昼夜24小时，人们除了8小时睡眠外，其余的16小时，有70%的时间是在沟通中度过的。
其中9%的时间书写，16%的时间阅读，30%的时间口头言语交往，其余45%的时间是在听取他人的意见。
具体说来，沟通具有以下的意义。
（一）沟通是人类社会交往的重要手段一个人只要在社会上生存，他就离不开沟通。
沟通是人类社会交往的重要手段。
离开了这一手段，人们就无法达到交流感情，相互了解，共享思想的目的。
不仅如此，离开了沟通，社会成员之间也就失去了相互联系的桥梁。
（二）沟通是组织系统存在和发展的前提组织系统是社会成员活动赖以存在的基础。
这个系统是一个由多层次、多平面纵横交错的复杂关系构成的有机整体。
该整体能否有序运转，充满活力，在一定程度上取决于能否有效地进行沟通。
如果沟通渠道畅通，整个组织系统就会正常有序地运转活动；反之，整个组织系统就会陷于瘫痪。
从这种意义上讲，沟通是组织系统得以存在和发展的前提。
（三）沟通是科学决策、正确实施决策的基础决策是否科学、正确，决策的实施是否顺利、有效，与信息情报的收集、了解等有着密切的关系。
决策者只有掌握了全面而正确的信息情报，并在此基础上对信息情报做正确的分析，去伪存真，由表及里，透过现象看本质，才能做出科学的决策来。
而信息情报的收集和了解，是离不开沟通的。
沟通贯穿于决策制定的全过程。
沟通不仅贯穿于决策制定的全过程，还贯穿于决策的实施过程。
实施者只有准确地理解决策方案，全面地了解决策的具体内容，才能使决策得到正确地实施。
而这一切，都必须有畅通的沟通渠道。
（四）沟通是提升组织整体领导水平的重要途径在领导环境日趋复杂，组织职能、领导职能不断转化的情况下，有效的沟通可以使组织成员随时了解组织的职能定位，明确自身的职能定位，清楚彼此的职能关系，适应领导环境的变化，从而使组织的整体领导水平得到提高。
沟通
朋友看一下吧，对你很有帮助的几点：第一单元沟通的结构与功能一、沟通的概念：沟通是指信息传递和交流的过程。
二、沟通的分类：1、人际沟通：个体与个体之间的信息交流以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交流，是一种面对面的直接沟通形式。
2、大众沟通（传媒沟通）：是一种通过媒体中介的信息交流过程。
三、沟通的结构——沟通过程的组成：1、信息源：是具有信息并试图沟通的个体2、信息：是沟通者试图传达给他人的观念和情感。
3、通道：是沟通过程的信息载体。
人际沟通是以视听为主的沟通；日常的人际沟通以面对面的沟通为主。
4、信息接受者：沟通的另一方。
5、反馈：使沟通成为一个双向的交互过程。
6、障碍：人际沟通常常发生障碍。
7、背景：是沟通发生时的情景。
四、沟通的功能：1、获取信息的手段2、思想交流与感情分享的工具3、满足需求、维持心理平衡的重要因素（心理咨询的主要目的）4、减少冲突，改善人际关系的过程5、协调群体内行为，促进组织目标的实现与效率的提高。
五、人际沟通的分类：1、按组织系统——正式沟通与非正式沟通2、按信息流动方向——上行沟通、下行沟通与平行沟通3、以信息源及接受人的位置——单向沟通与双向沟通4、按沟通形式——口头沟通与书面沟通5、现实沟通与虚拟沟通六、沟通网络：1、正式沟通网络：1）链式2）轮式3）圆周式4）全通道式（信息的传递速度较快，群体成员的满意度较高）5）Y式2、非正式沟通网络：1）流言式2）集束式——葡萄藤式3）偶然式七、网络成瘾：1、概念：网络成瘾是过度利用网络，对网络形成高度的心理依赖的现象。
2、类型：1）网络交友成瘾2）网络游戏成瘾3）网络色情成瘾4）网络信息收集成瘾5）计算机成瘾6）其他网络强迫行为（如不可抑制地发表文章、网络拍卖）等等。
3、后果：1）个体角色混乱2）人格扭曲3）道德感弱化4）学习工作受到极大影响5）人际关系和社会生活变得混乱不堪6）对人的身体健康也危害很大。
网络成瘾已经成为影响社会秩序和公众身心健康的重大公害。
沟通的原则与方式
沟通的原则与方式第一、倾听与尊重：在沟通中，倾听是非常重要的事情。
倾听不仅是指听到对方说的话，还包括理解对方的意思和感受。
我们可以通过眼神接触、肢体语言和适当的回应来表达对对方的尊重。
尊重对方的观点和意见，并不断给予他们肯定和鼓励，能够建立良好的沟通氛围。
第二、明确和简洁：在沟通中，我们应该尽量明确和简洁地表达自己的意思。
使用简单、清晰的语言，避免使用隐晦和模糊的词语，可以帮助对方更好地理解我们的意图。
同时，我们还应该注意表达的方式和语气，尽量避免冲突和误解。
第三、多样化的沟通方式：沟通方式有很多种，包括口头、书面、非语言等。
我们可以根据不同的情况和对方的需求选择适当的沟通方式。
有时，面对面的交流可以更加直接和有效；而有时，书面沟通可以更好地传达长期性和复杂性的信息。
因此，我们需要根据具体情况选择合适的沟通方式。
第四、适度的反馈：在沟通中，反馈是非常重要的。
通过给予对方适度的反馈，我们可以确保对方理解我们的意思并得到正确的信息。
反馈应该是积极的、具体的和建设性的，帮助对方改进并提高沟通效果。
同时，我们也需要接受来自他人的反馈，并以积极的态度对待。
第五、灵活和包容：在沟通中，我们应该保持灵活性和包容性。
别人可能会有不同的思维方式和观点，我们需要尊重并接受这些差异。
同时，我们也应该愿意调整自己的观点和行为，以适应他人的需求和期望。
灵活和包容的态度有助于建立良好的沟通关系和解决问题。
这些沟通原则和方式都是为了达到准确、高效和有效的沟通。
通过遵循这些原则和方式，我们可以更好地理解他人的需求和意图，建立良好的沟通关系，并实现共同的目标。
同时，我们也可以通过不断的练习和改进来提高自己的沟通能力，成为一个更好的沟通者。
第二章社会心理学知识第六节沟通的结构与功能
第六节沟通与人际关系第一单元沟通的结构与功能一、沟通的定义沟通：指信息的传递和交流的过程,包括人际沟通和大众沟通。
1、人际沟通:是个体与个体之间的信息以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交流的过程,是一种直接的沟通形式。
2、大众沟通（传媒沟通):，是一种通过媒体（如影视、报刊、网络）中介的大众之间的信息交流过程．二、沟通的结构沟通过程由信息源、信息、通道、信息接受者、反馈、障碍与背景七个要素构成。
（一)信息源:信息源是具有信息并试图沟通的个体。
(二）信息：是沟通者试图传达给他人的观点和情感.在沟通使用的各种符号系统中,最重要的是语词。
语词可以是声音信号,也可以是形象符号（文字)。
面对面的沟通除了语词本身的信息外,还有沟通者的心理状态的信息，这些信息可以使沟通双方产生情绪的互相感染。
(三)通道：是沟通过程的信息载体。
人际沟通是以视听交流为主的沟通.在各种沟通方式中,影响力最大的还是面对面的沟通方式．因为面对面的沟通除了语词信息外,还有交流双方的整体心理状态的信息,并且沟通者和接受者还有互动和反馈,这些因素综合起来，可以保证沟通的顺利进行。
（四)信息接受者:信息接受者是沟通的另一方.（五）反馈：反馈使沟通成为一个双向的交互过程。
(六）障碍(七）背景:背景是沟通发生时的情境。
沟通的背景包括心理背景、物理背景、社会背景和文化背景等．三、沟通的主要功能1、沟通是获取信息的手段;２、沟通是思想交流与情感分享的工具;3、沟通是满足需求、维持心理平衡的重要因素；4、沟通是减少冲突,改善人际关系的重要途径；5、沟通能协调群体内的行动,促进效率的提高与组织目标的实现;四、人际沟通的分类（一)正式沟通与非正式沟通(按组织系统划分)1、正式沟通：是通过组织规定的通道进行的信息传递与交流。
优势：信息通道规范,准确度较高2、非正式沟通：是在正式通道外进行的信息传递与交流。
优势:形式灵活，传播速度快,但存在着随意性和可靠性差的问题。
管理学第七章沟通
管理学第七章沟通在管理学中，沟通是一项至关重要的技能和工具。
它不仅在组织内部起着重要作用，也对组织与外部环境的互动产生影响。
本文将探讨管理学第七章中的沟通概念，包括沟通的定义、重要性以及有效沟通的原则。
沟通的定义沟通是指信息在个体或组织间传递的过程。
它不仅仅是简单的信息传递，还包括信息理解、共享和交流的过程。
沟通是组织内部和外部互动的桥梁，有效的沟通有助于减少误解、促进团队合作和实现组织目标。
沟通的重要性沟通在组织管理中起到关键作用。
以下是几个重要的理由：1.促进员工合作：有效的沟通可以建立良好的团队合作氛围，促进员工之间的协作和互动。
2.提高工作效率：通过清晰的沟通，员工能够更好地理解工作目标和任务，从而提高工作效率。
3.减少误解和冲突：沟通不充分或不清晰容易导致误解和冲突。
通过有效的沟通，可以避免这些问题并提升组织内部的和谐氛围。
4.增强领导力：沟通是领导力的重要组成部分。
领导者通过有效的沟通能够明确表达自己的意图和期望，从而激励员工并推动组织发展。
有效沟通的原则为了实现有效沟通，以下是几个原则可以指导沟通过程：1.清晰明确：信息应该被清晰和明确地表达，避免使用模糊或含糊不清的语言。
2.倾听和理解：沟通是相互的过程，不只是单向传递信息。
倾听对方并理解对方的观点是有效沟通的关键。
3.及时和恰当：在沟通中，时间是重要的因素。
信息应该及时传递，并且在相应的和语境中进行。
4.尊重和礼貌：在沟通中应该保持尊重和礼貌的态度，避免使用冲突或攻击性的语言。
5.反馈和：为了确保信息的准确传达，反馈是非常重要的。
在沟通结束时，和确认双方的理解是必要的。
沟通的挑战和解决方法沟通不是一件容易的事情，它常常面临一些挑战。
以下是几个常见的沟通问题和解决方法：1.语言和文化差异：在多元文化的环境中，语言和文化差异可能导致沟通障碍。
为了克服这个问题，应该尊重和尽量理解对方的文化和语言。
2.信息过载：现代社会信息爆炸，人们经常面临信息过载的问题。
无法沟通就放弃沟通,人与人相处的原则
无法沟通就放弃沟通,人与人相处的原则交往是人们生活所必不可少的，尤其是在社会上，更加需要人际交往，以利各自发展。
沟通是人际交往中最重要的一环，但没有沟通，有时也让人们很难取得共识，因此，无法沟通就放弃沟通，是人与人相处的原则。
首先，沟通中双方必须尊重对方，双方都应该尊重对方的观点，尊重对方的言行，尊重对方的想法，只有这样，才能够有效地沟通，双方才能有共同的认知，取得一个共识。
其次，沟通中双方都应该有耐心，没有耐心，很容易将对方的观点误解或曲解，不认真理解对方的想法，很容易导致沟通失败，对方也会觉得很受挫，因此双方都要充满耐心，一步步来搞定沟通的困难。
有效的沟通需要双方都有良好的沟通技巧，尤其是放下自我，抛开一切利益得失，才能真正地发现彼此之间的共性，便于取得共识，改善彼此之间的关系，达成共同的目标。
有时双方沟通再多也没有用，因为双方的利益会出现分歧，他们可能会让彼此的关系变得更加紧张，甚至会造成双方的冲突，这时双方就应该放弃沟通，一切从头开始，重新尝试沟通。
沟通并不是一件轻松的事，它需要双方都承担责任，为此，无法沟通就放弃沟通，是人与人相处的原则，有了这样的原则，人们之间的关系会更加美好，彼此可以有更多更好的沟通，从而达到最佳状态。
- 1 -。
无法沟通就放弃沟通,人与人相处的原则
无法沟通就放弃沟通,人与人相处的原则无法沟通就放弃沟通，人与人相处的原则人类是社交动物，无论是在家庭、学校、工作场所还是社交圈中，我们都需要与他人交流和沟通。
但是，在人际交往中，我们不可避免地会遇到一些与我们沟通困难的人，这时候，我们应该怎么做呢？有些人会选择强行沟通，有些人会选择逃避沟通，但是更明智的做法是，如果无法沟通就放弃沟通，这是人与人相处的基本原则。
首先，我们需要认识到，沟通是一种双向的交流。
如果我们遇到了一个不愿意和我们交流的人，或者对我们的话题不感兴趣，那么我们强行沟通只会让对方更加反感，甚至会造成不必要的争吵和冲突。
相反，如果我们选择放弃沟通，尊重对方的选择，那么不仅可以避免不必要的矛盾，还可以保持双方的尊重和友好。
其次，我们需要学会尊重他人的个性和想法。
每个人都有自己的性格和思维方式，即使是最好的朋友或亲人，也会有不同的观点和想法。
如果我们在交流中强行把自己的想法强加给对方，或者不尊重对方的观点，那么很容易引起对方的反感和不满。
而如果我们能够尊重对方的个性和想法，倾听对方的意见，那么不仅可以增进双方的友谊，还可以从对方的观点中学到更多的知识和经验。
再次，我们需要注意沟通方式和场合。
不同的场合和不同的人需要采用不同的沟通方式。
例如，在工作场所中，我们需要用更加正式和专业的语言和方式与同事和上司交流；在家庭中，我们可以更加随意和亲切地与家人交流。
同时，我们也需要注意沟通的场合和时间，不要在不适当的时候打扰他人，也不要在公共场合大声喧哗。
只有注意到这些细节，才能让我们的沟通更加顺畅和有效。
最后，我们需要学会倾听和表达。
沟通不仅是说话，也包括倾听和表达。
如果我们只是一味地讲自己的话，而不愿意倾听对方的意见和想法，那么沟通就会失去双方的意义。
相反，如果我们能够倾听对方的话语，理解对方的想法，那么不仅可以建立更加良好的人际关系，还可以从对方的经验和知识中受益。
同时，我们也需要学会表达自己的想法和感受，让对方了解我们的想法和需求，这样才能让沟通更加顺畅和有效。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
倾 听 的 技 巧（3）
移情换位 听的技巧 作适当回应
有效的听者是主动的听者或能能移情换位地听懂 别人的信息。
不同的场景需要不同的听法。 十个聆听的原则。
有效聆听的一个重要部分是通过适当的方式来回 应对方。 七种不同的回应方式。
15
倾 听 的 技 巧（5）— 移 情 换 位
移情换位指的是加入到别人的情感 和意见中去的听的能力。它意味着 站在别人的立场去思考和理解人们 所说的话。听者在想象中将自己投 影到对方的框架中去理解对方信息 的完整意义。
沟通的定义与原则
我们将分三个部分与大家一同沟通。
课程讲授程序
沟通的定义及其重要性
沟通障碍分析
沟
通
技
巧
2
游戏告诉我们什么？
游戏
沟通画图
3
故事说明了什么？
90 年 1 月 25 日 在 美纽约肯尼迪由 于飞行员与交通 管理员之间的沟 通障碍导致一场 空 难 ， 机 上 73 人 全部遇难。
4
沟 通 的 定 义 —— 沟 通 是 一 种 信 息 的 双 向 甚 至 多 向 的 交 流 ；是 一参与者们无一不尽己所能期望自己的信息被正确的理解同 时对方的信息被准确的把握的过程。
关注内容和含义 忽略传递问题，只对其中的信息敏感。
避免快速的判断； 等待，直至完成核心信息的理解。
听主意和观点，注意要点。
用多种记笔记和记录的方法来做记录。
经常以点头和“哦”、“噢”等来回应。 显示主动的身体姿态。
抵制各种干扰，长时间集中精力； 对较重的字眼能看得比较开。
用较困难的材料来刺激思想； 寻求扩展自己的理解。
沟通渠道丰富性分析
渠道丰富性
信息类型
信息媒介
面对面的交谈
电话
丰
清
非
富
晰
常
性
性
规
电子邮件
性
备忘录、信件
广告、公告、一般信件
10
沟通技巧能帮助我们战胜生活与工作中许多困难。
沟通的定义及其重要性
沟通障碍分析
沟
通
技
巧
11
沟通是一门艺术、一门学问。 如何提高沟通效果
高度重视 你对传达思想付无用的热空气。
16
倾 听 的 技 巧（5）— 听 的 原 则
原则 １。寻找感兴趣的领域 2。 忽略传递错误 3。 延迟作判断 4。 听主意、观点 5。 记笔记 6。 主动回应
7。 抵制干扰 8。 挑战你的思想 9。 利用思维的速度 10。帮助和鼓励说话者
好的听者
差的听者
寻找对个人有启迪的内容和信息； 照顾到可能感兴趣的新主题。
用信号表明你有兴趣； 保持视线接触；不时表示赞同；
别让理性因情绪失控；
保持意志集中；
让人把话说完，避免打断别人； S
从说话者的立场看事情： “穿别人的靴子走一里路，才能看穿他的心事。”——谚语
“ 靴子怎样，只有脚知道。” ——刘晓庆
13
倾 听 的 技 巧（2）
积极倾听：找到有意义的地方，得到益处，提高理解深度。 反复思考听到的讯息； 从琐碎的事情中，挑出有用的； 语言背后的感受； 把握话题背后的重点； 自己作判断：这是事实吗？这是好建议吗？听信这些话会有什么后果？ 勇于发问，检查理解力； 增强记忆：做笔记；
周哈利（Johari Window）窗沟通分析
别 人 知 道
对 方
别 人 不 知 道
己方
自己知道
自己不知道
开放区 (Arena)
反 盲点区
馈
(Blind Spot)
揭示
隐藏区 （Facade)
未知区 (Unknon)
反馈
暴露
8
对于常见沟通障碍的分析能帮助我们提高沟通质量。 常见沟通障碍分析与对策
•没有正确阐述信息 •给人以错误印象
被动的行为； 无回应、很少能量输出。
• 将沟通思想转化为信息 -整理思想 -清晰发送 •使用图片：一图抵万言
•在重内在同时注重外表 •合适的场合 •合适的地点
•没有选择合适的渠道
• 接受信息的障碍：
判断、偏见、情绪
•优化渠道
•学会聆听 •空杯心态：三人行必有吾师！ •克服晕轮等主观现象 •控制自己的情绪
9
选择恰当的沟通渠道会对结果产生很大影响。
甲：“我用了整整１周时间来复习这门功课，但考试成绩还是比我的同学低１０分 。”
乙：“你感到很难受，因为你已经非常努力地学习，但仍然不如你的同学。”
丙：“你下了那么大工夫但仍然没有你的同学考得好，你感到有些气馁。当你非常
努力但还达不到预期目的，你一定非常难受。发生这种情形时，人们很容
易陷入失望并觉得对不起自己。”
5
沟 通 的 要 素 ：主 体 、信 息 、渠 道 。 人际沟通的过程
打算发 送的信
息
编码过程
信息 与
通道
发送者
解码过程
接受者
感受到 的信息
解码过程
反 馈
编码过程
= 噪音 6
实践证明沟通障碍是我们工作和生活中的大敌。
沟通的定义及其重要性
沟通障碍分析
沟
通
技
巧
7
沟 通 是 双 向 的 ，您 的 窗 户 打 开 了 吗 ？
移情换位不仅要求准确地理解对方 的信息内容，而且还要理解对方信 息中的感情成分和在信息中没有直 接表达的含义。
移情换位不光能对沟通的对方说：“ 我理解。”还包括两个层面上反映或 重述出对方的信息。
１。表层的移情换位
听者简单地解析、重述或总结 沟通的内容。
２。深层的移换位
听者不仅有表层的参与，也能 理解对方隐含的或没有说出来的内 容。
沟通的概念及其重要性
据成功学家们的研究表明，一个 正 常 人 每 天 花 60 - 80% 的时 间 在 “ 说、听、读、写”等沟通活动上 。故 此 ， 一 位 智 者 总 结 到 ：“ 人 生 的幸福就是人情的幸福，人生的 幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功 就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。”
利用听的时间对信息进行总结和预计； 象关注显性的信息一样关注隐含的信息。
澄清一些信息或要求举例； 用一些回应式的词语，或帮助重述观点。
关掉干枯的主题； 兴趣领域很窄。
传递质量差就不认真听了； 由于沟通对方的个人特征而不接受信息。
快速地评价并作判断； 不对反面的信息显示灵活性。
听过程和细节。
不记录或记录不完整。
树立正确形象是沟通内容获得注意的第一步。首先让人喜欢你。 沟通前清晰、富有逻辑地思考。 充分考虑对方的利益和需求的重要性，以赢得他们的注意。 不遗余力地聆听。
12
学会聆听是追求有效沟通的前提。
倾 听 的 技 巧（1）
去除干扰讯息接收的障碍；
采取正确态度； “我会喜欢听他讲，我会从中学到有用的东西。”